平衡计分卡和企业战略

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。

它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。

1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。

这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。

2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。

平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。

3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。

通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。

平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。

4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。

平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。

通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。

平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。

它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。

通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。

在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

企业平衡计分卡与企业战略的关系企业战略成功执行的要素➢运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的战略与其重要性。

➢运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，明确分配完成具体目标的职责、权力和后果。

➢运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、把实现公司战略目标当作自己首要任务的高层管理团队。

方法：让高层管理团队参与制定和实施公司战略把公司战略绩效与高层管理者所在部门绩效与奖励薪酬挂钩➢建立有效的战略管理系统，在目标设定的流程中，建立与战略挂钩的、明确的绩效目标与标准。

➢运用有效的战略管理系统，每月对目标进行跟踪和分析，并根据高层管理团队的分析和学习所得做必要的季度调整。

➢运用有效的战略管理系统，在战略或实施计划改变时，能确定明确的改革方案。

3、2战略管理基础架构战略管理基础架构包括：公司战略的制定、执行和调整1、战略制定战略分析的基本要素流程图外部内部：战略目标结果战略分析的基本要素：政府/制度/WTO ：新政策、法规客户：目标市场与需求、公司形象与信誉、产品和服务的满意度、忠诚度、购买决定的标准、未来需求？合作伙伴：供应商与其公司供应链影响 竞争对手：战略目标：目标定要明确业务流程：能力、需要改进的流程、对公司战略最关键的流程 信息、任务和事务处理：技术和人员：技术和人员是业务流程的驱动因素。

2、战略管理基础架构战略管理基础架构图与能力发展）反复调整 企业商业周期企业商业周期包括：成长期、收获期和衰退期处于生命周期不同阶段的公司的典型问题表SWTO分析1、优势潜在优势：●能力、技能和素质，包括管理经验●流程（从多角度出发，例如产品开发、生产时间、质量、预测、供应链管理）●分销系统（广度、可靠性、信息流）●客户信息（内部信息源销售和客户数据库）●品牌形象和信誉（知名度高、受尊敬、规模大、可靠性高、全球化）●关系（客户/买家、供应商、分销商）●财务资源（现金、资金渠道）●生产或提供服务的能力●获妈稀缺原材料或信息的能力●专利、商标和知识财产●新技术2、劣势3、机会4、威胁企业使命、愿景与战略重点明确使命、愿景与战略重点要考虑的问题：使命：公司的目的是什么？愿景：公司正向何处发展？5—10年后是什么样的景象战略重点：公司应该关注哪些重要领域？使命公司的使命宣言阐明企业的目的，是对公司为什么存在的一个描述。

平衡计分卡战略总结平衡计分卡是一种绩效评估工具，用于帮助企业制定和实施战略，并衡量其绩效。

平衡计分卡涵盖了四个关键维度，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，从而提供了一个全面的视角来评估企业的绩效。

以下是对平衡计分卡战略的总结，旨在帮助企业了解如何利用平衡计分卡来推动业务发展。

首先，平衡计分卡帮助企业制定和实施战略目标。

通过定义企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长方面的目标，企业能够明确其战略方向，并将其传达给全体员工。

这有助于建立一个共同的理解，使全员参与到实现战略目标的过程中。

其次，平衡计分卡鼓励企业在不同维度上平衡发展。

传统的绩效评估往往只注重财务绩效，而忽视了其他关键维度的发展。

而平衡计分卡要求企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长方面取得平衡，以确保企业的长期健康发展。

