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和客户破冰的沟通技巧与客户建立良好的关系是每个销售人员都希望实现的目标。
在与客户破冰的过程中，沟通技巧起着至关重要的作用。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助销售人员顺利与客户建立联系。
一、主动倾听在与客户交流时，主动倾听是非常重要的。
销售人员应该充分关注客户的言语和非言语表达，表达出对客户的关注和尊重。
通过主动倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求和意愿，从而更好地满足客户的期望。
二、积极表达积极表达是与客户破冰的另一个重要技巧。
销售人员应该用积极的语气和态度与客户交流，表达出自己的热情和诚意。
同时，销售人员应该避免使用负面的词语和表达方式，以免给客户留下不好的印象。
三、与客户建立共鸣与客户建立共鸣是有效沟通的关键之一。
销售人员应该通过共同的话题和共同的兴趣点与客户产生共鸣，从而增加彼此之间的亲近感。
通过建立共鸣，销售人员可以更好地理解客户的需求和期望，并更好地满足客户的需求。
四、提供有价值的信息在与客户破冰的过程中，销售人员应该提供有价值的信息，以吸引客户的注意力并提高彼此之间的信任度。
销售人员可以分享一些关于产品或服务的专业知识，或者提供一些有关行业趋势和市场动态的信息，以增加客户对销售人员的信任和兴趣。
五、注重非言语沟通除了言语沟通外，非言语沟通也是与客户破冰的重要手段。
销售人员应该注重自己的肢体语言和面部表情，通过自己的表情和姿势传达出自己的诚意和热情。
同时，销售人员也应该留意客户的非言语表达，从客户的面部表情和肢体语言中获取更多的信息。
六、提供个性化的服务每个客户都是独特的，所以销售人员应该根据客户的个性和需求提供个性化的服务。
销售人员可以通过调查和了解客户的需求和喜好，为客户提供与其个性匹配的产品和服务。
通过提供个性化的服务，销售人员可以更好地满足客户的需求，并增加客户的满意度和忠诚度。
七、保持专业和诚信在与客户交流时，销售人员应该保持专业和诚信的原则。
销售人员应该始终如一地遵守承诺，不夸大产品或服务的优点，并保持对客户的诚实和透明。
客户破冰方案在当今竞争激烈的商业环境中，吸引新客户并通过连续关系维持他们的忠诚度对企业至关重要。
然而，有时与新客户建立的第一印象并不好，这使客户破冰变得更加必要。
客户破冰是一个建立客户信任和良好关系的过程。
以下是一些有用的客户破冰方案：1. 了解客户和他们的需求要破冰需要了解客户及其需要和想法。
客户的背景、工作经验和个性，都可以告诉您如何与他们交流和理解他们的需求。
了解客户的想法并给予重视，可以建立客户信任。
2. 提供清晰的信息提供明确的信息有助于建立客户的信任。
您应该清楚地说明您的产品或服务的优点和用途，并提供相关的信息和技术支持。
此外，您应该始终尽可能快地回复客户的问题。
3. 保持诚实和透明度您的企业需要始终保持诚实和透明度。
不要误导客户。
如果您不能满足客户的需求或问题，那么就该直接告诉他们。
这有助于建立客户信任。
4. 赠送小礼品如果您能赠送一些小礼品给客户，这将使他们感到温暖和特殊。
这些礼品可以是包装精美的小贴纸或手表，在礼品上加上您的企业标志，以便让客户记住您的企业。
5. 进行定期的跟进即使业务已经成交，也要跟进客户。
这可让客户感到您重视他们而且长期关系对您是重要的。
通常通过邮件、电话或好的商业邮寄而言，都是进行跟进的常见方式。
6. 定期邀请客户参加公司活动定期邀请客户参加企业的活动有助于加深彼此关系。
这些活动可以是举办营销会议或特殊晚宴，能增进客户和企业之间的关系，另外可以帮助您与潜在的客户建立联系。
客户破冰建立了良好关系，并对企业的产品或服务建立了信任。
在当今的商业环境中，保持忠诚客户的目标很有价值的。
通过提供有价值的产品或服务，并始终保持良好的沟通途径，企业将获得长期成功。
客户破冰技巧1. 哎呀，和客户打交道，一开始可别直奔主题呀，那多生硬！就像你去认识新朋友，总不能一上来就问人家隐私吧！先聊聊轻松的话题呀，比如最近的热门电影、好吃的餐厅。
你说：“最近那部[电影名字]可太火了，你看了吗？”这不就自然地聊起来啦！2. 赞美绝对是破冰神器啊！谁不喜欢被夸呢？但得是真诚的那种哦！比如对客户说：“哇，您今天的这个搭配真好看，特别显气质！”。
瞧，客户心里一高兴，话匣子不就打开了嘛！3. 有时候倾听比说更重要呢！别着急表达自己，先听听客户说什么呀，就像钓鱼要耐心等鱼儿上钩一样。
客户说他喜欢旅游，那你就接着问：“那您都去过哪些好玩的地方呀？”这就能愉快地聊下去啦。
