《企业领导干部的礼仪文化修养》课程大纲

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

企业中层领导技能修炼课程大纲课程大纲第一项修炼：中层干部的角色认知和定位（认知技能修炼）一、中层干部的三种境界1.做经理2.坐经理3.作经理二、中层干部的四种错位1.群众领袖，民意代表2.一方诸侯，小国之君3.劳动模范，生产标兵4.小兵一个，自然一卒三、中层干部的职责1.承上启下2.承前启后3.承点启面四、中层干部的三大难关1.领导认可2.同僚支持3.下属推崇五、中层干部的三大内伤案例讨论：领导埋怨，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？第二项修炼：中层干部如何得到领导认可（心态技能修炼）一、巧获领导认可6大秘诀1.坚决执行：领导永远是对的观看影片：《老大的幸福》片段2.承上启下：维护领导威信3.结果至上：独立承担责任4.换位思考：敏感于领导的立场5.勤于思考：请示要有备选方案6.敢于黑脸：让领导做好人，自己扮黑脸二、赢得领导欣赏的20个细节案例讨论：员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？管理游戏：《急速60秒》/《孤岛求助》分析总结第三项修炼：中层干部如何得到同僚支持（沟通技能修炼）一、横向管理的三个难点1.没有强制性2.当面不说背后乱说3.谁也不主动说二、因为看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理主动沟通三、与同僚相处的两个原则1.面子第一，道理第二2.高标处事，低调做人四、亲和力是个什么力？1.亲和力＝沟通能力＋包容能力2.沟通能力=表达能力+理解能力讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？五、博得同僚好感的五个建议1.尊重：彼此尊重，从我做起2.克己：让与名利，无欲则刚3.助人：予人玫瑰，手有余香4.担当：懂得分享，勇于担当5.距离：适当保持距离，情感独立观看影片：《陆军突击队》片段案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？第四项修炼：中层干部如何激励下属（领导技能修炼）一、晓之以利：让属下明白为谁工作二、常见八种激励方式1.金钱激励2.远景激励3.情感激励4.荣誉激励5.竞争激励6.危机激励7.目标激励8.授权激励三、员工需要激励的信号1.激励内容因人而异（常规）2.马斯洛的需求理论3.赫兹伯格的双因素激励理论4.多头并举：常用的激励菜单5.错误的激励，不如不激励四、如何引爆下属的工作情绪防微杜渐：糟糕中层的八句话案例讨论：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？第五项修炼：中层干部如何辅导下属（绩效技能修炼）一、决定下属绩效的两个因素1.能力2.态度二、四种不同的员工类型1.人财2.人材3.人才4.人裁三、辅导下属的6大招1.转换角色2.灌输数字3.凝聚绩效4.抓住关键5.目标管理1）SMART原则2）考核要素、考核周期、考核流程3）控制过程就是控制结果6.迫使进化案例讨论：临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？第六项训练：中层干部如何带团队（策略技能修炼）管理游戏：《七巧板》一、团队为王：做英雄还是做领袖？DSIC性格特质测试二、中层干部识人用人之道1.“老虎”特质的人的管理之道2.“孔雀”特质的人的管理之道3.“考拉”特质的人的管理之道4.“猫头鹰”特质的人的管理之道5.“变色龙”特质的人的管理之道三、带出高效团队的4大策略1.讲清规则：游戏先说玩法2.同舟共济：一起营造归属感、安全感3.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化4.基业长青：好员工是培训出来的观看影片：《巴顿将军》片段案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?课程背景：作为中层干部的你，是否有遇到这样的情况？◆自己分管的工作没有计划性，没有计划方案，与上级之间主次关系混乱；◆缺乏责任意识，总认为那是公司或别人的事，不敢担当，推卸责任；◆工作总是尽力而为，而不是全力以赴，得过且过，借口一大堆，更谈不上承上启下；◆总体纲目性不明确，做无用功，看似忙忙碌碌，实际碌碌无为，无效率，无结果；◆很多事情，领导不催，就不汇报。

