美容美发助理工作流程

服务流程
服务流程细节:
女生、男生头牌和二牌助理互换,一男一女两助理面带微笑迎宾，致问候语“您好,欢迎光临"20分钟一轮，无男助理时由两位女助理当班。

任何员工在服务场所遇见任何一位客人都必须打招呼。

为客人存放衣物时一定需要把里面的贵重物品拿出来，衣牌与衣架必须是对得上号，存物品的钥匙交到顾客手中。

头牌员工需留意客情,随时准备迎客或者送客。

尾牌员工需随时留意客人需求,如：冲水，端茶送水，整理环境卫生。

泰式洗发流程时间:头部放松：5分钟第一遍冲水洗发：5分钟
第二遍冲水洗发、按摩头皮:15分钟洗面：2分钟
掏耳朵:7—8分钟按手、按背：10分钟
培训制度：
所有发型助理都需接受公司安排的培训，（为能进一步巩固和提高发型助理的专业技术和素质修养，适应本行业发展）
为了不影响美发店政党工作的开展，培训分两批或两组进行，原则上上岗员工一星期培训一次,时间为1小时,培训期间发型助理需按时到课，不得迟到、早退、旷课，否则按考勤卡迟到1分钟1元,旷课按旷工处理。

培训期间关闭通讯工具或调为振动.
如有特殊原因无法参加培训者，需提前24小时内向技术主管请假，经核查属实后方可批准，否则视同旷课。

培训结束后，经人事部考核评估，成绩优异者可拥有晋升、加薪优先权；或加分奖励大卡现金奖励，未能通过考核者,无条件继续参与培训,直至考核合格,屡教不改者，按公司规章制度予以处罚。

课堂纪律：
培训时应使用普通话，按标准流程、话术进行，培训时应专心听讲,用心学习，耐心练习，虚心听取他人意见,不时询问同伴感受加以改进,以方也应人予相对回应最真实的感受,练习完后互相分享感受以鼓励双方共同进步。

美发店发型助理服务流程明细表步骤语术动作1头牌待客(送客)(1)您好，欢迎光临，洗头里面请(2)x x小姐，先生好久不见(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位(5)有什么可以帮助的(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑，仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹(5)迎送客时，主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神，目送贵宾2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分析发质(1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗？(4)请到x x号床位，清稍等，我去拿x x (5)我是x号助理，请多指教(6)最近忙吗，好久不见了(7)请问要喝水吗?(1)走在客人左前方45°角，距顾客1．5米处，侧身带客人到洗头区(2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。

3．完成洗头程序(1)请稍等我去拿x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说(4)请问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？(6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整(2)完全进人洗头程序，动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身步骤浯术动作4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单，并带到理发区(1）洗得可以吗(2）对不起．洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心，地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是X X号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等(1)扶客人起身(2)零快收拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号，下发型师水牌5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插下水单(1)请坐到x x号发型师位(２)请稍等一下，发型师马上就来(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发) (3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快6．梳好头发倒上茶水．送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走毛巾，杂物等离开，完成一切工作(1)请问你要喝温水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来，请稍等(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时，要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人，选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐项目具体内容6．烫发(染发)（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换（2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部（3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发（4）蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需7．护发（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上（2）用毛巾顺着发际边缘围好（3）将蒸汽机调整至适当时间与位置8．吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理(2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损(3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务(4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。

工作行为规范与服务话术流程坐门工作行为规范：1、坐门人员分别分为：助理(美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。

前牌人员：美容师头牌无需迎宾!迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口，当接待到顾客第一时间时，为顾客带位，安排工作人员(洗发人员)，安排顾客茶饮，安排书刊，安排下一位工作人员到门口坐门，回至门口继续迎宾。

2、坐门迎宾前牌：须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时，第一时间顶替而上，履行迎宾职责，迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻牌、盖牌。

3、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标准姿势(昂首、挺胸、立正、目光斜视门外45度角，面带微笑)。

4、坐门人员不得擅自离开坐门位，保持正确坐姿，不得打闹、依靠。

助理、美容师工作行为规范：1、助理、美容师必须在每日9：30上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。

特别声明：括号内5项内容必须具备、上班前完成。

2、助理、美容师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态3、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，您可以叫我×××4、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的，把客单一并带拿好带上去。

5、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。

6、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网，7、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。

