知识创造价值
- 格式:doc
- 大小:46.50 KB
- 文档页数:7
树立终身学习和知识创造价值的观念终身学习的观念早已被提出来,终身学习是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要,贯穿于人的一生的,持续的学习过程。
即我们所常说的“活到老学到老”或者“学无止境”。
在特殊的社会、教育和生活背景下,终身学习理念得以产生,它具有终身性、全民性、广泛性等特点。
终身教育和终身学习提出后,各国普遍重视并积极实践。
终身学习启示我们树立终身教育思想,使学生学会学习,更重要的是培养学生养成主动的、不断探索的、自我更新的、学以致用的和优化知识的良好习惯。
毛主席也曾说过:“饭可以一日不吃,觉可以一日不睡,书不可以一日不读。
”对于现在社会而言,学习的重要性不言而喻,从幼儿园到九年义务教育,从高中到大学,从大学到研究生,期间不仅仅是学习书面知识,我们其实也逐渐学习到了如何做一个堂堂正正的人。
时间如白驹过隙,不知不觉已经过去了好多年了,从加减法到微积分运算,我渐渐明白了:大学并不是一个让我们放松的地方,大学是一个树立良好学习习惯的地方,培养终身学习思想的地方,无论是学习书本知识亦或是学习手机上游戏操作,再或者是一些APP的运用,这些都是在学习,经常听到老一辈的说年纪大了,脑袋不灵光了,学不动了,其实他们并完全没有停止学习,他们也在逐渐接受世界的一些新奇事物。
我比较佩服的一位我们学校的一位教授,他每天都会抽出来一部分时间来看一些论文,做一些题,看国家每天的新闻,即使是身体不适也仍来学校给我们上课。
或许有人会认为学到的知识在生活中用处不大,但其实他对于我们有种潜移默化的影响,会使我们有更开阔的眼界,终身学习对于我们的进步更是非常重要,工作上,我们从刚开始的不熟练到后来的熟能生巧,我们的进步还是很大的。
不断学习才能能不断进步。
我们都要有这种终身学习的观念,不要太妄自菲薄。
价值创造和实现的有关知识价值创造是指为顾客提供有价值的产品或服务,从而实现经济效益。
实现价值创造需要涉及多个方面的知识和技能,以下是一些与价值创造和实现相关的知识。
首先,了解市场需求和顾客需求是实现价值创造的重要基础。
了解市场意味着了解当前市场的供求情况、竞争对手分析和趋势预测等。
了解顾客需求包括了解他们的喜好、问题和期望等。
这些知识可以通过市场研究、调查和数据分析等方法获取。
其次,技术和工艺的知识是实现价值创造的关键。
要生产出具有高品质的产品或提供高质量的服务,需要掌握相应的技术和工艺。
这包括生产流程、材料选择、设计和工程等方面的知识。
例如,对于制造业企业而言,了解先进的生产技术和装备可以提高生产效率和产品质量。
再次,了解产品和服务设计的原则和方法是实现价值创造的重要因素。
产品和服务的设计是将顾客需求转化为实际的产品和服务的过程。
这需要设计师具备一定的专业知识和技能,如造型设计、人因工程和用户体验设计等。
同时,了解产品生命周期管理的理念和方法可以帮助企业在产品设计方面更好地实现价值创造。
此外,价格和市场定位的知识也是实现价值创造的关键。
确定产品和服务的价格需考虑到成本、供求关系、市场竞争和顾客价值等因素。
市场定位决定了企业的目标客户群体、市场差异和竞争策略。
对于企业而言,了解这些知识可以帮助他们更好地制定和实施市场营销策略,从而实现更好的价值创造。
此外,企业管理和组织能力也是实现价值创造的重要因素。
企业需要具备一定的管理知识和技能,如战略管理、财务管理和人力资源管理等,以有效地组织和管理各项资源,提高生产效率和创造价值。
最后,创新和创业精神是实现价值创造的关键要素。
创新可以使企业在产品、技术和管理等方面保持竞争优势,从而实现更好的价值创造。
创业精神则为实现创新提供了动力和支持,促使企业在市场上不断探索和尝试新的机会。
