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护士职业倦怠状况及相关因素分析摘要：目的探讨护士职业倦怠与自尊、工作压力及社会支持的关系，为预防职业倦怠提供理论依据。
方法：采取整群抽样的调查方法，对2家综合医院147名工作一年以上临床护士（其中中专28名、大专74名、本科45名）进行问卷调查，内容包括：Maslach工作倦怠量表（MBI）、护士工作压力源量表（NJSI）、社会支持评定量表（SSRS）、艾森克人格（成人）问卷（EPQ）、自尊量表（SES）进行测查，并对结果进行分析研究。
结果：护士的工作倦怠的发生率还是相当高的，69.3%的护士在个人成就感维度上呈现中高度倦怠，67.7%的护士有中高度的情绪疲惫感，36.7%的护士有中高度的去人格化倾向。
与国外Maslach样本相比存在显著性差异，主要表现在个人成就感较低，情绪疲惫感较强，而去人格化较低。
护士职业倦怠与个性、工作压力、社会支持等多个因素相关。
结论：预防护士职业倦怠必须采取改变个人和改变组织的综合干预措施。
关键词：护士；职业倦怠；工作压力；社会支持Abstract：Objective to explore the nurse burnout and self-esteem，working pressure and the social support for the prevention of occupational tiredness，provides the theory basis.Methods：take cluster sampling survey method，the two general hospital 147 working for one year and more clinical nurse（including secondary 28，74，bachelor degree and questionnaire survey，and the content includes：（Maslach burnout inventory MBI），nurses work stress source（NJSI），social support rating scale（SSRS），YiSenKe personality questionnaire（adult）（EPQ），the self-esteem scale（15），and the results were analyzed.Results：the incidence of job burnout，the nurse is high，the nurse in personal accomplishment 69.3 percent in the present high dimension，67.7% nurses have tired of highly emotional tension，the nurse is highly 36.7% to personal pared with foreign Maslach samples there exist significant differences，which is mainly embodied in the personal achievement，low mood fatigue，strong and low personified.Nurse burnout and personality，work stress，social support multiple factors.Conclusion：to prevent nurse burnout must take personal and organizational change change of intervention measures.Key Words：Nurses，Burnout，Work stress，Social support职业倦怠是指在职业环境中，对长期的情感和人际关系压力源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合征，表现为情绪疲惫、去人格化和个人成就感降低。
