早期介入阶段物业管理实施方案
- 格式:doc
- 大小:69.64 KB
- 文档页数:31
物业早期介入、前期管理工作内容(总5页)-本页仅作为预览文档封面,使用时请删除本页-工作内容物业管理企业在物业早期介入、前期物业管理主要涉及以下几个阶段的工作内容:一、早期介入1、立项决策阶段在对项目的市场定位、业主群的构成等进行严谨调研分析的基础上,可做出以下主要工作内容。
1)根据物业建设和目标客户群的定位确定物业管理模式;2)根据规划和配套情况确定物业管理服务的基本内容;3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;4)根据物业服务成本初步确定物业公共服务费的收费标准。
2、规划设计阶段要求物业企业根据以往的管理经验和日后方便物业管理的需求提出合理建议。
1)对物业的结构布局及功能定位提出合理建议;项目的整体构思、布局、楼间距的合理性,项目区域内人车分流,物业的采光、通风状况等问题,根据物业性质和项目定位提出合理建议;2)就物业环境、配套设施的合理性提出意见或建议;项目区域内的道路交通布置、环境的和谐美化,社区文化活动与文体设施的配置,停车区域的布局、车位数目等问题提出意见或建议;3)提供设施设备的设置、选型及服务方面提出合理建议;物业企业根据自身管理经验,对项目中央空调、电梯的选型与配置,建筑的智能系统(如:红外自动报警系统、门禁系统、停车场智能管理系统、电子巡更管理系统、消防联动系统等)的设置内容,配电房的设置位置及配电方案是否合理,供水系统是否采用变频技术,水电气的供应容量、集水井、污水井水泵使用功率是否合理,是否设置双电路、电路接口的数量、位置是否方便检修,开关、插座的高度、数量及具体的位置是否适当,是否方便以后使用等内容提出合理化建议;4)其它问题:在规划设计中易忽略的,如:物业服务用房、社区服务场所、垃圾通道及垃圾房的设置等公共配套设施、场地提出合理建议。
3、施工建设阶段在这一阶段中物业管理的介入,是加强工程监理的力量,保证建筑移交和日后管理的连续性。
1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同协商,及时向建设单位提出并落实整改方案。
物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前,由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计,以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目:1. 物业管理规划:对物业进行规划,包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面,为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计:对物业进行设计,包括设施规划、维修计划、安全管理等方面,为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训:对物业管理团队进行培训,以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收:对物业的设施进行验收,确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定:设计并制定物业运营管理规章制度,确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理,保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划(1)确定物业功能定位:核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同,针对不同类型物业明确其功能定位,以及相应的服务标准和要求。
(2)人才组织:根据物业的规模和功能定位,确定物业管理团队的组成和岗位设置,保证团队的合理性和专业性。
(3)流程管理:建立物业日常运营的各个流程管理方案,包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程,以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计(1)设施规划:对物业的公共设施和设备进行规划,保证其服务功能完备,满足居住者的需求。
(2)维修计划:制定物业设施和设备的定期维护计划,确保物业设施的长期安全和可靠性。
(3)安全管理:设计物业的安全管理体系,包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训(1)物业管理理论知识培训:对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训,提高其管理水平和服务意识。
(2)客户服务技能培训:对物业管理团队进行客户服务技能培训,提高其服务质量和专业水平。
物业公司前期介入方案物业服务公司前期介入工作是站在业主未来使用物业和物业管理公司维修便利、节约的角度,对物业的环境布局、功能规划、材料选用、设备造型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提出意见,避免日后使用过程中产生不足或缺陷.同时,早期介入可以使物业管理者更好地了解物业设施设备的安装、施工状况,为日后设施设备的管理打下基础.第一部分、规划设计阶段的物业公司介入工作一、规划设计阶段介入的意义规划设计是各功能区能否形成完整、舒适、便利的区域的先天制约因素.同时,设计人员主要是从设计技术角度考虑问题,往往忽视了以后的管理和使用问题.因此,物业管理人员在规划设计阶段,从业主或使用人的角度,从物业管理的角度,全面细致地反映物业管理能得以顺利实施的各种需要,以及在以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷,对不当之处提出修改方案,可优化设计,完善设计中的细节,尽量避免或减少在接管楼盘后出现的难以解决的问题.二、规划设计阶段介入的要点1、必须完善配备设施居住小区,幼儿园、小学校、商业配套、饮食店、商务中心、娱乐场所等基本的生活配套设施就必须在规划设计中予以考虑,也要考虑地下车库地上车位的合理布局及合理使用方案.2、规划好水电供应容量物业在规划设计时,要根据实际情况,充分考虑到地域特点和发展需要,以此来规划设计水电供应容量问题.3、设计好安全保卫系统在考虑成本的前提下,尽可能设计防盗报警系统,给业主创造一个安全的居住环境.