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提升护士和患者满意度，优化护理质量护理是医疗服务的重要组成部分，护士作为医院中的重要从业人员，在医疗过程中承担着重要的责任。
而护士和患者间的互动和沟通，直接影响着护理质量和患者的满意度。
如何提升护士和患者的满意度，并优化护理质量，成为了当前重要的课题之一。
提升护士和患者满意度，优化护理质量，需要从多个方面入手，包括提高护士的专业水平和服务态度，加强医患沟通，优化工作环境等方面。
下面将就这些方面进行分析和探讨。
提高护士的专业水平和服务态度是提升护士和患者满意度、优化护理质量的关键。
护士作为医疗团队中的重要成员，需要具备扎实的专业知识和技能，能够为患者提供高质量的护理服务。
医院应该加强对护士的培训和教育，不断提升护士的专业水平。
护士在工作中也需要具备良好的服务态度，善于与患者沟通，关注患者的需求，积极解决患者的问题，使患者感受到温暖和关怀。
加强医患沟通是提升护士和患者满意度、优化护理质量的重要手段。
良好的医患沟通能够缓解患者的焦虑和恐惧，增强患者的信任感，从而提升患者对护理服务的满意度。
通过与患者的有效沟通，护士能够更好地了解患者的需求和病情，为患者提供个性化的护理服务，优化护理质量。
医院应该加强对护士的沟通技能培训，使护士能够更好地与患者进行沟通，有效地传递信息、表达关怀，促进患者对护理服务的满意度。
优化工作环境也是提升护士和患者满意度、优化护理质量的重要途径。
一个良好的工作环境能够激发护士的工作热情，提高护理服务的质量。
医院应该关注护士的工作条件，为护士提供舒适的工作环境和工作设施，保障护士的工作安全和健康，提高护士的工作效率和满意度。
医院还可以通过改善护士的工作制度和管理方式，提高护士的工作积极性和工作满意度，从而提升护理质量和患者的满意度。
护士满意度调查原因分析及整改措施报告
背景
在医疗保健机构中，护士是整个医疗团队中至关重要的一部分，他们直接参与
患者的护理工作。
护士的工作状态和满意度，直接关系到患者的安全和医疗质量。
因此，了解护士的满意度并找出导致不满的原因，对于医疗机构提高医疗质量和服务水平至关重要。
调查方法
本次调查主要通过发放问卷的方式，匿名进行。
问卷设计涵盖了护士的工作内容、工作环境、领导管理、培训发展等方面，旨在全面了解护士的工作状况及满意度情况。
调查结果分析
根据调查结果显示，护士普遍存在以下几个不满意的原因： 1. 工作压力大：超
负荷的工作量、长时间的连续工作给护士带来了较大的工作压力，影响了工作积极性和效率。
2. 人际关系问题：护士之间及与其他医疗人员的协作存在不和谐现象，影响了工作氛围。
3. 缺乏培训和职业发展机会：护士对于自身职业发展的方向不
够清晰，缺乏相关培训和发展机会。
整改措施
为了提高护士的工作满意度，医疗机构将采取以下整改措施： 1. 减轻工作压力：合理安排护士的工作量，避免超负荷工作，合理安排轮班时间，保障护士的休息和健康。
2. 加强团队建设：开展各种形式的团队活动，倡导团队合作，促进人际关
系的融洽。
3. 提供培训和发展机会：建立健全的培训体系，为护士提供各类职业
发展的培训机会，帮助护士明确职业发展方向。
结论
通过对护士满意度调查的原因分析和整改措施报告，医疗机构将全面关注护士
的工作状态和满意度情况，通过不断改进工作环境和管理机制，提升护士的工作积极性和满意度，为医疗机构提供更优质的医疗服务。
优质护理服务满意度调查改进措施优质护理服务满意度调查改进措施引言作为一名资深的创作者，我对优质护理服务的满意度调查改进措施非常感兴趣。
在这篇文章中，我将详细说明各个措施，并使用Markdown格式来呈现。
调查细分为了更好地了解用户对优质护理服务的满意度，我们可以将调查细分为以下几个方面： - 服务品质 - 专业技能 - 沟通能力 - 时间管理 - 诚信与可靠性措施一：提高服务品质1.深入了解用户需求，为他们提供个性化的护理服务。
2.定期对服务进行评估，及时总结并改进不足之处。
3.培训员工，提高对服务品质的认识和重视程度。