4. 找到共同兴趣点，那简直就像找到了打开宝藏的钥匙！比如说发现都喜欢某个运动，你就可以说：“嘿，我也超喜欢[运动项目]，您一般什么时候去呀？”瞬间就拉近了距离呀！5. 讲个小笑话怎么样？轻松一下呀，不过要注意别是冷笑话哦！客户一笑，气氛不就缓和啦！比如：“许仙给老婆买了一顶帽子，白娘子戴上之后就死了，因为那是顶鸭（压）舌（蛇）帽”，哈哈。
6. 送上一个小礼物，不用很贵重，但要有心意呀！就好像给朋友准备个小惊喜一样。
可以是一个精致的小笔记本，然后说：“看到这个觉得很适合您，就想着送给您啦。
”客户能不开心吗？7. 肢体语言也很重要哦！保持微笑，眼神交流，可别站得像根木头一样。
适当地来点手势，就像和朋友聊天那么自然就好。
8. 要勇敢呀！别害怕被拒绝，大胆地去和客户交流。
就像攀登山峰，虽然过程可能艰难，但登顶后的风景绝美呀！主动打招呼，说一声：“您好呀！”这就是好的开始嘛！我觉得呀，这些客户破冰技巧都很实用，只要用心去做，一定能和客户迅速建立良好的关系！。
客户破冰方案在市场营销领域，吸引并保留客户的重要性是不言而喻的，因为客户是贵重的资源，而拥有忠实的客户意味着可持续的收益和更广泛的市场影响力。
然而，在实际操作过程中，我们常常会遇到客户不是很积极甚至不愿意合作的情况，这时候就需要一些有效的客户破冰方案来解决。
1. 建立信任关系建立良好的信任关系是吸引客户的第一步，特别是当你的客户处在犹豫不决状态的时候。
为了建立信任关系，你可以通过以下方式来做：•提供高品质的服务和产品，向客户展示你的专业能力和价值；•针对客户的需求进行个性化推荐；•和客户定期保持联系。
不要总是要求客户购买你的产品或服务，有时候你也可以分享一些行业信息或者建议，这样能够加强信任关系。
2. 精细化客户画像了解客户的需求和想法，以及他们的偏好和习惯，是满足客户需求的关键。
精细化的客户画像可以帮助你更好地识别客户需要什么，从而为客户提供具有针对性的营销策略。
你可以通过以下方式来建立精细化的客户画像：•了解客户的兴趣爱好和消费习惯；•分析客户的行为，包括点击广告、浏览网站等；•研究客户在社交媒体上的交互和反馈。
3. 给客户提供有价值的内容和广告相比，提供优质的内容能够更好地打动客户，因为它针对客户的兴趣、需求和问题进行定制，可以给客户带来真正的价值。
因此，你可以采取以下措施来提供有价值的内容：•为客户提供有趣的信息和教育内容，如行业新闻、趋势分析和市场研究报告；•分享成功案例和客户故事以获得信任和认同感；•利用社交媒体和博客等渠道发布专业内容和解决方案，吸引客户的关注。
4. 建立共同利益在营销中，你应该要尝试建立合作伙伴关系，而不是只是完成一次交易。
有共同利益的关系可以帮助你和客户合作更久，从而促进长期的收益和关系发展。
以下几种合作方式可以帮助你建立共同利益：•提供独家或优惠的产品或服务，从而对客户进行奖励；•建立聚会或会议，将客户集合在一起，进行网络交流和知识共享；•结合客户的在地业务需求，与客户共同开展市场营销计划，增强合作关系。
客户破冰方案在商业世界中，吸引新客户是每个企业必须做的事情。
但是客户往往非常保守，他们通常会比较谨慎地对待新的商业伙伴。
在这种情况下，我们需要实施一些特定的策略和方法来打破障碍和筑起信任，从而促进更好的商业关系。
以下是一些客户破冰方案：1.了解潜在客户在第一次接触潜在客户之前，建议花费足够的时间在了解潜在客户的业务和需求方面。
通过研究目标公司的网站和参考资料，可能会找到一些关键信息，这些信息可以在后续的会谈中提供帮助。
此外，社交媒体也是一个有利的工具。
通过 LinkedIn 或其他专业社交媒体平台，可以探索他们的职业背景、兴趣爱好和当前工作职责，并描绘出一个更完整的图景。
2. 设计有吸引力的演示文稿商业演示文稿是展示企业和产品的重要工具。
在创建一个有吸引力的演示文稿时，要确保它与潜在客户的业务需求相符，并突出产品和服务优势。
此外，创建一个具有个性和品质感觉的演示文稿对突出企业的声誉也非常有帮助。
3. 聆听客户需求在与潜在客户会面时，最基本的任务就是了解他们的需求。
与潜在客户建立积极联系的关键是与他们建立信任，并表达对他们需求的兴趣。
不能忽视的是，聆听他们的需求对于建立良好的客户关系至关重要。
4. 竭尽全力解决他们的问题如果潜在客户有任何问题或困惑，在会议中及时提供解答是非常重要的。
在尽可能的情况下，要坚定地表达对他们的支持，并尽最大的努力解决他们的问题，这会吸引他们进一步考虑建立长期的商业合作关系。
5. 定期跟进邀请意见结束会议时一般会策划下一步行动，包括定期跟进意见以及最终协调，总是提花时间去维持浓厚的颂信这可帮助建立长期客户关系。
在实施客户破冰方案时，需要记住的关键是要耐心、细致和诚实。
对于客户而言，忠实、可靠的伙伴关系是商业成功的关键。
