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Logistics物流商论 2017年5月051校园快递最后一公里的物流配送模式研究燕京理工学院 赵业佳 郭星兰摘 要：随着互联网在我国的普及和大学生在网上购物消费水平的增强，校园快递存在的一些问题也随之凸现出来。
本文以某校园京东自营点为例，通过调查研究对校园“最后一公里”的配送现状进行分析，针对校园京东自营快递现有的排队时间长、物品损坏、冒名领件、信息通知不及时、送货上门难等问题进行研究和总结，从而提出校园京东快递新的运营模式，以有效的方案解决校园快递“最后一公里”的难题。
关键词：校园快递 京东自提点 自提柜 最后一公里中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)05(b)-051-021 研究背景电子商务物流是电子商务的CPU ，是电子商务中最重要的部分，然而如今的物流模式存在各种各样的制约因素，引发群众的广泛争议和不满，同时校园快递也难免饱受争议，因此建设一个完善的物流体系刻不容缓。
校园在校生网络购物交易规模巨大，物流配送单的数量非常可观，配送物品的种类也十分繁多，单位配送人员负责的快递数量过多，这也就导致了校园物流配送难题的出现，但该校园京东快递的运营模式并不能完全解决校园内电子商务“最后一公里”的配送难题。
“最后一公里”配送是将物品交到用户手上的最后一个环节，它将影响着用户对配送速度和服务质量的满意度。
所以，“最后一公里”配送是反映物流服务质量和客户满意度最重要的一个环节，而校园内“最后一公里”配送一直是业界的难题，校园有着特殊而固定的客户群体，客户主要是以在校学生、教职工为主；客户群体比较集中，主要集中在固定的学习办公等场所如教学楼、食堂、学生公寓、教职工公寓等，它既有普通性又有特殊性。
本文正是根据校园京东快递所存在的“最后一公里”问题进行分析并结合其特殊性提出了解决方案。
2 研究意义(1)物流配送一直是物流企业在校园发展的难题，物流的配送速度和物流的服务质量是物流企业高效率运转的重要组成部分，通过对校园物流配送模式的创新与研究，既可以为物流企业开拓新市场，创建新的盈利点，又可以增强校园管理，改善校园环境，为广大师生提供生活便利。
校园快递行业发展报告在当今数字化和电子商务蓬勃发展的时代，校园快递行业作为连接校园与外部世界的重要桥梁，正经历着快速的变革和发展。
本文将对校园快递行业的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势进行深入探讨。
一、校园快递行业的现状1、业务量持续增长随着网络购物的普及，学生群体成为网购的主力军之一。
无论是日常用品、学习资料还是时尚服饰，学生们越来越倾向于通过线上购买。
这直接导致了校园快递业务量的急剧上升。
2、快递品牌竞争激烈各大快递品牌纷纷涌入校园市场，如顺丰、中通、圆通、韵达等。
它们通过提供不同的服务特色和价格策略来争夺学生客户。
3、配送方式多样化除了传统的快递员送货上门，校园内还出现了快递柜、代收点等多种配送方式。
学生可以根据自己的时间和需求选择合适的取件方式。
4、服务质量参差不齐由于快递业务量的大幅增加，部分快递企业在服务质量上出现了一些问题，如快递延误、包裹丢失、损坏等，给学生带来了不便。
二、校园快递行业面临的挑战1、校园管理限制许多学校为了维护校园秩序和安全，对快递车辆和人员的进出有严格的规定，这在一定程度上影响了快递的配送效率。
2、高峰时段压力大在特定的时间段，如“双十一”、开学季等，校园快递业务量会出现井喷式增长，导致快递站点拥堵、取件困难。
3、学生需求多样化学生对快递服务的要求不仅仅是快速送达，还包括包裹的保密性、包装的完整性以及售后服务的质量等。
如何满足这些多样化的需求，对快递企业来说是一个挑战。
4、环保压力大量的快递包装废弃物给校园环境带来了一定的压力，如何实现绿色快递成为亟待解决的问题。
三、校园快递行业的发展趋势1、智能化发展利用人工智能、大数据等技术，实现快递的智能分拣、配送路径优化以及实时跟踪，提高配送效率和准确性。
2、绿色环保推广使用可降解的快递包装材料，加强对快递包装废弃物的回收和利用，减少对环境的影响。
3、服务创新提供个性化的服务，如预约送货时间、送货到宿舍、包装定制等，以提升学生的满意度。
校园快递配送模式分析在当今数字化的时代，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分，校园也不例外。
随着学生们对网购的依赖度不断增加，校园快递配送的重要性日益凸显。
然而，由于校园环境的特殊性，其快递配送模式面临着一系列独特的挑战和机遇。
