ZTE_06 语音故障排查之话音质量问题分析

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一、问题简介
语音芯片常见故障分析如何排查问题例如：声音不清晰有爆破声
这些问题可能存在于如下方面：
1、供电电源是否稳定
2、PCB 板上面电容是否放置位置合适
3、扬声器是否正常
4、生成的音源文件，是不是本身就存在瑕疵
其实语音芯片的这些问题，也都是有共性的，大概都是这几个地方去查找问题
这里以KT148A-SOP8芯片flash
型进行举例说明：
芯片的外围非常的简洁，排查问题也是很容易的，对照如下demo
进行对比
2
二、详细分析过程
1、语音芯片一般都是5V 供电，如果您的供电电压过低，也会导致语音芯片工作异常比如：频繁的复位，播放一下就复位，因为播放的时候瞬间电流起来之后，把电压拉低了导致语音芯片复位
2、设计的PCB 板，电容是不是摆放在KT148A
的电源脚旁边，走线一定要粗一点如上图，电源肯定是先经过电容105或者106，再到主控的8脚vbat
然后语音芯片的7脚，下地一个105的电容滤波。

这样就会很稳定
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、发声的扬声器，测试阶段尽量选择那种好一点的喇叭，比如：纸盆喇叭，千万不要选择那种塑胶的喇叭，效果很差4、音源问题，按照资料包提供的三步，转换为F1A 之后，可以现在电脑PC 端试听一下效果，如下图
觉得满意了，在使用串口工具下载到KT148A
语音芯片里面去
总之，遇到问题，先不要着急，基本都是遵循这样的逻辑，去一步一步的查找问题
找到方向之后，剩下的处理起来就很简单了
KT148A是一颗可以重复擦写的语音芯片，用户可以自己串口下载语音，调试起来很方便，也很顺手
3。

语音故障的一般处理方法语音类故障常见的现象有：单通、串话、双向不通和杂音，通话质量差。

1．对于单通、双不通问题，首先确定是单通问题，还是双不通问题，很多双不通问题被反馈为单通问题。

2．其次判断是个别站点的问题，还是整个BSC 下或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。

3．建议通过检查硬件和数据配置辅助拨打测试的方法定位。

4．对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点。

5．对于模块问题，A 接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板。

6．在发生单通时也可通过手机呼叫固定电话的方式进一步确定是上行或下行故障。

5.2 分类故障处理5.2.1 射频故障引起的语音异常1．故障现象射频故障引起的通话异常一般比较固定，比如掉话、杂音、无声。

2．故障原因分析射频故障导致的信号丢失、质量差。

3．故障处理方法ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册5-2固定在某个载频的故障可以更换和它连接的AEM 设备。

