《专业市场开发运作解析与招商运营管理》课程大纲

《运营管理》教学大纲课程中文名称：运营管理课程英文名称：Operational Management课程编号：ZJ14204课程类型：专业基础课学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9学分：3适用对象：工商管理先修课程：管理学课程简介：通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。

一、教学目标及任务《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对提高效益和效率的重要作用。

二、学时分配三、教学内容及教学要求第一章导论 4学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。

第一节生产与运作管理概述第二节生产与运作管理的地位和作用第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势1、简述生产与运作管理的特征。

2、简述生产与运作管理的重要性。

3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。

第二章…生产与运作战略 4学时教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略框架和生产与运作战略的特点。

第一节生产与动作战略概述第二节生产运作战略的制定与实施实训项目：生产现场参观实习 3学时实验内容及教学要求：1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。

招商培训课程设计方案一、课程目标知识目标：1. 学生能理解招商的基本概念、原则和方法。

2. 学生能掌握招商计划的制定、执行和评估流程。

3. 学生了解我国当前招商政策及市场环境，能结合实际案例进行分析。

技能目标：1. 学生具备独立制定招商计划的能力，并能运用到实际操作中。

2. 学生能够运用所学知识对招商项目进行评估和分析，提出改进措施。

3. 学生能够通过小组合作、讨论等方式，提高沟通能力和团队协作能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对招商工作的兴趣和热情，激发他们积极参与招商实践的热情。