校园快递配送模式主要包括以下几种：一、快递柜自提模式快递柜在校园中的应用越来越广泛。
这种模式的优点显而易见，它能够提供 24 小时的服务，学生可以在自己方便的时间去取件，不受快递站点营业时间的限制。
同时，快递柜的使用也减少了快递员等待收件人的时间，提高了配送效率。
然而，快递柜也存在一些不足之处。
首先，快递柜的容量有限，如果遇到快递高峰期，可能会出现柜子不够用的情况。
其次，对于一些体积较大或者形状不规则的包裹，无法放入快递柜中，仍需要人工配送。
此外，如果学生没有及时取件，可能会产生逾期费用，增加学生的负担。
二、快递站点人工配送模式在校园内设立专门的快递站点，由工作人员进行配送。
这种模式的好处是可以确保包裹能够准确无误地送达收件人手中，减少了包裹丢失或错拿的风险。
但是，人工配送模式也存在一些问题。
一是配送人员的工作压力较大，特别是在快递量较多的时候，容易出现配送不及时的情况。
二是需要占用一定的场地来存放快递，对于校园空间有限的情况来说，可能会造成一定的资源紧张。
三、校园代理点配送模式一些快递公司会在校园内设置代理点，由学生代理负责快递的收发工作。
这种模式的优点在于学生代理对校园环境熟悉，能够更加灵活地安排配送时间和方式。
不过，校园代理点配送模式也并非完美无缺。
一方面，学生代理的专业性和责任心可能不如专业的快递人员，可能会出现服务质量参差不齐的情况。
另一方面，由于学生代理还有学业任务，可能会因为时间冲突而影响快递配送的效率。
四、与校园服务平台合作配送模式近年来，一些校园服务平台开始涉足快递配送领域。
通过与这些平台合作，快递公司可以利用平台的资源和优势，实现更加高效、便捷的配送。
学生快递项目计划书范文一、项目背景当代大学生生活节奏快，课业繁忙，很多学生在时间安排上并不是很灵活，尤其是在忙碌期间，很多学生可能会因为没有时间去寄快递或者是不知道如何寄快递而耽误了重要的事情。
因此，我们认为可以开展一个学生快递项目，为同学们提供便捷的快递寄送服务，解决他们在日常生活中的这一烦恼。
二、项目目标1. 提供一种方便快捷的快递寄送服务，解决学生在忙碌期间快递寄送的困扰。
2. 提高学生生活质量，让同学们更加专注于学业和个人发展。
3. 建立一个高效、安全、可靠的快递寄送平台，满足不同学生的个性化需求。
三、项目内容1. 项目名称：学生快递服务项目2. 项目内容：为学生提供快递寄送、取件、包裹管理等服务3. 服务范围：校内和校外的快递寄送服务4. 服务方式：线上下单，线下取件，快递员送达5. 项目运营模式：自营和合作四、项目实施步骤1. 编制项目计划书：确定项目目标、内容、实施步骤等2. 筹备团队：招募项目组成员，分工负责3. 搭建平台：建立学生快递服务平台，开展推广宣传4. 准备物资：购买必要的快递寄送设备5. 运营试点：在校内选取试点区域开展项目试运营6. 完善服务：根据用户反馈不断完善服务品质7. 拓展服务范围：逐步扩大服务范围和覆盖面五、项目运营与管理1. 运营团队：由学生会、团委等学生组织共同管理2. 快递员管理：招募正规、有责任心的快递员，并进行培训3. 资金管理：建立财务管理体系，确保项目运营资金安全4. 安全管理：制定安全管理制度，保障学生个人信息安全5. 品质管理：建立质量监控体系，保证快递寄送服务品质六、项目预期效果1. 解决学生快递寄送难题，方便同学们的日常生活2. 提高学生生活质量，减轻学生的负担3. 创造就业机会，为学生提供实习和兼职机会4. 探索校园快递服务模式，为学校其他项目提供参考七、项目风险与对策1. 市场竞争：加强市场调研，提升服务品质和竞争力2. 快递安全：建立安全管理制度，严格保护用户信息3. 快递员素质：加强培训，提高快递员服务水平4. 资金风险：合理规划资金使用，防范财务风险八、项目后续发展1. 拓展服务范围：逐步拓展校外快递服务范围2. 联合合作：与电商平台、物流公司等建立合作关系3. 优化服务：不断优化服务品质，提升用户体验4. 探索创新：结合大数据、物联网等技术，探索创新快递服务模式九、总结学生快递项目是为了解决学生在忙碌期间的快递寄送问题，提高学生生活质量而设立的项目。
校园快递可行性分析一、引言随着大学生活的日益繁忙，学生们的时间被各种课业和社团活动所占据，他们很难有足够的时间去处理日常的快递事务。
因此，开展一项校园快递服务成为了一个可行的商机。
本文将从市场需求、竞争分析和技术支持等方面对校园快递的可行性进行分析，以此来评估该商业模式的前景。
二、市场需求分析随着电商的兴起和智能手机的普及，校园内的快递量呈现出快速增长的趋势。
相对于传统的邮政快递，校园快递服务更为快速、灵活，并且对快递员的配送范围有一定的限制，能够更好地满足学生们的个性化需求。
