{TQM全面质量管理}医院全面质量管理提升

关于全面质量管理心得体会 tqm全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全方位、跨部门、跨功能的管理哲学，强调质量是所有员工的责任，追求持续的改进和卓越的绩效。

以下是一些关于全面质量管理的心得体会：1. 领导者的角色至关重要：作为一种管理哲学，TQM需要领导者发挥积极作用。

他们应该担任推动质量改进、提供资源和支持的角色。

领导者的信念和行为对于员工的动力和参与度非常重要。

2. 强调员工参与：TQM的核心理念之一是员工参与。

所有员工都应该参与质量改进和决策过程中。

通过激发员工的创造力和积极性，可以获得更好的质量结果和绩效提升。

3. 设定明确的目标和标准：一个明确的目标和标准是实现质量改进的前提。

组织应该明确质量目标、行为和标准，并确保员工理解和接受它们。

这有助于建立一个一致的工作文化和质量意识。

4. 强调过程改进：TQM强调过程改进而不只是结果改进。

通过分析和改善流程，可以识别和消除质量问题的根本原因，从而提高质量和效率。

5. 强调客户满意度：客户满意度是TQM的重要目标之一。

组织应该了解客户需求，并努力满足和超越这些需求。

通过提供优质的产品和服务，可以获得客户的忠诚度和口碑推荐。

6. 数据驱动的决策：TQM强调基于数据和事实进行决策。

组织应该建立和维护适当的数据收集和分析机制，并利用这些数据来做出明智的决策。

7. 持续改进：TQM的目标是持续的改进，而不是一次性的改进。

组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工提供反馈、发现问题并寻求不断地进步。

总的来说，全面质量管理是一种注重质量、员工参与和持续改进的管理方法。

它可以帮助组织实现质量卓越和绩效提升。

同时，它也需要领导者的支持、员工的参与和一个持续改进的文化。

医院全面质量管理体系概要全面质量管理 (Total Quality Management，缩写：TQM)，指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和本企业所有成员及社会受益而达到企业可持续发展经营管理途径。

一、医院宗旨二、服务观念用特色吸引顾客，用质量留住顾客，用服务感动顾客，用诚信争取顾客，用管理赢得顾客，用爱心回报顾客。

三、管理理念安全第一、质量第一、服务第一、信誉第一。

四、管理标准标准化、制度化、规范化、科学化。

五、质量理念高素质的人才、高科技的服务、高标准的管理。

六、价值观患者满意是我们永恒的追求。

七、服务承诺倡导“用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福”的六心级服务。

八、星级服务标准1、以患者为尊，一对一服务。

（1）见面推销自己，做事又做人；（2）喜欢你才喜欢你的服务，来一个感动一个；（3）见一次等于见一辈子，成为挚友；（4）见一人等于见一片人，一传十人，十传百人。

2、行为规范：（1）问好：见到患者或来院访客要向对方问好；（2）交班：交接好任务和药品器械；（3）三轻：语言轻、走路轻、操作轻；（4）四勤：口勤、手勤、足勤、眼勤，班前班后不忘5S；（5）五心：爱心、耐心、细心、虚心、责任心；（6）六满意：病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、同事满意、自己满意。

3、仪表规范：衣着规范、仪表端庄、佩带胸牌、挂星上岗、举止大方、微笑服务、精神饱满、彬彬有礼。

4、语言规范：（1)坚持十字礼貌用语：“请、您好、谢谢、对不起、走好。

做到上岗服务“三不讲”：伤害病人自尊心的话不讲；责怪、挖苦病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；（2）常用的岗位服务敬语要规范。

5、医德医风规范：敬业爱岗、救死扶伤、文明礼貌、廉洁行医、团结协作、保守医秘、严谨求实、奋发进取。

九、质量方针以TQM体系、5S管理为医院经营和管理的标准，以中豪医院管理发展有限公司模式为平台，以训练有素的职业化团队，为患者提供“安全、有效、快捷、舒适、满意”的医疗保健服务。

医院全面提高质量管理详细方案一、目的通过此管理方案，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，社绝医疗事故发生，促进医院医疗技术水平管理水平、服务水平等不断提高。

二、目标：逐步推行全面质量管理，建立任务明确，职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化、规范化，努力提高工作质量及效率。

通过不断努力，使我院医疗质量达到一流医院水平。

三、健全质量管理及考核组织：1.成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务料、护理部、医疗质控办及主要临床医技、药剂科室主任组成。

