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2021年2022年销售人员培训课程完整版一、培训目标1. 提升销售人员的业务能力和销售技巧，使其能够更好地完成销售任务。
2. 增强销售人员的团队协作精神，提高团队整体业绩。
3. 培养销售人员的客户服务意识，提高客户满意度。
4. 提高销售人员的自我管理和自我激励能力，使其能够持续进步。
二、培训内容1. 销售基础知识：了解公司产品、行业动态、竞争对手等，为销售工作打下坚实基础。
2. 客户关系管理：学习如何建立、维护和发展客户关系，提高客户满意度。
3. 沟通技巧：掌握与客户沟通的技巧，提高成交率。
4. 谈判技巧：学习如何与客户进行有效谈判，达成双赢。
5. 团队协作：培养团队精神，提高团队整体业绩。
6. 自我管理：提高时间管理、目标管理、情绪管理等能力，提高工作效率。
7. 自我激励：培养积极的心态，提高自我激励能力，持续进步。
三、培训方式1. 集中授课：由专业讲师进行授课，讲解销售技巧和理论知识。
2. 案例分析：通过分析成功案例，让学员掌握实战经验。
3. 小组讨论：分组讨论，激发学员的思考，提高团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟销售场景，让学员在实际操作中提高销售技巧。
5. 实地考察：参观优秀销售团队，学习其成功经验。
6. 课后作业：布置作业，巩固所学知识，提高实际操作能力。
四、培训时间1. 集中授课：每月一次，每次两天。
2. 案例分析、小组讨论、角色扮演：每周一次，每次半天。
3. 实地考察：每季度一次，每次一天。
4. 课后作业：每周一次，每次半天。
五、培训评估1. 课后作业评估：评估学员对所学知识的掌握程度。
2. 实地考察评估：评估学员在实际操作中的表现。
3. 销售业绩评估：评估培训对销售业绩的提升效果。
4. 学员满意度评估：收集学员对培训的满意度反馈，不断改进培训内容和方法。
六、培训师团队1. 我们将邀请具有丰富销售经验和培训经验的专业讲师，为学员提供高质量的教学。
2. 培训师团队将定期进行培训和交流，确保教学内容的更新和优化。
某公司销售人员培训手册第一部分：公司简介第二部分：空调基础知识第三部分：公司的主要产品第四部分：空调的分类及用途第五部分：销售知识第六部分：业务流程第一部分：公司简介某是一家多年从事空调研发，设计，制造的专业型企业。
公司坐落于上海市工业综合开发区内，生产基地占地面积近10万平方米，公司配备：一流的研发团队，先进的生产制造设备和严格的产品性能检测试验室，为高品质的家用及商用中央空调提供了生产和质量的双重保证，目前公司产品涉及多个领域：家用空调，商用中央空调，船用空调，工业制冷设备，酒窖机（恒温恒湿机）及空调设备末端（FP风机盘管）。
另外公司也可以根据客户要求为客户设计制造不同用途的空调制冷设备。
公司产品先后通过了ISO9001质量体系认证，部分产品获得了CE，ETL，UL等国际体系的认证。
某公司的前身是内地空调电控设备最大的供应商；为国内外知名空调品牌提供空调电控设备：（迈克维尔，大金，开利，美的，海尔，扬子等）：公司于2003年进军空调市场，先后引进了大量的空调研发制造人才，组建了某空调的科研设计制造团队。
当年某实业的第一台船用特种空调诞生了。
某公司引进德国先进的设计理念和精湛的制造技术，也是德国NEN—BUSCH集团在中国的唯一合作伙伴，公司注重产，学研相结合，于国内外多个空调研发机构建立了长期的合作关系（上海交通大学，上海理工大学，船舶设计设计学院）共享资源。
公司成立至今也一直专注于空调设备的环保与节能，不断地推出开发新的节能环保产品，地源热泵空调机组是在吸取国外技术的基础上，结合中国国情，自主研发的新型节能环保产品；它是集空调制冷，供暖和生活热水于一体的高效节能中央空调设备。
推入市场以来，得到了广大用户的信赖与好评。
“专注，专业，诚信”是某公司一贯坚持的目标，多年来公司始终以全新的产品和过硬的质量快速严谨的售后相应，为客户提从产品设计，施工，安装，到空调产品保养专业系统的解决方案。
第二部分：空调基础知识空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。
