活动营销制胜五种能力答案(时代光华)

课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分！如何成为营销高手时代光华考试单选题正确1．我们给客户打电话的时间,属于( )1. A 有效的销售时间2. B 销售辅助时间3. Ｃ销售时间4. Ｄ推销时间正确2.通过联谊会方式开发市场的方式叫做( ）1. A 目标市场法2. B 猎犬计划3. C 客户网络法4. D 缘故法正确3．在做人生规划时，个人发展方面不包括()1. A 个人知识能力2. Ｂ个人学历3. C 个人职业素质4. D 自身爱好的培养正确4.下面哪一项表述不正确( )1. A 第一印象是在五分钟之内建立的2. Ｂ首晕效应和晕轮效应都是人思维习惯的一种体现3. C 我们在拜访客户的时候，一定要穿名牌衣服4. D 我们在穿服饰的时候，要遵循变色龙原则正确5.fａｂ说明法中,b表示的是（）1. Ａ缺点2. Ｂ特点3. C 优点4. D 利益正确6．如果客户够精明,把价格会杀到最底线，我们也可以成交。

至于损失的部分可以通过售后服务的收费来弥补，这种谈判策略叫做( ）1. A 寻找解决办法2. B 以价值为荣3. C 探求实际差距4. Ｄ价格化大为小正确7．营销是以什么作为导向（)1. A 需求2. B 产品3. Ｃ企业4. D 价格正确8.利用大客户的良好影响，来建立市场，这种方法叫（)1. A 目标市场法2. B 猎犬计划3. Ｃ客户网络法4. D 缘故法正确９.smａｒt原则中，m代表的是( )1. A 明确具体2. B 可视觉化3. C 可量化4. D 务实可行正确10.我们收集客户资料的时间属于()1. A 有效的销售时间2. Ｂ销售辅助时间3. C 销售时间4. D 推销时间错误11．smart原则中,ｒ代表的是（）1. A 明确具体2. B 可量化3. Ｃ务实可行4. Ｄ时间限制正确12．选择目标市场的时候,首先要()1. A 市场调研2. B 市场细分3. C 选择市场4. D 市场定位正确１3．在拜访客户时,下面哪一种行为不得体( )1. A 注意倾听客户的意见2. B 采访般的记录并配合倾听动作3. Ｃ聊天式拉家常4. D 说话太耿直正确14．顶级销售人员销售的是（)1. A 自己2. B 危及解决方案3. C 产品利益4. D 产品本身正确１5.下面哪一项是产品隐藏的利益(）1. A 产品价格2. B 客户关系的维持3. C 产品质量4. D 产品功能。

优秀领导者“五力”修炼之鼓动力和辅导力
测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 马斯洛需求层次论中，最基础的需求是（）√
A 生理需求
B 安全需求
C 社交需求
D 尊重需求
正确答案：A
2. 关注建立友好亲密的人际关系的需求，是（）×
A 亲和需求
B 权力需求
C 成就需求
D 尊重需求
正确答案：A
3. 员工对于负面反馈的反应激烈程度，是正面反馈的（）√
A 3倍
B 4倍
C 5倍
D 6倍
正确答案：D
多选题
4. 马斯洛需求层次论中，需求包括（）√
A 生理需求
B 安全需求
C 社交需求
D 尊重需求
E 自我实现需求
正确答案：A B C D E
5. ERG理论中，核心的需要有（）√
A 生存的需要
B 相互关系的需要
C 成长发展的需要
D 社交的需要
正确答案：A B C
6. 以下属于正式的激励手段的有（）×
A 晋升
B 授权
C 礼物
D 生日蛋糕
正确答案：A B
7. 进行有效反馈的措施有（）√
A 反馈要及时
B 正面反馈要多于负面反馈
C 客观具体的进行反馈
D 反馈是双向的
正确答案：A B C D
判断题
8. 员工的需求是一成不变。

