网点负责人及柜员岗位职责

银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。

针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。

年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。

年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。

今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。

二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。

中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责一.网点负责人（一）目标管理1.目标确定：参照上级下达的阶段性经营目标，结合网点实际情况，确定网点经营目标，包括收益.产品.客户三类指标；2.目标分解：将网点目标按照时间（半年.季度.月.周.日）进行序时进度分解；按照岗位进行分解；按照客群.客户分解；3.过程督导：对员工目标实现进程进行督导；4.检视分析：对网点目标达成进行检视.分析。

（二）客户管理1.每周进行一次新增客户（新增1 万元以上客户）的分户工作；2.每月集中进行一次客户分户和协调，指导和协助员工管理和维护客户；3.每月集中进行一次客户分析工作：包括客户结构变化分析.客群新增产能来源计划.客户流失分析；4.每月丰富.细化客群经营策略，创新.细化.完善各种营销活动策划方案。

（三）员工管理1.每日对员工服务营销行为的合规性进行抽查.检视.纠偏.示范.辅导；2.每次夕会集中对优秀员工进行激励.帮助不达标员工对自身进行问题分析并提出改进行动计划；3.每周例会对每位员工的关键行为进行分析，对优秀员工进行表扬，评选一周之星；对没有完成周任务.排名靠后的员工提出批评，并帮助其进行问题分析.提出改进行动计划；4.每月经营分析会上对每位员工业绩进行分析，对技能提升情况进行现场通报，表扬先进，并帮助不达标员工分析不达标原因，并提出改进行动计划。

二.专职客户经理理财经理（一）存量客户管理1.根据管户原则，按要求制定客户联络计划，对系统内客户进行关系维护，实现客户提升；2.及时进行成交后电话回访和客户资料的录入.建档.维护工作；收集.更新客户信息，完善客户档案；3.根据客户交易动态，分析客户的需求，及时与客户沟通，激发客户需求，跟进客户意向；帮助客户制定理财计划;4.认真分析客户的投诉及建议，提出改进计划，不断提升客户满意度。

（二）意向客户跟进1.对转介成功销售失败的客户进行持续跟进，排除异议.促成销售。

营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。

一、营业网点八岗位工作职责为有效调配网点资源，规范和简化员工柜面操作，优化岗位分工和劳动组合，提高营销能力和服务效率，结合我分行实际，对营业网点八岗位人员工作职责予以界定，具体如下：（一）网点负责人。

负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。

具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。

负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。

负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。

负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。

负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。

负责牵头网点人员培养与职业发展，综合提升个人与团队营销服务能力。

负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。

负责牵头向上级行汇报工作。

（二）营销主管。

分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。

具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。

负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。

负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。

负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。

负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。

银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。

根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30__7：45网点清洁大扫除。

3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。

查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

第一章总则第一条为规范营业网点日常管理，确保网点工作秩序，提高服务质量，保障网点正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于我行所有营业网点，包括网点负责人、柜员、客户经理等所有工作人员。

第三条本制度旨在明确网点工作职责，规范工作流程，提高工作效率，为客户提供优质、便捷、安全的服务。

第二章考勤制度第四条营业网点实行每周五天工作制，工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:00（夏季）或14:00-17:30（冬季）。

第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如有特殊情况，需提前向网点负责人请假，并说明原因。

第六条员工请事假、病假等，需按照国家相关规定执行，并提前向网点负责人请假。

第七条员工因私外出需向网点负责人报备，并在规定时间内返回网点。

第三章工作制度第八条营业网点工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度。

第九条工作人员应熟练掌握业务知识，提高业务水平，为客户提供优质服务。

第十条工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

第十一条工作人员应保持良好的工作态度，尊重客户，不得对客户进行辱骂、侮辱等行为。

第十二条工作人员应加强团队合作，互相支持，共同完成网点工作任务。

第四章客户服务制度第十三条营业网点应设立客户接待区，保持整洁、舒适，为顾客提供良好的服务环境。

第十四条工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第十五条工作人员应遵守服务礼仪，着装整洁，保持良好的精神风貌。

第十六条工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。

第五章安全制度第十七条营业网点应加强安全管理，确保网点安全运营。

第十八条工作人员应熟悉消防设施，掌握消防器材的使用方法。

第十九条工作人员应严格遵守现金管理规定，确保现金安全。

第二十条工作人员应遵守保密制度，不得泄露客户信息。

第六章考核与奖惩第二十一条对网点工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

2023银行综合柜员岗位职责介绍2023银行综合柜员岗位职责介绍精选2023银行综合柜员岗位职责介绍一、柜面人员负责日常接待并提供优质的服务；二、保持物件整洁和卫生环境，维持正常的营业秩序，及时进行疏导引位，密切关注营业场所动态；三、开展营业部综合业务柜面工作，解答客户的各类业务咨询，同时挖掘潜在营销机会，实现服务销售一体化；四、负责受理客户递交的业务资料，协助客户打印复印扫描文件和填表文书，引导完成签约工作；五、广泛收集市场信息和客户信息，建立客户信息档案，与客户建立长期稳定关系；六、负责与财务部门接洽，对客户办理业务的资金余额查询并核实；七、负责柜面日常业务的数据录入，由网点负责人汇总所须移交的客户资料并形成清单移交风控部门；八、完成公司下达的营销任务及领导交办的其他工作任务。

