管理学原理复习资料(考试必备)

第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案：D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案：C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案：A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案：C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案：A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。

大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。

请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。

但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。

她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案：C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。

该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案：D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案：A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案：D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案：C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。

《管理学原理》复习资料一第一章筲理概述1、管理的含义所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项冇惫识、冇目的的活动。

（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方而來评判。

即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且故合乎需要的成果产出。

“正确地做正确的事。

”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既捉供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。

2、管理的三大性质（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出來的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过"监督劳动”表现岀来的管理的属性。

管理的白然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法捉供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，來迅速捉高我国的管理水平。

筲理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们口己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。

（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。

管理活动和作业活动并存于一个组织之.中，才能保证组织目标的圆满实现。

管理人员的工作，从木质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。

在通常情况下，管理人员并不亲口从事具体工作，而是委托他人，口己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。

（3）管理工作既有科学性乂有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。

管理学原理复习资料 管理就是管理者在特定的内外部环境下对一个组织所拥有的资源进行计划组织领导和控制，以实现组织目标的过程和活动 管理的内容 第一，管理是在组织中进行的是一切组织的最基本活动 第二，管理是由管理者完成的， 第三第三管理的对象是组织内的各种资源，第四管理是为了实现预期目标第五管理的职能是计划组织领导和控制第六管理是在一定的环境下进行的 管理的作用 一管理也是生产力2管理是促进人类文明与进步的重要原因，三管理是实现组织目标，提高组织效率的重要手段 第二节管理的性质与特征， 一管理的性质 管理具有二重性，即管理具有自然属性与社会属性 自然属性同生产力社会化大生产相联系 社会属性同生产关系社会制度相联系 二管理的科学性是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法 三管理的艺术性，管理的艺术性主要强调的是管理的实践性 四管理的技术性 二管理的特征， 1管理的普遍性 2管理的目的性 3管理的动态性 4管理的创新性 5管理的人本性 一是管理的中心是协调人际关系和管理人员是管理的中心，二是在管理中要尊重人，关心人，满足人的需要做到以人为本 第三节管理的职能与管理者， 一管理的职能 1计划 对组织未来活动进行预先测筹划，包括分析组织活动的环境和条件，明确组织目标，进行决策制定行动方案，等一系列工作 2组织 对，组织机构及人员安排进行统筹规划 3领导 管理者利用组织所赋予的职权和自身权力对组织成员施加影响引导指挥激励组织成员为实现组织目标而努力工作 4控制 管理，根据既定计划要求检查各部门各环节的工作情况，发现偏差查明产生偏差的原因，并采取措施进行纠正，或根据新情况，对，原计划进行必要调整，保证计划与实际运行相适应 二管理者 管理者泛指执行管理职能，并对组织目标的实现，负有责任的人 管理者的分类 一是按层次分类（高层，中层，基层） 二是按领域分类 按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同 划分为综合管理者和专业管理者 三管理者的角色与技能 管理者的职责 1管理组织的目标 2制定实现目标的计划 3组织协调组织资源 组织运行与发展，必须具备人财物信息等各种资源，同时这些资源必须有机的组合到一起，才能保证组织目标的实现，这一任务，就需要管理者来承担 4指挥控制下级管理者及操作人员 管理者的技能 一概念技能 二技术技能 三人际技能理解，激励他人，并与他人共事的能力 第四节管理学的研究对象 管理学的特点 1管理学是一门年轻的学科 1911年，美国工程师泰罗的科学管理原理发表标志着管理学的正式诞生 2管理学具有科学性，又是一门实践性很强的学科 3管理学是一门综合性学科 4管理学是一门不十分精确的科学 管理学的研究对象及内容 1管理学研究管理的本质和管理的规律 2管理学从实践出发研究管理思想和管理理论的发展史 3管理学从生产力，生产关系和上层建筑三个方面研究，管理问题 管理学的研究方法 一归纳法和演绎法二手 二历史研究方法， 三比较研究方法 四案例研究方法 第二章 二，早期的管理思想家及其管理思想 （一） 詹姆斯·斯图亚特1767年出版《政治经济学原理研究》提出劳动分工概念，提 出了，工作方法研究，阐明了刺激性工资的实质，以及管理人员和工人之间的劳动分工问题 （二）亚当斯密 1776年发表国富论，阐述了劳动价值论和劳动分工论。 