2. 增强学生的市场竞争意识，培养他们敢于挑战、勇于创新的精神。

3. 引导学生树立正确的价值观，认识到招商工作对企业和社会发展的重要性。

本课程旨在帮助学生掌握招商基本知识，提高实际操作能力，培养具备创新精神和团队协作能力的招商人才。

针对学生年级特点，课程内容注重实践性和应用性，使学生在学习过程中充分参与，达到学以致用的目的。

教学要求注重启发式教学，引导学生主动思考、积极探索，将所学知识内化为自身能力，为未来从事招商工作打下坚实基础。

二、教学内容本章节教学内容围绕以下三个方面展开：1. 招商基本理论- 概述招商的定义、分类和原则。

- 分析招商的目标、策略和流程。

- 介绍我国招商政策及市场环境。

2. 招商计划的制定与实施- 解析招商计划的构成要素。

- 掌握招商计划的制定方法和步骤。

- 案例分析：成功招商计划的实施与评估。

3. 招商项目评估与分析- 介绍招商项目评估的基本原则和方法。

- 分析招商项目风险与机遇。

- 掌握招商项目改进措施及策略。

教学内容按照以下进度安排：第一周：招商基本理论及政策环境学习。

第二周：招商计划的制定方法和实施步骤。

第三周：招商项目评估与分析方法。

第四周：案例分析与讨论，总结课程要点。

教材章节对应内容如下：第一章：招商基本概念及分类。

第二章：招商策略与流程。

第三章：我国招商政策及市场环境。

第四章：招商计划制定与实施。

招商运营的工作职责与流程1.引言1.1 概述招商运营是一个广泛的领域，涉及到企业的市场开发、客户管理和业务运营等方面。

它是一个组合性的工作，旨在寻找潜在的合作伙伴或投资者，并促进与他们之间的合作关系，以实现共同的利益。

在当前竞争激烈的商业环境中，招商运营对企业的发展至关重要。

通过招商运营，企业可以扩大其市场份额、增加销售额和提高公司的品牌知名度。

招商运营工作的核心是与潜在合作伙伴建立并维护良好的关系，从而为企业创造更多的商机。

招商运营的工作职责包括但不限于以下几个方面：市场调研、潜在客户开发、合作洽谈、合同签署、合作伙伴关系维护等。

为了实现这些职责，招商运营人员需要具备一定的市场分析、销售技巧、企业谈判能力以及良好的沟通协调能力。

招商运营的工作流程一般包括以下几个关键步骤：首先是市场调研，通过分析市场需求和行业趋势，确定潜在合作伙伴的目标市场和业务方向。

其次是潜在客户的开发，通过各种推广手段吸引潜在客户，如展会、论坛、网络推广等。

然后是洽谈与合作，双方就合作条件、合作内容等进行具体的洽谈，最终达成合作协议并签署合同。

最后，招商运营人员需要与合作伙伴保持密切的沟通和合作，及时解决合作中的问题，同时也要关注市场动态和行业变化，不断调整和优化招商运营策略。

总之，招商运营是企业获取更多商机、扩大市场份额的重要手段。

它需要招商运营人员具备一定的市场洞察力、销售技巧和良好的沟通协调能力。

只有通过不断努力和提升，才能使招商运营工作更加高效和成功。

1.2文章结构1.2 文章结构本文将围绕招商运营的工作职责与流程展开论述。

文章分为引言、正文和结论三个部分。

引言部分首先对招商运营进行一定的概述，介绍其在商业运作中的重要性。

接着阐明本文的结构和目的，为读者提供一个整体的框架。

正文部分着重探讨招商运营的工作职责和工作流程。

在工作职责方面，将详细介绍招商运营的各项具体任务，如制定招商计划、分析市场和竞争对手、招商渠道的建立等。

商业地产项目的招商与经营管理营运-提纲实施招商最重要的是把握商家的需求！城市中不同商圈性质的商业经营价值具有很大差别。

判断商业价值的三个核心关键词：区位+交通+人口一、什么样的商业项目容易招商？这样的商业不愁招商—对常州武进区吾悦广场商业项目的点评。

一个地级市区级商圈项目为何能招入ZARA等轻奢品牌？1、城市等级与商圈性质决定了招商的难易程度商家是否愿被招商的模拟验证：●省会城市市级商圈模拟招商的结果●地级市区级商圈模拟招商的结果●县级市社区商圈（1）模拟招商的结果●县级市社区商圈（2）模拟招商的结果2、经营商家的开店计划决定了是否能够进入该城市（1）经营商家在该城市是否有布点的计划（2）你的商业项目是否符合商家的要求（含经营者关注重点）：二、商业地产项目的开发营运流程问题1：一般商业地产购物中心项目开发营运全程操作周期）需要多少时间？●万达广场全程操作周期（用时18个月）●成都财富中心工程进度（用时21个月）●深圳万象城全程操作周期（2002年开工，2004年12月开业，2年多）问题2：一般商业地产购物中心项目的招商什么时候开始启动？●万达广场招商启动时间在开业前的第14个月问题3：一般商业购物中心项目的开业什么时候开始启动营销推广活动？●深圳万象城的开业营销推广活动在开业前第12个月问题4：一般商业购物中心项目招商后开业，在开业前第几个月开始给商家进入装修？●万达广场在开业前第6/4个月开始让商家进入装修●成都财富广场在开业前第6个月起让商家进入装修问题5：初试水商业地产开发的企业，你知道商业地产项目整体开发各阶段的工作内容吗？商业房地产项目整体开发各阶段的工作内容：第一、土地获取阶段9项工作第二、规划设计阶段6项工作第三、开工准备阶段6项工作第四、开工建设阶段7项工作第五、开盘准备阶段3项工作第六、开盘销售阶段3项工作第七、工程建设阶段20项工作第八、竣工入住阶段8项工作第九、售后及移交阶段9项工作四、商业经营管理公司的六大营运管理职能与内容（一）商业经营管理公司的六大营运管理职能1、返租/招商/商家品牌更换等5项管理职能2、租赁/入驻审核管理5项管理职能3、市场营销管理4项管理职能4、商业服务管理5项管理职能5、行政事务管理4项管理职能6、物业管理5项管理职能（二）商业经营管理公司的六大服务管理内容1、租赁/返租6大服务管理内容2、租赁/入驻审核7大服务管理内容3、市场营销4大服务管理内容4、商业服务7大服务管理内容5、行政事务4大服务管理内容6、物业服务7大服务管理内容五、招商工作的四大管理阶段（一）招商前对项目的理解阶段第一阶段的3项主要工作内容（招商前对项目的理解阶段）第二阶段的8项主要工作内容（招商的组织准备阶段）第三阶段的3项主要工作内容（项目的招商执行阶段）第四阶段的2项主要工作内容（商家进场装修阶段）（二）招商与经营管理的阶段与工作实施步骤第一阶段：项目理解阶段市场调研的目的（含市场调研成果）：通过人口及消费结构、城市商业状况、同类竞争分析以确定目标客层和商品档次的调查，寻找商圈中亮点和空白，形成错位经营，打造本项目核心竞争优势。

《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：李卫东编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。

本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。

要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。

结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。

（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。

为各类组织培养需要的运营管理人才服务。

（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。

学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。

（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。

【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。

本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。

第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。

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以下是一个招商运营管理机构设立方案及运作流程的示范文章，按照清晰的章节和子章节分级，使用了明确的数字列表：招商运营管理机构设立方案及运作流程。

