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第一章 管理学导论

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第1章管理学导论课件

第1章管理学导论课件
二、管理思想及理论的发展史 早期管理活动、近代管理思想、现代管理理论
三、管理的职能（主体） 决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等
管理学的三大支柱
经济学、社会学、数学是促进现代 管理学的三大支柱
管理学发展的三条线索
抓住三条线索
时间线：按时间为主线发展演进，体现其“史” 的特征
理论线：以管理理论的发展演进为主线，从其发 展的若干阶段把握其自身规律
1. 科学管理最明显的局限性是认为工人是“经 济人”。
2. 泰勒的科学管理重视物质技术因素，忽视人 及社会因素。
3. “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效 率问题，而没有解决企业作为一个整体如 何经营和管理的问题。
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 著作《工业管理和一般管理》
❖ 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的 一体化系统
❖ 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成 是一个投入—产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息， 产出的是各种产品(或服务)。
权变管理理论
1、把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理 实践紧密地联系起来
2、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量 3、核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就
是权变关系
管理理论新发展
（一）学习型组织（Learning Organization）
1、建立共同愿景 2、改变心智模式 3、自我超越 4、系统思考 5、团队学习
“学习型组织”理论
❖ “学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼 得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这 一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视， 许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷 纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学 习型城市“等。

第一章 管理学导论

第一章 管理学导论

第一章 管理学原理导论
管理活动
管理 活动 现代管理学认为： 现代管理学认为：管理是依据事物发展的客 观规律，通过综合运用组织资源， 观规律，通过综合运用组织资源，以有效实 现目标的过程； 现目标的过程； 管理的内容是协调 管理的实质是组织实现其目标的一种手段 管理的作用在于其有效性
“在人类的历史上，还现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和 更为激烈的影响” 更为激烈的影响” --------Peter Druke
6、法约尔，1916年 法约尔，1916年
管理是由计划、组织、指挥、 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为 要素构成的活动过程。
7、赫伯特·西蒙 赫伯特 西蒙
管理就是决策。他认为，决策贯彻于管理的全过程和 管理就是决策。他认为，
管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择， 管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择， 任何工作都必须经过一系列的比较、评价、 任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才 能开始。 能开始。
教学与考核安排
期末考试 平时成绩 70％ 70％ 30％ 30％
20％ 20％ 10％ 10％
平时作业、 平时作业、案例分析 课堂发言与出勤情况
期末考试统一命题！ 期末考试统一命题！ 请注意平时积累理论和实践知识， 请注意平时积累理论和实践知识， 拓宽知识面，并正确对待考试成绩！ 拓宽知识面，并正确对待考试成绩！
主要参考书目
原理与方法》 周三多， 《管理学—原理与方法》，周三多，复旦大学出版社 管理学 原理与方法 管理学》 芮明杰， 《管理学》，芮明杰，高等教育出版社 管理学》，（美 斯蒂芬•罗宾斯 罗宾斯， 《管理学》，（美）斯蒂芬 罗宾斯， 中国人民大学出 版社 管理学》，（美 哈罗德•孔茨 孔茨， 《管理学》，（美）哈罗德 孔茨，经济科学出版社 科学管理原理》 F.泰勒 泰勒， 《科学管理原理》，F.泰勒， 经济科学出版社 西方管理学名著提要》 孙耀君， 《西方管理学名著提要》，孙耀君，江西人民出版社 《管理学原著选读》，毛蕴诗，东北财经大学出版社 管理学原著选读》 毛蕴诗， 《管理的前沿》， 彼得•德鲁克, 企业管理出版社 管理的前沿》 彼得 德鲁克, 德鲁克 看得见的手》 《看得见的手》, 小艾尔弗雷德 • D • 钱德勒