4．注意事项无。

5.2.2 配置异常造成的语音异常1．故障现象主要是时隙配置，在分配的某些时隙时通话出现异常，不固定在载频。

2．故障原因分析配置的接续关系有问题，多出现在复用情况下。

3．故障处理方法一般情况可以通过删除站点重新配置解决。

4．注意事项无。

5.3 典型故障处理5.3.1 单向通话1．故障现象呼叫正常，通话时只有一方可以听到对方语音。

2．故障原因分析手机单向通话的原因可以从以下几方面考虑：手机单向通话，一般情况下是由于BSC 与MSC 之间的PCM 时隙接续错误所致（建议重点排查鸳鸯线）。

BSC 的DRT 时隙接续错误也可能导致此类现象。

BSC 的DSN/BOSN 板出现时隙接续的错误导致此类现象的可能性也比较大。

在基站覆盖的边缘地区，可能是上下行功率链路不平衡的问题。

电话杂音故障的排除电话杂音故障的排除通话时有“卡啦”声这是由于接触不良或者活线造成，包括话机线活线，话筒线（话机与手柄连接线）活线，话机叉簧开关接触不良等原因。

判断方法是：在通话状态下轻轻摇动话机线或话筒线、叉簧，如果“卡啦”声明显增强，则说明此处活线接触不良。

拆机固定连线或叉簧接触点。

或更换连线即可消除此类故障。

通话时出现“沙沙”声多数是因为电话机内部元器件绝缘不良或电话杂音故障的排除软件击穿造成。

如果因线路板绝缘不良出现烧损碳化现象，相关器件就会发热。

造成杂音，影响通话。

查找这类故障可凭器件温度判定障碍器件。

除电源变压器外，一般正常情况下话机内器件不发热，一旦发现某一器件发热，证明此件有问题。

确认故障器件后，须更换新件以消除障碍。

通话时出现“嗡嗡”声一般情况下是因送话器不良，其根部焊接不洁或内部引线接触不好。

判断方法是，当嗡嗡声出现后，甩一下送话器，杂音马上消失。

解决的方法是清洁送话器。

电话机使用时要求声音清晰、音量适中、失真较小，若夹有杂音，相当烦人，严重时影响正常通话。

杂音是如何产生的呢?从故障现象来分类，杂音可以归纳为以下几种。

“喀啦喀啦”声(1)故障在电话机进线内，例如HA238(111)P/TSD型电话机常有一股进线被严重电蚀，将其剪断，导线的截面是黑色的，更换新线后，杂音即可消除。

(2)手柄螺旋形卷线的插头和插座之间有锈蚀存在，要消除干净，并且调整插座内的钢针弹性，达到插头与插座之间紧密接触。

卷线插头处由于使用时频繁曲折，造成卷线内部断股。

剪去旧的插头，重做新的，最后在电话机摘机状态下，一手握着手柄试听，一手不断晃动卷线，听听还有无“喀啦”杂音存在。

(3)启动管或脉冲控制管的上偏置电阻是一只大阻值碳膜电阻，常发生内部断裂，由此而产生的“喀啦”杂音相当大，影响正常使用。

拿一只比它阻值略小的电阻与其并联，来判断故障之点。

(4)印制电路板腐蚀，腐蚀点出现在电流主要通路上，处于是断非断状况。

电话机杂音故障的分析判断1、本机故障造成的杂音首先是回路电阻增大会导致电话机出现杂音。

程控交换机要求回路电阻不大于2000Ω（包括电话机电阻，并保证馈电电流不小于18mA）。

常见故障：一是叉簧开关接触不良，二是水晶头插座接触不良，三是电话接线盒接触不良。

送话电路不良时，也会使送话信号中叠加杂波成份，这种杂波成份，回授到受话电路中，经放大后就会在受话器上产生较大的杂音。

驻极体送话器是当前应用最多的一种，它的输入输出阻抗都很高，所以对工作环境要求较高，在潮湿的环境下，其绝缘特性、阻抗特性会发生变化，最容易出现因漏电造成杂音。

判断是否为送话器不良造成的故障，其方法是：把送话器取下，将两个引线短路，然后听受话器中是否还有杂音。

若无杂音则故障为送话器不良，更换送话器即可；若受话器中仍有较大的杂音，则为受话电路及其它电路故障。

常见故障原因有：手柄连线不良；受话放大电路的去耦电容损坏；受话放大电路的负反馈元件损坏；增益控制元件损坏；其他电路的去耦电容损坏；通话集成电路损坏等。

具有免提功能的电话机，杂音故障的判断方法更为简单。

若用手柄话机通话时杂音大，而在免提状态下正常，一般是手柄话机的送话器不良、手柄连线接触不良或受话放大电路有故障。

假若用手柄通话正常，而免提有较大杂音，表明免提状态下的送话电路有故障，常常是免提送话器受潮后漏电或损坏。

另外，收铃电路出现故障同样造成杂音，如：铃流耦合电容漏电后会使馈电电流变的不稳定，使通话电路产生杂音。

只是这种故障极少出现，一旦出现可采用断开收铃电路的方法进行判断。

2、线路接触不良造成杂音电话线路中的接头出现严重氧化后，形成了一个较大的接触电阻，导致电路中电流减小并且不稳定，从而使话机中产生较大的杂音。

常见故障原因有：“用户接线盒”接线螺丝接触面氧化，用户分线筒接线螺丝接触面氧化，线路接头接触不良。

只要将线头刮净，重新可靠连接，杂音即能消除。

3、线路接地造成的杂音当线路出现单线接地后，通话时受话器中将出现较大的杂音（通常又称为“地气声”）。

通信电子设备的故障排查与维修在这个数字化的时代，通信电子设备已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

