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公园物业管理服务总体方案一、目标与范围1.1 目标我们的目标是让这个公园不仅仅是一个游玩的地方，而是一个让人感到愉悦、放松的环境。
我们希望通过高效和可持续的物业管理，确保公园的每一个角落都干净整洁，设施保持良好状态，让每位游客都能享受到周到的服务，从而提升他们的满意度，进而提升公园的整体管理水平。
1.2 范围这个方案主要覆盖以下几个方面：- 公园环境的管理- 设施的维护- 安全的管理- 游客服务与反馈机制- 资源管理与可持续发展二、现状与需求分析2.1 现状说实话，公园现在面临的一些问题还挺明显的：- 环境卫生管理上有些松懈，垃圾清理的速度跟不上游客的增长。
- 设施老旧，缺乏必要的保养，直接影响了游客的体验。
- 安全监控方面也不够到位，可能存在一些隐患。
- 游客投诉的渠道不畅，反馈信息处理得也不够及时。
2.2 需求分析为了改善这些问题，我们需要：- 定期清理和维护环境卫生，让游客感到更舒适。
- 建立设施维护档案，确保所有设施都能安全使用。
- 加强安全管理，提高监控设施的覆盖率和巡逻的频率。
- 优化游客反馈机制，提升服务质量和响应速度。
三、实施步骤与操作指南3.1 环境管理3.1.1 清洁计划- 清洁频率：每天都要清扫，到了周末和节假日，清扫的频率要加大。
- 垃圾分类：设置分类垃圾桶，并定期进行回收，尽量做到环保。
3.1.2 植被管理- 绿化养护：定期修剪、施肥和浇水，保证植物健康生长。
- 病虫害防治：制定预防和处理方案，确保植物不受到病虫害的侵袭。
3.2 设施维护3.2.1 设施检查- 检查周期：每个月对公园内的设施做一次全面的检查，特别是游乐设备、座椅和健身器材。
- 记录档案：建立详细的设施维护档案，记录检查结果和维护情况。
3.2.2 维护流程- 故障报告：设立故障报告机制，让员工和游客都能方便地报告设施问题。
- 维修响应：对报告的问题，确保在24小时内响应，尽快进行维修。
3.3 安全管理3.3.1 安全监控- 监控设备：在主要出入口和人流密集区安装监控摄像头，确保监控全覆盖。
【精品】公园广场物业管理服务方案（完整版）公园广场物业管理服务方案第一章引言1.1 项目背景公园广场是一个位于城市中心的大型开放空间，拥有各种设施和场所，为市民提供休闲、娱乐和社交活动的场所。
作为一个繁忙的公共场所，公园广场的物业管理至关重要，以确保广场的安全、整洁和良好运营。
本文档提供了一个精品公园广场物业管理服务方案，旨在提供全面、高效和专业的管理服务，以满足广场的各种需求和要求。
1.2 目标和目的本方案的目标是实现以下目的：- 提供高品质的物业管理服务，包括安全、清洁、维修和日常运营。
- 为广场的所有业主和使用者提供优质的客户服务和支持。
- 提高广场的价值和声誉，吸引更多的业主和使用者。
- 促进社区参与和互动,打造一个和谐、友好、有活力的广场环境。
1.3 方案概述本方案将提供以下核心管理服务：- 物业安全管理：包括巡逻、监控、安全意识培训和事件应对等。
- 广场清洁管理：包括保洁员的招募、培训和调度，建立清洁计划和回收垃圾等。
- 设施维修管理：包括设施保养、维修和更新计划。
- 日常运营管理：包括协调活动、场地预订和广场布局等。
- 客户服务管理：包括应答和处理用户反馈、投诉和请求等。
第二章物业安全管理2.1 巡逻和监控为确保广场的安全，将设立24小时巡逻和监控制度。
巡逻人员将定期巡视广场并监控有序进行，确保广场内没有可疑行为或违法事件。
监控设备将安装在广场的关键位置，覆盖整个区域，并与安全控制中心相连。
监控中心将负责实时监控视频和及时响应任何警报事件。
2.2 安全意识培训所有巡逻人员将接受专业的安全意识培训，包括对紧急情况的应对、火灾、地震和其他自然灾害的预防和逃生等内容。
培训将定期更新，以保持巡逻人员的敏锐性和专业技能。
2.3 事件应对在发生紧急情况或广场内出现任何非法行为时，巡逻人员将立即采取行动，并与相关部门联系以获得支持。
他们将积极参与事件处置过程，并确保广场内的任何人员得到适时的帮助和支持。
公园广场物业管理服务方案一、服务宗旨我们的物业管理服务宗旨是以人为本，以客户为中心，提供全方位、高效率、高品质的管理服务。
我们致力于为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境，同时为公园广场创造宜居、宜商、宜游的空间。
二、服务内容1. 安保管理(1) 保安岗前培训对保安员进行严格的岗前培训，包括安全防范知识、岗位职责、服务礼仪等方面的培训，确保保安员能够熟练应对各种突发情况。
(2) 强化巡逻保安员每天定时巡逻，确保公园广场的安全。
巡逻过程中可以发现问题及时处理，并向物业管理部门汇报。
2. 环境卫生管理(1) 定期清洁每日对公园广场进行环境卫生清洁，包括地面、花坛、垃圾桶等的清理和消毒。
(2) 垃圾分类设置垃圾分类站点，指导居民进行垃圾分类，并提供垃圾分类知识宣传。
3. 绿化管理(1) 定期修剪定期对广场内的绿化植物进行修剪，保持植物的整洁和美观。
(2) 植物保养制定植物保养计划，定期浇水、施肥、喷药，保持植物的健康生长。
4. 设施设备管理(1) 定期检查定期对公园广场内的设施设备进行检查，确保设施设备的正常运行。
(2) 及时维护发现设施设备出现故障或损坏时，立即组织维修人员进行维护和修复。
5. 客户服务(1) 咨询服务为业主提供咨询服务，解答业主的疑问和问题。
(2) 投诉处理对业主的投诉进行及时处理，确保业主的合法权益得到保障。