《专业市场开发运作解析与招商运营管理》（全程实战案例讲解训练+地产工具落地）房地产营销实战培训师朱奇主讲【讲师介绍】朱奇老师1、历任香港集团营销策划部经理、仲盛集团营销策划总监、合富辉煌集团商业运营部总监，优韬商业管理集团总裁2、二十八年房地产开发、营销策划管理与商业地产运营服务从业经验3、现任中国商业地产研究院副院长兼首席研究员4、获得《上海房地产经纪人》、《全国房地产经济师》、《全国物业管理企业经理》等证书【培训方式】互动演练，学员代表实操模拟训练（理论讲授30％+实操训练35％+案例讨论25%+10%现场答疑）【擅长领域】具有丰富系统的渠道资源策划能力，熟悉产业地产和零售地产运作规律，具有前期投资分析、项目定位策划、产品规划设计、企业品牌建设、企业战略规划、销售策略制订、市场推广策划、经销商管理、客户服务管理等专业经验。

【主讲课程】1、《房地产营销策划与营销管理》2、《房地产销售案场管控与销售团队打造》3、《商业地产投资分析与操盘详解》4、《文化旅游地产开发与运营模式解析及标杆借鉴》5、《房地产开发计划与目标管理》6、《产业园区定位、招商及运营》【课程收益】1、如何通过前期市场研究调研规避风险成功定位2、如何通过前期规划创造效益，避免规划硬伤3、全方位解读专业商业地产成功定位、规划、设计、营销、招商、运营管理等六大实战策略4、实例标杆专业市场项目运作精髓与经典项目规划设计解读，诠释当下产业地产新模式5、讲师个案诊断分享+规划项目展示+成功运作案例，是您成为王牌商业地产的缔造者课程大纲第一天《专业市场开发的开发模式、定位策划、招商推广及商业运营管理》一、引言——新型城镇化与专业市场◇中国专业市场行业历程：案例分析：专业市场发展历程◇第一代专业市场：沿街“地摊式”市场；◇第二代专业市场：“大棚式”市场；◇第三代专业市场：“鸟笼式”商场；◇第四代专业市场：是“传统市场”加“电子商务”新生代市场；◇第五代专业市场：大型产业综合服务平台；◇第六代专业市场：以产业链为主专业市场◇专业市场开发与盈利模式——渠道操二、项目开发决策——专业市场开发同生孩子的关系◇被动怀孕与计划怀孕◇项目可行性研究决策要素；◇前期开发流程案例——筑巢引凤与关门打狗。

第四部分市场开发与招生管理（87页，41，820字）第一节：市场开发学校市场调研学校市场营销阶段性规划量身定做的营销策略学校发展策划思路学校品牌推广步骤传单、海报、横幅、KT板、家长会应用说明软文炒作说明短信推广方案社区活动完整策划书中(高)考讲座策划书群广告模式招（留）生秘籍----如何让你的学生源源不绝小学或幼儿园合作协议学生调查问卷第二节：咨询管理学员报名须知咨询登记表学员试听表试听回访记录表课程顾问工作流程课程顾问必备技能提高电话营销签约率的技巧提高当面咨询签约率的技巧课程顾问疑难情景解决方法咨询日报表月度咨询量记录表咨询报名汇总分析表第一节市场开发(一)本地区整体外语培训市场调研：1 、调研目标：90%a. 本地整体外语培训市场的容量和市场周期；b. 本地区各外语培训机构的特征和优势/劣势；为制定本培训中心的市场计划提供参考。

2、调研内容：1) 本地外语培训市场的发展历程；市场最初和曾经的领导者；(a. 市场发展的高潮和低谷；b. 当地政府(教育行政单位)对于外语培训的重视程度；2) 整体市场容量：a.目前每年接受培训的人数；b. 总营业额；接受培训的用户人群；本地外语培训产品特点：a. 产品培训周期；b. 费用；c. 服务项目；4) 本地主要外语培训机构及其特点：a. 公立中小学b. 民办私立中小学c. 专业培训机构(二)竞争对手调研和分析：竞争对手概念界定：与本校目标用户、产品类型、价格定位相似的培训机构；目标用户：年龄※※※岁，1．调研内容：◆年培训学员数量；◆主打外语培训产品；◆师资力量构成；◆学员基本来源构成；◆每月广告投放量；◆媒体软文、广告设计和宣传口；◆经常使用的优惠措施；◆学员结业后的培训效果；2．竞争对手分析：a. 盈利估计；b. 市场投入占盈利的比例估计；c. 竞争对手的强弱点分析；d. 对本校的市场规划的指导意见。

