第五章+社会个案工作的过程

第五章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素方法要素：助人的方法工作对象要素：个人和家庭过程要素：面对面的工作科学与艺术的要素：立足于科学知识和技术双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适二、社会个案工作的涵义诊断学派高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）认为，个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。

弗洛伦斯·霍丽丝（Florence Hollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的治疗方法，它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需要及更好的发挥他的社会功能。

功能学派鲁丝·斯梅丽（Ruth E. Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。

综合的看法海伦·波尔曼(Helen Perlman)综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个问题解决的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。

本书的界定：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

二、社会个案工作的发展历史19世纪到20世纪初:个案工作的起源20世纪初到20年代:个案工作的专业化与学科化20世纪30年代:从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展20世纪40年代以后:个案工作的多元化发展时期20世纪80年代以后:综融取向和后现代主义的个案工作视角第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程（一）接案1.接案阶段社会工作者的主要任务了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2.接案的步骤及核心技巧面谈准备：资料准备和拟定面谈提纲面谈,收集资料,初步评估,建立专业关系,决定工作进程（二）预估预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

社会工作个案工作流程社会工作是指通过各种方法和手段，帮助有需要的个人或群体解决其生活、心理、情感等方面的问题。

社会工作个案工作是指针对某一具体个人或家庭，进行的针对性较强的社会工作服务。

下面将介绍社会工作个案工作的流程。

一、接触和评估社会工作个案工作的第一步是接触和评估。

社工需要通过各种途径，如门诊、社区、电话等，与服务对象进行接触，并了解其问题和需求。

在接触过程中，社工需要注意保护服务对象的隐私和权利。

接触后，社工需要对服务对象进行评估，了解其问题的性质、程度和影响，并评估其资源和能力。

评估结果将有助于社工确定服务对象的问题和需求，制定相应的服务计划。

二、制定服务计划根据评估结果，社工需要制定服务计划。

服务计划应根据服务对象的问题和需求，制定可行的目标和行动计划，并明确服务的时间、地点和方式等。

制定服务计划的过程需要与服务对象和相关利益相关者进行沟通和协商，确保服务计划能够符合服务对象的需求和利益。

三、实施服务计划在服务计划制定好后，社工需要开始实施服务计划。

实施服务计划的过程中，社工需要与服务对象和相关利益相关者保持沟通和联系，及时了解服务对象的情况和反馈，对服务计划进行调整和完善。

社工在实施服务计划的过程中，需要注意保护服务对象的隐私和权利，尊重其意愿和选择，帮助其增强自我决策和自我管理的能力。

四、评估和总结服务计划实施后，社工需要对服务效果进行评估和总结。

评估和总结的过程需要了解服务对象的反馈和评价，以及服务计划的实际效果和成效。

评估和总结的结果将有助于社工提高服务质量和效果，发现服务中存在的问题和不足，以及改进服务方式和方法。

社会工作个案工作流程是一个循序渐进的过程，需要社工具备专业知识和技能，善于沟通和协商，注重服务对象的权利和利益，以及不断反思和改进服务质量和效果。

第五章社会工作过程社会工作的目标在于帮助服务对象提升社会功能，解决或预防问题的产生，满足需要，最终促进社会公正。

而这个目标的实现，需要经过一个结构化的操作实施，需要通过一系列有计划、有步骤的阶段。

因此，社会工作的助人活动必然是一个过程。

为了让大家对之后介绍的社会工作方法的具体实施有一个整体性的认识，本章我们先来介绍一下社会工作过程。

这也是为之后介绍微观社会工作和宏观社会工作方法奠定一个良好的认识基础。

本章我们将介绍以下内容，包括社会工作的基本要素、社会工作过程中工作者与受助者的关系及社会工作过程模式。

第一节社会工作的基本要素在社会工作过程中，有一些基本的构成要素，主要包括：社会工作者、受助者、社会资源系统以及环境。

也有学者从系统论的角度来分析社会工作过程，认为社会工作过程中包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。