因此，市场需求非常旺盛。
此外，校园周边通常有许多线下门店如超市、外卖店等，这些商家也需要快速、高效的配送服务。
校园快递可以同时满足学生和商家的需求，扩大了市场的潜在规模。
三、竞争分析校园快递市场具有一定的竞争压力。
目前已经存在许多小型的校园快递企业，他们致力于快速、准时地完成配送任务。
在面临这些竞争对手时，新进入的校园快递服务需要差异化来获取竞争优势。
差异化的思路可以包括以下几个方面：1. 服务定位的差异化：提供特殊的服务，如夜间配送、提供定制化包装等。
2. 价格策略的差异化：根据学生的收入水平和消费习惯，提供不同档次、不同价格的快递服务。
3. 创新技术的应用：结合物联网、人工智能等新技术，提供更智能、高效的配送解决方案。
四、技术支持分析技术支持是校园快递服务的重要组成部分，它可以提升服务质量和效率。
以下是一些常见的技术支持方式：1. 快递单系统：通过快递单系统，学生可以在线下订单、实时追踪快递状态，提高用户体验。
2. 人工智能路线规划：利用人工智能算法，根据实时交通状况和配送目的地，系统可以智能规划最佳配送路线，提高配送效率。
3. 物联网设备：通过物联网设备，如智能快递柜、无人机等，可以实现更安全、便捷的快递交付。
4. 大数据分析：通过对用户数据的分析，校园快递企业可以更好地了解用户需求和习惯，从而优化服务策略，提供个性化方案。
快消品最后一公里物流配送模式研究——以M院校调查为例快消品是指寿命较短、使用速度快的消费品，快消品企业主要通过庞大的市场消费量来获得规模效益，快消品行业主要存以下几个属性:产品种类多、市场流通速度快，薄利多销。
在这种竞争十分激烈的市场，企业需要借助最低成本的配送模式来提高效益。
本文以M院校最后一公里的配送模式为例对快消品的配送模式进行分析。
初步了解M院校快递配送情况后，笔者设计《高校快递配送模式调查问卷》，其中与M院校当前快递配送模式相关的问题为2、3、5、7题，与M院校学生对当前快递配送模式意见的问题为4、6、9题，与新型的校园快递配送模式相关的问题为8、11、12、13、14题，共16题。
本次调查共发放调查问卷132份，实际收回问卷132份，有效问卷127份，问卷涉及到的内容包括M院校当前快递配送模式、学生对当前快递配送模式的意见以及对新型的校园快递配送模式的看法等，问卷调查表见附录。
2.研究内容本文主要是对高校快递配送模式的探究，通过对M院校配送情况的调查，了解M院校学生对校园快递配送模式的看法，从而对整体校园快递配送模式进行思考，并提出新型的快递配送模式。
二、概念界定及理论基础（一）概念界定1.快速消费品的概念及特征快速消费品（FatMovingConumerGood，简称FMCG）是指使用寿命较短，消耗比较快的消费品。
之所以被称为“快速”，是因为他们在根本性质上属于公众的日常用品，单位利润并不高，主要是依靠消费者高频次的使用，取得规模化收益。
最早，快速消费品这个概念并不是来自于食品行业，而是来自于洗护用品行业。
由于在超市中，洗护用品和食品的架位经常摆放在一块，因此快速消费品的概念才逐渐扩展到食品领域。
与其相相对应的概念是“耐用消费品”。
即使用周期比较长、一般可重复使用、一次性投资比较大的商品。
主要包括家具、汽车等产品。
快消品具备以下特征，其一，产品周转周期短。
由于市场需求量大，快速消费品需要迅速到达市场，投递到消费者手中，以获取更多利益。
大学生快递运营方案一、背景随着互联网的快速发展，人们对于生活品质的要求越来越高，快递服务作为现代生活中不可或缺的一部分，也在不断发展和改进。
尤其是在大学校园里，由于学生的数量众多，快递需求量也在不断增加。
然而，目前大部分学校的快递服务存在着效率低、服务质量不稳定等问题，给学生的生活带来不便。
因此，为了解决这些问题，提高大学生的快递体验，开展一项专门针对大学生的快递运营方案迫在眉睫。
二、目标1. 提高快递服务的效率和准时率，满足学生的日常生活需要。
2. 打造方便、高效、可靠的校园快递服务体系，提升学生生活品质。
3. 提供学生就业机会，培养他们的创业、管理能力。
三、运营模式1. 选址校园内选择一个便利的地点作为快递站点，和学校协商确定合适的位置，方便学生取件和寄件，同时避免对教学和生活环境的影响。
2. 服务内容快递服务主要包括寄件、收件和包裹投递。
为满足学生的需求，还可以提供包裹保管、包裹打包、包装材料销售等增值服务。
3. 运营管理招募一批积极、负责的大学生作为快递站点的工作人员，负责收件、分拣、投递等工作。
同时建立信息化管理系统，实现快递单号统一管理，真正做到包裹的可追溯。
4. 营销策略通过学校官方平台、校内广告、社交媒体等多种渠道进行推广，吸引学生使用快递服务。
