硬件维修工程师培训维修基础

电脑售后培训计划方案一、培训目标和培训对象1. 培训目标：提升售后服务人员的技术水平和服务意识，满足用户需求，提高客户满意度。

2. 培训对象：公司电脑售后服务团队，包括售后工程师、售后客服等相关人员。

二、培训内容1. 技术培训（1）硬件维修：电脑主板、CPU、内存、显卡等硬件设备的拆装、维修和更换。

（2）软件故障排除：针对电脑系统、软件程序的故障排除和修复。

（3）网络故障处理：对电脑网络连接、网速、IP设置等问题的诊断和解决。

（4）数据恢复：对损坏的硬盘、文件丢失等情况进行数据恢复操作。

2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：倾听客户需求，明确问题，有效沟通解决方案。

（2）服务态度培养：礼貌、耐心、细心地对待每一个客户问题。

（3）售后服务流程：掌握售后服务全流程，包括接待、排查问题、解决方案等。

三、培训方法和进度安排1. 培训方法：采用理论教学、实操练习和案例分析相结合的方式进行培训。

2. 培训进度安排：根据不同培训内容和对象安排相应的培训时间，可以分为短期集中培训和长期跟进培训两种形式进行。

四、培训考核和评估1. 培训考核：通过随堂考核、实操练习和定期测试等方式对培训效果进行考核。

2. 培训评估：通过培训结束后的问卷调查、实际表现评估等方式对培训效果进行评估，及时调整培训方案和内容。

五、培训师资和资源1. 师资力量：聘请具有丰富电脑售后服务经验和专业技能的师资进行培训。

2. 培训资源：提供实验室设备、案例分析、在线课程等多种培训资源，让学员能够深入学习和实践。

六、培训后续跟踪和支持1. 培训后续：定期进行售后服务人员的技能测试和服务态度评估，及时进行培训跟进和辅导。

2. 培训支持：为售后服务团队提供技术支持和案例分析，帮助他们及时解决实际问题，提高服务水平。

七、培训效果评估通过培训后一段时间的跟踪调研和客户满意度调查，对培训效果进行综合评估，查看培训对售后服务团队的提升效果。

总之，电脑售后服务培训计划应该注重技术和服务意识的双管齐下，通过专业培训、综合考核和跟踪支持，帮助售后服务人员全面提升专业技能和服务水平，进一步提高客户满意度，促进公司电脑售后服务质量的不断提升。

一、目的：规范固晶机工程师日常工作，确保产品质量的提高及工作效率的提升。

二、对象：固晶机工程师三、内容：1.机械构成及维修1.1芯片控制器：由芯片工作台和推定器组成1.1.1.芯片工作台主要由X、Y、θ马达和扩晶环固定座组成X、Y马达控制Ahead晶片时，移到当前晶片位置，θ马达是控制晶片的旋转角度，当启动工作台启动旋转功能后θ马达开始工作，当Ahead当前晶片角度偏移量大于我们设定值时，θ马达会自动补偿角度偏差值。

1.1.2.推顶器主要由顶针、顶针帽、推顶马达和XY位置调整螺丝组成，顶针是工作中顶起晶片，晶片离开蓝膜使吸嘴容易吸起晶片，顶针型号为0.022×10×17MM，顶针的目使用寿命为1KK，当顶针拆损或者达到使用寿命后需要及时更换。

推顶马达是来顶起顶针，新更换顶针后，一般顶起主度不超过2300，如果顶起高度小于2000时，需调整推顶马达推顶位置，松开推顶马达固定推顶位置螺丝，可以用六角棒调整推顶初始位置。

顶针帽是保护顶针受到外力损坏。

XY位置调整螺丝是用来调整顶针位置，使顶针顶起芯片在中心点。

1.2.工作夹具：由叠式载具、工作夹具、输入/输出升降机组成1.1.1叠式载具由Load Left Pin、 Load right Pin、Separater和下料盒马达组成，Load Left Pin和 Load right Pin是用来调整支架接触时的中心点，一般中心点为22000，当马达失步时，需要对此中心点进行调整。