措施二：加强专业技能1.提供全面的培训课程，以帮助员工掌握护理领域的最新知识和技巧。
2.鼓励员工参加相关的研讨会和培训班，不断提升自身的专业水平。
3.建立在线知识库，使员工可以随时随地获取有关专业技能的信息。
措施三：改善沟通能力1.培养员工良好的沟通习惯，包括倾听、表达和解决问题的能力。
2.鼓励与用户进行积极互动，了解他们的需求和意见。
3.定期组织沟通技巧培训，帮助员工提高与用户交流的效果。
措施四：优化时间管理1.设立明确的工作流程，合理分配时间和任务。
2.借助护理技术和工具，提高工作效率。
3.培养员工合理安排时间的能力，确保护理服务的及时性。
措施五：强化诚信与可靠性1.坚持诚信原则，提供准确、真实的信息和承诺。
2.建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。
3.培养员工对工作的责任心和敬业精神。
结论通过对优质护理服务满意度调查的改进措施，我们可以提高用户对服务的满意度，增强用户的信任和忠诚度。
同时，这些措施也将为我们的员工提供更多的成长机会，并为我们的护理服务带来更好的口碑和声誉。
我们将不断努力改进，为用户提供更优质的护理服务。
措施六：加强员工培训和发展1.确保员工具备必要的护理技能和知识，定期进行培训和考核。
2.提供晋升和职业发展机会，激励员工持续学习和进步。
3.创建良好的学习氛围，鼓励员工分享经验和互相学习。
提升护理服务的满意度护理服务是医疗机构对病患提供的重要支持，而满意的护理服务能够有效提高病患的治疗效果和体验质量。
本文从优化护理环境、提升护理人员素质和改进护理流程等方面探讨如何提升护理服务的满意度。
一、优化护理环境护理环境是影响护理服务满意度的重要因素之一。
病患在医院中度过大部分时间，一个干净、舒适的环境能够让病患感到放松和安心。
因此，医疗机构应注重护理环境的改善，包括：1. 提供舒适的床铺和卫生间设施，确保病患的休息和生活质量；2. 定期清洁护理区域，保持整洁的工作环境；3. 提供良好的空气质量和适宜的温度、湿度，以提高病患的舒适度；4. 设置合适的照明和音响设备，以创造温馨的氛围。
二、提升护理人员素质护理人员是直接与病患接触的关键角色，他们的专业素质和服务态度直接影响病患对护理服务的满意度。
为提升护理人员素质，医疗机构可以采取以下措施：1. 加强护理人员的培训，提高专业知识和技能水平；2. 建立健全的考核制度，激励护理人员不断提升自己；3. 培养护理人员良好的沟通和人际关系技巧，提高病患交流效果；4. 关注护理人员的心理健康，提供必要的心理辅导和支持。
三、改进护理流程护理流程是医疗机构运转的核心部分，优化护理流程能够提高服务效率和质量。
以下是改进护理流程的建议：1. 简化护理程序，减少繁琐的环节，降低病患的等待时间；2. 建立科学的护理工作流程，减少不必要的重复劳动；3. 配置现代化的设备和工具，提高护理操作的准确性和便捷性；4. 加强多学科协作，促进信息共享和快速决策。
四、加强沟通和反馈机制沟通和反馈是护理服务中不可忽视的环节，良好的沟通能够建立良好的关系，而及时的反馈则能够让医疗机构了解病患的需求和意见。
以下是加强沟通和反馈的方式：1. 建立畅通的沟通渠道，包括面对面、电话和在线沟通方式；2. 定期开展病患意见调查和满意度评估，了解病患需求和意见；3. 提供病患反馈平台，让病患可以随时提出建议和投诉；4. 及时回应和处理病患的意见和投诉，显示出医疗机构的关怀和重视。
优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。
在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。
一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。
这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。
通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。
