经典案例可口可乐次市场调研失败的教训

经典营销失败案例1.新可口可乐（1985年）1985年，可口可乐推出了“新可口可乐”（New Coke），试图取代原有的可口可乐配方。

这个决策是由可口可乐公司在进行市场研究后做出的，研究表明消费者对新配方的味道更为接受。

然而，新可口可乐在推出后迅速遭到了广大消费者的抵制和批评。

消费者强烈关联着原有的可口可乐品牌和传统的味道，对新可口可乐产生了强烈的情感反应。

在面临消费者的抵制后，可口可乐公司不得不重新投入生产原有的可口可乐，并将其重新命名为“可口可乐经典”（Coca-Cola Classic）以区别于新可口可乐。

这个失败案例表明了重要性的品牌情感连接和消费者对于传统产品和品牌形象的熟悉和信任。

2.白云山退烧贴（2024年）2024年，白云山（中国的一家医药公司）推出了一款名为“退烧贴”的产品。

该产品宣称可以通过在额头上敷贴来降低体温和减轻感冒症状。

然而，该产品在市场推出后迅速引发争议。

有消费者质疑该产品的疗效和安全性，并担心可能造成额头过敏或皮肤疼痛的副作用。

随后，白云山在面临舆论压力后不得不召回了退烧贴并停止销售。

这个案例反映了在医疗行业中，产品的科学性和安全性至关重要，并且消费者对于健康问题有很高的关注度。

3.快乐水（2024年）2024年，百事可乐推出了一款名为“快乐水”（PepsiCo’s Bubly）的碳酸饮料。

然而，市场对于该产品的反应却不如预期。

快乐水的产品和包装设计与竞争对手百事可乐旗下的“百事可乐”品牌相似，导致消费者容易混淆两者。

这导致消费者对快乐水的认知度较低，销量不如预期。

这个案例表明了在推出新品牌或产品时，与已有品牌和产品的区分度非常重要。

4.香港迪士尼乐园（2005年）2005年，香港迪士尼乐园在香港正式开幕。

然而，在开幕后的一段时间内，乐园面临低迷的入园人数和收入。

原因之一是香港是一个多元文化的城市，人们习惯于庆祝各种不同的节日，而乐园在回到美国经营者的决策下，只庆祝美国的传统节日。

可口可乐：典型的计划失误这是一个经营管理决策的典型案例。

在这个生动的例子里，我们可以看到，一个企业的经营决策是如何受到挑战以及经历风险的。

尽管可口可乐公司看起来进行了周密的计划和充分的调查，但却仍然受到了很大的打击。

幸运的是，对可口可乐公司而言，这结果并未造成对业务灾难性的打击，而只是使公司陷入了严重的困境。

1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特·C ·戈伊朱埃塔（Roberto C. Goizueta ），发布了一项重要的决定。

这项决定所招致的争论、关注与反响，也许是历次商业决策中最为激烈的。

对于罗伯特·C ·戈伊朱埃塔来说，他不过是使“最好的东西变得更好而已”。

他决定中止可口可乐公司使用了99年的老配方，而代之以“新的可口可乐”。

这种新的配方试图改善老配方的口味，使其变得更甜。

决策的背景到20世纪70年代中期，可口可乐公司这个巨人已是步履蹒跚。

它的经营业绩正反映了这一点。

图1形象地说明了这一点：图1 可口可乐与百事可乐：特定饮用者比较可口可乐在广告上比百事可乐多花了1亿美元，但他的竞争表现却每况愈下，令人十分担忧沮丧。

可口可乐拥有两倍的自动售货机，在资源上也占有绝对的优势。

他拥有更多的零售网点，以及具有竞争力的价格，为什么仍然还会不断地失去市场份额？ 防守的改变J ·保罗·奥斯汀（J. Paul Austin ），这位可口可乐公司的董事长于1980年退休。