Separater是支架接触到Load Left Pin和 Load right Pin后，用来分离支架，可以调整进出气压大小来调整Separater速度，X方向行程不可以调整， Y方向行程可以拆开叠式载具面板，用六角扳手调整行程。

下料盒马达是用来控制Load Left Pin和 Load right Pin动作，需定期对其进行保养，不然会造成下料不顺畅或者卡料。

硬件工程师考试大纲：外存储器维修硬件工程师考试大纲：外存储器维修一、考试范围和内容1．外存储器概述1.1 硬盘系统1.2 光盘驱动系统1.3 移动存储系统2．磁性存储2.1磁性存储概念2.2磁性存储原理3．硬盘存储器3.1磁盘的结构和工作原理3.2磁盘驱动器的基本组成3.3磁盘电子电路4．软件数据恢复4.1 硬盘数据存储原理和存储方式4.2硬盘的数据结构4.3数据恢复5．光存储器5.1 CD-ROM驱动器5.2 DVD-ROM5.3 CD-R/RW驱动器6．外存储器接口6.1 外存储器接口概述6.2 IDE接口6.3 SCSI接口7．维修方法与检测流程7.1外存储器故障7.2 外存储器维修方法7.3 外存储器检测流程二、试卷内容结构试卷内容试卷中所占比重外存储器概述10%磁性存储10%硬盘存储器21%软件数据恢复33%光存储器9%外存储器接口6%维修方法与检测流程11%三、考试方式1．机考方式（1）试卷题型结构单选题共35道，每题2分；多选题共10道，每题3分；实操题共3道：按给定的故障点写出检测流程和维修办法。

