做好产品,做好服务[修改版]

第一篇：做好产品,做好服务

做好产品，做好服务

在现在日益激烈的商业竞争环境下，好的市场定位和照明产品非常重要，而我们可以给经销商提供的应该是优秀的照明产品及市场策略，所以要把睿法品牌打造成为经销商在商业竞争中的利器，让商家扩大在当地市场的份额，从而带动睿法品牌的发展。

睿法是爱加做的第二个项目，第一个项目是APLUS这个品牌。通过我们的团队的努力，爱加已经成功服务了许多的商业连锁客户，在服务客户的同时，我们也积累了大量客户对于空间照明的真实需求，积累了LED产品开发和制成的大量经验。睿法正是站在过往的积累上的新的商业探索。

客户就是上帝。从市场来看，只要把产品做好，做出好的产品就会被大家认可，市场呼唤的是产品的品质。我认为在照明行业只有两件事要做，一个是做好产品，另一个就是做好服务，这两个很重要，只要把产品做到位、服务好，商家就会认同，那么消费者就一定会认同的。 现代消费群体有一个明显的特点就是注重产品性价比的选择，尤其对中高端产品有大量的潜在需求。在产品设计中提炼时尚，环保的理念，关注设计师对于光效的要求，满足终端使用者使用需求以及安装和维护的便利性、寿命，产品的高性价比都是睿法研发团队在开发设计每一个系列产品去考虑的问题。

睿法产品主要体现在设计细节上，包括安装方式设置、优秀配光的设计、安全保护设计、产品外观设计等等，都是用心去设计的。

LED其实作为照明行业新的光源类型，在消费者在购买和商家进行销售的过程中，还是需要专业的技能。众多定位低端市场的低价策略和主流厂家对利润的“高要求”，让广大消费者无所适从，更有大多数的经销商也是优劣难辨，知道LED是未来的发展，但是不知道如何选择，更何谈如何去卖了。

所以，睿法团队除了传统的照明厂家的商务服务之外，还在销售人员的培训，照明设计的支持以及大型项目的配合去做好服务。 对于睿法而言，前期我们在每一个市场选择合作伙伴都是双方深思熟虑，有着共同的理念才做到一起的。睿法的发展始终是建立在经销商发展的前提下，所以睿法团队的核心任务就是服务好经销商。睿法不需要拓荒牛，需要和经销商一起成长，成为事业合作伙伴。

总之，请相信睿法团队是你值得信赖的战友。当你在前面冲锋的时候，我们将在一线为你提供充足的保障，一起开疆拓土。 让我们一起为地球贡献更多绿色。

第二篇：做好服务等于做好销售

做好服务就等于做好销售

好几天没有写东西了，今天真的是有感而发，所以在此写下这点东西，希望读过它的朋友能够对你们有所帮助。

记得一位销售大师曾说过，开发一个新客户远比维护好一个老客户难得多。今天终于领悟到了其中的真谛。今天去拜访了一位老客户，回来感觉特爽。邀约了3天一个准客户也没有，今天我直接没有精神邀约了，打了几个电话感觉稍微有些改变但是眼睛还是没有精神，最后直接拿了一本书和一部分资料去拜访一个老客户去了，到了那儿，感觉还是没精神，唉……没办法，我心想反正已经到了，不管那么多，既来之，则安之，开始谈话还有点拘谨，过了一会感觉好了，交流开始自然起来，肢体语言也很到位，本来是想把书送给他的，可是非得给我钱，在客户的强烈要求下，我只好把钱收了，然后他突然问我做业绩做的怎么样，有多少客户，我说业绩还可以，没有客户，因为我的客户就是我的朋友，说这话时我的眼神很真诚，他的眼睛也一直盯着我，结果我们同时笑了，之后沟通更投机起来，当场给我介绍了一个朋友，而且很是我们的目标客户，我当场就给他那个朋友打电话，只是手机太不争气了，死机了。后来他说没事，你回去再给他打，实在不行，让他再给我打。回来之后，我给那个朋友打电话，从电话里我判断他当时心情不是很好，但是他却很客气的说，我最近很忙，等过段时间再和你们联系，你放心，我跟那个李总不是一般的关系，等过一段时间我们再联系吧。通过这个事，我真的是体验到做好服务就等于做好销售的真理了。我当时只不过是想送他一本书，说了一句我的客户就是我的朋友，他就感动了，而且当场给我介绍那么高质量的客户，可见服务好一个客户就是开辟了一大批的新客户，有时候好几个月也开发不出一个新客户，但是和老客户短短十几分钟，他就会给你介绍3到5个朋友而且质量还很高。这就是服务好老客户的好处。据说在中国最有力度的传播媒介是中国的老太太，很多企业就是死在中国老太太的嘴皮子下面的。

