中国石油技能签定中级简答

一、简答汽油机的工作原理答：1、先将汽油和空气的混合气吸入汽缸。

2、经过压缩后由火花塞点燃，引起燃烧，放出热量。

3、使空气膨胀，产生压力，推动活塞下行，经连杆带动曲轴旋转而对外做功。

4、输出动力，同时将废气排出。

二、简答四冲程汽油机的工作原理答：汽油机一般以四个行程（冲程）循环工作。

2、也就是曲轴每回转两次，活塞完成进气、压缩、做功和排气四个行程。

3、这样的汽油机又称为四冲程汽油机。

三、简答柴油机工作的原理答：1、先将新鲜空气吸入汽缸并压缩，使压力，温度升高。

2、接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气。

3、柴油即着火点燃，使气体急剧膨胀产生高压，推动活塞向下运动。

4、经连杆带动曲轴旋转，将柴油燃烧时放出的热能转化为机械能，同时将废气排出。

四、简答柴油机和汽油机工作原理的区别？答：柴油机与汽油机的区别有两点：1、一是混合气的形成地方不同，柴油机的油气混合气是在汽缸内直接接形成的。

2、二是混合气着火方式不同，柴油机的混合气靠压缩自燃，是压烯式发动机。

五、我国内燃机油按用途不同如何分类？答：1、按用途不同我国内燃机油分为汽油机油和柴油机油。

2、汽油机油又可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油，航空活塞式汽油机油。

3、柴油机油可分为汽车、拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。

六、我国内燃机油按黏度等级不同如何分类？答：1、我国内燃机油按黏度等级不同分为低温黏度等级和高温黏度等级。

2、低温黏度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W。

3、高温黏度等级可分为20、30、40、50七、我国消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？答：1、我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”2、防与消是相畏相成，缺一不可的。

3、“重消轻防”和“重防轻消”都是片面的4、防与消是同一目标下的两种反手段，只有全面、正确地理解了它们之间的辩证关系，并且在实践中认真地贯彻落实，才能达到有效地同火灾作斗争的目的。

八、我国消防工作的方针是什么?其含义是什么？答：1、我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合。

”2、火灾是可以预防的。

3、预防为主就是在消防工作的指导思想下，把预防火灾放在首位。

4、防消结合是指我们在消防工作的实践中，要把同火灾作斗争的两个基本手段----“防”与“消”，也就是预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作（如监督、检查、宣传等）的同时，还要加强消防队伍建设。

九、加油站安全检查的内容有哪些？答：1、巡检内容有：前庭的员工开锅、服务、现场安全、加油场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚。

2、营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材。

3、油罐区的油罐区、操作井，通气管、卸油区、消防器材、静电报警器、液位仪、潜油泵、油气回收、油罐。

4、电器设备的开关柜、配电箱、发电机、照明设备、消防器材。

5、锅炉房的热水锅炉、燃油锅炉、消防器材、环保的隔油池、卫生间。

十、什么是加油站闭路循环检查法？1、加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站的实际情况制定巡检路线。

2、加油站设臵巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段集资更换巡检牌。

3、巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域。

4、半路闭路循环检查法设臵多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人员到现场实地检查，并不等于只检查多个点。

5巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。

十一、简述《安全生产法》中对应急救援的规定？答：1、《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的主要负责人具有组织、制定并实施本单位的生产安全事帮应急救援预案的职责。

2、第三十三条规定，生产经营单位对重大危险源应当制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

十二、简述《危险化学品安全管理条例》中对应急救援的规定？答：第五十条规定：1、危险化学品单位应当制定本单位事故应急救援预案，配备应急柴员和必要的应急救援器材与设备，并定期组织演练。

2、危险化学品事故应急救援上报市级人民政府负责化学品安全监督管理综合工作的部门备案。

十三、简述市场调研的原则？答：1、准确性，在整个调研过程中都应做到细致和认真，调研资料必须真实，准确地反映客观实际。

2、时效性，市场调研必须做到及时搜集资料，及时整理和分析资料，及时反映市场情况。

3、全面性，在进行市场调研时，必须对相互关联的因互做全面性的调查和分析。

4、经济性，在市场调研过程中，必须根据明确的调研上报，尽可能的简化调研的内容与项目，采用比较经济，有效的调研方式与方法。

十四、简述市场调研的意义？答：1、市场调研就是科学地，系统地，客观地收集、整理和分析市场营销的资料，数据，住处。

2、进行市场调研的目的是把握市场的变化规律。

3、进行市场调研可以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。

十五、简述加油站市场需求调研的内容？答：1、国民经济和地方经济发展的规模和速度2、地方交通运输业的发展状况及变化趋势。

3、新城区与道路设计发展状况。

4、区域内油品市场需求总量及变化。

5、各类油品的需求结构及分布。

6、市场需求变化。

十六、简述加油站顾客需求调研的内容？答：1、用户类型及特点等等基本情况。

2、各类用户的需求水平及其变化。

3、各类用户购油的心理倾向。

4、各类用户购习油品的行为过程及其模式十七、简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容？答：1、加油站周过现有的加油站数量及各自终端网点的分布状况。