通过平衡发展各个维度，企业能够避免过度依赖某方面的绩效，降低单一风险。

第三，平衡计分卡能够促进绩效管理和战略执行的有效性。

平衡计分卡为企业提供了绩效评估的指标和目标，使得企业能够更好地跟踪和管理绩效。

同时，通过将战略目标和绩效指标对应起来，企业能够更好地理解战略目标的实现对绩效的影响，并做出相应的调整和优化。

另外，平衡计分卡可以帮助企业建立一个学习型组织。

学习与成长是平衡计分卡的一个关键维度，它强调了员工的学习和发展对企业绩效的重要性。

通过为学习与成长设定目标和衡量指标，企业能够鼓励员工不断提升自己的能力和知识，进而推动企业的创新和发展。

最后，平衡计分卡能够帮助企业建立有效的绩效奖励制度。

通过将战略目标与绩效指标对应起来，企业能够更准确地评估员工的贡献，并据此制定相应的绩效奖励政策。

这能够激励员工积极参与到实现企业战略目标的过程中，提高工作效率和质量。

总之，平衡计分卡是一个有助于企业制定和实施战略，并衡量其绩效的工具。

通过平衡计分卡，企业能够明确自己的战略方向，促进不同维度的平衡发展，提高绩效管理和战略执行的有效性，建立学习型组织，以及建立有效的绩效奖励制度。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是性能管理的一种方法。

它被广泛应用于企业战略管理中，以帮助企业制定正确的战略计划并跟踪企业的执行和绩效。

平衡计分卡将企业战略视为四个不同但相互关联的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个维度都有一组关键绩效指标（KPI），以衡量企业在该维度上的表现。

以下是平衡计分卡在企业战略管理中的应用：1. 清晰的战略目标和行动计划平衡计分卡为企业提供明确的战略目标和行动计划。

企业可以利用平衡计分卡的四个不同维度来考虑其整个业务，从而确立长期和短期目标，并实施有针对性的行动计划以实现这些目标。

这也有助于集中企业资源并协调所有努力以实现战略目标。

2. 提升绩效管理水平平衡计分卡提高了企业的绩效管理水平。

通过平衡计分卡，企业可以通过制定关键绩效指标和制定清晰的绩效目标来定量评估业务表现。

使用平衡计分卡，企业可以测量业务效率和效果，通过提高绩效来提高业务效果。

3. 可视化绩效管理数据平衡计分卡提供可视化绩效管理数据的工具。

企业可以使用平衡计分卡软件收集和分析数据，以确定业务表现趋势和模式，识别问题并采取相应的改进措施。

可视化的报告和分析使企业能够更易于追踪战略执行和绩效，以及及时响应变化。

4. 完善战略协调和协作平衡计分卡有助于企业完善战略协调和协作。

通过明确各部门、业务单元和个人的角色和责任，企业可以确保每个人都知道他们应该做什么，并为实现战略奉献其最大的能力。

通过促进战略协同工作，平衡计分卡有助于确保企业能够实现长期和可持续的成功。

总的来说，平衡计分卡是一种非常有用的工具，可以帮助企业管理其战略目标和业务执行，并促进不断改进和提高绩效。

通过合理运用平衡计分卡，企业可以提高绩效水平，提升管理水平，实现战略目标，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

进措施并 进措施并 进措施并 措施并无 诉.
查.
度
付诸实施 付诸实施, 付诸实施, 改进措施 效果良好. 效果良好. 效果良好.
客户类 客户满意度Csd
学习与 个人培训计划的 发展类 设计与实施Tdp
安全性
正点率 Csd=3分 半 年 度
服务态度
Tdp=3分
年 度
15
感觉十 感觉安全 基本感 感觉不
NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提 高内部工作效率几个重心。
平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAM&R创造了绩 效导向的文化。
17
美孚石油的公司战略
降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） 由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12%
•与同业相比的销售量 •高级品的销售比率
维持在业界的成本 优势
•与同业相比的现金 支出（美分、加仑）
现有资产的最佳利用 •现金流量
“让顾客有愉悦的消费经验”
基本要求
干净、安全、 高品质的产 品、可信赖 的品牌
差异化竞争因素
服务迅速
友善助人 的员工
奖励忠诚 的顾客
“双赢的经销关系”
更多消费 性产品
协助经销商 提升企业经
平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性 “绩效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务 成果而言的所谓“领先引导指标”（lead indicators）
它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨 越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次
息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何 衡量（评估）？ 缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立 于无形资产之上的 价值创造流程，也无法推动并管理这个价 值创造流程

