护患关系和护沟通

加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。

在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。

要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。

充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。

因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。

3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。

护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。

3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。

真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。

(2)尊重。

尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。

(3)积极关注。

注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。

3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。

3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。

护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。

数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。

现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。

接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。

护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。

1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。

需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。

1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。

需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。

与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。

·健康护理·43由于现在的护士普遍年轻化，护龄都比较短，所以对于患者护理方面的技术经验就比较不成熟。

尤其在患者比较多的时候，护士在更换患者的输液瓶时并不能做到一针见血，在更换不及时的情况下就会导致回血，从而造成堵塞输液管，这一系列的因素就会导致患者对于护士护理的不满，使护士遭到投诉，这种情况的发生因此成为护士与患者之间产生纠纷的导火索。

（二）基本护理不落实现阶段，由于大多数护士只顾着给患者就很容易出现患者的安全隐患问题。

如果不能及时减少现在普遍存在的不同程度、不同性质的安全隐患，那么护士的医疗护理安全问题就会面临着巨大的挑战。

（四）护士心理压力大现阶段，随着社会经济的不断进步，对护士要求也变高了。

所以护士现在普遍存在着因为害怕出错而被领导开除以及对工作应有高度责任心这种想法，从而导致她们忽视了自己心理压力过大，精神就会因此高度紧张。

长此以往，不仅不利于护士的身心健44极性，这样也会与患者的沟通失去耐心。

对于护士所在科室来说，如果个人没有集体意识，那么整个团队也就失去了凝聚力，如果不及时采取措施，那么将会影响护理队伍的发展，使护患之间出现问题。

（五）护士缺乏沟通技巧护士缺乏沟通的技巧是造成护患问题的最根本原因。

有些护士对护理知识并没有太好的基础，也没有兴趣去学习专业的护理知识，导致根本就不能全面地了解专业的护理知识。

如果患者对自身的病情感到焦虑或者疑惑，护士却不能非常顺畅地运用专业的护理知识为患者答疑解惑，因此也不能对患者进行良好的心理疏导，也不能进行有效的沟通，这样患者就会对护士产生很不满的情绪，导致护患之间产生很严重的问题。

（六）没有掌握准确的沟通时机护士与患者的沟通技巧很重要，但是同时护士掌握患者准确的沟通时机更重要。

有些护士在和患者进行沟通的时候，并没有完全理解患者所表达的意思，只考虑自己的工作有没有完成，有的患者甚至感觉自己因为生病特别难受的时候，护士不会对自己进行关心地问候，缺乏灵动性，从而达不到与自己进行有效的沟通。

第一篇：护患关系和护患沟通护患关系和护患沟通1. 意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。

护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。

护患关系概述1. 概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。

2. 特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。

呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。

）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。

）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。

B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。

C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。

护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。

忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。

1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段A.护患间彼此认识B.介绍护理单元C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。

2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。

此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。

信任是呈动态发展的。

3. 终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1. 主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。

一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2. 指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。

加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。

随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。

因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。

一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。

有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。

以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。

2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。

3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。

4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。

二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。

例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。

这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。

三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。

2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。

3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。

4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。

四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。

护患关系与沟通一、护患关系(一)护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。

有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统(包括与病人相互作用的护士和其他工作人员)和被帮助系统(包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等)之间的关系。