1，见客户前的准备：（第一印象的重要性，好的准备是成功的第一步）媒体资料，了解客户所属行业，目前情况，准备同行业客户合作案例（最好适合客户的同行业案例），了解客户个人（年龄，个人兴趣爱好、老家所在地，原工作单位，有无共同朋友），提前找到兴趣点，着装整洁，干净卫生，留下第一印象，卫生间整理自己的装容，准备口香糖或者清新口气喷剂，避免口臭影响客户谈话兴趣。
准备见面的基本话术（自我介绍、媒体介绍、报价及价格谈判，）。
在了解客户基础上，为客户准备一份随手礼。
2，见客户的技巧：微笑（微笑是最没有成本，价值最大，最能让人接受的礼物，是能让彼此愉悦的面部表情，可以迅速拉近人与人之间的距离，为能与客户展开深入沟通交流创造一个温馨的前期氛围，是人际交往的润滑剂，当你笑时世界都在笑，微笑可以感染客户愉快），自然，大方，真诚，友善。
细心观察，发现客户办公环境及个人（羽毛球拍，球衣，运动鞋，跑步机，书法字画类，花鸟类，收藏类，茶台等），善于发布并找出美及时的赞美，赞美要发自内心，真诚，大胆，及时（特别是女客户最喜欢被赞美，可以从衣着，发型，身材，皮肤，声音），要掌握尺度，适度不能过于夸大，点到为止。
发现客户的兴趣爱好，试探聊到客户的兴趣爱好，虚心请教育（每个人都有做老师的天性），发现共同点，为下一次继续见面交流准备，可以以送客户自己或者朋友拥有的一个客户用得上的东西做铺垫下次再见客户。
幽默(从个人名字的自我介绍设置一个幽默环节)，与客户动作神态同步，改变客户拒绝排斥的姿势，如倒杯水，递支烟，通过改变客户姿态，进而让客户接受自己。
关心客户，根据客户需求提出好的建议和方案，穿插已经合作案例。
听客户口音判断是否是老乡，找到共同点，如果不是老乡，可以找客户老家的美食、景点，知名企业等让客户引以为豪的事物入手，（或者有同学或者朋友与客户是老乡，顺势找共同点。
）。
寻找共同朋友共同认识的人（可以是同学，亲威，同行），通过别人的口夸客户，迅速拉近与客户的距离。
与陌生人破冰三步曲
销售人员与陌生客户之间都有一层冰，要想成功销售就要打破这种关系，之后客户才愿意与你进行交流互动，“破冰”就是打破这种陌生关系，建立良好的亲和共识，让客户对你有一种简单的信任。
这一招主要是你如何吸引客户，让客户在你的地盘驻足，消除客户对你的抵触心理，让客户感到你的真诚，对你信任，最终实现成交。
破冰第一步：邀请
展示你的专业，邀请客户参与体验，打造专家式服务形象，在线上可以通过搞活动送体验的方式，邀请客户体验，如果离的比较近，可以线下直接进行体验，或者直接送货上门服务，让客户感觉到你很热情，真诚。
如果你是做护肤的，那么，你肯定有体验装，可以给客户进行免费体验，让客户对你的产品使用前后进行对比，使客户近距离感觉产品效果。
注意：邀请一定真诚，让客户感觉到你的热情。
破冰第二步：询问
把沟通变成双向的，愿意和你沟通的，可以采用开放式询问，这样可以获得更多的客户信息，例如，你喜欢什么护肤品呢？原来用的怎么样呢？一定要多问，问的多了你了解客户也就越多，成交也就越
容易。
对于不善言谈的客户，你要采用封闭式提问，这样问你会得到客户更精准的信息，例如，你喜欢逛街吗，你平时注意过补水，美白控油的护理吗等。
询问一定要问到点上，问到核心。
询问就是为了了解客户的需求。
破冰第三步：赞美
通过真诚的赞美拉近彼此的距离，真诚的，发自内心的赞美，才能让客户高兴，赞美是人性的体现，每个人都喜欢被赞美，也喜欢被人称赞，你的赞美让客户很开心，客户开心了自然就愿意和你交流，你的后期成交才能顺利。
不管是线上还是线下的客户都需要“破冰”，只有“破冰”了，你才有机会获得销售的机会。
销售破冰技巧在销售行业中，破冰是非常重要的一环。
如果你不能与客户建立良好的关系，那么你的销售工作就会受到很大的影响。
因此，掌握一些销售破冰技巧是非常必要的。
1. 了解客户在与客户交流之前，了解客户的背景和需求是非常重要的。
你可以通过查看客户的社交媒体账户、公司网站或其他公开信息来了解客户的兴趣爱好、职业背景和公司文化等信息。
这些信息可以帮助你更好地了解客户，从而更好地与客户建立联系。
2. 用幽默感打破僵局在与客户交流时，有时会出现一些尴尬的情况，这时候你可以用幽默感来打破僵局。
幽默感可以让客户感到轻松愉快，从而更容易与你建立联系。
但是，要注意不要使用过于冒犯或不合适的幽默，否则会适得其反。
3. 建立共同点建立共同点是非常重要的一步。
你可以通过了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
这些共同点可以成为你与客户建立联系的桥梁，从而更好地推销你的产品或服务。
4. 用积极的语言在与客户交流时，使用积极的语言可以让客户感到你的热情和诚意。
