2020年(平衡计分卡)企业如何实施平衡计分卡

平衡计分卡推行步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种企业绩效管理工具，旨在通过确定和跟踪关键绩效指标来使企业的战略目标与行动相一致。

平衡计分卡能够为企业提供一个综合的视角，帮助企业管理者更好地了解和掌握企业的整体运营状况。

以下是平衡计分卡推行的步骤：第一步：明确战略目标在推行平衡计分卡之前，管理团队首先要明确企业的战略目标。

战略目标应该具体、明确、可衡量和可达成。

这些目标可以包括财务目标（如增加收入和利润）、顾客目标（如提高客户满意度和忠诚度）、流程目标（如提高生产效率和质量）以及学习和成长目标（如员工培训和发展）等。

第二步：确定关键绩效指标关键绩效指标（KPIs）是评估企业绩效的指标，它们应该与战略目标直接相关。

管理团队需要根据目标制定关键绩效指标，以便能够及时了解绩效状况和进展情况。

关键绩效指标应该是具体、可衡量、可解释和有意义的。

第三步：建立评估体系建立一个有效的评估体系是推行平衡计分卡的关键一步。

评估体系应该包括收集和分析关键绩效指标的方法和工具，以及确定绩效目标和制定行动计划的机制。

管理团队需要确定评估体系的频率、责任人和沟通方式，以确保其有效性和及时性。

第四步：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，管理团队需要制定相应的行动计划。

行动计划应该具体明确，包括具体的任务、责任人、时间表和资源需求等。

行动计划应该与关键绩效指标相一致，以确保能够实现战略目标。

第五步：执行和监控执行和监控是推行平衡计分卡的重要环节。

管理团队需要确保行动计划得到有效执行，并进行定期的绩效监控和评估。

监控可以通过常规的会议、报告和交流来实现，以便及时了解绩效的进展和问题，并采取相应的措施进行调整和改进。

第六步：持续改进持续改进是推行平衡计分卡的核心理念。

通过不断的绩效监控和评估，管理团队可以发现问题和机会，并及时采取措施进行改进。

持续改进需要建立一个积极的学习和反馈机制，以便能够不断提高绩效和实现战略目标。

（平衡计分卡)平衡计分卡操作实施流程平衡计分卡管理实施操作细则目的：梳理且固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确壹、主要工作内容及时间节点（壹）、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，且根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。

如于检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则于该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少壹人记录扣壹分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则于该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少壹人记录扣壹份。

《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分1、时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。

2、初审/计算要点：2.1员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字2.2根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分2.3部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，且计算最终得分后由总经理审批。

我部需提供数据如下：2.4销售壹线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。

例如：展厅组的平衡计分卡计算（三）、计算绩效工资1、考核周期：上月21日至本月20日2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不和工资挂钩3、跨月转正人员：从转正次月开始，考核和工资挂钩例如：员工5月10日转正，则该员工的考核从6月开始和绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从5月21日至6月20日这个月开始。

4、当下公司部门分为壹线部门和二线部门，壹线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；其余的为二线部门。

壹线部门的绩效工资和提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工资总额按壹定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700元，则按700元计算，现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。

简述实施平衡计分卡的步骤1. 引言在日常工作和管理中，了解企业绩效的表现以及如何促进持续发展是至关重要的。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种被广泛应用的管理工具，它不仅可以帮助企业衡量绩效，还可以帮助企业制定并实施战略。