完善可靠的报警系统能替代防盗网,因为各式各样的防盗网不仅影响美观,而且一旦发生火灾,就无法逃离火场,彼时的安全,此时却成了更大的危险.4、决定垃圾处理的方式根据气温不同,决定是否适宜采用集中垃圾房.如采用这种方式,则应考虑如何通过管理来保持清洁,使之不成为一个异味和蚊蝇孽生的源头;如不采用集中垃圾房,则应考虑如何在各楼栋外设垃圾桶,分发垃圾袋,并由专人收倒垃圾.5、消防设备设置要细致周密在建筑设计中,消防设备的配套是有严格要求的.物业管理公司则应着眼于各种消防死角,比如通道部分,电缆井部分,水枪及喷淋装置的安装部位等.6、择优选用建筑材料物业管理公司应根据自己在以往所管理项目中所见建材的使用的情况,向开发提交一份各种品牌、型号建材使用情况的报告,以便设计单位择优选用.7、对于一些细微之处提出合理意见物业管理公司应从业主的立场出发,尽可能全面细致地考虑到各种可能的使用问题,提请开发单位注意.第二部分、施工阶段的物业公司介入工作一、熟悉、掌握项目物业基本状况是筹建物业管理机构、配备管理服务人员、测算物业管理成本、制定物业收费标准等的基本依据,只有了解了这些基本状况,物业公司才能够有效参与前期管理.物业基本情况包括以下几个方面:1、未来小区人口密度和数量.2、建筑物的密度、层高、地下建筑状况.3、附属建筑物的使用功能和建筑面积.4、区内环境及周边环境,包括景观及绿化面积、公共设施.5、公建区域及面积.6、小区出入口及区内道路.7、公共设备,如供电系统、给排水系统、供热系统、供水系统、电梯、通系统、安全防范系统、自动消防系统、通信及宽带网络系统、有线电视系统.8、停车场库等的基本状况.二、掌握项目工程进度在现场巡视过程中,记录所有关注的细节,为物业接管后的维修维护工作做准备.1、根据工程计划,调整工作计划;随着现场情况的变化,工程进度计划也在随时调整,物业现场介入人员应关注该计划,及时调整物业的跟进计划及工作侧重点.2、记录设计方案和施工图纸变更;物业现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及整改记录,为物业公司的后期接管提供便利.3、记录施工现场发现问题,并提出合理化建议,为日后的维修维护做准备.4、施工过程会根据施工便利与否而适时调整,所以,有许多设备设施安装的位置与图纸不符,物业现场介入人员必须在图纸上进行标注;如记录一些隐蔽工程和阀门等的位置变化,使今后的物业维修能准确判断位置.三、掌握各配套专业的施工图纸1、施工图纸;收集、整理各类图纸,包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸; 2、机电设备及建材的资料;收集机电设备及建材的资料,包括:封样、产品来源、原装保修书、使用说明书、环保认证书等相关认证资料复印件,并关注必需的配件、配料、专用工具,为日后的维修保养工作作好充分的准备.四、掌握各配套专业的技术方案1、通过参加设计协调会、施工协调会、监理会等了解施工焦点;参加专业会议,通过会议上的问题讨论、焦点争论,了解项目情况,并在会议上明确物业要求,适时的提出合理化建议.2、根据会议等的实际情况,适时提供书面建议.五、掌握各系统设备的配置情况;各专业的技术、方案论证,工程相关建议;各专业的技术参数分析、设计方案论证;对各专业提出技术建议;对各系统提出管理建议1、改进设计中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议;设计中有许多不尽人意之处,对设计中忽略后期维护、管理的需求,物业现场介入人员要了解、记录这些信息,并结合实际根据优化的可能性,有针对性的适时提出物业书面建议.2、改进施工中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议;物业现场介入人员应通过记录现场的情况,汇总后及时向开发单位提供书面建议,督促整改不便于后期物业管理的事项.关注各单项工程设备的调试、试验,特别要关注隐蔽工程的隐检、验收.3、优化施工质量的建议;关注施工中的问题,对施工质量及时提出意见和建议,从而辅助提升工程质量和项目品质;无论是对设计还是对施工的现场建议应注意时效性.4、对重要设施设备的选型、采购合同中的维保条件提供建议.六、工程质量跟踪1、参与施工监理,及时发现施工过程中出现的质量问题,并适当地向开发、相关部门反映,促使施工单位尽快改正,尽可能将建设质量隐患消灭在建造过程中,从而提高楼盘的建造质量;注意的重点是隐蔽工程,如埋地线管的材质、管线的连接、暗敷线是否穿管、采用导线的型号是否阻燃,电气连接的紧固,以及是否按设计要求施工;2、熟悉管线走向、设备安装及设备调试等情况,并对图纸的改动作出记录,便于后期管理,也为接管验收竣工验收打下基础,可提高验收质量,对验收中发现的仍需改进之处,也比较清楚,容易交涉和协调.七、物业管理用房的装修监督及验收;参与物业用房的规划、装修方案制定物业管理用房是开发单位委托设计单位进行规划设计的,物业公司应根据将来物业管理的规模和实际需求对设计进行审核,避免以后给物业管理工作带来困难.物业管理用房的规划一般应从以下几个方面进行审核.1、提供良好的办公环境:1、以方便业主为目的,物业公司办公地点距各住宅楼的距离应大体相当.2、以方便业主为目的设计物业办公的流程模式,并在此基础上对物业的办公用房布局进行审核,看其是否符合办公流程的要求.3、办公用房间数量和面积是否够用.4、库房及工作间的面积是否够用,并且尽可能将库房和工作间安排在相邻处,这对日后的工作和管理十分有利.5、认真审核建筑平面图,对哪些地方需要改变门的位置、哪些地方需要打隔断并重新开门、哪些房间便于使用功能的组合等都要仔细研究和规划,否则等施工完毕就无法进行改造了.6、如有需要应考虑外聘方办公用房、工作用房、库房的需求.外聘方是指电梯维修保养公司、保安公司、保洁公司和绿化公司等.7、由于物业办公用房多被安排在地下,所以要尽可能争取良好的采光和通风条件.2、提供良好的休息环境员工的生活环境同办公环境一样,都是物业公司对环境管理的重要组成部分.物业公司对办公环境提出要求,是为了给员工提供良好的工作条件;对生活环境提出要求,是为了给员工提供良好的休息条件.二者的目的都是提高员工的身心健康,提高工作效率.八、负责物业用房配套设施的方案确定上下水、照明、动力电、采暖空调、通风、卫生间等;物业用房的装修监督验收九、人员招聘;制定人员架构;做好人员招聘计划;制订人员招聘标准;一、合理选择配备现场介入人员现场工作十分复杂,对于物业服务企业而言是一项经验型工作,所以对于现场物业工程人员的选择招聘应掌握以下标准:1、有丰富的物业工程管理经验,最好是了解装饰装潢管理、设备设施管理、工民建隐蔽工程管理土建、电气、水暖、给排水、消防、门襟楼宇对讲、智能停车场、小区监控等的人员;2、有物业工程服务经验,了解客户需求,善于将施工与实际需求结合的人员;3、有丰富的现场施工经验,能够保证自身安全;4、专业比较全面,能独立完成工作并能与他人配合工作的人员.