第一章 管理学导论

第一章 管理学导论

第一章管理学导论第一节管理主要内容：管理的含义、性质、职能、性质第二节管理者主要内容：管理者的含义、角色、技能、素质第三节管理学主要内容：管理学的特点、研究的内容及方法第二章管理理论的演进与发展第一节管理思想的文化背景主要内容：管理思想的东西方文化背景第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展主要内容：古典管理理论，行为管理理论，当代管理理论及发展趋势第三章管理道德与社会修养第一节管理道德概述主要内容：管理道德的基本含义以及其发展演变第二节社会责任概述主要内容：社会责任的基本含义及其发展演变第三节管理道德与社会实践的实际应用主要内容：提升管理道德、企业社会责任的有效途径第四节案例分析第四章计划第一节计划工作概述主要内容：计划工作的概念、性质、任务、种类及原理第二节计划工作的程序及方法主要内容：计划工作的程序、原则及方法第三节计划中的决策问题主要内容：决策的概念、程序、类型、方法第四节计划工作出现的新问题第五章组织第一节组织工作概述主要内容：组织工作的含义、特点、基本原理、部门划分第二节组织结构设计主要内容：组织结构涉及的含义、内容、原则、类型第三节组织中的职权划分主要内容：组织中的职权关系、组织层次与管理、集权与分权、正式组织与非政治组织第四节组织的运行本章内容：人员配备、组织文化的建设、组织变革与发展第六章领导第一节领导概述主要内容：领导的素质、素质、艺术第二节领导理论主要内容：领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论第三节激励主要内容：激励的内涵、早起激励理论、当代激励理论、各类激励问题、激励误区第四节沟通主要内容：沟通的含义、类型、步骤、障碍、艺术第七章控制第一节控制概述主要内容：控制的含义、特点、目标、必要性、基本要素第二节控制的类型主要内容：预防控制性、纠正控制性、逾限控制、事后控制、过程控制、直接间接控制、前馈控制、反馈控制第三节控制的过程主要内容：对照标准、核查绩效、纠正行动第四节控制的方法主要内容：预算控制、非预算控制、信息系统控制第五节当前控制的新问题第八章创新第一节创新概述主要内容：创新的含义、特征、作用、分类、要素及工作原则第二节创新的内容主要内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织管理创新、环境创新第三节创新的过程主要内容：准备、构想、实践、完善第四节创新的方法主要内容：创新的思维方法、创新技法第九章管理新思潮第一节学习型组织第二节企业再造第三节Z理论第四节六西格玛第五节平衡计分卡第六节价值链管理。

第一章 管理学原理——导论

第一章 管理学原理——导论
参与员工、供应商、客户和其 他组织的谈判活动。
（二）管理者的技能
• 技术技能
– 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力。
• 人际技能
– 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
• 概念技能
– 产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思 维能力。
各管理层次所需要的管理技能比例
概念技能 高层管理
• 中文：管辖、治理 • 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理
各家之谈（1）
• 孔茨：管理是设计并保持一种良好 环境，使人在群体里高效率的完成 既定目标的过程。 • 罗宾斯：管理是一个协调工作活动 的过程，以便能够有效率 效率和有效果 效率 效果 地同别人一起或通过别人实现组织 目标。
• 管理是通过计划、组织、领导、控制等职 能对组织资源予以协调，以便能够有效率 和有效果地实现组织目标的过程。
管理的基本特征
• 管理的目的是有效率和有效果地实现组织 目标。 • 管理的过程是一系列进行中的有管理者参 与的职能或活动。 • 管理的对象是一切可以调动的资源。 • 管理的本质是合理分配和协调各种资源的 过程。
第三节 管理学的学习方法
• • • • 唯物辩证法 系统方法 理论联系实际的方法 归纳演绎法
推荐阅读
• [加]H·明茨伯格．经理工作的性质 [M]．北京：团结信出版社，1999． • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯．管理学（第7版） [M]．北京：中国人民大学出版社，2004， 4-21
正确认识二重性的意义
• 正确并积极地学习和借鉴国外先进的管理 经验和方法。 • 正确认识管理方法、技术和手段的社会性 和时代性。
（二）科学性与艺术性

《管理学》第一章 管理导论

《管理学》第一章 管理导论
– 早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段） – 正式的行为科学理论阶段
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：