当时可口可乐公司美国分部的总裁唐纳德·基奥（Donald Keough ）本希望能继他之位，而这时一个新秀罗伯特·戈伊朱埃塔，却突然出现了。

饮用数百分比（%） 年份 1982 1972可口可乐 百事可乐戈伊朱埃塔于1955年从耶鲁大学毕业，获得化学工程学位，并返回古巴。

他狂傲地拒绝了父亲的事业，而到可口可乐公司古巴研究实验室工作。

1959年菲得尔·卡斯特罗（Fidel Castro）掌握了政权，没收了外国设备。

市场营销经典案例分析市场营销经典案例分析：可口可乐公司与百事可乐公司之争背景：可口可乐公司和百事可乐公司是全球两大主要碳酸饮料制造商。

这两家公司自20世纪以来一直竞争激烈，拥有众多的知名品牌。

它们的竞争涉及产品创新、广告宣传、品牌策略和市场份额争夺等方面。

本文将重点讨论这两家公司在市场上的竞争策略以及其影响。

案例分析：1.产品创新：在历史上，可口可乐公司一直处于市场领导者的位置，但百事可乐公司也通过产品创新取得了长足的发展。

其中一个典型例子是可口可乐公司于1985年推出的新产品“新可乐”（New Coke）的失败。

这款产品被认为是对经典可口可乐配方的改进，但消费者对这一改变的反应非常负面，迫使公司重新推出原有配方并命名为“可口可乐经典版”（Coca-Cola Classic）。

百事可乐公司在此期间通过推出新产品“百事可乐草莓味可乐”（Pepsi Strawberry）等各种多样化口味的产品，吸引了一部分年轻消费者。

2.广告宣传：可口可乐公司和百事可乐公司都在广告宣传领域投入了巨额资金。

可口可乐公司旗下的“可乐”品牌一直以“开心”的形象出现，其广告更偏向于情感诉求和全球性的一致性。

而百事可乐公司则更注重时尚、年轻和个性化的元素，其广告常常邀请明星代言。

这两种不同的广告风格帮助两家公司在各自的受众中建立了明确的品牌形象。

3.品牌策略：可口可乐公司和百事可乐公司均采取了品牌多样化策略。

可口可乐公司旗下的品牌包括可口可乐、雪碧、芬达等，而百事可乐公司旗下则有百事可乐、7UP、渴望等。

这种多品牌策略为两家公司带来了更多市场份额，同时也使得消费者可以根据口味偏好做出选择。

市场影响：可口可乐公司和百事可乐公司的竞争给市场带来了深远的影响。

首先，这两家公司的竞争推动了碳酸饮料市场的不断发展和创新。

其次，它们的广告宣传形成了两种不同的品牌定位和形象，为消费者提供了更多的选择。

最后，这种竞争也帮助两家公司保持高品质的产品和服务水平，以满足不断变化的市场需求。

市场调研失败案例——中国人不喝冰红茶一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上……这个场景发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想知道，公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。

此前调查显示：超过60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。

刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。

等到拿到调查的结论，刘强的信心被彻底动摇了，被测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。

新产品在调研中被否定。

直到2000年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。

说起当年的教训，刘强还满是惋惜：“我们举行口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响了访问者对味觉的反应。

测试者对口感温和浓烈的口味表现出了更多的认同，而对清凉淡爽的冰茶则表示排斥。

测试状态与实际消费状态的偏差让结果走向了反面。

”驾御数据需要系统谋划。

好在北华并没有从此怀疑调研本身的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外型上增加弧型的凹凸不仅可以改善瓶子的表面应力，增加硬度，更重要的是可以强化消费者对饮料功能性的心理认同。

”采访中，北京普瑞辛格调研公司副总经理邵志刚先生的话似乎道出了很多企业的心声：“调研失败如同天气预报给渔民带来的灾难，无论多么惨痛，你总还是要在每次出海之前，听预报、观天气、看海水。

