返厂产品维修规定

1.目的本管理规定规范了产品返工或返修的过程，以防止“问题”或“隐患”产品的错用、误用，提高客户满意度；本管理规定中的返工/返修产品，是指可返工或返修的生产中的不良品及客户退回的经评审可返工/返修的产品。

2.适用范围本管理规定适用于本公司所有加工产品。

3.职责3.1由生产工艺部制订《返工/返修作业指导书》，规定返工/返修作业要求和重新检验要求；3.2生产部将《返工/返修作业指导书》放置在返工工位处，易于得到；3.3产生不良品的部门，按照《返工/返修作业指导书》安排返工/返修；3.4产品返工/返修完毕后，检验员重新检验并做好记录；3.5仓库对不合格品进行实物报废，填写“报废单”。

4.作业要求4.1检验员对需返工/返修的产品做好标识，向生产部发出“返工/返修通知单”，生产部负责组织产品的返工/返修；4.2质量部依据“客户退货信息”，对于客户退回的可返工/返修的产品，向生产部发出“返工/返修通知单”或“返修工令单”，由生产部安排返工/返修；质量部组织检查仓库里同批次的产品，如存在同样的问题，则同时返工/返修；4.3返工/返修须按《返工/返修作业指导书》进行。

返工开始前操作工需做首件自检，检验员确认合格后方可进行返工作业；4.4质量部相关人员需跟踪整个返工/返修过程，并保证所有需返工/返修的产品都进行了处理；4.5所有返工/返修的动作都须被记录，包括产品的不良描述，人员，使用的工具、方法，时间及客户等相关信息，在“返工/返修通知单”上做好记录；4.6返工/返修完毕后，检验员按《返工/返修作业指导书》中规定的检验项目和方式重新检验并做好记录，检验合格后才允许放行。

在没有得到顾客批准前，不应将外观可见返工痕迹产品作为合格件。

4.7经检验合格的返工/返修产品，做好标识单独流转；如返工后产品数量短缺，须进行补货。

4.8对返工/返修后仍不合格的产品，检验员填写“不合品评审单”，报相关部门会签确认，评审确定无法返修处理的，则由质量部填写“报废单”，经总经理批准后报废。

返修产品怎么管理制度一、总则为了保障产品质量，维护客户权益，及时处理返修产品，本公司特制定本管理制度。

二、适用范围适用于公司生产的各类产品在售后服务中出现的故障或质量问题，需要进行返修的情况。

三、返修产品的定义1. 产品在售后服务期内出现的故障或质量问题，无法在客户现场解决，需要返修的产品。

2. 产品出现严重故障或者产品质量问题导致售后服务人员无法处理的情况。

3. 客户在保修期内提交的维修申请，经初步确认是产品质量引起的问题，需要返修的产品。

四、返修管理流程1. 客户提交维修申请客户在产品保修期内遇到故障或者质量问题，可以通过客服热线、官方网站或者邮件等渠道提交维修申请。

2. 维修申请受理客服人员收到维修申请后，将及时登记并安排维修人员联系客户，进行初步排查和确认故障情况。

3. 返修申请审批维修人员初步确认是需要进行返修的产品后，将申请提交给维修经理进行审批。

4. 返修产品登记经审批通过的返修产品将被登记，并进行详细的故障描述和处理方案的记录。

5. 返修产品处理公司将根据产品的具体故障情况，进行相应的处理和维修工作，确保产品能够得到及时、有效的修复。

6. 返修产品的质检返修产品完成维修后，将进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对返修产品进行记录和归档。

7. 返修产品寄送返修产品经过质检合格后，将及时寄送给客户，并通知客户确认收货。

8. 返修产品追踪公司将对返修产品进行追踪管理，保证产品的质量和售后服务的满意度。

五、返修产品管理的责任人1. 客服人员负责接受客户的维修申请，并进行初步的故障排查和确认，及时将申请提交给维修部门。

2. 维修人员负责进行返修产品的维修工作，并确保产品得到及时有效的修复。

3. 维修经理负责审批返修申请，并对返修产品的处理方案进行指导和监督。

4. 质检人员负责对返修产品进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对产品进行记录和归档。

5. 物流人员负责返修产品的寄送和追踪管理，确保产品能够及时寄送给客户，并跟踪产品的售后情况。

返工返修件管理制度一、总则为保证产品质量，提高生产效率，规范返工返修件的处理流程，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司生产过程中出现的返工返修件的处理，包括轻微缺陷、严重缺陷等各类问题。