2.第一章：管理学导论

2.第一章：管理学导论

在人或动物群体中，本没有领导 者，但在遇到困难或共同面对问 题时，会出现一位或者多为领导 者，就算不是领导者，至少会是 影响到大家思想和行为。
管理 的社 会属 性
是一种只有在一定 生产关系和社会制 度中才能进行的社 会活动。
任何管理决策都离 不开环境、工具和 人，这就是必然的 社会属性。
第一节：管理的概念及管理学的研究对象
第一节：管理的概念及管理学的研究对象
管理学的含义：通过文化达到条理。 管理学是研究人类所有管理活动规律 的科学。
内容包括：管理的目标、管理的社会 道德与社会责任、管理的基本职能和 管理的基本方法。
二、管理的性质
（一） 管 理 的 二 重 性
管理 的自 然属 性
是一种不随个人意 识和社会意识的变 化而变化的客观存 在。
指导 领导 激励 沟通
创新
技术创新 组织创新
关于人性假设，古今中外学者均 从不同角度进行了论述。
P6－9 经济人； 社会人； 自我实现人； 复杂人。
四种基本的人性假设的内容及 基本的人性假设的管理：P7－9

（一）经济人：
1、人本性不喜欢工作；
2、胸无大志。必须被强迫
、控制、指挥才去工作；
3、个人目标与组织相悖；
4、非理性，不能自律，易
营销管理 生产运营管理 人力资源管理
财务管理 信息系统管理
计划 产品 定价 渠道 促销
计划 规划
组织 招聘
供应链 与物流
品控
工效 培训
外包 考核
计划 核算 预算 分析 控制 规划 设计 实施 运维 评价
管理学基本内容框架
决策与计划
决策方法 计划方法 战略计划
管理使命 管理学基础 管理基本职能

第一章--管理学导论ppt课件(全)

第一章--管理学导论ppt课件(全)

迎接来访者，签署法律文件 。 实际上从事所有的有下级参 与的活动。 发感谢信，从事外部委员会 工作及其他有外部人员参加 的活动。 阅读期刊和报告，保持私人 接触。
举行信息交流会，用打电话 的方式传达信息。 举行董事会议，向媒体发布 信息
制定战略，检查会议决议执 行情况，开发新项目。 制定战略，检查陷入混乱和 危机的时期。 调度、询问、授权，从事涉 及预算的各种活动和安排下 级的工作。 参与工会进行合同谈判
五、有效的管理者也是成功的管理者吗？
有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度作为标志。
成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。
在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳 的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重 点一样吗？
传统 管理
32%
网络 联系
管理就是平衡——过程 核心：让人愉快高效地做正确的事 现代社会中，人人都在参与管理
管理的若干个问题
一、谁是管理者?
（一）组织——组织是对完成特定使命的人们 的系统性的安排，是指一种由人们组成的、具 有明确的和系统性结构的实体。
组织三大特征：
1、目的性
2、属人性----组织都是由人组成的。
3、结构性----组织发育出一种系统性的结构， 用以规范和限制成员的行为。
[故事]体制
有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥 每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥， 每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天 是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开 始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就 会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿 赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开 始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会， 互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

1 第一章 管理学导论

1 第一章 管理学导论

人际技能：与处理人事关系
有关的技能，即理解、激励 他人并与他人共事的能力。
技术技能：使用某一专业领
域内有关的程序、技术、知 识和方法完成组织任务的能
各级管理者的技能要求比例
Conceptual Skill Technical Skill
概念技能
技术技能
People Skill
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
不同层次管理者角色的分配
决策角色 高层管理者 中层管理者
信息角色
人际角色 中层管理者 基层管理者
高层管理者最重要的是决策角色 中层管理者三方面的角色分配基本一致 基层管理者最重要的是人际角色
三、管理者的技能
概念技能 ：能综观全局，洞察
组织与环境要素间相互影响和 相互作用的关系的能力。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
定义管理 区分效率与效果 明确管理的职能 区分谁是管理者 确定管理者扮演的角色 明确管理者的基本职责和技能 认识管理的科学性与艺术性
第一节
一、管理的产生
管理概述
为什么需要管理？
── 管理产生的根本原因是： 人的渴望（需求）的无限性和 人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾； ── 管理的功能在于：通过科学 的方法来提高资源的利用率， 从而达到以有限的资源实现尽 可能多的渴望的目的。
Efficiency - getting the most output from the least
amount of inputs the goal is to minimize resource costs “doing things right”（把事情做好） concerned with means 它要回答的是：怎么做（用比较经济的方法）

