客服实习报告汇总

客服岗位实习总结报告5篇客服岗位实习总结报告1一个月的实习让我成长了不少。

在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。

在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。

我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够积极主动配合其他同事的工作，服从指挥和领导。

这次的实习让我感触良多。

首先，在工作进程方面。

要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

其次，在处理问题方面。

接听电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。

再者，在同事关系方面。

同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。

维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人的发展。

最后，最重要的是微笑服务。

虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。

所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

这样才能提高顾客满意度。

总之，在--电器有限公司的实习，很累，但也很快乐。

我始终相信，一分耕耘，一分收获。

希望通过更多的社会实践积累更多的经验。

客服岗位实习总结报告2这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。

首先，降低期望值等于增加满意度。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间大学时光已接近尾声。

在这段时间里，我通过参加毕业实践教学，对客服专业有了更深入的了解和认识。

本次实践让我在客服领域积累了宝贵的经验，以下是我对毕业实践教学的总结。

二、实践过程1. 实践单位简介本次毕业实践教学，我选择了我国一家知名企业——XX科技有限公司。

该公司主要从事软件开发、技术咨询、系统集成等业务，业务范围覆盖全国。

在实践过程中，我担任客服部实习生，主要负责为客户提供技术支持、售后咨询等工作。

2. 实践内容（1）学习客服知识在实践初期，我通过参加公司组织的培训课程，学习了客服基础知识，包括沟通技巧、产品知识、行业动态等。

通过学习，我对客服工作有了初步的认识，为后续工作打下了坚实的基础。

（2）实际操作在掌握了客服基础知识后，我开始接触实际操作。

在导师的指导下，我参与了客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

在实践中，我学会了如何与客户沟通，如何解决客户问题，如何提高客户满意度。

（3）团队协作在客服工作中，团队协作至关重要。

在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。

通过与同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。

三、实践收获1. 提升沟通能力通过实践，我学会了如何与客户进行有效沟通。

在处理客户问题时，我注重倾听客户的需求，用简洁明了的语言表达自己的观点，从而提高客户满意度。

2. 增强问题解决能力在客服工作中，客户会遇到各种问题。

通过实践，我学会了分析问题、解决问题的方法，提高了自己的问题解决能力。

3. 培养团队协作精神在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。

通过与其他同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。

4. 丰富专业知识在实践过程中，我不断学习新的客服知识，使自己的专业知识得到了丰富和提升。

四、实践反思1. 不足之处（1）沟通技巧有待提高：在实践过程中，我发现自己在与客户沟通时，有时会过于紧张，导致沟通效果不佳。

客服个人顶岗实习总结____年____月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，感想：算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟____，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和____说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