二、按照计划做好招聘工作十、工程档案1、安装完毕的设备,建立设备台帐;2、建立初步设备台帐;随着施工进入设备安装阶段,大量设备将到位,通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台帐,为后期交接奠定基础.十一、资料的接收整理、归档;各系统试运行资料的收集、整理、归档;一、消防设备系统施工图纸;1、消防系统施工图纸2、消防烟感系统技术说明施工图纸3、消防栓系统施工图纸4、消防弱电施工图纸5、消防监控设备说明及施工图纸6、维修及操作说明二、给排水系统施工图纸1、给排水管道施工图纸2、给排水设备技术说明,位置及施工图纸3、隔油井及化粪池位置及施工图纸4、雨水管施工图纸5、维修及操作说明三、配电系统施工图纸1、高低压配电系统设备施工图纸2、高低压设备型号,供应商名称及技术说明3、后备发电机技术说明供货商名称及系统设备施工图纸4、给排水配电图纸5、消防设备配电施工图纸6、维修及操作说明四、停车管理系统1、收费设备说明及施工图纸2、配电要求及管线走向位置施工图纸3、维修及操作说明五、电梯系统1、电梯技术,供货商名称2、电梯机房设备施工图纸3、维修及操作说明六、土建1、结构图纸2、布置3、建材用料4、立面5、质检报告6、维修及操作说明7、机电维修口布置图纸8、所辖物业设备保养及供货商名单七、小区市政管道设备1、变压器位置及设计图纸2、小区低压配电管总图纸从变压器至小区各楼栋3、小区内照明及动力图纸4、小区内防雷接地5、有线电视6、图纸小区燃气管道布置7、供电管道进入小区布置图纸8、小区燃气管道用量设计及说明9、燃气调压站或调压箱位置及设计图纸说明10、小区市政供水及排水管道布置及说明11、小区总化粪池设计及说明12、小区中央消防及保安系统设计图纸13、小区电话布线及设计施工图纸八、工程遗留问的备案九、工程备品、备件1、制定好备品、备件采购计划、按照计划采购备品、备件2、根据项目需要,协调建设单位保留一定数量备品、备件;十、工程维修工具1、制定好工具采购计划、按照计划采购工具;十一、工程合同1、工程维修、保养合同的起草主要设备维保合同等十二、协助施工单位调试各系统,并做好记录1、配合开发单位做好前期单项工程调试验收辅助工作.物业工程部现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度,拟定辅助调试、验收方案,记录相关信息,提出前期物业工程部管理相关人员逐步进入的建议,做好相关的辅助工作.十三、监督完成自来水系统清洗、保养工作。
物业管理早期介入实施方案一、物业管理早期介入的意义1. 保护开发商和业主的利益。
物业管理在项目开发的早期阶段就介入可以及早发现和解决问题,减少疏漏和纠纷,保障开发商和业主的利益。
2. 提高项目的整体价值和形象。
物业管理的早期介入可以保证项目的规范运营和良好管理,提升项目的整体品质和价值,增加投资回报率。
3. 促进项目的持续发展。
物业管理早期介入可以建立起良好的管理体系和服务体系,为项目的长期发展奠定基础,实现可持续经营。
二、物业管理早期介入的实施方案1. 制定物业管理规划。
在项目开发的早期阶段,开发商应制定物业管理规划,包括物业管理组织架构、管理制度、服务标准、费用收费方式等内容,为后期管理工作奠定基础。
2. 设立专门的物业管理部门。
在项目开发的早期阶段,开发商应设立专门的物业管理部门,负责项目的物业管理工作,包括房屋维护、环境卫生、安全管理等方面。
3. 择优引入物业管理公司。
开发商可以在项目开发的早期阶段选择合适的物业管理公司进行合作,借助其丰富的经验和专业知识,提升项目的管理水平和服务质量。
4. 建立完善的物业管理体系。
开发商应建立完善的物业管理体系,包括管理流程、工作制度、绩效考核等方面,实现管理工作的科学化和规范化。
5. 加强业主参与和沟通。
开发商应积极与业主沟通,征求他们对物业管理工作的意见和建议,加强业主代表参与物业管理决策的过程,提升管理效果和满意度。
6. 建立健全的物业管理体系。
开发商应建立健全的物业管理体系,包括物业管理人员的培训、绩效考核、激励机制等方面,提升团队的整体素质和服务水平。
7. 增加物业管理服务品类。
开发商可以结合项目特点和业主需求,增加物业管理服务品类,开展安保、保洁、园林、设备维修等多样化服务,提升项目的综合管理能力。
8. 定期开展物业管理评估。
开发商应定期对项目的物业管理工作进行评估和检查,及时发现和解决问题,提高管理水平和服务质量,实现长远发展目标。
以上就是关于物业管理早期介入的实施方案的详细介绍,只有物业管理早期介入,才能更好地保障开发商和业主的利益,提高项目的整体价值和形象,实现项目的可持续发展。
物业管理早期介入设计方案一、背景介绍随着人口增长和城市化进程加速推进,城市高层住宅和商业建筑也日益增多。
这些建筑物所带来的问题和挑战也日益突出,其中之一就是物业管理的需求和重要性。
物业管理早期介入设计方案就是为了有效解决这一问题而提出的。
物业管理是一个综合性的工作,包括对建筑设施、公共服务设施和人员管理等方面的管理。
物业管理的好坏将直接影响到居民的生活质量和工作效率,因此提高物业管理水平已经成为城市建设的重要任务之一。
二、早期介入的重要性早期介入指的是在建筑物竣工之前,即在居民入住之前,就对建筑物的物业管理进行规划和设计。
这种介入早期的做法有利于提前发现和解决潜在问题,从而为后期的物业管理工作打下良好的基础。
早期介入在以下几个方面具有重要意义:1. 提前规划:早期介入可以帮助物业管理公司提前规划,确定物业管理的具体措施和实施方式,从而降低后期物业管理的成本和难度。
2. 设施优化:早期介入可以帮助设计师和施工方充分考虑到物业管理的需求,使建筑设施更加适合物业管理的要求,提高物业管理的效率和便利性。
3. 居民满意度:提前介入可以帮助物业管理公司更好地了解居民的需求和期望,为居民提供更好的服务和保障,从而提高居民的满意度和忠诚度。
4. 预防问题:早期介入可以帮助发现潜在问题,并及时进行预防和纠正,避免后期出现一些难以解决的问题,提高物业管理的可持续性。
因此,早期介入设计方案对于物业管理工作的发展具有重要的意义,有助于提高物业管理水平,提升居民生活质量。
三、早期介入设计方案的主要内容早期介入设计方案主要包括以下几个方面的内容:1. 物业管理规划物业管理规划是早期介入设计方案的核心内容。
在建筑物设计初期,物业管理公司应与设计师和建筑施工方进行充分的沟通和协商,确定物业管理的具体要求和措施。
物业管理规划应包括以下内容:(1)建筑设施规划:确定建筑物的设施和设备布局,包括绿化环境、停车位、垃圾处理设施、消防通道等方面的规划。