一、管理学导论 PPT课件

一、管理学导论 PPT课件
造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。
第一章 管理学导论
绍兴文理学院元培学院
理论依据
《管理学》精品课程建设组
任何一个组织都是社会存在体，为了获取资源 和取得各方面的理解与支持（这是一个组织开 展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。
在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一 组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管 理者承担。
管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织 既定目标与责任的动态创造性活动。
第一章 管理学导论
绍兴文理学院元培学院
6 周三多的观点
《管理学》精品课程建设组
周三多 1933年出生,江苏宜兴人, 南京大学企业管理系教授, 博士生导师
管理是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。
第一章 管理学导论
第一章 管理学导论
绍兴文理学院元培学院
管理工作的形式和内容
《管理学》精品课程建设组
吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩
协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系
第一章 管理学导论
绍兴文理学院元培学院
《管理学》精品课程建设组
课程在管理学体系中的地位
管理实践 综合管理
指 导 职能管理
管理学知识体系
管理学原理（基础）
指导
提供基础
人
其
营
生力 财
他
销
产资 务
职
管
管源 管
能
理
理管 理
管
理

第一章管理学导论1

第一章管理学导论1
2020/9/28
1-8
管理的四种职能
控制
监督、测评
2020/9/28
计划
选择目标
组织
共同工作
领导
激励、协调
1-9
计划
计划是指管理者用以识别和选择适当目 标与行动方案的过程。
计划可以分为三个步骤 :
1. 决定组织将要追求的目标 2. 决定如何实现这一目标 3. 决定如何配置组织资源来实现目标
– 计划职能决定了组织的效率和效益情况 －－决定了组织的绩效水平 .
2020/9/28
打工者
使打工者向 偷懒者看齐 由投入等于回报 到投入小于回报
使奉献者得到合理报酬
使偷懒者变成 打工者或 逃离公司
逃离
评价： 使奉献者不吃亏
报酬： 使奉献者多拿
偷懒者 奉献者
2020/9/28
打工者
使打工者向 奉献者看齐
优势互补
五个指头都有长处，优势互补 最粗、最灵活、最长、最珍贵、拜佛排第一；挣 钱，提手旁，一个争。 创业第一步就是用双手在市场上打拼，竞争，挣 下家业； 赚钱， 贝加兼 融资加兼并。资产重组、必须兼并 ，靠融资兼并来赚钱。企业做大也要有人才，各 有所长得人才，靠人才兼并、优势互补，人与资 本的互补，就能做大做强。
管理学的系统观念 环境 系统
输入
原材料 人力资源
资本 技术 信息
转换
雇员工作活动 管理活动 技术和运营方法
反馈
输出
产品和服务 财务结果
信息 人事结果
2020/9/28
环境
管理学既是科学又是艺术
八卦
2020/9/28
管理学的研究目的
事件1：一个高档公寓， 人们抱怨电梯太慢！ 管理者面临困境。

管理学教程第一章导论

管理学教程第一章导论
• 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能 机械照搬
管理是科学与艺术的结合
• 0.9 vs 0.1 • 0.7 vs 0.3 • 0.5 vs 0.5 • 0.3 vs 0.7 • 0.1 vs 0.9
管理是科学与艺术的结合
• 管理层次:上级与下级 • 工作内容: 计划员与推销员 • 工作对象:人与物 • 不确定因素
正确认识管理的重要性
• 管理只是一门艺术
– 学习管理没有用 – 管理在中国的命运
• 管理只用一门科学
– 教条主义 – 数学游戏
学习管理的重要性
• 美国为什么领先? • MBA年薪比博士高 • 破产企业90%是由于管理不善 • 国有企业80%是管理问题
学习管理的作用
• 观念的转变 • 学会思考 • 开阔思维 • 掌握一些基本方法 • 以后怎样学好管理的其他课程 • 使自己生活的更幸福
– 有年纪的人可做官
泰勒的定义
• 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的 方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/15/
2020 4:50:33 AM04:50:332020/11/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/15/
谢 谢 大 家 2020 4:50 AM11/15/2020 4:50 AM20.11.1520.11.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Nov-2015 November 202020.11.15