希望我的分享能帮助到你们，祝你们好运。

第三篇：我们只做服务,做好服务,做精服务

我们只做服务，做好服务，做精服务！

李玲玲

今年年会上集团总裁徐平炬先生推出我们赛尔今年的重点新项目：出口代理服务，目的在于服务广大需要做外贸的客户，用赛尔现有的优势资源和客户共享，实现共赢发展。

殷龙辉作为公司12年工龄的老员工以身作则，不仅个人操作超过3000万美金的外贸业务，而且积极响应公司政策，对公司出口代理服务不断学习和总结。今年3月份，成功签订一份长久合作的协议，合作对象是一家个人外贸，殷龙辉介绍这家个人外贸就2个人——老公和老婆。原先两夫妻都在公司上班，今年小两口决定自己创业做外贸生意。他们有自己的老外客户，但是个人外贸操作出货以及退税不划算也不方便，首先，个人外贸注册一般纳税人以及自营出口权非常麻烦而且成本较高；其次，他们没有自己的收汇账号，所以他们选择找出口代理公司帮助出货以及办理退税。其实小两口之前也有合作的货代，是他们自己的朋友，为什么愿意放弃跟朋友合作而选择赛尔呢？据小两口总结主要有以下三点原因：第一，之前合作的是一家小型的货代公司，退税至少需要出货后2个月，没有提前预退税服务；第二，外汇不够不能帮助收取更多的美金；第三，操作上时间比较久，服务操作人员就1,2个人兼顾单证财务，时间一忙总是会顾了东就顾不了西，不能及时专业的提供服务。所以他们也想找一家大型专业的出口代理服务公司。

正如我们所知道的，义乌市面上大多的货代公司都是自身负责订舱运输，报关退税等挂靠在其他外贸公司或者外包给他们，这样一来操作就不再简便，程序也略微麻烦。殷龙辉说“其实也是机缘巧合，他老公跟我们赛尔之前刚好有业务往来，对赛尔的实力是很了解的。第一，知道我们有专业的单证团队和财务团队，这样他可以获得专业流畅的服务；第二，公司的资金实力也雄厚，所以他们不担心我们的收汇能力；第三，我告诉他我们还可以提供预退税服务，最快单证手续齐全2-3天就可以拿到我们垫资的退税款了，这点他们觉得挺受用的，因为作为个人外贸资金周转也很重要；第四，我说我们赛尔货款是当天到账当天可以结汇的，不压一天的款子，而且由于赛尔在义乌健康运行13年，我们的结汇率有一些优势，比一般公司要高一些，同时我们可以网上结汇，非常方便快捷，所以他们最终选择跟赛尔合作。”

目前刚在3月份签订协议的这家个人外贸，在3月16号就已经出了一个高柜，货值4万美金左右，殷龙辉说“以后他们每个月都至少有1-2个高柜要从赛尔出货，这一次出货还是非常顺利的，他们最后的一丝担心也放下了。我觉得出口代理说到底就是服务客户，之前我们赛尔是服务老外，服务供应商，现在我们服务所有需要出口代理的客户，帮助他们在最短时间内顺利出货，更快拿到退税，缩短资金周转周期，客户有要求我们尽量满足，用我们的专业让他们更轻松做外贸！”