例如，你可以使用“我们可以”、“我们会”等积极的语言来表达你的态度。
这样可以让客户感到你对他们的需求非常重视，从而更容易与你建立联系。
5. 提供有价值的信息在与客户交流时，提供有价值的信息可以让客户感到你的专业性和诚意。
你可以提供一些行业内的新闻、市场趋势等信息，让客户感到你对行业非常了解。
这样可以让客户更容易相信你的产品或服务，从而更容易与你建立联系。
6. 保持联系在与客户建立联系之后，保持联系是非常重要的。
你可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。
这样可以让客户感到你对他们的关注和重视，从而更容易与你建立长期的合作关系。
销售破冰技巧是非常重要的一环。
通过了解客户、用幽默感打破僵局、建立共同点、使用积极的语言、提供有价值的信息和保持联系等方式，可以更好地与客户建立联系，从而更好地推销你的产品或服务。
客户管理五步法客户关系管理五步法客户关系管理，一般分为五步来进行，第一步：建立客户营销数据库；第二步，分析客户；第三步，选择目标客户；第四步，进行大客户分级管理；第五步，根据以上系统展开有针对性的销售工作。
第一步：建立客户营销数据库，收集潜在客户信息◆客户的基础资料；◆客户的经济状况；◆客户购买特征；◆客户以往的购买产品的种类；◆主要的供应商及其满意状况……第二步：分析客户◆客户各类基本信息统计：能够随意查询会员客户情况，自动划分会员等级，让企业的销售经理轻松实施差异化营销，即可分别按任意指定年度、月度或日期自动统计出公司、部门、销售员、各销售点、产品等年度、月度、日期销售报表，为营销管理决策提供依据；◆会员管理：自动提醒产品已经用完的客户；自动提醒已有多少天未跟踪顾客；自动提醒从未跟踪顾客；自动提醒客户已有多少天未再购买产品；自动提醒从未购买过产品的顾客。
◆发现营销思路、找准目标顾客：客户关系管理不仅仅是对顾客信息的分析和会员的管理，最重要的是要找到营销的思路。
例如：可以通过统计结果，发现公司忽略了收集客户的“工作单位”信息，使得企业失去了大量集团消费的可能；或者利用学历分析，就可以找到白领目标消费群；利用职业或工作状态分析，找到符合产品特定要求的消费群，召开产品答谢会，推出特定产品。
第三步：如短信平台、企业网站及会员年度会议选择目标客户◆客户预购买服务的急迫性；◆客户的问题是否短时间内见效；◆客户可以购买服务的价格是否可观？第四步：进行客户分级管理第五步：根据相关分析，展开有针对性的销售工作实施这种管理系统后，企业可以根据客户档案对消费产品的消费者进行自动评级，俗话说20%的顾客是最重要的，有些顾客的购买潜力大，对消费者进行自动评级后，企业针对购买潜力最大的顾客可以进行重点跟踪，从而有效的提高销售效率。
根据对客户的分析，企业可以对客户展开贴心的“客户关怀”设计，比如联谊会促销、赠品管理、会员优惠等实用的选项设置，帮助员工真正意义上地通过一对一的个性化服务完成对客户的终极服务。
客户破冰方案背景在商业运营中，客户关系是一项至关重要的任务。
建立和维护良好的客户关系，有助于提高客户忠诚度和用户转化率，从而提升企业的业绩。
然而，在现实生活中，有时即使我们有了很好的产品或服务，仍然难以吸引客户或者维护他们的忠诚度。
这就要求我们寻找一种有效的客户破冰方案，来打破客户的冰冷心境，提升客户与企业之间的情感联系。
方案以下是一些常见的客户破冰方案，供商家参考：1. 发送礼品购买礼物送给顾客是一种接地气的方法。
商家可以通过了解客户的购买习惯和兴趣爱好，挑选合适的礼物送给他们，以示关注和感谢。
礼品的种类和价值不是关键，最重要的是表达真心的情感。
同时，商家可以将礼品和节日活动或促销活动结合起来，增加客户的参与度。
2. 提供优惠券优惠券是一种现代营销策略，也是一种常见的客户破冰方式。
商家可以根据自己的需求，自定义优惠券的面额、使用条件和有效期等相关参数。
通过向客户发放优惠券，可以让客户感受到商家的诚意和实惠，同时也能促进客户的购买欲望和消费意愿。
3. 免费试用免费试用是另一种常见的客户破冰方式，它能让客户亲身体验产品或服务的优点，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
商家可以在自己的网站或者线下渠道上设置免费试用活动，让客户通过申请或者答题等方式获得试用机会。
在此基础上，商家可以收集用户的反馈和建议，改进产品或服务的质量。
4. 个性化服务个性化服务是一种高级的客户破冰方式。
商家可以通过了解客户的个人需求和口味，定制专属于他们的服务和体验，从而赢得他们的心。
例如，航空公司可以为客户建立个性化乘机档案，记录其出行信息和偏好，然后提供相应的特殊服务，如座位优化、免费升舱、VIP接送等。
5. 互动社交互动社交是一种现代化的客户破冰方式。