企业平衡计分卡与企业战略的关系企业平衡计分卡是一种战略管理工具，其目的是用来衡量企业战略的执行情况和绩效。

它是基于一系列衡量指标构成的综合性框架，用于衡量企业在多个维度上的表现，包括财务、客户、学习和成长以及内部流程。

企业平衡计分卡的核心目的是帮助企业管理者了解企业在关键领域的绩效表现，以及制定和实施符合企业战略的行动计划。

企业战略的制定和实施需要从整个企业的角度考虑到各个方面的因素，并将它们协调到一起。

对于大多数企业而言，制定和实施战略是一个复杂而又具有挑战性的过程。

成功的战略需要在实施的过程中不断进行调整和优化。

企业平衡计分卡的方法可以为企业战略的制定和实施提供有力的支持，具体包括以下三点：1.帮助企业管理者了解企业表现企业平衡计分卡提供一个客观的框架，帮助企业管理者了解企业在不同领域的表现情况。

比如，通过对财务维度的评估，企业管理者可以了解企业的利润率、应收账款周转率、存货周转率、资产负债率等指标表现如何。

通过对客户维度的评估，企业管理者可以了解企业的市场份额、客户满意度、客户忠诚度等指标表现如何。

通过对学习和成长维度的评估，企业管理者可以了解企业的员工培训水平、团队协作能力、企业文化等因素的表现如何。

通过对内部流程维度的评估，企业管理者可以了解企业的制造成本、需求预测准确率、订单完成周期等指标表现如何。

通过对以上各个维度的综合评估，可以帮助企业管理者了解企业综合表现情况，从而合理制定和实施企业战略。

2.帮助企业管理者制定和优化企业战略企业平衡计分卡模型可以帮助企业管理者制定和实施企业战略。

通过研究和分析不同维度的指标，企业管理者可以确定企业战略的优先级和方向。

比如，在财务维度中，企业管理者可以通过分析现金流量、利润率等指标，来确定企业资金运作战略；在客户维度中，可以通过分析客户满意度、市场份额等指标，来确定企业市场营销战略；在学习与成长维度中，可以通过分析员工技能水平、企业创新能力等指标，来确定企业人才发展战略；在内部流程维度中，可以通过分析生产周期、成本控制等指标，来制定生产管理战略。

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价平衡计分卡通过制定目标、指标和具体措施，对企业的战略绩效进行评价和指导，帮助企业管理者更好地制定战略、推动执行战略、监督战略的执行情况并及时调整，从而提高企业整体绩效。

本文将从平衡计分卡的理论基础、构成要素以及企业实践应用等方面，分析基于平衡计分卡的企业战略绩效评价，并探讨其在实际运用中的意义和挑战。

一、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是建立在企业战略管理的理论基础之上的，其核心理念是将企业的战略目标与绩效评价结合起来，以实现企业长远发展的战略目标。

平衡计分卡从四个维度对企业的绩效进行评价，包括财务绩效、顾客绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。

