电话营销常见10大异议处理

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会遇到哪些客户异议一、客户自身问题二、产品自身问题1、前提是：当顾客提出异议时要耐心倾听，让顾客说完他的异议。

倾听时不要打断顾客，当他完全说完之后，你再耐心地回答1）首先了解确认顾客产生异议的真正原因，确认顾客的异议，提出问题比如，当顾客说产品价格“太贵”时，我们要确定他所谓的“太贵“是什么含义，是承受不起？还是与其他产品相比太贵？你可以反问他：“您觉得我们的产品太贵了是吗？”当顾客回答是的时候，你进一步问：“请问您为什么觉得我们的产品太贵呢？”当顾客回答时，你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义，同时加以解除。

2）对顾客的异议表示同意或赞同不论顾客提出任何异议，你首先要说：“我非常能够理解您所说的这些事情和您的担忧2、在了解了顾客的异议后，针对异议需要采取不同的方法进行处理1）考虑表现：“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。

应对方法：可以对顾客说：“您是有什么方面的顾虑呢，能跟我说一下吗？”2）批评产品不好表现：顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。

说你的产品质量不好应对方法：“先生，我也能够理解您的担心，但是这点您可以放心，我们的产品、、、、、、、”解决顾客的问题，打消顾客疑虑，坚定顾客信心。

让顾客认为买我们的产品物超所值。

或者顾客提出一个异议后，我们就顺着他的话说：“先生/小姐，这也正是您为什么要买我们产品的原因。

”将顾客的异议转换成他之所以购买这一产品的原因。

3）问题型表现：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。

这也表示他对我们的产品真的很感兴趣应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，可以说：“非常高兴您能提出这样的问题来”接下来就可以开始回答顾客的问题，（在处理问题型异议时，你对产品必须有充分的知识。

）4）价格异议表现：不论你的产品价格多么具有竞争力，顾客都认为太贵了。

应对方法：①不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格，而应在最后的时刻再谈到产品的价格；②把顾客注意力放在他能获得哪些利益上；③将价格分解，每天花、、、钱就可以得到、、、5）其它异议Ⅰ、如果异议产生于对产品的错误理解，则可以这样处理：“先生，对不起我刚才没表达清楚，实际这样的……”用正面、直接的方法提供证据Ⅱ、比如顾客拿我们的产品与竞争对手对比价格时，而我们的价格又不占优势。

如何应对电销中的客户异议与反驳电销中客户异议与反驳的应对方法一、引言电销作为一种主动销售方式，常常面临客户的异议和反驳。

因此，如何应对客户的异议和反驳，成为了每位电销人员必须掌握的技巧。

本文将介绍几种有效的应对方法，帮助电销人员更好地处理客户的异议和反驳。

二、了解客户异议的原因在应对客户异议之前，了解异议的原因非常重要。

客户的异议通常有以下几个原因：1. 信息不准确或不了解产品：客户对产品功能、特点、价格等信息不了解，产生疑虑和异议。

2. 误解产品价值：客户对产品的价值观存在偏差或误解，导致产生异议。

3. 不信任销售人员或公司：客户对销售人员或公司缺乏信任，对产品抱有怀疑心态，产生异议。

三、应对客户异议的方法1. 聆听和理解异议客户有异议时，首先要用耐心倾听，并理解客户的问题和意见。

通过聆听，能够更好地了解客户的需求和关注点，为后续的回应做好准备。

2. 提供准确的信息在客户异议产生时，及时提供准确的信息是解决异议的一种有效途径。

通过向客户提供详尽、清晰的产品介绍，解答客户的疑问，可以消除客户对产品的错误认知和质疑，从而改变客户的异议。

3. 强调产品价值和优势通过强调产品的价值和优势，可以让客户对产品产生更多的认同感。

与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和关注点，然后有针对性地强调产品能够满足这些需求，从而引起客户的兴趣和认可。