”可口可乐：跌入调研陷阱百事以口味取胜20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。

然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。

新可口可乐失败案例分析•引言•新可口可乐概况•失败案例介绍目录•分析方法与工具•结论和建议•参考资料01引言1背景介绍23新可口可乐是可口可乐公司于1985年推出的一款新型饮料针对传统可口可乐进行口味改良，更加甜味和气泡量在市场上推出后并未达到预期效果，销售量持续下滑失败原因分析02新可口可乐口味并不被消费者接受，且品牌形象受损03新可口可乐没有突出其品牌特点和优势，缺乏竞争力1案例的启示23品牌重塑需谨慎，要充分考虑消费者需求和口味习惯品牌形象在消费者心中具有不可替代的地位，轻易改变品牌形象可能导致失败在市场竞争中，一个品牌必须具有其独特优势和特点才能在市场中立足02新可口可乐概况1产品特点23新可口可乐的口感更接近于传统可口可乐的味道，但与普通可口可乐相比，它不含任何人工添加剂或防腐剂。

味道新可口可乐在市场上被视为一种更健康、更高端的可乐产品，这有助于提升品牌的形象和声誉。

品牌形象新可口可乐的价格略高于普通可口可乐的价格，这使得它成为一种更高端的饮料。

价格新可口可乐的主要竞争对手是传统可口可乐，因为它们都是同一家公司的品牌，而且它们在市场上的份额最大。

传统可口可乐除了传统可口可乐外，市场上还有许多其他品牌的可乐，如百事可乐、雪碧等，这些品牌也对新可口可乐产生了竞争压力。

其他品牌市场竞争环境广告宣传新可口可乐在广告宣传上投入了大量资金，通过电视、网络、户外广告等各种媒体进行宣传，向消费者介绍新可口可乐的特点和优势。

营销策略渠道推广新可口可乐在各大超市、便利店、餐厅等渠道推广，让消费者更容易购买到新可口可乐。

促销活动新可口可乐还开展了一些促销活动，如买一送一、打折等，以吸引消费者购买并增加销量。

03失败案例介绍•总结词：模糊不清•详细描述：新可口可乐在市场定位上存在明显的模糊不清，没有明确的目标消费者，无法有效吸引潜在客户，导致市场反应冷淡。

失败案例介绍•总结词：分销渠道不合理•详细描述：新可口可乐在上市初期没有合理利用传统渠道，过分依赖特殊渠道，如自动售货机和网上商城等，导致产品覆盖不全，消费者购买不便。

经典案例5：——可口可乐：一次市场调研失败的教训【资料】：1．可口可乐与百事可乐的较量——百事以口味取胜20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。

