2015年舆情监测与分析的流程

2015年网络舆情工作总结2015年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。

现把一年来工作汇报如下：一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。

一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动忠义科学发展营造浓厚氛围。

1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。

按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展文明上网活动，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。

2、加强网络监督，壮大媒体舆论。

我们积极加强网络监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。

3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。

成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控。

针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

二、以完善工作机制为重点，着力实现互联网管理工作全面升级。

面对互联网的新特点、新情况，我们以完善工作机制为重点，树立科学管理、有效管理的观念，积极创新管理思路、方式、手段，进一步完善工作机制。

1、责任分解到人，分解到单位。

建立了舆情工作责任分解制度，并把责任落实到每个人，把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。

2、健全舆情收集、研判、处置制度。

安排专人负责网上舆情收集，并按要求及时收集上报相关舆情信息：对发现有关忠义的一些重要信息及时反馈给相关领导，提供给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息，我们按照查处规范流程，会同相关部门，发挥整体效能，及时发布真实情况，做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪，及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情，我们及时预警并安排24小时值班制度。

国务院办公厅关于印发2015年食品安全重点工作安排的通知国办发〔2015〕10号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：《2015年食品安全重点工作安排》已经国务院同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

国务院办公厅2015年3月2日2015年食品安全重点工作安排2014年，各地区、各有关部门按照党中央、国务院的决策部署，深化改革创新，强化监管执法，着力消除风险隐患，坚决治理“餐桌污染”，巩固了全国食品安全稳定向好的形势。

但食品安全基础依然薄弱，问题仍时有发生，与人民群众的期待相比还存在差距。

为贯彻党的十八大、十八届二中、三中、四中全会和中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，落实国务院关于食品安全工作的部署要求，进一步提高食品安全治理能力和保障水平，现就2015年食品安全重点工作作出如下安排：一、严格监管执法，着力解决突出问题（一）加强食用农产品源头治理。

深入开展农产品质量安全专项整治，采取完善标准、制定行为规范、加强抽检、建立追溯体系等措施，着力解决农药兽药残留问题。

加大食用农产品监管力度，大力推行标准化生产和全程控制，严格管控化肥、农药兽药等投入品使用，推动病虫害绿色防控和病死畜禽无害化处理。

探索建立食用农产品产地准出与市场准入管理衔接机制，研究出台指导意见。

开展重点食用农产品联合治理行动。

加强产地重金属污染、种养殖用水污染、持久性有机物污染等环境污染问题治理。

建立超标粮食处置长效机制。

严厉打击非法添加有毒有害物质、病死畜禽收购屠宰、私屠滥宰、农资制假售假等违法违规行为。

（二）加强食品生产经营全过程监管。

围绕婴幼儿配方乳粉、婴幼儿辅助食品、乳制品、肉制品、食用植物油、“大桶水”、白酒等重点大宗食品开展综合治理。

针对超范围超限量使用食品添加剂和食品中非法添加非食用物质、食品中检出塑化剂、食品标签标识不符合规定等突出问题，开展专项治理。

加强对大型食品生产加工、流通餐饮企业的监督检查，规范对小作坊、摊贩、网络销售等的管理。

舆情监测流程舆情监测是指对社会舆论和公众情绪进行实时监测和分析，以便及时了解和掌握公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，为相关部门和企业决策提供参考依据。

舆情监测流程是指对舆情监测工作进行系统化和规范化的管理和操作流程，下面将对舆情监测流程进行详细介绍。

一、信息收集。

舆情监测的第一步是信息收集，信息收集的渠道包括但不限于网络新闻、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等。