这四个维度相互关联、相互影响，共同构成了企业战略执行和绩效评价的全面视角。

1. 财务绩效财务绩效是企业最直接、最直观的绩效指标之一。

它主要关注企业的盈利情况、资产使用效率和现金流等方面的指标。

财务绩效的好坏直接反映了企业的盈利能力和偿债能力，是企业长期发展的重要保障。

企业在制定战略目标时，必须考虑到财务绩效的要求，并在实施过程中制定相关的措施和指标予以监控。

2. 顾客绩效顾客绩效主要关注企业产品和服务的质量、顾客满意度以及市场份额等方面的指标。

顾客是企业的生命线，顾客满意度和忠诚度对企业长期发展至关重要。

企业在制定战略目标时，必须充分考虑到顾客的需求和期望，并以顾客为中心进行产品和服务的设计和提供。

3. 内部业务流程绩效内部业务流程绩效主要关注企业的生产和运营流程、成本效率、质量管理等方面的指标。

企业必须不断优化内部业务流程，提高效率和质量，以满足顾客的需求，降低成本，提高盈利能力。

4. 学习与成长绩效学习与成长绩效主要关注企业的员工培训、创新能力、组织文化等方面的指标。

企业的学习与成长能力是企业长期发展的动力源泉，只有不断培养员工的能力，鼓励创新和改进，提高组织文化水平，企业才能不断适应市场变化和创造持续的竞争优势。

二、平衡计分卡的构成要素平衡计分卡由四个维度构成，每个维度都包含了若干个关键绩效指标和相应的战略目标。

要点一
战略目标
要点二
关键绩效指标（KPI）
提高销售额、降低库存成本、增强客户体验
销售额、库存周转率、客户满意度、线上销售占比等
案例五：某零售企业平衡计分卡实施案例
实施步骤 1. 明确战略目标与关键绩效指标 2. 制定商品采购计划与库存管理策略
案例五：某零售企业平衡计分卡实施案例
3. 加强线上线下融合与拓展新渠道
通过与实际相结合，可以更好地衡量组织战略的实施效果，并为组织提供有效的反馈和改进 建议。
解决方案三：强化执行力度
强化执行力度可以确保平衡计分卡的实施效果。
通过建立有效的执行机制，可以确保指标数据的准确性和分析的有效性 。
加强执行力度还可以促进组织内部的协调和沟通，形成有效的战略实施 体系，从而更好地实现组织的战略目标。
指标设计不合理还可能影响组织 的短期和长期绩效，导致资源分
配的不合理。
挑战三：执行不力
执行不力可能导致平衡计分卡无 法有效落实，影响实施效果。
缺乏有效的执行机制可能导致指 标数据不准确或无法有效分析。
执行不力还可能影响组织内部的 协调和沟通，无法形成有效的战
略实施体系。
解决方案一：加强员工培训和沟通
设计评估体系
定期对组织的绩效进行评估，综合考虑财务和非财务、短期和长 期等多个维度的指标。
分析评估结果
根据评估结果，分析组织的优势和不足，找出需要改进的领域。
调整战略目标
根据评估结果和内外部环境的变化，对战略目标进行调整，确保组 织的持续发展和竞争优势的提升。
04
平衡计分卡的实施挑战与解决方 案
挑战一：员工参与度低
学习与成长维度
员工培训与发展
01

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。

它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。

作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。

一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面。

平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理企业的战略目标和执行结果。

1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资产利用率等指标。

通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。

2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影响企业的长期发展。

平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策略。

3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。

平衡计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。

4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直接影响企业的创新能力和执行力。

平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备和创新能力。

1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度的关键绩效指标。

通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。

平衡计分卡和企业战略平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。

实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。

在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。

1. 帮助企业制定战略在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。

平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。

在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。

通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。

同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。

这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。

2. 优化企业的绩效管理对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。

而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。

在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。

对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。

3. 加强企业的战略执行力企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。

而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。

通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。

同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。

4. 实现企业的持续改进平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，它能够协助企业管理者对战略目标进行全面考量，并确保采取的行动与企业战略相一致。

平衡计分卡模型将企业战略目标分成四大方面：财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

这些方面能够为企业提供全面的视角，帮助企业管理者了解他们面临的挑战和机遇，以及为实现企业目标提供支持的能力。

本文将介绍平衡计分卡在企业战略管理中的应用以及其意义。

1. 明确企业战略目标平衡计分卡工具最初的应用目的是为了解决企业在引导资源配置和运用过程中没有对内部业务流程和客户关系等非财务绩效进行考虑的问题。

因此，平衡计分卡首先帮助企业管理者理解他们的企业战略目标，并将它们划分为四个方面：（1）财务财务指标是企业的核心目标，通常体现在营收、利润、现金流和资本回报等一系列金融指标方面。