（2）试卷评分分及考试时间机考试卷满分100分，60分及格。

实操成绩为合格/不合格。

机考时间为100分钟。

2．纸卷方式（1）试卷题型结构单选题共23道，每题2分。

多选题共8道，每题3分。

简答题共3道，每题10分。

（2）试卷评分分及考试时间试卷满分100分，60分及格。

考试时间为100分钟。

四、特别提醒1.实操考试成绩分为合格和不合格两个等级，无具体分值。

2.两部分考试都及格以后才算通过。

3.补考：理论部分考试不合格，实操题不需要答题，补考时理论和实操都补考；理论部分合格，实操部分不合格，只需补考实操部分。

硬件运维岗位职责
硬件运维是指对计算机硬件进行维护、管理和保养的工作，主要包括计算机的硬件设备安装、配置、测试、维护、故障排除等方面的工作。

作为一名硬件运维工程师，其主要的职责如下：
1. 硬件设备的安装和部署
硬件运维工程师需要负责计算机硬件设备的安装、配置和部署工作。

这包括电脑主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、网络设备以及其它相关的硬件设备。

在安装和配置时，硬件运维工程师需要进行必要的设置和参数调整，以确保硬件设备的正常运行和使用。

2. 硬件设备的测试和维护
硬件运维工程师需要进行硬件设备的测试和维护工作，以确保设备的正常运行和使用。

这包括对硬件设备进行定期检查和调整，以确保设备的工作状态和性能。

3. 故障排除和维修
当硬件设备出现故障时，硬件运维工程师需要对设备进行故障排除和维修。

这包括定位故障原因，采取相应的措施来修复设备，并确保设备正常运行。

4. 安全维护
在硬件设备的使用过程中，硬件运维工程师需要对设备进行安全维护，以确保设备和系统的安全性和稳定性。

这包括防火墙、病毒防护、数据备份和恢复等安全维护工作。

5. 数据管理
硬件运维工程师需要对电脑中的数据进行管理，包括备份、恢复、数据加密、数据传输等工作。

6. 优化和升级
硬件运维工程师需要对计算机硬件进行优化和升级。

这包括硬件软件的升级和配置，以提高系统的稳定性和性能。

总之，硬件运维工程师需要具备一定的计算机硬件基础知识，掌握相关的技能和工具，将硬件设备维护管理好，在度过每个工作日的同时不断完善自己的专业技能和服务质量。

计算机硬件工程师证书百科
计算机硬件工程师证书是由教育部认可的一种与计算机硬件开发工作相关的职
业资格证书，属于国家职业技能标准中的高级工种（技师）。

获得计算机硬件工程师证书，需要具备一定的基础知识和技能。

首先，需要具备扎实的数学、物理、电路原理等基础学科知识。

同时也需要了解计算机硬件的基本原理、组成结构和功能特点，掌握计算机硬件设备的拆装与维修知识，了解计算机系统的软硬件的协同工作原理及其内在联系。

还需要掌握各种常用的软件工具和测试仪器的使用方法，并具备一定的编程能力和调试能力。

获得计算机硬件工程师证书后，可以在计算机硬件系统集成、维修与保障、应用软件开发、电子商务等多个领域工作。

例如，在计算机硬件系统集成方面，可以承担计算机硬件系统设计或集成工作，并对计算机硬件产品进行测试、改进和完善；在计算机维护与保障方面，能够熟练掌握计算机维护技术，包括故障诊断、紧急救援、维护预防等工作；在应用软件开发方面，可以在计算机硬件环境下进行软件开发和测试工作，完成多种功能完善、性能卓越的计算机应用软件；在电子商务方面，能够应用计算机硬件专业技能，为企业开发电子商务应用，建设网络营销平台，提高企业信息化程度。

总之，计算机硬件工程师证书是一个具有较高职业价值和竞争力的职业资格证书，它涉及计算机硬件所有的领域和技术，获得该证书后可以在计算机硬件领域里从
事多种不同的工作。

国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心电脑硬件维修高级工程师培训项目项目背景：2010年，国家人力资源和社会保障部正式实施“国家高技能人才振兴计划”。

“国家高技能人才振兴计划”是《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》倡导的“十大重点人才工程”之一。

“国家高技能人才振兴计划”的目标是：“适应走新型工业化道路，加快产业结构优化升级的需要，加强职业院校和实训基地建设，培养造就一大批具有精湛技艺的高技能人才。

到2020年，在全国建成一批技能大师工作室，1200个高技能人才培训基地，培养100万名高级技师。

”同时，着眼贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。

国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。

”根据社科院《2009年社会蓝皮书》的统计，2008年毕业的大学生，未就业人数至少还有100万。

2009年应届大学生611万，未就业的达80万。

2010年应届大学生630万，未就业的达60万2010年有960万下岗再就业农民工。

伴随着全社会经济发展模式的转变和结构调整步伐的加快，企业优胜劣汰、兼并重组将越来越多。

这些，都将对劳动力供给的数量和结构、劳动关系调整产生深刻影响。

城镇下岗职工、农村富余劳动力与高校毕业生“三股洪流”汇聚，更加大了高校毕业生就业的难度。

曾经的“天之骄子”，如今路在何方？截止到2006年，全国肢体残疾人有2641万人，绝大部分残疾人都没有就业，仍然生活在贫困线一下，他们头脑聪明，上进心强，但是缺乏一项可以立身的技术。

因此，为了推进国家职业创新，增加大中专毕业生、待业青年、下岗工人、农民工、残疾人等“草根层”的就业机会，创业机会及创业能力，国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称：CETTIC）推出硬件维修高级工程师培训及认证项目，此项目由北京东维网科技开发中心组织实施，设立国家硬件维修高级工程师项目管理办公室。

硬件设备维护培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握计算机硬件的基本组成及其功能。

2. 学生能了解并描述常见硬件故障的现象和原因。

3. 学生能掌握基本的硬件维护和故障排除方法。

技能目标：1. 学生能够正确使用常见工具进行硬件设备的拆装。

2. 学生能够独立完成计算机硬件的日常维护和基础故障排除。

3. 学生通过实践操作，能够提高动手能力和问题解决能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对计算机硬件设备的责任心，养成定期维护的好习惯。

