系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理

第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分）(一)项目整体管理1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。

A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。

项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。

A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统C．获取客户的正式认可D．获得政府认可3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。

A．实施变更B．验证变更C．评估变更D．取消变更4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。

A．详细的WBS计划B．项目基线C．项目预算D．明确的项目组织结构5、（2005下）项目发生变更在所难免。

项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。

A．在项目策划阶段，变更成本较高实用文档B．在项目策划阶段，变更成本较低C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低D．在项目执行阶段，变更成本较低6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。

该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。

根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。

（7）A．1B．2C．2.27D．2.73（8）A．42%B．44%C．50%D．100%7、（2005下）在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该__(55)__。

2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》真题及详解（案例分析）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计75分）试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。

尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。

随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。

【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。

【问题2】（6分）（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。

【问题3】（4分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。

（1）案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。

（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。

（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。

（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。

【参考答案】【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。

答：（1）流程图：有助于了解和估算一个过程的质量成本。

核查表：用于收集数据的查对清单，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。

帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因。

（2）因果图、直方图、控制图、散点图。

系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题姓名： [填空题] *_________________________________请如实填写姓名，再完成以下答题！1、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本,( )可以降低质量控制的成本。

[单选题] *多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查，通常采取统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。

2、在质量规划中，( )是一种统计分析技术，可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。

[单选题] *权衡成本和效益之间的关系，质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。

制定基准计划：通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，来改善当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或目标。

实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。

质量审计：是对质量保证进行的事后评价。

3、质量计划的工具和技术不包括( )。

[单选题] *4、某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中( )是不恰当的。

[单选题] *建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本的更新制度等。

质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。

同样，在质量保证过程中，也要考虑质量管理计划。

QA部门与各业务职能部门评级，QA隶属于QA部，行政上向AQ经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。

QA的职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作，项目经理是不能兼职做QA的。

第10章质量管理1.质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）四个阶段。

A.零缺陷质量管理B.全面质量管理C.过程质量管理D.精益质量管理2.质量管理发展过程中，从（）开始，质量管理从"对已完成产品的事后检验" 提前到"对产品生产过程中的全过程监控"。

A.手工艺人时代B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段3.某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要千系人的既定需求。

项目组所采用的质量管理方式是（）。

A．规划质量 B．质量控制 C．实施质量保证 D．质量改进4.（）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。

A.成本效益分析法B.质量审计C.质量控制D.质量改进5.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）。

A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法6.在质量管理中,( )可以识别造成大多数问题的少数重要原因。

．直方图 B.控制图 C.核査表 D.帕累托图7.下图是质量控制工具中的( )。

A．亲和图 B.过程决策程序图 C.矩阵图 D.优先矩阵图8．质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）实现其管理职能。

A. 质量分析B. 质量改进C. 质量检验D. 质量度量9．关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。

A. 帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B. 控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C. 直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布，反映了时间对分布变化的影响D. 过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系10．（）属于规划质量管理的输出。

A. 项目管理计划B. 需求文件C. 风险登记册D. 质量核对单11．生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（）。

系统集成项目管理工程师样卷一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、某项目经理在对项目历时进行估算时，认为正常情况下完成项目需要42天，同时也分析了影响项目工期的因素，认为最快可以在35天内完成工作，而在最不利的条件下则需要55天完成任务。

采用三点估算得到的工期是（）天。

A、42B、43C、44D、55【答案】B【解析】三点估算得到的工期=（35+4*42+55）/62、项目范围的定义和管理过程将影响到整个项目是否成功。

每个项目都必须慎重地权衡工具、数据来源、方法论、过程和程序以及其他一些因素，以确保在管理项目范围时所做的努力与项目的规模、复杂性和重要性相符。

因此，项目经理应该重点关注（）这个过程。

A、范围控制B、范围变更C、编制范围管理计划D、范围确认【答案】C3、某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。

开发团队一共有15名工程师。

今年7月份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。

为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月15日前交付实施。

但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。

面对客户的变更需求，以下处理方法最合适。

A、拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成B、接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉C、采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付D、在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。

【答案】C【解析】因该项目的范围变更来自于中央政府开放某省个人到香港旅游的决定，因此不能拒绝。

那么是否可以“接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉”呢？或者“在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果”？答案是不可以，因为题干中已指出：“公司无法立刻为项目组提供新的人力资源”。

第10章《项目质量管理》1、（）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。

A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法D.全面质量管理【答案】D2、某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。