2. 背景平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出。

它被设计成一种综合性的管理工具，可以综合考虑不同维度的指标，如财务、客户、业务流程和学习与成长，以完整的方式评估企业绩效。

3. 实施平衡计分卡的步骤为了成功实施平衡计分卡，以下是一些关键步骤：步骤一：制定战略目标确定企业的战略目标是实施平衡计分卡的第一步。

这些目标应该与企业的使命、愿景和核心价值观相一致。

关键是确保战略目标能够量化和明确。

步骤二：明确绩效指标根据制定的战略目标，明确适当的绩效指标。

这些指标应该涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等不同维度。

确保指标之间有逻辑关联，并且可以衡量绩效的各个方面。

步骤三：制定行动计划根据明确的绩效指标，制定行动计划以达成这些指标。

行动计划应该包括具体的任务、责任人、时间表和预算。

确保每个行动计划都与战略目标和绩效指标相匹配。

步骤四：制定目标设置和测量为每个绩效指标设定具体的目标，并确定用于测量绩效的指标。

目标应该可衡量、可达到、可实现，并且与战略目标相一致。

确保目标与实际情况相匹配，并且可以帮助识别问题和优化绩效。

步骤五：制定数据收集和分析确定数据收集和分析的方法和工具。

可以使用问卷调查、面谈、数据分析等方法来收集和分析与绩效相关的数据。

确保数据的准确性和可靠性，并及时进行分析和解读。

步骤六：建立反馈和学习机制建立并定期进行绩效反馈和学习机制。

反馈机制可以帮助识别问题、改进绩效，并及时做出调整。

学习机制可以促进组织学习和持续改进的文化。

步骤七：持续监测和改进持续监测和评估绩效，根据实际情况进行调整和改进。

这可以帮助组织及时发现问题，纠正错误，并适应不断变化的环境。

如何利用平衡计分卡解决企业问题平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于企业中。

它通过四个不同的维度来评估企业的绩效，分别是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

本文将探讨如何利用平衡计分卡解决企业问题，并进一步介绍其具体应用。

首先，平衡计分卡能够帮助企业解决财务方面的问题。

通过明确企业的财务目标，比如提高利润率、降低成本等，企业可以针对这些目标制定具体的策略和行动计划。

同时，通过监控关键财务指标的变化，企业可以及时调整战略，确保财务目标的实现。

其次，平衡计分卡还能够解决顾客方面的问题。

企业的成功与否离不开顾客的支持和认可，因此，理解和满足顾客需求至关重要。

平衡计分卡通过制定一系列顾客关键绩效指标，比如市场份额、客户满意度等，帮助企业评估自己在满足顾客需求方面的表现。

基于这些指标，企业可以制定客户导向的策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。

第三，平衡计分卡还可以解决企业内部业务流程方面的问题。

优化内部业务流程，提高工作效率和质量，是企业持续发展的关键。

平衡计分卡通过制定内部业务流程关键绩效指标，比如生产周期、产品质量等，帮助企业分析业务流程中存在的问题，并采取相应的改进措施。

通过持续监控和改进内部业务流程，企业可以提高运营效率，降低成本，从而增强核心竞争力。

最后，平衡计分卡还可以解决学习与成长方面的问题。

在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断学习和创新，以适应新的挑战和机遇。

平衡计分卡通过设定学习与成长关键绩效指标，比如员工培训率、知识管理等，帮助企业评估自身的学习与创新能力。

企业可以通过培训、知识共享等方式提升员工的能力和创新意识，从而增强企业的竞争力。

综上所述，平衡计分卡是一个全面评估企业绩效的工具，能够帮助企业解决财务、顾客、内部业务流程和学习与成长方面的问题。

通过设定关键绩效指标，企业可以清晰地了解问题所在，并制定相应的策略和行动计划。

平衡计分卡的应用不仅可以提升企业绩效，还能够促进组织的学习与创新，实现可持续发展。

如何实施平衡计分卡一、企业实施平衡计分卡的步骤1．建立企业愿景与战略。

确立企业使命、愿景与战略。

成立实施团队，解释企业的使命、愿景与战略，并在企业内部各层次宣传、教育、沟通。

2．建立平衡计分卡。

建立财务、客户、内部流程、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

3．数据处理。

根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。

4．将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。

以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。

5．预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。

6．实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

7．经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。

二、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系设计绩效管理系统(体系)可以按照“准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施”等步骤进行。

运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KPI 指标体系的设计。

其主要程序是：1．建立企业的愿景与战略。

企业的愿景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。

2．围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。

3．利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。

4．设计岗位(个人)的平衡计分卡。

5．将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。

上述的设计程序可以细化为如下具体的工作步骤。

(一)建立企业愿景与战略当然企业战略体系的建立可以由(战略管理)专业人员完成，但最后的确定与发布必须由最高决策者决定。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

成功实施平衡计分卡的五大必备要素成功实施平衡计分卡的五大必备要素平衡计分卡（BSC）是由美国哈佛商学院领导力开发课程教授罗伯特.卡普兰和复兴方案国际咨询企业创始人兼总裁诺顿开发的一种战略管理绩效评价工具。

