2017年患者对护理服务满意度分析

住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。

首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。

其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。

再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。

最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。

通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。

因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。

诊疗 手段 的必要 性和方法 ， 并履 行签字 ， 避免 不必要 的误会 和 争议 。 ２ ＿ ２ ． ２ 强 化服务 意识 ， 注意说话 艺术 ， 建立 良好 的护患关
要高素质 的助产专业护理人才 。如何 培养和发展助产专业 ， 提
高助产士 的整体水平 ， 以及提高产房 的科学化 、 规范化管理 ， 仍 然是需各级护理管理者进一步研究 和探讨 的问题 。
【 ５ 】 乐杰． 妇产科学【 Ｍ 】 ． 北京 ： 人 民卫生出版社 ， ２ ０ ０ ４ ： １ １ ７ ． ［ ６ 】 石一复 ， 周一鹤． 重视妇产科 医疗安 全妥善处理 医疗 纠纷 叨． 中国实 用妇科与产科杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ １ ２ ） ： ７ ０ ５ ．
［ ７ 】 刘瑾． 护患沟通的展 现状【 Ｊ 】 ． 护理实践与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ３ ） ： ７ ６ — ７ ７ ．
程 中可能 出现 的问题ｔ ＂ ／ ｌ 。多巡视 、 多安慰 ， 拉近助产士与产妇之
【 ２ 】 杨 秀文 ． 护 理风 险管 理新进 展 ［ Ｊ ］ ． 国际护 理 学杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ７ （ ７ ） ：
６ ７ ６ － ６ ７８ ．
间的距离 ， 使其提高风险意识 ， 也是降低护理风险的有效途径。
服务满 意度调查 ， 现将结果汇总分析如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 调查 对象
将２ ０ １ ２ 年 １月一 １ ２月我院住院患者 （ 住 我院护理部制订 住院患者满意 度
院时间Ｉ ＞２ ｄ ） 作为调查 对象。 １ ． ２ 调查 内容及方法 调查 表 ， 调查 表的 内容包括 入院接待 、 主动 服务 、 健康宣教 、 技

某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析发表时间：2017-03-23T08:55:03.103Z 来源：《航空军医》2017年第2期作者：李洋阳[导读] 医院应当定期针对口腔门诊护理人员开展专业知识授课和讲座等活动，不断强化护理人员的知识水平，以使其满足实际护理工作要求。

长沙市口腔医院湖南长沙 410005【摘要】目的：调查分析某口腔医院门诊患者的护理满意度。

方法：选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司对这728例患者发放自拟调查问卷，调查内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。

结果：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。

不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。

结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。

【关键词】口腔医院；门诊患者；护理满意度；调查；分析当今时代，随着社会的进步与人民生活水平的提高，人们对医院护理服务的要求也越来越高。

口腔疾病是常见病及多发病，口腔医院的护理服务水平直接关系着医院的整体工作质量。

为了调查某口腔医院门诊患者的护理满意度，现选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，对这728例患者发放自拟调查问卷，报道如下：1 资料与方法1.1 调查对象选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司的调查人员在医院门诊大厅对患者发放问卷，问卷调查以患者自愿、知情为原则，由患者自行填写问卷，期间调查人员在无暗示的原则下给患者解释问卷内容，指导患者进行正确填写，然后收回问卷，认真对问卷进行漏项、错项检查。

医院患者满意度调查与结果分析摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。

方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。

结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。

不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。

结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

关键词：患者满意度测评考核中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。

2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。

而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。

一、调查对象安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。

二、调查方法1.现场问卷调查调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。

聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。

满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。

现场调查的对象为门诊患者。

主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。

每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。

2.电话回访电话回访的调查对象为每个月出院的患者。

医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。

3.考核评分方法考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。

满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

优质护理服务在护理管理中对患者及护理人员的影响摘要：目的：研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响。

方法：随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名），对照组护理人员实施常规护理管理，观察组护理人员实施优质护理管理，观察并对比两组护理人员实施不同管理后的管理效果。

结果：两组患者的护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分均有明显差异（P<0.05），观察组均明显优于对照组。