A.项目开发成本，不属于质量成本B.质量成本中的非一致性成本C.质量成本中的评价成本D.质量生产中的内部失败成本【答案】C3、某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（）进行分析。

A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图【答案】D【解析】P360，将问题陈述作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

4、质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）来实现。

A.质量分析B.质量改进C.质量检验D.质量管理【答案】B5、质量管理工具或技术中，（）用图形方式显示变更的推力和阻力。

A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.标杆对照【答案】C【解析】规划质量管理的工具和技术包括：（1）成本效益分析法：比较可能的成本与预期的效益；（2）质量成本法：指产品生命周期中发生的所有成本；（3）七种基本质量工具；（4）标杆对照：实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，识别最佳实践；（5）实验设计：识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响；（6）统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查；（7）其他质量管理工具：①头脑风暴：用于产生创意；②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形；③名义小组技术：先进行头脑风暴提出创意，在进行评审；（8）会议。

6、关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。

A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B.控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布，反映了时间对分化的影响D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】直方图不考虑时间对分布内的变化影响。

2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》真题及详解（综合知识）单项选择题（共计75题，每题1分。

每题的四个选项中只有一个答案是正确的）1．（）不属于“提升云计算自主创新能力”的工作内容。

A．加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策密衔接与统筹协调B．引导大型云计算中心优先在能源充足、气候适宜、自然灾害较少的地区部署，以实时应用为主的中小型数据中心在电力保障稳定的地区灵活部署C．加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全的云计算产品和解决方案在各领域的应用D．充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设【答案】B【解析】提升云计算自主创新能力，加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策的紧密衔接与统筹协调。

发挥企业创新主体作用，以服务创新带动技术创新，增强原始创新能力，着力突破云计算平台大规模资源管理与调度、运行监控与安全保障、艾字节级数据存储与处理、大数据挖掘分析等关键技术，提高相关软硬件产品研发及产业化水平。

加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全可靠的云计算产品和解决方案在各领域的应用。

充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设。

建立产业创新联盟，发挥骨干企业的引领作用，培育一批特色鲜明的创新型中小企业，健全产业生态系统。

完善云计算公共支撑体系，加强知识产权保护利用、标准制定和相关评估测评等工作，促进协同创新。

B 项属于统筹布局云计算基础设施。

2．物联网从架构上面可以分为（）、网络层和应用层。

A．数据链路层B．感知层C．控制层D．物理层【答案】B【解析】物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。

（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。

2025年软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)自测试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、在信息系统项目管理过程中，项目的生命周期通常被划分为四个阶段，以下哪一项不属于项目的生命周期？A. 启动阶段B. 执行阶段C. 收尾阶段D. 招标阶段2、下列关于项目范围管理的说法错误的是：A. 项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以完成项目所需的各个过程。

B. 范围定义是制定详细的项目范围说明书的过程。

C. 创建WBS（Work Breakdown Structure）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的部分。

D. 项目范围变更不需要通过正式的变更控制程序。

3、题目：在项目进度控制中，以下哪项工作不属于项目进度控制的内容？A. 制定项目进度计划B. 项目进度跟踪C. 项目进度变更管理D. 项目进度评估4、题目：在软件需求工程中，以下哪种需求分析方法不适用于大型复杂系统？A. 用例分析B. 状态图C. 数据流图D. 类图5、在项目管理中，项目生命周期与产品生命周期之间的主要区别在于：A. 项目生命周期通常比产品生命周期长B. 项目生命周期涉及临时性活动，而产品生命周期涉及持续性活动C. 项目生命周期和产品生命周期都是线性的，但速度不同D. 项目生命周期和产品生命周期都由相同的团队负责6、在项目管理中，以下哪项是项目范围说明书的主要作用？A. 详细说明项目的具体工作内容、可交付成果以及这些工作如何组织B. 提供一个详细的预算计划，包括所有预期的成本和支出C. 列出所有潜在的风险因素及其应对策略D. 定义项目的质量标准和可接受的质量水平7、关于项目风险管理，下列说法正确的是：A. 风险管理仅在项目开始阶段进行B. 风险识别是一个一次性过程C. 风险响应策略包括但不限于避免、转移、减轻和接受风险D. 风险评估不需要考虑风险发生的可能性8、在软件开发过程中，需求分析阶段的主要任务是：A. 定义软件的功能需求B. 设计软件的架构C. 编写程序代码D. 测试软件功能9、以下关于UML（统一建模语言）的描述中，错误的是（）。