√
正确
错误
正确答案：错误
9. 每个员工的需求都是一样的。

√
正确
错误
正确答案：错误
10. 辅导，是一次性事件。

√
正确
错误
正确答案：错误。

时代光华第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节？×A 二B 一C 四D 三正确答案：D2. 固化销售人员技能需要几个途径？√A 五B 六C 八D 七正确答案：B多选题3. 有效培训的五要素是什么？√A 要有理论框架（体系）B 要有业务情景（现场）C 要有通用工具（细节）D 要有普遍性（真实）E 剔除个人经验（自恋）正确答案：A B C D E4. 销售团队中常见的现象是什么？√A 同样的产品，一人一个说法B 销售人员不是天才，就是白痴C 新人到岗只能打酱油D 培训、指导没有标准正确答案：A B C D5. 自我介绍的要素是什么？√A 你的姓名B 你公司的名称C 目标行业D 从事该行业的年限E 目标行业客户经常碰到的业务难题正确答案：A B C D E6. 在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题？√A 竞争对手方面B 组织方面C 市场方面D 个人方面正确答案：B C D判断题7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么？√正确错误正确答案：正确8. 以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈？√正确错误正确答案：正确9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证？√正确错误正确答案：正确10. 大客户采购角色分配分为：核心决策者、首倡者、技术支持者、辅助决策者、关键使用者、内部支持者？√正确错误正确答案：正确。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.以下关于营销概念的发展顺序正确的是（）1. A 配送、销售、营销、整体营销2. B 配送和销售、单纯以顾客为导向的营销、整体营销、战略营销3. C 单纯以顾客为导向的营销、战略营销、整体营销4. D 以顾客为导向的营销、销售、战略营销、整体营销、正确2.传统的营销概念是（）1. A 顾客可以下地狱2. B 营销就是配送和销售3. C 营销就是配送4. D 顾客就是上帝正确3.以顾客和消费者为关注中心的现代营销概念，最早出现在（）1. A 美国2. B 英国3. C 法国4. D 德国正确4.现代营销是在传统营销观念上的一个巨大飞跃，它的演变轨迹主要有（）步骤1. A 三2. B 四3. C 两4. D 五正确5.以下不属于营销中4P的是（）1. A 产品2. B 价格3. C 改进4. D 销售渠道正确6.以顾客和消费者为关注中心的现代营销概念，大约是在（）形成的。

1. A 19世纪末2. B 20世纪中后期3. C 20世纪初4. D 20世纪末正确7. "销售与卖主、企业家的利益密切相关；营销在本质上是与买主、购买者的需求联系在一起的。

运用销售技巧，卖主希望尽快地依靠自己的产品赚钱，而营销则是以通过产品及制造产品过程中创造的一切来充分满足消费者的需求为导向的。

”反映的营销理论是1. A 战略营销2. B 以顾客为导向的营销3. C 整体营销4. D 现代营销正确8.一个完整的营销规划过程包括4个环节，以下哪个不属于4个环节之一（）1. A 市场区域和竞争分析2. B 市场细分和产品定位3. C 产品价格与竞争分析4. D 实施、评估和修正错误9.目前，现代营销理念的高级形式是（）1. A 以顾客为导向的营销2. B 战略营销3. C 整体营销4. D 以上都不是正确10.真正的战略营销应当包括三个主要内容，以下哪个不是（）1. A 充分考虑到营销与企业其他部分的关系2. B 是有效地利用现代营销策略，特别是怎样对常用策略进行整合运用3. C 是制定一个周密有效的营销规划4. D 根据一系列可行的标准，将其潜在的顾客、产品或市场妥善地进行分类正确11.以下哪个不属于战略营销中的三大主体（）1. A 消费者2. B 经营者3. C 竞争者4. D 生产者正确12.“营销”这个概念，最早出现时，仅仅局限于为某种农产品的商业化找到最好的（）1. A 销售2. B 配送3. C 渠道4. D 经营错误13.研究顾客需要及满足这种需要的最好营销方式是( )1. A 以顾客为导向的营销2. B 战略营销3. C 整体营销4. D 以上都不是正确14.企业在定位时，需要确保企业能做到3点,,以下哪个不是( )1. A 使顾客注意到企业独特的优势2. B 确保客户的满意度3. C 确保产品定位与顾客感受一致4. D 维持独特的优势正确15.战略营销这种营销理念，充分考虑到了与企业密切相关的市场主体，即( )1. A 消费者和竞争者2. B 消费者和生产者3. C 生产者和竞争者4. D 消费者和经销者。

