(店铺管理)潮流前线店铺导购入职培训

新进导购员培训计划
一、引言
随着公司快速发展，新进导购员的培训变得至关重要。

本文旨在制定一套全面的新进导购员培训计划，以帮助他们快速融入公司并提高工作效率。

二、培训目标
1.了解公司的产品和服务
2.掌握销售技巧和客户沟通技巧
3.掌握店铺运营知识
4.培养团队合作精神
5.提升个人绩效
三、培训内容
1. 公司介绍
•公司历史、文化及主要产品和服务介绍
2. 产品知识
•不同产品的特点、优势和应用场景
3. 销售技巧
•销售过程中的沟通技巧、销售技巧及谈判技巧
4. 客户服务
•如何为客户提供优质的购物体验
5. 店铺运营
•店铺日常运营、陈列技巧、库存管理等
6. 团队合作
•团队协作意识的培养，如何与同事合作共事
7. 个人绩效
•如何提升个人销售业绩，实现个人目标
四、培训方式
1.线上培训课程：提供视频教学、在线考试等形式进行学习
2.线下实操培训：由资深导购员进行实际操作指导
3.辅导辅导：定期进行个人辅导，解决问题和加强学习效果
五、培训周期
新导购员培训周期为一个月，其中包括两周的线上培训和两周的线下实操培训。

六、培训考核
培训结束后需进行考核，通过考核并达到一定销售指标后方可正式上岗。

七、总结
新进导购员培训计划旨在帮助员工快速融入公司，掌握必要的技能，提高工作
效率，实现个人和公司共赢。

以上就是新进导购员培训计划的具体内容，希望能帮助新进导购员尽快适应工
作并取得成功。

导购员培训的七个步骤无论在实体店还是网店，导购员是进行销售和服务的关键角色，他们对顾客提供专业知识、帮助提供方便的购买环境以及促销活动，对实现店铺的销售目标至关重要。

为了使导购员具备专业的销售技能和服务意识，提高他们的业绩和满意度，需要进行导购员培训。

本文将为你详细介绍导购员培训的七个步骤。

第一步：初步准备在进行导购员培训之前，需要进行合理的准备工作。

首先，事先了解导购员的需求和期望，需要深入了解员工的知识和技能水平、对产品和服务的理解、了解员工的特点和意见等。

其次，建立培训目标，包括具体的业绩目标和能力提升目标。

最后，在培训过程中需要准备好培训材料、工具，以及用于评估员工工作表现的评估方法等。

第二步：确定培训计划在准备工作完成后，需要根据员工的需求和目标，制定培训计划。

根据不同的员工水平和培训目标，可以制定不同的培训内容和计划，包括课程、教材、培训方法、时间和地点等，合理地分配时间和资源，并确立培训的重点和方向。

第三步：选择培训方式选择适合的培训方式可以有效提高培训效果，根据员工的特点和培训目标，可使用讲授教材，案例学习、模拟演练、情境模拟等多种培训方式。

选择合适的培训方式，可以使员工更加深入地理解和记忆培训知识和技能，并能够在实际工作中应用。

第四步：实施培训计划在确定了培训计划和方式后，需要开始实施培训计划并持续监控和评估实施过程。

需要指定专门的讲师、培训师或内部导师，为不同的员工制定不同的培训方案和计划，并通过实际演练和模拟等形式进行实际操作。

在培训结束后还需要进行测评和反馈，以了解是否达到了培训目标，分析培训的优点和不足处，并及时进行调整和修正。

第五步：提供反馈和评估员工在培训期间所表现出来的综合素质和能力水平，需要向员工提供详细的反馈和评估，并对员工的工作表现进行详细的记录和分析。

通过逐步推进，持续跟进和持续评估，可以逐步提高员工的工作表现，提升员工的业绩和满意度，并进一步促进企业发展。

导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。

（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。

）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。

导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。

导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。

如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。

接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。

一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。

因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。

通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。

1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。

此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。

2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。

培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。

二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。

其职业不只是工作，更是一种生活的态度。

雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。

导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。

其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。

1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。

2020导购岗前培训内容文档MODEL TEXT导购岗前培训内容文档前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。

常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

导购岗前培训内容导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购职员销售礼节进门课程一、销售礼节的重要性二、销售礼节的具体内容三、如何在树立礼节服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼节模拟练习：分组演练找出日常礼节缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购职员如何树立;服务为先;的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的练习二、导购职员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.天天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购职员应把握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的回属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，由于这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识产品知识是在销售服务先容时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手(类似品、替换品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、职员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容打扮、衣饰穿着，才能理好的为顾客服务。

导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。

为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。

以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。

这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。

2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。

熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。

二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。

了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。

2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。

能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。

3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。

同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。

三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。

使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。

2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。

能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。

3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。

展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。

4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。

能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。

5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。

在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。

目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程 (3)四、参训对象 (4)五、参训要求 (4)六、培训时间与方式 (4)七、培训人员配备 (4)八、班主任资格及工作职责 (4)九、助教职责 (6)十、讲师职责 (7)十一、培训考核及验收 (7)新任导购员入职培训课程表 (8)操作指南 (11)入职培训开始前一天 (11)入职培训的当天 (13)入职培训结束后 (15)培训附件 (17)附件1：入职培训班所需物品清单 (17)附件2：入职培训班学员欢迎函 (19)附件3：入职培训班培训通知 (20)附件5：入职培训班培训须知 (24)总则一、培训目的通过入职培训，使新任导购员树立从事建材、家居、家电等消费品销售业的信心、坚定选择品牌的决心，明确个人职涯发展目标。

