XX公司销售业务流程图标准文档
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销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理,企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,并及时采取切实措施加以改正。
同时,企业还应注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:企业应根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划。
在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险,企业应该采取以下措施:首先,制定完善的销售合同审批流程,确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规,并且明确了双方权利和义务。
系统实施文档之XX有限公司K3项目实施·业务蓝图文档作者:XX项目组创建日期:2008-06-08修改日期:2008-10-10确认日期:当前版本:3.0拷贝数量:1审批签字:客户方项目经理:实施方项目经理:目录1 流程概述....................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1流程图图例................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.2总体业务流程............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2 综合部流程................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1综合部总体流程......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
客户
填写客户信
息
经手人客户档案
提货单
仓库管理员
客户
会计
客户订货资
料档案
经手人
出货报表
商品信息
填写订货单精品文档
员工
订货单
要填写员工
档案
未审核通过
审核的订单
员工档案统计订单中销售人员姓
名、货物号、预付款金额、订货失败客户姓名、订单总
金额。
已经通过审
核的订单经手人
进货报表
付款信息文档
根据订单要
求进行提货将货物交给查看仓库
销售部门
订货单
查询货物数
量是否吻合退订
业务分析
相关数据汇
总
人员
进行预付款
核对预付款 /月旬日销售时间段销售欠款金额与预付款信息文档分析分析
付款报表中数
据是否一致
将货物提交销售记录〔包括进
给客户
存档
货,出货报表等〕
存档
记录相关数据
.
开单日期报表发货日期报表
1 / 2
精品文档
采购员
客户档案
采购表
订货单
向厂家提取货物
厂家
将货物交给采购
员
报表
.
2 / 2。
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主:为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料:置业顾问:联系电话:七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号(房管局):房号:区号房屋(/车位),若以公司的名义购买,公司名为:主产权人姓名:,国籍:,身份证号:,通讯地址:省,邮编:联系电话:手机:、,座机:()共有人1姓名:,国籍:,身份证号:,通讯地址:省,邮编:联系电话:手机:、,座机:()共有人2姓名:,国籍:,身份证号:,通讯地址:省,邮编:联系电话:手机:、,座机:()注:上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息,本人保证准确无误。
客户确认签字:年月日八、购房承诺购房承诺函本人,于年月日,购买,号房,购房前,销售方已明确告知以下条款,本人确认明白,并配合严格执行,未按规定执行及办理购房手续,则视为自动放弃购买,所缴款项不予申请退回,房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地;二、车位;三、自定房之日起,置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续,逾期则视为自动放弃购房优惠,并按房屋原价执行购买,并于30日内补齐剩余款项,逾期定金自动放弃,房屋销售方自行另行销售;四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料(一次性付款则省略此步奏),并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕:已婚:1、夫妻双方身份证原件;2、夫妻双方户口册原件;3、夫妻双方结婚证原件;4、夫妻双方收入证明原件;5、夫妻双方征信查询结果原件;6、夫妻双方近半年至一年银行流水;7、;未婚或离异:1、个人身份证原件;2、个人户口册原件;3、离婚证及离婚协议或离婚判决书(未婚则省略此步奏);4、个人收入证明原件;5、个人征信查询结果原件;6、个人近半年至一年银行流水;7、;五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供,本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续,否则销售方有权自行至房管部门注销合同,以原价重新签定,办理方式及违约责任参照第二条执行;六、付款刷卡时,尽量使用本人名下一张银行卡(储蓄卡第一张不收取手续费,信用卡需收取手续费,最终收取费用标准以我公司财务制度为准);七、销售人员已明确告知本人:该套房屋房号,面积,总价(《商品房买卖合同》签约价),首付款,贷款金额,贷款利率(因客户征信差异,本次填写为正常客户基准利率,即无不良征信记录客户,最终利率以实际银行测算后结果为准),贷款年限,月供。
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理,应当对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,及时采取切实措施加以改正;与此同时,还应当注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应当充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程,主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:第一,企业应当根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划,在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额,加强现有客户保护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,大概导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,大概导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施:第一,企业应当在进行充分市场调查的基础上,合理细分市场并确定目标市场,根据不同目标群体的具体需求,确定定价机制和信用方式,灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式,促进销售目标完成,不断提高市场占据率。