时代光华走向成功—如何提升智商与情商考题答案第一篇：时代光华走向成功—如何提升智商与情商考题答案单选题正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是1.A 提高情商2.B 提高智商3.C 提高智商和情商4.D 降低智商和情商正确2.管理的直接目的就是1.A 精简人员2.B 压缩开支3.C 提高效率4.D 控制成本正确3.科学管理之父是1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯正确4.《愚公移山》的故事主要是1.A 反对愚公挖山不止的做法2.B 学习愚公挖山不止的精神3.C 愚公完全可以不移人4.D 愚公完全可以移山正确5.用人的大智是1.A 精确用人与清晰用人结合2.B 正确用人与模糊用人结合3.C 精确用人与模糊用人结合4.D 准确用人与清晰用人结合正确6.建例的方法就是1.A 后建制度2.B 先建制度3.C 后建例制4.D 先建例制正确7.开发右脑潜能的公式是1.A 紧张+集中+暗示2.B 放松+集中+暗示3.C 放松+集中+明示4.D 放松+发散+暗示正确8.决定个人命运的最关键因素是1.A 情商2.B 智商3.C 金钱4.D 健康正确9.成功是各个环节协调的结果，而失败是1.A 多个环节的失误2.B 某一个环节的失误3.C 某一个环节的成功4.D 多个环节的成功正确10.“止戈为武”的道理是1.A 战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈2.B “不战而屈人之兵”3.C 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵4.D 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确11.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.A 商业秘密2.B 商业智慧3.C 企业秘密4.D 企业智慧正确12.世界第一商人是1.A 日尔曼人2.B 日本人3.C 俄罗斯人4.D 犹太人正确13.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯正确14.授权的实质是1.A 严禁部下做出犯错2.B 允许部下做出犯错3.C 严禁部下做出决策4.D 允许部下做出决策正确15.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通1.A 智残2.B 智缺3.C 智障4.D 智盲第二篇：走向成功—如何提升智商与情商满分答卷时代光华单选题正确1.看一个教师是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否失败B 看他的家人是否成功C 看他的学生是否失败D 看他的学生是否成功正确2.管理的直接目的就是1.2.3.4.A 精简人员B 压缩开支C 提高效率D 控制成本正确3.用人的大智是1.2.3.4.A 精确用人与清晰用人结合 B 正确用人与模糊用人结合 C 精确用人与模糊用人结合 D 准确用人与清晰用人结合正确4.领导者提供的最重要的服务是1.2.3.4.A 为部下搭建成功的平台B 为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C 为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D 为部下提供成长的机会正确5.抓例外的关键是1.2.3.4.A 授权B 用人C 战略D 文化正确6.智商高的人叫1.2.3.4.A 情商落后B 智商落后C 情商超常D 智商超常正确 7.看一个领导是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否成功B 看他的部下是否成功C 看他的部下是否失败D 看他的家人是否失败正确8.成功是各个环节协调的结果，而失败是1.2.3.4.A 多个环节的失误B 某一个环节的失误C 某一个环节的成功D 多个环节的成功正确9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.2.3.4.A 商业秘密B 商业智慧C 企业秘密D 企业智慧正确10.世界第一商人是1.2.3.4.A 日尔曼人B 日本人C 俄罗斯人D 犹太人正确11.领导者的大智主要应体现在1.2.3.4.A 抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点B 抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点C 抓研发D 事必躬亲正确12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.2.3.4.A 泰勒B 戴明C 马斯洛D 麦金斯正确13.授权的实质是1.2.3.4.A 严禁部下做出犯错B 允许部下做出犯错C 严禁部下做出决策D 允许部下做出决策正确14.锻炼智力的最好方法是1.2.3.4.A 少思考B 多思考C 少实践D 多实践正确15.人际关系最重要的特点是1.2.3.4.A 具有感情的基础B 具有情感的基础C 具有情绪的基础D 具有感性的基础第三篇：走向成功—如何提升智商与情商课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！走向成功—如何提升智商与情商单选题正确1.看一个教师是否成功主要是1.2.3.4.A 看他的家人是否失败B 看他的家人是否成功C 看他的学生是否失败D 看他的学生是否成功正确2.科学管理之父是1.2.3.4.A 泰勒B 戴明C 马斯洛D 麦金斯正确3.用人的大智是1.A 精确用人与清晰用人结合2.3.4.B 正确用人与模糊用人结合 C 精确用人与模糊用人结合 D 准确用人与清晰用人结合正确4.建例的方法就是1.2.3.4.A 后建制度B 先建制度C 后建例制D 先建例制正确5.抓例外的关键是1.2.3.4.A 授权B 用人C 战略D 文化正确6.智商缩写为1.2.A MQ B AQ 3.4.C IQ D EQ正确7.智商高的人叫1.2.3.4.A 情商落后B 智商落后C 情商超常D 智商超常正确8.开发右脑潜能的公式是1.2.3.4.A 紧张+集中+暗示B 放松+集中+暗示C 放松+集中+明示D 放松+发散+暗示正确9.