6. 活动管理(1) 策划活动定期组织各类文艺活动、庆祝活动、体育活动等，丰富业主的业余生活。
(2) 安全保障对活动现场进行安全保障，确保业主在活动中的安全。
三、服务标准1. 服务态度对待业主和访客要热情有礼，服务态度要周到。
2. 服务效率对业主的问题和投诉要快速响应，尽快解决。
3. 服务质量对服务项目要求做到精细化、规范化，确保服务质量。
4. 服务承诺对业主提出的合理建议和要求，要做到回复及时、处理积极。
四、服务管理1. 严格管理制度建立健全的管理制度和服务手册，确保服务的规范化和标准化。
公园物业管理服务总体方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市公园成为市民休闲娱乐、健康锻炼的主要场所。
然而，大量市民涌入公园，使得公园管理面临着巨大的挑战。
目前，我市的公园物业管理存在着一些问题，如管理不规范、设施老化、环境脏乱等。
因此，本次提出了公园物业管理服务总体方案，旨在加强对公园的管理，提升公园的服务质量。
二、总体目标1. 提升公园的管理水平，使公园成为市民休闲娱乐、健康锻炼的理想场所；2. 改善公园的环境质量，创造一个优美整洁的公园环境；3. 加强公园设施的维护和更新，提供更便利、舒适的服务；4. 完善公园安全管理，确保市民在公园内的安全。
三、管理机构设置1. 公园管理委员会：由市政府牵头组建，负责公园管理的决策、规划和统筹工作；2. 公园管理办公室：设在公园内，由专业的管理人员组成，负责日常的管理工作、人员调配和服务保障；3. 公园维护队伍：包括环境保洁人员、园林绿化工人、设施维修人员等，负责公园的日常维护和保洁工作。
四、管理措施1. 完善公园管理制度：建立公园管理条例，规范公园管理行为，明确工作职责和权责；2. 加强公园环境整治：加大环境卫生保洁力度，定期进行环境整治和美化工作；3. 改善公园设施：对老化设施和损坏设施进行更新和维修，增加公园设施的数量和种类；4. 安全管理：加强公园的安全监控和巡逻力度，防止意外事件的发生；5. 服务质量提升：优化公园的服务流程，提高服务效率和质量，增强市民满意度。
五、经费保障1. 政府投入：市政府要增加对公园的经费支持，保障公园管理的顺利开展；2. 社会资金：鼓励社会各界投入公园管理，开展公益活动，提升公园管理水平；3. 自筹资金：公园可以通过开展文化活动、设立公园门票、出租商业用地等方式进行自筹经费。
六、宣传推广1. 制定宣传方案：制定公园管理工作的宣传方案，向市民宣传公园的管理水平和服务质量；2. 展示公园成果：定期举办公园成果展示活动，展示公园的管理成果和改善效果；3. 增加互动活动：组织公园文艺演出、户外健身活动等，增加市民对公园的互动体验。
体育公园物业管理服务方案一、前言随着人民生活水平的提高，体育休闲已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
体育公园作为城市中重要的体育休闲场所，拥有广阔的空间、丰富的设施和多样化的活动项目，吸引着大量人群前往。
为了更好地管理和运营体育公园，保障公园内设施设备的正常使用和维护，提供优质的服务和活动项目，制定一套科学有效的物业管理服务方案势在必行。
二、体育公园物业管理服务方案1. 基本管理职能（1）组建管理团队在体育公园内建立管理团队，包括专业的园区管理员、维修人员和安保人员等。
管理团队应具备相关管理经验和专业知识，定期接受培训，熟悉公园内设施和设备的使用和维修，确保公园能够正常运营。
（2）制定管理规章制度建立体育公园的管理规章制度，明确公园的开放时间、活动规定、设施设备使用办法等，让广大市民了解公园的管理制度，遵守公园的规定。
（3）开展安全检查定期组织安全检查，确保公园内设施设备的安全性和完好性。
及时排除隐患，保障市民在体育公园内的安全。
2. 服务项目（1）园区活动定期举办各类体育活动和比赛，如篮球赛、足球赛、羽毛球比赛等，吸引更多市民参与体育运动，增强体质。
（2）健身设施在体育公园内设置健身设施，如跑步道、器械区、瑜伽区等，满足市民的健身需求，提供健康的运动环境。
（3）专业培训引入专业的体育教练，为市民提供专业的体育培训课程，提高市民的体育技能水平。
3. 环境美化（1）绿化管理加强对体育公园内植被的管理，定期修剪树木、修整花草，保持公园内绿化良好，提升市民的休闲环境。
（2）清洁卫生定期清理公园内垃圾、保洁、除草等工作，保持公园的干净整洁，提供给市民一个舒适的休闲场所。
4. 物业维护（1）设施设备维护定期对体育公园内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常使用，延长使用寿命。
（2）绿地维护加强对绿地的养护管理，定期修剪草坪，修整花草，提升公园的绿化效果。
5. 安全保障（1）安保措施加强对体育公园内的安保工作，配备足够的安保人员和监控设备，确保市民在公园内的安全。
公园景区物业管理服务方案一、总则公园景区是城市绿化和休闲娱乐的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到公园景区的形象和服务质量。
本方案旨在规范和提升公园景区物业管理服务，确保景区环境整洁、安全有序，为广大游客提供舒适愉悦的游览环境。
二、管理机构公园景区物业管理服务由景区管理机构负责，在景区管理机构下设物业管理部门，具体负责公园景区的日常管理和维护工作。
物业管理部门应当建立健全组织机构，配备专业化管理人员和工作人员，确保公园景区的正常运营。