护士如何处理职业倦怠与压力管理在医疗行业中，护士是最为辛勤和不可或缺的一份力量。
他们承担着照顾病人、提供医疗服务的重任，但同时也面临着巨大的职业压力和倦怠感。
本文将探讨护士如何处理职业倦怠与压力管理的方法和策略。
首先，了解职业倦怠的原因是解决问题的第一步。
护士们常常面临长时间的工作、高强度的工作压力、不断的人际交往等。
这些因素可能导致护士产生身心疲惫、情绪低落、工作动力下降等倦怠感。
因此，护士需要认识到这些压力源，并寻找应对的方法。
一种有效的方法是制定合理的工作计划。
护士工作的特点决定了他们需要面对复杂多变的工作环境，因此，合理规划工作时间和任务分配是非常重要的。
护士可以根据自己的能力和经验，合理安排工作内容和时间，避免过度劳累和工作压力过大。
同时，护士也可以与同事和上级进行有效的沟通，协商工作安排，减轻个人承担的压力。
此外，护士还可以通过培养个人兴趣爱好来缓解职业倦怠。
工作之余，护士可以选择自己喜欢的活动，例如运动、阅读、旅行等，来放松身心。
这些活动可以帮助护士转移注意力，减轻工作带来的压力，提高生活质量。
同时，护士也可以参加一些与健康相关的培训或学习，提升自己的专业能力，增加工作的满足感和成就感。
除了个人调节，护士还可以通过团队合作来减轻职业倦怠和压力。
医疗团队是一个相互依赖的整体，护士可以与医生、其他护士以及其他相关人员建立良好的合作关系。
在工作中，护士可以与团队成员分享经验和问题，互相支持和帮助。
通过团队合作，护士可以减轻个人的工作压力，提高工作效率和质量。
此外，护士还可以通过参加职业培训和学习来提高自己的专业能力和知识水平。
医疗行业的发展迅速，新的医疗技术和知识不断涌现，护士需要不断学习和更新自己的知识。
通过参加培训课程、学习新的医疗知识，护士可以提高自己的专业能力，增加对工作的兴趣和热情，减轻职业倦怠的感觉。
最后，护士还可以通过寻求心理支持来处理职业倦怠和压力。
护士工作的特点决定了他们需要面对各种病痛和死亡，这些因素可能对护士的心理造成一定的冲击。
护士如何处理职业倦怠和情绪疲劳1. 引言随着社会的发展和进步，护士作为医疗团队中不可或缺的一部分，承担着照顾病人、提供医疗服务的重要职责。
然而，由于工作压力大、劳累程度高，护士们常常经历职业倦怠和情绪疲劳。
本文将探讨护士如何处理职业倦怠和情绪疲劳，帮助他们提高工作效能和生活质量。
2. 理解职业倦怠和情绪疲劳职业倦怠是指由于工作压力和长时间劳累导致的身体和心理疲劳感，常表现为对工作的消极情绪和疲惫感。
情绪疲劳则是一种情绪低落、疲惫和缺乏积极性的状态。
3. 增强护士的心理韧性心理韧性是一个人抵御压力和应对困境的能力。
护士可以通过以下方式增强心理韧性： - 学习积极的心理态度，鼓励自己保持乐观和积极的心态； - 寻找工作中的乐趣和意义，认识到自己的工作对于病人和社会的重要性； - 做好自我调节与放松，如定期进行休息、锻炼、社交等活动； - 培养问题解决和决策能力，遇到困难时能够积极寻找解决方法。
4. 寻求支持与交流护士们可以通过寻求支持与交流来缓解职业倦怠和情绪疲劳： - 参加工作相关的讨论会、研讨会，与同行分享经验和学习； - 加入护士团队、社交组织或专业协会，与其他护士建立联系； - 寻找导师或心理咨询师，获得专业的指导和支持； -利用社交媒体平台，与其他护士进行在线交流和互动。
5. 做好自我管理和自我保护护士们需要充分认识到自身的价值和重要性，并采取措施保护自己的身心健康：- 合理安排工作和休息时间，避免过度劳累；- 培养良好的生活习惯，如规律作息、健康饮食等； - 寻找兴趣爱好和放松方式，如阅读、听音乐、旅行等； - 学会说“不”，合理分配工作负荷，避免超负荷工作； - 建立良好的工作边界，保持工作与生活的平衡。
6. 寻求专业帮助如果护士们感觉职业倦怠和情绪疲劳已经严重影响了工作和生活，他们应该寻求专业帮助： - 咨询心理健康专家，寻求专业的心理辅导和治疗； - 寻找专业的职业发展咨询师，探讨事业规划和发展方向； - 参加心理健康训练和工作压力管理培训，提升自我管理能力。
