房地产营销中心管理制度

房地产营销管理制度规范一、市场准入规定1.企业必须合法注册，并取得相关营业执照和资质证书，才能进行房地产销售活动。

2.企业必须依法纳税，否则不得从事房地产销售活动。

3.企业必须按照国家规定的标准和程序进行房地产项目的规划、设计、审批和施工等工作。

二、销售合同规定1.企业必须与购房者签订书面销售合同，明确双方的权利和义务。

2.销售合同必须包括产品描述、价格、付款方式、交付时间、违约责任等内容，以确保双方的权益。

3.销售合同必须经过法律和专业人士审核，确保合法合规。

三、广告宣传规定1.企业在进行广告宣传时必须遵循国家广告法规定，并严禁虚假宣传和误导性宣传。

2.广告内容必须真实、准确，且不得侵犯他人的合法权益。

3.企业必须对广告内容进行事前审查，并及时更新和调整宣传策略。

四、销售行为规定1.企业在销售过程中必须遵守诚实信用、自愿交易、公平竞争的原则。

2.企业不得以优惠条件、威胁、欺骗等手段强迫购房者购买房产。

3.企业必须提供真实、准确的销售信息，包括房产的质量、面积、销售价格等。

五、收费规定1.企业在销售过程中不得收取除了房屋价格之外的任何费用，如公共维护费、中介费等。

2.日常维修费用应由购房者与物业管理公司协商决定，企业不得乱收费。

六、售后服务规定1.企业在销售房产后必须提供合理的售后服务，解答购房者的疑问和问题。

2.企业应建立客户投诉和反馈机制，及时处理和解决购房者的投诉和意见。

3.对于质量问题或合同纠纷，企业应积极协商解决，或者依法采取其他有效措施。

七、信息披露规定1.企业应及时公布自身的经营状况和房产项目的最新进展，确保信息的公开透明。

2.企业必须真实、准确地披露房产的面积、价格、质量等信息，确保购房者了解到全部情况。

八、监督和处罚规定1.监管部门应加强对房地产企业的日常监管，保障市场的稳定和规范运作。

2.对违反规定的房地产企业，监管部门应及时采取行政和经济处罚等手段，追究责任。

房地产公司营销中心办公用品管理制度一、总则为了规范房地产公司营销中心办公用品的管理，确保办公用品的合理配置、有效使用和妥善保管，提高工作效率，节约办公成本，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于房地产公司营销中心全体员工。

三、办公用品的分类1、办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等。

2、办公家具包括办公桌、办公椅、文件柜、沙发、茶几等。

3、文具用品包括笔、纸、笔记本、文件夹、订书机、胶水、回形针等。

4、耗材包括墨盒、硒鼓、打印纸、复印纸等。

5、其他用品包括计算器、电池、钟表、烟灰缸等。

四、办公用品的采购1、采购计划每月末，各部门负责人根据本部门办公用品的使用情况和需求，填写《办公用品采购申请表》，提交给营销中心行政人员。

行政人员汇总各部门的申请表，结合库存情况，制定下月的采购计划。

2、采购流程（1）行政人员根据采购计划，选择合适的供应商，进行询价、比价。

（2）确定供应商后，行政人员填写《采购订单》，经营销中心负责人审批后，与供应商签订采购合同。

（3）供应商按照合同约定的时间、地点和数量，将办公用品送达营销中心。

3、采购验收（1）办公用品送达后，行政人员和使用部门负责人共同进行验收，检查办公用品的数量、质量、规格等是否符合要求。

（2）验收合格后，行政人员填写《办公用品入库单》，办理入库手续。

五、办公用品的领用1、领用流程员工根据工作需要，填写《办公用品领用申请表》，经部门负责人审批后，到行政人员处领取办公用品。

2、领用原则（1）按需领用，避免浪费。

（2）以旧换新，对于可重复使用的办公用品，如墨盒、硒鼓等，实行以旧换新制度。

六、办公用品的保管1、库存管理行政人员负责办公用品的库存管理，定期盘点库存，确保库存数量准确、账实相符。

2、保管责任（1）行政人员对办公用品的保管负有主要责任，要确保办公用品的安全、完整。

（2）各部门负责人对本部门领用的办公用品负有保管责任，要督促员工合理使用、妥善保管。

房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。

2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。

三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。

2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。

3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。

4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。

四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。

3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。

4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。

5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。

五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。

2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。

六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。

七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。

2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。

九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。

2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。

以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。

地产营销管理制度（5篇）地产营销管理制度（精选5篇）地产营销管理制度篇1由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。