平衡计分卡的内容分为财务、客户、内部运营和员工发展四个方面。

通过设定一系列的关键绩效指标（KPI），一方面使考核对象的工作目标能够体现企业的战略设想，另一方面通过对考核指标打分，很容易评估该考核对象的绩效成绩。

因此，平衡计分卡既是一个战略工具，也是一个人力资源绩效管理工具。

一、企业实施平衡计分卡的十二大要点1．平衡计分卡需要与组织的愿景、战略紧密联系中国企业接触平衡计分卡与主导平衡计分卡实施的人多为具有人力资源背景的人，多数人一谈到绩效管理、绩效考核就认为是员工绩效管理、员工绩效考核，就想“管”人。

他们认为平衡计分卡仅仅是一套绩效考核工具，不就是财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的量化指标吗，过去公司没有量化考核，现在只要有量化考核就会有效果。

过去仅用财务指标“管”人，现在可用四方面“管”人，一定会将员工“管”得老老实实。

殊不知不管绩效管理还是绩效考核都分组织层面绩效管理与考核及员工层面绩效管理与考核。

绩效考核是对结果进行评估，而绩效管理包括了绩效考核，它更强调过程管理，包括从绩效计划（预算与年度计划）到日常辅导、结果评估、绩效面谈、激励的全过程。

绩效考核是“引导”，引导员工做你希望的事情。

要想设计好考核系统，必须理清你到底想要什么，你要什么就考核什么，考核什么就可得到什么。

对组织层面来说，想得到的是企业战略目标的实现，绩效管理与考核是一种手段，平衡计分卡更侧重于组织层面的绩效管理；而对员工层面来说，企业想要的是满足流程目标对岗位的要求，包括时间、质量、成本与员工能力提升，因此员工考核更侧重平衡计分卡的流程指标与学习成长指标，即流程指标与能力模型考核。

目前国外基本以能力考核为主，但中国企业实施能力模型难度巨大，建议中国企业暂缓能力考核。

如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。

这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。

第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。

为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。

接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。

例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。

其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。

在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。

第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。

为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。

此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。

这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。

例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。

其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。

第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。

在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。

对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。

例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。

例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。

在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。

企业实施平衡计分法的步骤及应注意的问题（一）企业实施平衡计分法的步骤1、建立公司的远景与战略。

公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。

2、在企业的高层管理层中对公司的远景及战略达成共识。

成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四个方面的具体目标。

3、为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标。

4、加强企业内部沟通与教育。

利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。

5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。

6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。

（二）企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标。

每个企业在运用BSC法时都要结合自己的实际情况建立BSC指标体系。

所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量；另外不同公司的指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。

总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司中，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。

2、提高企业管理信息质量的要求与欧美企业相比，我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低，这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。