(三)本地区学生市场的调研：1、调研目标：了解本地区学生市场的容量和规模2、调研内容：(1) 本地区学生对英语培训的需求：a. 各中小学学生数量；b.学生培训费用的平均价格(2) 本地区英语培训的主要渠道：a. 本地各中小学私人家教；b. 培训学校(四)本地市场宣传方式调研1、调研目标：了解本地可进行市场宣传的各种渠道和手段，为市场启动计划的制定及市场的后期拓展打下基础；2、调研内容：(1)本地媒体情况(名称、费用、版面、发行/发布规律等)：a. 报纸；b. 站；c. 电视台；d. 广播电台；杂志；f. 报纸夹页；(2) 其他宣传方式调研(形式、费用、特点等)：a. 目标学员集中地(如群、吧等)b. 学校；c.户外广告；,d*m(五)市场调研总结报告1、本地区整体外语培训市场调研总结；2、竞争对手调研总结和分析结论；3、本地区人才市场的调研总结；市场营销阶段性规划1、市场进入计划采取先办学先招生，等生源达到一定数量的时候正式注册。

商业地产项目的招商与经营管理营运-提纲实施招商最重要的是把握商家的需求！城市中不同商圈性质的商业经营价值具有很大差别。

判断商业价值的三个核心关键词：区位+交通+人口一、什么样的商业项目容易招商？这样的商业不愁招商—对常州武进区吾悦广场商业项目的点评。

一个地级市区级商圈项目为何能招入ZARA等轻奢品牌？1、城市等级与商圈性质决定了招商的难易程度商家是否愿被招商的模拟验证：●省会城市市级商圈模拟招商的结果●地级市区级商圈模拟招商的结果●县级市社区商圈（1）模拟招商的结果●县级市社区商圈（2）模拟招商的结果2、经营商家的开店计划决定了是否能够进入该城市（1）经营商家在该城市是否有布点的计划（2）你的商业项目是否符合商家的要求（含经营者关注重点）：二、商业地产项目的开发营运流程问题1：一般商业地产购物中心项目开发营运全程操作周期）需要多少时间？●万达广场全程操作周期（用时18个月）●成都财富中心工程进度（用时21个月）●深圳万象城全程操作周期（2002年开工，2004年12月开业，2年多）问题2：一般商业地产购物中心项目的招商什么时候开始启动？●万达广场招商启动时间在开业前的第14个月问题3：一般商业购物中心项目的开业什么时候开始启动营销推广活动？●深圳万象城的开业营销推广活动在开业前第12个月问题4：一般商业购物中心项目招商后开业，在开业前第几个月开始给商家进入装修？●万达广场在开业前第6/4个月开始让商家进入装修●成都财富广场在开业前第6个月起让商家进入装修问题5：初试水商业地产开发的企业，你知道商业地产项目整体开发各阶段的工作内容吗？商业房地产项目整体开发各阶段的工作内容：第一、土地获取阶段9项工作第二、规划设计阶段6项工作第三、开工准备阶段6项工作第四、开工建设阶段7项工作第五、开盘准备阶段3项工作第六、开盘销售阶段3项工作第七、工程建设阶段20项工作第八、竣工入住阶段8项工作第九、售后及移交阶段9项工作四、商业经营管理公司的六大营运管理职能与内容（一）商业经营管理公司的六大营运管理职能1、返租/招商/商家品牌更换等5项管理职能2、租赁/入驻审核管理5项管理职能3、市场营销管理4项管理职能4、商业服务管理5项管理职能5、行政事务管理4项管理职能6、物业管理5项管理职能（二）商业经营管理公司的六大服务管理内容1、租赁/返租6大服务管理内容2、租赁/入驻审核7大服务管理内容3、市场营销4大服务管理内容4、商业服务7大服务管理内容5、行政事务4大服务管理内容6、物业服务7大服务管理内容五、招商工作的四大管理阶段（一）招商前对项目的理解阶段第一阶段的3项主要工作内容（招商前对项目的理解阶段）第二阶段的8项主要工作内容（招商的组织准备阶段）第三阶段的3项主要工作内容（项目的招商执行阶段）第四阶段的2项主要工作内容（商家进场装修阶段）（二）招商与经营管理的阶段与工作实施步骤第一阶段：项目理解阶段市场调研的目的（含市场调研成果）：通过人口及消费结构、城市商业状况、同类竞争分析以确定目标客层和商品档次的调查，寻找商圈中亮点和空白，形成错位经营，打造本项目核心竞争优势。