2020年潮流前线店铺导购入职培训

培训新人导购计划第一部分：导购岗位介绍1.导购岗位的重要性：导购员是店铺的形象代言人，是店铺前台的形象展示者，是客户服务的第一线，也是带动店铺销售和提升店铺形象的关键岗位。

2.导购员的工作内容：（1）接待客户：热情接待顾客，引导顾客选择商品。

（2）了解产品知识：熟悉店内商品，包括材质、款式、功能、价格等。

（3）销售产品：向顾客介绍店内产品，并协助顾客选购。

（4）处理顾客投诉：有礼貌、耐心地解决顾客的问题。

3.导购员的工作态度：（1）热情：对待每一位顾客都要保持热情、礼貌。

（2）耐心：对待顾客的问题需要耐心细致地解答。

（3）主动：主动帮助顾客，主动向顾客推荐商品。

第二部分：导购员培训1.产品知识培训：（1）了解产品分类：分类学习店内产品的分类，比如服装的分类、鞋子的分类等。

（2）了解产品特点：学习不同产品的特点，比如材质、功能、款式等。

（3）了解价格区间：学习不同产品的价格区间，可以让顾客更快地找到适合自己的商品。

2.销售技巧培训：（1）顾客接待技巧：学习如何热情地接待顾客，如何主动引导顾客，如何利用微笑和眼神交往来增加顾客的好感。

（2）销售技巧：学习如何主动致意、如何主动推荐商品、如何洞察顾客的需求，从而提高销售效率。

3.客户服务技巧培训：（1）解决顾客问题：学习如何耐心地倾听顾客的投诉，如何及时地处理和解决问题，提高顾客满意度。

（2）服务态度：学习如何保持良好的服务态度，不管顾客的态度如何，都要保持耐心和礼貌。

第三部分：实战培训1. 为新人导购员提供实际练习机会，辅导其在实际工作中的表现。

（1）角色扮演：模拟顾客与导购员的情景，进行角色扮演练习。

（2）实际销售：让新人导购员在真实的销售场景中进行实际销售练习。

2. 实地考察：（1）实地考察其他店铺的导购员工作情况，了解市场竞争情况，提高对顾客需求的洞察力。

（2）学习其他优秀店铺的营销技巧和客户服务技巧，吸取经验，提高自身导购水平。

第四部分：考核评估1.导购员的业绩考核：（1）销售业绩：根据新人导购员的销售业绩进行考核，相对于新人的成长来进行评估。

导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。

因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。

本文将介绍导购员培训的内容。

知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。

导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。

在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。

如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。

知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。

解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。

导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。

在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。

在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。

如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。

服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。

导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。

因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。

服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。

销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。

导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。

在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。

销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。

培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。

因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。

导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。

在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。

导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。

（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。

）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。

服装导购员培训介绍服装导购员是零售行业中重要的一环，他们负责协助顾客挑选合适的服装并提供专业建议。

为了提高导购员的服务质量和销售能力，服装导购员培训变得至关重要。

本文将介绍服装导购员培训的重要性以及培训内容。

重要性服装导购员培训对零售店铺的成功至关重要。

一个经过专业培训的导购员能够为顾客提供专业、精准的建议，提升顾客满意度，从而增加销售额。

此外，良好的导购员培训还能帮助导购员与顾客建立良好的沟通与信任关系，促进客户忠诚度的提高。

培训内容1. 产品知识导购员需要全面了解所售卖的服装产品，包括款式、面料、颜色、搭配等方面的知识。