【关键词】输液我院输液室成立于1998年5月，病人总数由起初的每天100多人次增至现在的每天600～700人次（其中小儿输液要占总数的30%～40%），护士总数也由起初的12人增至现在的31人，接待病人时间为7∶30～22∶00，工作量非常大，因此就很难避免护士情绪耗竭的出现。
护理工作量大，人员嘈杂且流动性大，病人输液具有季节性和时段性是输液室的特点，现将输液室护士情绪耗竭原因分析如下。
1 原因分析 1.1 输液室工作特点――输液工作的无间断性一般病房的护理工作绝大部分集中在上午，下午相对来说就少了许多，且输液的人数也不会太多，而来输液室输液的病人似细水长流般地，从不间断，护士从上班到下班无法停下休息，故护士在体能上消耗很大，思想上的紧张也得不到缓解。
1.2 工作环境欠佳尤其是小儿输液，陪伴人员多，且人员都在不断流动；孩子的哭闹声，家长们的哄劝声、谈话声［1］，有些家长还不讲究卫生，让孩子就地大小便、乱扔垃圾，使输液室内声音嘈杂，气味难闻。
这些因素对长期在这样的环境中工作的护士来说，无论是生理上还是心理上均会产生不良的影响。
1.3 病人对护士的工作要求高，对护理工作不理解，致使护士工作压力加大。
1.3.1 护理技术方面在小儿输液室表现得尤为突出，家长们要求护士无论怎样给孩子穿刺都要一次成功，对于具体操作者来说有时确实会遇到一些难度，如个人技术的熟练程度不够、患儿自身的穿刺条件欠佳、有时是孩子吵家长没能看好等造成再次穿刺，一旦一次穿刺不成功就要导致他们的指责甚至谩骂，所以护士要承担很大的心理压力。
1.3.2 少数病人“唯我”意识特强在输液高峰，病人按序号入座，护士也按序进行加药、注射，但有些病人不管在自己前面排有多少病人，就是要求护士在收了药以后要立即给予注射；还有些病人要求护士在呼叫铃响后几秒钟内就在他的面前，如此时恰遇护士在为其他病人服务而没能快速赶到就要遭到训斥等等，这些久而久之造成护士身心上的疲惫。
护理人员情绪分析及调整通常人们把“白衣天使”的桂冠加冕给护士，这是对护士的尊敬、爱护、理解和支持。
但我们护士是人，不是神，她们的感情世界也有喜、怒、哀、乐等。
生活中也充满了酸、甜、苦、辣。
情绪也会高涨和低落。
又由于我们的特殊职业-护理，交往的特殊對象-患者，特定的交往环境-医院，这使我们在交往中出现问题不同于其他行业，有它的特殊性。
因此使我们深深体会到，做一名护士必须要具备良好的心境，懂得控制自己情绪并及时调整情绪，只有稳定、积极情绪才能充分发挥个人操作技能，表现最佳护理水平。
1 情绪的重要性情绪是一个人在特定环境对外界事物的态度的一种反映。
作为心理因素的主要成份“情绪”也越来越引起人们的重视。
护理工作交往的对象是患者，他们来自不同社会阶层，不同职业，不同疾病，不同心理状态等等，但她们出自同一目标“治病”所以更需要我们护士有理智、冷静、容忍的心境。
如果我们自身没有稳定、积极情绪，一旦出现问题我们情绪就产生波动，对护理工作带来不良影响。
护士的情绪变化直接影响患者，护士情绪稳定，和蔼可亲的服务态度，一丝不苟的工作作风，热爱生活和愉快心情，不仅能调节治疗环境的气氛而且能够转化患者不良心境，坚定患者战胜疾病的信心。
如碰到挑剔，罗嗦病人，自己本身心境又不好、情绪低落，甚至带情绪工作，就有可能给护理工作带来不良后果。
有时护士带情绪上班，她的情绪表现在对患者的态度上，由于护士的某一言行不当，一定程度上也可感染给患者，使患者心情压抑、意志消沉，情绪低落，甚至不愿配合治疗，加速病情恶化。
因此，护士在工作中不管工作进展如何，一定要克服情绪中的不良因素，调动积极因素，保持稳定心境，这样才能顺利开展各项护理工作。
2 情绪的表现2.1积极情绪首先表现轻松愉快，心境感觉良好。
对工作具有高度热情，强烈的责任感，思绪开阔、清晰，动作敏捷果断，语言温柔、亲切、流畅、操作就会得心应手。
我们服务的对象是患者，由于疾病给患者带来痛苦，心情不好，情绪低落。
护理人员的心理问题及情绪的自我调节对于护理人员来说，面对疾病、痛苦、死亡等一系列复杂的问题，情绪波动较大是常有的事情，而且这种情况有可能会持续很久。
因此，护理人员需要学会如何调节自己的情绪，以保持良好的心理健康状态，同时也可以更好地为患者提供服务。
一、护理人员可能面临的心理问题1. 抑郁症状由于工作压力过大或是生活上的烦恼，护理人员可能会出现情绪低落、兴趣减退等抑郁症状，这会影响到工作效率和人际交往。