同时，可与电商平台合作，提供快递服务，为学生送货上门。
5. 合作机构与快递公司、物流公司建立合作关系，获取优质的配送资源，确保快递服务的可靠性和准时性。
6. 技术支持引入智能快递柜、物流轨迹实时查询等技术手段，提高快递服务的便捷性和透明度，提升用户体验。
四、收费标准为了保持快递服务的可持续发展，需要制定合理的收费标准。
收费标准主要包括订单配送费和增值服务费两部分。
配送费根据包裹大小、重量等确定，增值服务费由提供的增值服务多少而定。
同时，为了吸引学生使用快递服务，可以在开展一定时间内提供免费取送等优惠政策。
五、风险控制快递运营存在一定的风险，为了降低风险，需要采取一系列的措施：1. 建立完善的保险制度，保障学生的包裹权益。
电商背景下高校快递配送模式优化研究−以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例【摘要】如今，伴随电商行业飞速发展，国内大学生的网购的需求增涨迅速，校园快件规模也在持续扩大。
校园内的快递服务引起了各方的关注。
校园快递市场日益兴旺，菜鸟驿站成为了高校快递的主流模式。
大学生作为在线购物群体的重要组成部分，购买力正逐年提高。
大学生群体具有的居住集中和取件时间固定的特点使得校园快递业务非常繁忙，菜鸟驿站随机放置快递和取件拥挤的现象对校园环境产生了不良的影响。
因此,了解当前校园物流发展现状, 有利于构建合理的校园快递环境,推进取派服务优化。
本次调研以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例，通过对学生宿舍B栋楼下菜鸟驿站的调研分析，总结菜鸟驿站在校园快递服务中存在的问题以及提出相应的建议来提高优化菜鸟驿站的服务效率及服务质量。
本文主要采用了案例分析的方法。
以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例，通过访谈和实地考察的方式收集第一手数据，研究驿站发展现状存在的问题，为驿站的可持续发展提出建议。
关键词：菜鸟驿站；校园快递；电商Research on the optimization of the "last kilometer"distribution mode of express delivery in colleges anduniversities - a case study of cainiao post in zhongshan campus of guangdong pharmaceutical university[Abstract]With the rapid development of e-commerce, the demand for online shopping among college students is growing rapidly, and the volume of express delivery business on college campuses is constantly increasing. The express service on college campuses is attracting attention from all parties. The campus logistics express market is increasingly prosperous, and Cai Niao Courier Station’s post mode has become the mainstream mode of express delivery on college campuses. As an important part of the online shopping group, the purchasing power of college students is increasing year by year. Due to the characteristics of this group, such as concentrated living and fixed pickup time, the campus express delivery business is extremely busy, and the accompanying phenomenon of random placement of express delivery and crowded pickup at Cai Niao Courier Station has exerted a negative impact on the