总之,实现价值创造需要涉及多个方面的知识和技能。
市场需求和顾客需求的了解、技术和工艺的掌握、产品和服务设计的理解、价格和市场定位的考虑、企业管理和组织能力的提升以及创新和创业精神的推动,都是实现价值创造的重要因素。
如何运用自己的知识为公司创造价值每个人都有自己的知识储备和技能,这些都是非常宝贵的资源。
而在公司中,凭借自己的知识为公司创造价值,不仅可以提高公司的效率和效益,还能够让自己的职业发展得到提升。
那么,如何运用自己的知识为公司创造价值呢?一、主动参与公司的各项工作一个人只有真正了解公司的所有业务和流程,才能更好地为公司创造价值。
因此,我们应该主动参与公司的各项工作,了解公司的运作方式和业务流程。
这样,我们就可以更好地为公司提供支持和协助,提高公司的效率和效益。
同时,经常参与公司的各项工作,也能让我们更好地了解公司的业务需求,从而为公司提供针对性的建议和解决方案。
这样,我们就能够更好地发挥自己的专业知识,为公司创造更大的价值。
二、运用专业技能和知识为公司提供服务除了主动参与公司的各项工作,我们还可以运用自己的专业技能和知识为公司提供服务。
例如,如果你是一名财务专业人员,你可以运用自己的专业知识为公司制定更加合理的财务规划和预算方案,提高公司的经济效益。
如果你是一名软件工程师,你可以为公司开发更加高效和稳定的软件系统,提高公司的工作效率和质量。
不同的专业领域有不同的服务方式和方法,但是我们都需要运用自己的专业技能和知识,为公司创造最大的价值。
同时,我们还需要不断充实自己的专业知识和技能,保持行业领先的优势。
三、参与公司的创新与改进无论是产品设计还是流程优化,都需要不断的创新和改进,才能提高公司的竞争力和市场占有率。
因此,我们应该积极参与公司的创新与改进,为公司带来更多的机会和收益。
在参与创新和改进的过程中,我们需要发挥自己的专业优势,为公司提供更加有价值的意见和建议。
例如,在产品设计方面,我们可以运用自己的市场研究和用户分析,提出更多的使用需求和改进点;在流程优化方面,我们可以运用自己的系统分析和开发技能,设计更加高效和便捷的工作流程。
总结而言,运用自己的知识为公司创造价值,需要我们具备一定的专业知识和技能,并且要不断学习和探索新的知识和技能。
知识产权高价值创造、运用、保护等方面的做法知识产权高价值创造、运用、保护等方面的做法一、知识产权的概念和重要性知识产权是指人们在社会生产活动中创造的智力成果所享有的权利。
它包括专利权、商标权、著作权、商业秘密等多种形式,是现代经济中的重要资源。
知识产权的保护和运用对于企业创新和发展至关重要。
如何在知识产权的创造、运用和保护方面做好工作,已成为企业和国家在全球化竞争中的关键问题。
二、知识产权的高价值创造1. 投入大量研发经费和人力资源:企业要想创造高价值的知识产权,必须投入大量的研发经费和招聘高素质的人才,以提高创新能力和研发水平。
2. 建立完善的技术创新体系:企业在技术创新过程中,需要建立起完善的创新体系,包括市场调研、技术研发、项目管理等环节,以确保创新工作的顺利进行。
3. 加强与高校、科研机构的合作:与高校、科研机构的合作,有利于企业获取最新的科研成果和技术支持,推动企业的技术创新和知识产权的高价值创造。
三、知识产权的高价值运用1. 积极开展技术转移和市场化运营:企业在拥有了高价值的知识产权后,应该积极进行技术转移和市场化运营,将知识产权转化为实际的生产力。
2. 加强知识产权管理和维护:企业在运用知识产权的过程中,要加强知识产权的管理和维护,防止知识产权被侵犯或滥用。
3. 完善知识产权交易体系:企业可以通过与其他企业进行知识产权的交易,实现知识产权的共享与互补,推动技术创新和产业发展。
