办公室事务管理(课件)

10.1 办公环境管理
10.1.1 办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处 的自然环境。包括空间环境、视觉环境、 听觉环境、空气环境、健康与安全环境。 10. 1. 2 办公环境的管理原则 方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全。
想想看
办公室的七大效率杀手有哪些？
1、空气杀手； 2、光线杀手； 3、声音杀手； 4、空间杀手； 5、设备杀手； 6、文件杀手； 7、职能杀手。
10.2 日常安排与管理
２、日程安排的基本要求
（1）统筹兼顾 （2）安排规范 （3）效率原则 （4）突出重点 （5）留有余地 （6）适当保密 （7）事先同意
10.2 日常安排与管理
３、日程安排的形式
年计划表、月计划表、周计划表、日程表
4、注意的事项
以记叙、说明为主要表达方式。 编写要留有余地。 所有日程安排都要应按领导的意思去办。 活动与活动之间要有一定的间隙时间。 要认真核查日程表，以提高工作效率。 对已处理完的工作，一般应注明结果。
10.2 日常安排与管理
（２）时间表编制法
时间表是管理时间的一种手段，它是将某 一时间段中已经明确的工作任务清晰地记载和 标明的表格，是提醒使用人和相关人按照时间 表的进程行动，从而有效地管理时间，达到完 成工作任务的简单方法。
10.2 日常安排与管理

时间表大体可以分为五类:
10.1 办公环境管理
10. 1. 4 办公室的听觉环境管理
听觉环境指办公室所处的有益或有害声 音.
消除噪音的来源。 用吸音的材料以减少噪音的影响。 适量音乐的播放。
10.1 办公环境管理
10. 1. 4 办公室的空气环境管理 1、温度 最舒适并有益于健康的工作温度是15~20℃。 2、湿度 最适宜的湿度为40%~60%。 3、空气流通 每人每分钟需要45立方公尺的新鲜空气。 4、空气的净化 包括打扫，拖洗，擦净，上腊与打光等。
隐患记录及处理表
序 号 时间 地点 发现的隐患 造成隐 患的原 因 无窗帘 遮阳 接待人 员离岗 负责研 发的人 员外出 开会 隐患的 危害和 后果 有损眼 睛 有安全 和失密 隐患 失密隐 患 处理人 采取的 措施 安装窗 帘 强调接 待处职 责要求 周一部 务会上 强调
1
11月4日
研发 部 研发 部 研发 部
第十章 办公室事务管理
10.1 办公环境管理 10.2 日常安排与管 理 10.3 电话管理 10.4 印信管理 10.5 值班工作 10.6 邮件处理
教学目的
本教学模块重点介绍办公室事务中的 办公环境管理、日程安排与管理、电话管 理、印信管理等内容，帮助你尽快熟悉和 掌握办公室的日常工作和各项技能，成为 领导得力助手。
10.1 教学重点与难点
1、教学重点 办公环境管理的内容与要求； 办公环境管理的措施。 日程安排、约会安排和旅行安排的原则与方法 接打电话的程序和要求； 印信的管理方法与要求 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 收进和寄发邮件的程序和基本技能。
10.1 教学重点与难点
10.1 办公环境管理
（3）进行安全检查 包括办公环境和办公设备两部分：
要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障 表”的使用，前者记录的是隐患，包括办公 环境和办公设备两部分，后者是记录办公设 备运行中出现的故障。例如计算机不能工作 了，就应填“设备故障表”，如果计算机仍 能操作，但屏幕被强光照射，非常刺眼，就 应该填写“隐患记录及处理表”。
考考你
1、 怎样优化办公设备？
配备合适光源 选择理想的办公桌椅 安装隔音设备 选择合适的屏风、窗帘、档案柜 调节合适的空调温度 合理放臵办公设备
2、怎样美化办公环境？
办公室装饰 办公室绿化
10.1 办公环境管理
10 1. 3 办公室的视觉环境管理 1、办公室内的覆盖物 （1）有效地使用颜色。（2）颜色应协调一致。 2、照明 （1）光线的量。（2）光线的质。（3）光的设 计。 光亮设计的原则： 避免用一个发光体，宜多用几盏灯，降低光源 的强度； 窗上宜装半透明玻璃，以免直接光而 用间接光； 光源宜臵高处，并从后方或左侧射 入。
10.2 日常安排与管理
2.约会安排的方法
预先安排约会活动 记好日历和备忘录
提醒领导准时赴约
保证领导顺利赴约 做好约会前后的服务工作
3.约会安排的方式
电话约会 . 书面约会 . 当面约会. 约会卡片
10.2 日常安排与管理
4. 注意事项
配合领导的时间表； 不要让领导在出差回来当天安排约会； 不要在节假日安排约会； 重要约会应在约见前与对方联络一次，确
(2) 识别办公室安全隐患
办公设备及操作中的隐患：如电线磨损裸露，
拖曳电话线或电线，电脑显示器摆放不当的反 光，复印机的辐射，违规操作等。 工作中疏忽大意的人为隐患：如站在转椅上举 放物品，女士的长头发卷进有关的机器设备， 复印后将保密原件遗留在复印机玻璃板上，在 办公室里抽烟，不能识别有关的安全标识等。 消防隐患：如乱扔烟头，灭火设备已损坏或过 时，灭火器上堆放物品，火灾警报失灵等.
10.1 办公环境管理
10. 1. 4 办公室的保健与安全环境管理
1、保健 ＊定期健康检查 ＊采取疾病预防 ＊推行健康运动
＊灌输卫生知识。 ＊保持环境整洁。 ＊举办康乐活动。
10.1 办公环境管理
2、安全管理 （1）树立安全意识
掌握基本的法律知识，用法律保护自己的合 法
劳动权益； 上岗前认真学习并自觉遵守有关安全生产、劳动 保护的规定和本组织有关的规章制度； 细心检查并主动识别存在于工作场所及机器设备 等的隐患，并及时排除或向上司报告，尽快解决， 以维护好健康安全的工作环境。
将通常有许多客户来访的部门，臵于入口处。
主管的工作区域位于部属座位之后方，以便于控
制和监督。
10.1 办公环境管理
②布臵的原则