因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。

此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用还会挫伤企业对其应用的积极性。

教你如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是管理学中重要的一种策略管理工具。

它是由哈佛大学的两位教授卡普兰和诺顿发明的。

平衡计分卡旨在综合分析企业的各种经营因素，以便提高企业的业绩，达成战略目标，保持企业竞争力。

本文将教你如何使用平衡计分卡，以达到企业战略管理的目的。

一、理解平衡计分卡的基本概念平衡计分卡的基本构成包括四大部分，即财务、客户、内部业务过程、学习与成长。

其中财务指标是指企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额、资产和债务等。

客户指标是指需求侧的客户满意度、客户忠诚度、口碑等，这个层面体现的是企业的客户关系和客户需求的变化。

内部业务过程是指企业核心流程的管理状况、成本控制、周期、质量等。

学习与成长则是指企业的人力资源方面，包括人才战略、员工素质、员工激励等。

对于每个层面，系统定义了相应的目标、指标、措施和数据，以形成完整的管理体系。

通过设置这些指标，企业管理层可以定期分析，发现重点问题，采取有效的管理措施，以提高业务效率，实现企业增长和盈利目标。

二、确定平衡计分卡的关键指标平衡计分卡的核心是关键指标的确定。

企业管理层需要选择合适的指标，以衡量企业在正常经营活动过程中的表现。

关键指标应该支持战略的实施，并与长期目标相对应，市场竞争环境和自身发展现状有关。

指标应该避免依赖过多于历史记录，而是应该包括未来业务情况，要有数据支持，让指标变得可量化、可识别。

指标设置的类型主要包括三类：第一类是结果指标，即企业现状的总体表现，如收入、利润、市场份额和市场增长率。

第二类是过程指标，这类指标用来衡量业务的现实情况，如销售策略、生产效率等。

第三类是衡量指标，特别是在选择关键指标时，对于未来市场前景和业务发展的重要性要考虑。

三、制定平衡计分卡的实施计划在确定关键指标之后，需要制定平衡计分卡的实施计划。

这项工作通常涉及资源配置、目标设定、措施制定、表现监测以及回顾。

在制定计划时，要注意以下几点：（1）明确目标。

怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。

怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。

本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。

一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。

以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。

企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。

2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。

3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。

二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。

2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。

3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。

4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。

需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。

如何使用平衡计分卡提高评价指标质量随着企业管理的日益复杂和各种评价指标的多样化，单一的财务指标已经不能满足企业对于评价和监控的要求。

在这种情况下，平衡计分卡（Balanced Scorecard）成为了一种充满活力的管理工具，能够帮助企业实现全面的战略管理和业绩监控。

在本文中，我们将探讨如何使用平衡计分卡提高评价指标质量。

1. 理解平衡计分卡的四个维度平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它包括了四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这四个维度互相关联而且相互依赖。

其中财务维度主要关注企业的财务结果，客户维度关注客户的需求和满意度，内部流程维度关注企业的流程效率和质量，学习与成长维度关注员工的发展和能力提升。

理解这四个维度有助于企业建立起一个完整的评价体系。

2. 制定合理的指标在每个维度下制定一些合理的评价指标是非常关键的。

这些指标应该与企业的战略目标和价值观密切相关，能够衡量出企业在这个维度下的表现。

例如，对于财务维度可以制定营业收入、净利润、回报率等指标；对于客户维度可以制定客户满意度、客户留存率、新客户获得率等指标；对于内部流程维度可以制定流程质量、流程效率、成本控制等指标；对于学习与成长维度可以制定员工培训率、员工满意度、团队合作表现等指标。

3. 确定评价频率为了保证评价的及时性和准确性，企业需要确定评价指标的评价频率。

这个频率可能会因为不同的指标而有所不同。

例如，对于财务指标可以采用月度或季度的评价频率，对于客户指标可以采用半年度或年度的评价频率，对于内部流程和学习与成长指标可以采用年度或两年一次的评价频率。

4. 分析评价结果采用平衡计分卡进行评价后，企业需要对评价结果进行分析和解读，以便更好地了解企业的综合表现。

在分析时，企业需要关注各个维度下的指标变化趋势，找出其中的优势和劣势，并针对劣势指标制定改进措施。

同时，需要分析各个维度之间的关系，确保各个维度之间的平衡和协调。

成功实施平衡计分卡的五大必备要素平衡计分卡绩效管理体系能获得成功必须同时具备五大要素，这也是衡量一个企业自身或外部咨询机构是否有能力实施平衡计分卡这么系统和高端的管理体系的关键必备要素。

平衡计分卡对组织这么重要，那么企业如何才能成功实施平衡计分卡呢？根据研究与无数的实施实践，我们认为一个成功的平衡计分卡体系应该同时具备以下五个必要条件，见下图四：下面分别详细介绍：所有的指标由公司的整体战略与年度目标导出来公司所有的指标不是简单从部门职责与岗位说明书导出的。