前期物业管理操作方案第一章总体工作思路一、在项目施工期间,物业管理进行前期介入,我们将积极配合售楼部的销售工作,给予销售上的支持和物业管理相关业务的指导;二、在物业管理前期介入阶段,我们将派遣专业技术人员对项目的施工和基础建设提出合理化建议和意见;三、根据前期物业管理阶段的特点,我们将按照项目的建设情况进行服务中心的筹备、服务人员的招聘和培训、物业的接管验收、入伙准备工作等;四、业主入住阶段合理安排入伙时间,高效迅速办理入伙手续,完善入住期配套服务和组织便民服务措施;五、二次装修管理进行严格审批、管理、巡查和组织验收,不留隐患;同时做好业主宣传引导工作。
第二章物业管理前期介入阶段一、成立项目专家服务小组签订了物业管理委托合同后,我们将从公司内选派管理、招商和技术人员组成专家服务小组,开展前期介入工作。
服务小组主要负责服务中心的筹建工作,促进销售的品牌建设工作和前期设计、施工过程中的合理化建议和协调工作。
二、前期项目设计、规划、建设的早期介入(1)评估各机电房原设计的合理性及可利用性。
从使用的角度评估原设计中的配电房、水泵房、水池等设施位置的合理性及可利用性,使日后管理运作能更为畅顺,节省资源,并协助制定管理维修保养计划;(2)提供物业智能化系统的专业意见。
可视对讲系统、周边红外线报警系统、监控系统、电子巡更系统等精密及先进的智能化系统是提升物业品位的重要要素。
我们将从科学性、合理性和实用性等方面对荷塘物语的职能化系统作出评价和提出专业化意见;(3)水电供应容量问题。
在规划设计中,不仅要考虑业主的用水用电,也要考虑整个公共照明用电、清洁绿化用水用电容量问题,既要保证正常的用量,又要注意节约,避免浪费和增加分摊费用;(4)配合参与开发项目各单项工程的验收,并就验收中发现的问题提出意见;(5)在安全防范方面,我们建议采取封闭式管理模式,在侧门加装智能门锁,车辆通道加装IC智能卡,提高封闭程度,保障小区安全。
物业前期介入工作计划书
一、项目概况
本项目是某小区物业前期介入工作计划书,旨在合理规划和安排物业前期工作,提高小区居民的生活质量。
二、项目目标
1、完善小区设施,提升小区品质;
2、加强与业主的沟通与合作,增进业主对物业的信任度;
3、提高物业管理效率,提供更优质的服务。
三、前期工作安排
1、了解小区现状,调查业主需求;
2、制定物业改善计划,包括设施更新、绿化美化等;
3、加强与相关部门的合作,争取支持与资源。
四、计划实施
1、组织业主大会,介绍改善计划并听取意见;
2、整合相关资源,开始设施更新和绿化工作;
3、加强物业人员培训,提高管理水平。
五、风险控制
1、合理预算,避免超支;
2、与相关部门保持沟通,规避可能的法律风险;
3、根据实际情况调整计划,防患于未然。
六、预期效果
1、小区环境得到改善,居民生活质量提升;
2、业主满意度提高,对物业的信任度增加;
3、物业管理运行更加高效,居民满意度提升。
为了今后的物业服务工作顺利进行,物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用,我公司在正式签订物业服务合同后,将根据实际情况,对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。
在规划设计阶段,规划设计人员和物业管理人员各自立场不同,规划人员仅从设计技术角度考虑问题,往往忽略了小区以后的管理服务问题,结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞不少,整体布局上的缺陷往往很难弥补,因此在规划设计之初,作为早期介入的物业管理人员需要参预小区规划设计方案的讨论,要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。
1 .监控和消控中心的设置:2 .小区人车分流的设计:3 .公共照明开关设置位置:4 .公共照明开关开闭形式:5 .物业服务用房的位置设计6 .小区垃圾房(桶)的设置:7 .公共洗手间的设置必要;8 .信报箱的设立;9 .公共告示栏的配置;10 .家用空调穿墙孔和室外机坐位置的预留。
“锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥,在小区建设过程中,物业服务早期介入人员会时常到现场了解工程进度、施工情况,在参预过程中逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题能够早发现,早协调,早解决,为物业服务工作奠定良好的基础。
1 .提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设;2.分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;3 .审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;4 .提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见:5 .提供功能布局或者用料更改的有关专业技术管理意见;6.匡助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;7 .提前熟悉小区的各种设备、路线、管道等隐蔽工程,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;8.了解工程施工进度(根据需要参预建造期有关工程联席会议和建造师定期磁面会等):9.检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部份提出建议;10.配合设备安装、管线布置、进行现场监督,确保安装质量;11.提出工程遗漏项目的建议;12..对小区公建配设施设备的进行探讨,能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。
物业管理早期介入服务方案1.前期介入服务与接管验收及入住管理方案1.1. 前期物业管理1.1.1. 物业管理阶段划分总体物业管理方案可分为前期介入、验收接管、长效管理三个阶段,以下图示简要说明三个阶段的进展情况。
1.1.2. 前期介入服务前期介入工作的好坏将直接影响日后物业管理工作的开展,作为专业管理公司,我们将着重向业主提出工程方面的合理化意见及技术,为今后开展物业管理工作及控制管理成本奠定基础,同时根据物业管理实际状况逐步推进公众制度及内部管理制度的建立和完善,以便正式接管后即能高水准地开展物业管理工作。