管理学第1章 导论

管理学第1章 导论

主义为指导是学习管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是 学 习管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习管 理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习管理 学的保证
32
1.3.2学习现代管理学的具体方法

1、比较研究法 通过对不同管理理论或管理方法的比较总结出其特点的方法 2、定量分析法 运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系的 方法 3、历史研究法 对前人的管理实践，管理思想和管理理论予以概括和总结的方法 4、案例研究法 通过对现实中发生的典型管理实例进行整理并展开系统分析的方 法 5、理论联系实际的方法 把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去的方法

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（一）史前人类管理的5个特点
1、习惯化的管理方式 原始社会的公共事务管理主要依据传统习俗来实现 2、原始民主的管理制度 由氏族首长和氏族成员会议决定问题 3、简单的管理机构 由部落联盟和部落议事会来管理 4、人格化的管理权力 酋长是部落中权力和权威的象征 5、单一的公共事务管理 管理的具体内容大多是与谋取生活资料的生产活动直 接相关
33

27
1.2.3现代管理学及其特征
现代管理学的定义 现代管理学是在总结管理发展历史经验 和借鉴传统管理理论的基础上，综合运 用现代社会科学，自然科学和技术科学 所提供的理论和方法，研究现代条件下 进行的各种管理活动的基本规律和一般 方法的学问。与传统管理学相比，现代 管理学具有新的特点。

28

5
1.1.1管理的概念
管理是一种与人类文明共存的社会现象。 通过管理，人们的生产，生活和其他活 动有目的，有秩序地进行。

第01章 管理学导论

第01章 管理学导论
第一章
户
管理学导论
晓 坤
第一节 管理的定义与特征


一、管理的定义
管理两字的由来 不得不说的两个人 学者们对管理的定义 我们的定义
管理的由来




管:竹+官=文官, 通过文化制度来统治 管:管制，权 理:梳理，经 管理:通过文化制度来达到条理化，管理是把 复杂的事情简单化的艺术，从杂乱无序中理 出头绪交由下属管控,从而达成企业目标的一 种手段。简而言之，管理就是透过别人的努 力达成自己的目标。 Management: Man+age+ment

二、组织：界定部门职责，建立分工合作关
系，管理者根据计划对组织活动中各种要 素和人们的相互关系进行合理的安排，包 括设计组织结构、建立管理体制、分配权 力和资源、配备人员，建立有效的信息沟 通网络，监督组织运行等。


把合适的人、在适当的时候、放在合适的 岗位上。 人尽其才，才尽其用。
企业组织结构

星巴克的企业组织架构大 的方向分职能部门和营运 部门，从内部组织分为大 中华区CEO- 副总裁（各 职能部门的如：财务副总 裁，市场副总裁，HR副 总裁等）- 营运副总裁 -下 属有各区域的营运总监-支 持中心-分区经理管理-门 店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员。
中心 分区经理 运营 部门 门店经理 分店经理
问题：如果有人告诉你，在某一个荒无人烟、尚未 被开发的小岛上有一座金矿，身处彼岸的你要如 何掘到第一桶金？
古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家古特雷。 点评：上一个目标是下一个目标的基础，下 一个目标是上一个目标的延续。
管理的有效性

管理学导论

管理学导论

管理学导论 Prepared on 22 November 2020管理学主要章节第一章管理学导论第二章管理理论的产生与发展第三章计划第四章决策第五章组织第六章领导第七章激励第八章沟通第九章控制第十章创新第一章管理学导论管理是科学、是艺术。