电力客服实习报告总结电力客服实习报告总结1我在过去几个月中，有幸参加了一家知名电力公司的客服实习。

这次实习给我提供了难得的机会，让我深入了解了电力行业，并锻炼了自己的客服技能。

在这篇报告中，我将详细总结我在实习期间的经历、学到的知识以及遇到的困难和解决方法。

一、实习经历在实习期间，我主要负责回答客户的来电，解答他们关于电力使用、计费和相关问题。

在接听电话之前，我会根据公司提供的'培训材料和规定，熟悉电力行业的基本常识和政策法规。

随着时间的推移，我逐渐能够处理更加复杂和具体的问题。

在实习期内，我遇到了各种不同类型的客户。

有些客户对电力相关知识了解较少，需要我耐心地解释和引导；有些客户对账单存在疑问，需要我详细地解答；还有一些客户遇到了停电等突发情况，需要我及时调度维修人员。

通过这些实际的工作经历，我学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题时保持冷静和耐心。

二、学到的知识在实习期间，我学到了很多关于电力行业的知识。

我学会了如何读懂电力设备和仪表的数据，了解计费原理和电力使用规范。

我还学习了一些与电力行业相关的政策法规，例如限电政策、电费补贴等。

这些知识不仅帮助我更好地回答客户的问题，也加深了我对电力行业的理解。

除了专业知识外，我还学到了很多关于客服工作的技巧和经验。

在与客户沟通时，我意识到语言表达的重要性，并学会了如何用简单明了的语言解释复杂问题。

我也学到了如何处理与客户的争议和冲突，平衡客户需求和公司政策。

三、遇到的困难和解决方法在实习期间，我遇到了一些困难和挑战。

由于我之前对电力行业知之甚少，刚开始接听电话时，我很难理解一些专业术语和概念。

为了解决这个问题，我主动请教了更有经验的同事，并利用业余时间学习有关电力行业的书籍和资料。

渐渐地，我逐渐掌握了这些知识，并且能够更好地帮助客户。

与客户的沟通也是一个挑战。

有些客户情绪激动或不耐烦，导致沟通过程困难重重。

为了解决这一问题，我学会了冷静应对客户情绪，用平和的口吻与客户交流，并真心关心他们的问题和需求。

医院客服实习工作总结5篇篇1一、实习背景与目的作为医学相关专业的学生，我在本学期开始了医院客服的实习生涯。

实习的主要目的在于将理论知识与实际工作相结合，通过实践了解医疗服务的前沿动态，并提升个人在客户服务方面的专业能力。

通过实习，我希望能够增强自身的沟通协调能力，学习如何处理复杂的医疗咨询和服务需求，并为将来的医疗行业发展奠定坚实的基础。

二、实习内容与经历1. 客户接待与咨询在实习期间，我主要负责接待来访患者及其家属，解答他们的医疗咨询问题。

我学习了如何以专业且耐心的态度，解答患者关于疾病知识、治疗方法、药品信息等方面的咨询。

同时，我也掌握了如何根据不同的患者需求，协调他们与医生、护士之间的沟通和预约。

2. 医疗服务流程优化建议通过对医院客服工作的深入了解，我发现了一些服务流程上的不足。

为此，我提出了多项建议，如简化咨询流程、优化预约系统、提升医患沟通效率等。

这些建议得到了医院的认可，并在实际工作中得到了实施，有效提升了患者的满意度。

3. 客户服务系统操作与维护实习期间，我还参与了客户服务系统的操作与维护工作。

包括更新患者信息、处理投诉与建议、跟进服务质量等。

通过这些工作，我熟悉了医院客服系统的操作流程，并学会了如何处理突发情况，确保客服工作的顺利进行。

4. 团队合作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

通过团队合作，我不仅学会了如何分工协作，还提升了解决问题的能力。

同时，我也得到了团队成员的支持与帮助，让我更加顺利地完成实习任务。

三、实习收获与体会1. 专业知识与实际结合通过实习，我将所学的专业知识与实际工作相结合，更加深入地了解了医疗服务行业的运作流程。

这使我更加明确自己的职业方向，也为将来的工作打下了坚实的基础。

2. 沟通协调能力提升在实习过程中，我不断与患者及其家属、医生、护士等各方进行沟通与协调。

这锻炼了我的沟通协调能力，使我学会了如何以平和的态度处理复杂的问题和纠纷。

第1篇一、实训背景随着互联网的飞速发展，网络客服已成为企业服务的重要组成部分。

为了提高自身专业技能，适应社会需求，我参加了本次网络客服职业实训。

本次实训旨在通过实际操作，了解网络客服的工作流程、沟通技巧和客户服务意识，提升自己的综合素质。

二、实训内容1. 实训时间：2021年X月X日至2021年X月X日2. 实训地点：XX公司网络客服部3. 实训岗位：网络客服4. 实训目的：（1）掌握网络客服的基本工作流程和规范。

