房地产营销案场管理制度4.doc

案场管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

销售案场守则1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。

按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4. 严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。

5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

7. 工作时间禁打私人电话.8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。

四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。

五、具体内容：（一）工作时间：上午：8：30--12：00，下午：14：00—18：30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：00。

当天值班人员可提前半小时去吃饭。

销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表。

员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。

如违反规定：迟到、早退每次罚款5元，当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。

当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。

因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。

2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。

3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。

(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。

(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。

违反：（1）、旷工每次罚款50元。

（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。

旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

（3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

（4）、请病假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

六、案场操作流程（一）资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。

房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。

第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。

第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。

第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。

第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。

第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。

第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。

第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。

第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。

第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。

第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。

第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。

第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。

第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。

第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。

第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。

第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。

第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。

第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。

第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。

第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。

为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。

三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。

-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。

-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。

-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。

-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。

2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。

-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。

-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。

-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。

四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。

-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。

2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。

-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。

-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。

3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。

-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。

4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。

-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。

-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。

五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。

六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。

房产销售案场管理制度.房产销售案场管理制度一、总则为了规范房产销售案场管理，保障购房者权益，提高房产销售服务质量，特制定本文件。

二、管理机构1、房产销售案场设立管理部门，负责整个房产销售案场的管理工作。

2、管理部门的职责为：（1）对案场工作进行全面监督和管理。

（2）制定相关管理制度和规定，对相关人员进行培训和指导。

（3）协调组织各项活动。

（4）维护市场秩序和公平竞争。

（5）保护购房者的合法权益，为购房者提供优质的服务。

三、招商推广1、招商推广活动应当经过管理部门的批准，并遵守相关法律法规。

2、招商推广活动应当与实际销售情况相符，不得虚假宣传和误导消费者。

3、招商推广活动应当遵守商业道德和诚信原则，不得对竞争对手进行恶意攻击和诋毁。

四、销售流程1、房产销售案场应当依照国家法律法规进行销售活动，不得违反相关规定。

2、销售人员应当是经过培训合格的专业人员，能够准确、清晰地向购房者介绍产品信息，并告知购房者相关法律法规。

3、销售人员应当遵守商业道德和诚信原则，不得利用欺骗、误导等手段进行销售。

4、购房者购房前应当签署《商品房预售合同》等相关文件，并在备案前向房地产登记机构申请预售许可证和预售资金监管帐户开户。

五、售后服务1、售后服务是房产销售的重要一环，管理部门应当制定相应的售后服务流程和管理制度。

2、售后服务在售出商品房后的整个周期内都应当为购房者提供，包括交房前、交房后、入住后等各个环节。

六、违规处理1、管理部门应当建立健全的举报制度，并对违反规定的人员进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职、开除等。

