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管理学原理试题（一）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题后的括号内，每小题1分，共15分)1．决定管理社会属性的是( )(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑2．被称为组织理论之父的管理学家是（）(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德3．在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )(1)确定目标 (2)评价各种方案 (3)选择方案（4）制订派生计划4．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（）(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原理 (4)改变航道原理5．预测研究中最活跃的活动是( )(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测6．一般意义上的组织泛指 ( ）(1)按照一定目的和程序组成的一种权责结构 (2)各种各样的社团、企事业单位 (3)具有共同目标的团体 (4)具有不同分工协作的单位7．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以( )(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加（4）几何级数减少8．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（）(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法9．上层主管人员的重要任务是( )(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制10．考评的结果要反馈到（）(1)考评的评判人员 (2)最高级主管人员 (3)组织的顾问 (4)被考评的主管人员11人与人之间的沟通过程中有重要意义的是( )(1)思想品德因素（2)气质因素 (3)心理因素（4）文化素质因素12．社会人”的基本假设之一是( )(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的13．“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制”，是指下列哪种管理方法( ) (1)利用——命令式方法（2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法14．最理想的标准是( )(1)实物标准（2)费用标准 (3)资金标准（4）可考核标准15现场控制主要为( )所采用的控制方法(])基层主管人员（2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。
管理学原理说课
1、课程定位
培养基层管理岗位的综合管理素质和技能。
2、教学理念
以学生为中心
以培养创新精神为灵魂
以培养实践能力为根本
3、124教学内容体系
1条主线：以培养基层管理岗位综合管理技能为主线
2大基础：管理基础知识和先进管理思想
4大关键能力：计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力及控制与信息处理的能力
4、课程建设总纲
要将创新教学理念融入到以管理技能为主线的124教学内容体系中，辅以多媒体教学为主线的一体化教学条件体系、模拟实践教学为主线的教学方法体系和技能考核为主线的开放式全程化考核体系，来实现培养基层管理岗位技能与素质的培养目标。
5、课程功能
《管理学原理》作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，有为后续的各个职能管理课程奠定基础。
6、课程在管理学体系中的地位
为营销管理、生产管理、物流管理、财务管理以及其他职能管理提供基础和指导
7、课程内容体系
总论管理系统管理思想，基本管理职能，计划、组织、领导、控制和创新。
8、教学与考核方法
目的：做学习的主人，生动活泼的学
<1>教学方法
1、课程教学方法的改革的指导原则：以调动学生的积极性为核心；
2、由以教师为中心转为以学生为中心；
<2>考核方法。
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
管理学原理第一章思考题1.所谓组织，是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
组织要素包括，组织成员、组织目标、组织活动、组织资源和组织环境。
2.所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。
组织的基本特征包括：（1）管理的任务是有效地实现组织的预定目标。
