访谈法 最终

第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。

对于调查者提出的问题，用问卷法时，被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。

所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。

当然两种方法在“问”的方式上也是有区别的，问卷法是用文字来问，访谈法是用说话来问。

这样一来，在被调查者方面也就有了先读后回答和先听后回答的区别。

5.1 访谈法及其实质一、访谈法及其重点访谈法是研究者通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。

这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。

如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式方式，结构式访谈和半结构式访谈都处于从属地位，即在需要时作为对前者的补充，使其不足得以弥补。

所以只要未加说明，本书无论讨论访谈法的特点还是讨论它的实施步骤和实施技巧，都是就无结构式访谈而言的。

二、访谈法的特点访谈法是社会研究中一种历史悠久、应用广泛、行之有效的方法，与其它社会调查方法相比，它的优点主要表现在以下方面：认识社会现象的广泛性；研究问题的深入性；资料收集的可靠性；调查方式的灵活性。

当然, 访谈调查也存在一定的不足。

与其它调查方法相比，访谈法的一个主要缺点是费用大、时间长，因而不适宜大规模调查和量化研究。

三、访谈法的实质使用访谈法，选择好访谈对象具有头等重要的意义。

因为调查的效率和质量，从根本上取决于访谈对象是不是“知情人”。

当受访者身怀特殊信息时，研究者的工作就是把这些信息挖掘出来，所以克维尔（Strinar Kvale,1996）把访员比作矿工。

从这个意义上说，访谈法是“知情人”调查。

5.2 访谈法的实施步骤一、访前准备研究者根据研究选题之需，当调查方法确定为访谈法之后，并非立马就去晤会调查对象，而是为了访谈能取得理想效果，先要在访前做好各项必要的准备：·确定访谈主要内容·选择适当的访谈方法·制好调查提纲和所需表格·确定合适的访谈对象·了解受访者的基本情况·拟定实施程序表（时间、地点等）·备齐访谈工具如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备要增加一项重要工作就是选好访员。

访谈法教育调查⽅法————访谈法为什么选⽤访谈法在质的研究中，由于涉及到⼈的理念、意义建构和语⾔表达，访谈法成为⼀种收集资料的有效的⽅法。

当问卷调查、观察等⽅法⽆法真实和详细地了解研究对象的情况时，访谈法的灵活性、深⼊性、全⾯性相对⽽⾔就得以体现。

访谈可以了解到研究对象的所思所想（包括价值观念、情感、态度、动机和⾏为规范），过去的经历和⽿闻⽬睹的有关事件及⾃⼰的看法，可以就某个问题或事件的不同视⾓和侧⾯进⾏深⼊细致地描述。

定义访谈法（interview）⼜称晤谈法、谈话法或访问法，是指调查者依据调查提纲与调查对象直接⾯对⾯地、以⼝头形式，根据被调查者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的⼀种⽅式。

特点优点准确⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以⼝头形式，向调查对象提出有关问题，通过调查对象的答复来收集客观事实材料。

⑵访谈是访谈员与受访者双⽅交流、双向沟通的过程。

这种⽅式具有较⼤的弹性，调查者在事先设计调查问题时，是根据⼀般情况和主观想法制定的，有些情况不⼀定考虑⼗分周全，在访谈中，可以根据调查对象的反应，对调查问题作调整或展开。

灵活⑴访谈调查是调查者与调查对象直接进⾏交流。

⑵访谈要事先确定访谈现场，因此调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的⼲扰。

⑶由于访谈流程速度较快，调查对象在回答问题时常常⽆法进⾏长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者⾃发性的反应。

⑷由于访谈常常是⾯对⾯地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较⾼。

深⼊⑴调查者与调查对象直接交往或通过电话、上⽹间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

⑵在⾯对⾯的谈话过程中，调查者不但要收集受访者的回答信息，还可以观察调查对象的动作、表情等⾮⾔语⾏为，以此鉴别回答内容的真伪以及调查对象的⼼理状态。

缺点1.成本较⾼访谈调查常采⽤⾯对⾯的个别访问，⾯对⾯的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发⽣数访不遇或拒访，因此耗费时间和精⼒较多；另外较⼤规模的访谈常常需要训练⼀批访谈⼈员，这就使费⽤⽀出⼤⼤地增加。

访谈法 -----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访” 、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构” ）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。

通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。

ORID，即焦点呈现法（Focused Conversation Method），是布莱恩·斯坦菲尔德在《聚焦式会话艺术》一书中介绍的一种模式化会谈的工具，通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事实的表象进行深层次的思考，并最终做出行为的决策。

ORID也是很好的结构化思考和自我复盘总结工具，它是四个英文单词的缩写：O（Objective）客观；R（Reflactive）反映；I（Interpretive）解释；D（Decisional）决定。