(完整版)销售人员培训课程一览表汇总销售人员培训课程一览表课程特点：1.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析2.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；3.将销售管理融入培训现场：不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程大纲：一、销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10.今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9个基本原则1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程案例：销售就是把客户的事当自己的事2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度3.不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到4.客户有意向，就一定会买吗？案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感6.销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度7.客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?A、谁说？销售人员自己的因素客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？使客户产生信赖感要满足哪些因素？如何让自己更自信？B、说些什么？说词不要千篇一律1.何时要用逻辑性的理性说服？2.何时要用激发情绪反应的情感说服？3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？6.先发言与后发言，谁更有优势？7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？四、如何设计销售不同阶段的提问内容？第一、为什么要“问”？为什么要学习提问死了都要问，宁可问死，也不憋死!提出的问题一定是提前设计好的客户的回答一定是自己可控制的第二、怎么“问”？提问有哪些方法常用的3种提问法提问时需要注意的6个原则第三、对谁“问”？不同客户的提问方式1、客户文化水平的影响2、客户熟知程度的影响3、客户时间与兴趣的影响因素4、销售中不同阶段的影响第四、“问”什么？与客户初次见面要了解哪9个问题？当客户提出异议时应该提出哪5个问题？客户有了供应商时要问哪4个问题？客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?合同成交后,你要了解哪4个问题?五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤倾听是尊重别人，弄懂别人的意思第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思第三步、充分鼓励客户表达的3方式第四步、安全通过，确定客户真实意思六、如何处理议价问题1、如何给客户报价如何处理客户与销售人员初次接触时询价正式报价前需要确认哪4个问题？报价时需要注意的6项原则什么时候报实价？什么时候报虚价？2、如何处理客户的还价当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？什么时候可以降价，什么时候不能？降价时需遵守的6项基本原则拒绝客户的技巧如何应对客户的连续问价？如何应对客户一味地压价？七、不同客户情况如何洽谈1.当我们是客户接触的第一个供应商时；2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；3.如何应付“捣乱者”？课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.销售人员培训内容设置一览表课程内容培训对象高层中层基层现代市场营销与销售√√√销售基本概念和理论√√销售与社会、企业及个人的关系√√√销售产品或服务所属行业的专业知识√√顾客类型及心理把握√√√销售渠道的开发与管理√√销售人员的素质、品德与态度要求√销售人员的仪表和礼仪技巧√销售人员的自我目标和计划管理√√√销售前的准备√顾客约见与心理距离的拉近√销售谈判艺术√√观察、倾听和询问技巧√√销售人员的时间管理√√√促成销售的方法√√如何处理销售过程中的异议√√如何与顾客建立长久的业务关系√√怎样进行电话销售√√面对大客户的销售艺术√√√销售人员的团队意识√√√销售合同的起草与订立√√销售人员的潜能开发√√√销售人员心理素质训练√销售人员的心态管理√培训的主要方法介绍培训方法说明讲授法属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识多媒体教学利用现代化多媒体设备进行辅助教学案例研究法通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考角色扮演法能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性户外培训是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法课程时间安排日期内容2011年11月10日讲授法和多媒体教学相结合主要学习销售人员的角色认知、角色定位、了解了销售人员的职业特征，产品知识、市场与产业知识、竞争知识、企业知识、时间和销售区域管理知识。