三、服务内容1.环境卫生公园景区的环境整洁是吸引游客的重要因素，物业管理部门应当加强环境卫生管理，定期清理垃圾、清扫地面、修剪植物等，保持景区环境整洁有序。
2.安全管理公园景区的安全是最重要的，物业管理部门应当加强安全管理，设置警示牌、加强巡逻监控，及时排除安全隐患，确保游客的安全。
3.游客服务物业管理部门应当建立健全游客服务系统，设立游客咨询中心和导游服务点，为游客提供导游服务、地图导览等，解答游客疑问，确保游客的愉快体验。
4.设施设备管理公园景区的设施设备是游客的便利工具，物业管理部门应当加强设施设备的管理和维护工作，定期检查设施设备的使用情况，及时修缮更换，确保设施设备的正常使用。
5.文化活动公园景区的文化活动是提升景区品质的重要方式，物业管理部门应当加强文化活动的组织策划，举办各种主题活动、文化展览、演出等，丰富游客文化生活。
四、管理措施1.建立健全管理制度物业管理部门应当建立健全各项管理制度，包括环境卫生管理制度、安全管理制度、游客服务制度、设施设备管理制度、文化活动管理制度等，明确责任分工和工作流程，提高管理效率。
2.加强监督检查景区管理机构应当加强对物业管理部门的监督检查，定期检查公园景区的环境卫生、安全状况，了解游客满意度和意见建议，及时跟进处理问题，提升管理服务水平。
3.加强人员培训物业管理部门应当加强对工作人员的培训和考核工作，提升员工的服务意识和业务水平，确保员工能够熟练掌握管理技能，为游客提供优质的服务。
公园物业运营服务方案1. 背景简介本文档旨在提供一个公园物业运营服务的方案。
公园作为城市重要的休闲场所之一，需要专业的管理和运营来保证公园的服务质量和用户体验。
2. 服务内容2.1 公园设施维护：负责公园内各类设施的日常维护和定期检修，保证设施正常运行，并及时处理设施故障。
2.2 环境卫生清洁：负责公园内的环境卫生清洁工作，包括道路、草坪、花坛等区域的清扫和维护，保持公园整洁干净。
2.3 绿化养护：负责公园内植被的保养和绿化工程的管理，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，使公园环境更加美观。
2.4 安全巡逻：定期进行公园安全巡逻，确保公园内的秩序和安全，及时发现和处理各类问题和紧急情况。
2.5 活动组织管理：策划并组织各类公园活动，如健身活动、文化活动等，提升公园的活力和吸引力。
3. 服务流程3.1 接受报修：设立报修点，接受公众和工作人员的报修请求。
3.2 快速响应：及时处理报修请求，并派遣维修人员进行维修工作。
3.3 定期检修：制定定期检修计划，对公园设施进行检修和维护，确保设施的安全和正常使用。
3.4 健全管理机制：建立物业管理委员会，定期召开会议，听取公众的意见和建议，提升公园管理水平。
4. 预期效果4.1 提升公园形象：通过维护设施和环境，使公园更加整洁美观，提升公园的形象和品质。
4.2 改善用户体验：提供高质量的服务，改善公众在公园的游玩体验，增加公众的满意度和忠诚度。
4.3 提高安全水平：加强安全巡逻和处理能力，保障公园的安全，减少安全事故的发生。
5. 费用及合作方式5.1 费用：根据具体情况商议，费用包括人工、设备、材料等各项成本。
5.2 合作方式：可以采取出售物业经营权、委托管理等方式进行合作，具体协商后确定。
以上为公园物业运营服务方案的初步构想，具体内容还需根据实际情况进行进一步的完善和细化。
公园广场物业管理服务方案一、服务内容本物业管理服务方案的服务内容包括以下几个方面：1.安保管理服务（1）为公园广场提供24小时安保巡逻服务，包括监控守卫、巡逻检查、登记管理等工作。
（2）维护公园广场的公共安全秩序，遏制各类违法犯罪行为的发生，确保业主、居民生命财产安全。
（3）建立健全安保管理制度，定期组织安全培训、演练活动，提高安保人员的应急处理能力。
2. 环境卫生管理服务（1）负责公园广场环境的保洁、绿化、垃圾清理等工作。
（2）按照相关标准，制定环境卫生管理制度，加强对环境卫生问题的监督检查。
（3）确保公园广场环境整洁、清新，为广场业主居民提供舒适、健康的生活环境。
3. 设备设施维护管理服务（1）维护公园广场的设备设施，保证其正常、安全、可靠地运行。
（2）制定设备设施管理制度，建立设备档案，对公园广场的关键设备进行定期维护保养，延长设备使用寿命。
（3）处理设备设施故障，及时反馈信息，提供相应解决方案，使广场设施设备运转顺畅、故障率低。
4. 物业服务窗口（1）提供优质、专业的物业服务，包括：房屋租售、物业服务提供等物业服务。
（2）及时反馈业主反馈的各种问题和建议，为广场业主提供周到、满意的服务体验。
（3）开展诸如业主大会、业主论坛等活动，加强物业与业主之间的沟通互动。
二、服务特点1. 安全保障：本物业管理服务方案采用专业安保队伍，旨在为公园广场的业主、居民提供有效的安全保障，营造安全舒适的生活环境。
2. 明确管理：针对每个方面的服务内容，本物业管理服务方案都制定了相关的管理制度，确保服务质量能够得到有效的保障。
3. 优质服务：物业服务窗口提供优质、周到的物业服务，充分满足业主的需求，建立良好的物业服务口碑。
4. 高效运转：设备设施维护管理服务的高效运转，使广场设施设备运转顺畅、故障率低，极大提升了广场的服务效率。
5. 环保保障：环境卫生管理服务采用绿色清洁技术，遵守环保监管机构规范要求，为广场居民、业主营造健康、舒适的生活环境。
公共公园绿地物业管理服务方案1. 方案背景在城市化进程中，公共公园绿地的重要性逐渐凸显。
为了保证公园绿地的可持续管理，需要有效的物业管理服务方案。