第4章项目管理一般知识4.1 项目经理的选择[问题1]（10分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。

答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；[问题3]（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：参加书上147－148页内容<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>答题思路：【问题1】1）沟通，强调改项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。

2024年软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)复习试卷(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、题目：在系统集成项目管理中，以下哪个工具或技术用于评估项目风险的优先级？A. 风险矩阵B. 状态报告C. 项目计划D. 项目范围管理2、题目：在项目管理中，以下哪项是项目干系人管理的一个关键目标？A. 确保所有项目干系人的需求得到满足B. 降低项目成本C. 确保项目按时完成D. 确保项目质量符合标准3、下列哪一项不属于项目管理知识体系（PMBOK）中的十大知识领域？A. 项目范围管理B. 项目采购管理C. 项目风险管理D. 项目质量管理E. 项目合同管理4、在项目生命周期的哪个阶段，项目的不确定性最高？A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 收尾阶段5、题干：在项目进度管理中，下列哪项活动不属于控制进度的工具和技术？A. 项目进度网络图B. 进度压缩技术C. 进度绩效指数（SPI）D. 确认范围6、题干：在项目沟通管理中，以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息传递的不准确性B. 沟通渠道过长C. 缺乏共同的语言D. 项目团队成员的积极参与7、在系统集成项目管理中，下列哪个过程负责制定项目的整体管理和执行计划？A. 项目启动过程B. 规划过程组C. 执行过程组D. 收尾过程组8、以下哪个工具或技术用于评估项目风险的概率和影响？A. 费用效益分析B. 风险矩阵C. 敏感性分析D. 质量成本分析9、在系统集成项目管理中，以下哪项不是项目干系人管理的关键过程？A. 项目干系人识别B. 项目干系人分析C. 项目干系人沟通D. 项目干系人变更管理11、在项目管理中，项目进度管理的主要目的是什么？13、以下关于软件工程中需求分析的说法，错误的是：A. 需求分析是软件开发过程中的第一步，旨在明确软件需要完成哪些功能B. 需求分析的结果通常包括需求规格说明书C. 需求分析过程中，需求文档的编写可以不考虑与用户的沟通D. 需求分析要充分考虑用户的实际需求，避免过度设计15、以下哪项不属于系统集成项目管理工程师的职业道德规范？（）A. 爱岗敬业，恪尽职守B. 诚信为本，公正行事C. 团结协作，共同进步D. 追求利益最大化，忽视社会责任17、题目：在系统集成项目管理中，下列哪个阶段是进行项目需求分析和规划工作的关键阶段？A. 项目启动阶段B. 项目计划阶段C. 项目实施阶段D. 项目收尾阶段19、题干：在软件项目进度控制中，以下哪项不是影响项目进度的因素？（）A. 项目团队成员的技能水平B. 项目管理计划的变更C. 项目干系人的沟通效果D. 项目预算的调整21、在系统集成项目管理中，下列哪项不属于项目风险管理的关键过程？（）A. 风险识别B. 风险分析C. 风险规避D. 风险监控23、在信息系统集成项目中，以下哪种说法关于项目干系人管理的描述是正确的？A. 项目干系人管理是项目管理的核心，与项目质量、进度、成本密切相关B. 项目干系人管理只关注项目团队内部成员，与外部干系人无关C. 项目干系人管理是项目管理的一部分，主要目的是确保项目团队内部成员的满意度D. 项目干系人管理是指在项目实施过程中，对项目干系人的需求、期望和影响进行有效管理25、在软件开发生命周期中，以下哪一种活动属于需求工程阶段？A. 编码B. 测试C. 分析和建模D. 部署27、在项目管理中，以下哪项不是项目范围管理的工具与技术？（）A. 工作分解结构（WBS）B. 项目章程C. 确认范围D. 控制范围29、在项目风险管理中，以下哪项不是风险识别的输出？A. 风险登记册B. 风险清单C. 项目管理计划D. 项目范围说明书31、在项目整体管理中，以下哪项不属于项目范围管理的内容？A. 范围定义B. 进度管理C. 范围确认D. 变更控制33、在项目管理的进度控制过程中，以下哪项不是进度控制的主要任务？（）A. 制定进度计划B. 监控项目进度C. 控制进度偏差D. 评估项目团队绩效35、在项目管理知识体系中，哪一个过程组的目标是在整个项目生命周期内管理和改进流程，确保项目的有效执行？A、启动过程组B、规划过程组C、执行过程组D、监控过程组E、收尾过程组37、在项目风险管理中，以下哪个选项不是风险识别的方法？（）A. 专家调查法B. 头脑风暴法C. 问卷调查法D. 甘特图39、在项目管理中，以下哪一项不属于质量管理的工具和技术？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 帕累托图41、在系统集成项目管理中，以下哪个是项目干系人分析的基本步骤？A. 确定项目干系人B. 识别干系人需求C. 评估干系人影响力D. 分析干系人风险43、以下哪一项不是软件项目风险识别的主要依据？A. 风险管理计划B. 项目管理计划C. 项目章程D. 组织过程资产45、在项目管理中，风险识别的方法不包括以下哪项？A. 专家会议法B. 文件审查法C. 问卷调查法D. 技术评审法47、在项目管理知识体系（PMBOK）中，以下哪个过程属于项目时间管理？A. 定义范围B. 活动排序C. 规划风险应对D. 控制质量49、题目：在系统集成项目管理中，以下哪项不是项目范围管理的主要过程？A. 范围规划B. 范围定义C. 范围核实D. 范围变更控制51、在项目管理过程中，下列哪一项不属于范围变更控制的工作？A. 确认范围必须变更B. 对造成范围变更的因素施加影响以确保这些变更对项目是有利的C. 当变更发生时，管理实际的变更D. 为项目制定详细的进度计划53、在项目管理中，以下哪个阶段是确定项目范围和定义项目目标的关键阶段？（）A. 项目启动阶段B. 项目计划阶段C. 项目执行阶段D. 项目收尾阶段55、下列关于软件生命周期模型的说法，正确的是？A. 瀑布模型强调阶段的顺序性和依赖性，适合需求明确的小型项目。