通过制定财务目标和指标，企业管理者能够追踪和管理企业的财务状况，协助企业实现其盈利目标。

（2）顾客顾客体验如何、顾客满意度以及顾客忠诚度等方面是企业最重要的战略目标之一。

平衡计分卡工具可以帮助企业管理者确定并实现诸如提高产品质量、更快速地响应顾客服务请求以及提升顾客整体体验等目标。

（3）内部业务流程通过对企业内部业务流程进行精细化管理，可以确保企业和企业员工能够最大化地利用自身的资源和能力，获得最大利益。

平衡计分卡工具可帮助企业管理者确定并优化企业内部流程，实现高效协同配合、高效沟通和高效运作等目标。

（4）学习与成长通常来说，学习与成长方便伴随着企业的绩效变化。

通过建立学习型企业，企业可以不断地吸取新知识、培育人才、提升员工能力水平，并将其运用于企业的发展。

平衡计分卡工具可以帮助企业管理者确定并实现这些目标。

2. 衡量企业绩效确定企业战略目标后，企业管理者需要确保他们能够衡量企业绩效，了解企业是否朝着既定目标迈进。

平衡计分卡工具可以帮助企业管理者建立指标体系。

通过这个指标体系，企业管理者可以跟踪和评估企业整体绩效、各个方面的进展情况，并制定更有效的管理战略。

企业平衡计分卡与企业战略的关系企业平衡计分卡（BSC）是一种管理工具，旨在帮助企业衡量其绩效，并根据企业战略的目标来安排其资源。

这种工具最初于20世纪90年代在哈佛商学院开发，旨在为企业提供一种更客观和整合性的方法来评估其绩效和规划其未来发展方向。

通过使用绩效系统，企业可以建立一种平衡的视角来衡量其绩效，以确保各个部门都在正确的轨道上运行和发展。

在企业的发展过程中，了解BSC和企业战略之间的关系是至关重要的。

以下是对BSC与企业战略关系的说明。

BSC如何支持企业战略BSC具有关键的优势，使其成为企业管理的核心工具。

首先，它强制企业管理者考虑要素的平衡性，而不是单一的指标。

这个平衡很容易被单一的财务报表、销售记录和客户反馈等因素所掩盖。

BSC则将这些因素整合到一个系统中，以确保全方位的绩效评估。

BSC能够帮助企业通盘考虑战略目标。

企业如何实现战略目标，关键在于战略目标的定义。

BSC是一种从企业多方面出发的途径，来衡量目标是否得到实现，是否达到战略要求。

BSC所设计的各维度指标（如客户、财务、内部流程和学习与发展）均与企业战略目标紧密对齐。

企业战略与BSC之间的整合性可促进成果的协同作用。

借助BSC，各部门之间能够了解每个部门的目标，并相互协调，以实现统一的目标。

这种整合比其他管理工具更好，因为它不是来源于来自任何一个部门的内部意图，而是基于经营者更高级别的目标，是可持续战略与统一目标的融合。

企业战略如何影响BSC企业战略的目标不可能总是切合实际、代表公司资源的最佳利用。

因此，BSC系统总是要定期进行修改和更新。

这种更新不是为了适应新目标，而是要将BSC模型视作需要不断改进和完善的过程。

优秀的BSC实施者迅速地调整指标，以确保它们对应战略目标。

另一个值得注意的方面是，企业战略由这些可用指标明显展现出来，它们将被对应到具体考核指标。

例如，如果某个产品线是公司战略的核心，而另一个产品线只是理所当然地延伸了。

企业平衡计分卡与企业战略管理系统的关系企业平衡计分卡（BSC）是一个非常重要的管理工具，可以帮助企业识别关键绩效指标、监控业务进程并提升企业绩效。

BSC体系包含金融、客户、内部流程和学习成长四个方面。

通过对这四个方面的管理，企业可以实现目标的定义与跟踪、战略的制定和落地、资源的优化分配、领导者的决策制定以及员工的积极参与，提高企业绩效与竞争力。

与BSC相比，企业战略管理系统（ESM）则更为广泛。

ESM 不仅涵盖了BSC的所有内容，还包含了战略制定、评估、分析、选择、实施、持续监控与其它一些列工作。

因此，我们可以把BSC看做是ESM的重要组成部分，是实现企业优化管理的重要工具之一。

BSC和ESM并不是孤立的。

实际上，它们互相支撑，配合运行，有助于提升企业管理水平和绩效。

在BSC的基础上，ESM将企业运作的考核指标、战略制定、激励机制等诸多方面进行了更为全面和深入的研究，通过建立战略目标与绩效评价机制之间的逻辑关系，帮助企业实现了战略管理与绩效管理的一体化。