二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。
这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。
2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。
3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。
4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。
我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。
四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。
例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。
同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。
五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。
在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。
2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。
3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。
如何进行科室的护理服务改进与优化升级在医疗服务体系中，科室的护理服务扮演着至关重要的角色。
科室护理服务的质量直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，进行科室护理服务的改进与优化升级是一项迫切而重要的任务。
本文将探讨如何进行科室的护理服务改进与优化升级，以提高患者的满意度和医院的综合实力。
一、加强团队建设与培训1. 建立专业化的护理团队：科室需要建立由合格、专业的护士组成的团队。
这些护士应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够胜任各种疾病的护理工作。
同时，科室还应加强团队协作意识，建立和谐的工作氛围。
2. 组织定期培训和学术交流：护士作为护理服务的主要执行者，需要不断提升自己的专业素养和技能水平。
科室可以组织定期的培训和学术交流活动，邀请专家学者进行讲座和指导，提高护士的学术水平和实践能力。
二、优化护理流程和工作环境1. 简化护理流程：护理流程的简化可以提高工作效率和患者体验。
科室应通过研究和改进护理流程，减少不必要的环节和程序，提高工作效率，减轻护士的工作负担。
2. 创建良好的工作环境：科室的工作环境对护士的工作积极性和工作效果有重要影响。
科室应提供良好的工作设施和条件，确保护士有足够的工作空间和工具，同时提供合理的休息和娱乐场所，保证护士的身心健康。
三、改善沟通和协调机制1. 加强内外部沟通：科室内部各相关岗位之间的沟通和协调非常重要。
科室应建立明确的沟通渠道和机制，促进护士与医生、药师、其他科室之间的良好沟通与合作，并定期召开会议，共同研究和解决护理服务中的问题。
2. 鼓励患者参与：患者是护理服务的直接受益者，他们对科室的护理服务体验和满意度具有重要的影响。
科室应充分关注和尊重患者的需求和意见，鼓励患者参与护理决策，并及时反馈患者的意见，对有益的建议进行改进。
四、应用信息技术提升服务质量1. 引入护理信息系统：科室可引入护理信息系统，实现护士工作的数字化管理。
该系统可以提供患者的健康信息、护理计划和护理记录等，方便护士进行护理工作的规范和实施，提高护理服务的质量和效率。
PDCA+提高病人对中医护理操作满意度
- 病人对中医护理操作的满意度是衡量服务质量的重要指标之一。
为了提高病人满意度，可以应用PDCA（Plan-Do-Check-Act）
循环模型来优化中医护理操作。
- 第一步，制定计划（Plan）。