（2）提高沟通技巧，提升客户满意度。

（3）培养团队合作精神，提高团队协作能力。

（4）增强对客户服务意识的认识，树立良好的职业素养。

三、实训过程1. 实习初期（1）了解公司及部门情况：在实习初期，我认真学习了公司的发展历程、企业文化、组织架构等，对公司的整体情况有了初步了解。

同时，我还了解了网络客服部的职责和日常工作。

（2）熟悉工作流程：通过查阅相关资料和向同事请教，我了解了网络客服的工作流程，包括客户咨询、问题处理、投诉处理、售后服务等。

2. 实习中期（1）沟通技巧培训：为了提高沟通能力，我参加了公司组织的沟通技巧培训。

培训内容包括：倾听技巧、表达技巧、情绪管理、非语言沟通等。

（2）实战演练：在导师的指导下，我参与了多个客户咨询案例的实战演练，通过模拟真实场景，锻炼了自己的沟通能力和应变能力。

（3）客户满意度调查：为了了解自己的工作效果，我参与了客户满意度调查。

通过调查结果，我发现自己在某些方面仍有不足，如回复速度、问题解决能力等。

3. 实习后期（1）总结经验：在实习过程中，我认真总结了自己的工作经验，包括成功案例和失败案例，以便在今后的工作中不断改进。

（2）提高自身素质：为了更好地适应工作需求，我利用业余时间学习了相关知识，如产品知识、行业动态等。

四、实训成果1. 工作能力提升：通过本次实训，我掌握了网络客服的基本工作流程和规范，提高了沟通技巧，增强了客户服务意识。

2. 团队协作能力：在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成工作任务，提高了团队协作能力。

联通客服的实习总结通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。

慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧。

面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事。

因此切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。

这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。

在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。

体会到了整个社会的强大凝聚力。

另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。

充实了生活，也充实了自我。

与人交流，增强了口头的表达能力。

同时也让我明白了一个道理："就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。

实用的客服的实习报告三篇客服的实习报告篇1转眼，三年的大学生活已近尾声。

回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。

心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。

这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。

在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。

我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。

在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。

特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。

宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。

但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。

一种是有线电视线路的CableModem 方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。

迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。

一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。

第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。

不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。

我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。

客服的实习报告范文锦集8篇.doc我实习的单位名称是：深圳市XX公司，设计公司客服实习报告。

这是我们的实习指导老师—王XX师给我们（我和韦X）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。

我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。

因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。

公司早上9点上班。

我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。

晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。

原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。

可以说每天是早出晚归。

日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。

我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。

如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。

第二个星期我们就开始了正式的实习。

我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。

我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。

看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。

这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。

下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕X来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。

把工单下给总监。

总监再分配给了朱XX。

朱XX设计好了我就发邮件给滕X，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。

还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。

客服类实习报告3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电信客服实习报告总结首先，我要感谢中国电信给我提供了一个宝贵的实习机会，使我能够在电信客服中心进行为期三个月的实习。

在这段时间里，我学到了很多专业知识，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，对于我个人的成长和发展有着重要的意义。

我实习的部门是中国电信客服中心的服务大厅，这里是直接面对客户的地方，是电信公司服务形象的重要体现。

在这里，我主要的工作是接听客户电话，为客户提供业务咨询、投诉处理、业务办理等服务。

这看似简单的工作，实际上却需要扎实的专业知识和良好的服务态度。

在实习期间，我深刻体会到电信客服工作的复杂性和挑战性。

每天都要处理大量的客户咨询和投诉，有时候会遇到一些很难解决的问题，这时候就需要我们冷静思考，耐心解释，寻求解决方案。

通过这些工作，我不仅提高了自己的业务水平，也学会了如何与客户进行有效沟通，处理客户的问题。

同时，我也深刻感受到了团队合作的重要性。

在客服中心，每个人都有自己的职责，但同时也需要相互配合，共同解决问题。

在实习期间，我学会了如何与同事们合作，共同为客户提供优质的服务。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识，更学到了如何与客户沟通、如何团队合作等实用技能。

