第四讲：组织传播

北京大学继续教育学院广播电视概论课程第四讲广播电视的媒介构成、传播特性与节目类别一、广播电视的传播符号◆声音◆图像◆文字（一）声音◆声音的类别：◆语言◆音乐◆音响1.语言——内容的主要载体◆狭义层面上的语言，主要是指广播电视中的口头表达语言◆是最基本、最直接、最主要的表现手段◆最大特征是以时间顺序为线索（线性结构）语言的三种基本形态◆播音、解说语言◆新闻报道语言◆实况语言新闻播音语言◆所谓新闻播音语言是指新闻信息传播机构中承担向受众口头传播语言信息（即播音）工作的人在播讲稿件时使用的语言。

◆特点：◆与信息发出者的关系：非模仿性语言再现◆与语境的关系：非现场单向传播◆信息形式：规范性信息新闻播音语言的3种表达样式◆播报式◆上个世纪50年代到60年代，播音员的语速是每分钟160到180字，到了1980年代就变成了每分钟220字到240字，1990年代以后，变成了每分钟280字◆邢质斌 329◆张宏民 350◆李瑞英 265◆李修平 343◆罗京 280◆徐俐 340◆宣读式讲述式陈鲁豫陈晓楠新闻报道语言◆新闻信息传播机构中承担信息采集、编辑报道工作的人为报道新闻而播讲报道词、解说词时使用的语言◆区别于播音语言◆规范性标准相对降低◆采编一体化的结果3.实况语言◆实况语言是现实事件及采访活动中发生的语言事实，具有原始的真实性。

◆其本质是口语与信息源的同一性。

◆两大类别：◆与采访语境无内在关联的采访活动引发的语言——实况语言◆被事件包容的和与采访语境存在内在关联的语言——现场实况语言2.音乐节目音乐的作用：◆通过节目配乐，强化内容的情感、情绪力度，烘托气氛◆作为编辑手段，凸显、整合节目，创造蒙太奇效果◆作为节目的声音标志◆作为节目的间隔或过渡◆填充时间空档3.音响音响可以分为实况音响和音响效果两种实况音响的作用：（1）再现事实的声音感性形态，提供可感受的具体事实信息，增强传播效果。

（球场、会场上的背景声）（2）具有一定的叙述作用（3）与语言、音乐、文字、图像同步或相继各自传播不同时空的信息，创造蒙太奇效果实况音响的作用（4）实况音响可以突破视像的框限，拓展空间，增大信息容量（5）音响的连贯性可以削弱镜头衔接产生的断裂感，使信息传达与接受更为顺畅。

第一章:口才概述1【多选】以下有关口才的说法正确的是（ABCD）A.口才是公民必备的技艺B.口才是一种综合能力C.口才是综合素质的结晶D.口才是社交中的实用技能2【单选】高级口才不仅要会说话，而且要说好话。

( A )A.正确B.不正确3【多选】有口才就是有效地用艺术的手法表达自己的真情实感，做到（ABCDE ）。

A.言之有理B.言之有物C.言之有序D.言之有文E.言之有情4【多选】有口才的人需具备的7要素分别是德、才、学、识、胆、情、体。

( ABD )A. 才B. 胆C. 知D. 体5【单选】口才能助你成功，口才能加速你成功，口才能极大地提高你成功的概率。

( A )A.正确B.不正确6【多选】口才的类型在应用上可分为日常谈话、竞选演讲、调查采访；在形式上分为朗读、解说、演讲、主持、辩论。

（ BCD ）A. 讲座B. 日常谈话C. 朗诵D. 演讲7【多选】一般来讲，口才语言类型包括（ABCDE）等。

A.有声语言B.书面语言C.无声语言D.类语言 E、时空语言8【多选】口才的构成要素包括：口头语言表达能力，，体态表达能力，心理素质，认知思维，，人际交往意识，人格魅力，知识面、阅历和智慧。

( AC )A. 听话能力B. 临场发挥能力C. 情感表现能力D. 语言组织能力9【单选】人的情感表达的构成可表示为：17%语气词+38%声调+45%体态。

BA.正确B.不正确解析：人的情感表达的构成可表示为：7%语气词+38%声调+55%体态。

10【多选】口才沟通的三要素包括说话者、信息、听话者；如果是四要素，则还需加上环境。

（AC）A. 信息B. 媒介C. 环境D. 目的11【单选】口才的功能主要有社会沟通功能和功能。

( D )A. 锻炼胆识B. 提升内涵C. 展示自我D. 艺术审美12【多选】一个成功的演讲，要想获得感人的效果，需要一定的方法，以下选项属于有效方法的是（ACEFG ）。

A.找对目标，使听众对你的话题感兴趣B.内容和自我感觉不需要一致C.生动亲切，传达内心的感受D.压抑自己的真正情感E.做正确诚恳的评价F.用“我们”来称呼G.采取低姿态解析：成功的口才或演讲，要想获得感人的效果，有效的方法应该是：找对目标，使听众对你的话题感兴趣；自己要激起对话题的热情火焰；内容和自我感觉一致；生动亲切、传达内心的感受；不压抑真正的情感；做正确诚恳的评价；用我们来称呼；采取低姿态；确知你与听众的共同点；不要自认为清高；为达到目的，说话时必须力求简单明了且有说服力。