提高智商的重要原因是1.2.3.A 先天的遗传基因B 后天的社会实践C 良好的学校教育 4.D 平安的社会环境正确10.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.2.3.4.A 商业秘密B 商业智慧C 企业秘密D 企业智慧正确11.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在1.2.3.4.A 准确、化简上B 精确、繁琐上C 复杂、化简上D 精确、化简上正确12.智商就是1.2.3.4.A 能力变数B 智力变数C 能力商数D 智力商数正确13.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是1.2.3.4.A 智残B 智缺C 智障D 智盲正确14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自1.2.3.4.A 遗传基因B 后天培养C 潜移默化D 自我觉悟正确15.锻炼智力的最好方法是1.2.3.4.A 少思考B 多思考C 少实践D 多实践第四篇：走向成功—如何提升智商与情商(题目+答案全集) 学习课程：走向成功—如何提升智商与情商单选题1.看一个教师是否成功主要是回答：正确D A B 看他的学生是否成功泰勒学习愚公挖山不止的精神为部下搭建成功的平台，提供成长的机会情商放松+集中+暗示 2.科学管理之父是回答：正确3.《愚公移山》的故事主要是回答：正确4.领导者提供的最重要的服务是回答：正确 C5.开发右脑潜能的公式是回答：正确B 7.“止戈为武”的道理是回答：正确D 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”商业智慧精确、化简上建立制度8.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于回答：正确B 9.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在回答：正确D 10.世界第一商人是回答：正确 D犹太人抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点 11.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是回答：正确 D 12.领导者的大智主要应体现在回答：正确 A 13.智商就是回答：正确 D C 1.A 6.智商缩写为1.1.1.1.C IQB 后天的社会实践 A 泰勒C 精确用人与模糊用人结合 7.提高智商的重要原因是12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的 4.用人的大智是智障遗传基因回答：正确智力商数6.决定个人命运的最关键因素是回答：正确A 14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是回答：正确 15.决定不同人之间智商差别因素的75%来自回答：错误1.科学管理之父是回答：正确1234 A 泰勒 B 戴明 C 马斯洛 D 麦金斯2.领导者提供的最重要的服务是回答：正确5678 A 为部下搭建成功的平台B 为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C 为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D 为部下提供成长的机会 3.建例的方法就是回答：正确9 A 后建制度10 B 先建制度11 C 后建例制12 D 先建例制 4.智商缩写为回答：正确13 A MQ 14 B AQ 15 C IQ 16 D EQ 5.智商高的人叫回答：正确17 A 情商落后18 B 智商落后19 C 情商超常20 D 智商超常6.开发右脑潜能的公式是回答：正确21 A 紧张+集中+暗示22 B 放松+集中+暗示23 C 放松+集中+明示24 D 放松+发散+暗示7.提高智商的重要原因是回答：正确25 A 先天的遗传基因26 B 后天的社会实践27 C 良好的学校教育28 D 平安的社会环境8.成功是各个环节协调的结果，而失败是回答：正确29 A 多个环节的失误30 B 某一个环节的失误31 C 某一个环节的成功32 D 多个环节的成功9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于回答：正确33 A 商业秘密34 B 商业智慧35 C 企业秘密36 D 企业智慧10.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在回答：正确37 A 准确、化简上38 B 精确、繁琐上39 C 复杂、化简上40 D 精确、化简上11.世界第一商人是回答：正确41 A 日尔曼人42 B 日本人43 C 俄罗斯人44 D 犹太人12.授权的实质是回答：正确45 A 严禁部下做出犯错46 B 允许部下做出犯错47 C 严禁部下做出决策48 D 允许部下做出决策 13.智商就是回答：正确49 A 能力变数50 B 智力变数51 C 能力商数52 D 智力商数14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自回答：正确53 A 遗传基因54 B 后天培养55 C 潜移默化56 D 自我觉悟15.人际关系最重要的特点是回答：正确57 A 具有感情的基础58 B 具有情感的基础59 C 具有情绪的基础60 D 具有感性的基础2.《愚公移山》的故事主要是(3分)(正确答案:B)A:反对愚公挖山不止的做法B:学习愚公挖山不止的精神C:愚公完全可以不移人 D:愚公完全可以移山3.用人的大智是(3分)(正确答案:C)A:精确用人与清晰用人结合B:正确用人与模糊用人结合C:精确用人与模糊用人结合D:准确用人与清晰用人结合4.领导者提供的最重要的服务是(3分)(正确答案:C)A:为部下搭建成功的平台B:为部下搭建失败的平台，提供成长的机会C:为部下搭建成功的平台，提供成长的机会D:为部下提供成长的机会5.智商高的人叫(3分)(正确答案:D)A:情商落后B:智商落后C:情商超常D:智商超常6.开发右脑潜能的公式是(3分)(正确答案:B)A:紧张+集中+暗示B:放松+集中+暗示C:放松+集中+明示D:放松+发散+暗示7.决定个人命运的最关键因素是(3分)(正确答案:A)A:情商B:智商C:金钱D:健康8.