在信息收集过程中，需要建立完善的监测渠道和关键词库，以确保能够全面、准确地获取相关信息。

二、信息筛选。

在信息收集后，需要对收集到的海量信息进行筛选和过滤，将与监测对象相关的信息进行提取和整理。

同时，还需要对信息进行分类和标注，以便后续的分析和报告制作。

三、信息分析。

信息分析是舆情监测的核心环节，通过对收集到的信息进行深度分析，挖掘其中的价值和规律。

在信息分析过程中，需要重点关注舆情的热点问题、关键人物、意见领袖等，以及舆情的发展趋势和变化规律。

四、报告输出。

在信息分析的基础上，需要将分析结果进行整理和归纳，形成舆情监测报告。

报告内容包括但不限于舆情概况、舆情特点、舆情趋势、舆情影响等，以及针对性的建议和预警提示。

五、决策应用。

最后一步是将舆情监测报告应用于决策和应对工作中，根据报告中的分析结果和建议，及时采取有效的措施，应对可能出现的舆情危机，或者利用舆情监测结果指导产品营销、品牌建设等工作。

在舆情监测流程中，每一个环节都至关重要，任何一环节的疏忽和失误都可能导致监测结果的不准确和失真。

因此，需要建立健全的舆情监测体系和规范的操作流程，以确保舆情监测工作的科学性和有效性。

总之，舆情监测流程是一个系统工程，需要全面、准确地把握社会舆论和公众情绪，为相关部门和企业提供及时、准确的决策支持。

只有不断完善和规范舆情监测流程，才能更好地应对复杂多变的舆情环境，保障社会稳定和企业发展。

舆情监测的五个基本步骤舆情监测是指通过对社会公众意见、情绪和态度的研究与分析，以发现潜在的社会热点、舆论风险及公众关切，从而为决策提供科学依据。

随着信息技术的发展和社交媒体的普及，舆情监测在危机管理、品牌维护及社会沟通中的作用日益显著。

有效的舆情监测能够帮助组织及时响应公众需求，减少负面影响，提升公众信任度。

本文将详细阐述舆情监测的五个基本步骤。

一、明确监测目标在进行舆情监测之前，明确监测的目标是首要任务。

不同的组织和机构可能有不同的期望与需求，因此，设定清晰的目标是保证后续步骤有效实施的基础。

首先，组织需要确定舆情监测的重点领域。

例如，是针对品牌形象、产品反馈还是社会事件？其次，还需明确期望达成的结果，例如，掌握公众对特定事件或品牌的总体态度、及时识别负面信息、或者分析舆情传播路径等。

在确定目标之后，部门间需进行沟通以确保信息传达的一致性，使所有参与监测的人士都能围绕共同目标行动。

二、选择监测工具在明确了监测目标后，接下来的步骤是选择合适的舆情监测工具。

目前市场上提供了多种舆情监测工具及平台，这些工具对于信息采集、整理和分析具有不同的特点和功能。

常见的舆情监测工具包括关键词检索系统、社交媒体分析工具以及大数据分析平台。

选择合适的工具时，应考虑以下几个因素：功能全面性：应选择可以支持多种数据来源（如论坛、社交媒体、新闻网站等）的工具。

用户友好性：工具应易于使用，降低培训成本。

数据实时性：能够快速获取最新信息，以便及时应对突发事件。

分析能力：具备数据挖掘与趋势分析能力，可以将收集到的信息转化为有价值的数据。

综合这些因素后，组织应测试来评估这些工具是否能支持既定目标。

三、数据收集与整理一旦选择了合适的工具，就可以开始进行数据收集与整理。

这一过程通常需要依据既定目标制定具体的数据采集方案，确保收集的信息能够为后续分析提供有效支撑。

数据收集的方法可以多样化，包括但不限于：网络爬虫技术：自动化地从网上提取相关信息。

新闻前哨2016年第7期通过对2015年互联网络上涉及“京津冀协同发展”的相关信息收集整理发现,京津冀协同发展自上升为国家战略以来,得到了社会公众和新闻媒体的高度关注,以“京津冀”为关键词在微博、微信、移动客户端、网络论坛、网络新闻等五大平台上进行检索,结果发现:全年涉及“京津冀”主题的网络信息多达2088万条,日均5721条。