然而，由于恶劣的工作环境、不合理的操作习惯，以及设备自身的老化等因素，通信电子设备也会出现一些故障，这就需要进行及时的排查和维修。

接下来，我将针对通信电子设备的故障排查与维修这个主题进行深入探讨。

首先，我们需要了解通信电子设备可能会遇到哪些故障问题。

常见的故障类型包括屏幕显示不正常、电源不通、麦克风、喇叭故障等。

针对这些问题，我们需要进行有针对性的排查和维修。

其次，在进行排查和维修之前，我们需要仔细审视通信设备，包括了解设备型号及参数、查看设备的物理状况、检查设备的电子元件等。

在这个过程中，我们需要注意的是，对于不同型号的设备，其故障排查和维修方法也会不同，因此需要有相应的技术支持。

接下来，我们需要进行具体的故障排查。

在排查过程中，我们需要遵循一定的顺序，例如从设备硬件开始，逐渐往软件部分排查，直至找到具体问题的根源。

对于软件部分的排查，我们可以通过卸载重装软件、清除缓存、更新驱动等方式进行。

对于硬件部分的排查，则需要进行更加细致和耐心的检查。

对于电子元件损坏导致的故障，我们还需要进行一些简单的测试和替换工作。

例如，当麦克风、喇叭出现故障时，我们需要先检测配件的完整性和安装质量，并用多媒体播放器进行音频测试，从而确认故障。

在进行维修时，我们需要特别注意“不要乱拆”，避免人为损坏设备。

同时，我们需要遵守操作规范，注意风险防范，防止意外发生。

最后，我们需要思考如何避免通信电子设备出现故障，从而做到更好地延长设备使用寿命。

针对这个问题，我们可以从以下几个方面入手：首先，我们需要加强设备的保养和维护，不定期进行物理清洁和除尘，检查设备细节，及时更换老化电子元件，保证设备正常运作。

其次，在操作设备时，我们需要严格遵守使用规范，不要过度使用设备，及时关机、休眠等，不要将设备置于高温、潮湿和振动等环境下。

最后，我们需要定期进行设备更新和升级。

语音质量问题分析处理现象描述:某局点自搬迁后，客户反馈用户感知不好，城区通话语音质量差，一直有比较大的杂音。

. 告警信息: 无原因分析:自该局点出现杂音问题以来，我们对城区主要站点进行了大量的拨测定位，通过用手机拨打固定电话（只在固定电话侧听到金属杂音），使用MSC的用户跟踪功能寻址占用的CIC并进行指定拨测（同样的A接口电路不能重现杂音）等手段，综合拨测的结果，判定杂音来自Abis以下的上行通路，包括无线口，天馈系统和基站设备，针对这些部分，我们有针对性地做了排查工作并发现以下问题：1，局方提供的基础信息不准确该局点为搬迁网络，搬迁前局方提供的包括天线方位角，高度，下倾角，经纬度等在内的原网信息不准确，导致搬迁后华为网络的实际物理配置和现场数据配置不一致，网络内部干扰较大，在开启上行DTX后，将干扰信号作为正常语音信号引入系统，引起杂音。

2，利旧天馈性能不理想在现场对问题站点科技馆站包括CDU，避雷器，馈线，天线在内的天馈系统进行了长时间测试，测试项目包括互调，杂散，驻波，隔离度等。

经过分析发现：科技馆站三个小区天馈系统大功率互调性能不理想，对上行性能有影响；CDU以下通道互调合格；第一小区在实际频点13，48，51，63配置情况下，存在互调情况；第一小区48，51，63频点的上行存在干扰信号，尤其在其+/-1MHz带内存在比较大的干扰信号（-50~~80dBm变化），对上行性能有影响；科技馆站三个小区中2，3小区有光纤直放站并入，天馈系统驻波不合格，天馈隔离度正常。

3，优化类原因因为网络属于搬迁网络，前期网络建设并没有对网络进行细致的优化，该局点6个站点平均挂高40m，天线下倾角都在0~2范围内，城区大小在1平方公里左右，城区有3个站建设在县城边的山上，越区覆盖现象很严重。