成功是各个环节协调的结果，而失败是(3分)(正确答案:B)A:多个环节的失误B:某一个环节的失误C:某一个环节的成功D:多个环节的成功9.世界第一商人是(3分)(正确答案:D)A:日尔曼人B:日本人C:俄罗斯人 D:犹太人10.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是(3分)(正确答案:D)A:任人为贤B:任人为亲C:严格审查D:建立制度11.领导者的大智主要应体现在(3分)(正确答案:A)A:抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点B:抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点C:抓研发D:事必躬亲12.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的(3分)(正确答案:A)A:泰勒B:戴明C:马斯洛D:麦金斯13.授权的实质是(3分)(正确答案:D)A:严禁部下做出犯错B:允许部下做出犯错C:严禁部下做出决策D:允许部下做出决策14.决定不同人之间智商差别因素的75%来自(3分)(正确答案:A)A:遗传基因B:后天培养C:潜移默化D:自我觉悟15.锻炼智力的最好方法是(3分)(正确答案:B)A:少思考B:多思考C:少实践D:多实践 16.看一个教师是否成功主要是(3分)(正确答案:D)A:看他的家人是否失败 B:看他的家人是否成功C:看他的学生是否失败D:看他的学生是否成功17.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是(3分)(正确答案:C)A:提高情商B:提高智商C:提高智商和情商D:降低智商和情商18.建例的方法就是(3分)(正确答案:D)A:后建制度B:先建制度C:后建例制D:先建例制19.智商缩写为(3分)(正确答案:C)A:MQ B:AQ C:IQ D:EQ20.看一个领导是否成功主要是(3分)(正确答案:B)A:看他的家人是否成功B:看他的部下是否成功C:看他的部下是否失败D:看他的家人是否失败21.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于(3分)(正确答案:B)A:商业秘密B:商业智慧C:企业秘密D:企业智慧22.人际关系最重要的特点是(3分)(正确答案:B)A:具有感情的基础B:具有情感的基础 C:具有情绪的基础 D:具有感性的基础23.“止戈为武”的道理是(3分)(正确答案:D)A:战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈人之兵” B:“不战而屈人之兵”C:战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵D:战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”24.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在(3分)(正确答案:D)A:准确、化简上B:精确、繁琐上C:复杂、化简上D:精确、化简上25.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是(3分)(正确答案:C)A:智残B:智缺C:智障D:智盲26.管理的直接目的就是(3分)(正确答案:C)A:精简人员B:压缩开支C:提高效率D:控制成本27.抓例外的关键是(3分)(正确答案:A)A:授权B:用人C:战略D:文化28.提高智商的重要原因是(3分)(正确答案:B)A:先天的遗传基因B:后天的社会实践C:良好的学校教育D:平安的社会环境29.智商就是(3分)(正确答案:D)A:能力变数 B:智力变数 C:能力商数D:智力商数30.在古今中外的战争史上，以智取胜的例子非常多，下列选项中不属于以智取胜的典型事例是(3分)(正确答案:C)A:大个子与小个子比力气B:解放战争时的智取华山C:沙家浜里的智斗D:《水浒传》中的智取生辰纲第五篇：走向成功—如何提升智商与情商满分答案（范文）学习课程：走向成功—如何提升智商与情商单选题1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是回答：正确1.A2.B3.C4.D 提高情商提高智商提高智商和情商降低智商和情商2.科学管理之父是回答：正确1.A2.B3.C4.D 泰勒戴明马斯洛麦金斯3.用人的大智是回答：正确1.A2.B3.C4.D 精确用人与清晰用人结合正确用人与模糊用人结合精确用人与模糊用人结合准确用人与清晰用人结合4.建例的方法就是回答：正确1.A2.B3.C4.D 后建制度先建制度后建例制先建例制5.抓例外的关键是回答：正确 1.A 授权2.B 用人3.C 战略4.D 文化6.智商高的人叫回答：正确1.A 情商落后2.B 智商落后3.C 情商超常4.D 智商超常7.提高智商的重要原因是回答：正确1.A 先天的遗传基因2.B 后天的社会实践3.C 良好的学校教育4.D 平安的社会环境8.看一个领导是否成功主要是回答：正确1.A 看他的家人是否成功2.B 看他的部下是否成功3.C 看他的部下是否失败4.D 看他的家人是否失败9.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于1.A 商业秘密2.B 商业智慧回答：正确 3.C 4.D 企业秘密企业智慧10.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是回答：正确1.A 任人为贤2.B 任人为亲3.C 严格审查4.D 建立制度11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的1.A 泰勒2.B 戴明3.C 马斯洛4.D 麦金斯12.授权的实质是回答：正确1.A 严禁部下做出犯错2.B 允许部下做出犯错3.C 严禁部下做出决策4.D 允许部下做出决策13.智商就是回答：正确1.A 能力变数2.B 智力变数3.C 能力商数4.D 智力商数回答：正确 14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是回答：正确1.A2.B3.C4.D 智残智缺智障智盲15.人际关系最重要的特点是回答：正确1.A2.B3.C4.D 具有感情的基础具有情感的基础具有情绪的基础具有感性的基础。