这一节，我们来分别介绍这两种观点。

一、社会工作过程的基本要素人是在社会环境中生活的，人的生存和发展离不开社会资源。

当由于各种原因，社会环境或社会资源无法满足人们的需要，或人与环境不能良好互动时，便会使人产生困难或问题，影响人们社会功能的正常发挥，甚至影响人的正常生活。

在人无法用自身的力量解决困难和问题时，就需要求助于社会上其他的人或者组织机构，帮助人们来解决问题、克服困难，恢复和提升社会功能，恢复正常的状态。

社会工作者就是在现代社会中帮助人们解决问题、克服困难的专业助人者。

（一）社会工作者1.谁是社会工作者社会工作者是从英文social worker翻译而来。

该词最初由西蒙伯顿（S.N.Patton）于1900年提出的。

在他的原意中，“社会工作者”一词包括当时正在英美等国家中开展的慈善组织会社中的“友善访问员”（friendly visitors）和睦邻组织运动中的“社区睦邻工作员”，他们是一批对社会弱势人群有爱心、有热情的志愿工作人员，前者的工作是走访申请救济的家庭，了解情况，以保证社会救济物品分发到真正需要的家庭；后者与落后社区的居民生活在一起，帮助他们重建了解与合作，解决生活难题。

1、个案⼯作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定⽬标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。

这是⼀个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，⼀个步骤、⼀个步骤单独去完成。

2、处理申请的⽅法有：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。

3、接案时的主要⼯作有：⼯作准备；了解案主的⼼理状况；确⽴会谈议题。

4、转案通常发⽣在关系建⽴阶段，往往会对案主造成⼀些消极的影响，所以⽆论是原⼯作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。

所以，转案⼀般由⽐较严格的步骤和安排。

5、我们主要从⽣理功能、⼼理功能、社会功能和环境体系四个⽅⾯，了解案主的基本情况。

6、诊断是依据社会个案⼯作的观点，将收集所得的资料进⾏分析与⽐较，确定案主问题的实质与问题的成因。

社会各案⼯作诊断是⼀个兼顾社会环境和个⼈⼈格特性的诊断。

7、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭⼼理动⼒、案主个⼈⽣活经历与⾏为特征、案主接受协助的意愿与能⼒的评估。

8、确定服务⽬标是理性思考过程，是⼯作者对案主可能获得的结果的预期。

制定服务计划是由社会⼯作者与案主共同合作实现双⽅所确定的⽬标及其⽬标的实施步骤的过程。

确定⽬标解决的是做什么的问题，⽽制定服务计划则需要回答怎样做的问题。

具体来说，服务计划的内容有以下⼏个⽅⾯：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的⽬标；针对⽬标准备开展的⼯作；评估的⽅式；服务计划的变更。

9、服务与治疗是社会个案⼯作程序中的⼀个重要步骤，前⾯阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。

在服务实施的过程中，⼯作者的主要⽬标是：协助案主对⾃⾝有⼀个清晰的了解，进⼀步探索⾃⼰的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个⼈⽣活环境。

社会⼯作者在服务提供与治疗中主要担任联系⼈、促进能⼒者、教师、调解⼈和辩护⼈的⾓⾊。

10、结案是指社会个案⼯作者与案主为终⽌彼此之间的专业关系所做的⼀切处理⼯作。

社会工作实施是一个结构化的操作实施过程,有计划和步骤,以此而保证专业服务助人目标的实现。

本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容:第一节社会工作过程的基本要素ﻫ第二节社会工作过程中工作者与受助者的关系第三节社会工作过程模式ﻫ第四节社会工作者角色第一节社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者,社会资源系统及环境。

ﻫ系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。

本节将讨论这两种观点.一、社会工作过程的基本要素一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因)ﻫ１．社会环境或社会资源无法满足人的需要,2.人与环境不能发生良好的互动,产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。

社会工作者，是帮助人们解决问题,克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。

（一）社会工作者谁是社会工作者？国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件:具有社会工作职业执照；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。

关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Aｌａn kwitｈ-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。

缪勒（Ｅdｗard Muｌlen）认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术,他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。

对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具,社会工作者如何运用它们更为重要.这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素.卢卡斯（Alaｎkwith－Ｌucaｓ）认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。

卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：关心、勇气、谦恭。