2、对于损害购房者利益或者侵犯购房者合法权益的行为，应当依法追究相关责任人的法律责任。

七、附则1、本制度由房产销售案场管理部门负责解释。

2、本制度自发布之日起正式实施。

房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。

如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。

否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。

客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。

如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。

但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。

如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。

但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。

房产销售案场管理制度.一、制度目的：为完善房产销售案场管理，规范项目销售，确保销售顺利推进，配套设施齐全，购房者满意，制定本管理制度。

二、适用范围：本制度适用于所有房产开发企业的房产销售案场管理。

三、管理制度：1.案场设施及环境要求（1）案场要求环境整洁、卫生，各项设施完备、设施时常检查、维护、保修，设立服务台。

（2）案场内部装修要符合案场销售标准，颜色要统一。

（3）案场地图、配套、户型、交通、绿化等相关项目要制作好，摆放在显眼位置，客户可以随意获取信息。

2.销售流程要求：（1）提前当好待售房产的市场调查，制定销售目标，合理分配人员。

（2）开盘前要摆放报名表格或预约表格，客户可以进行登记和预约，避免人员拥挤。

（3）对到场的客户要预先安排好座次，进行介绍和推销，消费者如遇到犹豫和其他问题等，可以通过专业人员进行解答。

（4）开盘时，需要制作好开盘纪念册、工程进度表等，确保消费者提供的数据与别处相符合，并即时报告质量监督部门。

（5）签订合同，支付定金、首付及其它费用前要咨询专业律师等，确保消费者的权益得到保障。

3.销售人员的要求：（1）销售人员要能够熟悉案场销售情况，清楚待售房产各项数据资料，并且敢于接受消费者提问及疑难情况。

（2）销售人员不能强迫消费者进行购买，要了解消费者购买房产的实际需求和购房能力，做到投资收益好，价格合理。

（3）销售人员要具有一定的商业智慧，可以灵活应对各种消费者观点和众多不同的市场需求。

4.销售报表的要求：（1）报表覆盖的内容包括：每日进场的客户数量，每日签约的客户数量，翻了几手客户等情况。

（2）按照时间节点，详细统计不同描述的销售数据，包括销售房型、户型、平均价格、存量、交易量等。

（3）要求较好地进行米白和同类物管项目等的比较分析，查找自己的差距和优势，帮助提升自身对项目的优化。

四、制度执行：（1）制定本制度后，应当在案场负责人、销售人员、客服人员和监督部门等之间进行宣传和培训，确保均能理解并熟知本制度有下达的全面性含义和适用范畴。

房地产销售代理公司案场管理制度1销售案场管理制度目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。

为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。

一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。

（2）、实行上下班点名制度。

临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。

如漏报同样按公司制度扣罚。

（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。

必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。

若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。

（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。

）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。

（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。

（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。

如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。

（7）、非展销会售楼部最少有4人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。

房地产案场管理制度4第2页不相符，当事销售人员处以500元/次的罚款。

（并其引起纠纷由销售本人承担）；客户ERP信息未按要求在当日及时录入罚款20元一个，认购和签约信息未按要求在当日及时录入罚款50元一个。

17、销售价格表及销售物料必须随身携带，如发现乱放的现象，处以50元/次的罚款。

18、业务考核：销售同事应熟知项目销售过程中任何细节，必须经过培训、考核后上岗接待客户，如出现因业务不熟而造成不良影响将停止接待客户并参加学习，经考核后重新上岗。

情节严重的将考虑是否取消项目的销售工作。

19、有下列情形之一者，不论销售经理或销售人员，将作辞退处理；1）严格超范围承诺客户者；2）服务恶劣，与客户争吵、打架者；3）客户投诉，严重损害公司形象声誉者；4）涂改公司重要文件者；5）在售楼处内与同事之间争斗者销售人员在销售中心争吵、打架者；6）利用工作职权收受别人财务、款项、谋求私得者；7）对同事恶意攻击，制造事端者；8）散播不利于公司的谣言者；9）故意泄露公司机密者；10）未经公司许可，私自代已购客户转让房者；11）向客户索要回扣者；12）蓄意破坏公司财物者；13）损害公司利益和形象的言行。

第二节接待条例营销中心进门处，由案场导台人员第一接待站在接待台，导台人员负责登记客户信息并询问客户被接待前的相关信息，确定来访客户相关信息之后，由应该负责接待的销售人员接待。

一、来访接待顺序1、每天置业顾问进行先到先签排序;二、来访接待规则销售人员不得在导台区还未询问客户信息之前主动接待上门客户。

1、销售人员接待客户顺序以先到先签顺序为准，轮到接待客户的前两名业务员需在前台做好接待准备，如客户进门业务员不在，则自动跳过，由下一位接待，按依次类推，如发现不在前台等候，处于20元/次的罚款，如因工作原因则由销售经理安排其他销售人员替站。

2、准备接待客户的销售人员须准备好销售物料站立于前台，作好随时服务或接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前；坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位，否则取消本轮接待名额，按轮空处理。

房地产案场管理制度一、制度目标1.提高销售效率：规定案场工作时间、工作岗位职责等，实现工作有序进行，高效提供服务，加快销售进程。

2.规范销售行为：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、强行推销、诱导购房者等违规行为，保护购房者合法权益。

3.提升服务质量：规定案场销售人员认真负责、礼貌待客，协助购房者解决问题，提供及时高效的服务。

4.加强信息管理：建立健全客户信息登记和管理制度，确保购房者信息的安全性和隐私保护，合规合法地运用客户信息。

二、制度内容1.案场设施管理：规定案场的环境卫生、办公设备、楼盘样板房和示范区的维护与保养等，以确保案场整洁有序，给购房者良好的第一印象。

2.案场工作制度：明确案场的工作时间、工作岗位职责、工作流程等，确保各个岗位的工作有序进行，提高工作效率。

3.销售流程规范：规定案场销售流程，包括接待客户、楼盘介绍、选房、签约等环节的规范要求，确保销售流程的规范性和透明度。

4.销售人员行为准则：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、不得诱导和强迫购房者等，保护购房者的合法权益。

5.客户信息管理：建立客户信息登记和管理制度，规定客户信息的采集、保存、使用和保护等，确保购房者信息的安全性和隐私保护。

6.投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，确保购房者的投诉能够及时得到解决，维护消费者权益。