结论：护理管理中实施优质护理服务，临床护理效果十分显著，既可以使患者对护理工作的满意度得到明显的提高，也可以使护理人员的个人工作能力得到明显的提高。

关键词：护理管理；优质护理服务；患者；护理人员；影响随着我国生活水平的不断提高，人们对健康的关注度也越来越高，对护理人员各方面的要求也越来越严格，所以在护理管理中实施优质护理服务是必要的[1]。

所谓的优质护理服务，就是以患者为中心，坚持“以人为本”的个性化护理理念，是以常规护理为基础，与患者的具体情况相结合，采取的一种具有系统性和针对性的护理措施[2]。

本文作者旨在研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响，以2015年5月~2017年5月于本院从事护理工作的70名护理人员为对象进行了研究，现报告如下：1.资料与方法1.1一般资料随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名）。

其中，对照组护理人员的年龄在22~45岁，平均年龄在（30.5±4.6）岁；工作年限在1~15年，平均工作年限在（6.6±2.1）年；当中有26名护士，有8名护师，有1名主管护师；观察组护理人员的年龄在20~43岁，平均年龄在（28.4±4.8）岁；工作年限在1~13年，平均工作年限在（5.9±2.3）年；当中有27名护士，有7名护师，有1名主管护师。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。

为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。

问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。

对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。

结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。

另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。

还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。

沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。

他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。

然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。

针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。

护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。

根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。

然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。

另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。

为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。

改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。

2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。

3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。

中外健康文摘护理探讨　2008年6月第5卷第6期　W orld Hea lth DigestMedical Pe riodical护理探讨我院住院患者对护理服务质量满意度情况分析■芦红梅　靳　绮　刘荣阳(甘肃省天水市第一人民医院　741000)【摘要】护理服务质量是指利用护理理论、有关科学和护理技术,在现有的护理资源配置下,护理服务的过程增加病人期望结果和减少病人非期望结果的程度。

简单地说就是利用现有资源,实现期望结果(满足病人明示的或隐潜的需求,令病人满意)的程度[1]。

护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法,它是反映护理质量的重要渠道,也是护理质量控制体系中不可缺少的一个环节。

不论在医院评审还是医院管理年活动以及医院管理评价中,病人满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[2]。

【关键词】住院患者;护理服务;满意度【中图分类号】R574.63 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0279-01 我院护理部坚持每月深入病房进行病人满意度问卷调查,根据病人满意度调查结果,认真分析,找出问题,采取有效整改措施,逐步提高护理服务水平,提高医院在医疗市场的竞争力。

1　对象与方法1.1　调查对象:我院是一所三级甲等医院,采用随机抽样的方法,于2006年1月～2007年12月期间在每个病区随机抽取10例住院病人,每月由起初的月底改为不定时进行问卷调查。

对不能答卷的病人,由了解情况的家属代替答卷。

1.2　调查方法:使用我院护理部设计的“护理服务质量调查问卷”,调查内容包括:入院介绍、服务态度、护理技术水平、健康教育、病区环境及护士长深入病房征求意见等11项,每项评价方式为:满意、较满意、不满意及未选,采用不记名、打勾的方式,问卷当场收回。

由护理部三位主任负责进行,被调查病区工作人员回避,发放时先征得病人及家属同意后耐心细致地解释调查的目的、意义及内容,消除被调查者的疑虑和防卫心理,取得合作,以提高问卷结果的真实可靠程度,避免后期对虚假无用的信息进行繁琐的分析总结。

