旅游心理学13第十三章群体心理
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第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者,旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者,旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展,变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者,潜在旅游者和旅游业所有从业人员,在旅游活动的整个过程,在旅游服务的每一个环节,在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力,采取适当的措施和办法,来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法(开放和封闭问卷)4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
(1)感觉-—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
(2)知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
(3)记忆――以识记,保持,再现的方式,在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
(4)想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
(5)思维――是人的认识过程的最高阶段,是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应(6)注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程(大体看一下)二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性(的构成)旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
第十二章群体心理群体虽由个体集合而产生,但群体是动态的有机的构成,群体心理绝非个体心理的简单累加,它是社会心理学研究的又一层次。
第一节群体心理概述定义:指那些成员间相互依赖、彼此间存在互动的集合体。
构成群体必需具备的条件:有频繁的互动;有信息、思想、感情上的交流;有共同的目标与利益;群体内有相互协作与配合的组织保证;有群体意识。
群体的分类:(一)正式群体与非正式群体正式群体——机关的科室、工厂的班组、学校的班级等非正式群体——同乡会、爱好者协会、诗社、绘画小组等(二)成员群体与参照群体参照群体常被其他群体成员视为榜样,在某些情况下能起到模范作用,例如学校的先进班集体、车间的先进班组等;但有时也会起到带头破坏社会规范的作用。
群体功能:执行任务、创造成就与满足成员的心理需要,是群体功能相辅相成、互相制约互相促进的两个方面。
群体规范:一个群体有别于简单人群集合体的原因之一是群体有一套成员应该如何做的行为规范。
群体规范的研究,始于美国社会心理学家谢里夫。
实验说明个人的知觉习惯是对社会文化习惯的适应。
群体的两个方面低限交往情况下的群体影响——社会助长、社会懈怠、去个体化互动群体群体影响的三种情况——群体极化、群体思维、少数派印象第二节社会助长社会助长:个人对别人的意识,包括别人在场或与别人一起活动时,所带来的行为效率的提高。
社会干扰:别人在场或与别人一起活动时,造成行为效率的下降。
理论解释:促进简单行为他人在场唤起增强优势反应削弱复杂行为社会唤起效应:他人在场可以增强个体的优势反应。
拥挤现象:他人影响会随人数的增加而递增。
处在人群中,对个体的积极或消极反应都会有增强作用。
他人在场被唤起的机理解释:一是评价顾及,二是分心。
由于动物也存在社会助长现象,所以人类的社会唤起机制是一种比较原始的先天性的反应。
总结:他人在场是社会心理学的基本问题之一,观察者与共事者的存在,能够提高简单作业的成绩,降低复杂作业的成绩,二者看似相反实则一致,唤起能够促进优势反应,他人在场为什么能够被唤起,原因在于我们的评价顾及,部分来自于分心,还有就是来自于他人仅仅在场。
旅游心理学案例分析及答案旅游心理学案例分析及答案1.引言在现代社会中,旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着旅游业的快速发展,人们对旅游体验和心理需求的关注也越来越多。
本文将通过分析旅游心理学的案例,探讨旅游对人们心理的影响及其解决方法。
2.个体心理分析在旅游过程中,不同个体有不同的心理反应和需求。
本节将以两个个体案例进行分析。