三、执行和监督1.履行主体：房地产开发商是制度的主体，负责制定、实施和监督房地产案场管理制度。

2.员工培训：为案场销售人员提供相关培训，使其了解和掌握案场管理制度，并将其贯彻落实到工作中。

3.监督检查：房地产开发商应对案场进行定期的监督检查，发现问题及时纠正，并与销售人员保持良好的沟通，了解市场动态。

4.违规处罚：对于违反案场管理制度的行为，房地产开发商应依据相关规定进行处罚，例如警告、罚款、解聘等。

5.案场评估：定期对案场进行评估，对案场工作表现和销售业绩进行监测和评价，为改进工作提供依据。

房地产销售部案场管理制度第一局部：组织架构及管理制度一、 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责㈠、 组织架构示意：㈡、 主要岗位职责1、 销售部经理：⑴、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；⑵、 制定工程营销体系和销售价格策略，报上级批准；⑶、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储藏；⑷、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；⑸、 开展业务培训与考核方案的落实；2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。

销售主管向销售经理汇报工程业务工作和案场管理工作。

⑴、案前准备期①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；②、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业参谋的招聘；③、制定售前培训方案，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；④、负责工程模型、展板等各类讲解演练及考核；⑤、参与讨论工程营销推广策略并负责制定工程销售方案、资金回拢方案；⑥、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；⑦、根据本工程特色细化案场管理制度；⑧、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；⑨、参与制定销售价格表和销控表；⑵、工程销售期①、负责案场日常监督管理，布达销售任务；②、组织市场调研，及时了解与工程有关的市场信息，将市场变化反响给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；③、负责持续的培训工作；④、负责营销策略的贯彻执行；⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑨、按公司要求完成相关报表；⑩、配合销售经理进行佣金结算；⑶、工程结案期①、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；②、配合业务资料的归档；③、人员撤场业务资料交接；④、催促置业参谋对余款的催缴，确保公司资金回拢；⑤、确认后期佣金结算方案；3、案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。

房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。

本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。

二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。

由公司房地产销售部负责提出选址建议。

2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。

3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。

三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。

2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。

3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。

售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。

5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。

6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。

四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。

2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。

3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。

4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。

5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。

6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。

五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。

房地产销售案场管理制度一、总则为规范房地产销售案场管理，提高销售效率和服务质量，树立企业形象，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司在各地开设的房地产销售案场。

三、管理机构1. 案场经理2. 销售总监3. 销售主管4. 销售顾问5. 客户关系专员6. 市场推广专员四、案场规划1. 在接到开发商房源后，公司筹划并开设销售案场。

2. 应根据项目特点，合理规划案场陈列样板房及销售、接待等功能区域。

3. 案场的陈列材料、样板房及相关配套设施应符合市场需求。

五、管理工作1. 营销策划在开设案场前，应做好充分的营销策划，包括广告、宣传等方面。

2. 人员招聘案场经理应根据案场规模和需求，合理招聘销售及客服人员。

3. 培训公司应对案场人员进行专业的销售及客服培训，提高服务水平。

4. 监督检查公司应定期对各销售案场进行监督检查，确保规章制度的执行情况。

六、销售管理1. 销售目标设定销售目标，确保团队达成。

2. 客户接待销售顾问应做好客户接待工作，了解客户需求。

3. 房源介绍销售顾问应全面了解房源信息，准确介绍给客户。

4. 销售谈判销售顾问应在谈判中把握好节奏，积极引导客户做出购买决策。

5. 合同签订销售顾问应及时与客户签订购房合同，确保交易有效性。

6. 售后服务客户购房后，销售顾问应提供有效的售后服务，确保客户满意。

7. 信息录入销售顾问应及时将客户信息录入系统，以便进行后续跟进。

七、客户关系管理1. 客户跟进客户关系专员应通过电话、短信等方式进行客户跟进，提高客户回访率。

2. 媒介管理客户关系专员应定期与媒介公司保持联系，提高媒介资源利用率。

3. 客户满意度客户关系专员应定期对客户进行满意度调查，了解客户需求。

八、市场推广1. 平面广告市场推广专员应制定合理的平面广告计划，提高公司形象。

2. 网络宣传市场推广专员应负责网络推广工作，提高公司知名度。

3. 地推活动市场推广专员应进行地推活动，吸引更多客户前来参观。

地产项目销售案场管理制度1 地产项目销售案场管理制度地产项目销售案场管理制度提要：保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料更多精品源自方案地产项目销售案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。