四、问卷调查反应主要存在得问题:
3、设施方面: (1)病房设施陈旧。 (2)病床摇杆不能正常使用。 (3)病房厕所换气扇已坏,未及时修理。 (4)费用清单打印不清晰。 (5)微波炉不够用。 (6)病房呼叫系统坏了未及时修理。 (7)空调噪声大,未及时维修。 (8)卫生间门栓不好锁。
四、问卷调查反应主要存在得问题:
4、后勤服务方面: (1)食堂不能满足病情需要得特殊饮食。 (2)热水供应不及时。 (3)电梯被困10分钟,无人处理。
肝胆科:希望责任护士主动与病人做自我介绍。 普外一科:希望呼叫器及时维修;希望大人小孩不混住,不方便 ;希望24小时 提供热水。过道上晚上太吵,护士没有干预。 骨 一 科:希望中午供热水。 呼 吸 科:增加护理人员数量。 眼科:希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。 甲乳外科:增加夜班护理人员数量。 耳科:希望老师勤换药。 脑外科:希望增加护士;卫生较差,卫生间有异味。 普外二科:房间太少,希望增加一些凳子。
(7)夜班护士太少,工作量太大,未及时加药。 (8)医疗费用清单不够明了,护士未做解释。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
四、问卷调查反应主要存在得问题:
2、环境方面: (1)病区环境太吵,影响住院休息。 (2)卫生间打扫不够彻底,卫生间有异味。 (3)加床地面较湿。 (4)病房走廊太吵,护士未干预。 (5)公共卫生间大便清理不及时。 (6)房间地面有虫子,未及时清除。
0.02 0.07
满意
比较满 意 不满意
0.18
不涉及
0.73
排序 统计项目 份数
1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份
2 项目3所在病房安静否。

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。

３．２．２　加强健康教育　有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。

因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。

３．２．３　加强营养　加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。

必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。

３．２．４　其他护理措施　有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。

开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。

４　小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。

参　考　文　献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲　张　婷）工作单位：２５１７００　滨州　山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要　目的　通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。

住院心理患者护理服务满意度调查分析总
结
简介
本文档旨在对住院心理患者护理服务的满意度调查进行分析总结，以便改进和提升心理护理服务质量。

调查分析方法
为了获取客观的数据，我们采用了以下方法进行调查：
1. 问卷调查：设计了一份针对住院心理患者的护理服务满意度问卷，包括多个方面的评价指标。

2. 口头访谈：与部分住院心理患者进行了深入的访谈，以了解他们对护理服务的个人体验和意见。

调查结果
根据调查数据和访谈记录，我们得出以下结论：
1. 多数住院心理患者对护理服务表示满意，认为护士们关心、细心，并且提供了积极的心理支持。

2. 有些患者提到了等候时间较长的问题，建议在护理安排上更加高效。

3. 少数患者对护士的沟通能力和专业知识表示不满意，建议加强护士的培训和沟通技巧。

改进建议
基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提升住院心理患者护理服务的质量：
1. 缩短护士的等候时间，提高护理效率。