2. 焦虑在面对不同的病情时，护理人员可能会产生担心和疑虑，这会导致焦虑症状的出现。
过度的焦虑会影响到工作流程和护理效果。
3. 厌倦护理人员的工作是一项长期持续的工作，可能会出现工作压力过大、工作效率下降等问题，以至于护理人员感到厌倦和不满。
4. 情绪波动由于工作压力大等各种因素的影响，护理人员的情绪可能会起伏不定，这对工作效率和情绪稳定都会产生影响。
二、如何做好情绪的自我调节1. 运动在上班或下班前抽出部分时间进行运动可以促进身体健康、达到紧张情绪的释放。
2. 与家人和朋友交流多和家人和朋友交流、倾诉工作和生活的压力可以减轻护理人员的负担和压力，同时也能强化支持和鼓励。
3. 学习维护身心健康的技巧可以通过阅读相关书籍、参加心理辅导等方式学习各种维护身心健康的技巧，譬如冥想、深呼吸、缓慢而有意识的环顾四周等技巧。
4. 参加团队建设活动护理人员可以参加各种团队建设活动，增强彼此之间的信任和合作力，使得工作效率和情绪状况都得到有效的提升。
总之，护理人员的工作本来就是十分繁重和紧张的，每日面对病患和家属，难免会受到情绪和心理的影响。
因此，护理人员需要时刻关注自己的情绪，以及学习各种自我调节的技巧，这样才能更好地保持自己的心理健康状况，提高工作效率，为病患提供更优质、更专业的服务。
护士工作中存在的职业倦怠问题原因分析及整改措施职业倦怠是护士工作中普遍存在的问题，其严重程度对患者安全以及护士本身的身心健康产生了负面影响。
因此，对护士工作中存在的职业倦怠问题进行深入分析，并提出相应的整改措施，对于改善护士的工作状态以及提高医疗服务质量至关重要。
一、职业倦怠问题的原因分析1. 高强度的工作压力护士工作需要长时间站立，繁重的工作量及亢奋的工作节奏使得护士长时间处于高度紧张的状态中，导致工作压力巨大。
2. 对病情变化的不可预测性患者的病情在任何时候都可能发生变化，护士需要时刻保持警觉并及时做出反应。
这种不可预测性增加了护士的工作压力，容易导致情绪疲劳和身心疲惫。
3. 工作环境的恶劣条件护士长时间处于医院繁忙的环境中，噪音、气味以及高温等恶劣的工作条件对护士的身心健康产生负面影响，加重了护士的职业倦怠。
4. 缺乏职业发展机会一些护士感到自己的工作缺乏发展前景，缺乏晋升机会和职业成长空间，这使得他们对工作产生了厌倦感和无奈感，从而影响了他们的职业动力。
二、职业倦怠问题的整改措施1. 提供心理健康支持建立专业的心理支持团队，为护士提供心理健康咨询和支持。
同时，建立良好的团队氛围，加强同事之间的互助和支持，减少护士的工作压力。
2. 提升职业发展机会为护士提供职业发展培训机会，鼓励他们通过进修和学习不断提升自己的专业水平，拓宽职业道路。
同时，建立晋升机制，激励护士通过努力工作实现个人职业目标。
3. 加强工作环境改善努力改善护士的工作环境，减少噪音、气味等对护士身心健康的负面影响。
建立良好的工作制度，合理安排护士的工作量和轮班，确保他们能够有足够的休息时间和机会恢复体力。
4. 鼓励团队合作与交流倡导团队合作和良好的沟通交流氛围，鼓励护士之间相互帮助与支持。
通过团队会议、培训交流等方式，促进护士之间的知识共享和经验交流，提高工作的效率和质量。
5. 提供职业荣誉感加强对护士的职业荣誉感培养，鼓励他们在工作中发现自身价值并获得认可。
护士情绪劳动及情绪衰竭的关系随着社会的不断进步，医疗行业的确出现了许多的变化，但作为医疗行业中最基层的护士，仍然承担着医务人员的重要角色。
这个职业需要护士不断地与各种疾病，不同年龄的患者，以及病人家属等进行交流，处理各种情绪，并在高强度、高压力的工作环境下处理各项任务。
护士职业特点决定了其情绪劳动量大，护士情绪劳动与情绪衰竭的关系也在近年来备受关注。
一、护士情绪劳动情绪是关于愉悦、悲伤、愤怒或其他强烈情感的心理或心理生理状态。
在日常生活和职业场合中，情绪体验的种类和强度因各种原因而存在差异，这种情绪劳动的内容就是在特定情境下需要护士在自己内心体验的基础上选用和组织情感，使护士能够实现自己和职业角色要求的适应性反应。
这个过程不仅关注个体和对象物理和情感需求，也关注职业和组织对情感需求和规范的影响。
在医疗行业中，护士所承担的情绪劳动可以分为两种，即表达型和表演型。
表达型情绪劳动是指护士在与病人或者家属正常交往中所表现出来的情绪体验。