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来开展专门活动的管理者。
（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。
（4）管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程。
3.管理工作涉及一下三个方面的内容：业务管理、人事管理、财务管理。
原因：组织的性质不同，活动的内容有别，对组织活动进行管理的过程中需要开展的工作也是千差万别，但一般来说，根据具体对象不同，管理工作可分为以上三个方面。
业务管理是任何社会经济组织管理的主要内容，组织在业务活动中要利用诸多资源，其中人是一种特殊的资源：人具有主动性。
最后，组织的任何活动都会在财务上得到反映。
4.企业的任务可以从外部要求和内部需要这两个不同角度来考察。
从外部要求的角度来考察，企业的任务与企业存在的社会理由有关，社会之所以允许某个企业存在，是因为该企业提供了能满足人们某种需要的物品。
因此，从外部来看，企业的首要任务先是要满足社会需求。
获取利润，为了实现企业存续和发挥发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定利润。
5.人本原则即要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
实现人本原则，必须实行民主管理，即组织被管理者参与活动方向、内容以及目标的选择、实施和控制。
实现人本原则，要为人服务，通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值，促进组织成员的个人发展。
6.适度原则就是要求管理者进行适情管理和适时管理。
管理是一种艺术，而不是一门科学。
适情管理是指管理者应该根据组织内外的环境和能力来进行选择；适时管理则要求管理者根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整。
1.名词解释（1）管理：管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划，组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的互动。
使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
（2）学习型组织：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
（3）虚拟企业：是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。
（4）非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，（5）人本管理：就是指组织的各项管理活动，都应该调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的管理原理。
（6）目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
（7）标杆管理：（标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式。
它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。
）标杆管理就是企业将自己的产品、服务和经营管理水平同其它领袖企业进行对比和衡量，发现不足，找出差距，通过系统学习，把标杆企业的优势转化为自身的优势，最终超越竞争对手。
（8）菲德勒模式：有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。
（菲德勒模型强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的行为，这为领导理论的研究开辟了新方向。
）（9）全面质量管理：就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整，严密，高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。
管理学原理●管理的有效性是由效率和效果来衡量的，效率不是衡量管理有效性的唯一标准。
●与计划职能联系最紧密的管理职能是控制。
●管理的目的是为了实现组织目标的活动。
●有效的管理是效率与效果的结合●管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调●一般来说，高层管理者更强调概念技能●管理学形成的标志是泰勒的科学管理理论●管理系是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学●提出“经济人”和“分工协作原理”‘’观点的是亚当斯密●最早提出管理十四条原则的是法约尔（一般管理之父、经营管理之父）●“合理的日工作量”工作定额原理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是泰勒的科学管理理论●古典管理理论研究的核心问题是提高生产效率●“法约尔跳板”，是一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”●古典管理理论:科学管理理论、一般管理理论、行政管理理论●梅奥的霍桑实验创立了人际关系理论，人际关系学说属于行为科学理论，得出了社会人的观点。
