酒店客房验收工程项目检查表

客房巡检项目记录表一、项目目的客房巡检项目记录表是用来记录客房巡检过程中发现的问题和解决方案的文档，旨在提供有效的参考和指导，确保客房的质量和卫生达到标准要求。

二、项目背景作为酒店管理工作的重要环节之一，客房巡检是酒店维护服务质量和提升客户满意度的关键步骤。

通过定期巡检客房，及时发现并解决各类问题，可以保持客房的整洁、安全和良好的使用状态，提高客户对酒店的认可度和满意度。

三、巡检项目和标准1. 床上用品（1）床单、被罩是否整洁，并无破损或污渍。

（2）枕套、枕头是否整洁，并无异味或变形。

（3）床垫是否整洁，无沉积物或异味。

2. 浴室设施（1）洗澡设施是否完好，如淋浴头、水龙头、喷头等。

（2）马桶是否完好，如有漏水、堵塞等情况。

（3）洗手池是否干净，无水垢、异物或污渍。

3. 房间设施（1）空调是否正常运作，无异响、漏水或制冷效果不佳等问题。

（2）电视遥控器是否可用，电视信号是否正常。

4. 环境卫生（1）房间地面是否清洁，无灰尘或杂物。

（2）窗户、窗帘是否洁净，无脏污或异味。

（3）房间内是否有异味，如烟味、霉味等。

5. 安全设施（1）是否配备紧急逃生通道，通道是否畅通。

（2）消防设施是否齐全，如灭火器、烟雾报警器等是否工作正常。

四、巡检流程1. 巡检计划每日对所有客房进行巡检，确保所有客房都得到及时检查。

2. 巡检人员由酒店的保洁人员进行巡检，确保对每个客房进行细致的检查。

3. 巡检记录每次巡检，保洁人员需填写客房巡检项目记录表，详细记录每个客房的巡检情况，包括发现的问题和解决方案。

4. 问题解决保洁人员发现问题后，及时通知维修人员进行处理，确保问题能够及时解决。

五、巡检结果分析1. 统计数据对巡检记录进行统计，分析各类问题出现的频次和趋势，以便找出问题的根源并采取相应的措施。

2. 问题反馈及时将巡检结果反馈给相关部门，如维修部门、前台等，以便其采取相应的措施解决问题。

3. 持续改进根据巡检结果，酒店管理层应及时对存在的问题进行分析，并制定完善的改进措施，以提升客房质量和服务水平。

客房设施检查表一、床铺及卧具1. 床铺是否整洁干净，床单、被罩是否清洁无污渍。

2. 枕头是否干净，无异味，有无破损。

3. 床垫是否平整舒适，无凹陷或塌陷现象。

二、浴室设施1. 浴室是否清洁干净，无污渍、异味。

2. 淋浴房玻璃是否清澈透明，无水渍、水垢。

3. 淋浴喷头是否正常工作，喷水是否充足。

4. 水龙头是否紧固，无渗漏现象。

5. 洗手台是否清洁无污渍，龙头是否正常工作。

三、卫生间设施1. 卫生间是否清洁干净，无污渍、异味。

2. 马桶是否清洁干净，冲水是否正常。

3. 卫生纸是否充足，是否易于取用。

4. 手纸盒、垃圾桶是否清洁无异味。

四、储物空间1. 衣柜是否干净整洁，无异味。

2. 衣架是否充足，是否易于使用。

3. 衣柜内是否备有额外毛巾、床单等。

4. 便利袋、购物袋是否提供。

五、电器设备1. 电视是否正常工作，是否提供多个频道。

2. 空调是否正常工作，是否能调节温度。

3. 吹风机是否正常工作，是否提供足够的风力。

4. 冰箱是否正常工作，是否提供充足的冷藏空间。

5. 电话是否正常工作，是否提供拨打本地和国际电话的服务。

六、网络及通信设施1. Wi-Fi是否稳定且信号强度良好。

2. 电话是否提供国际漫游服务。

3. 是否提供宽带上网服务，网速是否稳定。

七、安全设施1. 是否提供保险箱，是否易于使用。

2. 是否配备火灾报警器，是否正常工作。

3. 是否配备紧急出口指示牌，是否易于辨识。

八、其它设施1. 是否提供迎宾水果、矿泉水等额外服务。

2. 是否提供洗漱用品，如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。

3. 是否提供热水壶、茶包、咖啡包等饮品设施。

根据客房设施检查表，我们可以对客房设施进行全面的检查和评估。

通过检查床铺及卧具，我们可以确保客人能够获得一个整洁、舒适的睡眠环境。

浴室设施的检查可以保证客人拥有一个干净、舒适的洗漱空间。

卫生间设施的检查可以确保客人享受到清洁、卫生的使用环境。

储物空间的检查可以满足客人的行李存放需求。

酒店客房检查表
1. 客房整洁与卫生
- 检查床上用品是否整洁、干净，包括床单、被褥、枕头等。

- 查看地板是否清洁，有无灰尘和污渍。

- 检查家具和物品是否放置整齐并无损坏。

- 检查窗户和镜子是否干净清澈。

- 检查卫生间是否清洁，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间等。

2. 设施与用品
- 检查电器是否正常工作，如电视、空调、电吹风等。

- 检查是否备有免费的洗浴用品，如洗发水、沐浴露、牙膏等。

- 检查是否备有免费的饮用水和茶包。

- 检查房间内是否有免费的Wi-Fi服务。

- 检查是否提供拖鞋、浴袍等额外的用品。

3. 安全与保障
- 检查房间门锁是否正常并可靠。

- 检查房间内是否备有紧急电话号码和逃生路线指示牌。

- 检查是否备有紧急疏散工具，如灭火器和急救包。

- 检查电源插座是否安全并易于使用。

4. 其他
- 检查是否备有咖啡、茶和迎宾水果等欢迎礼品。

- 检查房间内是否提供一次性用品，如牙刷、剃须刀等。

以上是关于酒店客房检查的基本内容，希望能对您的工作有所帮助。