campus environment. Therefore, understanding the current situation of campus logistics development is conducive to building a reasonable campus express environment and promoting the optimization of pick-up and delivery services. This research takes Cai Niao Courier Station in Zhongshan campus of Guangdong Pharmaceutical University as an example. Through the investigation and analysis of Cai Niao Courier Station under building B of student dormitory, it summarizes the problems existing in the campus express service of Cai Niao Courier Station and puts forward corresponding Suggestions to improve the service efficiency and quality .This paper mainly adopts the method of case analysis. Taking Cai Niao Courier Station in Zhongshan campus of Guangdong Pharmaceutical University as an example, this paper collects first-hand data through interviews and field visits, studiesthe problems existing in the development status of the station, and puts forward Suggestions for the sustainable development of the station.[Keywords] Cai Niao Courier Station;Campus Express;E-commerce目录1 绪论 (1)2 理论基础 (5)2.2.1 传统配送 (5)2.2.2 众包配送 (5)2.2.3 自提配送 (6)3 广东药科大学菜鸟驿站的现状与存在问题分析 (8)3.2.1 广东药科大学简介 (8)3.2.2 广东药科大学菜鸟驿站简介 (8)3.3.1 空间布局不合理 (10)3.3.2 设施条件水平低 (11)3.3.3 无法满足“门到门”的需求，滞留件多，仓储压力大 (12)4 广东药科大学中山校区菜鸟驿站服务优化策略 (13)4.2.1 “互联网+”模式 (14)4.2.2 自动化技术的应用 (14)4.3.1 驿站自取模式 (15)4.3.2 开通有偿代拿服务 (16)4.3.3 快递柜自取服务 (16)5 总结与展望 (16)参考文献 (18)致谢............................... 错误!未定义书签。
中图分类号 TU242 文献标识码 B 文章编号 1003-739X （2023）05-0063-04 收稿日期 2022-05-23摘 要 随着网购的普遍，大学师生的网购频率逐渐提高，这对校园快递驿站的运营效率、服务多样性、功能集约性等提出了更高的要求。
该文以武汉大学校园快递驿站为例，通过对其现状进行实地调研、问卷调查和访谈等，总结现状存在的问题、潜在的需求与倾向并对获得的数据进行分析。
基于此，探讨校园快递驿站的未来发展新模式并提出相应的总体空间策略及总体管理策略，以期更好地服务于高校师生，为高校未来快递驿站的设计提供参考，优化高校环境与氛围。