具体来说包括客观性问题、感受性问题、理解性问题、决定性问题这四个提问的逻辑框架。

客观性问题（Objective）：它是对受访对象的客观现象描述、真实数据与信息的收集。

感受性问题（Reflective）：它是在客观事实的基础上，引导用户对访谈或者会议的主题感受进行描述，例如可以对用户的情绪、直觉体验等方面进行提问。

理解性问题（Interpretive）：它是基于上一阶段感受的描述之后，对客观事实进入深入探索的要求，需要引导用户表达出他体验感受背后的逻辑，阐述对客观事物的理解、分析与解释。

决定性问题（Decision）：它是引导用户基于对自身的理解和认知的基础上，提出他切身所需的建议方向。

Word文档仅限参考Word文档仅限参考Word文档可进行编辑访谈法访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法,是获取工作分析信息的通用方法。

有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。

集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用,通常会邀请其主管也出席,如果其主管未曾出席的话,也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。

主管面谈法是找一个或多个主管面谈,这些主管对于该工作有相当的了解。

在进行现场访谈时,通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。

在大多数情况下,员工和其顶头上司都被列入访谈对象,以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。

现场访谈方法的优点：1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。

2.可进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任。

3.可以不拘形式,问句内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填表法所不能办到的。

4.收集方式简单现场访谈方法的缺点：1.信息可能受到扭曲－因访谈对象怀疑分析者的动机,访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度；因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。

2.一般非常耗费时间,尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时,就更是如此。

专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析,从而往往需要更长的时间。

3.占去员工工作时间,妨碍生产。

因此,访谈法适合于脑力职务者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。

作为后续措施,访谈法的主要目的,是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题；同时,分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。

访谈法要求经理或人力资源专家在与承担各项职务的员工交谈前要充分准备好提问内容,要形成一个有效和完整的"面谈提纲",面谈提纲的内容和"职务分析调查表"的内容基本相同。

一、访谈法：1、访谈法简介：访谈法又可称为面谈法，它是工作分析中大量运用的一种方法。

许多工作，分析者不能实际去做（如脑外科专家所做手术），或者不可能去观察（如建筑师、飞行员的工作）。

在这种情况下，需要访问工作者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做与怎样做，由此获得工作分析的资料。

访谈的对象可以是工作者也可以是主管人员。

个别员工面谈法适用于各个员工的工作有明显差别，工作分析时间又比较充分的情况。

主管面谈法是指同一个或多个主管面谈，因为主管对工作内容相当了解。

主管面谈法能够减少工作分析的时间，当然访谈分析法既适用于是短期时间生理特征的分析，又适用于长时间的心理特征的分析。

访谈者必须细心准备他们的访谈计划。

一般来说记录应采取标准的形式（如表2-29所示，参见附录），这样便于归纳比较，并限制在与工作相关的范围2、访谈法主要信息面谈法典型问题包括您做哪些工作？主要职责？如何完成？工作地点？工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业执照？工作环境和条件？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况？等等，如果使用工作分析表，就会更系统、全面和准确。

从面谈中可以得到在职者以下四个方面的信息：（1）工作目标：即组织为什么设置这个工作（岗位），并根据什么予以报偿；（2）工作的范围与性质（面谈核心内容）：即工作在组织中关系，所需的一般技术知识，管理知识，人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围内进行，员工行为最终结果如何度量；（3）工作内容：任职责在组织中有多大作用，其行动对组织产生后果有多大；（4）工作的责任：涉及组织战略决策，执行等方面。

3、访谈法的优点♦可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解，这是问卷调查无法替代的作用♦能够简单而迅速地收集工作分析资料，适用面广♦由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确♦使工作分析员了解短期直接观察法不容易发靠的情况，有助于管理者发现问题4、访谈法的缺点♦记访谈法比较花费时间，工作成本较高♦大企业需要一定数量的分析人员，但对于高素质的分析人员较难发现♦工作分析常是调整薪酬的序幕，因而员工容易把工作分析看法是变相的绩效考核，而夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲♦工作者可能不信任工作分析人员，也可能怀疑其动机。

