运维人员考评实施细则()
- 格式:docx
- 大小:19.07 KB
- 文档页数:7
运维人员考评实施细则
在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下,运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表:
工作绩效考核
人员/考评部门
月度单项奖(10%)月度/季度考核成绩(90%)
部门考核成绩占60%
运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60%
项目运维人员本部门申请
:
公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价
一、运维人员绩效考评
1、工作绩效考评方式
主要分为:月度单项奖、月度/季度考评。
(1)月度单项奖
运维人员的月度单项奖归本部门申请;
(2)月度/季度考评
运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%
&
项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程
(1)客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评,填写完交公司运维专员保管。
(2)公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》;
(3)公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部;
(3)部门考评由运维人员本部门内组织实施,考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4)人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评
~
年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1:《运维人员考评表》
附件2:《运维服务项目评价表》
附件一:运维人员考评表
被考人:部门:
分值分值项目指标
工作完成质
$
量(20分)考核要求
是否能够及时按时完成工作任务,并
保证工作质量分值标准
优秀:能够按时完成运维项目任务,完成质量较好。
一般:基本能够按时完成工作任务。
较差:不能按时完成工作任务。
优秀:客户非常满意
服务态度(10
《
分)热心倾听客户问题,理解需求,以愉
悦和友善的态度提供服务
不及格:客户不满意
将外网设备接入山东电力内部网络,
违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、
外网网线、可上网手机等上网设备
是否按照已有运维基本流程进行日常
操作?
{
上报的工作日报、周报、工作总结、
各种方案等文件及时完整
受理用户问题时不得互相推诿,遵照
处理问题及
时率及质量首问负责制,谁第一个受理问题就要
负责将问题处理到底,为用户提供高
质量的服务。
客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层
/
介入的投诉?
运维人员在运维期间得到相关部门高
客户表扬度称赞,并提出了表扬,当面或书面
等方式向项目经理反应。
运维人员所承接的信息系统如出现重
加分项目
(30分)重大安全隐
患处置大故障,相关责任人需在1小时之内
,
到达现场进行处理,如在外地或特殊
原因无法及时赶到,派遣单位需派技
术水平不低于该人
客户系统内
排名小幅度提升,加5分
提升名次较为明显,得到客户认可,加10分及时处理加5分
及时处理,并获得客户认可的加10分发生一次扣30分
2次及以上扣70分
$
相互推诿或不处理的,扣10分
处理问题不认真、态度较差的,扣5分完全遵照已有流程操作不扣分
发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分发生一次扣3分,3次以上扣10分
发生1次扣5分,2次以上扣10分
一般:客户基本满意
打分项目
(30分)
服务流程
%
扣分项目(满
分70分)上报材料
获得客户当面表扬的加5分
获得客户书面表扬的,加10分
帮助客户在国网系统内排名提升
附件二:
运维服务项目评价表
单位名称:姓名:
—
一、工作质量(30分)
1、您对服务工程师专业技术水平?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否能按时完成工作任务?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况?
□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
二、服务质量(30分)
¥
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率(20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价?(20分)