负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学科研、病案的质量实行全面管理。

负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷差得与纠例进行调查、处理。

负责制定、修改医技质量管理奖惩制度，认真落实各项管理制度。

各临床、医技、药剂科室设立质控小组。

负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。

对科室的区疗质量全面管理。

定期逐一检查登记和考核上报。

2.健全三级质量监督考核体系。

成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务料、护理部主任分别负责医疗组护理组的监督考核工作。

各科室成立医疗店控小组，对本科室的医、护质量随时指导考核。

形成医疗质量管理委员会、医疗质呈检查小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。

3•建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故防及处理委员会。

分别负责相关事务和菅理工作。

四、健全规章制度：1.执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。

2.重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：(1)病历书写制度及规范。

(2)危总重症抢救制度及首诊责任制。

(3)三级医师负责制及查房制度。

全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。

本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。

一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。

企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。

顾客导向是TQM成功的关键因素之一。

2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。

每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。

通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。

3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。

企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。

过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。

4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。

通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。

持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。

二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。

这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。

通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。

2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。

可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。

改进过程需要全员参与，不断探索和创新。

3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。

tqm全面质量管理讲义TQM全面质量管理讲义一、概述全面质量管理（TQM）是一种基于持续改进、客户满意度和团队合作的管理哲学。

它旨在通过优化组织内部流程和产品质量来提高组织的整体效率和效益。

TQM强调所有员工对质量的重要性，因此需要所有员工在实践中积极参与。

二、TQM的原则1. 客户导向：TQM强调满足客户需求和期望，这是实现成功的关键。

组织应该了解客户需求，并通过持续改进来满足这些需求。

2. 持续改进：持续改进是TQM最重要的原则之一。

它涉及到不断地寻找和解决问题，以提高产品或服务的质量。

3. 员工参与：所有员工都应该参与到TQM中来，以确保每个人都对质量有责任感，并能够为组织做出贡献。

4. 管理者领导：管理者必须发挥领导作用，以确保组织内部流程和产品达到最高水平。

5. 数据分析：数据分析是确定问题并制定改进计划的关键。

数据可以帮助组织了解其内部流程和产品质量的状况，并指导改进方向。

1. 确定目标：组织应该制定明确的质量目标，并确保这些目标与客户需求相符。

2. 测量现状：组织应该收集并分析数据，以确定内部流程和产品质量的状况。

3. 分析数据：组织应该使用数据来识别问题，并制定改进计划。

4. 制定改进计划：组织应该制定具体的改进计划，包括如何解决问题和实施改进措施。

5. 实施改进措施：组织应该执行改进计划，并持续监测和评估结果。

6. 维持持续改进：组织应该不断地寻找新的机会来提高内部流程和产品质量，以确保持续改进。

四、TQM的工具1. 流程图：流程图可以帮助组织了解其内部流程，并找出可能存在的问题。

2. 鱼骨图：鱼骨图可以帮助组织识别问题的根本原因。

3. 直方图：直方图可以帮助组织了解数据分布情况，并找出可能存在的问题。

4. 散点图：散点图可以帮助组织了解数据之间的关系，并找出可能存在的问题。

5. 控制图：控制图可以帮助组织监测质量水平，并及时发现和纠正问题。

1. 提高客户满意度：TQM强调满足客户需求和期望，因此可以提高客户满意度。

（TQM全面质量管理）全面质量管理TQM全面质量管理TQM刘立户第一讲质量管理发展历史概述引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。

1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产和服务，使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时，全面质量管理的思路和概念且没有像如今一样被完整地提出来，可是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，且广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，且于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。

TQM在医疗机构管理中的应用研究引言：在当今快节奏的社会中，人们对医疗服务质量和安全性的要求越来越高。

作为维护人民健康的重要机构，医疗机构在提供高质量医疗服务方面扮演着关键的角色。

为了提升医疗机构管理效果和提供最佳患者体验，全面质量管理（TQM）被引入并广泛应用于医疗机构管理中。

本文将探讨TQM的概念、原则以及在医疗机构管理中的应用研究。

一、全面质量管理（TQM）的概念全面质量管理是一种以全员参与和不断改进为核心的质量管理理念。

它主要关注组织内部各个环节的协调和协作，通过标准化的流程和方法来提升质量和效率，以满足患者需求和期望。

二、TQM的原则1. 全员参与：TQM认为每个组织成员都是质量管理的关键参与者。

医疗机构需要鼓励和激励所有员工积极参与质量管理活动，共同追求卓越。

2. 客户导向：医疗机构应根据患者的需求和期望来预测和满足他们的需求。

通过积极倾听患者的反馈意见，医疗机构可以不断改进并提供更好的医疗服务。

3. 过程管理：医疗机构应通过流程管理来提升工作效率和质量。

制定标准化的工作流程和操作规范，减少误差和浪费，提高医疗机构整体绩效。

4. 持续改进：TQM强调持续改进的重要性。

医疗机构应通过收集和分析数据来识别问题和改进机会，并采取相应的措施来解决这些问题。

三、TQM在医疗机构管理中的应用研究1. 提升患者体验：医疗机构通过TQM可以建立患者满意度调查和反馈机制，了解患者对医疗服务的评价和需求。

通过改进医疗服务流程和提升医护人员沟通技巧，医疗机构可以提升患者体验和满意度。

2. 优化资源管理：TQM强调医疗机构内部各个环节之间的协调和协作。

通过合理分配资源、优化工作流程和提升人员组织能力，医疗机构可以提高资源利用率和工作效率。

3. 安全风险管理：通过TQM的方法，医疗机构可以建立有效的安全风险管理体系，减少医疗事故和不良事件的发生。

医疗机构可以通过审查和改进现有的工作流程，提高医疗质量和安全性。

全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。

TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。

全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。

本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。

定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。

在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。

它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。

TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。

原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。

全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。

2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。

3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。

测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。

4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。

将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。

5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。

tqm全面质量管理的概念
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一
种以管理为核心的全面质量管理体系，强调以顾客为中心，通过全员参与和持续改进来提升组织的整体质量水平。

TQM的
概念包括以下几个方面：
1. 顾客导向：TQM强调将顾客的需求和期望作为质量管理的
中心，并通过不断超越顾客期望来提高顾客满意度。

2. 全员参与：TQM认为质量管理是每个员工的责任，要求所
有员工都积极参与并贡献自己的智慧和创意，以实现全员参与的质量目标。

3. 持续改进：TQM追求持续改进和创新，不断识别和消除质
量问题的根本原因，通过PDCA（计划-执行-检查-改进）循环来不断优化和改善工作过程和结果。

4. 管理系统化：TQM要求建立有效的质量管理体系，包括明
确的质量政策、目标和指标，以及相关的质量管理方法和工具，确保质量目标的实现和持续改进。

5. 绩效导向：TQM注重绩效评价和持续监控，通过数据分析
和反馈机制来评估组织的质量绩效，并及时采取纠正和改进措施。

通过实施全面质量管理，组织可以提高产品和服务的质量，提升客户满意度，降低成本，增强竞争力，并实现持续发展。