时点1 时点2 时点3工程咨询 保安控制开荒保洁工程管理员工招聘员工培训 全面管理前期介入 接管验收 长效管理1.1.3.前期介入人员配置设想为了保证物业管理前期介入的成功,公司将选择并组织好一批人员参与前期介入。
前期介入的人员组成可采取两种方式,相互结合,但应以长期介入人员为核心:◆长期介入人员(2~3人):项目经理、结构工程师和设备工程师组成。
长期介入人员参与项目的全过程。
介入人员的素质与技术在很大程度上决定了物业管理前期介入的成败。
人员选配上通常由经验丰富、知识全面的管理人员为主、并配以结构工程师和设备工程师,分管土建工程和设备安装的质量把关。
◆短期介入人员(3~4人):由部门经理和技术骨干组成。
短期介入人员的作用是参与前期介入,检查、帮助、指导长期介入人员的工作。
短期介入人员通常由物业管理公司经理牵头,组织骨干队伍参与,主要听取长期介入人员的工作汇报,指导他们的工作;其次,与房地产开发商、建筑商进行工作协调,把前期介入发现的问题解决好。
1.2. 验收接管服务1.2.1.验收交接和设备调试此阶段工作将以顺利接管为主宗旨,必须有计划、有步骤地进行,否则必须导致日后长效管理工作的被动和无序。
验收接管工作内容包括但不限于以下各项:◆与建设单位及工程承建商协商接受日期;◆员工招聘及培训,建立管理机构;◆重要岗位员工政审;◆于接受之日派驻管理、保安及保洁人员至现场开始物业基础管理运作,例如二十四小时保安控制、公共区域开荒及保洁等;◆制定及实施物业验收及移交计划,包括土建及设备的检查接管,验收图纸,监管物业所有钥匙,收集承包方/供应商的设备资料等。
物业早期介入方案随着城市化的进程,物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
传统上,物业管理往往是在新建社区或楼盘完工后才开始介入运营,然而,这样的模式往往存在一些问题,如运营初期的混乱、居民对物业管理的不满等。
因此,实施物业早期介入方案,即在新建社区或楼盘建设过程中,早期引入物业管理,对于提高社区的生活品质和运营效率具有重要意义。
本文将就物业早期介入的必要性、实施步骤以及可能遇到的问题和解决方案进行探讨。
一、物业早期介入的必要性1.提高社区运营效率:在建设初期引入物业管理,可以使物业公司对建设方案进行专业指导,避免后期拆改和建设不达标的情况,从而提高社区的规划和建设质量。
2.加强物业与业主的沟通和合作:早期介入可以帮助物业公司与业主建立起良好的沟通渠道和合作关系,及时了解业主的需求和期望,从而更好地满足业主的需求,提高业主满意度。
3.优化社区环境和基础设施建设:物业公司可以在社区建设过程中提前介入,对社区环境、绿化、公共设施等进行规划和设计,从而提高社区的居住环境和基础设施水平。
4.提前培养物业服务人才:物业公司在建设前期就可以选派一部分员工进驻,参与项目管理和规划,早期培养物业服务人才,为后期的社区运营提供有经验的人员支持。
二、物业早期介入的实施步骤1.建立与开发商的合作:物业公司应与开发商制定合作协议,明确双方的责任和权益,明确介入的时间节点和具体职责。
2.参与社区规划和设计:物业公司应参与社区的规划和设计工作,包括社区的布局、绿化、公共设施等方面,确保社区的品质和功能满足居民的需求。
3.参与建设监督:物业公司可以通过派驻专业人员参与施工现场的监督,确保建设质量和安全,及时解决问题和纠正不足。
4.提前组建物业运营团队:物业公司可以在新建社区启动前期,组建管理团队,进行岗位培训和人员选拔,确保团队的专业素质和管理水平。
5.提前启动物业服务:在社区建设即将完工时,物业公司可以提前提供一些基础服务,如清洁、保安等,为业主提供相应的便利。
物业服务前期介入方案1. 引言物业服务前期介入是指在物业项目开发期间,将物业服务方纳入项目规划和设计的过程。
通过在早期阶段介入,可以确保物业管理和维护的顺利进行,并为物业项目的可持续运营提供支持。
本文将介绍物业服务前期介入的重要性以及实施方案。
2. 物业服务前期介入的重要性物业服务前期介入对于物业项目的成功运营至关重要。
以下是物业服务前期介入的几个重要原因:2.1 提高物业项目的价值物业服务前期介入可以确保在项目规划和设计阶段就考虑到物业管理和维护的需求。
通过合理规划物业管理设施和服务,可以提高物业项目的价值。
例如,在设计住宅小区时,合理规划社区公共设施和绿化环境,可以提高住户生活的质量,增加物业项目的吸引力和市场竞争力。
2.2 降低物业项目的运营成本物业服务前期介入可以在项目规划和设计阶段就考虑到物业管理和维护的需求,避免后期改建和维修的额外成本。
例如,在商业物业项目中,提前规划商业设施的位置和功能布局,可以降低经营成本,并提高商户的入驻率和租金收入。
2.3 促进物业管理的专业化和标准化物业服务前期介入可以确保物业管理从一开始就以专业化和标准化的方式进行。
通过制定详细的物业管理计划和服务标准,可以提高物业管理的效率和质量。
同时,物业服务提供商可以根据项目需求提前培训物业管理团队,提高他们的专业水平。
3. 物业服务前期介入的实施方案以下是物业服务前期介入的实施方案的几个关键步骤:3.1 建立项目团队首先,需要建立一个专门的项目团队,包括项目开发方、物业服务提供商和其他相关利益相关者。
项目团队应该包括项目经理、设计师、市场营销专家等。
项目团队的目标是确保物业服务的需求得到充分考虑并得到满足。
3.2 进行市场研究和需求分析项目团队应该进行市场研究和需求分析,了解目标客户的需求和市场趋势。
通过调查问卷、座谈会等方式收集客户意见,确定物业服务的需求和关键要素。
例如,住宅小区的居民可能更关注安全性和绿化环境,而商业物业的租户可能更关注交通便利和商业配套设施。
早期介入阶段的物业管理内容方案1、***********物业管理几个阶段的说明根据《***********物业管理方案征集说明》8.1.4条款的要求,本企业对***********物业管理阶段的划分作下列界定:1。
1早期介入阶段的物业管理(相当于“方案”中物业前期介入阶段)是指物业保安介入时点以前物业管理介入工作,主要是物业工程管理的介入。
1。
2 过渡阶段的物业管理(相当于“方案”中的物业接收过渡阶段)是指物业保安介入起至试开馆时点止的物业管理工作。
主要有工程管理、保安管理、保洁管理等方面的工作。
1.3开馆后的物业管理(相当于“方案”中的进驻***********后的长效物业管理)是指物业管理工作按委托合同的要求全面展开。
1。
4***********物业管理三个阶段划分示意图:s2、早期介入阶段的物业管理内容在物业管理项目综合开发的过程中,为了能真正体现“以人为本"的服务理念,对规则设计与物业管理的不同思想角度进行协调以及对已形成的决定进行改良是十分必要的,如果物业管理在早期介入的话则可解决,设计人往往从技术角度较多,而忽视管理方面的可操作性问题,同时亦方便从多方位的角度来理顺经营与日常管理运作配套服务的关系,使各部分的运转进入良好的结合和运行状态.就***********而言,我们建议目前建议阶段物业管理就可以介入了.物业管理公司可以从管理和使用角度来认识设计的思路,积极主动地与有关部门进行沟通,并从物业管理的角度对设计方案提出合理的改良建议。