2.1 案例一:旅途中的孤独感案例描述:小王独自一人去了一个陌生的城市旅游,但在旅途中感到孤独和无助。
2.1.1 原因分析- 孤独感:小王独自一人,缺乏亲友陪伴。
- 陌生环境:小王对目的地不熟悉,不知道如何找到旅游景点和合适的餐馆。
2.1.2 解决方法- 社交参与:建议小王通过社交媒体或旅游群组寻找同行者,增加社交互动。
- 寻求帮助:小王可以向当地的旅游信息中心或酒店咨询,获取相关的旅游建议和引导。
2.2 案例二:旅途中的紧张情绪案例描述:小李一直计划着去一个陌生的国家旅游,但在即将出发之前感到异常紧张和焦虑。
2.2.1 原因分析- 对未知的恐惧:小李对目的地的文化和语言并不了解,担心会遇到困难和障碍。
- 不确定性:小李担心旅途中会出现意外事件,如丢失护照或遇到麻烦人员等。
2.2.2 解决方法- 改变态度:建议小李放松心态,对旅游过程中的未知因素保持积极的态度。
- 提前计划:小李可以提前做好充分的准备工作,了解目的地的文化、语言和风俗习惯,做好旅游路线和时间安排。
3.群体心理分析旅游心理学不仅关注个体的心理反应,还研究了不同群体在旅游中的心理需求和心理影响。
本节将以两个群体案例进行分析。
3.1 案例三:家庭旅游的心理需求案例描述:一个家庭计划一起去旅游,但各个成员有不同的旅游需求和期望。
3.1.1 需求分析- 家庭亲密感:家庭成员希望通过旅游加强亲情关系和增加家庭凝聚力。
- 个体需求:不同成员可能有不同的旅游兴趣和偏好,如儿童希望游乐场,父母希望自然风光。
3.1.2 解决方法- 沟通和协商:家庭成员可以通过沟通和协商,找到一个旅游方案,兼顾各个成员的需求和期望。
旅游⼼理学第⼀章1、⼼理学的研究对象:⼼理现象。
⼼理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆想象、思维、注意)、情感过程(情绪、情感)、意志过程;个性⼼理:个性倾向性(需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观)、个性⼼理特征(⽓质、能⼒、性格)2、旅游⼼理学的研究对象:旅游者的⼼理(⾏为)、旅游服务⼼理(⾏为)、旅游管理⼼理。
3、旅游消费者的决策:扩展性决策、常规决策。
常规决策:是指⼈们在解决⼀般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
扩展性决策:⽆先例可循⽽⼜具有⼤量不确定性因素的决策4、影响旅游消费者消费⾏为的因素:空间因素、⽂化因素、社会因素、个⼈因素和⼼理因素。
1)、旅游者的消费⾏为主要受动机、知觉、学习、信念和态度等主要⼼理因素的影响。
2)、影响旅游者的消费⾏为的社会因素主要包括:相关群体、家庭、社会⾓⾊与地位。
第⼆章⼀、关于需要1、需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态,它表现出有机体的⽣存和发展对于客观条件的依赖性,是有机体活动的积极性源泉。
2 、需要的分类根据需要的起源,需要可以分为:⾃然性需要和社会性需要根据需要的对象,需要可以分为:物质需要和精神需要美国著名的⼼理学家马斯洛在1943年提出了⼈类的基本需要有5种:⽣理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、⾃我实现需要。
3、怎样理解单⼀性和多样性需要的平衡?旅游活动对调节⼈的⽣活在单⼀性和多样性需要之间的平衡有什么作⽤?单⼀性需要是指⼈们在⽣活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。
复杂性需要是指⼈们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性。
⼀定程度的单⼀性需要⼀定程度的复杂性来平衡,⼀定程度的复杂性需要⼀定程度的单⼀性来平衡。
旅游是多样性⽣活之源⼆,关于动机●旅游动机产⽣的客观条件可以归纳为三类:时间条件、经济条件、社会条件。
●旅游动机的产⽣必须具备两个⽅⾯的条件:⼀是个体的内在条件,即旅游需要;⼆是外在条件,即刺激。
(0046)《旅游心理学》复习大纲提示:请学生在复习过程中,以教材为主要复习资料,同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习,才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论(网络课件第一章、第二章第1节的内容)1、这一部分的知识点:心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握:心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因(网络课件第五章的内容)1、这一部分的知识点:需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握:需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理(网络课件第三章的内容)1、这一部分的知识点:(1)认知过程的各种心理机能:感觉、知识、记忆、想象、思维;(2)旅游消费知觉的特性(基本原理):选择性、组织性、解释性。