课后测试测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 专业经理人永远的追求是：√A经营好企业B经营好人才C经营好中层D经营好自己正确答案：D2. 零售业生存和发展的基础是：√A服务B资本C利润D回头客正确答案：A3. 销售业绩的无形推手是：√A顾客的购买力B顾客的消费倾向C顾客的挑剔责难D顾客服务导向正确答案：D4. 所谓“以智取胜”，就是告诉你：√A要用脑袋思考B不要上当C不要规则D不要用武力正确答案：B5. 人生就是一连串的：√A烦恼B问题C选择D奋斗正确答案：C6. 中国人把关键东西都叫: √A数B劫C缘D术正确答案：A7. 让做老板的人多活10年，就是老板只能：√A君子动口不动手B提问题，不能给答案C放权让别人干D用人不疑,疑人不用正确答案：B8. 中华民族最了不起的四个字叫做：√A上善若水B开拓进取C自强不息D持经达变正确答案：D9. 企业要想生存一定得找到：√A资金B客户C人才D机遇正确答案：B10. 人的想法、说法在影响人的：√A发展B热情C理想D做法正确答案：D11. 传呼台的传呼员从事的职业属于：√A曙光职业B流星职业C朝阳职业D恒星职业正确答案：B12. 职业生涯发展的规律：√A重视流动超过重视稳定B重视稳定超过重视流动C重视开花结果超过重视扎根D重视扎根超过重视开花结果正确答案：D13. 不管你自个儿觉得能力有多好，必须拿出结果来是：√A结果认同化B能力结果化C言行专业化D性格角色化正确答案：B14. 谈判的结局不外乎五种：√A赢、和、输、破、拖B推、让、赢、输、和C推、和、输、破、拖D让、进、和、输、破正确答案：A15. 硬出牌的第一个好处是：√A预留让步空间B操纵对方期待C使自己处于优势地位D迫使对方被动正确答案：B。