第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。

对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。

2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。

是组织而非私人。

公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。

是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。

包括人际传播、组织传播、大众传播等。

传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。

公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。

3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。

冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。

冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。

孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。

事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。

孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。

孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。

——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。

——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。

第四讲从传播学的角度看传播（下）传播的关键点企业内部的传播者在进行演讲与教学时必须时刻铭记传播的两个关键点，即：公司的立场与员工的角度。

两者缺一不可，相辅相成。

公司的立场：一切演讲与教学的最终目的都是为了使公司获益员工的角度：一切演讲与教学都必须紧紧把握员工的利益与需求传播解决之道培训与传播不是解决问题的最好方式或惟一方式，但却是解决问题最基本的工具。

下面将结合一个具体案例来说明如何设计传播方案。

1.案例经过几年的发展，A公司已经从生存期逐步过渡到发展期，但问题也接踵而来。

目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神；员工普遍缺乏危机意识和责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊……为此，公司高层决定进行一系列的内部培训。

假如由您来负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出传播方案的基本框架。

2.问题定性企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内外伤问题。

内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题。

案例中的A企业总共面临四个问题，其性质分别如下：第一个问题：目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力——内外伤型第二个问题：以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神——内外伤型第三个问题：员工普遍缺乏危机意识和责任感——内伤型第四个问题：新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊——内外伤型3.传播的解决之道在运用传播来解决问题时，必须对不同问题分别对待，按照顺序逐个进行。

具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则，即：先内后外、由上而下与先局部后整体。

先内后外纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利彻底地解决众多行为层面的问题。

所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。

由上至下同样性质的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题。

传播学专业考研名词解释1.传播：信息流动的过程。

它涉及信息的发送、接收和共享，是社会互动的基础。

2.自我传播：体内传播或人的内向交流，指的是个人内部的思维、情感、认知等活动的传递和交流。

3.人际传播：个人与个人之间面对面的信息交流。

它可以是直接的口头交流，也可以通过非语言符号（如面部表情、肢体语言等）进行。

4.群体传播：在“群体”范围内进行的信息交流活动。

群体传播通常涉及多人之间的互动，并受到群体规范、群体意识等因素的影响。

5.组织传播：一种有组织、有领导、有方案的信息交流活动，通常发生在组织内部或组织之间，旨在实现组织目标。

6.把关人：传播者对信息的筛选和过滤。

这个概念由卢因提出，指的是在信息传播过程中，有些人或机构会根据自己的立场、视角或目的，对信息进行筛选和过滤，从而控制信息的流向和内容。

7.新闻时新性：新闻事实在被及时传播的过程中所表现出的新鲜特征。

它强调新闻的时效性和新颖性。

8.新闻时宜性：新闻事实得以传播的最佳时间。

即为了产生最好的效果，新闻传播主体根据受众需要和社会环境的变化而选定的宜于报道新闻事实的最佳时机。

9.独家新闻：那些新的、独自占有的，及时播发之后能产生强烈社会反响的新闻。

它可以分为相对独家新闻（时间差新闻）和绝对独家新闻（非时间差新闻）。

10.瞬态新闻：在快速传播中产生的新闻，具有时宜性强、时效性突出的特点。

它所蕴含的“报道时机”稍纵即逝。

11.新闻自由：进行新闻传播活动的自由，它包括采访、编辑、传送、评论和收受等方面的自由。

它是新闻业的基本原则之一，旨在保障新闻的公正、客观和真实。

以上只是传播学专业考研中常见的部分名词解释，实际上还有许多其他重要的概念和术语需要掌握。

在备考过程中，建议考生结合教材和相关资料进行系统复习，以全面理解和掌握传播学的知识体系。

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。

***传播名词精讲***传播名词精讲第一讲名词解释1．双重偶然性：是德国社会传播学家鲁曼提出的概念，指的是传播双方都从在着不确定性，通过传播所作出的选择有受到拒绝的可能。

双重偶然性的存在说明，社会信息系统是一个多变量的系统。

双重偶然性是人类社会信息系统所特有的属性，这与它是以人类为主体的活动有关。

双重偶然性的存在说明，社会信息系统是一个多变量的系统。

这些变量如果处理不当，便会引起传播障碍和传播隔阂。

2．传播障碍：指的是在传播活动进行过程中，由于传播系统本身存在的结构性和功能性障碍，如不合理的传播制度，不畅通的传播渠道而导致的传播行为受到障碍。

3．传播隔阂：指的是在传播过程之中，个体，群体，世代之间因为特定利益、价值、意识形态和文化的差异，导致传播双方的正常传播行为受到影响，甚至严重阻碍传播行为的进展。

社会信息：除了人的生物和生理信息以外的，与人类的社会活动有关的一切信息。

4．传播：社会信息的传递或者社会信息系统的运行。

5．信息：信息是物质的普遍属性，是一种客观存在的物质运动形式，它在物质运动过程中所起的作用就是表述它所属的物质系统，在同其他任何物质系统全面相互作用的过程中，以质、能、波动的形式所呈现的结构、状态和历史。

