卖的不只是产品,更是服务
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卖的不仅是产品,还是服务
相信大家都有这样的经历,去商场买衣服,试穿以后不买,老板还能笑着跟你说“没关系，慢走”，你心情会很不错；要是试穿后不买，老板立马绷着个臭脸，盛气凌人的样子，那么即使之前还有那么一点想买的欲望也都给浇灭了，这件细节所以说明，服务的好坏起着多么重要的作用。
给大家讲讲今天经历的两个小故事。
其一，顺丰邮寄文件。
一大早我给顺丰打电话说寄文件，他说等会上门来取。
15分钟左右，他背着个大包过来，拿出快递单，问我：“你自己填还是我帮你填呢？”“那你帮我填写吧。
”然后他认真写起来了，这是一个小细节。
填写完快递单，他跟我说，你一份货到付款，一份自付，价格都是一样的，我们顺丰收发价目单都是一样的。
这小伙子真不错，还不忘为自己公司宣传下。
仅仅是这样，也就没有什么可说的。
接下来他还提供了我意想不到的服务。
我说我邮寄的文件挺重要，你能把我这个信封单独装吗？只见他小心翼翼地把我的文件放到另一个文件盒里，慢慢理顺边缘，这个细节让我特别满意。
做完这一切，小伙子问我：“你们这里平时邮寄多吗？要不我给你留些快递单吧？需要快递的时候给我打个电话就行。
”然后撕下一些快递单，并折好拿给我。
Ok，挺到位的。
他继续说：“美女，你好。
你们应该是要报销的吧？我这边给你一些发票吧。
”接到那个发票，那种感觉真是“这小伙子，真是太贴心了，服务到家了。
”
其二，京东包裹。
邮寄完包裹不多久，京东的快递就到了。
那个大姐对我说：“那个门禁不让进，你过来取吧？”我本想让她争取下，想想算了，我自个儿去取。
“可以刷卡吗？”“不行。
”“可是我在网上选择了POS刷卡的。
”“总之，我这里就是不行。
”语气怠慢。
幸好，我还拿着钱包。
总共67.4元，我给了100.4元。
“你有没有零钱？我找不开”
“真没有了。
”
“那你去找保安借借吧？”
“你没有零钱了吗，送货的话一般要备足零钱的吧？”
“零钱也会有用完的时候”盛气凌人的样子。
我隐忍，就去问保安，可以换个零钱不，可惜不行。
我就对大姐说：“大姐，你看这样行不？这里也没有超市，我找不开，我选择刷卡，你也刷不了，要不你有摩托车，你能否去找下零钱，我等你。
”
“这方圆的我哪里给你找零去”一脸的怒气。
“那怎么办，我也没办法。
”
“算了，我拿回去，明天再给你。
”
当时下着雨，我看我的包裹都给淋湿了，我就对她说：“那好吧，只是你能把我的书籍包的紧一点吗？我怕湿坏了。
”
她跟我大声起来“你看看我的邮包还都湿了呢，我哪有办法？”
这件小事，物流的态度让我特别的恼火，我回来就想取消订单，可惜不成功。
这两个小故事，无疑告诉我们一个道理：很多时候卖的不仅仅是产品，更是你贴心周到的服务，即使偶尔你的产品有瑕疵，但是你的耐心、细心都是可以为你加分，也是你赢得回头客的一大因素。
换到工作，我想也是适用的。
在给客户做咨询的时候，除了专业的方案外，假如你跟人家沟通的语气足够诚恳，你表现出来的专业度、敬业度也是可以为你赢来好印象的，不要忽
略细节可能产生的影响。