表演型情绪劳动是指在工作中，护士需要以特定的态度和情感去面对患者和家属，为他们提供及时的护理。
护士情绪劳动的内容既包括基本元素，如愉快和悲痛，也包括其他较为复杂的要素。
例如，同情、羞耻、愤怒和罪恶感等，这些情绪都对护士的情绪健康产生严重影响。
此外，工作中的护士还需要处理与同事的关系问题和工作与生活的平衡，这也是情绪劳动的问题之一。
二、情绪衰竭对护士的影响护士工作环境的复杂性和多样性，会导致他们处于一种高度的辛劳和压力中。
长时间处于高压和高强度工作环境下，护士可能会出现卫生、心理和情感方面的问题。
这些问题的发生形式很多，其中最为严重的是情绪衰竭。
情绪衰竭是护士面临的一个主要问题，它会对护士的身体健康和工作产生影响。
情绪衰竭的主要产生原因是工作中的情绪劳动，护士需要持久的情感和精神力量去处理病人和家属的情感需求。
但长时间的情绪劳动和不断重复的护理工作，会让护士的情感失去个性化，并失去自我。
医院管理论坛 | 2020年3月 第37卷 第3期 |63人力资源护士职业倦怠与情绪衰竭状况及分析*Analysis of Nurse's Job Burnout and Emotion Exhaustion□ 洪月 HONG Yue 黄淑群 HUANG Shu-qun 房君 FANG Jun 王春英 WANG Chun-ying *Abstract目的 通过对护士职业倦怠情况的调查，分析不同年龄段护士情绪衰竭的状况。
方法 采用马氏职业倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)，于2018年12月对某三甲医院215名护士进行调查分析。
按照年龄将其分为两组，≤30岁组为观察组，＞30岁组为对照组。
分析比较两组在情绪衰竭维度、去个性化维度和个人成就感降低维度的差异。
结果 观察组护士情绪衰竭维度评分显著高于对照组，差异具有统计学意义(p ＜0.05)。
观察组护士在工作情绪低落、工作疲惫、工作挫折等发生频率高于对照组，差异具有统计学意义(p ＜0.05)。
结论 护士职业倦怠程度不同，主要体现在情绪衰竭维度；不同年龄段护士的情绪衰竭程度不同，观察组护士尤为严重。
医院管理者应对30岁及以下年龄的护士给予更多的人文关怀及心理干预，以提高护士的工作积极性，促进护士的心理健康。
Objective To analyze the status of emotion exhaustion of nurses at different ages by investigating nurses' job burnout condition. Methods Maslach Burnout Inventory (MBI) was used to investigate 215 nurses in a tertiary hospital in December 2018. They were divided into two groups according to age. The ≤30-year-old group was the observation group and the ＞30-year-old group was the control group. The two groups were compared for emotion exhaustion, depersonalization, and reduction in personal accomplishment. Results The emotion exhaustion score of the observation groupwas significantly higher than that of the control group, and the difference was statistically significant (p ＜0.05). The nurses of the observation group had higher incidence of low working mood, fatigue, and work frustration than the