一、沟通管理1、为了实既有效旳时间表控制，你旳项目小组必须对任何也许导致未来旳问题旳事情保持警惕。

为了实现这个目旳，小组应当：A、参阅绩效汇报B、排除任何项目变更C、不停修正时间表管理计划D、评估项目进展参照答案：A2、在项目结束阶段，大量旳行政管理问题必须得到处理。

一种重要问题是评估项目有效性。

完毕这项评估旳措施之一是：A、制作绩效汇报B、进行考察C、举行绩效评估会议D、进行采购审计参照答案：C3、你管理一种虚拟项目小组。

你旳小组组员所处旳地理位置不同样，只能会面开会一到两次。

项目已经进行几种月，你强烈地感到你旳小组组员没有将自己看作是一种团体旳一员。

为了变化这个局面，你应当：A、保证每位组员通过电子出件作为通讯手段B、指令小组组员执行组织安排旳任务C、发明出强化分散小组组员间团结性旳标志事物和构造D、向小组组员提供最先进旳通讯技术和工具并指导使用参照答案：C4、事关项目未来成败旳重要决策，要由项目业主决定。

为了协助业主作出明智决策，项目经理应当：A、隐瞒也许会让项目团体或高层管理难堪旳信息B、充足准备多种图表C、使用仅表明本周信息旳进度图表D、定期规范地提供精确完整及时旳数据资料参照答案：D5、项目收尾旳结束规划包括所有下列事项，除了：A、为下一种项目保留所有旳资源B、记录已建旳产品或完毕旳安装C、项目过程历史汇报D、移交责任参照答案：A6、在项目或一种组织内部建立一种非正式旳沟通网络是通过：A、向上自由流B、水平自由流C、不受限制旳交流D、项目经理运用其与项目利害有关者旳非正式旳关系旳能力参照答案：D7、项目团体组员能与项目经理成功沟通旳程度重要地取决于：A、项目经理怎样有效地与团体建立关系B、项目经理在组织层级中旳地位C、项目旳规模和性质D、项目经理旳薪水和年龄参照答案：A8、项目经理应当使用书面旳而不是口头旳沟通旳重要理由是：A、文献记录B、反馈C、成本D、消除障碍参照答案：A9、管理收尾包括所有下列事项，除了：A、项目验收B、协议清算C、项目文献档案D、经验教训学习参照答案：B10、有效旳沟通规定在发送者和接受者之间进行信息互换。