关键词 校园快递驿站 现状 需求 设计及运行探讨Abstract With the popularity of online shopping, the frequency of online shopping by university teachers and students increases, which puts forward higher requirements for the efficiency and service diversity etc. of courier stations in universities. Through investigating the current situation of Courier stations in Wuhan University, we analyze the existing problems, integrate the potential demands, and discuss the new model of Courier stations, in order to better serve the teachers and students in universities. Keywords Courier station in universities, Status quo, Demand, Discussion of design and operation基于高校快递驿站现存问题的设计及运行探讨——以武汉大学为例Operation and Design of Express Post Station Based on Existing Problems in Colleges and Universities王 瑶 | Wang Yao王炎松 | Wang Yansong1 研究背景及研究概况1.1 背景随着经济和科技的发展，网络购物越来越普遍，网购师生比重不断增加。
高校校园快递新模式探讨以为例一、概述随着电子商务的蓬勃发展与互联网技术的日益成熟，高校校园已成为快递服务需求快速增长的重要场所之一。
传统的快递收发模式，在面对学生群体庞大的快递量时，逐渐显露出效率低下、管理混乱及资源分配不均等问题。
探索并实施高校校园快递新模式，不仅关乎师生的日常生活便利性，也是推动校园智能化、提升后勤服务水平的关键环节。
本文将以YZ大学为例，深入分析当前快递服务存在的痛点，并提出一种创新的快递管理模式——“智慧快递站自助服务终端”模式，旨在通过科技赋能，实现快递收发的高效便捷与资源的最优化配置，进一步促进绿色校园、智慧校园的建设步伐。
本研究将从运营机制、技术应用、用户体验及环境影响等多个维度，全面剖析这一新模式的可行性和优势，为同类高校提供可借鉴的实践案例与理论参考。
1. 简述高校校园快递的背景和现状。
随着电子商务的迅猛发展和网络购物的普及，高校校园快递业务也得到了快速增长。
近年来，随着各大电商平台的兴起和物流行业的快速发展，高校学生对于快递服务的需求日益增加。
由于校园环境的特殊性，传统的快递模式在高校校园中存在一些问题和挑战。
高校校园快递业务量大且集中。
学生作为主要的网购群体，每天会产生大量的快递包裹，特别是在电商促销活动期间，快递量更是激增。
这给校园快递的管理和配送带来了巨大的压力。
高校校园快递存在安全和隐私问题。
由于学生住址和联系方式的公开性，快递包裹容易被他人冒领或丢失，给学生财产安全带来隐患。
个人信息的泄露也是一个潜在的问题。
高校校园快递服务质量有待提高。
由于快递员对校园环境不熟悉，经常出现包裹错投、漏投或延迟配送的情况，给学生带来了不便。
为了解决这些问题，高校校园快递新模式的探讨势在必行。
以为例，通过引入智能快递柜、无人机配送等新技术和新设备，可以有效提高快递服务的效率和质量，同时保障学生的安全和隐私。
还可以通过建立校园快递服务中心，提供一站式的快递服务，方便学生取件和寄件。
额占社会商品零售总额的比例），克服了绝对指标（交易额）的缺陷，准确反映了电子商务市场的发展水平。
（三）所有数据均可纳入模型，不同阶段的数据反映不同阶段的信息，数据越丰富，电商市场的发展态势（回归曲线）越完整，结论越可靠。
（四）我国网络购物市场拐点的具体位置在2014年与2015年之间，这与目前的一般看法基本一致。
但本文结论更准确，依据更充分，可信度更高。
该方法明显优于仅根据几年的局部数据直接下结论的简单方法。
（五）我国电商市场的最大规模为22%，该指标无法根据几年的局部数据推算出来。
（六）目前采用的数据主要是纯电商数据，因此拐点位置和最大市场规模主要针对纯电商而言，如果电商经营模式发生变化（如：新零售），则需重新计算。
主要参考文献：［1］高进锋.探索我国电子商务未来的发展趋势［J］.电子商务，2017（7）.［2］程传旭.经济效益视域下电子商务经济发展趋势研究［J］.经济研究导刊，2017（5）.［3］中国电子商务研究中心.2016年度中国电子商务市场数据监测报告［EB/ON］.http：//www.100ec. cn/zt/16jcbg/，2017.5.24.随着互联网信息技术的发展，网购已成为大学生一个重要的消费渠道。