很多企业人力资源管理人员和人力资源咨询机构被赋予制定绩效考核的指标和方法的任务，他们自然就通过部门职责与岗位说明书来制定指标。

恰恰忘了考核只是一种手段，目的是为了实现公司的战略与年度目标；如果我们连源头都不管了，那我们指标制定地再精细都没有用，反而会有反作用。

所以，我们要通过因果关系、流程分析和成本分解等来层层导出公司级、部门级和员工级绩效指标。

部门职责与岗位说明书不是没有用，但仅能作为参考，因为它们也是由战略和流程导出的，也许也正需要依照变化了的战略来进行修改。

指标之间的因果关系很重要而不是简单四个方面的堆砌因果关系包括三个方面：（1）纵向因果关系：指财务、客户、内部流程与学习成长指标之间的因果关系。

对非赢利组织，四个方面的先后顺序是不同于赢利组织的，一般是客户与结果指标、内部流程指标、学习成长指标以及财务指标；对于职能服务部门，还可以设置联系指标。

所以，BSC 体系关键是因果关系不一定仅限于四个层面。

（2）横向因果关系：指公司目标与指标、指标与行动计划的因果关系。

（3）层级因果关系：指集团总部、分（子）公司与部门；部门与员工的层级因果关系。

如果不懂指标之间的因果关系，就不能抓住重点，不能把员工的努力导向一个方向，反而使员工无所适从，不知道实现绩效目标的关键路径和关键步骤，最终使员工尤其是高层和部门经理忙于日常琐事，既劳累又不出成绩。

像很多企业实施的所谓KPI 体系就明显地存在这个问题。

平衡计分卡的实施原则一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种基于战略管理的绩效评估工具，它能够帮助企业将战略目标与具体的操作活动相结合，从而达到有效管理和提高绩效的目的。

本文将详细介绍平衡计分卡的实施原则。

二、平衡计分卡的四个维度平衡计分卡主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

这些维度能够全面反映企业的经营状况和发展方向。

1. 财务绩效财务绩效是企业最核心的考核指标之一，它主要关注企业的盈利能力和资产利用效率。

在实施平衡计分卡时，应该将财务指标与其他三个维度相结合，确保整个评估系统能够全面反映企业的经营状况。

2. 客户满意度客户满意度是企业成功与否的重要因素之一。

通过对客户需求和反馈进行评估，可以及时调整产品或服务，提高客户满意度，并进一步提升市场竞争力。

3. 内部流程内部流程是企业实现战略目标的重要环节。

通过对内部流程进行评估，可以发现瓶颈和问题，并提出改进方案，从而提高效率和质量。

4. 学习与成长学习与成长是企业未来发展的重要保障。

通过对员工培训、技能提升等方面进行评估，可以帮助企业建立一个良好的人才体系，从而为未来的发展奠定基础。

三、平衡计分卡实施原则1. 与战略相结合平衡计分卡是一种基于战略管理的绩效评估工具，因此，在实施过程中必须与企业的战略目标相结合。

只有将平衡计分卡与战略相结合，才能真正起到有效管理和提高绩效的作用。

2. 制定明确的指标体系在制定指标体系时，应该充分考虑企业的特点和需求，并确保指标具有可操作性和可度量性。

此外，在制定指标时还应该遵循SMART原则：即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和时间限制（Time-bound）。

3. 确定权责清晰的责任人在实施过程中，应该明确每个指标的责任人，并确保他们具有足够的权力和责任感。

只有这样才能保证指标体系的有效实施和绩效评估的准确性。

企业如何有效实施平衡计分卡平衡计分卡(简称BSC)被认为是过去几十年中最具影响力的管理思想之一。

据统计到2003年底为止，已经有一百多家中国企业实施了平衡计分卡。

BSC对于中国企业的意义是显而易见的，不但促进绩效管理，而且可以帮助它们解决长期以来存在的战略管理问题。

任何理论的应用都应结合实际情况因地制宜，从中国企业应用平衡计分卡的实践来看，BSC体系的有效实施应注意以下几个方面：一、BSC体系设计在BSC的最新发展——第三代BSC体系中，目的陈述(Destination Statement)、战略地图、指标体系三个互相联系的部分构成了平衡计分卡体系。

为使这三部分能够组成有机整体，在BSC的设计过程中，需要贯穿一致的理念，需要高效的团队和周密的工作计划。

企业实施BSC是重大的管理变革，通常需要三级团队参与工作，即领导团队、项目团队、测量团队。

领导团队的责任是明确组织战略并制定BSC的总体计划，领导团队须全心全意关注整个过程，因为他们还是BSC系统的最终所有者；项目团队类似于规划师，他们的主要工作是将BSC系统具体化并负责实施，将组织战略目标逐层向下分解，制定BSC的指标体系以及相应的评估办法，此外，项目团队还负责在BSC实施过程中，进行组织内的持续沟通并解决实施障碍；测量团队则负责具体执行BSC评估的工作，收集并分析绩效数据，协助核心团队的工作。