单选题正确1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是1. A 缺少服务保证2. B 投诉麻烦3. C 服务保证无效4. D 投诉无门正确2. 直接反映着企业维护客户忠诚度工作效果的指标是1. A 新客户留存率2. B 客户基数3. C 客户留存率4. D 客户流失率正确3.为区分表里世界，员工和管理者应分别做到1. A 管理者避免在客户面前批评员工2. B 管理者在员工面前避免抱怨上级3. C 管理者在员工面前避免抱怨客户4. D 员工的表里世界都要有秩序，绝不可以忙乱正确4.星巴克服务危机给予的启示是1. A 一个客户的投诉可能引发一场巨大的服务危机2. B 处理投诉得当才能赢得客户忠诚3. C 危机的背后是大量的服务失误和疏忽4. D 以上都正确正确5. 处理客户投诉并不意味着1. A 处理问题速度要快2. B 解决问题的态度要良好3. C 要对客户言听计从4. D 对自己的服务负责正确6.下列不属于剔除不盈利客户理由的是1. A 过宽的客户定位使企业不能集中自身的优势2. B 不盈利客户的购买只是一种偶然的暂时现象3. C 保留无价值的客户将削弱企业的竞争力4. D 客户利益最大化具有弊端正确7.下面奖励员工的方式正确的是1. A 按出勤支付薪水，不注重客户满意度2. B 奖励减少客户投诉3. C 激励提供优质服务的员工， 以对客户有无贡献为标准来奖励员工4. D 奖励更快速的交易正确8.体现了汇丰银行服务内容和客户利益的统一的特点是1. A 安全2. B 快捷3. C 方便4. D 以上都正确正确9. 同时是几个企业的客户，任何一个企业都不是其唯一的选择，这样的客户群体是1. A 观望者2. B 流失边缘客户3. C 不活跃客户4. D 新客户正确10. 拟订客户忠诚计划的目的是1. A 维持并不断扩大客户群体2. B 提升客户在客户金字塔中的地位3. C 锁定顶级客户4. D 以上各项都正确正确11.下列中利于做到真正的个性化服务的是1. A 在服务中展现自己的特色2. B 欣赏与自己相类的人3. C 积极地将之视为自我挑战和显示自己卓绝能力的机会4. D 提供高标准化的服务正确12.争取回老客户的成本通常是留住一位老客户成本的1. A 五、六倍2. B 两、三倍3. C 一倍4. D 一半错误13. 客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距的解决，主要有赖于1. A 服务监督人员2. B 客户3. C 服务人员4. D 管理层正确14. 企业服务中存在的最明显的差距是1. A 设计出来的产品和服务流程与实际提供的服务之间的差距2. B 对客户的宣传、承诺和实际提供的服务之间的差距3. C 公司对客户期望的感知和客户真正期望之间落差4. D 客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距正确15.以下不属于沃尔玛的服务特色的是1. A 购物满一定金额赠送礼品2. B 商店内的气氛更怡人3. C 收银的员工对顾客友好，富有敬业精神且结算迅速4. D 商店入口处的迎宾及问候。