4. 回应异议的关键问题客户异议通常围绕着产品功能、价格、售后服务等方面展开。

在回应客户异议时，需要重点解决客户最关心的问题，并给出令客户满意的答案。

同时，应该避免使用推销性质的言辞，以避免引起客户的反感。

5. 建立信任与合作关系建立信任和合作关系是应对客户异议的基本前提。

通过真诚、诚信的态度与客户进行沟通，尊重客户的意见并为客户提供有效的解决方案，可以有效地增加客户的信任感，从而降低客户的异议。

四、客户反驳的应对方法1. 不要情绪化客户的反驳可能导致一定的紧张和压力，但电销人员需要保持冷静和理性，不要因为情绪化而做出错误的回应。

如何在电话销售中应对常见异议电话销售作为一种直接沟通和销售的方式，是现代商业中广泛使用的一种手段。

在电话销售过程中，销售人员往往会面临各种各样的异议和拒绝。

如何应对这些异议，成为决定电话销售效果和个人销售能力的关键因素之一。

本文将探讨如何在电话销售中应对常见异议。

首先，作为电话销售人员，要有充分的信心和自信心。

只有自信的销售人员才能够做到沉着冷静地面对异议。

当遇到客户表示拒绝时，不要急于回应，应该保持冷静，听取客户的意见，并根据客户的反馈做出针对性的回应。

同时，要认识到客户的异议是一种常态，不是对个人的反对或否定。

只有从客户的角度出发，才能真正解决客户关切并提供满意的解决方案。

其次，销售人员应该充分了解自己所销售的产品或服务。

对于常见的异议，销售人员要能够快速、准确地回答和解答。

如果对产品或服务的知识了解不够，推销人员就很难说服客户相信他们的建议或提供解决方案。

因此，在进行电话销售之前，销售人员应该对产品或服务进行充分的学习和了解，这样才能更好地回答客户的问题和异议。

第三，销售人员在应对异议时，要注重倾听客户的声音。

客户的异议往往是因为对产品或服务存在疑虑或不了解，只有真正倾听客户的需求，才能够更好地提供解决方案。

当客户提出异议时，销售人员要耐心听取客户的问题和意见，并通过问问题来了解客户的真实需求。

只有真正理解客户的问题，才能提供真正有效的解决方案。

第四，销售人员需要善于运用语言技巧，在回应异议时采用积极、正面的表达方式。

避免使用消极、否定的词汇，而是应该用积极的语言努力说服客户。

比如，在面对价格异议时，可以强调产品的价值和性价比，或者提供与竞争对手的比较，从而让客户认识到产品的优势和价值所在。

此外，也可以通过讲述其他客户的成功案例或者给予客户相关的优惠政策，来增加客户采购的动力和信心。

最后，销售人员需要时刻关注客户的态度和情绪，并灵活调整销售策略。

当客户情绪激动或者态度强硬时，销售人员要保持冷静，不要争论或者过度反驳。

如何应对电销中的异议与拒绝电销是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行交流和推销产品或服务。

然而，在进行电销过程中，我们常常会遇到客户的异议和拒绝。

这些问题如果得不到妥善的处理，会影响销售效果和客户关系。

本文将介绍一些应对电销中的异议与拒绝的有效方法。

一、理解客户的异议和拒绝在应对客户的异议和拒绝之前，我们需要先理解客户的立场和需求。

客户通常会有各种各样的原因拒绝或产生异议，例如对产品不了解、预算有限、对竞争产品更感兴趣等。

因此，我们需要耐心倾听客户的反馈，并尊重他们的决定和感受。

二、积极回应客户的异议和拒绝1. 提供准确的信息客户的异议和拒绝可能是因为他们对产品或服务了解不足。

在这种情况下，我们需要提供准确、全面的信息，帮助他们了解产品的优势和特点。

通过清晰地解释产品的功能和效益，可以减少客户的疑虑。

2. 强调独特价值针对客户提出的异议或拒绝，我们可以通过强调产品的独特价值来回应。

比如，强调产品的质量、性能、服务等方面的优势，帮助客户理解购买的价值所在。

3. 提供解决方案如果客户拒绝是由于不满足他们的需求或要求，我们可以主动提供解决方案。

通过了解客户的具体需求，我们可以寻找到满足其需求的替代方案，以增加客户的购买意愿。

三、改进沟通和销售技巧1. 建立信任和亲和力在进行电销过程中，建立信任和亲和力是非常重要的。

我们需要以友好、真诚的态度与客户沟通，展现出专业知识和服务意识。

通过与客户建立良好的关系，可以减少客户的异议和拒绝。

2. 提升销售技巧提升自身的销售技巧也很重要。

我们可以通过参加培训、学习销售知识和技巧来提升自己的专业能力。

掌握针对异议和拒绝的有效应对方法，能够更好地应对客户的需求和疑虑。

四、处理异议与拒绝的常见场景1. 客户提出价格过高的异议在这种情况下，我们可以主动解释产品的价格所包含的价值，并与客户进行价格的沟通和协商。

可以提供一些促销活动或优惠政策，吸引客户。

2. 客户提出对竞争产品更感兴趣的异议针对这种情况，我们可以与客户进行产品比较，并强调我们产品的优势和独特性。

电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议步骤第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