●西蒙提出决策“满意标准”（决策理论学说）●组织环境的特点有：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性●组织既要适应环境，在一定程度上也能影响和改变环境。
●供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境●技术环境属于企业的一般环境●PEST分析法是分析企业一般环境的方法●组织文化的核心和灵魂是理念层●组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小●良好的文化设施、工作环境显现组织文化的象征层●组织文化具有相对稳定性，要随着环境的变化而改变●道德的发展要经历三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。
●管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性●道德管理是管理者的行为准则与规范的总和。
●社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化●确定型决策的具体方法有：盈亏平衡分析法、内部投资回收率法、价值分析法等●按照决策的表现形式划分，决策可分为程序化决策和非程序化决策●按照决策方法的不同，可将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策●按照决策的性质，决策分为战略决策、战术决策、业务决策●战略决策一般是非程序化决策●决策的影响因素：1、环境因素；2、组织文化；3、决策者的个人因素；4、时间因素；5、过去的决策●决策应遵循的原则：1、信息原则；2、预测原则；3、可行性原则；4、系统原则；5、对比择优原则；6、反馈原则●确定目标是决策的前提●盈亏平衡分析法是一种定量决策方法●常用的不确定决策方法：悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最小最大后悔值法、同等概率法●定性决策法有：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法●计划工作程序的第一步是评估机会●计划的特点：目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性●计划工作的主要原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理●战略计划的任务是描述组织未来的发展●计划的方法与技术包括：目标管理、甘特图、滚动计划法●甘特图的特点：简单、醒目和便于编制●滚动计划法的特点：分段编制、近细远粗、长短期计划紧密结合●目标管理特点：员工参与管理、自我管理为中心、强调自我评价、重视评价成果●目标管理的精神是以自我管理为中心●按照组织目标的不同，可以把组织划分为：盈利性组织、非盈利性组织、公共组织●组织是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
目录第一讲：管理和管理者第二讲：管理理论和思想第三讲：管理的责任与道德第四讲：计划第五讲：组织第六讲：领导第七讲：控制第一讲管理和管理者一、管理1.管理的定义——通过对组织资源进行计划、组织、领导、控制，整合人们的工作，有效率的和有效果的追求并实现组织目标的过程。
2.管理追求的是效率和效果的统一。
效率性: 明智而高效地使用资源有效性: 实现目标，作出正确决定并成功地实施，以实现组织目标问题与思考一个消防队,百分之5的时间用于训练,百分之5的时间用于处理火灾.如何看待这种现象? 3.管理的属性：两重性自然属性:通过资源和要素配置，形成现实生产力，创造财富。
又称生产力属性。
社会属性:有什么样的制度就有什么样的管理。
又称生产关系属性。
问题与思考同样的一个职业经理人,在国有企业管理行为和动机为何有异于在非国有企业?4.管理的科学性和艺术性科学性:管理理论与思想的一般性艺术性:管理思想与理论的个性化的创造性的应用张瑞敏的故事：上任之初,张瑞敏怒砸次品洗衣机,告诫员工要工资找市场,不要找我张瑞敏.全厂员工无不感泣.5.管理的产生与存在（组织、环境、倍增的效果）组织：分工共同的劳动共同的目标三个和尚的故事：一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃?6.倍增的效果：个人的禀赋差异倍增的效果: 你作为组织管理者的影响是倍增的，远远大过每个人独立工作取得的成绩乘数效应；递减效应：黄金与稻草；腐朽与神奇环境的机会、挑战二、管理者1.管理者的定义：组织中从事管理活动的人员/指挥别人活动的人/拥有下属、权力和地位。