领导礼仪培训内容1. 培训目的领导礼仪培训旨在提升领导者在工作和社交场合中的形象和影响力。

通过培训，领导者将研究如何以更加专业、得体的方式与员工、合作伙伴和上级进行交往，从而建立更好的工作关系，增强沟通和领导能力。

2. 培训内容2.1 仪容仪表- 着装规范：介绍不同场合的着装要求，包括正式场合、会议、商务拜访等。

讲解如何根据职位和场合选择适当的服装，并注意细节，如发型、化妆等。

- 仪容整洁：培养领导者良好的个人卫生惯，关注口腔卫生、指甲修剪等方面，使自己给他人留下良好的第一印象。

2.2 言行举止- 言辞礼貌：培养用语文明、友善的沟通方式，避免冲突和蔑视他人的言辞，研究提问、倾听和表达的技巧。

- 姿态优雅：讲解正确的坐姿、站姿和走姿，通过正确的身体姿态展示自感，增强领导力。

- 社交礼仪：介绍各类社交场合的礼仪规范，如用餐礼仪、商务社交等，包括用餐姿势、茶道、宴会交际等技巧。

2.3 沟通与协调- 聆听技巧：培养领导者积极倾听和理解他人的能力，研究使用鼓励性反馈和积极回应来建立良好的沟通氛围。

- 有效表达：教授表达观点和意见的方法，包括清晰简洁的语言、逻辑性强的陈述和合适的非语言表达。

- 文件书写：介绍有效和规范的书面表达，包括邮件、备忘录、报告等，讲解常用格式、语言风格和注意事项。

2.4 商务社交- 客户拜访：指导如何进行商务拜访，从沟通前的准备到拜访时的礼仪仪表和沟通技巧，演练不同场景下的拜访情景。

- 商务会谈：培训商务会谈的礼仪，如会议前准备、会议主持技巧、主题讲话等，讲解如何有效引导和控制会议氛围。

- 商务社交活动：介绍各类商务社交活动的礼仪规范，包括晚宴、庆典、展览会等，讲解如何主持或参加这些活动，并与他人建立良好的商务关系。

3. 培训方法- 理论培训：通过讲座、案例分析等方式，讲解领导礼仪的基本概念、原则和技巧。

- 角色扮演：通过模拟实际场景，让领导者进行角色扮演，实践不同场合下的礼仪技巧。

领导干部的礼仪修养奚炜菁中共常州市委党校副校长现代人越来越重视自己的礼仪形象，我想主要是这两个方面：一个方面是平行竞争的需要，另一方面也是满足自身的精神方面的需求满足，觉得自己的形象好了，品位也高了，也得到公众的认可。

不光光是我们女同志，男同志也是越来越重视自己的礼仪形象。

中国是一个文明古国，是个礼仪之邦，我们的礼仪开山鼻祖孔子说过这样一句话“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。

”文质彬彬这句成语我们非常熟悉，孔子说这句话是什么意思呢？我们知道文，文就是文采，一种外在修饰的东西，质是质朴，内在的东西，质胜文则也，文胜质则史，一个人他如果是只有质朴内在的东西，没有外在的文采修饰，这个人就会给人感觉特别粗野，反过来讲，如果这个人只有内在的东西，他没有内在的东西，只有外在的一些修饰的话，这个人也很难在社会上立足，文质彬彬然后君子，真正的君子是内在的品质和外在的修饰结合在一起的。

国庆期间，因为在家里休息，《百家讲坛》正好放的是清华大学的教授彭林说礼，彭教授说礼，他也讲到，在我们中国古代传统文化里头当中，有要求我们礼仪当中有九容。

在《礼记》中有记载了这样的九容，足容重，手容恭，容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。

足容重，就是我们走路的脚步要稳重，从容，不要慌慌张张的、匆匆忙忙的。

手容恭，恭是恭敬的意思，就是我们的手势，手要端庄，不要手不停的来来回回放来放去，有的人他站在那里手就不知道放在哪里，一会儿摸摸头，摸摸鼻子，这个手容恭，特别是我们对人行礼，古人行礼作揖的时候就要有恭敬的姿态。