三、责任部门及人员1.质量部门负责返工返修件管理工作，包括实施返工、返修计划、返工返修品的监督检查等工作。

2.生产部门负责配合质量部门对返工返修件的处理工作，确保按规定进行处理。

3.各生产岗位负责人及员工要积极配合质量部门和生产部门的工作，保证返工返修件按规定进行处置。

四、返工返修件的分类1.轻微缺陷：指产品表面缺陷、外观不良等问题，不会影响产品的整体性能和可靠性。

2.严重缺陷：指产品关键部件缺陷、功能不良、安全隐患等问题，需要及时处理以保证产品质量和安全。

五、返工返修流程1.发现问题：生产人员或质量检查人员在生产过程中或最终产品检测中发现问题，需立即记录并报告质量部门。

2.判定问题程度：质量部门对问题进行评估，判定是轻微缺陷还是严重缺陷，确定返工返修的优先级。

3.制定返工返修计划：质量部门根据问题的性质和紧急程度制定返工返修计划，包括返工返修的时间、方式、人员等。

4.执行返工返修：生产部门按照返工返修计划对问题件进行处理，确保问题得到有效解决。

5.监督检查：质量部门对返工返修品进行监督检查，确保返工返修的质量符合要求。

6.记录与总结：质量部门要做好返工返修的记录与总结工作，及时发现问题的原因，提出改进建议，以避免类似问题再次发生。

六、返工返修品的处理标准1.轻微缺陷：一般情况下可直接返工处理，修复后可继续使用。

2.严重缺陷：需质量部门判定返修是否可行，如不可修复，则需报废处理。

七、责任追究对于因返工返修不当导致产品质量问题的，涉及的相关岗位人员将被追究责任，直至停职处理。

八、附则1.本管理制度自发布之日起生效。

2.各部门应严格按照本制度执行，不得擅自变更或违反。

3.本制度如有变更，需经相关部门审批后执行。

产品返修处理制度模板一、总则1.1 为了保证产品质量，提高客户满意度，根据我国《产品质量法》及相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我公司生产的所有产品，包括售出产品和退货产品。

1.3 我公司对产品质量实行三包（包修、包换、包退），并对产品实行终身维修服务。

二、返修范围和条件2.1 产品存在以下问题，客户可申请返修：（1）产品本身质量问题；（2）产品在正常使用过程中出现故障或损坏；（3）产品外观、功能、性能不符合产品说明书规定。

2.2 客户在购买产品后，在保修期内，按照产品说明书规定的操作方法使用产品，出现质量问题，均可申请返修。

2.3 客户在申请返修时，需提供以下资料：（1）产品购买凭证；（2）产品故障现象描述；（3）产品外观照片（如有损坏，需提供损坏部分的照片）；（4）产品说明书。

三、返修流程3.1 客户在发现产品存在问题时，可通过电话、网络、邮件等方式向我公司客服部提出返修申请。

3.2 客服部在收到返修申请后，对客户提供的资料进行审核，确认符合返修条件后，及时安排工程师进行返修。

3.3 工程师在接到返修任务后，应及时与客户联系，了解产品故障现象，确定返修方案。

3.4 工程师在返修过程中，需严格按照维修工艺规程进行操作，确保产品质量。

3.5 返修完成后，工程师应将产品重新安装、调试至正常工作状态，并对客户进行使用指导。

3.6 客服部在收到客户返修完成通知后，对客户进行回访，了解客户对返修服务的满意度。

四、返修时间及费用4.1 产品返修时间按照维修工艺规程所需时间确定，一般情况下，返修时间为3-7个工作日。

4.2 在保修期内，产品返修费用由我公司承担。

4.3 保修期外，产品返修费用按照我公司维修收费标准执行。

4.4 因客户使用不当导致的产品故障，返修费用由客户承担。

五、返修质量保证5.1 返修产品在返修结束后，自返修之日起，保修期重新计算。

5.2 返修产品在返修期间，如有特殊情况，工程师应及时与客户沟通，告知返修进度。

产品返修报废管理制度一、总则为规范公司产品返修报废管理工作，提高公司产品质量管理水平，保障产品质量，保护公司形象，特编制本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有产品的返修和报废管理工作。