处理过程1，实地勘测，逐一确认重要的基础信息，包括天线方位角，高度，下倾角，经纬度等信息。

并根据准确的工程参数重新规划了频率等参数。

通信行业手机通话质量问题排查与解决方法在现代社会中，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随着通信行业的快速发展，手机通话质量问题也逐渐成为用户普遍关注的话题。

本文将从排查问题原因和解决方法两个方面，详细探讨通信行业手机通话质量问题及其相应解决方法。

一、排查问题原因1. 网络信号不稳定手机通话质量问题的一个主要原因是网络信号不稳定。

网络信号的不稳定可能导致通话中出现杂音、声音断断续续等问题。

2. 基站覆盖不完善基站作为手机信号的发射和接收设备，其覆盖范围是否完善直接影响通话质量。

基站覆盖不完善可能导致通话质量差、信号弱等问题。

3. 硬件故障手机通话质量问题还可能与手机本身的硬件故障有关。

例如，手机麦克风、喇叭等部件出现故障可能导致通话声音不清晰或无法听到对方声音等问题。

二、解决方法1. 优化网络信号针对网络信号不稳定的问题，用户可以尝试在开放空旷的地方通话，以确保接收到良好的信号。

此外，关闭附近可能干扰信号的设备（如微波炉、无线路由器等）也有助于提高通话质量。

2. 换个地方通话当手机信号不稳定或基站覆盖不完善时，用户可以尝试换个地方通话，选择信号较好的区域进行通话。

3. 维修或更换手机当通话质量问题与手机本身的硬件故障有关时，用户可以考虑将手机送修或更换新手机。

及时修复或更换故障手机可以有效解决通话质量问题。

4. 技术支持如果用户遇到严重的通话质量问题，可以向手机运营商寻求技术支持。

运营商的技术人员可以通过远程诊断或上门维修等方式来解决问题。

5. 意见反馈为了不断提高通信行业的手机通话质量，用户可以利用各种渠道向手机运营商提供问题反馈。

用户的反馈有助于运营商及时排查和解决通话质量问题，并提升用户的使用体验。

结语手机通话质量问题的解决需要多方面的努力，包括优化网络信号、基站的完善覆盖、修复手机硬件故障等。

通过采取这些合理有效的解决方法，用户可以更好地享受稳定且高质量的手机通话体验。

同时，用户的反馈与手机运营商的技术支持也是解决问题的关键。

由于终端问题导致通话过程中存在回声的问题分析问题描述16年12月30日晚接到用户投诉通话过程中存在回声影响用户感知。

17点37分，主叫（CSFB）给被叫（VOLTE）打电话期间被叫侧出现“回声”问题，被叫位置为C市环城高速，主叫位于位置为怡众名城小区小区园区道路。

经24G信令分析，被叫终端为三星note5；主叫终端为中兴天机7（A2017-全网通）。

问题分析1.信令流程分析：17点37分27秒，被叫侧出现“回声”异常问题，主叫CSFB信令流程，被叫VOLTE信令流程均正常，详情如下：➢主叫侧的CSFB信令流程：无异常主叫侧CSFB流程正常，通话过程中，主叫应处于移动状态，均为正常切换。

➢被叫侧VOLTE信令流程：无异常被叫处于移动，均为正常切换！2. 主叫侧（怡众名城小区）现场测试分析：主叫所在位置（怡众名城小区）现场测试结果如下：该小区园区内24G 信号正常；怡众名城小区周边道路DT测试（左为电平图层、右为质量图层）怡众名城小区园区DT 测试（左为电平图层、右为质量图层）其园区电平均值为-70dbm ，语音质量均值为99%。

无线环境良好，能提供较好的用户感知；当前占用网元均无异常告警，性能指标无异常！主叫侧占用网元的性能指标统计园区内测试信号、质量较好，用户感知较好！3.被叫侧无线环境分析被叫侧通话时的RSRP截图（U2000平台输出）被叫侧通话时的语音质量指标统计（SEQ平台输出）被叫侧路线测试覆盖、质量图层4.被叫侧“回声”异常问题的分析经主叫描述，主叫侧语音清晰，质量较好，未听到杂音（含回声）；被叫侧存在回声，重点排查了被叫侧所占4G侧小区的语音质量指标，均无丢包、单通、eSRVCC，上下行抖动为0。