商家可以通过微博、微信、QQ等社交媒体平台，与客户建立互动关系，增加情感沟通。
例如，商家可以在微博上发布产品推荐、最新动态和优惠信息，或者发起客户互动活动，提高客户黏性和参与度。
销售破冰技巧销售是一门艺术，而破冰则是销售过程中的关键一环。
无论是与新客户建立联系还是与老客户深化合作，破冰都是帮助销售人员建立信任、打开话题并最终达成交易的重要步骤。
本文将介绍一些有效的销售破冰技巧，帮助销售人员提升销售业绩。
1. 了解客户：在和客户初次接触之前，了解客户的背景信息是非常重要的。
通过查看客户的公司网站、社交媒体和新闻报道等渠道，销售人员可以获得关于客户公司的重要信息。
这样，销售人员可以在与客户沟通时提到一些客户感兴趣的话题，让对方感到被重视和理解。
2. 利用共同点：共同点是建立联系和建立信任的重要桥梁。
当销售人员与客户建立联系时，可以尝试寻找共同的背景或兴趣，并将其作为开场白。
例如，如果销售人员发现自己和客户都对某个特定的体育运动感兴趣，他们可以通过提及最近的比赛或球队表现来打开话题。
3. 用幽默感打破僵局：幽默是销售破冰的一种高效方式。
销售人员可以使用一些幽默的开场白或故事来打破与客户之间的僵局，引发共鸣和笑声。
然而，幽默要适度，要确保不冒犯或冒险开不合适的玩笑。
4. 提供有价值的信息：在与客户交流时，销售人员可以提供一些有价值的行业信息或市场趋势来吸引客户的兴趣。
这不仅可以建立销售人员的专业形象，还可以帮助客户在决策时获得更全面的了解，并让客户感觉自己和销售人员共同站在同一阵营。
5. 倾听并展示兴趣：倾听是销售破冰的基本技巧，但很多销售人员常常忽视了这一点。
在与客户交流时，销售人员应该聚焦于客户的需求和意见，并展示出自己对客户问题的兴趣和关注。
这样一来，销售人员可以更好地了解客户需求，并展示出对客户关注的重要性。
6. 提供个性化的解决方案：客户通常更倾向于与能够提供个性化解决方案的销售人员合作。
销售人员应该在了解客户需求的基础上，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案，并强调这些方案可以带来的效益和竞争优势。
7. 利用客户推荐：利用客户推荐是建立信任和破冰的有效方式。
当销售人员在与客户交谈时，可以适度提及其他客户对自己的推荐，以显示自己已经在业界建立了良好的声誉。
客户沟通破冰技法在销售领域有一句话：我们不能替消费者做决定，但我们可以对消费者的购买决策施加影响或者引导，如果引导的好，那么消费者做出决定的速度就快，这也就间接帮助我们实现了快速成交。
下面是小编为大家收集关于客户沟通破冰技法，欢迎借鉴参考。
我们先思考下面的几个问题：1、为什么顾客不愿意听销售介绍?2、为什么不管销售怎样努力都无济于事?3、为什么顾客只是逛了一圈?4、为什么顾客总是应付我们只是再考虑一下?5、为什么顾客因为价格问题最后不了了之?原因是：没有破冰顾客同销售之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为销售，我们要想让顾客留下来，并且愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带!那么如何融化这层冰带呢?可以学习下面10点来提升。
01态度亲切首先顾客进店门口之前，我们应该这样做：我们要进入亲切热情状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
02预留独立时间在迎接之后，销售应该给顾客10-20 秒的独立浏览时间，而这段时间就是找准接近顾客时机的阶段。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，如果提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间，如果此前你说：先生，请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说"先随便看看"。
03引导客户了解产品快速引导分三层内涵。
第一层内涵是了解客户的真实需求：只有了解客户的真实需求才能对症下药。
第二层内涵是解决顾客的购买疑虑：通过反问得到顾客的真实疑虑，并打消疑问。
第三层含义是给出客户购买的理由：我们对于花钱这种事，无论花多少都会心痛，但是每次花钱的时候，我们都会想办法找一些理由去安慰自己。
销售第一步如何破冰？六个技巧，简单实用
做销售最重要的一步就是破冰，懂得破冰的销售，不仅能快速拉近和客户之间的距离，也能快速得到客户的信任，所以破冰是最重要的一步，也是最不能省去的一个环节。
那么我们应该如何快速破冰呢？今天我就告诉你六个技巧，简单实用。