他们需要了解每个服装产品的特点以及适合的顾客群体。

这样，他们在为顾客选择服装时能够提供准确的建议，并给出专业的搭配建议。

2. 销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，能够在各种情况下有效地推销产品。

培训可以包括口头推销技巧、身体语言、与顾客建立良好关系的方法等。

这些技巧可以帮助导购员更好地理解顾客需求并提供个性化的服务。

3. 顾客服务顾客服务是服装导购员最重要的任务之一。

培训应该包括如何主动帮助顾客、如何处理投诉和纠纷、如何建立顾客忠诚度等方面的知识和技巧。

导购员需要学习如何与顾客保持积极的互动，提供满足顾客需求的个性化服务。

4. 潮流趋势服装行业变化快速，导购员需要了解最新的潮流趋势和市场动向。

培训应该包括了解时尚流行趋势、品牌定位、竞争对手等方面的知识。

这样，导购员可以根据时尚潮流和顾客需求的变化来推荐合适的服装产品。

5. 品牌文化每个服装品牌都有其独特的品牌文化和形象。

导购员需要全面了解所售卖品牌的背景、历史和核心价值观。

这有助于导购员更好地传达品牌文化，并能与顾客分享品牌故事。

结论服装导购员培训是提高零售店铺销售额和顾客满意度的关键。

一个经过专业培训的导购员能够提供准确的产品建议和个性化的服务，从而增加销售额并促进客户忠诚度的提高。

培训内容应该包括产品知识、销售技巧、顾客服务、潮流趋势和品牌文化等方面的内容，以确保导购员能够胜任其工作。

导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

导购新员工培训计划范本1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。

3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。

帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。

制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。

并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。

要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。

该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。

导购员培训
导购员培训是帮助导购员提升销售技巧、产品知识和服务
水平的培训活动。

以下是导购员培训的一些建议和内容：
1. 产品知识培训：导购员需要了解店铺里所有产品的特点、功能、用途等，以便能够准确地介绍和推荐给客户。

2. 销售技巧培训：培训导购员如何与客户建立联系、了解
客户需求、引导客户购买，并提供专业的销售建议和解决
方案。

3. 服务质量培训：导购员需要掌握良好的沟通能力、礼貌
待客和快速应对客户问题的能力，以提供优质的客户服务。

4. 店铺形象培训：培训导购员如何通过仪表仪容、言谈举
止等展现店铺的专业形象，并营造舒适的购物环境。

5. 团队协作培训：培训导购员如何与同事合作、分享经验、共同完成销售目标。

6. 激励和奖励措施：通过设立销售目标、提供奖励机制等
方式，激励导购员积极参与培训和提高销售绩效。

以上仅为一些建议，具体导购员培训的内容应根据实际情
况进行定制，以达到提高销售能力和客户满意度的目标。

商场新进导购员培训内容咱们新进商场做导购员啊，这可是个挺有趣的事儿呢。

就像是一场探险，商场就是咱们的大宝藏地，每个专柜每个角落都藏着惊喜。

做导购员啊，最重要的就是得了解咱们商场里卖的东西。

这就好比你要给人介绍一道菜，你得先知道这菜是啥做的，啥口味儿，有啥特色对吧。

你要是在鞋区做导购，那各种鞋子的款式、材质、适合啥样的脚型、适合走啥样的路，这些都得门儿清。

你不能顾客一问这双皮鞋适合走远路不，你支支吾吾啥都说不出来。

那可就像厨师不知道自己做的菜咸淡一样，太不专业啦。

再说说怎么和顾客打交道。

顾客就像到你家做客的朋友，你得热情欢迎。

脸上带着笑，眼睛里透着真诚。

可别像个木头人似的站在那儿，顾客来了也不吭声。

人家顾客刚走到你负责的区域，你就得主动打招呼。

比如说“欢迎光临，今天有很多新款呢”。

这就像你在家里迎接朋友，会说“来啦，快进来坐”一样自然。

当顾客对某件商品感兴趣的时候，这时候就是你大展身手的时候啦。

你得像个专家一样介绍这个商品的优点。

比如说在卖衣服，你就告诉顾客这衣服的面料多舒服，穿起来多显身材，颜色多衬肤色。

就像你给朋友推荐一部好电影，你会说这个电影剧情多精彩，演员演技多棒，画面多美一样。

不过呢，也不能光说优点，要是衣服有点小缺点，像容易起皱之类的，你也得坦诚地告诉顾客。

这就好比你给朋友推荐东西，你要是只说好处，后来朋友发现了问题，那他可就觉得你不实在啦。

还有啊，要学会倾听顾客的需求。

顾客有时候会跟你说他想要什么样的东西，他的预算是多少。

这时候你就得像个贴心的小管家一样，根据他的需求给他推荐合适的商品。

要是顾客说他就想要个便宜又实用的东西，你可别一个劲儿给他推荐那些特别贵的高档货。

这不是对牛弹琴嘛。

在商场里，竞争也挺激烈的呢。

周围可能有好几个专柜都卖类似的东西。

这就像一群人都在参加一场赛跑，你得让自己跑在前面。

怎么跑在前面呢？就是要把服务做到最好。

你的服务态度好，对商品了解得透彻，顾客就更愿意在你这儿买东西。

目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程 (3)四、参训对象 (4)五、参训要求 (4)六、培训时间与方式 (4)七、培训人员配备 (4)八、班主任资格及工作职责 (4)九、助教职责 (6)十、讲师职责 (7)十一、培训考核及验收 (7)新任导购员入职培训课程表 (8)操作指南 (11)入职培训开始前一天 (11)入职培训的当天 (13)入职培训结束后 (15)培训附件 (17)附件1：入职培训班所需物品清单 (17)附件2：入职培训班学员欢迎函 (19)附件3：入职培训班培训通知 (20)附件5：入职培训班培训须知 (24)总则一、培训目的通过入职培训，使新任导购员树立从事建材、家居、家电等消费品销售业的信心、坚定选择品牌的决心，明确个人职涯发展目标。