同时在施工过程中,物业管理人员应积极参与施工管理方面的工作,对建筑物的和体结构、墙、梁、柱和机电设备、供水供电供暖系统等方面进行技术质量的跟进的记录。
2.1 早期介入从物业管理角度对设计方案提出补充意见2。
1.1从管理成本角度分析各项设计指标➢办公用房、仓库、工场间、更衣、休息室➢门岗数及通道➢卫生洁具数量、地面面积、外墙面积及装饰材料种类➢花木品种、绿化面积和喷水池资料➢能源配置和分配情况,能耗测算,能源管理➢物品消耗和维护费用测算2.1.2从使用功能角度分析各项设计指标➢平面布置➢承载能力➢生态、绿化、噪声、污水排放➢水、电、气等市政配套2.1。
一、计划背景随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。
前期物业介入作为物业管理的重要环节,对于确保物业管理工作的顺利开展、提升业主满意度具有重要意义。
为确保项目顺利交付和使用,提高物业管理水平,特制定本工作计划。
二、工作目标1. 保障项目顺利交付和使用;2. 提升业主满意度;3. 建立健全物业管理制度;4. 增强物业管理团队综合素质。
三、工作内容1. 物业服务早期介入(1)与开发商签订《物业管理委托合同》,明确双方权利义务;(2)了解项目基本情况,包括项目规模、地理位置、配套设施等;(3)组织人员对项目进行实地考察,了解项目施工进度、设备安装等情况;(4)与开发商协调,确定物业临时办公地点及装修方案;(5)完成投标书制作,并在房管局物业办进行备案;(6)申报物业费收费标准及其他服务费用标准。
2. 物业接管工作(1)与开发商办理资料交接,包括项目施工图纸、经济数据等;(2)编制接管、入住所需资料清单,报项目经理审批;(3)协助项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作;(4)依据项目《物业接管验收计划》,落实相关物业验收的标准、方法和日程安排;(5)协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单;(6)结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收;(7)对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。
3. 业主入住服务(1)依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用;(2)依据入住时间协助公司做好入驻现场的布置及相关资料的印制工作;(3)熟悉周边环境、小区布局,熟知业主手册、物业协议中的内容;(4)完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作,解答业主对物业的疑问;(5)对业主反馈的问题进行梳理,及时上报项目经理,协调解决。
四、工作进度安排1. 第一个月:完成物业服务早期介入工作,与开发商签订《物业管理委托合同》,确定物业临时办公地点及装修方案;2. 第二个月:完成投标书制作,并在房管局物业办进行备案,申报物业费收费标准及其他服务费用标准;3. 第三个月:完成物业接管工作,包括资料交接、接管验收等;4. 第四个月:完成业主入住服务,包括入住通知、费用计算、现场布置等。
物业管理早期介入方案范文1. 背景众所周知,物业管理在社区建设中发挥着至关重要的作用。
在社区建设早期,物业管理早期介入、参与规划、制定方案的重要性不言而喻。
本文旨在介绍一种物业管理早期介入方案范文,旨在引导社区物业管理早期介入、有效协助规划、促进社区虚拟和实际环境质量的提升。
2. 方案内容2.1 规划阶段在规划阶段,物业管理应积极参与,提出有关公共服务设施、公共景观配套设施的建议。
针对社区人口结构、居住类型、居住需求等情况,我们提出以下建议:•合理规划社区绿地设置,尽可能多地设置公园、休闲广场等公共活动场所;•根据社区人口结构,建议增设多功能活动中心,提供老年人健身锻炼、主妇社交、儿童游戏等多种使用场景;•综合考虑居民休闲锻炼、交通疏导等因素,建议规划公共自行车道,增加便民利民设施。
2.2 设计阶段在设计阶段,物业管理应参与平面图和立面图设计,提出关于公共设施、社区美化的建议。
我们建议:•根据社区的年龄层结构、衣着需求等因素,建议设置衣物晾晒和智能收纳柜;•针对社区儿童安全问题,建议为人行穿越处设置提示标识、减速带、护栏等设施,避免交通事故的发生;•建议规划以高架、隧道等方式解决影响道路交通的社区公共设施,让道路交通行驶更加顺畅。
2.3 建造阶段在建造阶段,物业管理应配合政府管理部门的有关规定和监督,确保建筑质量和工程安全。
我们建议:•建议在工程施工现场制定相应的安全管理方案,加强现场管理,确保工程的质量和安全;•建议监督施工现场环境保护治理,推行“六大标准”,即扬尘标准、噪声标准、排水标准、固体废物标准、环保标准、用能标准,建设绿色、环保社区;•针对工程施工结束后,建议制定验收程序,逐一检查工程质量,确保各项安全环保标准符合要求。
3. 结论物业管理早期介入、参与规划、制定方案,可以有效促进社区虚拟和实际环境质量的提升。
我们强烈建议,在社区建设早期,物业管理要大力加强自身管理和服务水平,提高居民生活环境质量和满意度。
物业管理前期介入方案(3)物业管理前期介入方案◆施工管理阶段物业管理的工作目标:从物业管理和使用的角度对施工、设备安装的质量进行监管,及早发现和解决问题,提高业主在后期使用过程中满意度,减少维修成本,一定程度上可以提高项目建设单位的知名度及信誉度,同时可以避免给物业企业的后期管理及服务带来不必要的麻烦。
如在洗手间、厨房的渗漏水问题,外墙渗水问题、地下室渗漏水问题、电梯的选择等,这些问题可以针对集团下属开发单位已经开发建设的项目进行分析总结,归纳出在施工建设过程中已经出现和存在的问题,在以后新项目的施工阶段有针对性的进行施工现场的监管,规避一些应该规避却依然重复出现的问题。
◆营销策划/销售阶段物业管理的工作目标:与项目开发企业商讨制定合理的物业管理相关项目的收费标准(主要是管理费)、协助制定业主公约及管理制度、协助做好房屋的销售和宣传推广、做好物业管理形象及物业管理品牌的展示、售楼处及样板房的接待、管理及服务、就客户提出的物业管理方面的问题现场答疑等等。
(具体详见物业配合地产销售的方案)◆竣工验收阶段物业管理的工作目标:协助项目开发企业做好物业及其配套设施设备、管线等使用功能的验收,对各种设施设备逐一检查,并建立验收档案。