通过分析病人的需求和期望，
制定提高满意度的具体目标和行动计划。
可以考虑通过问卷调查、
面谈或小组讨论等方式收集意见和建议。
- 第二步，执行计划（Do）。
根据制定的计划，进行相关的中
医护理操作，例如脉诊、针灸、中药疗法等。
在执行过程中，需确
保操作过程规范、准确且符合行业标准。
- 第三步，检查结果（Check）。
对执行的结果进行评估和检查，以确定是否达到了预期的满意度提升效果。
可以通过对病人进行满
意度调查或观察病人的反馈来评估效果。
- 第四步，采取行动（Act）。
基于检查结果，采取相应的行动，如进一步优化中医护理操作流程，培训医护人员技能，或者改进病
人沟通和参与等方面。
并进行持续的监控和改进，以保持和提高病
人满意度。
- 在实施PDCA模型时，需要注意以下几点：
1. 确保沟通和参与：与病人进行有效的沟通，理解其需求和期望，并积极参与中医护理过程。
2. 提供安全与保障：确保中医护理操作安全可靠，减少操作过程中的风险和不确定性。
3. 注重个性化：根据病人的个体特点和需求，灵活调整中医护理操作方式，提供个性化的服务。
- 通过应用PDCA循环模型，中医护理操作可以得到持续的优化和改进，提高病人对中医护理操作的满意度，进一步提升服务质量。
护士满意度调查总结及改善方法一、调查总结护士作为医疗团队的重要一员，对于提供优质的护理服务起着至关重要的作用。
因此，了解并满足护士的需求和期望，提高护士满意度，对于医疗机构的发展至关重要。
本文基于对护士满意度的调查，总结了护士满意度调查的结果，并提出了相应的改善方法。
1.调查结果根据护士满意度调查的结果，我们得出以下几点主要发现：a)护士工作负荷过重，往往处于高度紧张和疲劳状态。
调查显示，护士们普遍觉得每天工作时间较长，工作压力大，很难保证自己的工作质量。
b)护士之间的沟通不畅，团队合作氛围较差。
调查发现，护士之间的沟通问题较为突出，团队合作能力不够强，相关部门之间的信息共享和资源调配存在一定问题。
c)薪资待遇不尽如人意。
护士们普遍认为自己的薪资待遇相对较低，与自己的工作负荷和付出不相称。
d)护士职业发展空间有限。
调查结果显示，护士职业发展通道相对狭窄，缺乏晋升机会和相应的培训机会。
2.对调查结果的分析以上结果说明了当前护士满意度的主要问题所在。
护士工作负荷过重和不合理的工作安排导致护士们长期处于高度紧张的状态，这不仅对护士们的身心健康造成负面影响，也会直接影响到他们对患者的护理质量和安全。
另外，护士之间的沟通问题和团队合作问题，不仅会降低团队的工作效率和护理质量，还会导致人员流动性增加和工作冲突的出现。
同时，低薪资待遇和职业发展空间不足也影响到护士对工作的积极性和满意度。
二、改善方法针对以上问题，我们可以提出以下改善方法，从而提高护士的满意度：1.合理分配工作负荷：医疗机构应该合理评估护士工作负荷，避免过度负荷的情况发生。
同时，提供足够的资源和设备，帮助护士提高工作效率，减轻工作压力。
2.加强团队合作和沟通：医疗机构需要提供相关培训和资源，帮助护士提高团队合作和沟通能力。
同时，建立良好的交流平台和沟通机制，促进护士之间的信息共享和资源调配。
3.提高薪资待遇：医疗机构应该合理评估护士的工作负荷和贡献，并提供相应的薪资待遇。
护理满意度优化PDCA
目标
- 提高护理满意度
PDCA循环
- 计划：制定提高护理满意度的计划
- 执行：实施计划并收集数据
- 检查：分析数据，评估护理满意度改进效果
- 行动：根据评估结果，采取行动进一步优化护理满意度
计划阶段
- 确定关键指标：明确衡量护理满意度的关键指标，如患者反馈、满意度调查等
- 计划改进措施：根据关键指标确定改进措施，如提升护理质量、改善沟通等
- 制定实施计划：确定改进措施的具体实施计划，包括责任人、时间表等
执行阶段
- 实施改进措施：按照计划执行改进措施，如培训护理人员、改进工作流程等
- 收集数据：收集护理满意度相关数据，如患者反馈、满意度调查结果等
检查阶段
- 分析数据：对收集的数据进行分析，了解护理满意度的实际情况
- 评估改进效果：评估改进措施的效果，是否达到预期的护理满意度提升