(2)旅游消费知觉的心理定势:首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应;(3)旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
(4)影响旅游消费知觉的因素:主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握:旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为(网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、)1、这部分的知识点:态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
群体心理知识点归纳总结群体心理学知识点归纳总结:1. 群体形成的原因群体形成是指由一定目标和共同特征的个体组成的一个整体。
群体形成的原因主要包括实质性的共同利益、相似的社会地位、共同的价值观念、相同的情感和兴趣等。
人们在群体中会感受到归属感和认同感,因此愿意参与和投身到群体中。
2. 群体意识群体意识是指一个群体中成员共享的观点、信念和价值观。
群体意识具有相对稳定性和连续性,能够引导群体成员的行为和思维。
群体意识的形成受到社会化和社会交往的影响,同时也会受到领袖的引导和激励。
3. 群体行为群体行为是指群体中成员在一定情境下的行为表现。
群体行为具有一定的规律性和可预测性,例如在集体游行中,参与者往往会表现出一定的群体心态和行为模式。
群体行为还可能受到情绪、情感和习惯等因素的影响。
4. 领袖作用领袖在群体中拥有一定的权威和影响力,能够引导和激励群体成员的行为和思维。
领袖的作用主要体现在领导力、激励力和调解力上,能够有效地组织和引导群体成员达成共同目标。
5. 集体决策集体决策是指群体中成员共同参与讨论和决策的过程。
群体中的集体决策特点包括共识性、程序性和影响性等。
在群体中进行集体决策时,成员之间可能存在意见分歧、角力和协商等过程,最终达成共识和共同行动。
6. 群体动力学群体动力学是指群体中控制和推动成员行为的力量和机制。
群体动力来自于集体情感、集体语言、集体行动等,通过这些因素可以影响群体成员的行为和心态。
群体动力学也受到文化、社会制度和历史传统等因素的影响。
群体心理学的研究对于理解和管理群体行为具有重要意义,可以为社会治理、组织管理、政治决策、公共关系等方面提供理论支持。
尤其是在当今信息社会中,群体心理学对于网络群体行为和新媒体传播具有重要启示,需要进一步深入研究和探索。
希望未来能够进一步挖掘和应用群体心理学的知识,促进社会和谐发展。
第十三章群体心理自从人类社会出现以来,人们为了生存和发展,共同参加劳动,组成生产群体。
随着社会的发展,人们组成的各种各样、形形色色的群体。
群体的存在和活动成了人们最普遍的社会现象。
可以这样说,人是不能离开社会群体而存在的。
个体在群体中可以获得安全感、责任感、亲情和友谊、关心和支持。
群体是个体的价值、态度及生活方式的主要来源。
个体在群体中互动,维持了群体的活力,发展了群体的规范,巩固了群体的结构。
群体虽由个体集合而产生,但群体心理决非个体心理的简单累加,而是动态的有机的构成,它是社会心理学研究的又一层次。
因此,有必要对群体性质、群体的各种动力性特征、以及群体决策和群体领导等内容进行详细的考察。
第一节群体心理概述一、群体的概念与分类社会心理学研究群体,首先要对群体的含义进行探讨,并对各种群体分类作出规定。
(一)群体的含义在社会心理学中,群体(group)作为一个专门的学术性范畴有其特定的含义,指为了实现特定目标,两个或更多的人互相影响、互相依赖而形成的人群结合体。
在这样的一群人中,每个成员之间相互依赖,在心理上彼此意识到对方的存在;各成员间存在面对面的直接接触,在行为上相互作用,彼此影响;各成员在心理上意识到对方,有“我们同属于一群”的感受,彼此间有共同的目标或需求。
许多学科也对群体进行研究,而在社会心理学的研究意义上,简单的统计集合体、喜欢看电视新闻的观众、同乘一辆公共汽车的乘客、围在路边看热闹的人群、在电影院中观看同一部电影的观众等不能归为群体之列,因为其成员不存在依附关系,不发生互动,在多数情况下,彼此间无丝毫影响。
而学校篮球队、家庭、工厂中的班组等,则可称为群体,因为其成员常常是为了共同目标而组合一起的,彼此间不但有面对面的接触,而且有频繁的互动、多方的影响。
可见,只有满足一定标准的人群才能称为群体。
首先,构成所谓群体的人们之间必须具有频繁的互动,即成员之间有生活、学习和工作上的交往,有信息、思想、感情上的交流。