“现在还有好几家工厂和个人外贸在跟我谈，都比较有意向，只是暂时他们还没有货要出。我们的专业在每一次跟客户的沟通中都是可以体现出来的，只有我们专业，耐心讲解，设身处地得为客户着想，站在客户的实际情况分析处理事情，才可以提供专业适合客户的服务，出口代理服务是集团今年的重点项目之一，我们现在也有了一批合作出口代理的客户，服务好他们是我们现在要做的最重要事情。我们要做口碑，打个比方，你去住酒店，一般的宾馆跟五星级的酒店肯定服务质量和给客户的感受度是不一样的，如果我们提供五星级的服务，同时收取低于市场平均水平的价格，我想我们可以让更多的客户喜欢和信赖。”

正如殷龙辉所说，赛尔集团提供出口代理服务，旨在服务客户，帮助客户，我们只想做好服务，做精服务，用我们的专业，让大家更轻松地做外贸生意！

第四篇：如何做好服务

如何做好服务

我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻”的服务需求，使我们更加明白注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度，以服务为目的，充分满足顾客的需求；重视客户，对客户保持热情友善的态度。

现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点：

1 服务人员态度不好

2 工程人员技术不行，解决不了问题（有服务质量）

3 顾客投诉没有及时处理甚至拖延

4 无法履行服务承诺

5服务不及时，顾客得不到便利

想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面：

一 重视客户

当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听所反映的情况，安护其情绪。（在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都必须重视客户所反映的任何问题，并及时的答复客户，且及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，给予客户继续使用的信。） 二 对客户保持热情和友善的态度

良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。（在与客户沟通过程中，对客户保持热情和友善的态度是非常重要的。客户需要我们多去交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身出地为客户设想，体会客户的感受；当客户态度不好时，我们也要保持冷静 耐心 热情的服务态度为客户服务，务求客户感到满意。）

三 端正服务态度，以服务为目的

作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。（如果我们把这看成是客户的干扰，或把客户看着是一个麻烦，那么我们对客户的态度肯定不是友善的，从而就不能提供优质的服务给客户。客户至电求助，我们必须为客户服务，为客户解决问题，这个也是我们工作的本质，而不是敷衍客户，应付这份工作。）

总而言之，只要保持热情的心态 端正的服务态度，用真诚心去面对客户所提出的每一个问题，让客户给我们一满意的评价，这样就能做好客户服务。

第五篇：做好细节服务

做好细节服务 抓住顾客的胃

“乔外婆”餐馆热闹一角

“我们都是预订的，否则没座位的！”在这里落座后，常常会听到食客们这样说道。有些食客，因为没有事先预订，只能在店外三三两两地站立等候。问之是否辛苦，食客哈哈笑言：“只要能吃到这里的香锅，再辛苦都值啦。”对于这些食客的执着，深为佩服。

此店老板名叫贾江涛，来自四川，这家餐馆在北京经营的时间只有一年。问其经营之道，老板坦言道：“细节服务很重要，细节做到位了，很容易抓住客人的胃。”

“乔外婆”餐馆总经理王志华介绍说，乔外婆是2007年6月份进入北京的。当时他们盘下这个店时，只经过了20多天的筹备时间，便开门迎客了。

“由于准备得比较仓促，刚开始时，生意很冷清。”王志华说，后来他们从菜品、价格、服务等方面仔细分析了一下，改进了一些经营方式。首先是增加了菜的品种，其次是加强了管理。

对于北方麻辣干锅市场的需求，王志华觉得潜力很大，特别是随着一些烧烤负面宣传的增多，给了干锅很大的机会。“这种麻辣干锅，只有卤和炒两道 工序，食物没有经过烟熏火燎，故而受到许多食客欢迎。”

为什么短短半年时间就火遍京城？王志华说，一是由于他们的菜品比较独特，二是他们为顾客上的菜肴每份都很足量，这让顾客觉得很实惠。