行动阶段
- 采取行动：根据评估结果，采取进一步行动，如进一步改进护理质量、加强沟通等
- 优化护理满意度：持续优化护理满意度，不断改进和提升护理服务质量
注意事项
- 数据收集要准确可靠：确保收集的数据准确、可靠，以便分析和评估
- 持续改进：PDCA循环不断迭代，持续改进护理满意度
- 沟通和培训：加强沟通和培训，提升护理人员的专业水平和
服务意识
总结
通过PDCA循环，制定计划、实施措施、分析数据并采取行动，可以不断优化护理满意度，提升护理服务质量，满足患者的需求和
期望。
护理服务满意度分析模型的优化
摘要】在现代化、综合性大医院的管理理念中，越来越重视患者对医疗服务的
满意度评价。
患者满意度研究是通过对影响患者满意度的因素进行分析，探寻影
响满意度的因素、患者满意度及患者消费行为三者之间的内在联系，对能够影响
患者满意度的关键因素进行优化。
护理质量作为医院整体服务的重要组成部分，
提供优质的护理服务对促进护理质量的提高、提升患者满意度至关重要，本文通
过护理服务满意度分析模型的优化，希望能够提高研究水平和分析准确度。
【关键词】护理满意度分析模型
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）29-0130-
02
前言
近年来在向“以人为本”的医疗服务模式发展的过程中，患者满意度已成为现
代医患关系中值得关注和研究的课题之一，越是现代化、综合性的大医院越重视
患者对医疗服务的满意度信息的采集和分析研究。
患者对医疗服务的满意度指数
的高低，满意与不满意的患者各占的百分比，患者不满意评价的产生因素，这些
问题都是医院提高患者满意度、提升患者忠诚度所必须分析和研究的内容。
护理质量作为医院整体服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对促进护
理质量的提高、提升患者满意度至关重要。
[1]医院要实现患者满意战略，就必须
根据科学的研究方法和强大的研究工具，建立一套衡量、评价、提高患者满意度
的科学指标体系和经过优化的满意度分析模型。
1. 患者满意度调查分析
通过对医疗服务的提供与患者满意度调查分析过程的各种因素进行分析和优化，建立患者满意度调查分析的指标体系，可分为以下四个步骤：
1.1 满意度问题的收集
进行患者对护理服务满意度指标体系的建设，首先要明确影响患者满意的因
素是哪些，同时还须考虑如何将这些因素进行归纳和量化，即以下问题的答案进
行收集和整理：
1) 影响患者对护理服务满意度的关键因素是什么？
2) 在患者满意的多个因素中，哪些可作为满意度指标？
3) 每个满意度指标对患者是否选择护理服务的影响程度有多大？
4) 满意度指标数据如何采集与获得？
5) 数据采集时应注意什么细节问题？
表1 以患者满意度为中心的模型价值体系
患者满意原因方面患者满意结果方面
护士形象患者期望感知质量感知价值患者抱怨
护士形象价值护理服务价值病护关系管理
1.2 数据采集
患者满意度调查的前期数据准备工作主要为数据的采集和整理。
采集数据首
先要充分利用现有的数据，如病人服务中心、HIS系统收录的人口统计学与患者
行为等数据，再运用恰当的数据整合工具把这些分散的信息汇集成患者统一视图。
对患者满意度指标体系有重要作用的数据的采集通过问卷调查的方法来获得，而
问卷调查的完成一般有如下三个过程：
第一，样本量的确定和抽样方法的选择。
根据调查的精度来选定参加满意度
调查的患者数量，即样本量的确定；确定采用何种抽样方法对已有患者进行满意
度调查。
常用的抽样调查方法有：①随机抽样；②分层抽样；③整群抽样；④聚类抽样；⑤PPS抽样（概率比例规模抽样）。
第二，数据规范化校验及错误修正。
对搜集到的数据进行规范化编码和校验，检查是否有明显的错误数据和缺失数据等。
对于存在的明显数据错误应及时进行
修正；如有数据缺失，则进行缺失值处理。
[2]常用的缺失值处理方法有：①用
相邻两个数据的平均值替换；②用样本均值替换；③线性插值；④根据MCMC
方法替换；⑤根据分布替换。
第三，用信度检验来衡量问卷数据的可靠性程度。
常用的信度检验方法有：