第一个：就是外在表现与内在素质，我们要面对客户，而人在初次见面时通常对第一印象十分重视，而且一个人也不会有第二次给客户留下第一印象的机会，并且在客户见到你第一眼的时候，他就已经再观察你，再分析你了，所以你的形象也就代表着你的为人和你的产品。
第二个：了解客户，多站在客户的角度去说话，让客户体会到不一样的关怀感，这可以体现在微笑服务及眼神交流上，提升自己的亲和力和真诚感，让客户从心理上感受到你是在为他们着想，从而建立一种信任的关系，总结其实就是一定要有利他思维，让客户觉得你是在为他好。
第三个：分析顾客群，其实顾客分很多种，有沉默型的，有激情型的等，所以我们根据不同的客户，要说不同的话，这样就很容易接近客户，让客户对我们放下戒备心。
第四个：投其所好，找到客户感兴趣，喜欢听的话题，多聊一聊这些，找到你们的共同话题，这样能更快地拉近你们之间的距离。
第五个：很多时候，面对的顾客不尽相同，并且各有风格，对于销售破冰，这不是一句两句就能交代清楚的，不同的人不同的事，都会出现不一样的结果，这对于一个人的从小的自身修养及知识的积累相关，所以，对于破冰，我只有两个词，坚持+用心。
与客户初次见面不知道聊点啥？送你一套破冰流程，高手都在用与客户第一次见面应该聊点啥？其实大部分销售在第一次见客户的时候就做错了，以至于一步错，步步错。
所以别再怪客户不愿意搭理你，就比如第一次见面就聊产品的销售，应该大有人在吧，客户认识你谁是谁啊？干嘛浪费时间听你在哪讲这些干巴巴的东西啊，所以做销售与客户见面的第一步，也是最重要的一步，就是破冰。
一步错，步步错，第一步你就做错了，客户怎么可能愿意听你的？只要破冰用的好，哪怕客户没直接成单，哪你也会给他留下一个好印象，以后当你再次拜访的时候，他也更愿意和你交流不是吗？今天我就教你一套可以复制的破冰流程，如果你还不会如何破冰，那你就记好了。
第一步：暖场回想一下，你肯定遇到过这种情况，有的客户你和他聊天非常开，互相也都非常热情，但有的客户和他说话感觉就特别冷，就类似于你问客户你用吗？客户回了一个不用，然后就没然后了。
造成这种情况的原因，其实就是与客户之间这个场不暖，那么你们两个人的聊天也不会热，其实根本原因就是你不够热情，哪怕你足够热情，你聊的东西客户也不感兴趣，就会导致上面的那种情况。
那么我们与客户第一次见面应该聊些什么？第一先和客户问好，第二介绍自己，第三聊现状、聊家常、聊兴趣等让客户放松戒备心的话题。
第二步：赞美做销售最重要的就是赞美，虽然都说赞美显得虚伪，但人就喜欢听好话，没人喜欢被批评，被否定，所以与客户之间的沟通一定要懂得恰到好处的赞美。
就比如聊到客户的某个兴趣点，我们就可以以学生的姿态讨价一二，这也是对他能力的认可，也是一种无形的赞美方式。
记住赞美要赞美到细节上，并且要发自内心。
最好的赞美方式就是提问式地拍马屁。
第三步：适当的聊一些产品做销售我们千万别忘了我们与客户聊天的目的，我们所做的一切都是为了销售，而非聊天，千万别聊得爽了就上头了，忘了找老客户的目的。
聊产品最好的方式就是，提前准备二套10分钟左右的话术，聊产品的应用场景，聊身边在用产品的人，聊他们为什么会用等等，勾引出客户对产品的兴趣，客户对产品没兴趣，他是不会听你讲解产品的。
客户关系破冰五步曲某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题，上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。
小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责，而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。
王科长自然成了小刘重点攻克的目标。
从朋友那打听到王科长的电话之后，小刘信心满满给王科长拨通了电话，刚听完小刘的自我介绍后，王科长冷冷说了句：“我们现在已有固定的供应商，暂时不需要！”就挂断了电话。
以后小刘又多次给王科长电话预约面谈，都被王科长工作忙给推辞了。
小刘不甘心，乘去上海出差的机会，直接上门拜访，虽见到了王科长，听完小刘的介绍，王科长也只是让小刘留下资料，说了句：“以后需要再联络”边将小刘匆匆打发了。
以后小刘多次与王科长进行电话沟通，数次约王科长吃饭，都被王科长以各种理由给拒绝。
小刘在王科长身上了花费了大半年的时间，依然毫无进展。
见到笔者大谈苦经后问道：“对这样的客户是放弃还是继续坚持？有没有好的应对之策？”类似小刘这样的经历，在许多工业品营销人员身上是屡见不鲜的。
在初次与陌生人的交往时，每个人都有天生的提防和排除之心。
尤其是业务交往中，这种戒备心理表现得更加明显。
人之天生的保护意识决定了“生意做熟不做生”的惯性思维。