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材一、引言珠宝销售作为一门独特而受欢迎的行业，对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
本教材旨在为珠宝初级销售人员提供一份全面的销售服务标准及技巧培训，帮助他们提高销售能力，提升客户满意度。
二、销售服务标准2.1 产品知识作为一名优秀的珠宝销售人员，理解产品知识是至关重要的。
以下是相关的标准： - 熟悉珠宝的材质、切割方式和品质分类等基本知识； - 知道各种宝石的不同特点和款式； - 了解珠宝保养的基本知识。
2.2 顾客服务给予优质顾客服务是促进销售的关键。
以下是相关的标准：- 提供专业、友好、热情的服务，以赢得顾客的信任和好感； - 保持良好的沟通能力，倾听顾客的需求，并提供合适的解决方案； - 提供齐全的产品信息，包括价格、材质、品质等，帮助顾客做出明智的购买决策； - 在顾客服务过程中注意保护顾客的隐私和个人信息。
2.3 销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地推动销售。
以下是一些常用的销售技巧： - 掌握产品信息，能够清晰地向顾客介绍产品的特点和优势； - 主动与顾客交流，积极寻找销售机会； - 掌握销售谈判技巧，灵活运用不同的销售技巧，根据顾客的需求进行个性化销售； - 提供一对一的销售服务，帮助顾客制定购买计划，解答疑问，并进行后续跟进。
三、培训教材3.1 产品知识培训针对产品知识的培训，需要包括以下内容： - 珠宝的分类和材质； - 宝石的分类和切割方式； - 珠宝的品质认证和评估； - 珠宝保养知识。
3.2 销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，需要进行以下培训： - 销售礼仪培训，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等内容； - 与顾客建立联系的技巧，如引导顾客、激发顾客购买欲望等； - 谈判技巧的培训，包括利用销售技巧进行议价和促销等； - 解决问题和处理投诉的技巧。
3.3 培训方法为了使培训效果更好，可以采用以下培训方法： - 珠宝知识讲座，由相关专业人士进行讲解和演示； - 视频教学，使用教学视频进行培训，包括产品介绍和销售技巧演示等； - 珠宝销售案例分析，引导销售人员分析各种销售情况，并提供解决方案； - 角色扮演，通过模拟销售场景，培训销售人员的销售技巧和应对能力。
香港XX（国际）珠宝入职中级培训管理入职初级培训管理（一）再好的产品和营销策略，也得靠我们的营销人员运用高超的智慧和高度的热诚，与我们的目标生意伙伴们取得有效沟通，让他们相信：我为你们带来了你们所需要的利益，投资吧！第一节岗前培训与公司简介一、培训制度1、上岗前的培训：1)任何一个新进的营业员都必须经过公司的系统培训才能上岗，不管她以前是否从事过珠宝的销售，因为我们公司有特有的企业文化及产品优势文化，公司必须让营业员在上岗之前对此有清楚的、全面的了解，这样才能保证营业员向消费者正确传达公司及货物的信息。
培训时间为四天。
第一天：公司介绍及主要产品介绍；第二天：公司制定的营业员管理守则的介绍及礼仪；第三天：礼貌礼仪销售技考介绍；第四天：知识新进人员的提问及现场模拟总结，最后的考核，培训期间公司提供饮食。
2)必须避免在上岗前的临时简单急促的培训，那样的效果不好，反而会有消极的影响，因为新进的营业员对公司、对产品的一知半解，有时会不可避免的有些对公司不利的表达，尤其是新开张的店铺，开业的前几天给消费者的最初印象最重要。
2、可持续发展的培训：对于任何一家公司或店铺来讲，营业员的持续培训非常重要，因为市场在不断的变化，消费者的需求越来越多，越来越高，只有不断的提高营业员的素质才能给消费者提供满意的服务，才能适应市场的发展，因此公司必须包括：正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质、销售技巧、产品的优势、新款介绍、消费者心理的揣摩等（具体的培训计划由培训处提供）。