8、助理、美容师在干洗时，必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。

在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。

9、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。

10、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠：(如：食品、金钱、礼物)。

11、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定地点内。

12、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。

1.1 助理服务流程1.1.1让顾客进入放心得消费环境顾客能否进行我们预定得消费,最主要得环节在于助理本身。

一位顾客从进入发廊得那一刻开始，便会观察发廊得环境、发廊得项目价格，以及发廊得产品等等,这些都就是顾客进行与其它发廊对比得条件.但就是,真正能够让顾客反应强烈，真正让顾客感受到得氛围应该就是助理本身就是否能够将顾客带到一个消费得环境。

助理首先要将自身推销给顾客，也就就是说，要清楚“我”每天上班，为顾客服务与为顾客沟通，劝说顾客进行消费等等得每一个环节都就是为我自己工作，通过这样得过程使“我”与顾客成为朋友,从而增加自己得收入，要做到这一点,首先，每一个助理都应做自我得心态调整。

1.1.2开门１、迎宾助理在见到客人走过不，入门前三步距离时,应拉开门迎接客人。

如果顾客已经来到发廊门口，作为助理没有及时开门，顾客也会感觉到没有被人注意,发廊缺乏应有得接待礼仪。

２、同时面带微笑为什么要微笑?其实微笑并不难,但很多做不到真诚得微笑,而且有很多做了很久得员工更加做不到这一点。

如何才能真诚得微笑呢？就就是在顾客进店得那刹那之间，想象不就是顾客进来了,而就是“钱”进来了，您得微笑会不够真诚吗?3、非常热情、真诚地说：“欢迎光临"。

当客人踏入得第一步,当迎宾助理说出“欢迎光临”时，所有员工都必须马上站起来此起彼伏地说“欢迎光临"。

为什么每一个员工见到客人走进门来都要说“欢迎光临”呢？这就是我们特意为顾客营造得一个有人气与财气得环境.试想一下，如果您作为顾客刚从门口进来。

发廊里每一个角落得员工都在对您微笑,都在向您打招呼得时候，感觉对这个环境还会陌生吗？为什么员工都要站起来呢?在一般得发廊运作当中，收银员与没有在做事得助理都习惯地坐在那里，当客人进来时，迎接客人得任务似乎只就是迎宾助理得工作。

而只靠迎宾助理个人就是没有办法给到顾客一个良好得消费环境得,这种环境就是要靠全体员工营造出来得如果就是一位熟客，就不必那么正式，可以把"欢迎光临”改为亲切得“您来了”。

HR的春天里知识旗舰店
美发助理岗位职责
1、在营业前完成指定区域的清洁卫生工作；
2、接到有客人的通知后，马上到服务台迎接，从接待员处接过客人登记卡，热情有礼貌地请客人到美发室入座；
3、帮助客人更换客衣，注意衣架号码与客衣一致，将衣服挂在衣柜里；
4、把毛巾披在客人肩上，将干净的胶纸放在毛巾上，用双手将胶纸的一部分塞人颈内；
5、师傅在检查客人发质和设计发型时，助手应姿势端正地站在旁边，洗头前先帮客人梳顺头发（由发尾梳起），然后，为客人洗头；
6、师傅为客人做发过程中，要站在师傅侧面，随时为师傅帮忙；
7、老客人所做项目需要等候，要告诉客人大约要多少时间，为客人送上书刊、报纸，并通知杂工按客人的要求送上茶或咖啡；
8、师傅工作完毕后，帮助客人更衣，与师傅一道送客到服务台交款，礼貌送客；
9、返回工作位置，收拾工具，将物品整理摆放好。

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1. 开店准备。

打开店门，开灯，开空调。

发型助理洗头服务流程1、不能自我，一切以客人为中心，见到客人必须微笑打招呼，打招呼时候眼神不能游离不定，一定要笑意盈盈的看着客人的眼睛。

2、其他同事在工作时，不要轻易去打搅，如有事必须经过客人同意才可以。

一、站岗、接待面带微笑，抬头挺胸、收腹、身体站直、两腿分开与肩同宽，女生两手交叉成心状自然垂放在肚脐处（男生两手放背后），双眼看着顾客过来的方向，用目光远距离迎接顾客的到来。

非站岗员工而手上又没有客人在操作，在店内任何地方见到客人都必须微笑打招呼。

二、当客人进门1.“欢迎光临！创意思艺xx店，请问有什么可以帮到您”（语音要热情、温和）2.“请问您的包要寄存吗？贵重物品请您自己收好”（如有包的客人一定问）3.“这是您的寄存柜钥匙，请保管好”（双手奉上钥匙）4.“洗头这边请”（用手指引客人到洗发区，走在客人的右前方）三、进入洗头区5.“洗头这边请”(用手指引客人，上/下楼要温馨提示：上楼请慢点，请小心台阶)6.先要看好洗头床的位置，安排好客人躺的地方，同时打出手势告诉客人，请躺这张床。