二、期望效果1.了解销售行业，了解公司，对我们的产品有信心；2.感受规划人生目标的重要性，明确未来发展方向；3.建立从事销售行业的自豪感，掌握基本的销售技能；4.坚定从业信心，提高对公司的忠诚度。

三、主体课程1.品牌公司介绍2.合格导购应该具备的素质3.产品知识4.导购技巧5.产品的说明6.公司管理制度7.优秀员工分享8.商品说明训练及点评9.笔试及通关四、参训对象经过面试合格的准入职的导购员。

五、参训要求准时参加培训服从培训管理六、培训时间与方式1.时机：根据利各单位的招聘时间，但培训应该在招聘面试后的7天内进行。

2.时间：1天（9.5课时，50分钟/课时）3.方式：开放式4.职场布置：课堂式5.操作机构：以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。

七、培训人员配备1、班主任——1名，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——根据班级学员数量安排1-2名工作人员担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由推广、讲师、经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。

八、班主任资格及工作职责入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。

新进导购员培训计划一、前言导购员是零售行业中的重要组成部分，他们直接面对顾客，是企业形象的代表，也是销售业绩的直接影响者。

因此，对新进导购员进行系统的培训至关重要。

本培训计划将围绕导购员的工作内容、工作技能、专业素养以及销售技巧等方面展开培训。

二、培训内容1. 公司介绍及企业文化宣讲企业文化是企业的灵魂，导购员作为企业形象的代表，必须深入了解企业文化，并在实际工作中贯彻执行。

因此，我们将安排公司管理人员进行企业介绍和企业文化宣讲，让新进导购员全面了解公司的发展历程、经营理念、核心价值观等内容。

2. 商品知识培训导购员需要熟悉所负责的商品，包括商品的特点、功能、用途、使用方法等。

因此，我们将邀请相关部门负责人或商品专家对新进导购员进行商品知识培训，以便他们在工作中能够提供准确、全面的咨询服务。

3. 顾客服务技巧培训顾客是导购员的主要服务对象，因此，他们需要具备良好的顾客服务技巧。

我们将邀请资深销售人员或顾客服务专家对新进导购员进行顾客服务技巧培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的知识和技能。

4. 销售技巧培训导购员的主要工作是销售，因此，他们需要具备一定的销售技巧。

我们将邀请销售技巧讲师对新进导购员进行销售技巧培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等内容，以提高他们的销售能力。

5. 店铺管理知识培训导购员需要熟悉店铺的管理制度和工作流程，包括货品陈列、店面清洁、商品库存管理等方面的知识。

我们将邀请店铺管理专家对新进导购员进行店铺管理知识培训，以便他们能够有效地管理店铺。

6. 其他相关培训根据实际需要，我们还将安排其他相关的培训内容，包括营销策略、市场调研、竞争分析、品牌推广等方面的知识和技能培训。

三、培训方式1. 课堂培训我们将安排导购员到公司总部或培训中心进行课堂培训，由专业讲师进行讲解和指导。

2. 实地考察我们将安排导购员到相关的实地考察，让他们亲身感受并学习到实际的销售技巧和顾客服务技巧。

目录1、企业简介和企业文化2、商品知识3、服务标准4、服务技巧5、店员手册和店铺实操流程6、陈列7、帐务企业文化——企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业——服务理念：重视他人物超所值的服务是为他人提供的完美享受我们永远没有第二次机会留给他人第一印象。

第一印象至关重要，最后印象永留心中。

——服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化——商业价值理念：物有所值，物超所值——产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。

没有错误的颜色，只有错误的搭配。

2、质量理念：质优价廉，精益求精。

——企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。

1、道德行为规范2、职业行为规范3、仪表行为规范4、人际行为规范5、群体行为规范思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗2、你将怎样在工作中运用企业文化商品知识——款号知识产品编码的长度为22位数组成。

类别季度性别主色辅维度单位年份顺序号颜色质量规格1、类别2、季度：“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；3、年份：“01”表示1997年；“02”表示1998年“03”表示1999年；……以此类推4、男、女类别：用“0”表示女装；用“1”表示男装；用“2”表示中性装；5、顺序号：用“01、02、03……”表示6、颜色：分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。

图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白；819表示中蓝……；图示：（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小下装用“……24、25、26……”表示大小，一般没有33、35这两个码产品知识一、目的：对所购货品有信心更佳搭配穿着服饰帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度二、物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维——纱——布，从这块梭织布，我们亦发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。

导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。

导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。

导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。

2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。

3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。

导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。

2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。

3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。

导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。

2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。

3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。

导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。

2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。

3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。

总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。

因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。

导购新员工培训计划模板1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。

对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。

本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。

一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。

通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。

导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。

二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。

三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。

2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。

4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。

四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。

2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。

3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。

4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。

5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。

五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。

2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。

3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。

4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。