然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。

百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。

请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。

结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增，百事以口味取胜。

2．耗资数百万美元的口味测试——跌入调研陷阱对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。

1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。

可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。

调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。

可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。

没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。

为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。

结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。

至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。

3．背叛美国精神——新可乐计划以失败告终可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。

可口可乐失败案例分析可口可乐是全球著名的饮料品牌，但在一些市场上却曾经遭遇过失败。

其中最著名的案例之一就是“新可乐”事件。

在1985年，可口可乐推出了新配方的可乐饮料，试图与竞争对手百事可乐展开竞争。

然而，这一举措却导致了一场失败，让我们来分析一下这个失败案例的原因。

首先，可口可乐在推出新配方之前并没有进行充分的市场调研。

他们只是单纯地认为，新配方的可乐会更受消费者欢迎，却没有充分了解消费者的口味偏好。

这导致了新配方推出后，消费者的强烈抵制和不满，因为他们喜欢的原配方可乐突然消失了。

其次，可口可乐在推出新配方后的宣传推广策略也存在问题。

他们过于自信地相信新配方的可乐会受到消费者的欢迎，却没有做好危机公关的准备。

当消费者开始抵制新配方可乐时，可口可乐没有及时做出回应，而是继续强行推广，导致了公众对其品牌形象的负面认知。

此外，可口可乐在处理危机时的决策也并不明智。

他们在推出新配方后，一味地坚持自己的决定，没有及时做出调整。

直到市场反馈越来越负面，可口可乐才不得不做出让步，重新推出了原配方可乐。

这种反应迟缓的做法使得可口可乐失去了很多消费者的信任和支持。

最后，可口可乐在这次失败中也没有从中吸取教训。

他们在处理这次危机后，并没有对自己的市场调研、宣传推广和危机处理策略进行全面的反思和改进。

这导致了可口可乐在一段时间内失去了一定的市场份额和品牌声誉。

综上所述，可口可乐在推出新配方可乐的过程中，没有进行充分的市场调研，宣传推广策略存在问题，危机处理决策不明智，并且没有从失败中吸取教训。

这些因素共同导致了可口可乐的失败。

这个案例告诉我们，即使是全球知名品牌，也需要谨慎对待产品的推广和危机处理，以免陷入类似的失败境地。

营销失败的案例在当今竞争激烈的市场环境下，营销对于企业的重要性不言而喻。

然而，即便是一些知名品牌和大公司也会在营销策略上出现失误，导致营销失败的案例层出不穷。

接下来，我们将就一些著名的营销失败案例进行分析，以期能够从中吸取经验教训，避免犯同样的错误。

首先，我们来看看可口可乐公司在2003年推出的“新可乐”事件。

当时，可口可乐公司为了应对竞争对手百事可乐的挑战，决定推出一种口味更浓郁的新产品。

然而，他们未能预料到消费者对于经典口味的忠诚度，新产品一经推出便遭到了消费者的强烈抵制。

可口可乐公司在未能充分了解消费者需求的情况下，盲目推出新产品，最终导致了营销失败。

另一个经典的营销失败案例就是诺基亚公司的“诺基亚Lumia”智能手机。

在智能手机市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚公司希望通过与微软合作推出Lumia系列智能手机来重振品牌。

然而，他们在产品定位上出现了失误，未能准确把握消费者的需求。

Lumia系列虽然在硬件和软件上表现出色，却未能打动消费者，最终导致了市场份额的持续下滑。

此外，还有一些公司在营销策略上出现了明显的失误。

比如，某知名快餐品牌在推出新产品时，未进行充分的市场调研和产品测试，结果导致新产品口味不受消费者欢迎，销量惨淡。

还有一些公司在广告宣传上出现了失误，比如某化妆品公司在广告中使用了具有争议性的形象和语言，引发了社会舆论的强烈谴责，最终导致品牌形象受损，销售额下滑。

综上所述，营销失败的案例屡见不鲜，但我们可以从中学到很多宝贵的经验教训。

首先，企业在推出新产品或新营销策略时，必须充分了解消费者的需求和市场的变化，做好充分的市场调研和产品测试。

其次，企业在广告宣传上要审慎行事，避免使用具有争议性的形象和语言，以免引发社会舆论的谴责。

最后，企业在产品定位上要准确把握消费者的需求，避免盲目跟风或者过于自信，导致产品推出后遭到消费者的抵制。

总之，营销失败的案例给我们上了一堂宝贵的课，让我们认识到营销策略的重要性。

广告主市场观察2701/2010旧闻资讯作为一个家喻户晓的全球大品牌，可口可乐，在２０世纪８０年代中期也曾出现过一次致命的失误。

１９８２年，可口可乐的老对手百事可乐发动了咄咄逼人的市场攻势，销量迅猛蹿升，并直接威胁到传统霸主可口可乐的市场地位。

为了找出自身销量衰退的真正原因，可口可乐决定在美国１０个主要城市进行一次深入的市场调研行动，并在调研的问卷中专门设计了“你认为可口可乐的口味如何？”／“你想试一试新饮料吗？”／“可口可乐的口味变得更柔和一些，你是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价，这次市场调研的数据显示：大多数消费者愿意尝试新口味可口可乐。