在BSC体系的设计过程中，项目团队是主要的执行者。

设计一套完整的BSC体系通常需要三个月的时间，具体工作步骤可以参考以下流程：1.明确组织战略。

项目团队对组织战略决策进行深入分析，研讨并澄清有关组织定位的具体内容，最终在项目团队内对组织战略选择达成共识。

在这一阶段，项目团队可以通过研究战略决策文件及相关信息，特别是通过与高层管理者进行沟通(如进行结构化的面谈)，来明确组织战略的定位。

因此在此阶段中高层管理者的深度介入是十分重要的。

2.初步描绘目的陈述。

全体项目团队成员进行讨论(可采用正式会议的形式)，形成对组织未来愿景的清晰描述，产生初步的目的陈述。

平衡计分卡（BSC）的实施要领（一）制定企业远景目标与进展战略企业应在符合和保证明现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，安排资源，制定出适合企业成长与进展的远景目标与进展战略，从而使企业获得竞争优势。

企业的进展战略要力求满意适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和敏捷性等特征。

（二）将企业经营战略转化为一系列的衡量指标在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即详细的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-based）。

为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。

这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。

1. 指标的衡量（1）定性指标对于指标体系中的定性指标，企业应设计调研问卷。

为避开主观推断引起失误，可以将定性指标分成7个等级（很好、好、较好、一般、较差、差、很差，分别对应7～1分）。

由于在赋值推断过程中已包含标准，所以可以直接计算评价值，也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。

（2）定量指标定量指标的数据根据指标的释义和企业的详细状况收集，数据的收集需要不同部门协作。

由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起非常困难。

因此，必需将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。

2. 确定平衡计分卡的评价指标的权重专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。

专家的组成结构要合理，要有企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟识的专家，如行业协会的成员、高校或讨论机构的成员。

同时，不同企业的权重选择应依据不同行业、不同企业的特点进行区分。

如高科技企业技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大；对大型企业而言，运作流程的顺畅显得很重要，因而该指标所占权重也应相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该类指标的权重自然也应较大。

平衡计分卡实施的七个步骤导言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。

通过制定战略目标和相应的衡量指标，平衡计分卡能够帮助组织更好地理解和管理其绩效，并促使各部门和成员对战略目标的实施积极参与。

本文将介绍平衡计分卡实施的七个步骤。

步骤一：明确定义战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

战略目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并具有可量化的特征。

可以通过与组织的高层管理人员进行讨论和协商，明确战略目标。

•列举战略目标•与高层管理人员讨论和协商•确定可量化的特征步骤二：制定衡量指标制定衡量指标是平衡计分卡实施的核心步骤之一。

衡量指标应该与战略目标密切相关，并能够反映组织的绩效。

指标的选择应该是客观、可衡量和可操作的。

•与战略目标相关的衡量指标•反映组织绩效的指标•客观、可衡量和可操作的指标选择步骤三：设定目标值和目标时间为每个衡量指标设定目标值和目标时间是使平衡计分卡具有可操作性和有效性的重要步骤。