亚当斯密认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，归因于 一工人重复完成单项操作，增加了每个工人的技术熟练程度 2节省了从一种工作，转换为另一种工作所需要的时间 3发明了许多，便于工作，又节省了动时间的机器 经济人观点：认为人们在经济行为中追求的是完全私人的利益，但每个人的利益，又受到其他人利益的制约，这就迫使每个人必须顾及他人的利益，由此就产生了相互的，共同利益，进而产生和发展了社会，利益。所以社会利益，正是以个人利益为立脚点的 以上思想为19世纪末20世纪初，管理学的形成提供了前提条件，奠定了坚实基础 第二节科学管理理论 美国的泰罗被尊称为科学管理之父 泰罗制 科学管理的主要内容 e提高劳动生产率2生产标准化3差别，计件工资制4职能工长制5例外原则6计划职能与执行职能分离 科学管理的局限性经济人假设，把经济动机作为唯一动机忽略了感情态度等社会因素 第三节管理过程理论 区别：泰罗主要关心的是作业方面的问题，注重的是是车间管理和科学方法的运用，法约尔则关注整个组织，研究企业全面经营管理的问题 一、从企业经营活动中提炼出管理活动 e技术性活动2商业性活动3财产性活动4核算性活动5安全性活动6管理活动在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层人员的主要能力是管理能力 三、管理工作的，五大职能 计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能 四、倡导管理教育 法约尔被后人称为管理过程理论之父现代经营管理理论之父 第四节行政组织理论 马克思韦伯被尊称为组织理论之父 第五节管理活动中的人系关系研究 e霍桑试验 梅奥教授出版了工业文明中人的问题一书提出了人际关系学说奠定了行为科学理论的基础 二，人际关系学说的主要观点 1员工是社会人2组织中存在着非正式组织3提高员工的满足度可以提高员工的士气从而提高劳动生产率 决定生产效率高低的首要因素，是工人的工作态度和士气，儿工人的士气又同其满足度有关 第六节现代管理理论 美国管理学家哈罗德孔茨，将其称为管理理论，丛林 1管理过程学派 管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国的哈罗德孔茨和西里尔奥康奈 2人际关系学派 代表人物是梅奥教授 基本思想，各项工作总是通过人去完成的，因此必须以人与人之间的关系，作为中心来研究，管理问题 重点研究个人、个人动机、人际关系 其他著名的理论，有马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈XY 理论 二现代管理理论的新发展 1企业文化理论 企业文化是经过企业领导者的倡导和全体成员的认同与实践，所形成的整体价值观念道德规范行为准则管理风格，以及传统和习惯，等的总和 2学习型组织理论 学习型组织，最早是由彼得圣吉在其著作《第五项修炼》中提出 学习型组织的提出源于对管理的整体性和系统性的重视 未来真正成功的组织将是能够设法使组织全体成员全心投入，并有能力不断学习的组织 五项修炼：自我超越，改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考 7蓝海战略理论 红海代表当前业已存在的所有行业，这是一个已知的市场空间 蓝海代表当前尚不存在的所有行业即未知的市场空间 所谓蓝海战略，其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新市场的企业战略 第三章管理与环境 第一节组织与环境 二组织与环境的关系 组织离不开外部环境，需要时刻与外部环境发生互动，甚至外部环境的特点及其变化，必然会影响组织活动的方向，内容以及方式的选择 二、组织与环境的关系 一外部环境对组织的影响 1外部环境对组织的决定作用 2外部环境对组织的制约作用 二组织对外部环境的影响 三、组织所面对环境的具体内容 一一般环境 e政治环境2社会环境，3经济环境4技术环境 二具体环境 供应商 顾客 竞争者 政府 公众压力集团 三一般环境与具体环境的转换 不同类型的组织所面对的一般，环境和具体环境不同 同一组织，在不同时期，因性质任务规模发生变化，同一组织的一般，环境和具体环境可以发生，互相转化 第二节环境分析 一、环境分析的必要性 e准确把握环境的特点2发现和利用环境中的机会先发现和规避环境中的风险和威胁4发现组织的优劣势，五提高组织决策正确性，及时性和稳定性 二、环境分析矩阵 （一）环境的变化程度 环境要素改变的程度 （二）环境的复杂程度 环境要素数量的多少 （三）环境不确定性矩阵 三、SWOT分析法 在组织目标，外部环境和内部条件之三者取得动态的平衡 增长或扩张型战略 扭转型战略 防御型战略 多种经营战略 四、波特模型 （一）现有竞争对手 1基本情况的研究 2主要竞争对手的研究 3主要竞争对手的发展方向 （二）潜在竞争者 进入某个市场和行业的难易程度，通常受下列因素影响，1进入壁垒（）规模经济绝对成本优势产品差别政策法律制度 2现有企业可能做出的反应 （三）替代品 （四）买方 买方对企业经营的影响在于两个方面，一是买方的需求，总规模决定着行业的市场潜力，二是买方的讨价还价能力，会影响到提供这种产品或服务的企业的盈利状况 1需求潜力研究 一是总需求研究，二是需求结构研究三是购买力研究 2买方的讨价还价能力研究 一是购买量的大小，二是企业产品的性质三是企业产品在买方产品形成中的重要性 （五）供方 1企业是否有其他货源渠道 2供方所处行业的集中度 3寻找替代品的可能性 4企业后向一体化的可能性 第三节当今环境的重点课题与管理，遇到的挑战 （一）全球化 （二）信息化 （三）知识化 （四）员工多元化 （五）企业伦理 企业伦理对内主要是管理的道德，对外就是组织的社会责任 以人为本的管理思想被广泛的接受应用和强化尊重人，关心人，重视人的作用，已是每一个组织的共识 （六）在电子企业领域中进行 二、管理面临的新挑战，以及管理的变革与创新 （一）管理面临的新挑战 1、来自技术的挑战 2、来自组织的挑战 3、来自经济的挑战