酒店客房质检项目表.docx服务员1、接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？2、是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？3、服务员是否着干净、整洁和完好的制服？4、如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？5、如果客人要求员工在特订的时间提供服务，是否得到同意？6、如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？7、是否折叠并整齐放置好客人的衣服？8、所有的鞋子是否成对并排列整齐？9、是否没有触碰所有的零钱和首饰？10、是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？11、是否所有的员工都佩带名牌？12、是否保持良好的仪表？13、是否微笑？ 14、是否问候？通道15、门和框是否干净无灰尘、开关有效？16、闭门器是否有效正常？17、垃圾是否装桶加盖 18、阳台、扶梯是否干净无损地毯是否平整、无破损、无变形；无污迹、无异味、干净、19、光亮？墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛20、网？天花是否无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛21、网？22、灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？23、烟灰缸是否完整、无破损；无灰尘、无污迹？24、服务台是否整齐、无破损；无灰尘、无污迹？客房舒适度25、客人抵达时，房间温度是否适宜？26、房间内的空气是否新鲜无异味？ 27、起居室、卫生间灯光是否明亮适中？28、隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音？29、房间不潮、无异味 ?家俱30、床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹？31、衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网？32、写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？33、梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 34、半身镜是否平整、无破损、；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 35、全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 36、椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 37、茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 38、行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 39、所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？ 40、空调控制板是否有并工作正常？ 41、门框是否干净无灰尘？42、门是否完好、有效；无灰尘、无污迹？43、铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 44、锁是否完好、有效；无灰尘、无污迹？45、门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？46、门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 47、把手是否完好、有效；无灰尘、无污迹？48、所有的镜子是否干净无污垢？49、壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？ 50、壁橱是否有带挂裙勾的衣架？51、壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向？52、每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？ 53、壁橱衣架是否相同或相配？ 54、酒柜是否干净、无破损？ 55、所有的抽屉都易于开关吗？56、所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？57、闭门器是否工作正常，能够自动关闭？58、安全锁或链子是否完好有效、干净？59、火警疏散图是否标志清晰？ 60、床垫硬度是否适中，无变形 ?61、保险柜是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？墙地窗地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好？（大小合适无破62、损）？63、风孔是否无灰尘？64、窗户无破损、无脱落；无污迹？墙面是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛65、网？天花是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛66、网？空调回风口是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污67、迹？68、电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？烟感报警器是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污69、迹？70、喷淋装置是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？针织品71、床幔是否整齐干净？72、床单是否干净，无污点或破损？ 73、上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？床铺是否整洁并且所有的织品干净、无污点、无毛发、无磨74、损？75、床单折叠是否整洁？ 76、每床是否枕芯 2只？ 77、每床是否毛毯或棉被 1条？78、窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？79、薄窗帘是否整洁地拉好？80、窗帘是否方便开闭，具有良好的密闭遮光作用？配品81、是否有本地电话簿？82、饮具是否干净无破损、无开裂、无污迹？