2. 目标本方案的目标是提供优质的公共公园绿地物业管理服务，确保绿地的良好维护和可持续发展。
3. 服务内容3.1 设施维护和保养- 对公共公园绿地的设施进行定期巡检，并及时修复和维护损坏的设施。
- 对公共公园绿地的绿化植物进行养护管理，包括修剪、浇水、施肥等工作。
3.2 安全管理- 在公园绿地内设置安全警示标识，以提醒游客注意安全。
- 定期检查公园绿地的安全设施，确保其正常运行。
3.3 清洁卫生- 定期清理公园绿地内的垃圾，并确保公共设施的清洁卫生。
- 维护公园绿地的卫生设施，如厕所、喷泉等，保持其正常使用。
3.4 活动组织- 组织丰富多样的公园绿地活动，如户外健身活动、文艺演出、主题展览等，增加居民的参与度和归属感。
3.5 社区参与- 建立与居民的密切联系，鼓励居民参与公园绿地的管理和活动。
- 定期组织居民会议，听取意见和建议，并及时反馈解决方案。
4. 实施计划4.1 阶段一（第一至第三个月）- 建立物业管理团队，组织培训和安排工作任务。
- 对公共公园绿地进行全面巡检和评估，并制定修复计划。
- 开展社区宣传活动，提高居民对物业管理服务的认知度。
4.2 阶段二（第四至第六个月）- 开展设施维护和保养工作，确保公园绿地设施的正常运行。
- 组织各类活动，增加公园绿地的吸引力和活跃度。
- 加强与居民的沟通和互动，建立良好的合作关系。
4.3 阶段三（第七至第十二个月）- 持续进行设施维护和保养工作，并进行定期检查和评估。
- 开展社区参与活动，加强居民对公园绿地的参与和支持。
- 定期汇报物业管理服务的效果和居民满意度。
5. 资源投入- 提供足够的人力资源，确保物业管理服务的持续性。
- 配备必要的设备和工具，支持设施维护和保养工作的进行。
- 合理规划和利用预算，确保资源的充分利用。
公园物业管理服务总体方案(新)胜利花苑公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。
相信通过和宏淼物业的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。
第一章总则一、管理基本定位1、（从接管开始）：物业管理以配合社区为中心，促进配合胜利花苑公园的管理。
物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。
在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
二、管理理念定位树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。
（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造宏淼物业优质服务的品牌。
不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该公园作为中档的旅游区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。
我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。
高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。
（二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。
运转良好的小区设施设备要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。
我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证小区设施设备常年运转良好。
安全温馨的居住环境公园安全是正常旅游、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。
赏心悦目的公园风景旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的同时，我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树木生长正常，布局合理。
三、管理方式我们将该公园的物业管理按照国家五星级物业管理服务化标准和操作规范进行管理。
在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
四、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。
通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。
2、创造良好环境，统筹安排公园各项设施的管理养护，强化宣传，对游客进行依法管理约束，共同维护小区环境。
3、维护公园的权益。
加强对游客的行为管理、维护公园的整体利益，从而有利于公园的口碑。
五、管理原则根据全国《物业管理条例》、《山东省东营市物业管理条例》及其实施细则，本着“以楼养楼，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
六、管理内容1、公园房屋建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、、设备房等）的维修，养护管理。
2、公园房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。