四、知识产权的高效保护1. 健全法律法规和保护体系:国家和地方政府应建立健全的知识产权法律法规和保护体系,加强知识产权保护力度,减少知识产权侵权行为。
2. 提高企业员工的知识产权意识:企业要加强对员工的知识产权意识教育,鼓励员工保护和运用好公司的知识产权。
3. 强化知识产权维权意识:企业在遭受知识产权侵害时,要敢于维权,通过法律手段维护自己的知识产权。
总结回顾高价值的知识产权创造、运用与保护是企业发展和国家经济实力的重要支撑。
知识与智慧如何将知识转化为智慧创造价值知识与智慧:如何将知识转化为智慧创造价值知识和智慧是成功人士的必备素质。
知识是指理论上的理解和学习,智慧则是运用这些知识以及理论来解决现实问题。
知识和智慧之间存在着巨大的区别。
本文将重点阐述知识与智慧之间的关系以及如何将知识转化为智慧,以创造更多的价值。
一、知识和智慧的区别知识和智慧是两个完全不同的概念。
知识是指组织和分析过程中获取的信息和经验。
智慧是一种能力,是将知识应用于实践中,解决问题,和做出正确判断的能力。
知识只是信息的收集和理解,但是智慧则是想办法将这些知识应用于实际中,解决问题。
学校教育主要关注于知识的传授,而实践能力则通过工作和实习来培养。
人们只有将知识与实践相结合,才能真正获得智慧。
通过不断的实践,人们才能提高自己的智慧水平,不断提高自己的价值。
二、如何实现知识向智慧的转化1. 经验积累不同的人有不同的知识背景和经验,因此在将知识转化为智慧时可以学习他人的实践方法以及其他人的经验教训。
例如,在一些技术领域,通过实践和尝试不同的方法,可以积累经验,提高自己的技能水平。
这些经验对于转化知识为智慧是至关重要的。
2. 主动实践知识到智慧的转化需要通过不断学习和实践才能提高自己的智慧水平。
我们需要在实践中发现问题,并从实践中吸取教训,反思和改进。
例如,在市场销售方面,我们可以通过不断的实践来提高我们的销售技能,较快地转化我们的知识。
3. 创新创新是将知识转化为智慧的关键。
可以通过创新的方法来解决、改进或创造新的事物,进一步提高自己的智慧水平。
例如,在生产领域,可以将现有的机器组件重新排列组合,以创造出一台新的机器,以提高生产效率。
这是一种创造性的方法,从而创造出新价值的方法。
4. 分享将知识和经验分享给团队中的同事和其他人可以进一步将知识转化为智慧。
通过分享经验和知识,可以继续积累更多经验和知识,并驱动创新。
同时,分享还可以提高个人的领导能力以及沟通技能,更好地将团队与其他部门或用户联结起来,从而创造更多的价值。
在砥砺自我中创造和实现价值知识点全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:在砥砺自我中创造和实现价值,是每个人在人生道路上必经的一段旅程。
这个过程中蕴藏着重要的知识点,让我们一起来探讨一下。
要砥砺自我,就必须建立自信心和自我认知。
只有真正了解自己,才能清楚自己的优势和劣势,从而有针对性地进行提升和改进。
自信心是成功的基石,只有相信自己才能不断挑战自己,创造更大的价值。
要不断学习和提升自己的能力。
知识是人类进步的源泉,只有不断学习才能跟上时代的步伐。
通过学习,我们可以不断拓展自己的视野,提升自己的能力,为创造和实现更大的价值奠定基础。
要坚持不懈地努力和奋斗。
成功来自于不懈的努力和坚定的信念,只有付出足够的汗水和努力,才能收获丰硕的果实。
砥砺自我需要坚韧不拔的毅力和意志,只有不断奋斗,才能越过困难,走向成功之路。
要不断挑战自己,勇敢面对挑战。
只有在挑战中成长,才能更好地认识自己,拓展自己的能力。
面对困难和挑战,不要退缩,而是要勇敢面对,披荆斩棘,坚持到底。
要保持积极乐观的心态。
人生充满了不确定性和变数,只有保持积极的心态,才能在逆境中迎难而上,不畏艰辛,坚定走向成功。
乐观的心态能够让我们看到困难的背后隐藏着机遇,让我们更加坚定地向着目标前行。