由于回声主要分为电学回声和声学回声两类，而电学回声只有在互联互通场景（如CM用户拨打固话）才会引入，CM用户拨打CM用户不会引入回声问题，再结合前面的分析结果基本可判断本次回声问题为声学回声。

C网语音业务障碍处理1. 网络信号不稳定网络信号不稳定是使用C网语音业务时常见的问题之一。

由于网络的拥堵或者信号传输的干扰，导致语音通信质量下降，甚至通话中断的情况发生。

解决方法：- 检查网络信号强弱，在网络信号较差的地方尽量避免使用C网语音业务。

- 尽量选择网络信号稳定的时段进行通话，避免高峰期拥堵。

- 增加信号增强器等设备来提升网络信号强度。

2. 通话质量差在使用C网语音业务进行通话时，有时会出现声音不清晰、回声、延迟等通话质量差的情况，这给正常通信带来了困扰。

解决方法：- 检查是否使用低质量的网络耳机或麦克风，更换高质量的耳机或麦克风有助于提升通话质量。

- 关闭附近的其他噪音源，保持通话环境相对安静。

- 调整麦克风的音量，避免过高或过低。

- 当通话质量差的情况出现时，尝试重新拨打电话，或者尝试使用其他通话方式，比如通过腾讯会议等进行语音通信。

3. 通话过程中意外中断在使用C网语音业务进行通话时，有时会出现通话突然中断的情况，这给正常通信带来了很大的困扰。

解决方法：- 检查网络连接是否稳定，如网络信号较弱，尝试重新连接网络。

- 检查手机或电脑的电池电量，低电量可能导致通话中断。

- 检查通话期间手机是否收到其他应用的消息或电话等，这些干扰可能导致通话中断。

- 拨打电话时选择信号较好的地方，避免通话过程中出现信号断层。

4. 隐私泄露风险在使用C网语音业务进行通话时，有时候我们会担心个人隐私的泄露风险，尤其是在开放式的公共场所进行通话时。

解决方法：- 在使用C网语音业务时，避免在公共场所谈论私人或敏感信息。

- 选择加密功能较强的C网语音业务应用程序进行通话，增加隐私保护。

- 关注和及时更新手机或电脑上的安全软件，防止个人隐私信息被窃取。

总结起来，C网语音业务在实际使用过程中，可能会遇到网络信号不稳定、通话质量差、通话意外中断以及隐私泄露风险等一系列障碍。

对于这些问题，我们可以采取相应的解决方法，如选择网络信号良好的时段进行通话，更换高质量的耳机或麦克风，确保通话环境相对安静等。

网络与PSTN网络之间，给问题的分析和定位带来很大的困难。

除此之外，还涉及到网络的各个网元，分析操作起来有较大难度。

2.2 语音处理模块语音业务是移动通信系统最基本的业务类型。

WCDMA系统涉及的网元和协议处理模块如图1所示。

图1 WCDMA网络协议结构栈图1的协议栈简略解释如下：AMR：WCDMA语音编码协议。

UU接口：主要指空口的物理层处理，包括信道编解码、加扰、扩频、调制、发射等。

FP：IUB接口用户面协议。

IUUP：IU接口的用户面协议。

MAC-D：可以认为是UU接口的一部分，分别在UE 和RNC处理。

分析上述协议处理模块，有助于解决语音质量问题：UMTS接入网没有参与语音的编码、解码处理，只是在加密、解密、帧格式转换上进行处理。

据此判断，如果出现错误，较大可能是丢帧、错帧，造成的影响，一般表现为杂音、丢字、咔哒声等，很少会因为接入网原因导致回声、串音等问题；而GSM和CDMA系统，TC模块都划分在接入网侧。

U M T S系统中3G-2G切换比较普遍，系统间切换比较容易出现语音质量问题，尤其是在解密算法的协商上。

IU和IUB接口都是ATM交换，和传统E1时隙交换有显著区别，导致的问题特点也不一致，而且语音业务和该连接的信令通道是承载在一起的，即使出现完全不通的情况，也基本上会导致信令的失败而拆链。