三、返修管理1、返修原因分类（1）产品设计问题：产品在设计中存在缺陷导致产品出现问题。

（2）生产问题：生产环节出现问题，导致产品质量受损。

（3）运输问题：产品在运输过程中损坏或出现问题。

（4）终端用户问题：终端用户使用产品时出现问题。

2、返修流程（1）产品问题发现：生产部门、售后部门或终端用户发现产品问题并上报。

（2）问题确认：质检部门对问题进行确认，并确定是否需要返修。

（3）返修申请：经过确认需要返修的产品，由质检部门填写返修申请表，提交给生产部门。

（4）返修实施：生产部门按照返修方案对产品进行返修。

（5）返修验收：返修完成后，质检部门对产品进行验收，并确定是否合格。

（6）记录保存：对所有返修产品进行记录保存，包括返修原因、返修方案、返修人员等信息。

四、报废管理1、报废原因分类（1）质量问题：产品存在严重质量问题，无法修复或达不到标准要求。

（2）库存过期：产品库存过期，无法继续使用。

（3）停产产品：公司停止生产某款产品，需要对库存产品进行清理。

2、报废流程（1）报废申请：各部门对需要报废的产品进行申请，并注明报废原因。

（2）报废审批：质量部门对报废申请进行审批，确定是否可以报废。

（3）报废处理：经过审批的产品由仓储部门统一处理，包括销毁、回收等。

（4）记录保存：对所有报废产品进行记录保存，包括报废原因、报废日期、报废数量等信息。

五、责任制度1、质量部门负责监督和检查返修和报废工作的执行情况，对不合格产品进行处理。

2、生产部门负责返修工作的实施和质量改进工作。

3、仓储部门负责对报废产品的处理和记录保存。

4、各部门应积极配合，共同维护公司产品质量和形象。

六、其他1、本制度自发布之日起生效。

2、返修和报废管理工作应严格按照本制度执行，不得私自处理。

产品返修制度内容范本一、目的为了提高产品质量，保障消费者权益，降低售后服务成本，提高企业竞争力，特制定本产品返修制度。

本制度规定了产品返修的范围、流程、责任部门和返修后的处理措施等内容。

二、返修范围1. 在保修期内，因产品质量问题导致的产品故障或性能下降。

2. 在保修期外，因产品质量问题导致的产品故障或性能下降，消费者自愿支付维修费用。

3. 非产品质量问题导致的产品故障或性能下降，根据实际情况制定维修方案。

三、返修流程1. 消费者联系售后服务热线，提供产品故障现象和基本信息，客服人员初步判断故障原因。

2. 客服人员根据故障原因，指导消费者进行故障排除，如无法解决问题，则申请返修。

3. 售后服务部门审核返修申请，确认需要返修的，向消费者提供返修地址和联系方式。

4. 消费者将故障产品寄送至指定返修地址，并在包装上注明订单号、姓名、联系方式等信息。

5. 售后服务部门收到故障产品后，进行检测和维修，确认维修项目。

6. 售后服务部门完成维修后，将维修好的产品寄送回消费者手中，并附上维修记录和收费凭证。

7. 消费者收到维修好的产品后，进行验收，如有问题，及时与售后服务部门联系。

四、责任部门1. 售后服务部门：负责接收、检测、维修和寄送返修产品。

2. 客服部门：负责接收消费者返修申请，提供故障排除指导，协调售后服务部门进行返修。

3. 生产部门：负责提供维修所需的零部件和技术支持。

4. 物流部门：负责返修产品的运输和寄送。

五、返修后的处理措施1. 维修好的产品，如在保修期内，按照保修政策免费提供维修服务。

2. 维修好的产品，如在保修期外，消费者自愿支付维修费用。

3. 维修好的产品，如非产品质量问题导致，根据实际情况收取维修费用。

4. 如维修过程中发现产品存在严重质量问题，及时通知消费者并按照退换货政策处理。

六、注意事项1. 消费者在申请返修时，需提供产品购买凭证和有效联系方式。

2. 消费者在寄送返修产品时，需确保产品包装完好，以免在运输过程中出现损坏。

产品返厂维修管理制度一、引言二、目的该制度的目的是为了规范产品返厂维修过程，提高维修效率，降低维修成本，保证产品质量和客户满意度。

三、工作流程2.售后服务部门发起维修请求：售后服务部门收到客户的维修申请后，需要评估产品的维修可能性和是否在保修期内，然后发起维修请求。

3.制定维修计划：制造厂根据售后服务部门的维修请求，制定相应的维修计划，包括返厂时间、维修工时和所需零部件等。

4.安排物流：制造厂需要安排物流部门负责产品的返厂运输，确保产品的安全和准时到达制造厂。

5.维修过程：制造厂收到产品后，需要组织相关技术人员进行产品检测和维修。

维修过程中需要记录维修工时和更换的零部件等信息。

6.维修完成通知：制造厂维修完成后，需要及时通知售后服务部门，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。

7.售后服务部门与客户确认：售后服务部门收到维修完成通知后，需要与客户确认维修结果，并安排产品的返还或送达客户的工作。

四、责任与权限1.售后服务部门负责收集客户的维修申请，并评估产品的维修可能性和保修期限。

2.制造厂负责制定维修计划、安排物流、组织维修人员，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。

3.物流部门负责产品的返厂运输并确保产品的安全和准时到达制造厂。

4.技术人员负责对产品进行检测和维修，并记录维修工时和更换的零部件等信息。

五、质量控制1.维修人员需要严格按照制定的维修标准和操作规程进行工作，确保维修质量。

2.制造厂需要对维修过程和维修结果进行严格的质量控制，确保产品的维修效果符合要求。

3.制造厂需要及时反馈维修质量问题给售后服务部门，并制定相应的改进措施，以提高产品的质量和可靠性。

六、绩效评估1.售后服务部门需要记录产品的维修申请数量和客户满意度，并定期评估维修效率和维修质量。

2.制造厂需要记录维修工时和更换的零部件数量，并评估维修成本和产品质量改进效果。

七、不合格品处理如果在维修过程中发现产品无法修复或不符合质量要求，制造厂需要将产品判定为不合格品，并按照公司的不合格品处理程序进行处理，包括返还给供应商、报废或重新制造等。