在此基础上,评选出了影响最大的十个舆情事件,分别涉及:京津冀交通一体化、京津冀一体化催高房地产价格、京津冀空气污染、北京河北联手举办冬奥会、《京津冀规划纲要》出台、京津冀社会保障一体化、京津冀概念股引发投资热、京津冀漫游费取消、京津冀协同发展投42万亿谣言、天津港特大爆炸事故等舆情事件。

2016年4月19日,习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话,指出:“老百姓上了网,民意也就上了网。

各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。

”京津冀协同发展也要正视网络舆情,完善网络舆论引导机制。

一、民生领域依然是舆情生发和应对的重点领域民生问题是民间舆论场最主要的话题。

随着京津冀协同发展的推进,更多更深层次的民生问题也将进入舆论场域,因此,京津冀协同发展在推进过程中,要重点关注社会公众反应强烈的民生问题。

京津冀联合治霾的效果问题、交通一体化的进展问题、北京市副中心建设及其对河北的影响问题、社会保障一体化的问题,都有可能生发成为舆情事件。

民生领域的舆情事件一般不会造成太大的负面影响,但是这些事件具有网民参与度广、关注时间长、参与程度深的特点,因此,此类事件不容忽视。

如果涉及民生的改革措施都是向着良性方向迈进,不触及区域内社会公众的既得利益,舆情将处在可控范围之内。

一旦涉及到区域内社会公众的既得利益,这种网络舆情就有可能演变为群体性事件,产生恶劣的社会影响,甚至影响到京津冀协同发展的既定规划和进程。

城市公共管理之殇——上海外滩踩踏事件舆情专报一、舆情综述2015年元旦凌晨4时,上海市政府新闻办发布消息称：“2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，43人受伤。

事故发生后，上海市连夜成立工作组。

韩正、杨雄要求全力做好伤员抢救和善后处置等工作。

事故原因正在调查中。

”截至今天上午11时，上海踩踏事件共造成36人死亡，49人受伤，新增两名伤者系昨天下午入院就诊确认。

18人已诊治后离院，31人继续在院治疗。

其中，重伤13人，轻伤18人。

1月1日8时42分，央视新闻报道，习近平对上海外滩踩踏事件作出指示，要求全力以赴救治伤员，加强安全措施确保节日期间民众生命财产安全。

李克强就事件处置作出批示，要求千方百计减少人员伤亡。

据人民网舆情监测室观察，作为一起突发性公共事件，上海外滩踩踏事件刚刚发生就引来各类网民和媒体高度关注，而随着上海市市委和中央领导对此事件做出指示等因素的叠加，此事件相关舆情正在呈现急剧放大态势。

新华社三问“上海外滩踩踏事件”：风险预防策略是否充分？安全管理手段是否到位？应急控制措施是否及时？本该充满着节日喜庆气氛的新年元旦，因为“上海外滩踩踏事件”蒙上一丝灰色。

一些刚刚起床的网友在微博表达获悉这一事件时的痛心和惊讶，一些网友自发为遇难者和受伤者祈福。

更多网友在追问事故真相。

《新京报》将事件追问增加到10条：事发时外滩人流量多大？灯光秀转场是否及时通知？交通为何没有管制限流？踩踏是否由“撒钱”引发？外滩警力配置是否得当？应急控制措施是否及时？为什么遇难者多是女性？伤亡人员如何救治赔偿？此次踩踏事故如何追责？特大城市缘何出现踩踏？针对踩踏事件，舆论普遍认为“管理部门难辞其咎”！《经济观察报》的报道复盘外滩踩踏事件9个致命的细节：1、劝不动的外滩成群“跨年一族”；2、只能承担免费灯光秀的大学生；3、对广场人流毫无概念的家长；4、没有安排单向通行的狭长楼梯；5、不懂得避让晕倒者的推挤人群；6、新旧举办地名称雷同易引混淆；7、跨年灯光秀广告宣传吸引力高；8、汹涌人潮让规划设计者猝不及防；9、人群过于密集时未及时疏散现场。

