联想产品服务策划书3篇篇一《联想产品服务策划书》一、策划背景二、目标与宗旨目标：提升联想产品服务的质量和效率，增强客户满意度和品牌忠诚度。
宗旨：以客户为中心，提供专业、高效、贴心的服务。
三、服务内容与标准1. 售前服务提供详细的产品信息和咨询，包括产品特点、性能、配置等。
根据客户需求，推荐合适的产品型号和解决方案。
2. 售中服务确保产品交付的及时性和准确性。
协助客户进行产品安装和调试。
3. 售后服务设立专门的售后服务，提供 24 小时在线咨询和技术支持。
快速响应客户的维修和保养需求，提供上门服务或指定维修地点。
定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度。
服务标准：专业：服务人员具备专业的知识和技能。
高效：快速响应和解决客户问题。
四、服务团队建设1. 招聘和培训专业的服务人员，包括技术支持、客服代表等。
2. 定期组织培训和考核，提升服务人员的专业水平和服务意识。
3. 建立激励机制，鼓励服务人员提供优质服务。
五、服务渠道建设1. 优化官方网站的服务板块，提供便捷的在线服务。
2. 拓展社交媒体平台的服务渠道，及时回应客户咨询和反馈。
3. 加强与经销商和合作伙伴的合作，共同提供优质服务。
六、客户反馈与改进1. 建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议。
2. 定期分析客户反馈数据，找出服务中的问题和不足。
3. 根据客户反馈及时进行服务改进和优化。
七、服务推广与宣传1. 通过广告、宣传册等方式宣传联想产品的优质服务。
2. 举办服务推广活动，如免费检测、保养等。
八、预算与资源分配1. 列出服务团队建设、培训、推广等方面的预算。
2. 合理分配资源，确保各项服务工作的顺利开展。
九、实施计划制定详细的实施时间表，明确各项工作的责任人，确保策划书的顺利实施。
十、效果评估定期对服务策划的实施效果进行评估，根据评估结果进行调整和完善。
篇二《联想产品服务策划书》一、项目背景联想作为全球知名的科技品牌，拥有广泛的产品线和庞大的用户群体。