IU和IUB接口都有时间调整机制，这也是和E1交换不同的地方。

这种时间调整机制在不同网元配合，尤其是和其他设备商的IU接口对接、IUB传输质量不太好的条件下，可能会出现问题。

而空口质量非常关键，当受到无线信号覆盖、外界干扰等影响时，将直接影响到语音质量。

2.3 语音业务处理流程（1）协商建立流程普通的语音电话建立流程是最基本的流程，是分析可能出现的语音质量问题的基础，一切相关的语音处理参数都在此协商；而语音速率、加密算法重要参数等都需要从这个流程获得。

语音业务类型参数如图2所示。

图2 RAB支配请求（2）加密流程加密流程即CS和PS分开协商的过程。

工程部语音播放器品质检查整改措施工程部语音播放器品质检查整改措施背景介绍随着科技的不断进步，语音播放器成为了人们生活中不可或缺的一部分。

然而，由于一些技术和管理方面的问题，工程部的语音播放器在品质方面存在一些不足之处，亟需进行整改。

问题分析在对工程部语音播放器的品质进行检查后，我们发现了以下问题：1.播放质量不稳定：在某些情况下，语音播放器会出现播放质量不稳定的现象，导致用户体验较差。

2.用户界面不友好：目前的语音播放器界面设计较为简单，功能布局不合理，需要对界面进行改进。

3.兼容性问题：不同的设备上，语音播放器的兼容性存在一些问题，需要进行优化。

4.错误处理不及时：当出现播放器错误或异常时，语音播放器无法及时给予用户反馈，需要加强错误处理机制。

整改措施为了解决上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 提升播放质量•对语音播放器底层的音频解码和播放模块进行优化，改进播放质量不稳定的问题。

•引入智能噪音抑制算法，提高语音播放器在嘈杂环境下的播放效果。

•加强对不同音频格式的支持，确保语音播放器能够兼容常见的音频格式。

2. 改进用户界面•重新设计语音播放器的用户界面，使其更加直观、美观且易于操作。

•重新布局功能按钮和控制面板，提高用户使用的便捷性。

•增加支持多国语言界面，提升全球用户的体验。

3. 优化兼容性•针对不同的设备类型和操作系统，进行兼容性测试和优化，确保语音播放器能够在各种设备上正常运行。

•定期对常见手机型号进行兼容性验证和适配。

4. 加强错误处理机制•引入更加灵活的错误处理机制，能够捕捉到播放器错误和异常，并及时给予用户反馈和提示。

•对播放器进行全面的异常情况测试，并记录错误日志，以便快速定位和解决问题。

结论通过制定以上整改措施，我们将能够全面提升工程部语音播放器的品质。

有针对性的优化播放质量、改进用户界面、优化兼容性以及加强错误处理机制，将使得语音播放器更加稳定、易用且具有更好的用户体验。

通话质量差的问题2009-11-23 22:361.1 产生通话质量差的问题原因：通话质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高。

一般表现为移动台开机以后可以找到网络，主叫或被叫均能打通电话，但话音质量太差，通话过程中有明显的杂音等问题。

产生通话质量差可能的原因有：1、接收电平偏低，导致误码率高，话音质量差；2、存在网内或网外干扰，导致误码率高，话音质量差；3、时钟、载频、天线等BTS侧硬件故障；在BTS（V2.0）设备中，CMM单板上的E1线匹配电阻的拨码开关没有设置正确也会影响通话质量；4、BSC侧EDRT单板故障；5、采用的传输电路中间个别时隙不好。

1.2 问题处理流程：建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。

通话质量差问题的处理步骤如下：1、首先要定位该问题出现的范围，如普遍基站出现或个别基站出现；2、对于普遍基站出现的问题，通常可以定位在原因2，原因4和原因5，并进行针对性检查；3、对于个别基站出现的问题，通常可以定位在原因1和原因3，并进行针对性检查。

通话质量差问题处理大致流程图如下：1.3 典型案例：1.3.1 十堰联通通话质量差问题【问题描述】十堰联通GSM网络是中兴搬迁爱立信所有基站的新网络，春节后用户陆续投诉话音质量差。