提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。

如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。

销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。

原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。

原则上周六、周日不安排轮休。

如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。

现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。

地产营销管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作时间为：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

2、值班：3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

营销打点制度目录第一章营销中心人员行为尺度制度 (03)第二章业务员值班日工作制度 (05)第三章个人卫生制度 (06)第四章接听制度 (06)第五章现场客户接待准那么制度 (07)第六章客户接待及分配制度 (08)第七章考勤制度 (10)第八章人员组织制度 (11)第九章营销中心例会制度 (15)第十章发卖会议制度 (15)第十一章发卖控制制度 (17)第十二章签约流程制度 (18)第十三章更改合同认购书的制度 (21)第十四章客户合同的打点制度 (22)第十五章营销中心保密制度 (23)第十六章查核制度 (24)第十七章营销中心物品打点制度 (27)第十八章已离职发卖人员的客户接手后续跟踪及分成制度 (27)第十九章老带新操作流程制度 ................................ .27第二十章区域市场跟踪制度...............................第二十一章财政制度 (28)第二十二章制度的查抄和修正方法 (30)第二十三章奖励和处分制度 (30)第一章营销中心人员行为尺度制度1、自觉遵守“打卡制度〞〔上班时间：8：00—17：30<夏季>、8:30—18:00<冬季>〕，打卡前<8:00前>完成吃早餐、扮装、换衣服等筹办工作，打卡后<8:15后>开始晨会，8：30开始正式进入工作状态〕；2、自觉按卫生打点制度搞好卫生区卫生并保持办公环境整洁；3、保持桌面清洁，谈完客户必需及时收台；5、营销中心内上班时间不准吃零食，不准抽烟、嚼槟榔，8:00之后不克不及吃早餐、喝奶粉、豆乳等饮品；6、工作时间不准看与工作无关的杂志册本等，自觉遵守“使用制度〞〔保持总机52510777畅通〕，不准私聊，在其他同事接听业务时保持前台安静；7、中午休息时间为冬季12：00-14：00，夏季12:00-14:30〔周末全体值中班，2人值晚班〕，值班人员须值中班的,提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌；非值班人员可在规定区域内休息，离开营销中心者必需保持联系畅通并包管能及时赶回，违者按旷工措置；晚班值班时间为夏季18:00—20:00，冬季17:30-18:30值班人员可自行在16:30—18：00休息及就餐；8、上工地看房须戴安然帽及，长时间未回其他同事需联系获知情况，特殊情况下需有人伴随〔客户醉酒、独身男性、时间较晚等〕；9、不得在营销中心内大声喧哗、嬉戏、扮装、梳头、换衣等影响发卖部形象；10、发卖员需按登记表要求详细登记来电、来访信息，后台及时录入；成交客户信息在递交相关资料时向后台详细陈述并录入系统；11、自觉遵守办公室内着装制度。