本文通过在八所大学发放调查问卷，整合学生意见，分析高校校园配送中出现的问题，并提出校园快递配送优化对策，致力于构建以互联网为基础的优化的校园物流配送模式，以期能够提升校园物流服务水平，提高学生的满意度。
一、高校校园快递配送模式在烟台大学、山东工商学院、济南大学、中国海洋大学等八所高校发放了调查问卷，调查时间为十天，总共发放问卷650份，有效问卷500份，问卷的回收率约为77%。
本次调查我们通过线上询问和线下实地走访两种渠道，利用EXCEL等软件进行了有效分析，总结出校园快递配送模式及其存在的问题。
（表1）（一）“露天摊”模式。
“露天摊”模式是指快递公司在校园设立快递点露天经营，提供固定时间的快递业务，独立地提供快递服务。
当收到快递信息时，在校师生需要到快递点自取，寄件也需要到快递点处理。
这种模式操作简便，独立性较强，目前多数快递公司在入驻校园快递时普遍采取这种经营模式。
但是自营模式也具有一定的劣势，由于学校严格管理制度的限制，大部分快递公司可能无法找到固定的配送点，对快递业务的正常运行也带来了不利影响。
（图1）校园快递配送创新模式研究□文/周海霞李尚文王清慧李春雨（青岛农业大学管理学院山东·青岛）［提要］在云网络、云计算发展大势下，将互联网平台与校园物流相结合能有效提高校园物流配送效率和服务水平。
本文利用问卷调查、实地走访和小组访谈的方法，调查八所高校学生对校园快递配送的满意状况，并分析校园快递存在的问题。
此外，本文创新地提出“校园智派达”APP和“帮帮取”校园智能云柜两个基于“互联网+”时代下校园快递的配送模式，以期优化和完善校园快递服务，提高学生满意度。
关键词：“互联网+”；校园快递；配送模式基金项目：2016年教育部产学合作协同育人项目（项目编号：201602028004）；青岛农业大学2017年大学生科技创新项目：“基于‘互联网+’的校园快递配送创新模式研究”中图分类号：F259.22文献标识码：A收录日期：2018年5月6日市场/贸易《合作经济与科技》No.9x2018 84--调查学校烟台大学山东工商学院济南大学中国海洋大学潍坊学院青岛农业大学齐鲁工业大学山东理工大学总计发放问卷808080508010080100650收回有效问卷6362573867786372500表1调查问卷发放情况一览表（单位：份）（二）合作代理店模式。
代理店模式在高校中比较普遍，多是快递公司与超市、报亭、小商店等合作，由代理点负责配送。
一般是快递公司临时与店面合租的经营地点，由代理点编辑短信发给收件人，收件人收到短信去代理点拿取快递。
代理点在销售商品的同时，在店面的某一角落或柜台提供签收服务。
这种模式简化了快递公司的业务流程，服务质量也得到一定程度上的提升，但是末端配送是由代理点完成，代理点的服务质量难以约束，销售与配送难以平衡，容易影响快递业务的进行。
（图2）（三）传统的菜鸟驿站配送模式。
这种配送方式在大学校园中也比较普遍，快递员将快递手工分拣，扫描条码，将快件放置于货架的指定位置，并编辑取货短信给收件人并说明快件在货架上的编号，待收件人前来领取。
收件人收到短信，并在货架指定位置找到快件后，交由快递员扫描签收。
传统的菜鸟驿站配送模式取件方便，但是在取件高峰期的时候又容易造成排队、拥堵等现象，影响取件环节的正常开展。
（图3）二、高校校园快递配送模式存在的问题（一）配送效率低且配送时间过于局限。
通过调查大学生每天的取件时间发现，67%的大学生选择在中午11：30~12：00取件，也有19%的学生是在下午17：00~19：00之间取件，学生取件时间集中在下课时间和午晚饭时间，容易导致各快递点出现排队拥堵现象，学生取件等待时间较长，单位时间内的取件数量少，配送效率低下。
并且经过实地走访可知，大部分的快递公司如菜鸟驿站等其经营时间一般在9：00~19：00，傍晚19：00后停止营业，在其余时间内师生无法灵活取货，极有可能造成二次配送问题，配送时间过于局限。
（图4）（二）末端配送安全性差。
由于配送经营地点的限制以及高校管理制度的约束，许多快递公司既无法找到合适固定的代理点，也不能合理有效地对快件进行分拣，“露天摊”式配送是校园快递的普遍现象，这种配送模式在取件高峰期时段，由于快递人员监管力度不够，极容易出现快件丢失情况，且校园快递包裹量大且集中，一些快递负责人为了节约时间，在车上卸载货件时，直接抛掷快递，由此便会造成货件损坏的严重后果。
从调查数据中可以看出，仅有30%的大学生没有遇到过快件丢失或损坏的情况，除此之外，通过走访各校学生发现快递点虚假冒领、代领货物损坏现象时有发生，说明末端配送的安全性较差。
（图5）（三）末端配送服务未实现“到人”。
在调查大学生最希望快递公司提供的增值服务这一问题过程中，有47%的大学生选择了“送货上门”，说明这种“门到门”的配送服务在多数高校校园快递业中是存在缺失的，快递公司没有真正意义上的实现“送货上门”服务。