①复本信度；②折半信度；③重测信度；④评分者信度。
1.3 满意度分析
患者满意度分析主要是对搜集到的相关指标进行分析，从而建立患者满意度
模型，找出影响患者满意度的因素。
患者满意度的分析方法包括：①相关分析
②主成分分析③聚类分析④因子分析⑤典型相关分析⑥联合分析⑦结构方程
模型⑧路径分析
进行患者满意度分析时，首先，找出那些相关的患者满意度指标体系，可选
用相关分析、典型相关分析和对应分析等方法。
其次，要建立患者满意度模型，
得到满意度指数，可选用结构方程模型和路径分析等方法。
再次，要筛选出影响
病人满意度的因素，可选用主成分分析、因子分析等方法。
[3]最后，要确定满意
或不满意的病人属于高价值病人还是低价值病人，要分析医院各个分支机构的满
意度情况，可选用聚类分析和联合分析等方法。
1.4 结果发布
当病人满意度的分析结果得出后，研究人员可借助医院网络工具和技术手段
把分析结果发布到院内网上实现信息共享，便于决策者和管理者探寻提升患者满
意度和患者忠诚度的有效方法。
患者对护理服务满意度的调查分析是一个长期的、循环往复的过程，医院在
新举措实施一段时间以后，还需再做护理服务满意度的调查分析，及时检验改进
效果。
2.患者满意度分析模型的优化
在对影响患者满意度的各种因素进行综合分析的基础上，结合患者满意度调
查分析的指标体系，对患者对护理服务的满意度指数模型结构进行分析和优化，
建立起患者满意度指数模型。
图1 患者满意度指数模型
如图1所示，在病人满意度指数模型中，总体满意度处于一个相互影响、相
互关联的因果互动系统中。
本模型可解释服务过程与整体满意度之间的关系，并
能指示出满意度高低将带来的后果，从而赋予了整体满意度前向预期的特性。
模
型中六个结构变量的选取以患者就医行为理论为基础，每个结构变量又包含一个
或多个观测变量，而观测变量则通过实际调查收集数据得到。
[4]多个结构变量构
成因果关系模型，其数量关系通过多个方程的数学分析模型进行估算，患者满意
度是最终所求的目标变量，患者期望、感知质量和感知价值是患者满意度的原因
变量，患者抱怨和患者信任则是患者满意度的结果变量。
（1）患者期望（Patient Expectation）患者期望是在接受护理服务之前对其质
量的估计。
患者期望的观察变量包括服务个性化预期、服务可靠性预期和对服务
质量的总体预期三个。
（2）感知质量（Perceived Quality）感知质量是指患者在接受护理服务后对其质量的实际感受，具体包括服务符合个人特定需求程度的感受、服务可靠性的感受和对服务质量总体的感受。
（3）感知价值（Perceived Value）感知价值体现了患者在综合所接受的服务质量和价格后的主观感受，感知价值的观察变量有为同等价格条件下对服务质量的感受和同等服务质量条件下对价格的感受。
（4）患者满意度（Patient Satisfaction）患者满意度的结构变量是通过数学分析模型变换最终得到的患者满意度指数，它包括实际感受同预期质量的差距、实际感受同理想服务的差距和总体满意程度三个观察变量。
（5）患者抱怨（Patient Complaints）结构变量患者抱怨的观察变量为患者正式或非正式的抱怨。
通过统计患者正式或非正式抱怨的次数，即可得到患者抱怨的结构变量数值。
（6）患者信任（Patient Confidence）患者信任是模型中最终的因变量，它有两个观察变量：患者重复使用服务的可能性和对价格变化的承受力，患者如果对护理服务感到满意，就会产生一定程度的信任，表现为对服务的重复使用意愿或其他病情相同者推荐。
3.总结
随着医疗服务的发展，患者对护理质量的要求逐渐提高，部分医院甚至将对护理服务的满意度作为护理人员的考核指标。
为了解整个医院的护理服务体系建设水平，选取一定时间段的护理工作满意度评价数据，运用经过优化的护理满意度分析模型对其进行分析，所得结果可对护理服务的改进提供决策作用。
只有不断改善护理服务管理，是患者建立较强的信任感，从而对所接受的护理服务作出较好的评价。
参考文献
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