营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。

第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。

第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。

第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。

第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。

第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。

第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。

第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。

第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。

第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。

第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。

第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。

第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。

第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。

第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。

第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。

房地产销售部市场营销管理规章制度目的本规章制度的目的是为了规范房地产销售部的市场营销管理行为，提高团队的工作效率和业绩，确保销售目标的达成。

适用范围本规章制度适用于房地产销售部所有成员及相关工作人员。

职责与权利1. 销售部总监负责制定市场营销策略和销售目标，并监督部门成员的执行。

2. 部门成员应定期参加市场营销培训和讨论会议，及时更新自己的知识和技能。

3. 部门成员应按照所分配的任务和目标，积极开展市场调研、推广活动和销售工作。

4. 部门成员应遵守公司的市场营销政策和宣传规范，确保信息的准确性和合法性。

5. 部门成员应与客户进行良好的沟通和交流，提供专业的咨询和解答。

6. 部门成员应及时报告销售进展和问题，并提出改善和优化建议。

工作流程1. 销售部总监根据市场情况和销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划。

2. 每个销售人员根据销售计划，制定个人工作计划，并在规定时间内提交给销售部总监。

3. 销售部总监定期组织销售评估和工作会议，对销售情况进行分析和评估，提出改进方案。

4. 销售部成员应及时向销售部总监报告销售进展，包括签约情况、客户反馈等。

5. 销售部成员应共享市场信息和销售经验，提高团队的合作和竞争力。

激励措施1. 销售业绩突出的成员将获得适当的奖励和表彰，以激发工作积极性。

2. 销售部总监将根据业绩和贡献，进行晋升和调整工资待遇。

处罚措施1. 如发现违反公司市场营销政策和宣传规范的行为，将给予相应的处罚，包括警告、降薪甚至解雇等。

2. 如发现虚假宣传、欺诈等违法行为，将追究法律责任。

附则1. 本规章制度的解释权归房地产销售部总监所有，并可以根据实际情况进行修改和调整。

2. 本规章制度自发布之日起生效。

以上为《房地产销售部市场营销管理规章制度》，请各位成员谨遵执行。

房地产营销部管理制度范文第一章总则第一条为规范房地产营销部的管理，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二章组织结构与职责第二条房地产营销部由部门主管负责管理，设立以下职务：1. 部门主管：负责部门的日常管理和决策；2. 项目经理：负责项目的推广和销售工作；3. 销售人员：负责客户接待和售楼工作；4. 市场推广人员：负责市场调研和推广活动；5. 客户服务人员：负责售后服务和客户关系维护。

第三章工作流程第三条房地产营销部的工作流程如下：1. 市场调研：市场推广人员负责进行房地产市场调研，了解客户需求和竞争对手情况；2. 项目策划：部门主管和项目经理根据市场调研结果，制定项目策划方案；3. 推广活动：市场推广人员根据策划方案，组织推广活动，并进行宣传；4. 客户接待：销售人员负责客户的接待和销售工作，提供详细的房地产信息和解答客户疑问；5. 销售合同：销售人员负责与客户签订销售合同，并按照合同要求办理相关手续；6. 售后服务：客户服务人员负责售后服务和客户关系维护，及时解答客户问题和处理投诉。

第四章考核与奖惩第四条房地产营销部采取考核制度，对各职务进行评价和奖惩。

1. 考核内容包括工作绩效、销售业绩等；2. 考核结果将作为评定绩效和奖惩的依据；3. 优秀员工将给予奖励，不良员工将受到相应的处罚。

第五章保密条款第五条所有房地产营销部人员需要遵守保密条款：1. 不得泄露公司的商业秘密和客户信息；2. 不得利用公司资源从事违法违规的活动；3. 如发现泄密行为，将追究法律责任。

第六章附则第六条对本制度的解释权归房地产营销部所有。

如有需要，可根据实际情况进行修订和完善。

房地产营销部管理制度范文（2）第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。

第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。

第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。

第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。

第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。

第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。

第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。

第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。

第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。

第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产公司营销管理制度一、制度目的房地产营销管理制度的目的是：规范房地产公司的营销工作，提高营销管理的效率和质量，保证公司营销目标的顺利实现，并促进房地产市场的良性发展。

二、制度适用范围本制度适用于房地产公司的所有营销活动，涵盖项目策划、市场调研、销售推广、客户服务等环节。

三、制度内容1.项目策划1.1.根据市场需求和竞争环境，进行房地产项目的策划和定位，制定项目的市场营销策略和目标。

1.2.定期进行市场调研和分析，了解市场动态和潜在客户需求，根据调研结果调整项目策划和推广方案。

2.市场调研2.1.设立专门的市场调研部门，负责市场环境的监测和数据的收集与分析。

2.2.定期组织市场调研活动，包括客户需求调研、竞争对手分析等，以便及时调整营销策略。

3.销售推广3.1.设立销售部门，负责项目的销售和推广工作。

3.2.制定完善的销售流程和销售政策，确保销售过程规范化、信息透明化。

3.3.组织开展销售推广活动，包括举办销售会议、参加房地产展览、进行线上线下广告宣传等。

4.客户服务4.1.设立客户服务部门，负责售后服务和客户维护工作。

4.2.定期进行客户满意度调查，收集客户意见和反馈，及时解决客户问题。

4.3.为客户提供有效的售后服务，包括房屋交付、物业管理等，提高客户满意度和忠诚度。

5.绩效考核5.1.建立科学合理的绩效考核体系，对销售人员的销售业绩、客户满意度等进行评估。

5.2.根据绩效评估结果，进行激励和奖惩，鼓励销售人员积极工作和提高绩效。

四、制度执行1.制度宣传公司应定期向全体员工宣传公司的营销管理制度，确保员工都了解并遵守制度内容。

2.高层领导支持公司高层领导应高度重视营销管理制度，并给予必要的支持和指导，确保制度的执行和落实。

3.监督检查公司应定期组织对营销管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正并改进制度。

五、制度修订根据公司的实际情况和市场环境的变化，营销管理制度应不断进行修订和完善，使其能够适应新形势下的营销工作需求。

房地产营销部管理制度第一章绪论第一条目的和依据为加强房地产营销部的管理，规范工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。