在砥砺自我中创造和实现价值需要我们建立自信心和自我认知,不断学习和提升自己的能力,坚持不懈地努力和奋斗,不断挑战自己,勇敢面对挑战,保持积极乐观的心态。
只有这样,我们才能不断成长,创造更多的价值,实现自己的人生目标。
让我们一起努力,砥砺自我,创造更加美好的未来!第二篇示例:砥砺自我,创造和实现价值,是每个人在成长和发展的道路上都需要坚持的原则。
在这个竞争激烈的社会中,唯有不断地磨砺自己,不断地追求进步,才能在日渐激烈的竞争中脱颖而出,实现自己的人生目标。
砥砺自我,首先要有正确的价值观念。
每个人的人生观、价值观不同,相信什么,追求什么,会对自己的人生产生深远的影响。
只有树立正确的人生观和价值观,方能在砥砺自我的过程中不忘初心,始终坚持自己的目标和信念。
知识产权创造价值案例一、可口可乐的品牌价值可口可乐这个品牌那可太有名啦。
它的配方是个超级大秘密,这就是一种知识产权呢。
就靠着这个神秘配方,还有可口可乐这个响当当的品牌名字,它在全世界都特别受欢迎。
好多人想喝饮料的时候,第一个就想到可口可乐。
它在各种广告里也特别会营销自己的品牌,那个红色的标志,独特的瓶子形状,大家一看就知道是可口可乐。
可口可乐公司靠着这些知识产权相关的东西,在全球饮料市场占据了超级大的份额,创造了超多的价值,赚得盆满钵满。
二、苹果公司的专利保护苹果公司的产品大家都爱用,像iPhone、iPad这些。
苹果在研发这些产品的时候,可是申请了好多好多的专利呢。
比如说iPhone 的外观设计专利,那个简洁大方的造型,还有独特的操作界面。
这些专利就像是苹果的保护罩,别人要是想抄袭,那可不行。
因为有这些专利,苹果的产品在市场上独一无二,大家都愿意花大价钱去买。
而且苹果还不断地在技术上创新,再把新的技术用专利保护起来,这样就一直保持着它在科技产品市场的领先地位,赚了超多的钱,也给用户带来了特别好的体验。
三、迪士尼的动画角色版权迪士尼的动画角色那可是家喻户晓啊,像米老鼠、唐老鸭这些。
迪士尼对这些动画角色的版权保护得特别好。
这些动画角色不仅仅出现在动画电影里,还出现在各种各样的周边产品上,像玩具、衣服、文具等等。
因为迪士尼拥有这些角色的版权,所以只有迪士尼能合法地利用这些角色来赚钱。
迪士尼靠着这些可爱的动画角色版权,在全球建立了好多主题公园,吸引了无数的游客。
这些游客去主题公园玩的时候,又会购买更多的迪士尼周边产品,就这样,迪士尼靠着动画角色版权创造了一个超级庞大的商业帝国,价值不可估量。
关于知识、技术、管理是否创造价值的分析【关键词】:知识、技术、管理、价值、价值链、超额比较价值【摘要】:通过对知识、技术、管理与企业、价值的关系,分别阐明笔者对这三点是否创造价值这一问题展开了探讨。
【正文】:对于知识、技术、管理是否创造价值这一问题,人们对其讨论得可谓是十分激烈,不仅说得人多,而且还众说纷纭,就如同许多新产品,各种产品的规格和用法都不一样,使众多消费者无所适从。
而我,对于只是、技术、管理是否创造价值这一问题,也有一些自我的看法与观点。
下面我将分别前作一些讨论。
一、“知识”通过“管理”创造价值单从知识管理字面意义来看,我们可以获得两种解释:“知识”是对象,“管理”是活动。
“知识”道出了知识管理的内容,而“管理”则说出了知识管理的活动,但还缺少一种必要的解释,就是对这“内容”加以“活动”的目的是为何?大学教授们研究知识管理的目的之一可能是发表几篇论文、出本书之类,而企业关注和实施知识管理的目的显然不是如此——他们需要获得一定的“价值”,而这价值又是什么呢?不管怎么说,认识到知识管理是“知识”、“管理”以及“价值”的统一已经向真理迈进了一步。
按照这种思路,可以进而给出这样的知识管理定义:知识管理就是协助组织和个人,围绕各种来源的知识,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