XXX高级业务蓝图手册(销售)更改记录审校目录1.流程文件说明 (5)1.1.流程符号说明 (5)1.2.简称说明 (5)2.XXXXXX业务蓝图价值链模型 (6)6.销售管理 (6)6.1跨部门流程管理流程 (6)6.2销售模拟报价管理流程(XS01-01) (8)6.3销售订单评审流程(XS01-02) (12)6.4销售订单管理流程(XS01-03) (16)6.5订单变更管理流程(XS01-04) (20)6.6销售出货管理流程(XS01-05) (25)6.7销售退货管理流程(XS01-06) (28)6.8客户投诉售后服务流程(XS01-07) (32)1.流程文件说明1.1. 流程符号说明以下为文档内流程符号说明1.2. 简称说明在以下文档说明中将对一些部门进行简称:1、生产事业部简称为生管部;2、品质管理中心简称为品管部;2.XXXXXX业务蓝图价值链模型6.销售管理6.1销售管理业务流程6.1.1目的规范企业在销售过程中的一系列管理流程,提供其管理依据。
6.1.2定义规范企业在销售过程中的一系列管理活动。
6.1.3 逻辑流程图6.1.4流程活动说明6.1.5传递媒介6.1.6优化点6.1.7支持/引用文件6.2销售模拟报价管理流程(XS01-01)6.2.1目的●规范化管理模拟报价流程,提升报价速度以及充分考虑成本因素保障企业利润;●通过成本模拟匹配,销售报价BOM、工艺可以转换为接单后正式生产BOM、工艺,减少设计与量产之间多次数据传递的错误,提高了工作效率,同时清晰知道产品的预估利润及当初的成品良率,以便对比。
6.2.2定义该流程指规范从接受客户图样或者说明开始,到财务审核报价结束6.2.5传递媒介6.2.6优化点6.2.7支持引用文件《样品制作流程》6.3销售订单评审流程(XS01-02)6.3.1目的规范销售订单评审的流程,使得订单评审能够快速且准确的评估订单是否可以下单6.3.2定义由销售发起评审开始到销售订单流程结束6.3.5传递媒介6.3.6流程优化点6.3.7支持/引用文件《新产品开发管理流程》、《销售报价管理流程》《销售订单管理流程》6.4销售订单管理流程(XS01-03)6.4.1目的规范销售订单制定流程6.4.2定义从接收客户订单开始到销售订单录入并审核结束6.4.5传递媒介6.4.6流程优化点6.4.7支持/引用文件《订单评审流程》《MRP计算管理流程》6.5订单变更管理流程(XS01-04)6.5.1目的规范订单变更的流程,规范不同的变更内容走不同的变更流程6.5.2定义该流程从客户/内部提出变更需求开始到销售跟进后期赔付工作结束6.5.5传递媒介6.5.6流程优化点6.5.7支持/引用文件《计划变更管理流程》6.6销售出货管理流程(XS01-05) 6.6.1目的规范销售出库流程,指导客户销售出库的业务操作6.6.2定义从业务员发出出货通知开始到财务应收账款流程结束6.6.5传递媒介6.6.6流程优化点6.6.7支持/引用文件《应收账款管理流程》6.7销售退货管理流程(XS01-06)6.7.1目的管理公司销售退货的业务流程,支撑销售退货的实际业务6.7.2定义从市场人员接收客户退货开始到应收账款流程结束6.7.5传递媒介6.7.6流程优化点6.7.7支持/引用文件《返工流程》《应收账款管理流程》6.8客户投诉售后服务流程(XS01-07)6.8.1目的规范客户投诉售后服务流程,指导客户在该业务中的操作6.8.2定义从接受客户投诉开始到应收账款流程结束6.8.5传递媒介6.8.6流程优化点6.8.7支持/引用文件《销售退换货流程》《应收账款管理流程》6.9年度销售目标管理流程(XS01-08)6.9.1目的建立年度销售目标制定流程,指导公司年度销售目标以及各事业部年度销售目标的制定6.9.5传递媒介6.9.6流程优化点6.9.7支持/引用文件6.10月度销售目标管理流程(XS01-09)6.10.1目的建立月度销售目标制定流程,指导公司年度销售目标以及各事业部月度销售目标的制定6.10.2定义从市场部订单预测汇总开始到财务审核并准备资金结束6.10.3流程图6.10.4流程说明6.9.5传递媒介XXXXXX项目高级业务蓝图手册6.9.6流程优化点6.9.7第41页共 41 页。
销售业务流程图引言销售业务流程图是用于描述一个企业或组织中的销售流程和相关步骤的图形表示。
通过这个流程图,可以清晰地展示销售团队如何开展业务,并且可以帮助各个部门协调合作,提高销售效率和业绩。
本文将介绍销售业务流程图的基本结构和常用符号,以及一些常见的销售流程图示例。
销售业务流程图的基本结构销售业务流程图通常包含以下几个基本组件:1.开始/结束节点:用于表示销售流程的起始和结束点。
开始节点通常使用一个圆圈表示,结束节点通常使用一个双圆圈表示。
2.决策节点:用于表示流程中需要做出决策的地方。
决策节点通常使用一个菱形表示。
3.过程节点:用于表示流程中的具体操作步骤。
过程节点通常使用一个矩形表示。
4.连接线:用于连接不同节点之间的关系。
连接线通常使用箭头表示,并通过箭头的方向来表示流程的顺序。
5.数据存储节点:用于表示流程中的数据存储点。
数据存储节点通常使用一个平行四边形表示。
6.注释:用于解释流程图中的各个节点或连接线的作用。
注释通常使用文本框表示,并放置在相应的节点或连接线旁边。
下面是一个基本的销售业务流程图的示意图:+-------+| 开始 |+-------+|V+------------+| 决策节点 |+------------+|+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 结束节点 |+------------+销售业务流程图的符号和示例符号在销售业务流程图中,常用的符号有:•=> : 表示箭头,用于连接不同节点和表示流程的顺序。
•● : 表示开始节点,代表流程的开始。
•○ : 表示结束节点,代表流程的结束。
•▲ : 表示决策节点,代表流程中的决策分支。
•⬛ : 表示过程节点,代表流程中的具体操作步骤。
•⧠ : 表示数据存储节点,代表流程中的数据存储点。
业务流程 一、销售流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图采购主要业务流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图结XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图经营部财务部总经理室审批XX公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图财务流程XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图XX 公司(To-Be)业务流程图。