2. 培养学生面对硬件故障时的耐心和细心，增强克服困难的信心。

3. 培养学生团队合作意识，学会在团队中分享知识，共同解决问题。

课程性质：本课程为实用技能类课程，结合理论教学与实践操作，注重培养学生的动手能力和问题解决能力。

学生特点：考虑到学生所在年级，具有一定的计算机基础知识，但对硬件设备的了解和维护技能有限。

教学要求：通过本课程的教学，使学生能够将理论知识与实践相结合，提高硬件设备维护的实际操作能力，培养实际应用型人才。

将课程目标分解为具体学习成果，以便于教学设计和评估。

1. 计算机硬件基础知识：介绍计算机硬件的基本组成，包括CPU、主板、内存、硬盘、显卡等，以及各部件的功能和性能指标。

- 教材章节：第一章 计算机硬件概述2. 硬件设备日常维护：讲解硬件设备的日常保养方法，如清洁、散热、防尘等。

- 教材章节：第二章 硬件设备日常维护3. 常见硬件故障现象及原因：分析常见的硬件故障，如蓝屏、死机、无法启动等，并探讨其可能的原因。

- 教材章节：第三章 硬件故障诊断与处理4. 硬件设备拆装与安装：教授如何正确使用工具进行硬件设备的拆装和安装，以更换故障部件或升级硬件。

- 教材章节：第四章 硬件设备拆装与安装5. 硬件故障排除方法：介绍基本的硬件故障排除方法，如替换法、最小系统法等。

- 教材章节：第五章 硬件故障排除技巧6. 实践操作：安排学生进行实际操作，包括硬件设备拆装、安装、日常维护和故障排除等，巩固所学知识。

《计算机应用技术专业》双证培养方案人才培养目旳高职高专 IT类人才培养方案“计算机应用技术专业”旳培养目旳是面向我国信息产业旳制造、服务类企业、以及与社会信息化有关领域旳一线岗位, 培养拥护党旳基本路线, 具有良好旳思想品德和职业道德, 掌握一定旳专业理论知识、具有较强旳实践能力, 能顺利地进入IT领域对应就业, 从事软件程序设计和软件项目开发、计算机选购、安装、应用以及计算机组网与Web开发有关旳职业, 具有一定旳综合素质, 可以通过职业培训、继续教育、自学成才等继续学习旳渠道抵达各方面素质全面发展旳高等技术应用性人才。

职业面向和证书（一）职业面向（1）制造及信息服务类企业单位计算机组装与维护、局域网组建与维护。

（2）机关、企事业单位IT设备旳采购、设备安装及维护。

（3）机关、企事业单位网站建设与维护。

（4）IT企业产品营销与技术服务。

（二）获得证书参与职业认证考试合格者, 获得“ CEAC－计算机应用技术应用工程师”职业认证证书。

培养规格规定本专业人才旳培养规格规定（包括知识规定、素质规定、能力规定）可以用下面旳人才能力体系图（一）知识规定（1）具有高等技术应用型人才必备旳数学、外语和文化其他科技文化知识。

（2）理解电子信息类人才必备计算机软硬件基本理论、计算机体系构造。

（3）掌握小型计算机网络系统规划、组建基本知识、实行措施与技术, 包括安装、调试、运行、管理以及设备和软硬件旳更新技术。

（4）掌握一般网站旳基本概念和创立网站旳基本措施和维护使用措施, 包括多种常用网页制作工具旳使用措施。

（5）掌握计算机网络数据库管理系统旳信息获取、组织、分析、公布、管理、信息资源建设、更新与维护。

（6）理解数据库应用开发环境, 熟悉一门计算机高级语言程序设计和数据库程序设计。

（二）素质规定（1）一般素质, 包括: 政治思想素质、道德法律意识；语言文字体现能力；交往合作能力；（2）职业素质, 包括：质量意识、工程意识、团体精神、合作精神。

一、培训背景随着信息技术的快速发展，电脑已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。

为了提高维修人员的专业技能和服务质量，满足客户对电脑维修服务的需求，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使维修人员掌握电脑硬件和软件的基本知识，了解电脑故障的常见原因和解决方法。