目容端，眼睛也要端庄，眼睛端庄什么意思呢？就要直视，不要斜视藐视这样看别人，不要偷偷地看别人，你如果说是眼睛过高的话，给人的感觉会很高傲，如果眼睛看得过低的话感觉你这个人很自卑。

口容止，就是说你这个嘴巴要紧闭，我们的嘴巴除了说话、除了吃饭你不要乱说乱动嘴，声容静，就是我们的声音，说话的声音要平和，轻声西语，不要大生喧哗，声容经，古人就是有这样的声容静，但是我们现在社会到哪都是特别嘈杂，无论是在电梯里，在地铁里，在公共汽车里，特别是到了国外之后，你会感觉我们中国人嗓门特别大，是练就了这样一种大的嗓门，因为噪音我们要比别人要高一点，头容直，头也要摆正，不要东倒西歪。

礼仪干部教育专题培训礼仪干部教育专题培训主题：培养高素质礼仪干部，提升组织的整体形象和文化氛围目标：通过专题培训，使参训干部全面了解礼仪的重要性，掌握社交礼仪、职场礼仪以及公务礼仪的基本原则和技巧，提升干部在各类场合的表现能力，树立良好的个人形象和团队形象。

培训内容：1. 社交礼仪- 社交礼仪的概念和作用- 仪容仪表的重要性及仪容仪表的修养- 礼仪用语与礼貌用语的运用- 礼尚往来的原则和技巧- 常见社交场合的礼仪规范与用餐礼仪2. 职场礼仪- 职场礼仪的定义和意义- 职业形象的塑造与保持- 沟通技巧及有效的沟通方式- 会议礼仪与商务拜访礼仪- 职场装扮与仪态的注意事项3. 公务礼仪- 公务礼仪的内涵与意义- 政府部门礼仪规范- 官方会晤礼仪及礼宾接待常识- 会议礼仪与礼品交换的规范- 公务出行礼仪与礼仪注意事项培训形式：1. 理论学习- 专家讲解相关礼仪知识和理论，解读礼仪规范和行为准则；- 提供案例分析和实例讲解，帮助干部理解并应用礼仪原则。

2. 实践演练- 进行角色扮演，模拟不同场合下的礼仪仪态展示；- 指导干部进行适当礼仪的实际操作，纠正错误习惯。

3. 经验交流- 干部分享在实际工作中遇到的礼仪问题和解决方法；- 鼓励互动和讨论，提供实用建议和经验。

4. 视频展示- 播放相关礼仪培训视频，增加视觉学习效果；- 观看成功案例和失败案例，引导干部形成正确的礼仪观念。

培训师资和时间安排：1. 培训师资- 邀请有丰富礼仪培训经验的专家讲师或企业礼仪顾问；- 结合主题需求，选择具备教学能力和实践经验的培训师资。

2. 培训时间- 根据参训干部的工作安排和培训计划，合理安排培训时间；- 培训时间为整日培训或分段培训，以确保干部学习时间的有效利用。

通过本次专题培训，我们期望各级干部能够认识到礼仪对于个人形象和组织形象的重要性，并加以运用和践行。

具备良好礼仪习惯的干部将在工作中更具亲和力和影响力，提升组织的整体形象和文化氛围，为更好地服务和开展工作提供有力支持。

领导干部的礼仪修养李静( 中共克孜勒苏柯尔克孜自治州委员会党校)一、礼仪修养的内涵及其定义1、礼仪的内涵华夏文明五千年，礼仪文化源远流长，自古中国就有“礼仪之邦”的称号。