我相信这些经验将对我未来的工作有着积极的影响。

同时，我也认识到自己在某些方面的不足，比如专业知识还不够扎实，处理问题还不够灵活等，这些都是我需要在今后的学习和工作中努力提高的地方。

总的来说，这次实习是一次非常宝贵的经历。

通过实习，我不仅提高了自己的专业素质，也锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力等实用技能。

我相信这些经验将对我未来的工作有着积极的影响。

同时，我也认识到自己在某些方面的不足，这些都是我需要在今后的学习和工作中努力提高的地方。

我将继续努力学习，提高自己的专业素质，为将来的工作做好准备。

一、实习单位及岗位实习单位：XX科技有限公司实习岗位：客服实习生二、实习时间及工作内容实习时间：2021年X月X日至2021年X月X日实习岗位工作内容：1. 接听客户电话，解答客户疑问，提供咨询服务；2. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题；3. 跟进客户订单，确保客户满意度；4. 收集客户反馈，为产品优化提供依据；5. 参与团队培训，提高自身业务能力。

三、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我对公司的产品有了更深入的了解，掌握了客服工作的基本流程和技巧。

在解答客户疑问和处理投诉的过程中，我学会了如何与客户沟通，提高了解决问题的效率。

2. 团队协作能力在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务。

在处理客户投诉时，我主动与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。

3. 应变能力面对突发状况，我能够保持冷静，迅速采取措施应对。

在处理客户投诉时，我学会了站在客户的角度思考问题，提高了解决问题的能力。

4. 沟通能力通过与客户的沟通，我提高了自己的表达能力，学会了如何用恰当的语言与客户沟通，使客户感受到我们的真诚和专业。

四、实习总结1. 工作态度在实习期间，我始终保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责，积极主动地完成各项任务。

2. 业务水平通过实习，我对客服工作有了更深入的了解，业务水平得到了很大提升。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力。

3. 团队协作在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务。

在今后的工作中，我将更加注重团队协作，为公司的发展贡献自己的力量。

4. 客户满意度在实习期间，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。

在今后的工作中，我将继续关注客户需求，为客户提供优质的服务。

五、实习建议1. 加强团队培训，提高员工业务水平；2. 完善客服工作流程，提高工作效率；3. 关注客户需求，提高客户满意度；4. 定期开展团队活动，增强团队凝聚力。

总之，这次实习让我收获颇丰，不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何与团队协作。

毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提⾼实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应⽤所学知识，为⾛向正式⼯作岗位做好准备。

下⾯是©⽆忧考⽹整理的客服实习报告，欢迎阅读。

⼤学⽣客服实习报告【⼀】 毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提⾼实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应⽤所学知识，为⾛向正式⼯作岗位做好准备。

在两个⽉的实习时间⾥，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进⾏的实地学习，让⾃⼰在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全⾯系统的掌握和应⽤。

在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理⽅式以及员⼯的团作协作能⼒的基础上，使我能够对⾃⼰的实习作出⼀个报告。

很多⼈都想去看⼀下，那个甜美的声⾳后⾯究竟是怎样的⼀个⼈呢，⽽10086⼜是⼀个怎样的地⽅呢?带着这个好奇⼼，这个疑问我⾛进了中国移动深圳分公司的10086客服中⼼。

20xx年11⽉2⽇，我对中移动的客户服务中⼼10086的了解就从开始了! ⼆、实习岗位及实习过程 呼⼊实习 前两个⽉我实习的岗位是神州⾏10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进⼊深圳的第⼆天就开始了岗前培训。

培训⽆疑是⾟苦⽽⼜充实的，我们班⼀共28位同事⼀起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，⽽且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好⼏个系统，基本上不能准点下班，甚⾄回到宿舍还要记忆和熟练，⽽且除了业务上的学习，另⼀项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语⾔技巧，让客户信服，接收我的话。