83、是否有干鲜花或绿色植物？艺术品是否有品位、完整、无褪色、无脱落；无灰尘、无污84、迹？85、酒柜商品是否摆放整齐、无过期食品、无拆封物品？86、每房拖鞋是否符合床位数、 AB 分设吗？87、每房纸制礼品袋是否符合床位数、摆放是否规范？88、每房洗衣单是否符合床位数、摆放是否规范？89、每房洗衣袋是否有、、摆放是否规范？ 90、每房茶叶是否有、摆放是否规范？91、是否有凉水瓶？92、是否有凉水杯、是否符合床位数、干净透亮吗？93、是否有效打火机？94、是否有擦鞋用具、是否符合床位数？ 95、废纸筒是否干净完好？96、是否有烟灰缸 2只？是否清空所有的烟缸并洗干净？电器97、电话有效、摆放规范、无异味？98、电话机上是否有饭店常用电话号码和使用说明？99、吹风机工作良好？100 、电热水壶是否完好、干净、安全？ 101 、电视机是否干净无污迹？102 、遥控器是否工作正常？103 、电视遥控器是否放在床头柜上？104 、有无打印好的频道选择单供给客人？105 、电视机调试是否与节目单相符？106 、电脑是否完好、干净？107 、各电线是否规范布放、安全、无灰尘？灯俱108 、有无“请勿打扰”标牌或指示灯？109 、所有的灯具接头处是否干净无灰尘？110 、卧室和浴室的照明是否动作良好？111 、床头灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？112 、台灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？113 、落地灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？114 、房灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？115 、酒柜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？116 、夜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？117 、镜前灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？118 、总控开关标识是否与实际相符？119 、总控开关是否有效、干净、无破损？印刷品文具120 、电话使用说明和计费方式？121 、是否有客房送餐服务菜单及挂牌？122 、是否有服务指南（饭店各项服务简介及客房价目表）？123 、服务指南是否装订整洁，无涂写污染、卷边、或折角？124 、是否有各营业点的宣传册？125 、每房信封是否有2个、是酒店专用信封吗？126 、每房信纸是否有4张、是酒店专用信纸吗？127 、是否有便签夹？128 、是否有针线包？129 、酒店的餐厅介绍？130 、“请勿打扰”和“请整理房间”门牌是否完好、无污迹？131 、挂在门把手上的 DND 牌或早餐牌是否放回原位？132 、客房内印刷品是否规范、完好、无皱折、无涂抹、无污迹？133 、征求客人意见卡？134 、有无便签和削好的铅笔卫生间135 、浴室门锁功能是否正常？136 、浴室灯亮度是否合适？137 、卫生间是否无任何异味？138 、整个墙面是否清洁并完好？139 、天花板、风口是否干净？140 、所有的瓷砖是否干净无裂纹？141 、浴帘 /沐浴房门是否干净完好？142 、下水塞使用是否正常？143 、是否有剃须刀专用插口？144 、是否有备用卷纸？145 、面巾纸是否装满并干净？146 、是否有与床位数相符的水杯？是否放在杯垫上？147 、所有的毛巾是否干净无污点并完好？148 、马桶是否干净并且使用正常？149 、所有的用品是否排放整齐？150 、是否有新的洗手皂？151 、是否有新的洗发香波？152 、是否有新的沐浴液？153 、是否有沐浴帽？154 、是否有棉球 /棒盒？155 、是否将窗帘完全整齐地拉好？156 、所有的浴缸 /沐浴器和水池控制开关是否光亮？157 、灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？158 、洗脸台面是否完好、无磨损；无灰尘、无污迹？159 、排风器是否完好、有效、噪音低；无灰尘、无污迹？160 、面盆是否完好、无堵塞；洁净？161 、浴缸是否完好、无堵塞、无滴漏；无污迹？162 、沐浴喷头是否完好、通畅、无滴漏；无污迹？163 、水质清洁程度是否清澈、无沙质、水温稳定？164 、空气清新程度是否清新、无异味？165 、电话副机是否完好、方便取用、有效；无灰尘、无污迹？166 、浴帘及浴帘杆是否完好、无脱落；无灰尘、无污迹？167 、皂盒是否完好、无灰尘、无污迹？168 、手纸拖架是否完好、方便取用、有效；无灰尘、无污迹？169 、巾架是否完好、有效；无灰尘、无污迹？170 、纸筐是否完好、无灰尘、无污迹？171 、电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？172 、卫生袋是否正规、完好；无灰尘、无污迹？173 、毛巾是否规范、完好；无灰尘、无污迹？174 、浴巾数量和摆放是否规范、完好；无灰尘、无污迹？175 、面巾纸盒是否规范、完好；无灰尘、无污迹？176 、踏脚巾摆放是否规范、完好；无灰尘、无污迹？177 、防滑垫是否规范、完好；无灰尘、无污迹？牙具（口杯）数量、摆放是否规范、完好；无灰尘、无污178 、迹？179 、牙具（口杯）是否 AB 分设？180 、是否有干鲜花或绿色植物？181 、是否有防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜？182 、110V/220V 不间断电源插座？183 、是否有晾衣绳？184 、每房是否配有小方巾、数量和摆放是否合规？185 、每房是否配有浴帽、数量和摆放是否合规？186 、是否设有客用布草的再次使用设有征询客人同意牌？基础管理187 、有岗位职责吗188 、有工作程序吗？189 、有内部工作表格吗？190 、有交接班工作记录吗、记载是否规范、是否整洁？191 、有紧急突发事件处理预案吗、服务员是否知道？192 、今日 VIP、重要接待通知等情况？。