产品返修管理制度一、总则为了规范产品返修管理工作，提高返修效率，降低返修成本，保障产品质量，特制定本规章。

二、适用范围本规章适用于公司所有产品的返修管理工作。

三、返修定义1. 产品返修：指由于产品质量问题或者客户要求进行的产品重新加工或修理的行为。

2. 返修成本：指产品返修过程中产生的费用，包括人工费用、材料费用、设备费用、检测费用等。

3. 返修管理：指对产品返修过程进行质量管理、成本控制、进度控制等管理工作。

四、返修责任部门公司设立专门的返修部门，负责产品返修管理工作。

返修部门的主要职责包括：1. 接收客户返修需求，对产品进行初步评估，并制定返修方案。

2. 指导生产部门或外部供应商进行返修加工。

3. 对返修产品进行质量检测，确保返修后产品质量符合要求。

4. 控制返修成本，降低成本浪费。

5. 汇总返修数据，定期分析返修原因，提出改进措施。

五、返修流程1. 客户提出返修需求，返修部门接收客户提出的返修需求并填写返修申请表。

2. 返修部门对返修产品进行初步评估，确保产品是符合返修条件的。

3. 返修部门制定返修方案，并与客户确认，确定返修时间和地点。

4. 实施返修加工，返修部门指导生产部门或外部供应商进行返修加工，并对返修过程进行监督和检查。

5. 返修部门对返修产品进行质量检测，确保返修后产品质量符合要求。

6. 控制返修成本，返修部门根据实际情况，尽量降低返修成本，减少成本浪费。

7. 完成返修后，返修部门填写返修报告并归档，以便后续分析和改进。

六、返修管理要求1. 严格质量把控：确保返修产品质量符合要求，不影响客户正常使用。

2. 成本控制：返修部门要控制好返修成本，降低返修造成的额外费用。

3. 返修反馈：返修部门要定期进行返修数据分析，分析返修原因，提出改进措施，减少返修次数。

4. 返修记录：返修部门要做好返修记录，包括返修申请、返修方案、返修报告等，以备查证。

七、返修管理措施1. 实行返修审批制度：客户提出返修需求需要经过返修部门的审批，确保返修产品符合返修条件。

产品返修处理制度范本一、目的为了提高产品质量，保障消费者权益，降低售后服务成本，提高企业竞争力，特制定本产品返修处理制度。

本制度规定了产品返修的流程、责任部门及职责、返修条件、返修时间等要求，以确保产品返修工作的顺利进行。

二、适用范围本制度适用于我企业生产的所有产品，包括在保修期内和保修期外的产品。

三、职责划分1. 品质部：负责对产品质量进行监控，对不合格产品进行鉴定，对返修产品进行跟踪管理，确保返修质量。

2. 生产部：负责不合格产品的返修工作，按照品质部提供的返修方案进行返修，并做好相关记录。

3. 售后服务部：负责接收客户返修申请，对申请进行审核，安排返修工作，并做好客户沟通工作。

4. 仓库：负责返修产品的存放、管理及提供返修所需物料。

四、返修条件1. 在保修期内，产品出现非人为因素造成的质量问题。

2. 在保修期内，产品因生产工艺问题导致的故障或质量问题。

3. 产品在使用过程中出现故障，经售后服务部鉴定为质量问题。