这样可以从后期使用和管理的角度帮助开发企业可能存在的施工隐患及遗漏工程,并提出整改意见和建议,规避由于施工监管不力导致的工程缺陷。
◆(物业)接管验收阶段物业管理的工作目标:从后期使用和管理的角度对新建物业竣工验收是再验收,不仅包括主体建筑、设施设备,还包括道路、休闲游乐场地、环境绿化等,验收过程中如发现问题,要求逐一记录,并约定整改期限,要求开发企业协调施工单位限期整改。
同时协调开发企业落实工程方面的维保事宜,从我们公司已经开发建设且物业公司已经接管的项目分析,有关工程维保方面的事宜物业公司在协调起来难度较大,一定程度上已经影响到业主对项目开发企业及物业管理服务的满意度,这种情况与项目开发企业的重视程度有关,也与一贯以来公司的开发理念以及对物业公司的定位有关。
物业管理早期介入方案一、引言在现代社会中,随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理已经成为了城市居民生活中一个重要的组成部分。
物业管理不仅仅关系到居民的居住环境和生活质量,更是关系到城市的整体形象和文明程度。
因此,对于物业管理的早期介入方案,尤为重要和必须。
二、背景分析随着我国城市化进程的不断加快,城市居民的生活质量和环境卫生等问题受到了越来越多的关注。
而在城市居民的生活中,物业管理作为一种重要的服务行业,也正在逐渐成为了人们关注的焦点。
然而,在我国,由于物业管理行业的不断壮大和发展,也存在着一系列的管理问题和困难。
例如,由于物业管理行业的管理规范和标准尚不完善,很多小区或者住宅小区的物业管理存在着种种问题,如服务质量低下、环境卫生差、管理方式落后等。
因此,对于物业管理的早期介入方案,不仅是一种迫切需求,更是一种必然选择。
三、早期介入方案的选择对于物业管理的早期介入方案,可以采取多种形式和方式。
例如,可以通过政府力量来推动和引导,也可以通过社会力量来推动和引导。
在我国,政府力量和社会力量对于物业管理的早期介入方案都有着各自的优势和特点。
政府力量通常可以通过立法、政策支持等方式来推动和引导,而社会力量则主要通过各种组织形式和社会动员来推动和引导。
然而,在我国,由于政府力量和社会力量在物业管理领域中都存在着一定的不足和困难,因此需要采取一种综合和有效的早期介入方案。
四、早期介入方案的具体内容在物业管理的早期介入方案中,可以包括以下几个方面的内容:1.加强组织建设。
在我国,由于物业管理行业的规模庞大,组织形式多样,因此需要加强组织建设,形成一种合理的组织体系和管理结构。
例如,可以建立一个统一的物业管理组织系统,统一管理和运营各类物业项目,从而提高管理效率和服务质量。
2.加强人员培训。
在物业管理领域中,由于管理人员的培训和素质参差不齐,因此需要加强人员培训,提高管理人员的综合素质和服务意识。
例如,可以开展各类培训和进修,提高管理人员的业务水平和管理能力,从而提高服务质量和管理水平。
1、物业管理几个阶段的说明根据《***********物业管理方案征集说明》8.1.4 条款的要求,本企业对***********物业管 理阶段的划分作下列界定:1.1 早期介入阶段的物业管理(相当于“方案”中物业前期介入阶段)是指物业保安介入时点以前 物业管理介入工作,主要是物业工程管理的介入。
1.2 过渡阶段的物业管理(相当于“方案”中的物业接收过渡阶段)是指物业保安介入起至试开馆 时点止的物业管理工作。
主要有工程管理、保安管理、保洁管理等方面的工作。
1.3 开馆后的物业管理(相当于“方案”中的进驻***********后的长效物业管理)是指物业管理工作按委托合同的要求全面展开。
1.4 ***********物业管理三个阶段划分示意图:s 介入时点介入时点 时点2、早期介入阶段的物业管理内容在物业管理项目综合开发的过程中,为了能真正体现“以人为本”的服务理念,对规则设计与物业管理的不同思想角度进行协调以及对已形成的决定进行改良是十分必要的,如果物业管理在早期介入的话则可解决,设计人往往从技术角度较多,而忽视管理方面的可操作性问题,同时亦方便从多方位的角度来理顺经营与日常管理运作配套服务的关系,使各部分的运转进入良好的结合和运行状态。
就***********而言,我们建议目前建议阶段物业管理就可以介入了。
物业管理公司可以从管理和使用角度来认识设计的思路,积极主动地与有关部门进行沟通,并从物业管理的角度对设计方案提出合理的改良建议。
同时在施工过程中,物业管理人员应积极参与施工管理方面的工作,对建筑物的和体结构、墙、梁、柱和机电设备、供水供电供暖系统等方面进行技术质量的跟进的记录。
2.1 早期介入从物业管理角度对设计方案提出补充意见2.1.1 从管理成本角度分析各项设计指标➢办公用房、仓库、工场间、更衣、休息室➢门岗数及通道➢卫生洁具数量、地面面积、外墙面积及装饰材料种类➢花木品种、绿化面积和喷水池资料➢能源配置和分配情况,能耗测算,能源管理➢物品消耗和维护费用测算2.1.2 从使用功能角度分析各项设计指标➢平面布置➢承载能力➢生态、绿化、噪声、污水排放➢ 水、电、气等市政配套2.1.3 从运行维护的角度分析机、电设计方案➢设备设施平面布置➢供配电负荷分布➢动力、照明控制分布➢给排水系统➢通风采暖系统➢避雷接地系统➢智能化系统集成2.2 .帮助业主建立技术档案库2.2.1 收集设计图纸➢初步设计、扩初设计➢施工图纸、竣工图纸(建筑、结构、装潢、风、水、电)➢ 建筑总平面图、管线总平面图➢图纸设计变更记录➢主要设备材料清单2.2.2 收集设备资料➢设备、设施、开箱技术文件➢风、水、电、智能化等设计方案➢设备、材料的样本和技术参数➢主要设备、设施供货合同的详细资料➢主要设备、设施施工安装合同➢设备的使用、操作、维修、保养技术手册2.3 度委派专业工程师到施工现场工作2.3.1 施工现场➢熟悉建筑、装潢设计方案和施工图纸➢从经营、管理、使用、维修等方面提出改善建议➢ 深入施工现场,记录施工缺陷➢参加施工例会和相关会议➢统计管理上所需要的相关数据2.3.2 强、弱电工程师到施工现场➢熟悉强、弱电设计方案和施工图纸➢从管理、使用、维修等方面提出改善建议➢ 深入施工现场、记录施工缺陷➢参加施工例会和相关会议➢统计管理上需要的相关数据2.3.3 暖通、给排水工程师到施工现场➢熟悉暖通、给排水设计方案和施工图纸➢从管理、使用、维修等方面提出改善建议➢ 深入施工现场、记录施工缺陷➢参加施工例会和相关会议➢统计管理上需要的相关数据2.3.4 计算机系统工程师到施工现场➢熟悉计算机系统的设计方案和施工图纸➢从管理、使用、维修等方面提出改善建议➢ 深入施工现场、记录施工缺陷➢参加施工例会和相关会议➢统计管理上需要的相关数据2.4 配合项目工程部开展工作2.4.1 与项目工程部保持沟通2.4.2 