本管理制度依据相关法律法规、房地产行业规范和公司相关规定制定。

第二条适用范围本管理制度适用于公司房地产营销部的全体员工。

第三条营销部职责1.开展市场调研，制定房地产市场营销策略。

2.负责房地产项目的销售工作，包括推广、合同签订、客户服务等。

3.与相关部门沟通协调，确保项目销售工作的顺利进行。

4.负责公司内外部的房地产项目宣传和推广工作。

第二章职责和权限第四条职责分工1.营销主管负责制定市场调研计划，指导和协调营销团队的工作。

2.销售经理负责制定项目销售计划，组织销售活动，监督销售业绩。

3.市场经理负责制定宣传和推广策略，组织宣传活动。

4.客户服务经理负责组织并监督客户服务工作，处理客户投诉。

第五条权限分配根据职责分工，营销主管、销售经理、市场经理和客户服务经理分别拥有相应的决策权限和授权权限，详细权限分配见附表。

第三章工作流程第六条市场调研工作流程1.制定市场调研计划：营销主管负责制定市场调研计划，并组织团队实施。

2.采集和分析数据：团队成员根据市场调研计划，采集相关市场数据并进行分析。

3.撰写市场调研报告：团队成员根据数据分析结果，撰写市场调研报告，并提交给营销主管。

4.讨论和决策：营销主管组织团队成员进行讨论，并根据市场调研报告决策相关营销策略。

第七条项目销售工作流程1.项目销售计划：销售经理负责制定项目销售计划，并报销售主管审核。

2.推广活动组织：市场经理负责组织相关宣传和推广活动，包括线上线下渠道。

4.意向登记和合同签订：销售部员工负责登记客户购房意向，并协助客户签订购房合同。

5.售后服务：客户服务经理负责组织并监督售后服务工作，包括交房验房、物业管理等。

第八条宣传和推广工作流程1.宣传策划：市场经理负责制定项目宣传和推广策略，并报销售主管审核。

2.宣传素材制作：市场经理组织团队成员制作相关宣传素材，包括宣传册、广告片等。

楼盘营销中心规章制度第一章总则第一条为规范楼盘营销中心的管理及营销活动，维护楼盘形象，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于楼盘营销中心的所有工作人员和相关人员。

第三条楼盘营销中心规章制度是楼盘管理的基本依据，所有工作人员必须严格遵守，不得违反。

第四条楼盘营销中心规章制度由楼盘开发商、管理公司或业主委员会负责制定和执行。

第二章组织架构第五条楼盘营销中心设立总经理一职，负责全面管理营销中心的日常工作，营销、客服、市场等部门均向总经理报告工作。

第六条楼盘营销中心应设立营销部、客服部、市场部等职能部门，各部门根据工作需要设立不同的岗位及职责。

第七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责监督检查各职能部门的工作情况，维护楼盘管理的规范性。

第三章营销规范第八条楼盘营销中心工作人员应遵守游戏规则，不得进行虚假宣传，不得妄称楼盘的地理位置、配套设施等信息。

第九条楼盘营销中心工作人员应遵守守时，不得以任何形式向客户索要回扣、返点等费用。

第十条楼盘营销中心工作人员应尊重客户的需求，提供真实、准确的楼盘信息，不得在销售过程中进行误导。

第十一条楼盘营销中心不得采取欺诈、胁迫等手段强制客户购买楼盘。

第四章客服服务第十二条楼盘营销中心应设立客服部门，负责客户投诉处理、回访服务等工作，确保客户的权益得到及时维护。

第十三条楼盘营销中心应建立客户档案，记录客户的需求及反馈意见，及时跟进处理，并向客户反馈处理结果。

第十四条楼盘营销中心应定期组织客户满意度调研，了解客户对楼盘服务的评价，为提升服务质量提供依据。

第五章市场拓展第十五条楼盘营销中心应设立市场部门，负责市场调研、竞品分析等工作，提出营销策略并实施推广活动。

第十六条楼盘营销中心应定期举办营销活动，吸引客户关注和参与，提升楼盘知名度及销售量。

第六章监督检查第十七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责对营销中心各项工作进行日常监督检查，发现问题及时处理，并提出改进建议。