【故障分析】中兴网优人员赶到现场，分析投诉用户的分布情况比较散，各个县都有，普遍基站存在该问题。

对用户投诉话音质量差较为严重的站点进行测试，发现主要表现为在该站点拨打或接听电话时，该站点均能很清晰的听到对方声音，而对方却无法听清楚该站点用户的声音，表现出来的就是该站点的上行信号有问题，具体表现为通话断续，颤抖并伴有很大的电流音或背景噪声。

通过分析，初步断定为BSC侧硬件故障，如EDRT板等。

【故障处理】对BSC的EDRT（功能是实现码型变换和速率适配）单板进行排查。

十堰BSC共配置18块EDRT单板，每个EDRT单板有6个DSP。

在5、6号凌晨1点开始闭塞所有共计18×6＝108个DSP，解闭第一块EDRT的第一个DSP，拨打测试10次以上，如果每次话音都正常则认为这个DSP正常，反之则认为DSP故障，然后闭塞这个DSP，解闭下一个DSP，再进行上面的测试。

话音质量问题处理专题指导版本：V1.0中兴通讯工程服务部GSM网规网优部发布声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。

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目录1单通问题处理 (6)1.1 产生单通问题原因： (6)1.2 问题处理流程： (7)1.3 典型案例： (8)1.3.1 宝鸡联通单通问题 (8)1.3.2 鹿邑县单通问题 (9)2串话问题处理 (11)2.1 产生串话问题原因： (11)2.2 问题处理流程： (11)2.3 典型案例： (12)2.3.1 尼泊尔GSM网络串话问题 (12)2.3.2 毕节移动织金县城5站串话问题 (13)3双向无声问题处理 (15)3.1 产生双向无声的原因有： (15)3.2 问题处理流程： (15)3.3 典型案例： (16)3.3.1 西安联通GSM网络双向无声问题 (16)4通话质量差问题处理 (19)4.1 产生通话质量差的问题原因： (19)4.2 问题处理流程： (19)4.3 典型案例： (20)4.3.1 十堰联通通话质量差问题 (20)4.3.2 白山联通审计站点通话质量差 (21)4.3.3 东帝汶背景噪音问题 (22)5回音问题处理 (23)5.1 回音问题的现象： (23)5.2 产生回音问题的原因： (23)5.3 问题处理流程： (24)5.4 典型案例： (26)5.4.1 某地GSM网络回音问题 (26)1 单通问题处理1.1 产生单通问题原因：产生单通可能的原因有：1、无线部分：主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方质量差，存在干扰等原因；2、基站部分：硬件方面：单板（如CDU、TRX、TRM等）故障、TRM的CMM交换网表出错等；软件方面：“无线信道配置表”（时隙号）、“站点BIE中继模式表”（中继模式号与“站点BIE描述表”中不一致，导致级联站不能正常通话）等数据配置错误；3、ABIS口部分：主要是基站到tic之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣；4、BSC部分：硬件方面：TIC至A口之间所有单板及连线存在故障（包括母板）；软件方面：BIE的时隙配置、BIE的HW配置存在故障；5、A接口部分：硬件方面：（1）单板故障：TIC 板、GIPP板、DRT板等；（2）连线错误（交叉线、鸳鸯线等）；软件方面：CIC配置，A接口中继电路是否可用的设置；在使用DRT时，不可配置EFR业务（否则可能出现手机打固定时的单通，手机打手机时双不通现象）；对于复用时的一组TCSM单元，4块TC板对应走信令的4个时隙均应配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时也应为不可用，否则可能出现无话音现象；6、MSC部分：硬件方面：（1）单板（DT、网板NET和CTN）故障或与背板接触不良，背板或槽位坏；（2）连线损坏或接触问题（如DT至NET间HW连线、SM与AM之间光纤连接、出局中继连线的连接等）；软件部分：“半永久连接表”配置错，出局中继的数据配置错误；7、MS部分：对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题。

WCDMA网络话音质量问题分析及解决方案摘要：3G带来的移动互联网时代，给用户提供了随心所欲的网络生活便捷，与此同时，也带来新的投诉焦点，其中3G网络中话音质量问题的排查是较难处理问题，本文针对玉林联通现网中出现的话音问题投诉进行分析定位，得出WCDMA话音质量问题的解决方法。