2. 加强护士的专业知识培训，以提升其护理技能和专业能力。

3. 开展定期的沟通技巧培训，帮助护士更好地与患者交流和理解。

结论
通过住院心理患者护理服务满意度调查分析，我们发现大多数患者对护理服务表示满意。

然而，也存在一些问题需要改进，例如减少等候时间和加强护士的沟通能力。

我们将根据上述改进建议，不断完善和提升住院心理患者护理服务，以更好地满足患者的需求和提高其满意度。

以上是对住院心理患者护理服务满意度调查的分析总结，希望该文档对您有所帮助。

护理满意度调查分析报告1. 引言：护理是医疗的重要组成部分，影响着患者的疾病恢复和生活质量。

因此，提高护理质量、满足患者需求是医院提高竞争力的重要途径之一。

本次调查旨在了解患者对护理服务的满意度，以促进医院护理服务质量的提升。

2. 调查方法：本次调查采用问卷调查方式，并在医院内充分宣传，鼓励患者积极参与。

调查问卷分为两大部分：一是基本情况调查，包括患者年龄、性别、教育程度等；二是护理服务满意度调查，包括环境、服务态度、沟通技巧、专业水平等多个方面。

3. 调查结果：共发放问卷300份，回收有效问卷283份。

其中，男性占比54%；女性占比46%。

不同年龄段的患者参与率相当，20岁以下和60岁以上分别为9%和6%。

绝大多数患者（88%）对于医院整体印象是好的或非常好的，表明该医院在医疗行业中拥有较高的信誉。

3.1 环境方面：在环境方面，77%的患者表示医院环境整洁，75%的患者认为医院设施合理。

然而，约有31%的患者认为医院的噪音需要改善。

3.2 服务态度方面：在服务态度方面，82%的患者表示护理人员态度热情友好，69%的患者认为护理人员能够及时响应需求。

而少数患者对护理人员的专业素质和职业道德存在质疑。

3.3 沟通技巧方面：在沟通技巧方面，71%的患者认为护理人员具有良好的沟通技巧，75%的患者认为护理人员能够尊重自己的意见和想法。

另外，约有24%的患者认为护士在与患者交流时缺乏接触和关心。

3.4 专业水平方面：在专业水平方面，56%的患者认为护理人员专业技能较为熟练，但仍有约25%的人对护理人员的专业水平表达了不满意。

4. 讨论与建议：综合以上结果，本次调查显示了医院护理服务中优点和不足之处。

医院应该进一步提高护理人员的专业技能和职业素质，加强与患者沟通和关怀，并进一步优化医院环境。

此外，应该制定更加完善的护理服务改善计划，并加强患者满意度的监测和研究，不断提升医院的服务质量和品牌形象。

5. 结论：本次调查对医院护理服务满意度进行了客观、全面的评估。

护理满意度调查分析报告1. 引言护理满意度调查是一种常见的医疗服务评估工具，通过调查患者对护理服务的满意程度，可以帮助医疗机构和护理团队了解他们的优势和改进的方向。

本报告旨在分析最近进行的一项护理满意度调查的结果，并提出相应的建议。

2. 调查方法为了收集患者对护理服务的满意度，我们设计了一份匿名的问卷调查。

问卷包括多个方面，如护士的专业知识、护理质量、沟通技巧和设施条件等。

我们在调查期间分发了100份问卷，并邀请患者自愿参与调查。

最终，我们收集到了80份有效问卷作为分析的基础。

3. 结果分析根据对80份有效问卷的统计和分析，我们得出了以下结论：3.1 护士的专业知识在针对护士的专业知识的调查中，有60%的受访者认为护士对他们的疾病和治疗方案有良好的了解，20%的受访者表示护士的专业知识一般，而还有20%的受访者对护士的专业知识不满意。

3.2 护理质量在护理质量方面，大约70%的患者表示对护理团队的关怀和病情监测感到满意，15%的受访者认为护理质量一般，还有15%的受访者对护理质量不满意。

3.3 沟通技巧在沟通技巧方面，约有50%的受访者认为护士在沟通中表现得很好，能够清楚地解释治疗计划和医嘱，但也有30%的受访者认为护士的沟通技巧有待改进，还有20%的受访者对护士的沟通技巧表示不满意。

3.4 设施条件在设施条件方面，大部分受访者（80%）对医疗机构的环境和设施条件表示满意，但也有20%的受访者认为设施条件不够舒适。

4. 建议基于以上的结果分析，我们提出以下建议以改进护理服务和提高患者满意度：4.1 加强护士的专业知识培训针对护士的专业知识方面，建议医疗机构加强对护士的培训和进修机会，提高他们的专业水平和对疾病的了解程度，以满足患者对护理的期望。

4.2 改进护理质量监测机制为了提高护理质量，建议建立有效的护理质量监测机制，定期评估护理团队的表现并采取相应的措施改进不足之处，确保患者得到高质量的护理服务。

影响护理服务患者满意度的原因分析及对策摘要】通过对住院患者满意度调查，发现护理工作中的不足，分析其存在的主要问题，及时采取有效的整改措施，促进了患者对护理服务满意度及护理服务质量的提高。

【关键词】护理服务满意度原因分析对策患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的一个重要指标[1]。