系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。

按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。

项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。

帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。

此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。

参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。

建议复习该小节所有质量控制的方法。

参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。

A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。

分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。

然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。

在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。

这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。

对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。

参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。

A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。

按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。

第10章《项目质量管理》1、高等级的产品，一定高质量吗？判断对错并说明原因。

答：错误。

质量与等级是两个不同的概念。

低等级的产品可能高质量，高等级的产品也可能低质量。

2、质量管理的发展经历了哪4个阶段？答：手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段3、质量管理的3个过程是什么？答：规划质量管理、实施质量保证、质量控制4、老七种工具（规划质量管理的工具技术）是哪些？答：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图（又称排列图）、控制图、核查表；5、新七种工具（实施质量保证的工具技术）是哪些？答：矩阵图、树形图、关联图（又称相互关系图）、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵。

6、规划质量管理的工具技术有哪些？答：成本效益分析法、质量成本法、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议。

7、在质量成本法中，一致性成本和非一致性成本分别包括哪些成本？答：（1）一致性成本①预防成本（生产合规产品）培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间②评价成本（评定质量）测试、破坏性测试导致的损失、检查（2）非一致性成本①内部失败成本（项目内部发现的）返工、废品②外部失败成本（客户发现的）责任、保修、业务流失8、质量控制的作用是什么？①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。

②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

9、质量保证和质量控制的区别是什么？答：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的去做）；质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并进行纠正）。

QA的英文为：Quality Assurance我们翻译为“质量保证”；QC的英文为：Quality Control我们翻译为“质量控制”。

系统集成项目管理工程师练习题及答案解析第十套1根据布线标准ANSl/TIA/EIA-568A，综合布线系统分为如图7-3所示的6个子系统。

其中的①、②、③、④应依次填入( )。

A.配线区、核心区、汇聚区、接入区B.接入区、设备间、干线、核心区C.水平、设备间、干线、管理D.水平、管理、垂直、设备间参考答案：D参考解析：根据国际电子工业协会(EIA)和国际电信工业协会(TIA)于2002年制定的结构化布线系统标准(EIA/TIA 568B)，及中国工程建设标准化协会制定的标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》，结构化综合布线系统分为建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平布线子系统和工作区子系统等6个部分。

在图7-3中，①为水平布线子系统，②为管理子系统，③为垂直干线子系统，④为设备间子系统。

2以下关于项目成本预算的描述，错误的是( )。

A.当项目的具体工作无法确定时，无法进行成本预算B.成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据C.管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，因此需要体现在项目成本基线里D.成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新参考答案：C参考解析：管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，它们是“未知的”，项目经理在使用之前必须得到批准。

管理储备不是项目成本基线的一部分。

3在合同协议书内应明确注明开工日期、竣工日期和合同工期总日历天数。

其中工期总日历天数应为( )。

A.招标文件要求的天数B.经政府主管部门认可的天数C.工程实际需要施工的天数D.投标书内投标人承诺的天数参考答案：D参考解析：根据《中华人民共和国合同法》相关规定，招标文件为要约邀请，投标文件为要约，投标商中标后，其投标文件为甲方乙方合同的一部分。

因此工期总日历天数应以投标书内投标人承诺的天数为准。

4项目质量保证(QA)的目的是( )。

A.致力于满足项目施工需求的能力B.致力于提供质量要求得到满意的信任C.致力于满足质量要求D.制定质量目标、规定过程和资源，以实现其目的参考答案：B参考解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

2020年系统集成项目管理工程师考试下午真题1、阅读下列说明，回答【问题1】到【问题3】,将解答填入答题紙的对应栏内。

某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。

因公司有类似项目经验，资料比较齐全。

项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质 量管理工作。

小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。

项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。

在试运行阶段，客户提出需 求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。

随后，项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报 告，并向客户提交了验收申请。

客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

【问题1】（10分） 结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

【问题2】（5分） 请简述规划质量管理过程的输入【问题3】（3分）请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内，（1）①用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。

其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。

（2）小张使用的质量核对单属于②的输出。

（3）实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被成为③试题答案：【问题1】1、配置管理员小张质量管理的相关知识不足，缺乏经验；2、制定质量管理计划是以之前的项目为参照，质量管理计划的制定存在问题；3、有变更，必须走变更管理流程，在项目没有遵循变更管理流程进行需求的变更；4、质量保证的没有经过认真的分析论证，仅仅靠小张自己的认为；5、没有认真审计质量方面的要求；6、没有做好质量的控制活动。

【问题2】质量管理计划、干系人登记册、风险登记册。

需求文件、事业环境因素、组织过程资产【问题3】质量测量指标规划质量管理工作绩效数据2、阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。