4. 企业根据市场反馈和质量数据，决定对特定产品进行召回和返修。

五、返修流程1. 客户申请：客户向售后服务部提出返修申请，并提供产品相关信息。

2. 审核申请：售后服务部对客户申请进行审核，确认符合返修条件后，开具返修单。

3. 返修安排：生产部根据返修单，安排人员进行返修工作。

4. 返修过程：生产部按照返修方案进行返修，并对返修过程进行记录。

5. 返修验收：品质部对返修产品进行验收，确认产品符合质量要求。

6. 售后服务：售后服务部对返修完毕的产品进行打包，并及时通知客户取货或进行二次配送。

六、返修时间1. 生产部应在收到返修单后3个工作日内开始进行返修工作。

2. 品质部应在收到返修产品后2个工作日内完成验收工作。

3. 售后服务部应在收到返修完毕的产品后1个工作日内通知客户取货或进行二次配送。

七、返修质量控制1. 生产部应按照返修方案进行返修，确保返修质量。

2. 品质部应加强对返修产品的质量监控，对不合格产品进行二次鉴定，确保返修产品质量。

返厂维修管理制度第一章总则第一条：为规范返厂维修业务，提高返厂维修效率，确保维修质量，特制定本管理制度。

第二条：本制度适用于公司所有返厂维修业务，包括产品返厂维修、设备返厂维修等。

第三条：返厂维修管理应遵循“精益返厂维修、全员参与、科学管理、持续改进”的原则。

第四条：公司成立返厂维修管理委员会，负责制定返厂维修业务目标和政策方针，监督返厂维修工作的实施。

第二章返厂维修申请第五条：客户在发现产品或设备出现故障时，应当及时向公司提出返厂维修申请。

第六条：返厂维修申请包括产品或设备的故障描述、故障现象、故障发生时间等相关信息。

第七条：公司接到客户的返厂维修申请后，应及时安排维修人员进行现场检查，并做好维修记录。

第八条：公司应根据产品或设备的故障情况制定维修方案，并报客户确认。

第九条：客户确认维修方案后，公司应迅速安排维修工作，保证在规定时间内完成维修任务。

第三章返厂维修准备工作第十条：公司应建立完善的返厂维修工作流程，包括接收、检测、维修、测试、验收等环节。

第十一条：公司应确保返厂维修所需的设备、工具、材料等准备齐全，以保证维修工作的顺利进行。

第十二条：公司应制定返厂维修的工作标准和操作规程，确保维修过程中的质量和安全。

第十三条：公司应对参与返厂维修的员工进行专业培训，提高其维修技术水平和工作能力。

第十四条：公司应建立健全的质量管理体系，定期开展内部审核和外部评估，确保返厂维修质量。

第四章返厂维修实施第十五条：返厂维修工作应按照工作流程和操作规程进行，确保工作的有序进行。

第十六条：维修人员应对产品或设备进行仔细检测，分析故障原因，并及时修复故障。

第十七条：维修人员应保证维修质量，确保每一个维修环节都符合相关标准和规定。

第十八条：维修人员应及时向客户汇报维修进展情况，协调解决突发问题，确保维修工作的顺利进行。

第五章返厂维修验收第十九条：维修工作完成后，应对产品或设备进行全面测试，确保其功能正常。

第二十条：客户应派专人对维修后的产品或设备进行验收，确认维修质量达到要求。