国家治理课程练习题（提醒：选项对应内容可能会有变化，应用前请核对具体选项对应的内容，标黄色部分）第一讲中国危机形态分析1.本课程希望同学们学习后实现有关公共危机管理的三个提升：(B)A、思想提升、知识提升、技能提升B、意识提升、知识提升、技能提升C、意识提升、知识提升、制度提升D、意识提升、理论提升、技能提升2.“8·12”天津港爆炸事故被定义为何种性质的灾害事故？(A)A、特别重大生产安全责任事故B、特别重大社会安全事故C、重大社会安全事故D、重大生产安全责任事故3.王磊博士的研究发现，制度内社会冲突和制度外社会冲突的占比结构在2006年前后大概是多少？(C)A、9：1B、4：6C、7：3D、1：94.在我国台风属于哪一类灾害：(A)A、气象灾害B、地质灾害C、洪涝灾害D、其他自然灾害5.《当灾难来临》一书在分析人们突然获知灾难信息时的早期心理和行为机理往往是：(B)A、立即相信灾难的存在并开始恐慌B、怀疑灾难的客观存在性C、置之不理等待他人的反应6.中国危机环境的日常根源为：(AB)A、结构性利益调整B、价值性观念变化C、动荡的国际局势D、宗教极端主义7.突发公共事件主要分为哪几类：(ABCD)A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件8.在我国自然灾害主要分为哪几类：(ABD)A、气象灾害B、地质灾害C、洪涝灾害D、其他自然灾害9.我国的地震主要分布在哪些地区：(ABCDE)A、台湾省极其附近海域B、西南地区C、西北地区D、华北地区E、东南沿海的广东、福建等地10.国务院2016年召开的全国安全生产电视电话会议指出，应该牢固树立安全生产责任意识，其中重点强调哪几方面的责任(ACD)A、企业主体责任B、群众监督责任C、部门监管责任D、党委和政府领导责任第二讲危机与危机管理要义1.我国政府从什么时候开始高度重视突发事件应急管理？(C)A、1976B、1998C、2003D、20082.监测和预警主要在危机管理的哪个阶段起作用？(A)A、事前B、事中C、事后3.彭宗超教授在中国式卓越危机管理的U型境界中提出的危机事发后所追求的最高境界是：(B)A、完全避免危机B、善于利用危机C、充分准备危机D、有效应对危机4.危机不仅意味高端威胁性后果，也蕴藏可能的机遇，因此，危机发生以后危与机的辩证关系原理主要要求我们做到：(ACD)A、临危不惧B、居安思危C、化危为机D、转危为安5，希斯在危机管理的关键环节中提出了4R理论，其中哪几个环节属于事前？(AD)A、ReadinessB、ResponseC、RecoveryD、Reduction6.危机的基本特征有哪些：(ABC)A、突发性B、紧急性C、威胁性D、主观性7.监测与预警的流程主要包括：(ABCD)A、监测B、传递C、分析D、发布8.国家突发事件应对法规定，危机管理的过程包括：(ABCD)A、预防与准备B、监测与预警C、处置与救援D、恢复与重建9.应急决策要求在有限的信息下迅速做出决定。

网络舆情应对工作实施方案高州市第一小学网络舆情应对工作实施方案为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，根据《茂名市教育系统网络舆情应对工作实施方案》茂教办〈2015〉17号文件精神，结合学校实际，制定以下实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。

二、领导小组组长:余荣达常务副组长:陈国明副组长:钟桂龙吕国优廖钦组员:陈树彪莫有艺姚雪李春燕罗琴李翠芸黄建勤黄嫦冰办公室主任:罗琴网络舆情兼职工作人员:张超辉三、工作目标进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。

四、程序及工作要求(一)网络舆情监控的基本程序为:,1,收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。

(二)工作要求1、进一步建立完善网上社情民意工作机制各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。

2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量(1)明确办理时限。

各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答;一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。

(2)规范回帖内容。

对于网络上出现的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。