关键词：话音质量杂音联合寻呼1 概述随着3G发展走向纵深，一方面3G客户的数量及期望值均在不断提升，一方面客户投诉量也将水涨船高，用户的投诉焦点也将呈现“3G化”。

2013年玉林出现较多3G用户投诉通话中出现“有信号暂时无法接通”、“杂音、噪音”的投诉，针对该问题，玉林联通网优中心开展专项分析及排查。

2 话音质量问题的定位与分析话音质量是端到端的系统问题，涉及终端、传输、Node B、CN 等网元，涉及的场景也较为复杂，可能双方通话存在于WCDMA网络与GSM网络、或WCDMA网络与固话之间，也可能与当地无线环境相关，因此对问题的分析定位带来较大难度，因此需要在不同场景下多次拔测，复现问题，并寻找问题的规律、出现概率等，然后通过分解网元逐一排查。

基本排查过程如下：（1）分析问题出现规律如问题出现是否在固定同一地理位置，是否在一个Node B下出现，出现时段是否固定等，同时也需了解近期网络是否有重大操作，如版本升级、传输改造、基站割接等。

（2）检查各网元及传输是否有问题各网元及传输问题的排查，可以从用户跟踪中看到UE所占的小区，通过检查这些小区的运行状态、告警信息等。

各种接口如果出现传输问题，都会导致传输丢包，直接导致语音质量下降，查看Iub、IuCS、IuPS等接口的告警，任何传输方面的告警都有可能是解决问题的线索；同时可检查是否存在时钟同步问题，电路域传输对于时钟同步要求比较高，时钟同步问题很有可能是传输问题的根本原因。

（3）无线环境堪测及问题复现确认问题出现规律后，我们需结合用户反馈的场景进行多次拔测，一般建议使用与投诉者相同类型的终端进行问题复现，测试人员进行人工拨打测试，同时RNC维护台上启动测试IMSI的跟踪。

通讯行业中的通话质量问题与改善策略一、引言随着移动通信技术的日益发展，人们对于通话质量的要求也越来越高。

然而，在实际使用中，仍然存在着一些通话质量问题，如丢包率高、音频失真等。

本文将分析通讯行业中常见的通话质量问题，并提出改善策略。

二、主要问题及原因分析1. 丢包率高丢包是指在数据传输过程中数据包未能到达目标地点。

在语音通信过程中，如果发生数据丢失，则会引起声音断续甚至无法听清对方说话。

造成丢包的原因有多种：网络拥塞、带宽限制不合理、网络延迟等。

2. 音频失真音频失真是指语音信号在传输过程中由于各种干扰导致声音变形或者产生杂音。

这可能源自多个方面：转码器性能差、网络传输慢、设备故障等。

三、解决方案1. 网络优化针对丢包率高和网络拥塞问题，可以采取以下措施进行网络优化：- 扩大带宽：提供足够的带宽可以减少网络拥塞，保障数据传输的稳定性和实时性。

- 使用可靠的协议：选择适当的传输协议，如TCP，在网络环境不佳时能够进行丢包重传，提高通话质量。

2. 改进编解码算法为了避免音频失真问题，优化编解码算法至关重要。

以提高语音压缩效率和抗干扰能力为目标进行改进：- 采用先进的声学模型：借助深度学习等技术，建立更准确、更适应多样声学环境的模型。

- 增加纠错机制：在数据压缩过程中引入纠错编码技术，以增强数据恢复能力。

3. 设备与系统优化通过改善通讯设备和系统设计来提升通话质量：- 引入自动降噪技术：通过降低背景杂音、滤除非人声信号等方式改善听音体验。

- 优化硬件配置：选用高性能处理器和存储装置，并通过软硬件协同设计来提高实时通话质量。

4. 监控与调试手段建立完善的监控与调试手段，及时检测和解决通话质量问题：- 引入实时监测系统：通过实时数据采集与分析，提前预警并快速定位通话质量问题所在。

- 定期维护和更新：对设备、软件等进行定期维护与升级，确保其性能稳定。

四、案例分析中国移动通信运营商A公司针对通话质量问题的改善策略取得了显著成效。