control group, and the differences were statistically significant (p ＜0.05). Conclusion The nurses have different degrees of job burnout, which is mainly reflected in the dimension of emotion exhaustion. The degree of emotion exhaustion of nurses at different ages is different, and it is more serious in the observation group. Hospital managers should give more humane care and psychological intervention to nurses aged ＜30 a to improve nurses' motivation and to promote their mental health.关键词 Key words：护士 Nurses ；职业倦怠 Job burnout ；情绪衰竭 Emotion exhaustion ；心理健康 Mental health作者单位：中国科学院大学宁波华美医院/中国科学院大学宁波生命与健康产业研究院Hwa Mei Hospital, University of Chinese Academy of Sciences / Ningbo Institute of Life and Health Industry,University of Chinese Academy Of Sciences Email:*********************通讯作者：王春英*基金项目：中国科学院大学华美研究基金，编号：2018HMKY59中图分类号：R192.6；文献标识码：A DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2020.03.020职业倦怠是对工作中长期遭受到的不良情绪和人际关系压力出现的身心紧张性反应，包括：情绪衰竭(emotional exhaustion)、去人格化(depersonalization)和个人成就感降低(reduced accomplishment)三个维度[1]。
护士工作压力探究：专业能力、时间管理与情绪困扰护士作为医疗团队中重要的成员，肩负着照顾病患、提供护理服务等重要职责。
然而，随着医疗环境的剧变、人口老龄化程度的加深以及疾病种类的增加，护士们面临着越来越大的工作压力。
本文将探讨护士工作压力的原因，并针对专业能力、时间管理以及情绪困扰这三方面提出相应解决方案。
一、专业能力导致的工作压力1.1 技术更新速度快随着医学科技的进步，新的医疗技术和治疗方法层出不穷。
护士需要不断学习和更新自己的专业知识，以应对新的挑战。
然而，学习新技能和适应新流程需要时间和努力，这给护士们带来了工作压力。
解决方案：建立持续教育机制医院应该建立健全的持续教育机制，为护士提供培训和学习机会，使其能够跟上医学科技的发展，提升专业能力。
同时，护士个人也应主动学习，积极参加学术讲座、研讨会等活动，保持专业素养。
1.2 团队合作与协调困难护士在工作中需要与医生、其他科室的护士、家属等各方面进行良好的协调与合作。
然而，不同团队成员的工作风格与习惯差异增加了沟通和协调的难度，给护士带来了工作压力。
解决方案：强化团队合作意识医院应鼓励并提供相应的培训计划，以增强护士团队的凝聚力和协作能力。
定期组织多学科联合会诊，促进交流和理解；建立有效的沟通机制，减少不必要的误会和冲突。
二、时间管理导致的工作压力2.1 工作强度大护士需要应对长时间的工作和高强度的工作压力，处理病患的各类护理工作。
同时，不可预测的紧急医疗事件不时出现，使得护士无法规划和掌控自己的时间。
解决方案：合理规划工作时间医院应妥善安排护士的工作时间，确保他们有足够的休息时间，避免过度劳累。
护士个人需要制定合理的工作计划，优化工作流程，提高工作效率。
同时，建立跨部门的医疗应急机制，减少医疗事故带来的紧急情况。