2、各个竞争者的经济实力及其优势与劣势。

3、主要竞争对手的成品油销售市场占有率。

4、主要竞争对手的成品油货源渠道及分销策略。

5、主要竞争者的品牌、价格与销售服务策略。

6、顾客对主要竞争者成品油购买的偏好程度。

7、潜在竞争者的开成及发展趋势。

十八、简述品牌对于加油站的意义？答：1、良好的品牌能够建立并保持客户对品牌的忠诚度，使企业增加销售收入，获取溢价，并能过品牌跨度来保留其现有顾客，吸引新的顾客。

2、由于忠诚品牌的顾客消费的典型特征是对价格敏感度较低，从而使企业有效背离价格战恶性竞争的泥潭，使企业能够节约大量时间来应对期货方面的竞争。

十九、简答品牌包含的内容？答：1、品牌名称。

指品牌中可以用语言称呼的部分。

2、品牌标志。

指品牌中可以被识别，辨别，但不能用语言描述的部分，一般包括符号，图像，独具特性的颜色，字体等。

3、商标。

品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册后就称为“商标”，商标受到法律保护，期货任何企业不得效仿使用。

二十、简答加油站的客户满意与客户忠诚之间的关系？答：1、客户满意才能使客户产生忠诚，客户满意是客户忠诚的基础。

2、但是客户满意不代表客户忠诚。

3、客户因满意面进行重复和持续的购买才是客户忠诚。

二十一、对加油站而言，满意的客户未必会留下来，留下来的未必就是满意，从这个角度来说，客户可以分为哪几类？答：1、客户对加油站提供的油品或服务不满意而离开。

2、客户虽然满意，但还是离开了，3、客户虽然不满意但也不得不留下来。

4、客户因绝对满意而留下来。

二十二、简答建立客户档案并进行有效管理的作用？答：1、使无形的客户资源现实化，避免了管理上可能存在的盲目性。

2、实现了客户住处信息资源的有效共享3、使客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

4、能够随时掌握客户的最新发展动向二十三、简答客户档案管理的方法？答：1、动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以借加油站管理决策人员作辅助参考决策。

2、差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。

3、灵活运用，即建立一个准确的，完备的，客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

4、专人负责，即由忠诚度高，有一定调查分析能力的专人负责管理。

二十四、加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？答：1、客户基本情况。

2、业务联系方法。

3、洞口消费情况。

4、储运设施情况。

5、期货渠道进货情况。

二十五、加油站采集客户资料的主要方式有哪些？答：1、加油站员工按照内部分工进行市场调查和走访客户后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。

2、由加油站向客户寄送客户资料表，请客户填写后收回。

3、由专业机构进行专项调查。

二十六、简答产生客户投诉的原因？答：1、油品质量问题2、售后服务3、服务质量问题4、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。

5、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。

6、顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

二十七、简答客户投诉处理的原则？1、先处理情感，后处理事件。

2、耐心地倾听客户的欣然，避免与其争辩，3、想方设法平息客户的欣然，消除客户怨气。

4，要站在客户立场上将心比心，诚心诚意地去表示同情和理解，承认过失。

5、客户投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决问题的方案。

二十八、简答储油罐油高测量的操作方法？答：计量员应站在油罐的上风口估算油罐兴衰成败高度，用纯棉抹布擦拭量油尺对应的刻度范围。

2、测量时，左手握住尺柄，右手拇指和食指轻轻固定下尺位臵，将量油尺从导尺槽垂直徐徐放入油罐，下尺时，尺砣不应前后摆，由其重力引尺带下伸。

尺砣接触油面时应缓慢，以免引起油面大的波动。

3、估计尺砣将近罐底时，应放慢速度。

用左手拇指圧紧尺架的尺带，慢慢降低手腕高度，手感尺砣触及罐底或基准点后，迅速担心尺读数。

4、读数时应先读小数，后读大数。

读数时尺带不应平放或倒放，以免液面上升。

5、连续测量两次，两次测量值相差大于1mm时应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1mm为止。

6记录测量值，取第一次测量值作为油高（液面高度）7测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。

二十九、简答储油罐油高测量的相关规定？答：1、储油罐必须在讲师口的下尺槽进行检尺，如果储油罐有多个讲师口，应对这些讲师口的使用做出规定，每批油品进站后,测量应按照同一方法在同一位位臵进行。

2、油品交接讲师前后，与容器相连的管路工艺状态应保持稳定。

三十、简答汽车油罐液面高度测量的操作方法？答：1、根据油罐车检定程序，应以空距（高）计算其容积。

2、在对油罐车测量前，先在丁字尺的适当位臵涂上试油膏，将丁字尺伸入计量口。

3、轻轻地将丁字尺横幅尺的两端放在油罐车罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数。

4、使用罐车专用丁字尺时，应正确地掌握尺上的小阀门开头。

5、空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。

三十一、简答水高测量的操作方法？答：1、测量前，在检水尺刻度线上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。