中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。

身居礼仪之邦,应为礼仪之民，知书达礼,待人以礼。

在日常人际交往过程中,礼仪无处不在。

有鉴于此,孔子早就指出:“不学礼,无以立”。

礼是强调尊重，仪是讲究标准，礼者敬人，仪者规范，礼仪就是按照规范化的要求尊敬他人。

礼仪就是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。

2、什么是修养古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格,使言行合乎规矩。

对于当今社会我们每个人来说，修养就是通过自身不断的努力，培养高尚的品质和正确的待人处世的态度，从而使学识和品德都达到完美的境界。

领导干部是社会中一个非常重要的、特殊的群体，是我们国家治国理政的精英，是执政兴国的骨干力量。

正是因为领导干部这个群体在社会中巨大的影响力，所以领导干部才应当带头遵守礼仪规范和修养准则。

二、领导干部加强礼仪修养的重要性1、领导干部加强礼仪修养是适应新形势、新变化、新要求的需要。

礼仪修养是领导者在领导活动中融洽人际关系的一把金钥匙，它能体现出领导者的教养、风度与魅力以及领导者对他人的认知水平、尊重程度。

我国古代著名政治家、思想家管仲提出“礼义廉耻，国之四维”的治国理念；他把礼放在道德规范之首，这充分表明礼已经由原来的一种习俗仪式逐步规范为一种道德教化和道德理念，升华为治国的四大要素之首，可见领导干部礼仪修养之重要性。

2、领导干部加强礼仪修养是提高领导艺术、提升领导魅力的需要。

领导干部的人格魅力,是其道德风范、知识修养、心理素质、仪表风度等各方面的综合体现,是一种权力之外的影响力。

领导干部加强个人礼仪修养实际上是在培养一种个人魅力，而个人魅力又是领导者的重要资源，是领导者的一种无形资产，是一个成功的领导者必备的素质。

一、培训目的干部是一个单位的中坚力量，他们的言行举止直接关系到单位的形象和凝聚力。

因此，加强干部的礼仪培训，提升其形象力和执行力，对于推动单位工作具有重要意义。

二、培训内容1. 礼仪基础知识：介绍什么是礼仪、礼仪的分类以及礼仪在干部工作中的重要性。

2. 仪态仪表：身体姿态、目光交流、面部表情等方面的训练。

3. 言谈举止：语言的礼貌用语、社交场合的礼仪、应对突发情况的自我修养等方面的培训。

4. 礼仪着装：正装、便服、休闲装等不同场合的着装礼仪。

5. 礼仪礼仪：饮食礼仪、宴会礼仪、商务礼仪等方面的培训。

6. 礼仪礼节：探望慰问、慰问老干部或者遭受不幸的同事、与下属交往等方面的培训。

7. 礼仪法律知识：礼仪与法律的关系、礼仪需要遵守的法律以及礼仪需要注意的法律陷阱等方面的培训。

三、培训方式1. 班级培训：集中安排干部集中学习，配有专业讲师进行授课。

2. 线上培训：通过网络平台进行培训，针对视听学习，时间弹性。

3. 集中实操：结合集中学习培训，通过实际操作，加深学员对礼仪知识的理解。

4. 培训小组：分阶段、分专题进行小组培训，学员之间辅导交流。

4. 考核测试：通过考核测试，了解学员的学习情况和能力水平。

五、培训时间和地点1. 培训时间：根据单位的工作安排，合理安排培训时间，一般为1-3天。

2. 培训地点：可以选择单位内部或者外部场地进行培训，也可以选择线上培训模式。

六、培训师资及设备1. 培训师资：选择熟悉礼仪知识丰富的专业讲师进行授课，培训师应具备相关的教学经验和专业资质。

2. 培训设备：提供投影仪、音响设备、电脑等相关设备，保证培训效果。

1. 培训后的考核测试：通过考核测试，了解学员对礼仪知识的掌握程度。

2. 培训后的培训反馈：听取学员的培训反馈意见，根据反馈意见及时改进培训内容和方式。

3. 培训后的实际应用效果：通过观察学员的实际应用行为，了解培训效果。

八、培训总结和总结1. 培训总结：通过对培训的总结，归纳培训的得失，并对下一阶段的培训进行进一步完善。