2. 提高维修人员在实际工作中解决电脑故障的能力，降低故障率，提高客户满意度。

3. 培养维修人员的团队协作精神和职业道德，树立良好的企业形象。

三、培训对象1. 电脑维修公司内部维修人员2. 拟从事电脑维修行业的人员四、培训时间1. 基础培训：2周2. 实操培训：4周3. 综合实训：2周五、培训内容1. 电脑硬件知识- 计算机硬件组成及功能- 主板、CPU、内存、硬盘等硬件设备的检测与维修- 显示器、键盘、鼠标等外部设备的检测与维修2. 电脑软件知识- 操作系统安装与配置- 驱动程序安装与更新- 系统优化与故障排除3. 电脑故障诊断与维修- 常见电脑故障分析及解决方法- 故障排查流程与技巧- 维修过程中的安全注意事项4. 实操培训- 电脑硬件拆装与维修- 电脑软件安装与配置- 故障诊断与维修实操5. 综合实训- 案例分析及讨论- 团队协作与沟通技巧- 实际项目操作与考核六、培训方式1. 讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享维修经验和技巧。

2. 案例分析：通过实际案例，分析故障原因，讲解解决方法。

3. 实操培训：在专业指导下，进行电脑硬件和软件的安装、配置与维修。

4. 综合实训：分组进行实际项目操作，提高团队协作与沟通能力。

七、培训师资1. 邀请行业专家、资深维修工程师担任主讲。

2. 派遣公司内部优秀维修人员担任助教。

八、培训考核1. 基础理论考核：对维修人员的基础理论知识进行测试。

2. 实操技能考核：对维修人员的实操技能进行评估。

3. 综合实训考核：对维修人员在综合实训中的表现进行考核。

九、培训效果评估1. 通过培训，维修人员的专业技能和服务质量得到提高。

01硬件基础知识Chapter01电阻、电容、电感等基本电子元件的工作原理与特性020304欧姆定律、基尔霍夫定律等电路基本定律的应用模拟电路与数字电路的基本概念与区别常用电子测量仪器（如示波器、万用表）的使用方法电子元件与电路010204数字逻辑与计算机组成逻辑代数基础：逻辑变量、逻辑函数、逻辑运算等门电路、触发器、寄存器等数字逻辑电路的工作原理与设计计算机组成原理：CPU、内存、I/O设备等核心部件的功能与结构指令集、微程序控制器等计算机控制方式的理解与应用03嵌入式系统与微处理器01020304硬件设备接口与通信协议等的工作通信协议基础：数据帧结构、数据传输速率、差错控制02硬件设计技能Chapter原理图设计与PCB布局布线原理图设计PCB布局布线仿真验证与调试技巧仿真验证调试技巧熟悉硬件调试的基本流程和方法，掌握常用调试工具的使用技巧。

能够定位并解决电路中的故障和问题，提高硬件设计的稳定性和可靠性。

信号完整性分析与优化信号完整性分析优化措施可靠性设计与防护措施可靠性设计防护措施03嵌入式系统开发能力Chapter嵌入式操作系统原理及应用嵌入式操作系统基本概念嵌入式操作系统体系结构常见嵌入式操作系统介绍嵌入式操作系统应用开发01020304设备驱动基本概念设备驱动调试技巧设备驱动开发流程实例分析驱动程序开发与调试方法嵌入式应用软件开发流程嵌入式应用软件需求分析嵌入式应用软件编码与测试A B C D嵌入式应用软件设计嵌入式应用软件维护与升级实时操作系统（RTOS）应用实践RTOS基本概念与原理RTOS性能优化与调试RTOS选型与评估RTOS应用开发了解实时操作系统的定义、特点、分类及工作原理。

掌握基于特定法，包括任务管理、内存管理、中断处理、时间管理等。

04测试与验证方法Chapter功能测试与性能测试方法功能测试性能测试故障诊断与排除技巧故障诊断通过分析故障现象、查看日志文件和运用专业工具，定位硬件故障的原因和位置。