在实践中，BSC和ESM的应用有助于推动企业的管理结构变革。

通过将战略落地与绩效一一对应，将目标分解、责任落实，不断地对战略目标进行反馈和调整，逐步实现对企业管理和战略的全面落实和跟踪。

同时，BSC和ESM的应用还能提高员工参与和积极性，鼓励员工立足于企业的成长，与企业同心协力、共创美好未来。

在BSC与ESM的建设过程中，需要注意以下一些建议：1. 在制定BSC指标时，应该考虑到与企业战略的高度匹配，并且具有可操作性和可测评性。

2. 在实施ESM的过程中，需要结合实际情况，根据企业的文化、制度、习惯等因素，进行个性化的调整和创新。

3. 高层领导在制定战略和目标时，要注重员工参与，提高员工的自主性和积极性。

4. 制定KPI（关键绩效指标）时，不要过多聚焦于量化指标，对于企业价值观方面的指标也应该重视。

在实践中，BSC和ESM的结合可以实现企业管理和战略的全面落实和跟踪，提高企业的绩效和竞争力。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种重要的企业战略管理工具，通过四大维度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）的应用，实现了战略目标和计划的制定、执行以及绩效的监控。

在客户和市场中的应用帮助企业更好地了解市场需求和客户满意度。

平衡计分卡也存在一些局限性，如过度依赖指标和缺乏适应性等。

未来，随着企业环境的不断变化，平衡计分卡在企业战略管理中的发展趋势将更加注重数据分析和技术创新，以更好地支持企业的发展和竞争优势。

【关键词】平衡计分卡、企业战略管理、应用、四大维度、战略目标、计划、执行、监控绩效、学习与成长、客户、市场、优势、局限性、发展趋势1. 引言1.1 什么是平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效管理工具，旨在帮助企业全面衡量和监控绩效，促进战略目标的实现。

平衡计分卡将企业的绩效评估分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，通过这些维度来全面展示企业的绩效情况。

在企业战略管理中，平衡计分卡的应用可以帮助企业建立清晰的战略目标和计划，引导员工关注战略执行，持续改进绩效，增强市场竞争力，提升企业整体发展水平。

通过平衡计分卡的应用，企业能够更好地管理绩效、激励员工、优化流程，实现战略目标的达成。

平衡计分卡不仅是一种工具，更是一种管理理念，可以帮助企业建立起有效的战略管理体系，实现可持续发展。

在当今激烈的市场竞争环境中，平衡计分卡的应用已成为企业战略管理的重要组成部分，对提升企业绩效和实现战略目标具有重要意义。

1.2 平衡计分卡的历史背景平衡计分卡的历史可以追溯到上世纪90年代初，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。

当时，传统的绩效评估方法主要以财务数据为主，无法全面反映企业的整体运营情况和长期发展战略。

卡普兰和诺顿提出了一种新型的绩效评估工具——平衡计分卡。

平衡计分卡的提出，使管理者可以从四个不同的维度来考量企业的绩效表现，分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。

平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。

本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。

一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。

它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。

2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。

通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。

1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。

通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。

2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。

通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。

3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。

通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。

4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。

企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。

这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用一、引言企业战略管理是一种综合性管理模式，旨在帮助企业管理者更好地把握市场趋势，把握企业自身的优势和劣势，制定合理的战略规划，并进行有效的落地实施。