那么,知识管理到底应该如何使“知识”、“管理”以及“价值”有机地统一起来,这还得借助知识管理的价值链。
迈克尔·波特提出了价值链的思想,认为企业中所有互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了创造价值的一个动态过程,即价值链。
有人从这个角度将知识管理的价值链表示为:知识的采集与加工→知识的存储与积累→知识的传播与分享→知识的使用与创新成功的知识管理当然是要对价值链中的各个活动环节进行管理,并且要优化各个环节之间的联系。
但是这种方法仅描述了知识管理的“管理”活动,对管理什么样的“知识”以及取得何种“价值”并没有加以阐述,可以说只有“链身”,欠缺了“链头”和“链尾”。
知识创造价值——IT服务与咨询本文就新经济管理创新这一主题背景,讨论IT服务以及逐步从中发展起来的(IT)咨询服务在管理创新中所扮演的角色,以及在这种变革中,IT服务厂商为了提供知识价值,自身需要进行的管理创新。
IT服务的衍变回顾IT服务形式的衍变,我们首先应该从对IT服务的需求的成长分析开始。
就国内的情况而言,开始呈规模地展开IT应用,应该是在20世界70年代末、80年代初期。
回顾过去的20年,我们可以粗略地划分出4个阶段:尝试、扩张、控制和战略。
最初是尝试阶段,我们尝试IT能够提供的可能性,IT从准确性、效率、规范性这些基本的领域开始展现它的能力,而且,由于计算能力的发展以及网络通信的出现,一些以前不可能出现的业务形式也被探索出来。
在尝试取得成功后,大约从90年代初期开始,基于小型机能力的成长、PC的成功普及和网络通信能力的增长,客户对IT的渴求和信任推动IT应用步入扩张阶段,大量的系统工程、业务网络投入建设,投资规模、从业人员等等都达到了快速扩张的高峰,客户的“IT意识” 也进一步强化。
但是,在提高运作效率、联网服务以外,IT对客户的业务是否还有其他实质性的帮助?建立一个Web网站是否能给企业带来效益?流程的e化是否真正改变了企业运作的面貌?为什么几年以前的系统就有那么多的遗留问题需要去处理?上百亿元的投入是否都是必须的?应该如何将IT人员不稳定造成的影响限制在可控的范围?系统出现意外,我们将会面临什么规模级别的损失?客户开始反思这些问题。
具体的行动则是控制,控制IT投入的规模,控制系统的设计和开发,而更实质的,则是控制规划,控制数据,控制信息。
我们可以将现在一些行业提出的“集中”、“整合”这些概念视为控制阶段的代表语言。
集中数据,集中处理,整合各个系统……最后的目的都是为了实现组织的经营目标。
同战略、人才、结构及流程一样,IT已从一个外在的工具,逐步成为组织运作不可缺少的部分。
客户需要从反思IT的商业价值,进一步考虑如何让IT的运用与企业的价值策略相结合;需要从考虑如何解决以前上百个系统整合、集中的复杂技术问题,进一步让IT理解和体现企业的策略和运作要求。
这是一个新的阶段,我们可以称之为战略阶段。
基于需求背景的变化,IT服务也在不断地调整其形态以提供不同的价值。
这里我们将其演化关系作一个简要的表述。
从对IT服务行业20年发展的观察,我们可以看到,无论何种形式, IT厂商通过专业技术、行业知识、商业能力以及专业运作来为客户提供价值。
例如在软件产品生产商中,更多体现的是其行业知识和软件产品化的专业运作能力,渠道增值服务提供的是客户或者其他厂商无法提供的“物流”运作能力。
基于能力提供的价值体系将随着客户需求的变化和客户自身的发展而发生变化。
根据技术、行业、资金投入等因素,产生新的组合形式,从基于软件提供维护、实施的软件服务到应用服务(ASP)到提供更多运作能力的商业服务,以及更多地结合行业知识和管理咨询能力的业务集成方法,都是IT厂商价值体系的不同表现。