每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。

护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。

因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。

护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。

由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。

护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。

治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。

由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。

(二)搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。

护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。

并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。

2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。

护患沟通名词解释护患沟通是指护士与患者之间进行信息交流、倾听和理解的过程。

它是一种基于相互尊重和信任的双向交流方式，旨在促进患者参与护理决策、提高患者满意度、促进康复和改善医护关系。

以下是对护患沟通相关名词的解释。

1. 沟通：指通过语言、表情、姿态和肢体语言等方式交流信息、观点和情感的过程。

在护患沟通中，沟通是建立和维护良好护患关系的基础。

2. 有效沟通：指信息的传递和理解是准确、明确和完整的过程。

有效沟通需要护士具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和回应等能力。

3. 非语言沟通：指通过面部表情、眼神接触、肢体语言和姿势等方式进行的沟通。

在护患沟通中，非语言沟通可以补充和强化言语沟通，提高信息的准确性和理解度。

4. 询问技巧：指用于获取患者信息和了解其需求的技巧。

有效的询问技巧包括开放式问题、封闭式问题和指导式问题等，可以帮助护士获得更全面的信息。

5. 倾听技巧：指积极地聆听和理解患者说话的技巧。

倾听技巧包括眼神接触、肢体语言、积极回应、沉默等，可以让患者感受到被尊重和关注，促进患者与护士之间的信任和沟通。

6. 患者教育：指护士向患者提供相关的健康知识和自我管理技能的过程。

患者教育是护士与患者之间的交流，旨在帮助患者理解和掌握相关的医疗信息，提高患者的健康素养。

7. 给予反馈：指护士向患者提供关于其行为、表达和思维的反馈。

给予反馈可以帮助患者了解自己的行为和情绪状况，从而更好地与护士进行合作和沟通。

8. 沟通障碍：指影响护患沟通的因素。

常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、认知损害、情绪问题和环境因素等。

护士需要识别并克服这些障碍，以保证有效的护患沟通。

9. 护患关系：指护士与患者之间的互动和合作关系。

良好的护患关系有助于建立信任、增加患者合作和促进康复。

护患沟通是建立和维护良好护患关系的重要途径。

10. 文化敏感性：指护士对不同文化和价值观的理解和尊重。

护士应该充分了解患者的文化背景和信仰，以便在护患沟通中更好地应对文化差异，提供个性化的护理服务。

护患沟通制度
1、护理人员首先必须具备良好心理素质，高度责任感，富有爱心、同情心“以病人为中心”，树立正确的人生观，培养高尚的护德，以诚恳、给以温暖，用健康的情绪去感染病人。

学会运用沟通技巧，在友好护患关系的前提下进行有效的护患沟通。

2、护患沟通的内容：以尊重病人的人格，保护病人隐私为前提，了解病人的心理，思想动态，对疾病的认识，对医院及护理人员的期望等等。

护理人员以主动及指导合作模式，指导病人饮食、活动、各种医技检查的注意事项、各项治疗的配合及自我保健、用药目的及注意事项、避免术后并发症、功能锻炼及部分相关医院的配合等。

3、护患沟通的方法：
1）要求每位护士对病人进行各项护理操作时，不仅动作规范、轻柔，而且要有语言上的交流。

2）护士长每天查看病人一次，进行面对面沟通。

3）新入院病人要求责任护士及时到位，进行医院环境、病区环境、相关医务人员介绍。

4）每周上午，护士长接待日时，接受病人及家属的咨询，并给予解答,及时解决问题。

5）每月召开一次工休座谈会，听取病人意见。

6）出院时，责任护士对病人进行出院指导，护士长要征求病人在在住院期间，对本病区提供的护理服务满意度。

7）尊重病人的知情权和选择权。

8）使用贵重药品时，告知病人，并让病人及家属签字。

护理N ur s i ng3．讨论有研究表明52．83％的C H B患者合并抑郁，与国内常模比较，高度显著性差异(P<O．01)，说明C t t B合并抑郁明显高于正常人群怕’”。

C H B合并抑郁情绪，导致患者植物神经功能紊乱，生理活动失去平衡，降低免疫系统功能，影响机体的防御能力，使躯体疾病伴发的情绪障碍严重影响着躯体疾病本身治疗及预后哺’。

心理干预的目标是消除心理、社会刺激因素，改善情绪状态，提高治疗依从和生活质量，帮助建立有效的社会支持体系。

心理干预模式的建立，需要靠良好的护患沟通，而在这形成过程中，医护人员处于相对主动地位，医护人员的行为起着决定性的作用一1。

因此在心理干预模式的应用充分取得患者的信任。

了解其生理，心理．社会需要，尊重其人格，维护其权益，取得其信任。

根据患者的年龄、性格、文化层次、对疾病知识的掌握程度．有的放矢地进行健康教育。

让患者掌握疾病及药物知识．知道病情反复或加重的W素，说明该病尚无特效治疗．不盲目乱投医吃药。

关注患者的求医行为．避免滥用药物带来的肝损害。

研究表示…”进行松弛训练．可明显改善了慢性乙型肝炎患者的心身症状。

因此。

对患者而言。

关键是学会自我保养。

注意改变生活方式和预防…1。

帮助患者合理安排饮食，休息。

调理心态。

嘱坚持用药及复查，建立随访制度。

为患者长期提供健康指导。

通过健康教育。

改变患者的认知。

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