电话营销人员处理客户异议步骤第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

电话营销人员处理客户异议步骤第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

电话营销人员处理客户异议步骤第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

电话营销人员处理客户异议步骤第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。

一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的课程没有兴趣。

应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料比较多且杂，您看着可能也不太清楚，为了方便您理解，我还是在电话里跟您简单介绍下学了我们课程后的收获。

话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司课程很多，为了帮助你解决实际工作中的问题，找到适合你工作的那门课程。

我可以请教你几个问题吗？话术4、李姐，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真有些地方不是很理解，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，在用QQ传给你有什么不清楚的地方也方便联系。

您可以从我们的课程中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。

我们的课程是根据四川企业客户的实际现状进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。

不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？（尽量要QQ号）实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、公司给的,其他的我不知道话术2、一个偶尔的机会，看到的话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟能给我工作带来什么样的便利和提升，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。

我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。

彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。

这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。

作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。

接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。

1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。

而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。

2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。

要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。

3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。

通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。

4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。

当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。

5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。

我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。

这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。

6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。

这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。

7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。

要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。

8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。

用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。

9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。

前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。

1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。

）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。

）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。

（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。

”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。

2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。

谢谢帮忙。

9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电销中的异议处理8600字电销是一种以电话为媒介的销售方式，可以大大缩短销售周期，提高效率。

但在电销过程中，客户常常会发出异议，这时候，销售人员应该在不失礼貌、不损失客户的基础上，进行异议处理。

本文将介绍电销中的异议处理方法。

一、异议的种类在电销中，异议主要包括拒绝、追问、反问、拖延等。

销售人员要对不同的异议采取不同的应对方式。

1.拒绝拒绝是指客户明确表示不接受或无法接受销售人员的建议、产品或服务等。

销售人员应该从客户角度去了解他们拒绝的原因，以便于下一步沟通。

另外，在沟通中要坚持礼貌、真诚的态度，不要让客户感觉到强迫或者不悦。

2.追问追问是指客户对于销售人员的提问有疑虑，要求进一步解释。

幸运的是，客户做出了反应。

至少，这意味着他们对您所说的有兴趣，那么，销售人员就要继续解释得更详细，使客户了解产品或服务的优势。

此外，销售人员还可以主动询问客户对产品的需求，以便帮助客户找到合适的解决方案。

3.反问反问是指客户对销售人员的提问进行反问，对销售人员提出的问题产生疑虑。

在处理这种异议时，销售人员应该耐心地听取客户的反问，弄清客户的关注点，尝试理解客户的焦虑和疑惑，并采取具体措施加以解决。

4.拖延拖延是指客户常常拖延或者说得意外的忙，从而逃避销售人员的骚扰。

在这种情况下，销售人员的第一反应是短暂停顿，不要主动解释或责备，以免引起客户的反感。

销售人员可以主动询问客户在别的时间是否方便再进行电话沟通，或者通过其它渠道再次联系客户，以此留下深刻的印象和开展往后工作的可能性。

二、应对方法1.了解客户在电销中，应该时刻将客户放在第一位，不仅要尊重客户，同时要了解客户所在行业、公司规模、业务状况、竞争对手等方面的信息，以便开展更精准的沟通。

2.投影客户当客户反驳时，销售人员应该放下姿态，保持冷静，积极倾听客户的意见。

并将自己当成客户，理解其需求，这样不仅可以更好地了解客户，也可以找到解决难题的办法。

3.寻找共同点在与客户沟通中，寻找共同点是一种非常有效的方法。

客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯，XX虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。

我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。

重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

我也会以我的专业为你解答，如果我们换个身份，我是你的朋友，时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任，有些问题咱们想问又不问了。

保单也稀里糊涂的生效了，其实咱没好意思问的问题，也许恰恰关系到你切身的权益的。

所以，像我购买保险是不是你随意很多了呢？客户：对保险没兴趣1恭喜你，证明你在过去的生活中是平平安安的。

我想也没有人对意外风险有兴趣，我也希望我们的客户一生平安，但中国有句古话“未雨绸缪”对吧？我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备，何况现在意外事故频繁发生。

