2018年下半年企业人力资源管理师（三级）《专业技能》试题（网友回忆版）[问答题]1.简述行为锚定（江南博哥）等级评价法的优点和不足。
（15分）参考答案：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。
这一方法将关键事件和等级评价有效地结合在一起，是关键事件法的进一步拓展和应用。
（1）行为锚定等级评价法的优点：①对员工绩效的考量更加精确。
由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。
评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。
评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和较高的信度。
使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
（2）行为锚定等级评价法的不足：①设计和实施的费用高。
②费时费力。
[问答题]2.简述员工沟通的程序。
（15分）参考答案：员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下：（1）形成概念。
进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。
（2）选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
（3）信息传输。
通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。
（4）信息接收。
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
（5）信息说明、解释。
信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
（6）信息利用。
信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