2023银行综合柜员岗位职责介绍一、工作项目1、认真履行《会计法》，熟知国家法律、法规、财经政策及现金管理条例。

掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针、政策和财务会计法规、制度，能够解释、解答财会法规、制度中的重要问题。

2、负责资金中心的帐务设置。

3、根据国家法律、法规及学校有关规定，严格按工作程序认真、细致地审核每一张记帐凭单。

确保每一张记帐凭证会计科目运用正确，数据准确。

4、负责资金中心结帐工作，结帐前应检查所有业务处理情况，发现情况及时纠正，避免错漏。

5、每月及时提供银行对帐单，负责和各开户单位核对银行帐，对出现的差错进行及时调整。

6、负责保管资金结算中心公章。

7、负责资金中心会计档案的整理与临时保管，次年年初上交财务处档案室。

8、采取防范措施确保资金安全。

9、根据学校规定，负责校内资金账户管理工作。

10、根据现金管理条例，负责现金收支。

11、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制现金记帐凭单。

12、负责核对库存现金。

13、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制助学贷款凭单、助学贷款凭证传递及核对助学贷款银行帐。

银行柜员工作内容及职责（通用12篇）银行柜员工作内容及职责大全（通用12篇）岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

下面是小编整理的关于银行柜员工作内容及职责的内容，欢迎阅读借鉴！银行柜员工作内容及职责（精选篇1）公司副总经理分管公司所有销售（渠道和机构、以及后台运营、客服等）工作以及团队管理工作。

工作内容:1、根据公司战略规划以及年度董事会考核目标,拟定销售策略计划并实施；全面落实、管理公司的销售工作；2、分管公司销售工作,负责管理销售工作的方向以及进度；带领团队完成公司制定各项基金销售业务指标；3、负责银行、证券、信托等合作渠道的关系建设及维护；4、完成总经理交办的其他任务。

任职要求:1、国内外知名大学的硕士毕业生（若业务能力优秀,可适当放宽为本科）,金融相关专业优先；2、曾任职国有银行总行中高层管理以上职务,10年以上银行工作经验；有管理基金相关经验至少5年以上；并有优秀的历史业绩和成功案例,优秀的营销团队管理能力； 3、具有丰富的金融专业知识,了解投资理财市场的现状；具备较强的市场分析、营销、推广能力；良好的人际沟通、协调能力,分析、解决问题的能力,执行力强；4、具有亲和力,拥有精熟的业务知识和较强的应变能力及谈判能力,能够承受市场与业绩压力；拥有广泛的社会资源,具有证券、银行等高端行业经验,在金融机构有丰富人脉的优先考虑。

银行柜员工作内容及职责（精选篇2）1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

XX支行岗位工作职责1、网点负责人现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。

销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。

营销管理：组织、管理网点营销活动。

客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。

绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。

网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。

柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。

ATM机管理ATM机分成两组（1.赵智慧王慧2.马小华董金花）管理ATM机的日常维护工作系统维护对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护2、运营主管网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。

网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。

邮政储蓄柜员岗位职责
中国邮政储蓄银行综合柜员业务职责
(一)、负责业务管理。

业务管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、审核监督、钥匙管理、章戳管理、报表管理、档案管理、合规及反洗钱工作等基本内控管理和监管职责，以及新业务中有关规定职责；
(二)、负责安全管理。

综合柜员（会计主管）负责对网点的监控设备、安全设施进行检查，对网点人员执行安全操作管理规定进行监督，负责报告有关异常情况和对发现的风险隐患提出整改建议；
(三)、负责督促内控隐患整改。

综合柜员（会计主管）协助网点负责人对发现的隐患及各级监督检查部门检查发现的问题及时进行整改，督促整改的实施情况；
(四)、负责业务指导。

综合柜员（会计主管）要熟识业务规章制度、内控制度和操作流程，指导营业人员正确办理业务，提高营业人员业务水平，协助或辅导解决营业过程遇到的业务问题。

协助网点负责人做好业务培训工作；
(五)、负责业务授权和监督。

综合柜员（会计主管）按储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责。

负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；
(六)、与综合柜员（会计主管）职能相应的其他相关职责。

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