6．信息社会：是指信息成为与物质和能源同等重要甚至比之更加重要的资源，整个社会的政治、经济和文化以信息为核心价值而得到发展的社会。

信息社会是在农业社会和工业社会充分发展的基础上到来的。

媒介技术或社会信息系统的发达是它诞生的基本条件。

信息社会亦称"知识社会"、"后工业社会"。

7．信息革命：是指人类在认识世界的过程中,感知、反映、接收、传递、交流、综合分析和加工处理信息的工具与手段的革命性变革。

信息革命的一个突出特点是使用现代科技成果所能得到的各种物质手段来延伸、扩展和强化人的脑力劳动，它表现出来的是信息化、智能化和分散化。

信息革命对社会的推动首先体现在它使得科学技术和国民经济获得了飞速发展的推动力。

传播学概论课程大纲☐第一讲传播学史☐第二讲人类传播的演进☐第三讲人类传播的符号与意义☐第四讲传播过程与传播模式☐第五讲人类传播的基本类型☐第六讲传播媒介☐第七讲大众传播的受众☐第八讲传播效果参考书目1、《传播学是什么》，陈力丹，北京大学出版社2、《中外传播学名著导读》，郭建斌、吴飞主编，浙江大学出版社3、《传播的观念》，陈卫星著，人民出版社4、《20世纪传播学经典文本》，张国良编，复旦大学出版社5、《传播学概论》[美]威尔伯·施拉姆威廉·波特著，陈亮、周立方、李启译新华出版社6、《传播理论》[美]斯蒂文·小约翰著陈德民叶晓辉译中国社会科学出版社7、《传播学史——一种传记式的方法》[美]E·M·罗杰斯著殷晓蓉译上海译文出版社8、《麦克卢汉精粹》，何道宽译，南京大学出版社9、《传播与社会影响》，塔尔德著，何道宽，中国人民大学出版社10、《解读大众文化》，费斯克著，杨全强译，南京大学出版社传播学学术期刊《新闻与传播研究》、《新闻大学》、《现代传播》、《国际新闻界》、《当代传播》、《传媒观察》、《新闻界》等等第一讲传播学史The History of Communication Science一、传播学的诞生二、传播学的学术渊源三、四大先驱者和奠基人四、传播学引入中国的影响和意义一、传播学的诞生（一）人类早期对传播的思考例1：荀子：“登高而招，臂非加长也，而见者远。

顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。

”例2：柏拉图的“洞穴”传播学的诞生有其基本前提条件。

19世纪和20世纪之交：（1）传播业的独立和兴盛；（2）学科的发展（二）传播学产生的土壤和条件传播学作为一门学科，孕育于20世纪上半叶，形成于20世纪中期，首先诞生在美国。

1、政治：美国的政治生活；两次世界大战。

2、经济：广告的发展；大众传播业的发展。

3、社会：正面影响；负面影响。

4、学术：社会学、心理学、新闻学、政治学、符号学、语言学等；三论：信息论、控制论、系统论。

组织信息理论——传播学组织信息理论是传播学的重要分支之一，它研究的是在组织中，信息在传递和交流过程中所涉及到的问题。

组织信息理论的发展可以追溯到20世纪50年代，当时主要目的是研究企业组织中的信息流动问题。

随着时间的推移，组织信息理论的范围不断拓宽，涉及到非营利组织、政府机构等各种类型的组织。

第一，组织中的信息传播网络。

组织中的信息传播可以通过不同的网络进行，比如垂直的层级结构、水平的项目组等。

信息传播网络的结构和特点会影响组织的沟通效率和决策质量。

例如，一些研究发现，采用平面组织结构的组织更容易产生信息孤立和沟通障碍，而采用项目组的组织则能够更快地传递和获取信息。

第二，组织中的信息管理和流程。

组织需要建立有效的信息管理系统和流程，以确保信息传递的准确性和及时性。

信息管理涉及到信息的收集、存储、处理和分发等方面，而信息流程则涉及到信息在组织中的传递和交流过程。

一个高效的信息管理和流程系统可以提高组织的运作效率和决策效果。

第三，组织中的信息共享和沟通。

组织需要创造一个良好的信息共享和沟通的氛围，以鼓励员工之间的交流和合作。

信息共享可以促进知识的共享和创新的产生，从而提高组织的竞争力。

而沟通的质量和效果则影响着组织内外的关系和形象。

第四，组织中的技术支持和创新。

现代技术的发展为组织信息传播和管理提供了更多的可能性。

信息技术的应用可以改变组织的信息流动方式和模式，提高组织的信息处理和传递效率。

同时，组织也需要不断创新和更新技术，以适应不断变化的信息环境和需求。

综上所述，组织信息理论是传播学中一个重要的研究领域，它关注的是信息在组织中的传播和交流过程，以及与组织绩效之间的关系。

组织信息理论的发展和研究对于提高组织的运作效率和决策质量具有重要意义。

未来，随着技术的不断进步和组织形式的不断变化，组织信息理论还将不断拓展和深化。