更何况像王科长占据重要岗位，每天找他的人不厌其烦，要打破关系的僵局自然难度很高。
与陌生人之间的初步接触，完全处于公事公办的水平线上，处在零界点上。
所谓的关系零界点是指关系从冰点向水点的过渡阶段。
懂一点物理知识的人都知道，要让冰融化成水，需要更多的热量。
而最终要将这壶水烧开（获得订单），首先就必须先将这块冰给融化了。
小刘费劲心机工作难以有进展，是他没找到恰当的破冰之道。
那么如果突破客户关系零界点呢？笔者根据十多年的营销总结出客户关系破冰五步曲：第一步曲：打破僵局在前文案例中，小刘与王科长的关系处在僵局之中，剃头的挑子一头热，小刘虽热情似火，但在王科长看来，小刘不过是利益所趋，有求于他。
现在手中有一大把供应商可以选择，小刘对他价值不大。
自然就不会在小刘身上浪费时间。
因双方关系的不对等，直接导致小刘“送礼无路。
请客无门”，只能在外围打圈圈。
许多初出茅庐的销售员肩负着繁重的销售指标，与客户交往中习惯以结果为导向，带着浓厚的目的性。
希望今天沟通，明天就能签订合同，往往是欲速而不达。
在工业品营销中新客户的开发，往往是关系推进的过程。
而关系的积累需要有个循序渐进的过程、除非你有很深厚的背景，否则无任何捷径可走。
与客户初步接触，首先需打破的相互关键的僵局，找到能相互交往沟通的契合点。
这个契合点往往是与工作无关的。
某生产机电保护器企业的销售经理老杨某天去拜访某设计院的吴主任，敲开吴主任的门，见吴主任正在忙中偷闲，在电脑上阅览当日的股市。
老杨简单做了下自我介绍之后，就与吴主任聊起了股市，老杨对股市的真知烁见让吴主任敬佩不已。
两人顿时聊得投缘。
以后吴主任只要买进或抛掉哪个股票，都会与老杨打一通电话商量一下。
老杨有什么新的消息，都会及时告诉吴主任。
一来二去，两人成了无话不谈的朋友。
老杨公司产品上图自然成了水到渠成的事。
打破僵局的核心要素是相互找到共同点。
其实人与之共同点很多，如有共同的爱好，共同的经历，或者是同乡，校友等等。
有了相互的共同点，自然会让对方认为：你是他的同类人。
人以类聚，物以群分。
同类人就有了相互沟通和交往的基础。
打破僵局抓住三个关键点：一是淡化功利色彩。
即使你与客户交往中带着很强的目的性，但不要把工作整天挂着嘴边。
没人喜欢与一个功利心很强的人交往。
二善于读懂对方。
每个人都有自己的兴趣爱好，价值取向，关键是你如果从细小的环节入手，读懂对方真正的想法和思维模式。
这样你才能找到正确的途径。
三与客户沟通不需要刻意讨好对方，要学会敢于亮出自己的观点。
即使与客户意见不相一致。
真诚是建立信任的基础，说错话比说假话要好。
第二步曲：展示自我这里所将的“展示自我”不是只指展示自我的风采，而是让对方了解你能给对方带来什么？会给对方提供什么帮助？给对方提供的帮助可以是工作上的，也可以的生活上的。
但切忌不要以为金钱可以搞定一切，毕竟你与对方的关系还未达到如此信任的层面上。
对核心岗位的领导者而言，安全才是第一位的。
某节电器厂家销售员小姜与武汉设计院的董设计师交往多时了，两人的关系始终处在不冷不热的状况，数次想请对方吃饭都以工作忙被推辞了。
工作也难以有突破性的进展。
正在进退两难之地，董设计师上班途中出了车祸，一条腿骨折了。
小姜打听到：董设计师休息在家，每天都得定期到医院检查。
于是小姜开车来到医院等候，见董设计师拄着拐杖艰难向医院走来，小姜装着意外相逢的样子迎了过去，两人寒暄后坚持搀扶董设计师走进医院，并跑上跑下拿药付钱。
坚持用车将董设计师送回家。
以后小姜每天坚持开车送董设计师上医院检查，患难见真情，董设计师认同了小姜的为人，两人成了忘年交。
展示自我的方法很多，核心点在于了解到对方遇到什么困难。
，并真心帮助对方解决掉。
比如孩子入学，房子搬迁，家人住院等等。
在当今的社会，人与人之间的关系难以撇开利益的成分，你能带给对方的越多，同样你获得对方支持就越大。
在展示自我过程中，当注意以下三点：1．少说多做。
你承诺对方的一定要做到。
如果你爽约了，你就在对方心中大大打了折扣。
如果你没把握的事，先不说，做到了再给对方一个惊喜。
而不是将自己描绘成万事通，反而会让对方觉得你是一个夸夸其谈的人物。
2．做了不说。
如果你帮了对方的忙，即使你花费了很大的精力，也不要在对方面前提起。
让对方的感激放在心里。
如果你帮点小忙，就总是挂在嘴上，会让对方觉得你是一个不可靠的人。
3．不要给对方还清的机会。
如果你帮了对方，对方要报答你，你要设法推辞。
让对方这份请还在关键点上。
感情债时间长了，是要付利息的。
第三步曲：建立信任工业品营销赢在信任，信任是建立合作关系的基础。
这里的信任不仅仅的对服务的企业，销售的产品的信任，更包括对销售员人品的信任。
俗话说：路遥知马力日久见人心，但我们在实际销售工作中，没有足够的时间去与对方建立信任关系。