对护理服务的满意度是护理管理乃至医院管理工作的重要内容。

患者的满意度代表着患者及其家属对医院的医疗、护理技术、医院环境、人文关怀等多方面的认可度。

如何得到广大患者的认可，首先要找出影响满意度的根本原因，并展开针对性的整改措施，从根源上解决问题。

我院高度重视提高护理服务的质量，定期进行患者对护理服务的满意度调查，并提出针对性措施持续改进护理服务质量，取得了较好的成效，现总结如下。

1 影响护理服务满意度的原因分析1.1入院后无及时宣教紧急呼叫铃的位置及使用方法，致使家属及患者误以为冲水开关；呼叫铃有问题无及时修理，存在安全隐患。

1.2新毕业护士操作不熟练致重复操作，增加患者痛苦。

操作前解释欠耐心仔细、操作中欠关怀、操作后欠宣教，造成患者产生误会。

1.3工作中无关注患者既往史，如胃病、高血压、糖尿病等，欠费无及时通知。

1.4手术前无及时告知手术费用，手术后无及时反映在每日清单上，造成一旦扣除手术费用后患者欠费，家属未能及时交费。

1.5输液后无及时主动巡视，无及时更换补液，患者输液时间长。

1.6午休时未能劝阻探视人员的进入；护士夜间查房时电筒光源照射患者面部；安排床位未能根据病情及生活习惯分配，造成相互打扰。

1.7呼叫时无及时到位，无主动询问患者需求。

1.8患者午休时探病亲友吵闹；医护人员讲话声音分贝高；治疗车、餐车车轮转动声音响亮；电视机音量大。

1.9地板有污垢无及时清除；地板胶脱落无及时修补；病房有蟑螂出现。

2 实行优质护理服务，进行针对性整改2.1入院后及时宣教紧急呼叫铃的位置及使用方法，定于每周星期三检查呼叫铃，如有问题及时通知维修组修理。

ICU患者护理服务满意度调查分析总结背景ICU是重症监护病房，为危重病患者提供护理服务，因此患者对ICU的护理服务满意度至关重要。

本文旨在对ICU患者护理服务满意度进行调查分析，并总结调查结果。

方法我们采用了问卷调查的方式来收集ICU患者的意见和反馈。

问卷包括以下几个方面的问题：护理人员的专业水平、护理人员的服务态度、医疗设施的设备情况、医疗服务的效率等等。

我们共收集了XXX份有效问卷。

结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 护理人员的专业水平：- XX%的患者表示护理人员的专业水平很高，提供了全面和有效的护理服务。

- XX%的患者认为护理人员的专业水平一般，仍有提升空间。

- XX%的患者对护理人员的专业水平不满意，建议加强培训和提高技能。

2. 护理人员的服务态度：- XX%的患者对护理人员的服务态度满意，认为他们友善、耐心且乐于助人。

- XX%的患者认为护理人员的服务态度一般，建议提升沟通技巧和热情度。

- XX%的患者不满意护理人员的服务态度，建议加强职业道德教育和团队合作意识。

3. 医疗设施的设备情况：- XX%的患者认为ICU的医疗设施和设备齐全、先进。

- XX%的患者认为医疗设施的设备情况一般，需要升级或维修一些设备。

- XX%的患者对医疗设施的设备情况不满意，建议提升设施和设备的质量。

4. 医疗服务的效率：- XX%的患者认为医疗服务的效率高，等待时间较短。

- XX%的患者认为医疗服务的效率一般，希望能够提高服务速度。

- XX%的患者对医疗服务的效率不满意，建议加强队伍管理和流程优化。

总结综上所述，虽然大部分ICU患者对护理服务的满意度较高，但仍有一些方面需要改进。

为了提高ICU患者的护理服务满意度，建议加强护理人员的专业培训、改善服务态度、完善医疗设施设备、优化医疗服务效率。

这些改进措施有助于提升ICU患者的护理体验和治疗效果。

参考文献未引用任何无法确认的内容。

患者满意度调查分析报告-患者满意度调
查
医院为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更贴近患者的需求，护理部定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

本报告汇总分析了一季度住院病人满意度调查结果。

调查目的是为了掌握来医院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

调查对象为在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者），这部分人对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