，可能你会很小心。

但别人不一定很小心呀。

你说对吧2你对保险没兴趣呀，那真是太好了。

如果你说你对保险充满兴趣。

公司和我都会害怕的。

因为对保险主动说有兴趣而投保的人，往往都有问题存在的。

比如我的一个没有成交的客户。

他一米八，体重240斤，所有保险公司因为他超重，拒绝承保，我第一次打电话给他的时候。

他就坦白的告诉我了他的情况。

问我。

能不能保，如果能保，他一定投一份高额度的保险，多少钱无所谓，不过，很可惜，经过我们核保部门的核定。

我们还是很伤心的告诉他，我们也不能承保，所以你对保险没兴趣，显然你身体健康，也没有到风险因素。

所以你是我们最佳的客户3啊。

没兴趣啊（表示惊讶）我们对生病和意外也没有兴趣，可是生病和意外却又客观存在，而且现在生存环境日益恶劣，像手机辐射。

大气污染。

汽车尾气越来越严重，还有竞争激烈带来的工作压力增大，严重影响人的身体健康和精神状态。

电销过程中常见的客户异议分类在电话销售技巧中，客户异议是既是销售的障碍，又是销售的机会，正确对待客户异议，了解客户异议的产生原因，是克服和解决客户异议的前提，而只有把握正确的处理原则，才能有效地解决客户异议。

下面是店铺为大家整理的电销过程中常见的客户异议分类，希望对大家有用。

一、电话销售技巧中来自于客户方面的客户异议1、没有意识到自己的需求导致的客户异议这种情况在电话销售技巧中占很大部分，试想，现在商品极大丰富，客户那种自己已经意识到但还没有满足的显现需求基本上很难见到，而将潜在需求诱导为显现需求，并激发客户的购买欲望，进而将这种欲望和有着众多竞争的你的产品对号，则又是一个复杂的过程，客户的异议也会很多。

2、个性因素导致客户异议不同个性的客户由于思维模式不同、关注点不同，经常产生不同的客户异议，这又是一大类电话销售技巧中异议产生的原因。

比如好胜型的客户经常会在价格上产生异议，他是试图通过讨价还价来追求胜利感;犹豫型的客户经常会在购买时间上产生异议，因为决策对他来说是一件很痛苦的事情，他常常会回避和拖延做购买决策。

3、情绪因素导致的客户异议真是个倒霉蛋，今天给客户打电话正好赶上他发脾气，你就是有天大电话销售技巧，也难让他对你有好气了，更别说是买你的产品了。

4、缺乏购买能力导致的客户异议客户没有相应的支付能力，但又不好意思讲，就会使用种种客户异议来对付你。

这种异议需要你用有效的电话销售技巧的销售询问来辨别它，但所谓的支付能力很多时候，是相对支付能力，而不是绝对支付能力。

也就是客户愿意花在你产品上的金钱不足所导致的支付能力不足，只要你努力说服客户，可以将他的支付能力变大。

二、电话销售技巧中来自与推销方面的客户异议1、客户的不信任所导致的异议“耳听为虚、眼见为实”由于电话销售双方不见面，客户往往会产生强烈的不确定感和不信任感，他就会通过很多异议来判断虚实，来形成信任。

这时，推销员要善于在电话销售技巧中运用证据来说服客户2、夸大不实的叙述导致的客户异议推销员在电话推销中使用了明显的夸大不实的叙述，或者这些陈述让客户感觉到夸大不实，这样就会引起客户的异议。

客户异议处理客户异议从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。

越是懂得异议处理的技巧，你越能冷静、坦然地化解客户的异议。

每化解一个异议，就消除了你与客户间的—个障碍（建立信任），你就越接近客户一步。

请记住：销售是从客户的拒绝开始的。

什么是客户异议客户异议是指你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。

例如，你要去拜访客户，客户却说没有时间；你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机；你向他解说产品，他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。

销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。

但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来体会异议，并发掘出其他的含义。

客户异议的含义包括以下三个方面：1、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求2、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度，这有助于你迅速调整战术3、从客户提出的异议中可以获得更多的信息客户异议的类型一般来说，我们将客户异议分为三种不同的类型，电话销售人员应该认真辨别（1）真实的异议真实的异议包括以下几种:1、客户认为目前不需要你的产品2、客户对你的产品不满意3、客户对你的产品持有偏见（2）虚假的异议根据经验，我们把虚假的异议分为以下两种:1、客户用借口、敷衍的方式应付电话销售人员，目的是不想和电话销售人员交谈，不想真心介入销售的活动2、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方。

比如，“那是去年流行的款式，已过时”、“这车子的外观不够流线型”、“你们就只有这三种颜色啊”……虽然听起来也是异议，但不是客户真正的异议（3）隐藏的异议隐藏的异议指客户并不把真异议提出，而是提出各种真实异议或虚假异议，目的是要借此假象创造解决隐藏异议的有利环境。

例如，客户希望降价，但却提出其他方面(如品质、外观、颜色等)的异议，以降低产品的价值，从而达到降价的目的。