这就需要我们用一些非常规的手段和技巧，迅速与客户建立信任关系。
东北某客车公司的销售员老吴与某旅行社谈判已经历了好几轮，但始终在价格上无法谈拢。
老吴在一次饭桌上与客户讲起了童年的一段往事。
“那是在二十多年前，我母亲带着我和妹妹从山东坐了一条小船来大连，快到岸边时，小船搁浅了。
船上的人只能下来走着上岸。
我母亲抱着妹妹，背着一大堆行李，搀着我缓慢地向岸上走去。
这时候正是涨潮期，海水涨得很快，不一会就涨到我胸口。
我吓的哇哇大哭。
母亲扔掉了行李，抱起我向岸边走去。
海水越涨越快，不一会就涨到母亲的胸口，母亲把我和妹妹骑在肩上。
岸上的人叫喊：把孩子扔掉，你快跑吧。
否则你们都没命的。
母亲依然死死抓紧我们一步步向岸上走去。
”饭桌上的人都被老吴的故事所感动了，情不自禁地问：后来怎么样了？老吴说：“岸上的人被母亲的精神所感动了，冒死跑下来救了我们。
事后我问母亲：当时你想什么？母亲说：要死我们也死在一块。
想想这么多年，为了事业东奔西走，对母亲的照顾不多，欠母亲的实在太多了。
”老吴的故事深深打动了客户，第二天合同的谈判异常顺利。
在客户看来老吴是一个很有爱心的人，自然值得信任。
建立信任的方法很多，除了在与客户接触中，让对方逐步了解你这个人之外，主动向对方透露一些自己的隐私，或者揭点自己的短，出点自己的小丑都会赢得别人的信任。
在建立信任过程中，当注意把握住三个关键点：一是言行一致。
不要随意拔高自己，要学会真实表现自己的真实想法。
说的与做的要保持一致。
不要言过其实，夸夸其谈。
二是主动向对方敞开自己的隐私，同时又不特意触动对方的隐私。
建立信任的关键是允许对方走进自己的生活中来。
当你主动将对方融入自己的生活，对方自然而然就会让你走进他的生活。
三是习惯站在对方的角度去想问题，不要强人所难。
寻求他人的帮助必需在力所能及的范围之内，过于让对方为难，自然会引起对方反感。
第四步曲：找到利益的契合点当双方建立了信任，自然进入了实质性的阶段，推动销售工作取得实质性的进展。
但能否达成最终的成果，往往并不完全取决于你工作的成效，还取决于你与你的竞争对手相比能否更胜一筹？客户往往一手托数家，最终还得看谁能给他带来更大的利益。
在客户利益的背后往往不仅仅是企业利益，还包含着关键决策人的个人利益。
我们不要单纯把关键决策人的个人利益简单理解为经济利益，还包含着感情利益，安全利益，事业上的利益。
大型企业核心岗位上的决策人首先考虑的是自身的安全，不会为既得的小利而影响到目前的地位。
同时他也会考虑能否在目前的职位上更进一步，如果你能给的工作带来业绩上的上升，或者你在他的上司面前有一定的影响力。
自然对方就会倾向于你。
同样经济利益也不能回避，在实际操作中遵循行规就行了。
某玻璃企业的大区经理老蒋对广州机场项目运作正处在关键阶段，国内一些知名企业都参与了竞争，项目争夺正处在白热化阶段。
该项目总包正在为选用哪家企业的玻璃犹豫不决之际，老蒋没有向其他企业哪样大做总包的公关活动，采取了剑走偏锋之策略。
他了解负责广州机场筹建的陈总指挥每天早上九点都会去视察工地，于是老蒋每天早上八点半就赶到工地，见到陈总指挥闲聊几句，并在总包方面前装得与陈总指挥关系不一般。
总包方见老蒋与甲方关系密切，自然就偏向了老蒋的企业。
老蒋的公司最终拿到了二千万的大额订单。
在寻找利益契合点过程中，当注意以下三点：1．了解对方最需要什么？了解到对方的真实心理，自然就容易对症下药。
2. 给予对方的，必须是对方能够看得到的。
有些事暗示一下，对方自然心知肚明。
但能否兑现，对方心中会有疑问。
如果能让对方看得到，自然会成为你的支持者。
3. 将对方利益统筹考虑。
你无法满足客户所有需求，但你要让对方认同你给他带来的利益别其他供应商多，那就足够了。
因此你就必须将客户的企业利益和关键决策人的个人利益加以平衡，才能找到契合点。
第五步曲：成为死党工业品营销往往有两种模式较为盛行。
一种是“种地式”的。
营销人员尽量扩大播种面积，在属于自己的一亩三分地上精耕细作。
以求得一份好收成。
第二种模式是“挖矿式”的，以重点目标为导向，力求将客户资源发挥到极致。
笔者比较崇尚第二种模式。
工业品营销应当是以客户或者订单为核心而展开的，那种区域性运作模式不太适合大多数的工业品企业。
尤其是产品技术含量较高，为客户量身打造的企业。
采取“挖挖矿”式营销模式，那就意味着与客户关系仅仅停留在合作关系层面上还是远远不够的。
这需要与客户建立长期同盟式的合作关系。
那就需要与客户关键决策人之间建立“死党”式的客户关系。
什么才是“死党式”的客户关系？与客户关键决策人之间的关系超越了经济利益，在个人情感上建立起你中有我，我中有你的关系。
这种关系完成超越了工作上的关系，相互容纳进各自的生活之中。