管理是科学的原理加上个人实践的一种技术。

管理学导论管理：有效使用人力、设备、资讯等资源，以达成目标的行动管理者：通过他人执行工作的人最高执行主管经理现场领班管理四大职能计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)管理学导论动荡环境下的管理者（世界上唯一不变的东西就是变化）技术变迁政治介入开放管制全球竞争面对最不可测的未来面对充满机会的未来面对最多挑战的未来成功属于最能有效管理变革的管理人一、管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心利用资源进行的协调活动（计划、控制、组织、领导）。

包含以下五个要点：管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法多种多样。

管理概念示意图二、管理的职能具体职能：计划组织领导控制管理职能不同层次的管理者管理职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者三、管理角色1．人际关系：包含了人与人以及其他具有礼仪和象征性的职能。

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系。

包括挂名首脑、领导者、联络者。

2.信息传递：接受、收集和传播信息。

管理者确保与之一起工作的人具有足够的信息。

包括监听者、传播者、发言人。

3.决策制定：是做出决择的活动。

包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

管理者角色图管理者是通过别人的劳动获得成果的人，通过别人的成功取得成功的人。

老总的三项能力：发现机会和把握问题的能力整合企业资源的能力由想法变成结果的能力四、管理技能根据罗伯特. 卡茨（Katz,1974）的研究，管理者要具有三类技能: 1.技术技能：指熟悉和精通某种特定领域的知识。

第一部分 管理学导论

第一部分 管理学导论
2.强调个人目标和组织目标的一致性。认为调 动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着 手，使组织目标包含更多的个人目标。
3.认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气 氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张实 行民主参与管理，实行职工的自主自治。
决策理论学派
代表人物是美国卡内基梅隆大学的教授赫 伯特·西蒙（H.A.Simon），由于在决策理论方 面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。 1.决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 2.系统阐述了决策原理。 3.在决策标准上，用“令人满意”的准则代替 “最优化”准则。 4.一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分 为程序化决策和非程序化决策。
自此以后，许多管理学家、社会学家、心理学家从行 为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因 等多种角度展开了对人的行为的研究，形成了一系列 的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重 要流派。
2.4 现代管理理论
管理理论丛林
社会系统学派 管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统管理理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经验主义学派 其他较有影响的理论
人际关系理论产生的背景
第一，所谓“精神革命”的论断本身是不符合实际的。一方面， 老板为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另—方面，工 人也并非纯粹的“经济人”，除了金钱，还有精神上的需要。
第二，随着资本主义二三百年的发展，逐渐形成了一套资本主义 的民主制度，民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，这就使 得主张专制、独裁的科学管理理论在实践时遭到工人们的强烈反 对。
引导案例——小男孩的裤子
第一节 管理的内涵
第二节 管理的职能与性质
第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的内涵特点与研 究方法
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考核办法
L结课考试（闭卷或开卷） l平时作业 l出勤与课堂表现 60% 30% 10%
第一章
管理学的 基本概念
第一节
管理的基本概念
请写出你对管理的认识
1、管理是
2、管理学主要研究
一、管理的含义
管理即管辖、治理的意思。 泰勒（1911）－－管理就是确切地了解你希望各个人 干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法 完成它。 法约尔（1916）－－管理，就是实行计划、组织、指 挥、协调和控制。 孔茨（1955）管理就是设计并保持一种良好的环境， 是人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 西蒙（1960）管理是通过计划、组织、控制、激励和 领导等化解来协调人力、物力和财力资源，以期更 好地达成组织目标的过程。
企业家精神
企业家的个性 企业家的情商 企业家精神 企业家的道德 企业家的社会责任感 企业家的价值观

