下载文档原格式
全国企业行政管理企业行政经理国家二级考试授课教案企业行政管理二级教材讲授指南第一单元办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
分段内容：10课时一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）1课时1、企业行政管理人员的职责（见思考题1）2、企业行政管理人员的素质（见思考题2）教学方法：提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7） 1.5课时1、行政办公室在企业运作中的重要性办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象2、行政工作对单位形象的影响用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17）教学方法：看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）3.5课时1、运用互联网进行企业行政管理这是企业行政管理工作的发展方向2、大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4）3、办公室集中化管理的优缺点（见思考题5）4、办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题6）5、办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题7）6、办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题8）7、办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题9）教学方法：参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论——总结讲授四、办公室的综合职能（教材1.8） 4课时办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流1、综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13）2、综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15）3、综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题16和17）4、综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18）5、综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）6、综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20）教学方法：组织学员进行信息交流模拟实践活动，包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授单元复习：1课时用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习思考题及答案：1、企业行政管理人员的主要职责是什么？答：企业行政管理人员的主要职责有：（1）收发信函（2）接打电话（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印（6）使用计算机制作多种文件（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）物资的购买与管理（10）办公室财务管理（11）安全和保密2、企业行政管理人员的基本素质是什么？答：企业行政管理人员的基本素质是：（1）工作能力A、良好的交流技能B、机智C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题D、良好的记忆力（2）工作态度A、准时B、得体的外表C、对单位的忠诚D、准确性E、热心帮助他人F、自觉处理加班（3）心理素质A、热情友善的性格B、互相理解C、谨慎D、冷静3、小型单位办公室的行政管理工作职责是什么？答：小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责：（1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。
管理制度汇编（PPT108页）管理制度汇编（修正版）目录目录 (1)第一编 (4)行政管理制度 (4)第一章文件管理制度 (5)第二章档案管理制度 (8)第三章印章使用管理规定 (12)第四章证照管理制度 (14)第五章证明函管理制度 (15)第六章会议管理制度 (15)第七章物资管理规定 (16)第八章公司车辆管理规定 (17)第九章考勤管理制度 (18)第十章出差管理制度 (19)第十一章通讯费用管理制度 (21)第十二章非工程采购及收货管理制度 (21)第十三章库房管理办法 (22)第二编 (27)人力资源管理制度 (27)第一章总则 (28)第二章录用 (28)第三章员工管理 (32)第四章薪酬及福利 (33)第五章休假 (34)第六章保密管理规定 (37)第七章员工培训 (38)第八章奖励 (38)第九章处分 (39)第十章附则 (39)附：培训制度 (40)第一章总则 (40)第二章培训管理功能 (40)第三章培训工作程序 (42)第四章部门培训 (43)第五章晋职培训 (43)第六章专题培训 (44)第七章层级培训 (44)第八章培训管理 (45)第九章培训档案管理 (45)第十章培训评价 (45)第十一章培训纪律 (45)第三编 (47)财务管理制度 (47)第一章物资管理办法 (48)第二章借款、报销流程及办法 (51)第四编 (54)合同管理办法 (54)附件1: 业务类合同管理办法 (60)第一章总则 (60)第二章业务类合同（或者协议）类别 (60)第三章标准合同 (60)第四章合同审批权限 (60)第五章业务合同（或者协议）签订流程 (62)第六章业务类合同档案管理 (62)附件二：工程合同管理办法 (63)第一章总则 (63)第二章合同的签订、变更、解除与履行 (63)第三章合同档案管理 (67)第五编 (69)网络运行保护管理办法 (69)第一章总则 (70)第二章管理运行保护工作基本制度 (71)第三章设备管理 (80)第四章机房管理 (82)第五章网管保护管理 (95)第六章质量管理 (98)附件一网络设备保护管理记录 (101)附件二：IP故障处理流程 (107)第一编行政管理制度第一章文件管理制度第一节总则一、为习惯公司全方位规范化科学管理，做好公司文件管理工作，使之规范化与制度化，特制定本制度。