工作分析——访谈法工作分析，访谈法工作分析是一种系统性的方法，用于收集、分析和描述工作的关键信息。

其中一种常用的工作分析方法是访谈法。

访谈法通过面对面的交流，从工作持有者那里获取关于工作内容、要求和特征的信息。

本文将详细介绍访谈法的使用和优缺点。

使用访谈法进行工作分析通常需要遵循以下步骤：1.确定访谈目标：在开始访谈之前，需要明确目标并确定要收集的信息类型。

例如，可以了解工作的具体任务、责任和限制，以及对执行工作所需的技能和知识等。

2.选择访谈对象：选择进行访谈的员工，通常是对该工作角色有很好了解的人。

选择不同层级和经验的员工可以提供不同角度的信息。

3.制定访谈指南：在访谈前准备一份访谈指南，列出要询问的问题并组织结构清晰。

可以涵盖工作职责、工作环境、工作流程等方面。

4.进行访谈：与被选择的员工进行面对面的交谈。

访谈过程中要保持开放性和互动性，鼓励员工分享他们对工作的看法和经验。

5.整理和分析信息：在访谈结束后，整理和分析收集到的信息。

这些信息可以包括关键任务、所需技能、工作绩效标准等。

访谈法作为一种工作分析方法，具有以下优点：1.详细和针对性：访谈法可以直接与工作持有者进行沟通，以获取详细和准确的信息。

因为工作持有者亲身经历该工作，所以能够提供具体的任务和要求的细节。

2.快速收集信息：与其他工作分析方法相比，访谈法通常时间较短，可以快速收集到所需的信息。

这有助于及时做出决策和调整。

3.了解员工参与感：通过与员工进行面对面的交流，可以让员工感受到被重视并参与到工作分析中，有助于建立员工对组织的归属感。

然而，访谈法也存在以下一些局限性：1.主观性：由于访谈过程中信息是通过与人的交流获取的，可能受到访谈者主观解释和个人偏见的影响，导致获取的信息不完全客观。

2.信息的局限性：由于仅依赖于个别员工的经验和观点，访谈法无法完全覆盖所有员工的意见和经验。

3.操作复杂性：访谈需要对访谈对象进行准确定位，并且需要面对面进行交流，这可能需要花费较多的时间和精力。

科研方法---访谈法
二、访谈法的优点
1、真实性
访谈法是研究者与被访者直接进行语言交流，通过研究者的努力开导，可以使被访者放松心情，消除戒备心理，表达心中的真实想法。

访谈法基本采用一问一答的方式，被访者需要在很短时间内对问题做出回应，无法进行长时间的思考，这时他们做出的回答往往是出于自发性的反应。

访谈法可以有效的避免被访者不回答问题或者遗漏问题的情况发生。

因为这是研究者与被访者面对面的进行交流，问题不容易被拒绝。

访谈时，由研究者事先确定访谈的提纲和地点，可以灵活的安排访谈的内容、时间及提问的次序，能有效避免其他因素的干扰，有利于被访者客观的回答问题。

2、深入性
研究者与被访者通过面谈、电话、网络进行直接或者间接的交谈，研究者具有适当引导和进一步追问的机会，所以可以与被访者探讨一些深层次的问题。

另外，在访谈中研究者可以观察被访者的表情、动作等肢体行为，以此来窥探被访者当时的心态。

3、灵活性
研究者在事先设计访谈提纲的时候，有些情况不一定能考虑周全。

因此，在实际的访谈过程中，研究者可以根据被访者的具体反映对提纲进行调整或完善。

如果被访者对提问的含义没有领会清楚，误解题意，研究者也可以进行进一步对问题进行解释说明。

工作分析访谈法提纲
工作分析访谈法提纲：
一、工作目标
1、此岗位的工作目标是什么？
2、此岗位最终要取得什么结果？
二、工作地位
1、您所做的工作在组织中的作用是什么？或者说组织流程图中所处的位置是怎样的？
2、您与上下属之间的职能关系是什么？负有何种监督职责？
3、与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？
三、工作内容
1、您所从事的是一项什么样的工作？
2、您在工作中真正参与的活动有哪些？
四、工作职责
1、您所从事工作的根本职能是什么？
2、您所在职位的主要职责是什么？您是如何做的？
3、您在完成岗位职责的过程中遇到的主要困难和问题是什么？
4、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是适宜的？哪些需要重新界定？
五、绩效标准
1、您的工作的绩效标准有哪些？
2、您实际完成的情况与绩效标准之间存在何种差距？
3、您认为衡量能否出色完成您所在岗位职责的标准是什么？
六、工作背景
1、您的工作环境和工作条件如何？
2、您的工作环境与别人有何不同？
3、工作对平安和健康的影响如何？有可能会受到身体伤害吗？
七、任职资格
1、这项工作所需要具备的教育标准、工作经历、技能是怎么样的？
2、工作队身体的需求是怎么样的，工作对情绪、心理和能力的要求又是怎么的？
八、工作中的问题。

研究方法之访谈法HEN system office room [HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688]教育研究方法之访谈法一、访谈法的概念与特点（一）概念：“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

访谈是一种研究性交谈。

访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。

（二）访谈与日常谈话的区别前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种目的性比较弱（或者说目的主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。

两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，不言而喻地遵守这些规则。

（三）访谈的功能与观察相比，访谈可以了解受访者的所思所想和情绪反应。

与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间。

与实物分析相比，访谈更具有灵活性、即时性和意义解释功能。

（四）访谈的特点1、互动性：整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。

2、艺术性:访谈者只有在与被访谈者的人际交往过程中，与被访谈者建立起基本的信任和一定的感情，并根据对方的具体情况采取恰当的方式进行访谈，才能使被访谈者积极配合，坦率地说出自己的真实思想、观点、态度、情感等有关情况。

3、科学目的性：具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。

二、访谈法的类型（一）根据访谈内容和过程有无一定的结构：1、结构型访谈（封闭型）：按照统一的设计要求、按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。

结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访者的回答方式、访谈记录的方式等都有统一的要求。

优点：便于统计分析缺点：灵活性差；难以对问题进行深入的探讨。

2、非结构型访谈（开放型）：只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。

非结构访谈对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地作调整。

访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。

通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。

访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。