2.2 缺乏自主性与灵活性护士的工作往往需要遵循一定的规章制度和流程，缺乏自主决策的权力和灵活性。
这种缺乏自由度的工作环境给护士带来了工作压力。
特殊护理岗位专业护士职业倦怠和情绪障碍研究综述【摘要】护理工作人员面对工作中各种压力，容易产生焦虑和抑郁情绪，因此加强自身心理素质，培养良好的精神态度格外重要。
同时，积极面对精神压力和情绪障碍，有益于自身的身心健康。
而特殊护理岗位的专业护生，由于工作性质和强度，更为容易产生不良情绪，以自身为基本，有效调节身心压力，才能更好服务病人，提高医疗服务水平。
【关键词】特殊护理岗位护理人员精神压力情绪障碍【中图分类号】R47【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-383-02护士的工作素养、心理素质和精神风貌在一定程度上折射出医院整体的服务水平，但由于种种原因，近年来很多护士在向患者提供服务过程中，服务态度的冷淡在一定程度上降低了医院整体的服务质量。
护士工作热情的调度需要从根源上解决 [1]，当代社会工作节奏加速，工作、社会及本身性格等多方面因素综合作用下，长时期的身心紧张若不能及时缓解，则容易出现工作倦怠和低落情绪，进而影响工作质量和身心健康。
特殊护理岗位主要包括：急诊专业护理、ICU专业护理、血液净化专业护理、手术室专业护理、产科助产士等。
这些岗位的护士由于工作强度大、精神压力大，若是心理素质不过硬，不能很好调节与平衡，更为容易出现心理情绪。
这些特殊岗位工作人员需要精湛的技术、良好的心理素质和沟通技巧。
1 职业倦怠和情绪障碍1.1 职业倦怠职业倦怠最早被心理学家Freudenberger 用来描述专业工作人员由于过度工作要求时候，而产生的身体和心情磨耗状态。
由于职场人员不能有效地应对工作过程中产生的压力而产生一种情绪衰竭（emotional exhaustion）、去个性化（depersonalization）和个人成就感低落（reducedpersonal accomplishment）为特点的感受。
护士作为医院服务患者的直接人群，其工作态度能直接影响医疗行业的人为态度评价得分。
护士情绪劳动、情绪衰竭及生活满意度的平均数,标准差及相关见表1。
可以看出,深层动作和自然表现是护士在日常工作中经常使用的表达策略,表层动作虽然使用较少,但和生活满意度有显著负相关。
自然表现和情绪衰竭有显著负相关,和生活满意度有显著正相关。
情绪衰竭和生活满意度有显著负相关。
见表2和表3。
本文使用温忠麟等人提出的中介效应检验程序[8]。
深层动作和情绪衰竭、生活满意度之间没有显著相关,因此排除在检验之外,只检验表层动作和自然表现的中介效应。
由表2可知,表层动作对情绪衰竭的预测作用不显著,而自然表现对情绪衰竭有显著的负向预测作用。
由表3可知,表层动作和自然表现都对生活满意度有显著的预测作用,当情绪衰竭进入回归方程时,表层动作和自然表现对生活满意度的回归系数均下降,情绪衰竭对生活满意度的回归系数显著。
此时,表层动作对生活满意度的预测作用仍显著,进行Sobel检验z=-1.60,P=0.11,说明情绪衰竭在表层动作和生活满意度之间没有中介作用;自然表现对生活满意度的回归系数不显著,说明情绪衰竭在自然表现和生活满意度之间发挥着中介作用。
本文的研究结果表明,护士在情绪劳动中经常使用的是深层动作和自然表现。
深层动作指的是个体通过管理内部情绪状态,使内心的情感与组织所要求表达的情绪相符合;自然表现指个体在工作中的情绪和行为表现是自己的真实情感,且同时符合组织的表达要求。
众所周知,护理是一种特殊的助人职业,当面对患者的生存质量和生命受到威胁时,护士会发自内心的同情患者的处境,理解他们的痛苦,从而自然表现出医院所需要的同情和宽慰的情绪。
即使有时没有感受到来自内心深处的同情,也能够从一定的职业道德出发,主动调节自己对事件的认知评价,激起心中支持、同情的感受,也就是使用了深层动作。
表层动作指的是当感受到的情绪与组织表达规则不一致时,个体只通过外部感情、声音等改变外部表现,而内部情绪感受并未改变,是护士使用较少的一种策略,这种现象说明被调查的护士大部分都倾向于使用一种“良好的假装”,因此许多由于表层动作带来的消极后果便可以得到避免。