第三节
管理学
一、管理学
管理学是系统研究管理活动，揭示管理活动一般规 律的基础性学科。 管理活动多种多样，包括公共管理和企业管理；宏 观管理与微观管理等。每一类管理都有其层次、形 式和内容。 公共管理包括行政管理、财政管理、市政管理、教 育管理、卫生管理、环境管理、科技管理、文化管 理、社区管理等 企业管理包括战略管理、生产管理、营销管理、财 务管理、人力资源管理、物流管理、信息和技术管 理等。各有其特定的理论，自成体系
控制
请人维修 换电梯 请专家 其他方法
三、管理学的学科性质
管理学是一门综合性学科 人类学 –研究文化和社会环境 经济学 – 关心如何分配和配置稀缺 资源 哲学 – 考察事物的本质 心理学- 需求测量、解释，有时是改 变人类的行为 社会学 – 研究人们相互之间的关系
管理学既是科学又是艺术

效果/ 效能-- 所从事的工作和活动有
助于组织达到其目标 “doing the right things” 关注的是目的
管理所要解决的基本矛盾
生活中充满着大量的管理活动。通
过对这些活动的观察，我们可以发 现，管理的基本矛盾是
有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾
管理的定义（续）
理解这个定义，有三个关键点：过程、

当管理者选择正确的目标，并实现目标时，组织 是最有效益的。
1-7
三、管理的职能
亨利 法约尔(Henri Fayol)首先界定了管理活动的 本质。1888年，在他任一家大型煤矿企业的CEO 时，第一个提出了管理的四种职能。 法约尔认为，各级管理者，无论赢利组织或非营 利组织，都必须履行这四种职能。 P 计划 O 组织 L 领导 C 控制
1-6
组织绩效

组织绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者 需要，并实现组织目标的效率和效益的尺度。
效率:
是衡量一定目标下，资源被利用情况和产 出能力的尺度。

通常，管理者使资源投入或生产一定数量产品或 服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。
效益
: 是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度， 以及组织实现目标程度的一个尺度。 .
管理者也将采取措施努力提高业绩


控制职能的结果是精确测量业绩和组织绩效 的能力。
1-13
四、管理层次
组织通常有三个管理者层次
直线管理者：常称为主管，主要职责是对产 品生产或服务等活动的非管理层次的员工 进行日常管理 中层管理者: 监控直线管理者，他们的职责 是找出运用组织的人力和其他资源以实现 组织目标的最佳方法与途径。 高层管理者 : 对组织的所有部门负责，负有 跨部门的职责。他们确立组织部门，监控 中层管理者。
l人际关系：
挂名首脑、领导者、联络者
l信息传递：
监听者、传播者、发言人
l决策制定：
企业家、混乱驾驭者、资源 分配者、谈判者
1-18
人际角色
角色管理者的目的是与员工进行协作互
动，并为员工和组织整体提供导向和监 督管理。
挂名首脑
: 所在组织或部门的象征，决定 组织的使命和目标 领导者 : 训练、指导、监控和鼓励下级获 得高绩效 联系人 : 与组织内外的个人和全体行为进 行联系和协调，以实现组织目标 .
1-19
信息的作用

与任务相关，组织管理需要获取和转换信 息 监控器角色： 分析来自内部和外部环境 的信息（电子眼、请人拍照、直接监控、 制度激励） 转播者的角色 : 管理者转换信息以影响员 工的态度和行为（信息不对称、管理者有 信息优势，传播信息控制组织及员工） 代言人的角色: 运用信息以积极地影响组 织内外人们的反应方式 （组织代言人， 控制人们的行为反应）
领导
领导过程中，管理者决定方向，向员
工描述一个清晰的愿景，帮助他们理
解在实现组织目标中的作用 .
领导涉及到一个管理者使用权力、影
响、愿景和沟通技能
T领导职能的结果是组织成员表现出
高度积极性和对组织的承诺
1-12
控制