3、公园规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶和停泊管理。
7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。
8、消防管理。
9、公园文化娱乐活动。
10、其他特约服务。
11、物业管理档案、资料。
第二章员工培训和考核人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保证，确保管理人员100％合格上岗，全员培训率达100％。
二、培训方式（一）外派培训：我公司每年引进1－2名物业管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
（二）岗位培训以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训；实地跟班，以老带新进行岗中培训。
（三）会议讨论针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。
第三章员工的仪表、行为规范物业管理是该公园的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是开展小区活动的对外窗口。
物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。
一、着装所有员工一律穿制服上岗。
二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。
5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
三、仪态行为规范1、面对游客应随时保持微笑，不准给游客（或客人）看脸色，向游客发脾气。
2、和游客交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得当众整理个人衣物、化妆等。
6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。
10、在为游客服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。
第四章员工奖惩机制我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及公园物业中心工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理项目全年工作进行综合评议，评出物业中心先进个人。
一、目的为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类（一）警告适用于第一次触犯轻微过失的规定。
（二）严重警告适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者（三）最后警告适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者（四）开除（或辞退）适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。
三、过失性质（一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次）1、一个月迟到或早退三次；2、违反护管制度，拒绝护管人员检查；3、违反安全制度但未造成后果；4、在公园内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰；6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊；7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下；8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）；9、私扣游客提出的一般意见。
（二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）：1、旷工一天；2、利用职务之便收取户主或客户钱物；3、对游客态度蛮横；4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。
（三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）：1、连续旷工三天；2、接受贿赂；3、殴打他人或相互打架斗殴4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。
（四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退）1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天；2、偷窃公司、同事或游客财务；3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利；4、严重玩忽职守，给游客或公司利益造成重大损失；5、威胁上级，侮辱刁难游客及来访客人；6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审；7、犯有其他严重错误。