目标值应该是具体、可度量的，并与组织的战略目标一致。

目标时间应该是可行、合理的，并能够刺激组织成员追求卓越。

•具体、可度量的目标值•与战略目标一致的目标值•可行、合理的目标时间步骤四：发展行动计划行动计划是将战略目标转化为具体行动的桥梁。

在制定行动计划时，可以根据战略目标和衡量指标，确定具体的行动步骤、责任人和时间表。

•根据战略目标和衡量指标确定行动步骤•分配责任人和制定时间表步骤五：建立实施机制建立良好的实施机制对于平衡计分卡的成功实施至关重要。

实施机制应该包括组织各层级之间的沟通与协作机制、数据收集和分析机制、绩效评估与奖惩机制等。

•组织各层级之间的沟通与协作机制•数据收集和分析机制•绩效评估与奖惩机制步骤六：实施衡量和管理实施衡量和管理是衡量组织绩效和实现战略目标的重要环节。

组织应该设定合适的衡量频率和方式，定期收集和分析衡量数据，并根据实际情况进行调整和改进。

平衡计分卡中国成功实施十步法平衡计分卡是一种管理工具，它让企业能够利用关键绩效指标来量化业务目标和管理进展。

这个概念在1992年由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并在多个行业中得到了广泛应用。

中国企业在实施平衡计分卡方面也走过了很长的路，通过摸索实践总结出了一套成功实施的十步法，本文将详细介绍这些步骤以及其背后的思考。

1.识别战略目标在实施平衡计分卡之前，企业需要有清晰的战略目标。

这些目标应该是识别出公司的长期目标并与公司的使命和愿景相一致。

在这个过程中，重要的是从不同的部门和个人中收集信息，并通过细致的分析和比较来确定战略目标。

2.确定关键绩效指标现在可以通过企业的战略目标限定关键绩效指标。

每个关键绩效指标都应该与战略目标的实现密切相关。

要想更好地确定这些指标，您可以考虑以下问题：对于您的业务而言，重要的是什么？哪些指标信息可以反映出业务目标的实现情况？哪些关键绩效指标应该被作为长期目标并持续追踪的呢？3.提出考核标准将关键绩效指标与考核标准相结合。

考核标准是您的业务能够达成目标的参考点。

只有正确地制定和约束考核标准，您才能准确地了解您业务的表现。

4.确定目标确定好每个关键绩效指标的目标。

目标应该被制定成有意义的、可推进的和可测量的。

此外，目标也可以基于企业的战略目标和长期计划制订。

5.确定阶段性目标除了长期目标外，您还需要确定关键绩效指标的阶段性目标。

这是为了让企业更有针对性地推进业务，快速找到相关问题并采取措施。

6.定义行动计划通过制定行动计划，确定如何实现每个关键绩效指标的目标。

行动计划应该是明确的、可执行的、可测量的、时间限制的，并且应该与目标的阶段性目标相一致。

7.分配责任为达成关键绩效指标的目标，分配责任给团队、部门和个人。

相应的目标和行动计划也应该得到分配。

8.实施控制对于关键绩效指标的实际表现情况，需要进行控制以保证相关的绩效目标的达成。

在这个过程中，关键绩效指标和阶段性目标应该进行有效的监控和分析，制定出相应的计划和措施。

平衡计分卡的实施原则1. 前言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种管理工具，用于帮助组织实现整体战略目标，并通过多个维度的指标评估绩效。

它能够帮助管理者跳出传统财务指标的束缚，从多个角度全面评估组织的绩效，以支持决策制定和战略执行。

实施平衡计分卡可以帮助组织建立和实现长期目标，并提高绩效和竞争力。

2. 平衡计分卡的基本原则2.1 全面性（Comprehensiveness）平衡计分卡需要从多个维度评估组织的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这些维度相互关联，共同构成组织的整体绩效评估体系。

通过全面性的评估，管理者能够更好地了解组织运营的多个方面，并及时采取措施以提升绩效。

2.2 战略导向（Strategy-Focused）平衡计分卡的目标是支持战略的执行和实现。

因此，在制定平衡计分卡的指标时，需要紧密关联组织的长期战略目标，并确保指标能够有效地衡量战略的实施情况。

通过战略导向的原则，管理者能够将绩效评估与战略目标的实现紧密结合，指导组织的发展方向。

2.3 相互补充性（Interdependence）组织内部各个维度的指标是相互关联、相互影响的。

平衡计分卡强调各个维度之间的相互补充性，以及绩效目标之间的平衡。

通过平衡计分卡的实施，管理者能够更好地协调不同维度之间的关系，避免单一指标带来的不利影响，实现整体绩效的提升。

2.4 可测量性（Measurability）平衡计分卡的指标需要能够被度量和跟踪，以便为管理者提供正确的信息，评估绩效并制定改进措施。

指标的可测量性是实施平衡计分卡的基本前提，管理者需要确保指标的数据来源准确可靠，并建立相应的测量和跟踪机制。

2.5 可操作性（Actionable）平衡计分卡的指标需要能够为管理者提供有针对性的建议和指导，以支持决策制定和战略执行。

指标的可操作性意味着管理者能够根据指标的结果采取具体的行动，推动组织的绩效提升。