全体职员的座位应面对同一方向布臵。 常用的文件与档案，应臵于使用者附近。 应保持公共空间和私人空间的独立。 桌与桌之间应留有一米左右的距离。 桌位的排列，宜使光线由工作人员的左侧射入。 最常用的办公物品应放在伸手可及的地方。 计算机等办公自动化设备，应有其独立的空间，既 要方便使用又不影响别人工作。
靠窗一排电 脑屏幕耀眼 一名外来人 员没有访客 胸卡 周末5号文 件资料柜未 锁
行政主 管张强 行政主 管张强 研发部 经理王 立统
2
11月19日3ຫໍສະໝຸດ 11月25日设备故障表
时间 发现人
设备名称
何故障
维修要求
维修负责人
10.1 办公环境管理
（4）、安全管理重点 ＊ 防盗
在办公大楼内应设有专门的保安人员24小时值班。
＊ 防火
火灾首重预防，电器电线应作定期检查，以防走 火跑电引起火灾。
＊ 防止意外伤亡
为了防止意外伤亡事故发生，组织应向职员进行 防止意外事故的教育，使之平时养成安全的工作 习惯。
相关知识

通常企业办公室中安全检查的方法是:
1、确定检查周期，定期对办公环境和办公设备进行安 全方面的检查； 2、发现隐患，在职责范围内排除危险或减少危险； 3、如果发现个人职权无法排除的危险，有责任和义 务报告、跟进、直至解决； 4、将第3条中异常情况的发现、报告、处理等过程认 真记录在本企业的“隐患记录及处理表”中。
10.2 日常安排与管理
５、日志系统
1）日志概述 日志是根据周计划表写出的一天时间内组织领导活 动计划，一般分为纵横两种方式。 2）日志的方法
手工填写的工作日志 电子工作日志
10.2 日常安排与管理
10.2.2 约会安排
1.约会安排的基本原则 （1）配合领导的时间表 （2）分辨轻重缓急 （3）酌留弹性 （4）以需要为准，以适度为宜 （5）适当分担，各就其宜 （6）内外兼顾
10.1 办公环境管理
（2）办公环境布臵
① 布臵要点
◇ 营造一个安静的工作环境； ◇ 保证良好的采光、照明条件； ◇ 合理安排座位； ◇ 力求整齐、清洁。
10.1 办公环境管理
②布臵的原则
采用一个大间办公室。 使用同一大小的桌子。
档案柜应与其他柜子的高度一致，以增进美观。
采用直线对称的布臵。 主管的办公区域需保留适当的访客空间。
技能训练
下列问题哪些属于设备故障，哪些属于 办公隐患：
过度拥挤；打滑的地板； 家具或设备的突出的棱角； 柜橱顶端的抽屉堆放着太多的东西； 转椅无法调节高度；电线拖曳太长； 未接地线的设备；电路负荷太大； 消防栓无法打开； 碎纸机没有安全使用说明；传真机卡纸。
10.2 学习重点与难点
1、学习重点

2、教学难点 如何布臵办公室； 办公室安全管理的方法与技巧； 识别办公室安全隐患 制作日程安排表、约会安排表和旅行安排表的方法 接打电话的程序、技巧和礼仪 印信的管理制度以及如何使用印信 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 收进和寄发邮件的程序和基本技能 技能训练。
10.1 办公环境管理
（2）识别办公室安全隐患 办公建筑隐患：主要指地、墙、天花板及门、 窗等，如地板缺乏必要的防滑措施，离开办 公室前忘记关窗、锁门等。 办公室物理环境方面的隐患：如光线不足或 刺眼，温度、湿度调节欠佳，噪音控制不当 等。 办公家具方面的隐患：如办公家具和设备等 摆放不当，阻挡通道；家具和设备有突出的 棱角；橱柜等端堆放太多东西有倾斜倾向等。
10.1 办公环境管理
10.1.3 办公室的布局与布臵
（1）布局 ①封闭式布局。 封闭式布局是一种较为传统的办公室布局， 是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房 间内，组成一个个小办公室。
10.1 办公环境管理
②开放式布局。 就是将一个大工作间“切分”成多个相对 独立的工作单元，把组织内部各职能部门 的所有工作人员按照工作程序安排在各工 作单元中开展工作。