2.两种态度：万能的，象征的管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在更大程度上归因于管理者无法控制的外部力量现实中的管理者：两种论调的平衡由文化与环境两因素决定艾柯卡的沉浮上世纪80年代,面对日本轿车的挑战,艾柯卡受命于危难之际,接掌濒临破产的克莱斯勒.三年之内扭转被动局面,成功抵制住日企的进攻,挽救美国轿车业,被称之为民族英雄;到本世纪初,克莱斯勒被奔驰收购,艾柯卡黯然神伤的离去.3.两种类型成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及对其满意和承诺的程度作标志。
成功的管理者传统管理:决策,计划,控制__13%沟通:信息交流,寻求共识__28%人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__11%网络联系:社交,政治,外部联系__48%有效的管理者传统管理:决策,计划,控制__19%沟通:信息交流,寻求共识__44%人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__26%网络联系:社交,政治,外部联系__11%4.管理者角色与技能：明茨伯格的发现角色①人际关系角色（履行礼仪性,象征性的义务）领导者：通过培训、激励和规范员工来实施领导名义首脑：代表组织执行象征性任务②信息角色监控角色：必须不断敏锐地接受信息传播角色：经理人需要不断通过邮件和会议向员工传播重要信息发言人角色：像外交官那样，向外界展示工作单位或组织的最好的面貌③决策角色企业家角色：发动与鼓励变化与创新冲突处理者角色：无法预料的困难要求你扮演冲突处理者，去搞定问题资源分配角色：是鉴于资金总是有限的，因此你应该确立资源的优先使用谈判人角色：和组织外部与内部的人一道工作去完成目标5.技能①技术技能: 某个专门领域所需的、由具体的工作知识组成的能力主要要求于中低层管理者。
②概念技能：包括分析思维能力、把组织视为互相协作的整体的能力。
思维方式与思维能力。
高层管理者必备的技能。
③人际关系技能：包括与别人良好合作以完成工作的能力所有管理者必备的技能管理，让生活更美好！成功的职业生涯始于做一个好的被管理者！管理，更职业化的思想情感，更社会化的心智模式！学会了思考，就学会了做管理者！第二讲管理理论：管理者的必备知识一、中国早期的管理思想（一）兵法：孙武——知己知彼，百战百胜不战而屈人之兵，善之善战者也致人而不致于人无所不备，则无所不寡兵闻拙速，未睹巧之久也上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神治众如治寡,分数是也孙膑——田忌赛马,围魏救赵,增兵减灶三十六计——瞒天过海、暗渡陈仓、釜底抽薪、打草惊蛇（二）儒家思想：孔子：仁者爱人；修身、齐家、治国、平天下；君子和而不同，小人同而不和；中庸思想；己所不欲，勿施于人。
礼以行义,义以生利不义而富且贵,与我如浮云利人者,人必从而利之孟子：行王道，施仁政；贤者在位，能者在职；民贵君轻；以和为贵；天时不如地利，地利不如人和；得道多助，失道寡助；人性的善恶论；仓廪实而知礼节，衣食足而知荣耻；生于忧患，死于安乐；水能载舟，亦能覆舟；无敌国外患者，国恒亡。
糟粕存天理，灭人欲先师有遗训，忧道不忧贫不患寡，而患不均人怕出名猪怕壮;木秀于林,风必折之;出头的椽子先烂大国寡民:民弱国强,民强国弱,故有国之到,务在弱民. （三）道家思想老子：常道无为而无所不为；治大国若烹小鲜；有生于无；塞翁失马，焉知非福；痛则变，变则通，通则久；天下难事必作于易，天下大事必作于细中国早期管理思想总结：顺道----自然规律;秩序与规范;顺其自然;万变不离其宗重人----人心向背;人才离归;以人为本; 求贤若渴诸葛亮:贤臣与小人论贤而不知,知而不用,用而不任,国之不祥也人和----和能兴邦,和气生财,家和万事兴;将相和;君子朋以义,小人朋以利守信----人而无信,不知其可;商央悬赏,推行变法利器----工欲善其事,必先利其器;郑观应,魏源求实----量力与时空对策----运筹帷幄,决胜千里;一举而三役济节俭----节俭是种美德;桀用天下而不足,，汤用七十里而有余法治----明法,一法;舜事必躬亲,三年做成三件事治众如治寡,分数是也二、西方管理思想和理论：（一）古典管理理论①科学管理理论：追求生产过程中的个人的劳动效率.科学管理之父泰勒的观点——劳动效率，标准化，挑选和培训员工，差别计件工资，计划与执行职能的分离，例外原则，劳资双方的“精神革命”。
②行政管理理论：追求整个组织的运行效果.法约尔——六种经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理——五大管理职能：计划、组织、指挥协调、控制——十四项原则马克斯·韦伯：管理需要权威,权威来自权力,权力有三种.不同的权力来源形成不同的权威效果.三种权力与权威：个人崇拜（神权）与权威世袭权力与权威理性—合法权力与权威。
③行政组织理论：分工，权力等级，P—J匹配，管理职业化，制度权威，人际关系古典理论的局限：人是“经济人”。
它将人类看成是机器上的小齿轮，没有关注人类本身需求的重要性。