向项目工程部提出合理化建议2.4.3 参加有项目工程部牵头的各种会议2.4.4 配合项目工程部对主要设备的选择,提供降低投资、运行成本的建议2.4.5 了解施工质量和施工进度2.4.6 上报质量检查的遗漏项目记录2.4.7 在项目工程部的领导下与各部门进行沟通➢与监理方进行交流沟通➢与施工方进行交流沟通➢与设计方进行交流沟通➢完成项目工程部交办的工作2.5 参与安装、调试和试运行2.5.1 参与设备、设施的安装过程➢参加开箱质量验收➢收集备品备件➢检查安装质量➢记录安装记录2.5.2 参与设备、设施的单机、联动、系统调试过程➢参加调试有关会议➢收集调试方案➢记录调试数据➢记录调试缺陷➢收集调试合格报告2.5.3 参加设备、设施的单机、联动、系统试运行过程➢ 编制试运行日志,记录试运行各项数据➢对运行记录进行技术分析➢编制试运行报告2.6 从物业管理角度提出缺陷报告2.6.1 设计方面的缺陷报告2.6.2 施工方面的缺陷报告2.6.3 单机、联动、系统调试的缺陷报告2.7 配合项目工程部督促施工单位进行整改2.7.1 提出缺陷整改方案➢提出土建方面整改方案➢提出装璜方面整改方案➢提出设备、设施方面整改方案➢提出配套项目整改方案2.7.2 跟踪缺陷整改过程➢跟踪土建方面缺陷整改过程➢跟踪装璜方面缺陷整改过程➢跟踪设备、设施方面缺陷整改过程➢跟踪配套项目缺陷整改过程2.7.3 参加整改复验过程➢参加土建整改复验➢参加装璜整改复验➢参加设备、设施整改复验➢ 参加配套项目整改复验2.7.4 汇编整改过程中的详细记录➢土建方面的整改结果记录和不合格项目处理意见➢装璜方面的整改结果记录和不合格项目处理意见➢设备、设施方面整改结果记录和不合格项目处理意见➢配套项目整改结果记录和不合格项目处理意见2.8 参加工程项目竣工验收2.8.1 对竣工资料验收➢验证外购材料、设备构件的质量合格证➢试验、取样是否由法定机构签发结论➢隐蔽工程验收记录是否由业主代表签字➢竣工图是否按“行业规定”编制➢缺损资料由责任方编制说明2.8.2 参加工程项目的竣工验收➢配合业主做好竣工验收的准备工作➢配合业主组建验收班子➢配合业主督促承包商做好各项验收准备➢参加模拟性的竣工初验➢参加初验复查和正式竣工验收2.8.3 协助项目工程部划分返修整改的责任范围➢协助业主由于材料的质量问题向供货商提出索赔➢协助业主由于设备选型不当无法达到使用效果向设计单位提出索赔➢ 质量监督站提出的整改项目,由承包商负责返修➢对保护不当而造成损坏和失窃的成品,督促施工方更换和补缺➢ 由于质量问题延误工期,协助业主追索连带责任2.9 负责物业的接管验收2.9.1 编制接管验收方案➢组织接管验收领导班子和工作班子➢明确交、接双方的责任➢制订交、接工作流程➢制订接管验收标准➢编制接管验收各类表式2.9.2 组织人员按标准进行检验➢产权资料进行查验➢技术资料进行查验➢建筑、装璜、配套进行查验➢设备、设施进行查验2.9.3 组织人员对合格项目进行接管➢合格项目办理接管手续➢不合格项目督促整改,并进行复验➢接管项目与供货商承包商签订保修协议➢不合格项目与供货商承包商办理托管协议➢ 保修项目也可办理转包协议2.10 开业前的准备工作2.10.1接管建设项目的保卫工作➢物业管理分区域接管➢在已接管区域实施保安管理(治安、消防)➢在已接管区域实施施工队伍管理(专指:建筑安装施工、二次装修施工、布展施工)➢ 在已接管区域实施成品保卫、护防工作➢招商进驻企业从业人员的管理2.10.2施工程管理➢设备的运行管理➢设备的维修管理➢设备的基础管理工作➢能源管理➢建筑、安装、二次装修、布展施工的现场管理➢与展区及招商进驻单位的工程接口管理➢着手建立物业管理的信息管理系统2.10.3施保洁管理➢保洁开荒工作➢日常保洁工作➢其他特殊保洁项目➢绿化保护工作➢保洁有偿服务工作➢建筑垃圾及生活垃圾清运2.10.4开业典礼筹备工作➢开业典礼策划➢开业典礼筹备工作的实施➢其他与开业典礼相关的准备工作2.10.5编制物业管理方案➢确定物业管理目标、服务项目、工作标准➢设计物业组织构架、岗位设置、人员配备、岗位任职要求➢组织编写管理制度,质量体系文件➢ 物业管理成本测算➢物业管理CIS策划2.10.6物业管理配套工作➢公共关系➢相关的保险品种调研➢物资采购及相应的物资管理工作➢ 办理必需的证照➢管辖区域内标识设置➢其他后勤保障工作3、过渡阶段的物业管理工作及标准保安部和环境管理部工作内容分“过渡期”和“开馆后”二个阶段实施,根据现场工作要求逐步扩充保安队伍和环境管理队伍,过渡期指物业管理意向确定至开馆前的时间段,其后则为开馆后的保安管理和环境管理,过渡期中的二次装修和布展施工管理将在开馆后继续实施,具体管理内容及达到的标准见3.1、3.2。
确保人、财、物安全突发事件控制率100%动用明火制度、动火申请二次装修管理办法物品进出登记动火审批现场旁站监管制定巡逻员岗位职责和跟踪考核;做好防护情况制定门岗岗位职责,作好出入登记验证和相关联络工作进出人员登记记录表式车库、停车场安全管理办法车库管理工作3.2 环境管理部管理内容及标准广场车道保洁操作规程停车场保洁操作规程公共区域保洁操作规程生活垃圾管理办法各保洁岗位的建筑垃圾清运管理办法生活垃圾清运管理办法及时接管和养护、保障成活率:绿化成活率99% 养护及时率绿化养护管理办法;绿化养护岗位操作规程。
展品保洁操作规程跟踪保洁4、开馆后的物业管理内容及标准4.1 服务部管理内容及标准为了正常开展检票服务、会务服务,经营活动场所服务、贵宾服务、服务部前期进行员工培训,正式开馆后的具体管理内容及达到的标准如下表:迎宾服务游客的引导服务参观秩序的维护礼仪服《迎宾服务操作规程》。
《服务员基本工作要求》。
总服务台服务(1#地块):游客问讯服务游客寻人、寻物广播服务游客免费寄存物品服务简易卫生保健服务《游客问讯解答服务规定》。
《游客寻人广播服务申请单》。
《物品寄存制度》。
《简易卫生保健服务制度及操作规程》。
《免费出租特殊贵宾接待服务迎宾服务贵宾服务《贵宾厅管理规定》《贵宾厅使用记录单》《服务员基本工作要求》。
检票服务检票服务礼仪迎宾服务为***********提供服务的其它合作方满意率95%;参观***********社会公众满意率90%《检票服务操作规程》《服务员基本工作要求》影视院服务影视院厅检票、引客服务放映和音响效果服《影视院厅管理规定》《服务员基本工作要求》会议厅服务检票服务会务服务《检票服务操作规程》《会务管理规定》《服务员基本工阅览室服务租借图书、资料服务读者临时寄存物品服务《读者借阅书籍、资料的须知》《读者临时寄存物品须知》《服务员基本工作要求》服务台服务(2#地块)对来访者的登记、引导《外客来访登记管理制度》《服务员基本工作要求》特殊服务对残疾游客的无阻碍服务对有心理阻碍游客的服务对有特殊要《提供特殊服务的标准和规定》。