控制过程中，管理者评价组织在多大程度上 实现其目标，以及采取什么样的行动来保持 和提高业绩。 管理者将监控个体、部门和组织决定是否达 到所要求的业绩标准

管理学的系统观念
环境 系统
输入
原材料 人力资源
转换
雇员工作活动 管理活动 技术和运营方法
输出
产品和服务 财务结果
资本 技术 信息
信息 人事结果
反馈
环境
二、管理学的研究目的
事件1：一个高档公寓， 人们抱怨电梯太慢！ 管理者面临困境。 电压不足 电梯损坏 其他故障
解释
事件2： 许多员工 离职
预测
一、 管理学 的研究目的
协调、效率和效果。
：一系列进行中的有管理者参与 的职能或活动。一般划分为计划、组 织、领导和控制。 协调 ：让人力、物力、财力和信息等 资源同步化与和谐化。
过程
管理的定义（续）：效率和效果 效率(手段) 示意图 效果(结果)
资源利用 目标达成
低浪费
高达成
管理努力实现: 低资源浪费(高效率) 高目标达成(高效果)
管理的二重性
管理具有二重性：自然属性和社会属性
自然属性：与生产力相联系
主要指对物的管理，诸如质量管理、库存管理、
财务管理等
社会属性：与生产关系相联系
主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、
组织文化等
清华大学教授的讲座
举例谈到鸟巢工程，是一个非常复杂的工程， 仅仅是吊装就非常复杂，有三种方案，一是 整体吊装，二是散装，三是部分吊装。然后 分别问大家同意哪一种方式，结果是第一种 没有人举手，第二种没有人举手，第三章还 是没有人举手，为什么？ 前者（吊装）是纯粹的技术问题， 后者（举手）则不完全是技术（统计学）问 题，其中包含着人际关系的问题
1-14
管理的三个层级
高层管理者
中层管理者 一线管理者
非管理人员
1-15
重组

高层管理团队已开始对组织进行重组，以降低成 本。

精简:对各个管理层次进行精简和压缩 .
能够获得更高的效益
常常导致道德问题和消费者对服务质量的抱怨
帕金森定律
帕金森定律
1
生产 2
行政 3
生产 4
技术 6
人力 5
管理学导论篇有三大内容
管理学的基本概念
管理思想发展史 作为个体的管理者
教材及参考资料


教材：
《当代管理学》 ，（美）卡瑞斯等著 人民邮电出版社
参考书：
《管理学》，全国工硕教材协作组，戚安国等著，电子工业出版社 《管理学》，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，许庆瑞主编，高等教育出版社 《管理学》，王凤彬，李东主编，人民大学出版社 《管理学：现代的观点》，芮明杰主编，上海人民出版社 《管理学》，吴照云主编，经济管理出版社 《管理学》，（美）哈罗德· 孔茨，经济科学出版社 《管理学》，徐国华，张德，赵平，清华大学出版社
1-21
三、管理者的能力
管理者有效实施管理需要的三种能力
1.概念技能: 分析和判断环境，发现其因果关系的能力 2. 人际能力: 理解、改变、领导和控制人们行为的能力. 3. 技术能力: 完成特定工作任务所要求的知识，诸如，市 场、财会和操作能力 .
三种能力都需要通过正式的训练、阅读和实践
不断提高 .
1-20
决策的角色

与管理者用于战略规划、利用资源、实现目标的 方式相联系

企业家: 决定启动和投资新的项目计划
对组织内部的突发事件或危机等采 取快速应对措施
混乱驾驭者:

资源分配者角色: 在组织部门之间分配资源，为
下一级管理者制定预算和薪酬

谈判代表: 与其他管理者、单位、消费者或分销
商等进行谈判，达成一致性协议

信息、技术
资本
管理者是指负责掌管组织资源的使用以
达到组织目标的人.
1-5
二、实现卓越绩效

组织必须为消费者提供所需要的产品或 服务 . IBM公司努力为消费者提供高质量的 计算机。
医生、护士和管理者努力为病人提供
救死扶伤的服务
麦当劳餐厅管理者努力为消费者提供
所需要的汉堡包、炸鸡腿、炸鸡翅以 及奶酪。

管理的两大类型
生产管理 劳动力管理 技术结构 （物的系统）
常规、静态管理
强制、规范、权威 严而有序
技术管理
管理
心理、 行 为管理
管理者与员工 的关系 非常规、动态管理 员工之间的关系 权变、激励、创新 灵活创新 （人的系统）