（二）行为管理理论心理_激励_行为_目标语录关心雇员既能带来利润,又能减少痛苦组织应是基于群体道德,而非个人主义.个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来.管理者应该靠知识和专长,而非职务所给定的权力去领导下属.组织的成功取决于获得员工的合作权威来自下属接受它的意愿梅奥:霍桑实验与人际关系学目的____工作关系,社会因素是否影响生产效率结论-------人是“社会人”,士气与欲望是生产效率的基础,存在非正式组织,群体的行为规则决定个人行为,群体行为和群体标准比金钱更能影响工作积极性现实中的人:x与y的结合刚性的制度与柔性的文化X :大棒式的管理Y:人性化的管理新视角：竞争与合作哪个更好？经济学观点：竞争带来利益最大化商业生存依赖于竞争人际关系角度：竞争的劣势：竞争损害合作关系，竞争损害资源的分享，竞争并不促进卓越，把工作做好与打败对手是不完全相同的两件事合作的优势：在提高效率和效果上，合作优于竞争:合作优于个人努力；无竞争的合作比有竞争的合作更有效率和效果，每个人把自己的优势贡献出来与大家分享行为管理理论的局限：侧重于组织层面的单边分析。
对人的主体性,独立性研究不足.缺乏制度的建构.（三）当代管理理论Ⅰ系统科学观点：把组织视为互相关联的系统。
采用这一观点，你可从两方面看待组织：①一系列亚系统组成一个系统。
②组织是更大的环境的一部分。
系统的四个组成部分开放和封闭的系统开放系统与环境产生持续的交互影响ⅡY一代的营销婴儿潮一代(1945_1962)X一代(1963_1978)Y一代(1979_1994):伴随英特网长大,可能在百万分之一秒改变对一个品牌的忠诚.希斯费尔公司到音乐俱乐部和酒吧搞时尚调查.当他知道顾客喜欢电脑游戏时,开始赞助网络游戏公司.通过此种方式始终和Y一代保持联系,巩固和扩大市场占有率,而其他曾在婴儿潮一代, X一代风光一时的品牌发出哀叹:我们逐渐变老,失去了与年轻人的联系.Ⅲ权变理论：强调管理方法应该随环境的变化而变化，或符合环境变化的观点。
权变因素：规模技术环境人员交警与红绿灯交警随机指挥红绿灯计时指挥Ⅳ网络与效率：运用网络真的会提高工作效率吗？20%的在线时间花在与工作无关的事情上,如新闻,投资,性等.Ⅴ财务与保密：帐目开放式的管理Ⅵ上帝:员工,客户?站在员工的立场,剔除傲慢的难合作的客户Ⅶ学习型组织①定义：是指能够创造、获得和传播知识并修正行为以适应环境变化和知识更新的组合。
②如何建立学习型组织（管理者扮演的三个角色）：1.创建大家共同学习的氛围作为一名管理者，你需要在学习上投资、公开提倡、对优秀者进行奖励等类似的活动，以向员工灌输学习的思想。
2．努力让员工产生有意义的想法管理者应当努力促使有意义的想法产生，即对顾客、员工和股东有价值的想法，可以通过培训对新想法进行试验，以及参加一些领导活动来提升员工竞争力3、努力传播有意义的想法在员工之间、组织中减少学习的障碍，创造这样的氛围：减少冲突，增加沟通，加强团队合作，奖励风险承担，减少对失败的恐惧。
③学习型组织的五项修炼：每个员工的知识、经验、想法能奉献出来并转化为组织所有，通过学习，让每个人分享。
五项修炼：共同愿景----精神动力:方向,目标,激励自我超越----情绪性张力,创造性张力心智模式----思维惯性:今天成功的经验会成为明天失败的原因团队学习----合作,帮助,监督.个人的自我价值和潜能的发挥需要借助于他人的力量。
一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。
一个中国人是条龙,两个中国人是条虫。
系统思考----根本解,症状解.（在现实生活中,人们为什么习惯于寻求症状解,而不愿意寻求根本解?）⑴克莱斯勒的经验—外部学习因采购量不及福特和通用,无法从供应上那里获得相同的较低的折扣.为减少成本,让供应商提前加入汽车设计,向供应商征询新技术,新材料,新零部件的开发和节约成本的方法.由此形成竞争优势.⑵朗讯的做法—内部学习每月提交工作心得发表在公司内部的学习网页上.内容包括工作综述,得失分析,系统的思考—从公司全局思考自己的工作的意义与价值,未来的打算.年末作为绩效考评依据之一.⑶语录佛曰:一滴水要想永不枯竭,就必须放诸大海.李曰:中华文明要想永不枯竭,就必须放诸整个人类文明的海洋.警惕:由饭桶到知识桶⑷十个日本人对一件事情有十个看法,而十个中国人对同一件事情却只有一个看法.请问:谁更优秀?老师:请同学们就粮食短缺问题发表个人看法.美国学生:老师,什么是短缺?朝鲜学生:老师,什么是粮食?中国学生:老师,什么是个人看法?三、管理思想和理论演进的内在逻辑：问题与思考中国的人性论荀子:人之性恶,其善者伪也.若夫目好色,耳好声,口好味,心好利,骨体肤理好愉逸,是皆生于人之情性者也!梁启超:尽性主义是要把人的天赋良能发挥到十分圆满.孟子:人皆有不忍之心. ……由是观之,无恻隐之心,非人也;无辞让之心,非人也;无是非之心,非人也;无羞恶之心,非人也.恻隐之心,人之端也;辞让之心,礼之端也;是非之心,智之端也;羞恶之心,义之端也.人之有四端也,犹其有四体也.告子:性无善无不善也.性如湍水也,决诸东方则东流,决诸西方则西流.人性之无分于善不善也,犹水之无分于东西也.西方的人性论：经济人社会人自我实现人复杂人第三讲管理伦理与社会责任企业与环境:企业的生存与发展依存于环境.影响企业的环境因素是利益相关者.企业必须对利益相关者承担道德与社会责任,才能更多的获取资源,可持续的发展.管理者的道德责任：伦理困境：指必须要在困境中作出决策，决定是否要进行某项活动，而这项活动对组织是有利的，但不合乎职业道德，甚至是违法的。