销售部管理制度一、置业顾问岗位、行为准则1.1 上班期间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序；1.2 上班时间必须统一佩戴工号牌；1.3 轮到A位接待，A位提前准备好接待客户工作；1.4 礼宾岗站岗时间暂定为上午9:00至11:40，下午14:00至18:00，每40分钟轮岗一次，依次轮岗，不得缺岗；站岗期间，如果有对应置业顾问客户到访，由下一位置业顾问接替站岗；1.5 接待客户时，置业顾问都必须热情接待，应微笑服务，不得选客户，不得凭主观判断，态度冷漠，行为懒散甚至故意不接待；1.6 接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望；1.7 在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户；1.8 置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中止正在接待的客户；1.9 必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复；1.10 不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事；1.11 诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为；1.12 带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度；1.13 每日值班置业顾问，上班第一时间将电视、空调、灯光、音响开启。

1.14 用餐时间到，现场须有置业顾问留守，由A位先用餐，B位留守，A位快速吃完换B位。

中午值班置业顾问不能外出吃饭。

违规罚款50元一次；1.15 不得将饭菜带进售楼大厅用餐。

违规罚款50元一次；二、置业顾问客户接待条例2.1 置业顾问接待客户顺序以轮 A 位为准，依次顺序接待，并主动热情迎接客户；2.2 若轮到 B 位时，对应置业顾问必须做好接待准备工作；2.3 置业顾问不得抢客、挑客，如经发现或者其他置业顾问投诉，核实情况属实后，由销售主管视情节轻重，作停岗处理；2.4 只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为有效客户，视为一个接待名额。

房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。

购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。

营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。

____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。

因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。

若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。

在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

营销管理中心组织架构及管理制度说明目录第一章营销管理中心的功能定位 (3)第二章营销管理中心组织架构 (4)第三章营销管理中心部门职能说明（租售外包背景下） (7)第四章营销管理中心部门及岗位职责 (10)第五章营销管理中心人员动态编制说明 (22)第六章营销管理中部门管理制度 (25)第七章营销管理中心与相关部门的工作衔接 (38)第一章营销管理中心的功能定位营销管理中心的功能定位主要体现在以下四大方面：1、营销管理平台承担公司品牌建设、项目营销策划、项目租售管理的功能2、客户服务平台承担整合\拓展客户资源、建立并维护客户关系、持续开发客户价值的功能3、研究发展平台承担市场分析研究、项目前期可研分析、土地信息整合的功能4、本体建设平台承担团队建设、培育、更新的功能5、营销管理中心的功能详细说明：1)负责拟订公司所有项目全程营销策划、销售及招商业务的计划、组织、协调与管控工作；2)负责集公司业务发展规划研究与资讯信息库的建立，负责住宅地产、商业地产、其他地产业务的发展趋势研究；3)负责集团品牌建设、企业品牌推广工作，对集团所开发项目进行营销管理；4)负责外包公司（策划、商业规划、招商、销售、物业、广告推广等）的甄选、评定与业务监控；5)负责各项目运营业务(市场拓展、项目定位、策划推广、商业规划、招商租赁、项目销售、客户服务)的统筹、指导与管理；6)负责集团商业模式（业务、运营、盈利）设计与运作；7)负责各项目租售代理业务的重大合同、营销费用预算、支出的审核、审批与监控。

第二章营销管理中心组织架构（一）国内房地产企业营销管理中心的组织架构特点纵观国内房地产企业营销管理中心的组织架构特点，发展其具有如下特点：◆特点一：同一个企业在不同的发展阶段具有不同的组织架构◆特点二：不同的企业在组织架构方面具有非常大的差异性◆特点三：优秀企业在组织架构方面体现了功能的完善性◆特点四：优秀企业在组织架构方面避免了人员交叉、成本的浪费◆特点五：优秀企业在组织架构方面体现了适度超前性从目前的发展现状和未来的发展规划来看，3—5年营销管理中心组织架构会有两种变化：即从租售外包背景下的组织架构过渡到公司自己策划、销售、招商背景下的组织架构。

第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。

第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。

第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。

（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。

（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。

（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。

（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。

（三）对营销部员工进行考核与奖惩。

第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。

（二）分析竞争对手，提出应对策略。

（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。

第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。

（二）维护客户关系，提高客户满意度。

（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。

第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。

（二）负责广告投放、宣传推广等工作。

（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。

第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。

（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。

（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。

第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。

（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。

（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。

（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。