第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。

（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。

（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。

（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。

1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。

2）信息传递方面①监听者角色。

管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。

②传播者角色。

管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。

③发言人角色。

管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。

3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。

②领导者角色。

管理者激励、指导员工时。

③联络人角色。

管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。

（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。

技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。

《管理学原理》复习资料相关知识点：科学管理原理管理者的技能霍桑实验X理论-Y理论决策的类型管理宽度与管理层次典型的组织结构类型双因素理论需要层次理论集权与分权经营单位组合分析法管理的基本职能“十四条”领导理论与艺术二、简答题（22～23分）相关知识点：1．泰罗的科学管理理论2．法约尔的一般管理理论（六种活动、14条、POCCC）3．霍桑实验（目的、过程和结论）4．几种相关的道德观的主要观点及其简要评价5．影响组织结构选择的因素6．影响管理幅度的因素7．典型的组织结构形态（直线—职能制、事业部制、矩阵式的优缺点）8．授权的基本原则9．领导者的素质10．领导者的权力11．计划的基本原理12．滚动计划法及其特点13．计划的类型13．决策的方法（SWOT法、经营单位组织分析法）14．决策的基本原则15．沟通（构成要素、形态、类型、有效沟通、非正式沟通）16．激励（需要层次理论、双因素理论、强化理论）17．控制的基本过程10．控制的基本原则三、计算题（2小题，20分）相关知识点：1．不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）2．风险型决策方法(期望值法、决策树法)3．量本利分析法四、案例分析题（2小题，30分）相关知识点：1.《沟通》（沟通类型、沟通网络）3．《领导》（领导的权力、领导艺术）4．《决策》（决策的基本原则、过程和方法）五、论述题（1小题，12~13分）相关知识点：1．《组织》2．《领导》3．《激励》4．《沟通》简答题1.简述计划工作的作用。

（5分）答：(1)弥补不肯定性和变化带来的问题。

(2)有利于管理者把注意力集中于现实目标。

(3)有利于提高组织的经济效益。

(4)有利于对组织活动的控制。

2.简述用人原则和技巧。

（5分）答：（1）用人的原则：①德才兼备，但不求全责备；②用人之长；③用人要疑（2）用人的技巧：①敢用有缺点的人；②重用有主见的人；③敢用比自己强的人；④敢于重用年轻人；⑤用人避亲；⑥要有自己的“猎才”者；3.简述控制的基本原则。