IT咨询服务的背景IT服务的局限在战略阶段,IT服务面临的是商业竞争的激烈带来客户需求的持续变化。
而当IT厂商埋头应付这些需求的时候,项目的成功已经不完全取决于是否能够满足客户需求说明书上写下的内容。
一些没有满足企业策略或运作要求的项目,从开始就确定了其失败的命运。
换从操作的层面来看,项目的规划和实施比开发阶段更为重要,而这些规划和实施远远不止是IT角度的系统框架设计、系统安装这些内容。
在战略阶段,已有的IT服务面临诸多困难。
首先是与企业战略的配合,很多情况下,IT部门和IT厂商是在“战略真空状态”下展开系统的开发,提供自己认为客户需要的服务;之所以出现这种状态,是IT人员由于组织结构、文化导向、知识积累等多方面原因,缺乏将技术和业务结合的能力。
尽管行业软件公司非常强调行业知识,但这些知识往往停留在操作层次,要用于解决战略结合的问题则勉为其难;并且,在实施过程中,战略阶段要求IT服务配合企业的组织结构和工作流程的整合,在技术实现中或许可能解决这个问题;但是,在整合过程中实实在在面临的是组织自身的分散,以及文化的冲突。
林林总总的困难,要求IT服务自身需要重新定位,重新构建服务能力。
IT就是管理在这里,IT企业或者从业人员首先需要突破的是一个文化障碍。
在行业IT服务领域,说得很多的一句话就是“业务人员与IT人员的冲突是不可避免的”。
知识的背景要求和工作的专注性特点使得IT人员希望有一个“安静的环境”把程序编好。
但是,我们无法回避的是,IT已经成为企业运作的必要部分,IT 就是管理。
企业投资IT的目的在于获取商业价值。
在商业社会中,除了科学计算和计算机辅助设计/制造/控制以外,这些商业价值的获得大多集中在对企业流程的支撑上,对企业信息的运作上。
如果所有人都从单个系统建设的角度去看待问题,企业将很快受控于系统,而不是通过IT实现企业管理的控制系统。
IT系统自身的复杂性与企业管理的复杂性纠缠不清。
这类的例子各行各业都能找出。
IT咨询服务的来源从客户角度来看,我们面对的是一个信息量剧增的时代。
市场竞争的不断加剧,商业背景、技术环境日趋复杂,更多的信息和知识被产生,然后被利用。
这种过程中,一个人、一个企业、一个组织不可能万事知晓。
客观上,客户需要通过各种形式获取咨询服务,为实际的企业目标、业务问题,解决信息不对称的问题。
因此,咨询服务是商业社会的客观需要。
从传统的咨询公司来看,咨询的成果必须回归到客户最终价值的实现上,所以客户和咨询公司都将日益看重面向最终结果的实施方面。
而无处不在的IT,要求传统的咨询公司必须看重IT系统规划和实施的咨询。
从现在主要的咨询公司业务发展来看,IT咨询服务所占的比例越来越大,有些咨询公司已经将IT咨询服务作为自己的主业。
从IT服务厂商来看,IT服务的成功需要将技术和经验运用到现有的企业解决方案中,并为系统的交付提供支持。
我们不难发现,其实IT厂商一直在三个领域不同程度地扮演着基本的咨询角色:售前服务、客户化开发和工程实施。
实现客户价值的必由之路在客户需求的拉动和行业竞争的要求下,IT厂商需要向提供咨询服务努力。
如果要说提供咨询服务是不难的事情,我们可以找出很多理由,例如,这是IT厂商其实一直在从事的工作,再如,不同的厂商各有所长,各自有其专业领域,都可以向客户提供基于知识的服务。
如果要说提供咨询服务是很难的事情,其价值难以立竿见影,我们也可以罗列出很多具体的困难。
但是,无论如何,在当前的行业应用中,如果希望能在客户服务的价值链中有一个好位置,IT厂商就无从回避咨询这项工作。
从实际的市场竞争中去体会,从客户日益提高的要求去参悟,咨询能力为IT厂商提供的是为客户所认可的价值,IT厂商获得的是有利的竞争地位。
