有效沟通试卷
线别姓名得分
一.选择题：（每空3分，共45分）
1 、与有效沟通连在一起的是。（B）
A：组织的关系 B：组织的智能
C：组织的构成 D：组织的规模
2、组织管理活动中最重要的组成部分是。（C）
A：下级服从上级
B：团结协作
C：有效沟通
D：人员培训
3、领导的核心。（B）
A：服从 B：沟通
C：执行 D：命令
4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。（C）
A：接收 B：发送 C：反馈 D：消化
5、人格特质在很深层次上影响者：（C）
A：人们的价值观念 B：人们的认识方式
C：人们的行为方式 D：人们的思想观念
6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。( A )
A：说、问、空、镇 B：问、说、空、镇
C：说、空、问、镇 D：说、问、镇、空
7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（ D ）
A：人们借鉴别人的经验自我选择 B：人们自我思考、有自己的主见
C：人们走自己的路、让别人说去吧 D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择 8、听众错位的问题主要表现在。( B )
A：应该与上司沟通的、却与下属沟通 B：应该与上司沟通的、却与同事沟通 C：应该与下属沟通的、却与同事沟通 D：应该与同事沟通的、却与上司沟通 9、沟通的原则是：（ D）
A：沟通从问开始 B：重要的不是做了什么、而是说了什么
C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么
D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么
10、沟通组织很差的一个表现。( B )
A：慢 B：等 C：快 D：强
11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D）
A：戴明 B：麦克卢汉 C：比尔盖茨 D：彼得德鲁克
12、对沟通的起点是：（A ）
A：信息的发送者 B：信息的接收者 C：信息的反馈者 D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（ D ）
A：记愁 B：稳定 C：安静 D：感染力
14、什么性格的客户投诉最好处理。（ C ）
A：力量型 B：活泼型 C：和平型 D：完美型
15、一个人在组织中不传递负面信息、很重要的表现为：（C ）
A：身体素质 B：文化素质 C：政治素质 D：科学素质
二、判断题：（每空3分，共15分）
1、领导艺术的精髓是：领导者与被领导者之间的有效沟通。（对）
2、所有对工作表现的影响因素中沟通之占到25%的比例。（错）
3、在我们日常生活中，性别和学历对命运没有影响。（错）
4、沟通信息从讲话人到听话人是单向流动。（错）
5、在沟通的四个阶段层次中，镇是指一个没有经过正常情况下的分析和判断，就完全接
受了对方的信息。（对）
三、简答题：（共40分，每题10分）
1、沟通的基本原则？
答：1、沟通从废话开始
2、所有沟通不良都是人际关系不良的表象
3、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
4、重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么
5、重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
2、沟通的四个阶段层次依次是？在沟通最常见批评指责和苦口婆心的误
区，解决误区的关键是？
答：（1）：第一个叫说
第二个叫问
第三个叫空
第四个叫镇
（2）：解决误区的关键就是一定要学会问。
3、在日常沟通过程中，你认为发送者容易出现的问题是什么？
答：在沟通中，发送者容易出现的问题：
1．听众错位；
2．准备不充分；
3．表达不当；
4．发送者没有建立信任直接进入主题，沟通缺乏基础
4、请根据自己对活泼型特质的人的理解，简要说一说与活泼型性格特质的
人的沟通技巧都有哪些方面？
答：①让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力
②不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点
③愉快的气氛，动作稍快
④表现出对他们“个人”感兴趣
⑤当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。
⑥确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的
方式，而是因为他们很容易忘记）
⑦对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬
⑧容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
⑨如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