7.“请稍等，我帮您拿毛巾”（围毛巾时要注意客人脖子上的饰品，且毛巾从客人的侧面拿过去。

客人有配戴耳环的，必须让客人取下来，客人不愿取的，我们吴总提醒您一定妥善的保管好您的贵重物品，服务的时候一定要小心；如没有提示客人的出了事情由助理负全责）8.洗护师：“您好，我是本公司吴总培养XX发型助理，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？”明星洗护师：1、“您好，我是本公司吴总培养的明星洗护师，很高兴为您服务，我洗健康洗发的价格是32元，今天就我帮您服务？2、我洗头发比其他洗护师只多加6元，如果您觉得我的价格有点高，就可以换26元的洗护师帮您洗，其实姐姐您今天真的可以尝试一下我的手法？如果我本次的服务令您满意，您下次就可以找我洗哦！请问怎么称呼您？”“x姐，请问您是我们这的会员客户吧，（不是会员适时介绍客人办会员卡），我们健康洗头时间全程为28分钟，洗护手法有精油放松、圆梳梳头、按摩脖子。

美发店助理服务流程基本程序：迎接客人（使用统一的欢迎语、肢体动作）（在收银确认开单的情况下）带客人到洗头区（二楼）跟顾客交流并提醒顾客保管好自己的物品洗头（依顾客的心情、特征、发质和头皮情况介绍店里服务项目及标准）完成服务后问顾客有没有单吊的师傅依情况过牌到收银台取水单（提醒收银叫师傅做事）把顾客带到师傅位并插上水单倒上茶水，送上杂志、收拾杂物交客给师傅与顾客道谢。

具体操作及注意事项：1、迎客时，除用语统一外，凡同时进来的客人头牌有优先选择权，客人有序进来的按顺序选为客人服务。

2、微笑迎客，注意引客去洗头区时的用语：例靓女，洗头请上二楼！并以正确的手势引客。

3、上楼时不能离客人太远，应在1.5米左右，此时可借机自我及店内项目推介。

切忌情感淡漠，面无表情。

4、带客人到洗头区后，做好洗头的准备工作：1）观察客人的心情、发质、皮肤情况等2）提醒客人贵重物品的保管3）询问客人需要怎样的服务项目并对近期推广项目进行介绍4）依客人的意愿提供服务。

5、保持良好的精神状态为客人服务：1）洗头前为客人做一些放松的按摩动作：例捏肩、脖等（2 3分钟）2）此时可向客人推荐店内的服务项目及自己3）洗头时注意询问客人：水温、力度、位置等合不合适4）注意尽量不要让泡沫、水珠、发水等撒、溅在客人的脸上、眼睛里5）注意洗肩背时避免弄湿客人的衣物。

6、尽量避免一些不合适的行为：例用擦过耳的手巾部位擦头；出去拿发水或其他物品时把客人的头放在不舒服的位置；与其他助理聊天甚至吵架（统一用普通话，与客人交流除外）；7、个人形象和卫生上要注意：指甲不宜过长；个人衣着上不宜过露；吐、咳、呵欠应合适；头发应保持整洁；化妆要适宜，不宜用妆过浓；原则上不允许用气味过重的香水等8、在介绍服务项目的同时不要忘记说明我们的服务标准（主要是时间和价格）9、完成洗头服务，提醒客人带上随身物品并引客人去师傅位，这时，一要注意引客礼节，二要看清及过好水牌后及时提醒收银通知师傅接单做事10、带到师傅位，倒上茶水，送上杂志、收拾杂物后也可以帮客人垫好手巾、梳好头、围好围布（确认剪发的情况下）等师傅到位，道谢后回休息位。

美容院店长职责：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

6、督导日常工作保证美容院各环节的正常营运的高质量的服务。

7、选择优质的产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

9、定期培训员工，以提高服务素质。

10、依照市场情况，制定合理收费价格，建立美灵阳光女人能量养生会所良好的信誉。

11、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支并提出收支和资金运用方面参考意见。

12、制定月、季年度及节假日促销费用计划。

美容院主管职责：1、负责美容院的管理工作，按照美容院的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交美容院。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息，及时反馈给美容院。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。

8、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存。

损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。

美容技术顾问职责：美容院里，最先与顾客接触的便是美容顾问，她们工作的好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。

美容顾问的职责主要包括：1、热情周到接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

对于老顾客先查阅客户档案，再为顾客服务。

对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品，曾做过护理项目，评估顾客的消费水平等，以便选择合适的产品及美容项目。

3、为每位顾客建立顾客个人档案，将上述询问过的详细记录。