我们又进一步调查了大学生对“送货上门”服务的需求程度，发现有45%的大学生非常需要这项服务，说明有很大一部分学生对配送“到人”服务存在一定的需求，这就要求快递企业重视学生用户的需求，加大对快递“到人”服务的投入力度，加强多方合作，提供更多定制化和个性化的服务。
（图6、图7）三、高校校园快递配送模式优化对策（一）“校园智派达”APP 配送模式1、“校园智派达”APP 配送模式的概念。
“校园智派达”APP 配送模式是一种利用手机APP 同时借助众包物流和智能物流两种重要的物流模式来实现“门到门”物流配送服务的模式。
首先，每个学生都可以下载手机APP 实名注册通过审核后成为“派客”，即学生配送员。
学生每天在手机APP 上传当天的空闲时间段，然后平台根据时间段筛选，如果被安排的学生图1“露天摊”配送模式图图3传统菜鸟驿站配送模式图发送取货短信图2合作代理点模式图85--临时有事不能配送，可以选择APP 上的拒绝配送任务，平台再安排另一个学生进行派件，由此实现学生的学习、配送时间相平衡。
2、“校园智派达”APP 配送模式运作过程。
“校园智派达”APP 配送模式的运作过程：各快递公司将快件送至校园代理点，代理点负责人分拣货物并上传信息到“校园智派达”配送信息平台，系统自动向用户发送取货短信，需自提的用户收到短信后在规定时间内凭有效证件到校园代理点自取；需配送的客户在APP 上选择代取订单，用户下单时可以选择派送到个人或宿舍。
若选择派送到个人，用户下单时只需填入收货时间，该平台能够自动定位用户的所在位置。
下单后，平台会结合GPS 定位系统通过权衡距离、信誉度、配送路线等多种因素将订单分配给最合适的学生配送员，并下发派件通知，配送员收到通知后，到代理点取件并确认，平台对配送进度进行实时监控、跟踪，客户收到完好无损的快件后，点击确认收货。
此后，平台根据事先约定的价格收取订单费，并按比例支付配送费给配送员。
需要寄件的客户，可自主寄件或在APP 下单，平台自动派单，配送员上门取件，并将其送至代理点。
（图8）（二）“帮帮取”校园智能云柜配送模式1、“帮帮取”校园智能云柜发展背景。
随着信息技术快速发展，大学生成为网购的主力军，带动了校园快递业快速发展。
但由于校园快递业务量大，给校园快递配送末端带来了多种问题。
本文基于校园实际情况模拟打造了一种创新模式———“帮帮取”校园智能云柜。
2、“帮帮取”校园智能云柜运作原理及过程。
“帮帮取”校园智能云柜基于云计算和物联网技术，是能够将快件进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套云柜公司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统，其包含控制软件与终端硬件两个部分，采用成熟的“云服务器+交互终端”方案。
智能云柜的关键点在于包装上的RFID 标签，它具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象，当智能云柜的读取设备扫描到RFID 电子标签时，会发送出存储在芯片中的产品信息到智能云柜信息后台，后台会识别、整理、归类信息，并自动发送短信到收件人手机终端。
（图9、图10）“帮帮取”智能云柜的运作流程为：当投递员投递快递时，系统将根据快递单上的宿舍层号选择云柜层数。
随后，云柜读取RFID 中的信息，后台识别处理标签信息、发送短信，提醒收件人取件。
根据个人意愿，学生可持校园卡帮同宿舍楼学生代取快件，成为“代取侠”。
具体的代取流程是：代取人刷校园卡，然后摁下想要代取快件的楼层号，即云柜号。
随后，此快件所在层的云柜会开启，取件人拿下快件，其RFID 包装图4您每天的取件时间是什么时候，随时取件，14%图5您是否遇到过快件丢失或损坏的情况经常，偶尔，44%30%图6您最希望快递公司提供的增值服务是什么您最希望快递公司提供的增值服务是什么送货上门，代理代签服务，23%16%包装服务，11%图7您对“送货上门”服务的需求程度有多大比较需要，26%21%无所谓，8%“送货上门”服务的需求程度有多大86--图8“校园智派达”APP 配送模式流程图赁有效证件自提图9“帮帮取”校园智能云柜配送模式流程图刷校园卡的定位识别功能会与刚刚代取侠刷校园卡时录入的个人信息相结合，云柜后台信息系统自动发送短信到被代取人手机。
3、“帮帮取”校园智能云柜的优势（1）高智能、安全性高。
近年来，多起因“快递盒乱扔”而导致信息外露事件频频发生。
因收件人无意识撕掉包装盒上记有个人信息的快递单，从而导致“有心者”钻空，捡起包装盒，记录下收件人的手机号、地址等多项信息。