而从行业的必然性来分析,IT咨询服务的兴起和推广,首先受益的是客户,而客户投资IT获取的成功最终必将回馈到市场,市场需求的增长和IT咨询服务带来的内部能力提高,最终将推动IT服务的发展,甚至是领域的变换。
如何把握好变革的机会和节奏,或许会决定IT厂商新一轮序列的产生。
思考与实践进行上述分析后,在这里从实证的角度,介绍一下高阳科技关于“知识创造价值——IT服务与咨询”的观念和实践。
高阳奉行的商业模式是“业务咨询+IT服务”。
更为准确的说法应该去掉“业务”两字,因为高阳提供的咨询服务的领域已经涉及了管理咨询和IT咨询的范畴。
简单地论述这个路人皆晓的模式未免务虚,因此,下文中将更为细致地阐述高阳在以客户为中心的导向下,如何去考虑客户商业价值的实现,相信对理解这一商业模式的实质有所裨益。
以客户为中心企业存在的目的是什么?近来,《IT经理世界》一直都在登载那国毅先生对德鲁克管理思想的研究成果。
德鲁克的观点是,企业存在的目的是:创造顾客,而对利润的追求不过是企业经营绩效的考评指标之一。
IT是一个高度变化的行业,在众多的可能性当中,伴随喜剧与悲剧的交替、神话与平凡的落差,IT厂商一直都在不断寻求自身的价值定位。
以系统集成商为例,尽管我们为系统集成的定义还可以喋喋不休地争议,但是,其中有一些尝试和努力还可以唤起我们的共同回忆,例如,对行业应用的强调(希望提升行业知识的价值,尤其是从设备厂商转型的企业)、应用软件产品化的强调(希望降低成本,提高产品质量)。
专业化服务的努力在市场细分方面、在专业管理方面比集成服务迈出了更深的一步。
降低成本、战略聚焦、专业化发展、规模化发展、交叉销售、提高附加值等等,最终殊途同归。
近两年来,“为客户创造价值”似乎已经成为所有IT厂商的流行语言;可以认为这是一种策略方向由内向外认识的回归。
然而,“以客户为中心”似乎也落俗套。
全社会都在强调Service,每个厂商都会说以客户为中心,就如同我们居住小区楼下所说的社区服务一样。
而当客户面对一群厂商均声称能够成为你的战略合作伙伴的时候,客户靠什么坚定自己的判断?没有对客户的认识和理解,我认为谈不上以客户为中心。
在这里,我们不妨把眼光投向IT服务的客户。
客户竞争方式的改变现代社会的一个特点是变化速度越来越快,尤其是在商业领域。
如果一个客户还要采取以前的IT系统建设模式:确定需求、开发软件、采购设备、安装实施,很可能竞争的机会早已经错过。
因此,一些提供优秀产品的产品商,可能还不如一个各方面水平均有些欠缺,但是能够在短时间正好提供客户当前需要的服务的厂商。
客户的需求从提供产品,逐步地要求更多地提供服务,此其一。
其二,经过多年的组织结构积淀,经过众多IT系统的建设,信息化的整合程度或者说共享程度已经明显影响到企业竞争力的强弱。
尤其是对一个对外采取新的服务模式(例如电子商务、客户服务中心等等)的企业,不改进服务模式,就没有增长;改进服务模式,暴露在外的是信息整合的问题,更深层次则是整个企业流程的问题。
其三,建设或者整合一个IT系统,其规模越来越大,环境日益复杂。
对每一个客户,机会是均等的,但是,这样的机会可能只有一次。
发生了这些变化,显然会对IT厂商有新的要求,例如提供综合服务的能力、参与企业流程整合的能力,还有,帮助客户化解和承受风险的能力。
在这样一个过程中,我们有必要重新认识客户竞争的差异。
其中,最为重要的是不要认为信息产业可以替代各行各业。
信息系统是可以帮助各行各业形成其核心竞争力,但是,它很难成为全面的核心竞争力;因此,为了保障项目的成功,需要更多地去帮助客户考虑战略/实施/运行和管理这些开发以外的因素,以及在长期的运行中,克服客户以及自身的人员流动困难,为客户提供稳定的服务。
面向客户策略的反思为此,我们需要重新评估现有的策略框架,以形成真正面向客户的策略。
在这种策略中,厂商不是以自我为中心,成体系地发展自己的产品,形成可以交叉销售的闭环。