二、公司简介香港XX珠宝首饰有限公司成立于1986年，是一家专业从事钻石贸易的大型港资企业。
2002年进入国内发展零售市场，2006年在深圳设中国营运中心，经过20年的厉兵秣马，XX公司已拥有员工1500余人，成为集产品设计、起版、加工、批发、零售、品牌加盟连锁发展为一体运转通畅的产业链。
XX公司拥有现代化的厂房，引进世界最先进的精密设备、原辅材料和高新技术，并在生产方面以零缺点的质量管理为核心，在真空离子技术、镶金技术等方面均是国内首列。
初级业务员专项培训课程课程大纲：第一节：销售技巧的基础知识1. 了解销售的定义和重要性2. 掌握销售过程的基本步骤3. 学习有效沟通的技巧4. 掌握建立客户关系的方法第二节：市场调研和目标客户的确定1. 学习如何进行市场调研2. 掌握目标客户的确定方法3. 了解竞争对手分析的重要性第三节：销售技巧与销售计划1. 学习如何制定销售计划2. 掌握销售谈判的技巧3. 探讨如何处理客户异议和拒绝第四节：树立个人品牌和形象1. 了解个人品牌的概念与重要性2. 学习如何打造个人形象3. 掌握社交媒体运用于个人品牌建设第五节：销售报告与数据分析1. 学习撰写销售报告的技巧2. 掌握数据分析的方法3. 了解如何利用数据优化销售策略第六节：客户服务与售后服务1. 探讨如何提供优质客户服务2. 学习售后服务的重要性3. 掌握处理客户投诉和问题的方法第七节：销售目标与绩效管理1. 学习如何设定销售目标2. 探讨绩效管理的重要性3. 了解销售激励政策与管理方法第八节：销售团队和合作1. 学习如何建立和管理销售团队2. 掌握团队合作和冲突管理的技巧3. 了解如何与其他部门协作实现销售目标第九节：销售伦理与道德规范1. 探讨销售伦理与道德的概念2. 学习处理道德困境和冲突的方法3. 了解法律与合规方面的知识课程目标：通过本课程的学习，初级业务员将能够掌握基本的销售技巧和知识，了解市场调研和目标客户确定的方法，能够制定销售计划并进行有效的销售谈判。
进一步，能够树立个人品牌和形象，掌握销售报告撰写和数据分析的方法，提供优质的客户服务和售后服务。
同时，理解销售目标与绩效管理的重要性，掌握团队建设与合作技巧，并秉持良好的销售伦理与道德规范开展工作。
第一节：销售技巧的基础知识1.1 了解销售的定义和重要性销售是指通过与潜在客户进行有效沟通，推动产品或服务的销售过程。
在现代商业环境中，销售是企业实现利润最直接的途径之一。
掌握销售技巧对业务员来说至关重要，它能帮助他们与客户建立良好关系，了解客户需求，并将产品或服务推销给客户。
店面销售人员职业培训(一)[优质文档]1店铺销售人员职业培训（一）北京创嘉新意贸易有限公司2010/05/01一、顾客心理顾客的购买心理顾客购买心理的八个阶段社会环境和经济条件不断发展，顾客的购买需求也随之不断地变化。
尽管顾客的购买需求在不断变化，其购买心理仍然可以分为8个阶段：图1－1 顾客购买心理的8个阶段◆注意。
吸引目光，注视观看，也可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。
◆兴趣。
产生、引发兴趣，可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。
◆联想。
购买时和购买后的联想，可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。
◆需求。
想要拥有、购买，也可通过广告宣传、商品陈列和店员说明等措施来达到目的。
◆比较。
与类似的同种商品比较，做出选择，可通过商品陈列、店员的接待和销售技巧等措施来而达到目的。
◆决定。
经过上述5个阶段的活动过程，顾客在头脑里经过反复的酝酿和思考后最后才决定购买。
◆实行。
签订买卖契约和付款。
◆满足。
顾客购买后的满意感。
所以说顾客的心态是从注意、产生兴趣、询问、需求，直到花钱购买这样几个阶段。
购买心态的转变聪明的消费者不论在购物还是在使用金钱方面，都有新的消费心理。
1.购买“必要性”的商品现代人购买商品比以前要理智，更趋向于必要的物品，以维持目前的生活或达到一定的生活水准，促使生活合理化以避免浪费。
2.购买“感觉上占便宜”的商品顾客一般都愿意购买物美价廉的商品。
事实上，给顾客制造一种“便宜”的感觉，可以有效地刺激顾客的购买欲望。
商场里经常利用广告、海报宣传，制造大规模的降价声势，就是让顾客从感觉上产生了若购买这里的大规模降价的所需商品，一定比买别的商场的这些商品更“占便宜”，从而产生了购买欲望。
3.购买“安全性高”的商品在有条件的情况下，人们越来越倾向于购买品牌商品。
原因在于：◆价格虽然高，但保值；◆品质好；◆保修，售后服务好。
所以顾客宁可花钱多一点儿，也要追求商品的高安全性。