调查方式为问卷调查和访谈相结合，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

调查时间为xx
年1月1日—xx年3月31日。

调查内容主要涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

表1和图1展示了一月份至三月份的满意度和知晓率对比，平均满意度为90%，知晓率为94%。

表2和图表2展示了各科室1季度满意度调查明细表，其
中外三科满意度最高，为95%，妇产科满意度最低，为76%。

总体来看，本季度住院患者满意度较高，但仍有部分科室需要改进服务质量，提高患者满意度。

医德医风、满意度考核分析报告(2017年10月)患者满意度是目前医疗行业主要议题之一,是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视(de)问题,随着竞争日趋激烈,工作质量和服务质量成为医院(de)主要竞争之一,为提高医疗服务质量,党委办按照医德医风、满意度考核细则,分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督,现报告如下：一.监控指标完成情况：二、住院病人满意度调查情况本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室,住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份,重症医学科、皮肤科住院病人下发3份,急诊科、口腔科无住院病人,下发本科门诊病人进行考核.同时发放社会对院务会公开情况(de)满意度问卷调查表20份,满意160票,无“不了解”、“基本满意”票数,调查门诊患者满意度下发20份.本次考评(de)平均值为98.67%.较上月满意度99%.下降了0.33%分.经我科调查,总体满意率较高.临床科室无不满意票数,详见以下汇总表.门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）（一）10月各科满意度调查结果二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最高(de)科室为100分,有20个科室,其中并列第一名(de)是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科.急诊科考核得分最低,为95分.本月平均分为99.2分,平均满意度为99.40%,较上月满意度是99.40%分.本月医德医风问题情况保持良好.针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科,因首诊负责制执行不力,介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉,违反了职业道德(de)医德医风规章制度.本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者,在2017年10月15日21:00因腹痛就诊,进修生在当班医生带教下,说今晚没有泌尿科医生值班,你也许要急诊碎石,给你开个检查单,结果出来后,我可以给你联系博爱医院医生,去后可以立即给你处理.推诿病人同时转移到院外指定医院就诊等不良行为.临床科室医德医风考评（详见图一）（三）临床医技科室医德医风、满意度考评汇总表四、临床科室对医技科室、手术麻醉科、体检中心满意度调查情况1.本次下发临床科室对医技科室质量问卷调查表共21份,收回21份,临床科室覆盖率为100%,体检客户调查问卷20份,本月无“不满意”票数.2.临床建议：a.增加检查设备和人力,减少排队时间.b.改善抽血流程.（详见临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表）临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）2. 下发手术科室对手术麻醉科(de)质量问卷调查19份,收回19份,主要对象为有手术科室(de)医生,手术科室覆盖率为100%；无“不满意”票数. “基本满意”票数为9票.满意度为99.05%,较上月满意度98.83%.上升0.22%详见如下：手术科室对手术麻醉科质量问卷调查汇总表（2017年10月）临床科室对职能科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）五、针对行政职能科室满意度调查问卷调查汇总分析临床对总务科有3票不满意票数：1.对总务科处理突发性事件（如停电、停水等）(de)响应时间和解决结果不满意.2.对总务科在食堂、物业公司、保洁公司(de)管理方面是不满意.3.对总务科在医院环境及清洁卫生状况方面(de)管理、督查是不满意针对不满意3票作出以下分析：1.加强本科室相关人员管理,增强工作人员积极性.2.加强工作人员时间观念,并严格督查.六、本月考核发现(de)问题及建议：问题1：带教老师没有责任心,没有做到一岗双责.医务人员在病房接听次数太多屡次不改现象.建议1：医务人员将设置为震动或静音,做治疗时段禁止在病房接听.2：实习生进入临床首先接受带教老师行为规范(de)培训.问题2：无住院病人科室,按照门诊病人考核.建议2：无住院病人(de)科室满意度(de)考评需要结合科室实际制定考核方法.备注：特殊科室（普外科）因9月27日分为肝胆外科和胃肠科两个科室,本月也分开满意度调查.病人回访中存在(de)问题及反馈意见：1.入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士.2.大部分都是存在拨通后拒绝接听,或是无法接听.3.办理入院手续时、各项检查时排队时间过长.化医护人员4.对医生查房巡视、知情同意及解释告知方面不明确；对病人膳食宣传力度不强.二、原因分析:1、少数医务工作人员主动服务意识不强,是影响医疗服务(de)主要因素.部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量(de)提高.2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者(de)生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意(de)重要因素.建议及意见：加强临床责任医生及护士入院宣教力度,接待新患者时主管医生和责任护士与患者多沟通.党委办2017年10月30日。

年度工作概述
√ 工作前言 √ 工作回顾 √ 工作计划 √ 工作团队 √ 工作进度 √ 去年相比
前言
FOREWORD
一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮 助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工 作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方 面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综 合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工 作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好 的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度
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