管理学原理考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的核心是（）A. 领导B. 组织C. 计划D. 控制答案：C2. 管理的四大基本职能是（）A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、组织、领导、激励D. 计划、组织、领导、沟通答案：A3. 以下哪项不是管理的特征？（）A. 目的性B. 领导性C. 组织性D. 预测性答案：D4. 管理的科学性和艺术性体现在（）A. 管理的规范性和灵活性B. 管理的合理性和有效性C. 管理的系统性和创新性D. 管理的实证性和实用性答案：A5. 企业在市场竞争中，以下哪项不是竞争优势的来源？（）A. 产品质量B. 价格优势C. 人力资源D. 政府政策答案：D6. 以下哪项不是领导者的基本素质？（）A. 知识B. 能力C. 情绪答案：C7. 以下哪项不是激励理论中的内容？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 目标管理理论答案：D8. 以下哪项不是组织结构的基本类型？（）A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 混合型答案：D9. 以下哪项不是企业战略的基本层次？（）A. 总体战略B. 竞争战略C. 功能战略D. 市场战略10. 以下哪项不是控制的基本过程？（）A. 制定标准B. 测量实际业绩C. 比较标准与实际业绩D. 编写报告答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述管理的科学性和艺术性。

答案：管理的科学性体现在管理的规范性和系统性，即管理活动应遵循一定的规律和原则。

管理的艺术性体现在管理的灵活性和创新性，即管理者应根据实际情况，运用自己的经验和智慧，创造性地解决问题。

2. 简述领导者的基本素质。

答案：领导者的基本素质包括知识、能力、道德和人际关系。

知识包括专业知识、管理知识和人文知识；能力包括决策能力、组织能力和沟通能力；道德包括诚信、公正和责任感；人际关系包括团队合作和人际沟通。

3. 简述激励理论的主要观点。

管理学原理复习题2、霍桑实验的理论结论是什么？工人是“社会人”而不是单独追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的新型领导方式应当以社会和人际技能为基础3、会结合有效目标的特征分析企业目标是否完善。

有效的目标：1抓住关键成果区域2可接受性3具有挑战性4明确具体5可考核性6与奖励性挂钩4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？群体决策与个体决策相比的优点有：（1）、群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；（2）、以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。

群体决策与个体决策相比的缺点是：（1）、责任不清（2）、群体决策的效率相对较低；（3）、群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响。

5、会区别政策、程序和规则。

政策：政策市指组织在决策或处理各种具体问题时，用来指导和沟通思想与行动的明文规定。

它一般表现为计划中的文字说明。

即对未来行动规范所做的文字说明。

程序：程序也是一种计划，它即定了某些经常发生的问题的解决方法，确切的说程序不是知道如何考虑问题，而是指导如何去解决问题。

规则：规则是根据棘突情况对采取或禁止某个特殊的或特定的行动所做的规定，它的体质在于它反映了采取还是不采取某种行动的管理决策，没有酌情处理的余地。

6、部门有哪些划分方法？这些方法各适应什么样的企业？部门的划分：1按职能的划分：这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。

这是使用最为普遍的一种部门划分形式。

按照这种形式，企业可分为销售，工程，生产，财务等部门。

这主要是适应小企业的人员少,工艺简单,需求明确并单一的企业特点. 2按产品划分：它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。

这种划分有助于利用从事某一具体产品或某一产品系列的人的技能专长3按地域划分：即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门，这是联营商店在建立区域性营业处时常用的形式。

管理学原理复习题及参考答案中南大学现代远程教育课程考试复习试题及参考答案管理学原理一、名词解释：1. 激励2. SBU3. 管理跨度4. 头脑风暴法5. 一般环境6. 滚动式计划7. 非正式组织8. MBO9. 目标10. 噪声11. 部门化二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。

1、科学管理学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。

（）2、领导的基础性权力有5种，包括指挥权、控制权、奖惩权、专长权、法定权。

（）3、控制活动应该与计划工作结合进行。

（）4、权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。

（）5、对人际关系技巧的需求随领导地位的下降而增加。

（）6、为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原则”在组织中应可随意使用。

（）7、在各种组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是事业部制。

（）8、决策树适合于风险型决策。

（）9、现代管理的中心是信息。

（）10、预算是数字化的计划。

（）11、领导和管理是两个不同的概念。

（）12、根据菲德勒模型，民主型领导是在各种组织中最有效的领导行为（）13、管理层次越多，各层次传递的信息量也就越多，因而多层次的组织结构对于有次的住处沟通是有利的。

（）14、政府部门划分为人事局、劳动局等等，其划分依据是职能。

（）15、预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，因此它只对投入环节起作用。

（）16、计划是组织中全体人员都必须承担的职责。

（）17、目标管理适合于外部环境复杂的组织用于提高组织效率。

（）18、滚动计划法适用于制定任何类型的计划。

（）19、俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。

从管理的角度看这强调的是统一指挥原则。

（）20、管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。

（）三、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。