而平衡计分卡则是在企业战略管理中的重要工具之一，它可以帮助企业实现战略目标的落地实施，并不断优化企业的运营体系，提升企业的管理水平。

本文将会探讨平衡计分卡在企业战略管理中的应用，以帮助读者更好地了解平衡计分卡在企业战略管理中的作用。

二、平衡计分卡的概念及特点平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业管理者更好地把握企业的运营情况，从而制定合理的管理策略。

平衡计分卡的概念最早由麦肯锡公司的Robert S.Kaplan和David P.Norton 提出，其核心在于将企业的发展目标与企业的运营情况相结合，形成一个全面综合的管理框架，并通过不断地衡量和评估，帮助企业管理者更好地实现企业的战略目标。

平衡计分卡有以下几个特点：1.综合性：平衡计分卡是一种综合性的管理工具，它不仅仅关注企业的财务绩效，也关注企业的非财务绩效，包括客户、内部流程、学习与成长等方面。

2.战略导向：平衡计分卡是一种战略导向的管理工具，它帮助企业管理者制定合理的战略规划，并进行有效的落地实施。

3.动态管理：平衡计分卡是一种动态管理工具，它不仅仅是一张静态的报表，而是需要不断地更新、完善和优化。

三、平衡计分卡在企业战略管理中的应用1.制定战略目标平衡计分卡可以帮助企业管理者制定合理的战略目标，并根据这些目标来制定相应的管理策略。

通过对企业的内部和外部环境进行分析，确定企业的优势和劣势，找到适合自己的经营模式，从而制定相应的战略目标。

2.衡量绩效指标平衡计分卡还可以帮助企业衡量绩效指标，包括财务绩效和非财务绩效。

通过对财务指标的衡量，可以了解企业的经济效益如何，而对非财务指标的衡量，则可以了解企业的内部流程、客户满意度、员工满意度等方面的情况，从而及时发现问题并进行改进。

基于平衡计分卡的企业战略成本管理研究摘要：企业在战略成本管理中常常面临着诸多挑战，如何有效地进行成本管理，实现企业战略目标成为了企业管理者们急需解决的问题。

本文通过对平衡计分卡和成本管理的理论研究，分析了平衡计分卡在企业战略成本管理中的应用，并结合实例说明了平衡计分卡在提高企业绩效和战略管理中的作用。

关键词：平衡计分卡；成本管理；战略管理；绩效评价一、引言二、平衡计分卡与成本管理1. 平衡计分卡的概念平衡计分卡最早由卡普兰和诺顿提出，它是一种绩效评价和战略管理工具，用以衡量企业在不同维度上的绩效情况。

平衡计分卡将企业的战略目标分解为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度，从而使企业管理者能够更有效地衡量企业在各个方面的绩效情况，及时调整战略方向。

2. 成本管理的现状目前，许多企业在成本管理方面还存在一些问题，比如成本控制不到位、成本信息不及时等。

由于企业战略目标的多样性和复杂性，传统的成本管理手段已经难以满足企业的需求。

寻找一种新颖的管理工具来提高成本管理的有效性已成为迫切需要。

通过对平衡计分卡和成本管理理论的深入理解，我们可以发现平衡计分卡与成本管理具有天然的契合性。

平衡计分卡将企业战略目标分解为不同的维度，使得企业管理者能够更好地衡量各种活动对企业绩效的影响，从而能够更有针对性地进行成本管理。

四、案例分析为了更好地说明平衡计分卡在企业战略成本管理中的应用，我们以某电子科技企业为例进行分析。

该企业在成本管理方面一直存在着一些问题，比如成本控制不到位、成本信息不及时等。

为了有效地进行成本管理，该企业引入了平衡计分卡的相关理念和工具。

该企业通过平衡计分卡将企业的战略目标分解为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，并分别设定了相应的成本管理指标。

该企业将成本信息与平衡计分卡相结合，及时地追踪各项成本指标的情况，并对各项活动的成本进行评估。

该企业将成本管理结果与平衡计分卡的目标进行对比，及时调整成本管理策略，从而实现了更好地衡量和管理成本，提高了企业的绩效。