可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐老配方的历史使命，同时研发新口味可口可乐。

没过多久，比老可口可乐口感更柔和、口味更甜的新口味可口可乐样品便出现在世人面前。

为了确保万无一失，在新口味可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在美国１３个主要城市中进行了口味测试，并邀请了近２０万人免费品尝无标签的新／老可口可乐。

结果让决策层更为放心，六成消费者回答说新口味可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新口味可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。

这次市场调研的数据显示：新可乐应该是一个成功产品。

１９８５年，可口可乐公司举行了盛大的新闻发布会，宣布新口味可口可乐取代老可口可乐上市。

然而令可口可乐始料不及的是，在新口味可口可乐上市４小时之内，就接到抗议更改口味的电话达６５０个；到５月中旬，批评电话每天多达５０００个；６月份这个数字上升为８０００多个。

此外，还有数以万计的抗议信如潮涌来，人们纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和一个老朋友，突然之间就背叛了他们，甚至有人成立“美国老可口可乐饮用者”组织来威胁可口可乐公司，如果不按老配方生产，就要提出集体控告，有的消费者甚至扬言再也不买可口可乐。

仅仅过了３个月，新口味可口可乐计划就以失败而告终。

可口可乐公司口味调查出错的原因：一．可口可乐公司上市“新可乐"的决策看似十分合乎逻辑，但实际上调查部门在设计调查问卷和口味测试时却忽略了一个重要环节，他们没有告诉被调查者:如果你选择了一种可乐,那么你将失去别的可乐。

而被调查者却无一例外地以为“新可乐”是对现有“老可乐”的补充，而决不是对“老可乐”的的替代。

调查者和被调查者没有在基本框架上达成一致。

二．可口可乐公司市场调查人员看到百事可乐近年来发展势头逼人，因而主观上先入为主地认为顾客喜爱口味更甜的可乐。

于是，他们把“新可乐”与“老可乐”的区别定位在“更甜”上。

在进行口味测试时,他们选择的被测试者多是年轻人。

这似乎又是合情全理的，因为年轻人是饮料市场的最大顾客群体。

在这种情况下进行的口味测试，从两方面进一步引诱开口可乐公司将“新可乐”推向“更甜”的误区：一方面,年轻人比中老年人更喜爱甜口味,他们当然会投“新可乐”的票；另一方面，人们在不被告知品牌而进行品尝的时候，心情是比较紧张的，他们生怕测试者嘲笑自己味觉不敏感,尝不出新产品的特别之处.于是，当品尝到甜度明显超过现有可乐的“新可乐"时,被测试者马上做出反应，说自己喜欢这种口味，以显示他的味觉是敏感的。

可口可乐公司先入为主的概念此时又得到了“确凿无疑”的市场调查结果的验证，于是口味更甜的“新可乐”出台了,酿下了大错。

三．成立于世纪早期的可口可乐某种程度上已成为美国的象征,是美国人民日常生活中的一部分，如同空气那样不易察觉却又不可缺少.单单因迎合口味而断然停止生产传统可口可乐,如同冒然切断某种精神依托，粗鲁而简单,消费者的愤怒可想而知. 虽然新可乐成了市场分析不足的牺牲品,然而最终的结局却是极富喜剧色彩的。

消费者的态度调查对消费者态度调查测试时，既要考虑产品方面的问题，也要考虑当地习俗、文化、社会环境等其他方面的因素。

可口可乐公司有新可乐这个产品概念测试的内容。

在新产品概念的可传播性和可信度,新可乐提供给消费者是一种新的口味，却忽视了消费者对于可乐“老朋友"这个品牌的感情认同;在“决定改变可乐味道并撤旧可乐时观众持否定态度"也说明这个问题。

可口可乐：跌入调研陷阱百事以口味取胜20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。

然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。

1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。

百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。

请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。

结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。

对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。

1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。

可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。

调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。

可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。

没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。

为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。

结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。

至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。

背叛美国精神可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。

1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。