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中国电信ICT业务维护服务费用参考标准（V1.0）中国电信集团公司网络运行维护事业部2012年9月目录1 目的 (3)2 ICT维护服务定义、对象 (4)2.1ICT维护服务的定义 (4)2.2ICT维护服务对象 (4)3 ICT维护服务内容 (4)3.1基本服务内容 (4)3.2可选服务内容 (5)4 ICT维护服务费用参考 (7)4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7)4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)1 目的第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。
第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。
第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。
2 ICT维护服务定义、对象2.1 ICT维护服务的定义第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。
2.2 ICT维护服务对象第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。
3 ICT维护服务内容第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。
其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。
3.1 基本服务内容第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。
第8条A2 服务热线：作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程，并向客户反馈处理情况。
中国电信ICT业务维护服务费用参考标准（V1.0）中国电信集团公司网络运行维护事业部2012年9月目录1 目的 (3)2 ICT维护服务定义、对象 (4)2.1ICT维护服务的定义 (4)2.2ICT维护服务对象 (4)3 ICT维护服务内容 (4)3.1基本服务内容 (4)3.2可选服务内容 (5)4 ICT维护服务费用参考 (7)4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7)4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)1 目的第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。
第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。
第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。
2 ICT维护服务定义、对象2.1 ICT维护服务的定义第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。
2.2 ICT维护服务对象第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。
3 ICT维护服务内容第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。
其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。
3.1 基本服务内容第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。
第8条A2 服务热线：作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程，并向客户反馈处理情况。
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
ICT业务介绍
1、ICT的业务定义
ICT(信息和通信技术，即Information and Communication Technologies)主要是指依托现有的客户关系和传统电信服务优势，进一步向客户端的IT系统延伸，为客户提供集传统电信服务、用户端系统集成及软件开发服务、维护及咨询服务、租赁服务等业务为一体的综合服务业务，是面向客户的一揽子解决方案。
2、ICT的业务类型
1)CT业务类型：CT业务主要指目前公司经营的传统电信类
业务，包括固定电话、无线市话、数据通信、网元出租、互
联网业务等。
2) IT业务类型：主要包括系统集成、第三方产品销售、租赁服
务、代维服务、软件开发、代理服务、咨询服务等，
3、ICT 业务类型描述：。
中国电信ICT业务维护服务费用参考标准（V1.0）中国电信集团公司网络运行维护事业部2012年9月目录1 目的 (3)2 ICT维护服务定义、对象 (4)2.1ICT维护服务的定义 (4)2.2ICT维护服务对象 (4)3 ICT维护服务内容 (4)3.1基本服务内容 (4)3.2可选服务内容 (5)4 ICT维护服务费用参考 (7)4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7)4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)1 目的第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。
第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。
第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。
2 ICT维护服务定义、对象2.1 ICT维护服务的定义第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。
2.2 ICT维护服务对象第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。
3 ICT维护服务内容第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。
其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。
3.1 基本服务内容第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。
第8条A2 服务热线：作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程，并向客户反馈处理情况。
ICT业务介绍ICT(Information and Communication Technology) 即信息和通信技术，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有机结合，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。
ICT业务是中国电信针对大客户所提供的重要转型业务。
ICT业务包括：系统集成、视频监控（包括全球眼等）、VPN、灾备等应用业务。
ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。
对于已经吹响转型号角的中国电信来说，目前更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ICT的范围内。
中国电信为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务、软件开发服务等。
事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。
中国ICT市场展望中小企业市场比拼实力和耐力:随着大企业信息化需求的日趋饱和，占全国企业总数比例超过98％，GDP比重超过50％的500多万家中小企业，由于其旺盛的生命力和迅猛增加的IT需求，一直成为IT市场上不容忽视的生力军。
众多IT 厂商甚至电信运营商都纷纷把新的市场增长点锁定在了这片“蓝海”。
除了厂商不遗余力地推广中小企业解决方案外，以中国电信为盟主的“中小企业信息化联盟”和“商务领航”活动更是将中小企业信息化推向了高潮.我们通过多年的持续研究发现，中小企业的信息化需求其实并不简单。
处在不同行业的中小企业，其行业特性需求非常明显，并非简单的“大一统”的简捷版中小企业解决方案所能解决。
同时，中小企业面临“缺钱、少人、信息化基础薄弱”等现实问题，相对于自身具有很强技术实力的大企业，其对IT服务也有更高的期许。
ICT业务发展概述
一、ICT发展概述
随着全球信息化的发展，ICT的发展也迅速发展。
ICT的发展主要体
现在硬件、软件和通信技术三个方面，并且经过不断的发展，可以提供更
加强大，全面的服务能力。
1.硬件的发展
ICT的硬件发展主要指计算机的发展。
计算机硬件已经从初代主机到
多核主机，从地型计算机到台式计算机，以及从台式计算机到笔记本、平
板电脑等。
硬件已经从机械设备慢慢发展到软件、通信和多媒体技术都能
够有效的应用。
2.软件的发展
软件的发展是ICT技术的关键所在，软件的发展主要体现在操作系统、办公软件、数据库以及软件工程方面的发展。
操作系统已经从最初的DOS
系统发展到多种更加丰富和灵活的操作系统，包括Linux、Windows、Mac OS等；办公软件已经从单一的文字处理系统发展到更加多功能的办公软件，如Microsoft Office，Adobe Photoshop等；数据库已经发展至各种
不同用途的数据库；软件工程更是将知识面进行大幅度的扩展，从几十行
代码发展到几百万行代码及以上。
3.通信技术的发展。
