企业电子商务运营战略(ppt 41)

电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义

《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。

精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。

第四章 电子商务战略
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性