二、期望效果1.了解销售行业，了解公司，对我们的产品有信心；2.感受规划人生目标的重要性，明确未来发展方向；3.建立从事销售行业的自豪感，掌握基本的销售技能；4.坚定从业信心，提高对公司的忠诚度。

三、主体课程1.品牌公司介绍2.合格导购应该具备的素质3.产品知识4.导购技巧5.产品的说明6.公司管理制度7.优秀员工分享8.商品说明训练及点评9.笔试及通关四、参训对象经过面试合格的准入职的导购员。

五、参训要求准时参加培训服从培训管理六、培训时间与方式1.时机：根据利各单位的招聘时间，但培训应该在招聘面试后的7天内进行。

2.时间：1天（9.5课时，50分钟/课时）3.方式：开放式4.职场布置：课堂式5.操作机构：以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。

七、培训人员配备1、班主任——1名，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——根据班级学员数量安排1-2名工作人员担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由推广、讲师、经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。

八、班主任资格及工作职责入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。

导购新员工培训计划模板1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

导购新员工培训计划范本1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

新聘导购员之岗前培训一、销售基本心态①积极的心态：积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。

消极的人像月亮，初一十五不一样。

某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。

同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

②主动的心态：动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

③空杯的心态：人无完人。

任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

把自己融入到店面之中，融入到团队之中，否则，你永远是店面的局外人。

④包容的心态：要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。

你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

⑤行动的心态：行动是最有说服力的。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。

我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的接待我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。

导购员的培训流程导购员是商场、超市等零售业中的重要存在，他们是提升客户购物体验的关键。

而为了保障客户的购物体验和提升销售业绩，合格的导购员需要经过一定的培训流程。

本文将介绍导购员的培训流程。

前期准备在开始任何培训之前，公司需要为导购员进行一些前期准备工作。

首先，公司需要招聘适合的人选，要求他们具有良好的沟通能力和亲和力等品质。

其次，公司需要为导购员提供相关的培训手册，包括公司的文化、产品知识、销售技巧等等。

新员工入职培训在公司确定了适宜的人选后，需要对新员工进行入职培训。

入职培训是指为新员工提供公司基本信息，如公司历史渊源，企业文化，发展规划以及企业的运作流程，培养新员工基本思维方式和工作态度。

如何快速适应公司文化，了解商品信息，熟悉公司产品，是新员工入职培训的核心目标。

通常，公司将组织新员工集中进行系统培训。

产品知识培训导购员需要对所销售的商品范围了解充分，只有了解商品特点，才能对消费者进行正确的分析和推荐。

在产品知识培训过程中，公司需要向导购员详细介绍公司销售的商品种类、特点、优势与竞争对手的比较等内容。

通过对产品知识的培训，导购员将更加熟悉自己销售的商品，可以更加灵活地选择不同的销售方式，以提高销售效率。

销售技巧培训导购员的工作就是销售商品，因此，销售技巧的培训是非常重要的。

销售技巧包括与客户的沟通技巧，商品的介绍和展示技巧，促销技巧，补货技巧等等。

公司可以通过模拟销售场景，针对导购员销售过程中遇到的实际问题进行指导和培训。

同时，公司也可以邀请成功经验丰富的导购员进行经验分享，提高其他导购员的销售技巧。

培训考核一般来说，培训是由专业的培训师来进行。

在培训过程中，导购员应注重学习，及时练习，积极沟通。

培训结束后，公司应该对导购员进行一定的考核，以验证导购员的培训效果。

考核的方式可以采取答题、写论文、模拟销售等不同的形式，以确保导购员可以正确地掌握培训内容，并能在实际工作中灵活运用。

常规培训为了保持导购员的工作状态，公司通常会定期组织常规培训，以让导购员得到更多的关于商品和销售技巧的更新学习。